化妝品公司人力資源與行政中心員工績效考核薪酬管理方案

化妝品公司人力資源與行政中心員工績效

考核薪酬管理方案

第一章總則

第一條為給公司全體人力資源部員工提供一個尊重、公平、成長、成就、

榮譽(yù)、提升、人際和諧的競爭平臺，全面調(diào)動和激發(fā)員工積極性，提高公司人力

資源管理效率，特制定本制度。

第二條本制度規(guī)定了人力資源部員工的分等級標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核制度

及待遇。

第三條本制度原則上每年制定一次，但可根據(jù)具體情況作出修改。

第四條木制度經(jīng)由總經(jīng)理簽字生效，由人力資源部負(fù)責(zé)本制度的解釋、執(zhí)

行和監(jiān)督，財務(wù)部負(fù)責(zé)人員薪資的具體計算和發(fā)放。

第二章人力資源與行政部的定位

第五條人力資源部是在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的監(jiān)督和控制部門，全面負(fù)責(zé)公司的

人力資源與行政管理，行使行政管理職能，與公司其他業(yè)務(wù)部門和職能部門同級。

第六條人力資源部的定位

（一）人力資源部的工作實質(zhì)是為公司業(yè)務(wù)部門及職能部門（品牌部、物流

部、拓展部、財務(wù)部等）的專業(yè)工作提供和建立一個高效、實用的服務(wù)平臺一行

政管理模式。

（-）人力資源部不是后勤，它管的是決策、組織、計劃、指導(dǎo)、控制、推動，

即怎樣建立組織機(jī)構(gòu)，怎樣建立規(guī)章和工作程序，怎樣用人，怎樣培訓(xùn)，怎樣激

勵……等。

（三）人力資源部是指導(dǎo)和保障公司其他業(yè)務(wù)部門運(yùn)作的部門，是關(guān)系到公

司維持長期的競爭優(yōu)勢、高效高速發(fā)展的專業(yè)部門。

（四）人力資源部為公司其他業(yè)務(wù)部門提供可靠的"服務(wù)平臺”。

（五）現(xiàn)代行政管理即人力資源管理，在于開發(fā)每一位員工的潛能，它有賴于

一個公平競爭、激勵向上的組織環(huán)境，讓每位員工肯做肯學(xué)，才能讓潛能得以發(fā)

揮。

（六）建立一個優(yōu)秀的組織環(huán)境是人力資源部門的第一要務(wù)。優(yōu)秀的組織環(huán)

境包括：

1、明確、簡化且具有現(xiàn)代化功能的組織架構(gòu)。

2、各部門明確的工作職責(zé)

3、各崗位明確的職位說明。

4、規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)的人事管理制度

5、公平克爭的績效考核管理

6、具有激勵作用的薪資水準(zhǔn)。

7、明確的升遷調(diào)降制度

8、與員工分享的福利制度

9、有使員工增能的教育訓(xùn)練制度

10、有效的溝通做法。

第七條人力資源部門的職能

（一）核心職能：招聘、選拔、配置、培訓(xùn)、開發(fā)、激勵、考核公司所需的各

類人才，制定并實施各項薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯規(guī)劃，調(diào)動員工的積極性,

激發(fā)員工的潛能，滿足公司持續(xù)發(fā)展對人力資源管理的需求。

（-）其他職能：行政辦公事務(wù)管理、客戶關(guān)系管理。

第八條人力資源部門的目標(biāo)

（一）目的

1、首要FI的：建立一套高效、實用的企業(yè)行政管理模式，使它具有熟練的

專業(yè)勞動、明確的職權(quán)劃分、嚴(yán)格的規(guī)章制皮、以及金字塔式的等級服從關(guān)系等

特征，從而使其成為一種系統(tǒng)的管理技術(shù)體系。

2、第二目的：始終堅持人、產(chǎn)品和服務(wù)三項品質(zhì)的管理，使公司管理制度

化。制度化的目的在追求績效，而績效用銷售、利潤、生產(chǎn)力、市場占有率和員

工的士氣等指標(biāo)來表示。

（二）目標(biāo)

1、以公司業(yè)務(wù)目標(biāo)為目標(biāo)，提供所需要的合格人力和人才，實現(xiàn)公司內(nèi)部

人力資源的合理配置，為公司擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)提供人力保證。

2、使管理活動更多地放在現(xiàn)有員工素質(zhì)提高上，而不是將太多管理時間放

在糾正員工錯誤或解決員工問題上。重點是提高核心員工美容導(dǎo)師的綜合素質(zhì)和

工作技能。

3、保證所招聘錄用的人才90%以上能勝任工作，并對所從事的工作感到滿

意。使公司員工相對穩(wěn)定，每月員工流動率在跳以下，年底淘汰率在10%以下。

4、通過培訓(xùn)，員工整體的凝聚力和士氣有明顯的提升，70%的員工在培訓(xùn)期

間達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)。

5、通過培訓(xùn)，管理人員的勝任力得到提高，70%的管理者表現(xiàn)出核心的領(lǐng)導(dǎo)

勝任力。

6、人力招聘和培訓(xùn)費(fèi)用控制在銷售量的0、2%以內(nèi)。

7、所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自己對公司目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)是什么，所

有員工都清楚知道公司的規(guī)章制度并簽字確認(rèn)，所有員工都能準(zhǔn)確地寫出自己的

工作職責(zé)及績效考評標(biāo)準(zhǔn)，所有的員工都清楚自己的工作做得怎么樣，90%以上

的員工都能達(dá)到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，員工具備工作所需的知識和技能，薪酬的調(diào)整基于

績效評估的結(jié)果，員工對公司的滿意度高達(dá)95%以上。

8、建立一套系統(tǒng)化和科學(xué)化的制度制定與導(dǎo)入程序，確保公司的功能營運(yùn)

流程有效運(yùn)行，工作效率較之以前提升3倍以上。

9、使上門造訪公司的客戶對公司的接待服務(wù)態(tài)度水準(zhǔn)100國滿意。

10、公司0A管理平臺100%得到運(yùn)行，各種管理數(shù)據(jù)庫資料齊全詳盡，并

隨時補(bǔ)充，受理各種客戶投訴，能在4小時內(nèi)有效答復(fù)或解決客戶問題。

第九條人力資源部團(tuán)隊文化

（一）川隊理念：建立高效實用的“服務(wù)平臺”（行政管理模式），使公司員

工最大化滿意。

（二）行為準(zhǔn)則：

1、做工作，就是要把所做的工作讓自己滿意，而不光是“做了”。

2、要經(jīng)常考慮“采取措施”，沒有措施是空談的管理，不檢查計劃，采取措

施后的結(jié)果也是空洞的管理。

3、工作績效不良的人，可劃分為兩類：

①不能型一沒有足夠的能力去執(zhí)行他們的工作。

②不愿型一執(zhí)行工作，缺乏強(qiáng)烈的意愿。

③方法：不能型一教育訓(xùn)練，工作教導(dǎo)。

和行為規(guī)范。

通過技術(shù)和技能培訓(xùn)，讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，盡快

達(dá)到上崗條件。

通過培訓(xùn)使現(xiàn)有員工技能得以提高和充實，使現(xiàn)有員工具備多方面的才干。

通過培訓(xùn)減少工作失誤，減少工傷事故，提高工作質(zhì)量和工作效率，提高企

業(yè)效率。

通過培訓(xùn)建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高員工的工作滿意感和成就感。

通過培訓(xùn)提高員工的首創(chuàng)精神和創(chuàng)新能力，提高員工應(yīng)用新技術(shù)、新知識和

新產(chǎn)品的能力。

培訓(xùn)適合本公司需要的職'也經(jīng)理。

通過培訓(xùn)使下屬準(zhǔn)確地理解上級意圖和所布置的復(fù)雜任務(wù)。

通過培訓(xùn)使員工理解并掌握公司新發(fā)布的命令，指示和制度、新觀念。

盡可能把命令和布置工作當(dāng)成對部下的培訓(xùn)，不是工作而是上課。把上司的

面孔變成老師的笑容，換來的是下級的尊敬和感激。老師如果還能變成教練，下

級就會邀你一起去領(lǐng)獎杯.

③制定培訓(xùn)計劃，建立培訓(xùn)體系

④培訓(xùn)與考核相結(jié)合

3、人力管理——管理實際上就是調(diào)動人的積極性一一激勵

①激勵的功能：兩油系統(tǒng)（動力油和潤滑油）。動力使公司向前進(jìn)，使公司

的每個人有動力。潤滑則是減少阻力（各部門產(chǎn)生摩擦），把阻力變成正常的制

約力量或動力。

②激勵的原則：公司第一、尊重權(quán)力、保持希望、市場機(jī)制。

③管理人性化：幽默管理

④建立激勵機(jī)制

A思想工作機(jī)制：對事不對人，不要力圖使員工承認(rèn)自己是錯的，傾聽員工

的想法，強(qiáng)調(diào)你需要員工的幫助，征求解決方法，采納員工的建議。

B獎懲機(jī)制：獎，引著向前走；懲，打著往前走；獎為主，懲為輔。該獎不

獎，對立功者不公平，該懲不懲，對守法者不公平。

4、員工解聘分辭職、停職、費(fèi)道及群售幽我必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定及工作

流程進(jìn)行，以對公司利員工負(fù)責(zé)，保障員工的基本權(quán)益。

(二)績效管理

1、績效管理是人力資源管理的核心，主要目的有：

①定義和溝通對員工的期望

②提供給員工有關(guān)她們績效的反饋

③改進(jìn)員工的績效

④將組織的目標(biāo)與個人的目標(biāo)聯(lián)系起來

⑤提供對好的績效表現(xiàn)的認(rèn)可準(zhǔn)則

?指導(dǎo)解決績效問題

⑦使員工現(xiàn)有的工作能力得到提高

⑧使員工在未來的職位上得到發(fā)展

⑨提供與薪酬有關(guān)的信息

⑩識別培訓(xùn)的需求

(11)將員工個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與組織整體的接班人計劃聯(lián)系起來

2、績效管理的基礎(chǔ)性工作，一項是目標(biāo)管理，另一項是工作分析。

①目標(biāo)管理

功能：發(fā)揮員工潛能，激發(fā)團(tuán)隊意識，加強(qiáng)危機(jī)意識，增進(jìn)上下感情，消除

本位意識，凸現(xiàn)問題所在，提升組織效率，掌握重點工作，為了對目標(biāo)之挑戰(zhàn)，

在職教育訓(xùn)練較能認(rèn)真執(zhí)行，并易于收到效果。

原則：期望原則，參與原則

目標(biāo)達(dá)成之原則：授權(quán)原則，協(xié)助原則，訓(xùn)練原則，控制原則，成果評價原

則

②工作分析

工作分析是運(yùn)用系統(tǒng)性的方法收集有關(guān)工作的各種信息，明確組織中各個職

位的工作目標(biāo)，職責(zé)和任務(wù)、權(quán)限，工作中與組織內(nèi)外的他人的關(guān)聯(lián)關(guān)系，對任

職者的基本要求等。

工作分析所輸出的結(jié)果就是各個職位的職位說明書，職位說明書包括兩大部

分：職位描述和任職者要求。

職位描述主要表達(dá)的是任職者實際從事的工作和責(zé)任，這些工作的流程與組

織內(nèi)外的關(guān)聯(lián)等關(guān)于工作本身特性的信息。

任職者要求則是根據(jù)職位描述所提出的對職位任職者的基本要求，如任職者

應(yīng)業(yè)務(wù)的知識、能力教育培訓(xùn)等，以及其他方面的要求。

工作分析實施標(biāo)準(zhǔn)流程：準(zhǔn)備階段，實施階段，結(jié)果形成階段，應(yīng)用反饋階

段。

3、績效管理之運(yùn)用步驟

①對每個職位制訂工作職責(zé)表，明訂工作項目；

②從工作項目，提出關(guān)鍵項目；

③訂出每一工作項目之績效標(biāo)準(zhǔn)；

④制訂工作進(jìn)行要點；

⑤例外管理之運(yùn)用；

?績效評估/回饋/改善/激勵

4、績效評估面談：主管對于部屬對績效的成果應(yīng)實施面談，對部屬則產(chǎn)生

激勵作用，其做法有：

①定其性：可產(chǎn)生控制效果

②教育性：對于成果及評分檢討，并予指導(dǎo)

③建設(shè)性的協(xié)助部屬成長

@對于時間及地點的安排，應(yīng)讓部屬感到受尊重

⑤運(yùn)用有效的溝通技巧

5、績效考評的參與者責(zé)任

①人力資源部：績效評估實施辦法的培訓(xùn)與溝通，確保參與績效評估的員工

和管理者明確績效評估的目標(biāo)和意義，掌握績效考評的標(biāo)準(zhǔn)和方法；準(zhǔn)備績效評

估所用的各種表格；負(fù)責(zé)組織、強(qiáng)調(diào)績效評估工作，進(jìn)行時間進(jìn)度控制、答題等；

撰寫績效評估的總結(jié)報告，就存在的問題和今后的建設(shè)向總經(jīng)理匯報。

②部門經(jīng)理：負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬進(jìn)行自我評估，并客觀合適地對下屬的績效進(jìn)

行評估；與下屬進(jìn)行溝通，幫助下屬認(rèn)識到工作中存在的有待解決的問題，并與

下屬共同制定績效改進(jìn)計劃和培訓(xùn)發(fā)展計?劃；會對績效；平估中出現(xiàn)的問題隨時與

人力資源部溝通，向人力資源部提出建議。

③員工（包括經(jīng)理）：認(rèn)真進(jìn)行自我評估，并與主管經(jīng)理進(jìn)行開放的方法溝

通;主動制定個人發(fā)展規(guī)劃；認(rèn)真進(jìn)行對相關(guān)同事、上司或有關(guān)部門工作的評估。

6、績效評估的實施流程。

7、績效評估實施時間表

①每月1日-2FI：各部門經(jīng)理對下屬員工進(jìn)行績效考評并與員工溝通，確

定評估結(jié)果，并討論員工發(fā)展計劃，制定個人發(fā)展計劃。完成與員工的績效面談

工作，主要目的是通過績效考核，如能找出績效的不足及能力不足的地方，并協(xié)

助屬下改進(jìn)。

②每月3日，公司公布員工績效評估結(jié)果。

③每月5日一8R,人力資源部完成對各部門經(jīng)理的績效考評工作。

④每月9日—10日，總經(jīng)理完成對部門經(jīng)理的最終績效考評工作，并與部

門經(jīng)理績效面談。

（三）對各業(yè)務(wù)部門管理實行嚴(yán)密而有效的監(jiān)督和控制一負(fù)責(zé)公司檢查反

饋系統(tǒng)的運(yùn)作.

1、讓公司所有人都必須明確以下的幾個問題

①檢查和反饋是“責(zé)任二這一基本概念的本質(zhì)體現(xiàn)。要使員工負(fù)責(zé)任，員

工必須確切知道他們的職責(zé)是什么，他們的績效是如何考核的，以及測評過程中

執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是什么。

②公司的每個人接受檢查反饋信息是“責(zé)任”，進(jìn)行檢查、收集反饋同樣是

“責(zé)任”。

③在公司實行目標(biāo)和計劃的過程中，各種環(huán)境因素都會發(fā)生變化，公司也

必須跟著變化，檢查和反饋是公司感知“變化”。

④公司目前的規(guī)模在擴(kuò)大，組織較復(fù)雜，如果沒有有效的檢查反饋系統(tǒng)，

公司就會產(chǎn)生混亂。

⑤檢查反饋系統(tǒng)可以避免發(fā)生各種錯誤，并對已發(fā)生的錯誤及時糾正，以

避免失誤帶來的嚴(yán)重后果。

?隨著公司的擴(kuò)大，管理都必須“通過別人完成任務(wù)”，必須“授權(quán)”,

層層“授權(quán)”，才能完成任務(wù)。有效的檢查反饋系統(tǒng)可檢查下屬工作的進(jìn)程和結(jié)

果，否則失控、上當(dāng)或受騙。

⑦檢查和反饋能幫助管理人員在釀成大錯前及時亡羊補(bǔ)牢。

⑧人力資源部為公司專門的檢查和反饋機(jī)構(gòu)，行期日常運(yùn)作檢查及處理權(quán)

力。

2、檢查：公司為了了解各層、各部門、各種經(jīng)營活動的過程和結(jié)果所進(jìn)行

的全部活動。

①行政檢查：上對下可以越級檢查，不能越級指揮。失查是管理人員失職

的重要內(nèi)容。

常規(guī)檢查：定時、定位、定標(biāo)準(zhǔn)的檢查各部門的工作流程是否得到執(zhí)行。

巡視檢查：不定期下市場及各辦公區(qū)巡視，解決在巡視中發(fā)現(xiàn)的問題。

目標(biāo)檢查：定時檢查各部門的目標(biāo)達(dá)成情況。

②職能檢查

人力資源部對各部門考勤執(zhí)行情況、儀容儀表、績效考評、客戶投訴、企業(yè)

制度執(zhí)行、會議紀(jì)要，總經(jīng)理下達(dá)指示完成情況、衛(wèi)生、各部門是否按計劃進(jìn)行

專業(yè)培訓(xùn)等情況進(jìn)行檢查，并有處理權(quán)。被檢查部門必須按專業(yè)檢查人員所提出

的改進(jìn)意見去做。被查人拒絕執(zhí)行，人力資源部應(yīng)采取措施，向總經(jīng)理作緊急投

訴，后果由被查人承擔(dān)，如人力資源部門經(jīng)理受拒絕后不作緊急投訴，對后果負(fù)

主要責(zé)任。

發(fā)生事故時，人力資源部門要按規(guī)定檢查和堅持原則處理。

③值班檢查

人力資源部經(jīng)理為值班經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，替總經(jīng)理完成日常的檢查任務(wù)，

并有權(quán)處理一些日常運(yùn)作所發(fā)生的問題，重大問題向總經(jīng)理匯報。

④專職檢查：紀(jì)律檢查、客戶服務(wù)滿意度檢查。

3、反饋：指客戶、員工對公司的形象、服務(wù)、產(chǎn)品及政策所產(chǎn)生的反應(yīng)。

①建立數(shù)據(jù)處理化系統(tǒng)，統(tǒng)計資料制度化，科學(xué)化，表格化。

②各部門上報資料：工作報表，績效考核表等。

③建立正規(guī)渠道，與員工溝通，收集公司內(nèi)部投訴及建議，并按規(guī)定進(jìn)行專

業(yè)化處理，注意保密。

④定期下市場調(diào)查，與客戶溝通或電話跟蹤聯(lián)絡(luò)，收集客戶對公司服務(wù)的滿

意度、投訴、市場占有率、社會評論等。

4、檢查和反饋結(jié)果的分析及處理

①人力資源部負(fù)責(zé)匯總、分析和上報，對結(jié)果實行保密。

②明確處理問題的責(zé)任，通知和送達(dá)檢查結(jié)果，落實處理方案。

③違紀(jì)過失單：當(dāng)事者及其部門經(jīng)理簽字后，由人力資源部門核準(zhǔn)執(zhí)行。

④責(zé)任過失單：負(fù)有直接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的部門經(jīng)理簽字后，由人力資源部

經(jīng)理上報總經(jīng)理核準(zhǔn)后執(zhí)行。

⑤對任何處理和處分，總經(jīng)理有特赦權(quán)。

?有檢查和無處理，檢查將流于形式。

（四）組織擬定公司規(guī)章制度并實施落實,不斷修改完善,使公司管理規(guī)范化、

制度化。

（五）負(fù)責(zé)造訪公司人員的上門接待、咨詢、產(chǎn)品推介及處理客戶異議的日常

事務(wù)。

（六）客戶關(guān)系管理

1、建立和維護(hù)公司管理平臺的客戶數(shù)據(jù)庫，與客戶建立溝通熱線，保持雙向

溝通。

2、受理各種客戶投訴，推行4小時復(fù)命制。

（七）公司的辦公秩序及行政事務(wù)管理

1、文件的擬、收、發(fā)、存。

2、召開會議，會議記錄。

3、其它總務(wù)后勤事務(wù)管理

笫十一條人力資源部工作規(guī)程

（-）每周一8:20-9:召開本部門工作例會，明確工作目標(biāo)及其作計劃安

排。

（二）每月2日，對全體員工進(jìn)行態(tài)度技能方面的臬中培訓(xùn)。

（三）每月3日08:30—17:30,組織舉辦員工總結(jié)大會。

（四）每天落實專人檢查5s品質(zhì)管理執(zhí)行情況及公司辦公紀(jì)律檢查，并將結(jié)

果于每月1日公告。

（五）每周抽查一個品牌團(tuán)隊的客戶服務(wù)反饋情況，進(jìn)行客戶服務(wù)滿意度調(diào)

查及員工對主管的滿意度調(diào)查，進(jìn)行評估與處理。

（六）每月16日和月底最后一天，人力資源部主持部門經(jīng)理工作會議。

（七）每月與各部門30%以上的員工進(jìn)行深度溝通1次，了解員工的工作情緒

穩(wěn)定性情況，并將檢查情況通報所在部門經(jīng)理，采取措施預(yù)防于未然。

（八）每月人力資源部可代表公司召開與員工的座談會1次，直接進(jìn)行對話，

了解員工的需求，洞察員二的情況，判斷公司激勵機(jī)制的作用及部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)

水平情況，借機(jī)可以鼓舞上氣。

（九）每月1日和16號完成公司半月簡訊及文化墻的通報。

（I-）每月1日人力資源部督導(dǎo)各部門完成績效考評工作，實現(xiàn)績效考評工

作目標(biāo)。

第三章人力資源部員工績效考核薪資管理

方案

第十二條基本原則

（一）個人與公司利益共享，同步發(fā)展

（二）建立科學(xué)有效的績效測評與管理制度

（三）給所有人力資源部員工提供一個有利個人能力最大限度發(fā)揮的尊重、公

平、成長、成就、榮譽(yù)、提升、合理的競爭平臺.

第十三條管理體系

（一）實施目標(biāo)管理

（二）推行績效管理

第十四條人力資源部員工等級標(biāo)準(zhǔn)及薪資待遇

（一）人力資源部員工編制：前臺文員（客戶服務(wù)專員）、行政助理.

（二）等級標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)備級、C級、B級、A級

（三）薪酬執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

1、薪酬總額;（級別）基本工資+職務(wù)津貼+社保費(fèi)+全勤獎+午餐補(bǔ)貼+績效獎

金+年終獎金

2、年終獎金：年終獎金自年底由人力資源部考核核定標(biāo)準(zhǔn)，呈送總經(jīng)理審核簽字后,

于農(nóng)歷春節(jié)前一周

內(nèi)統(tǒng)一發(fā)放。具體詳見《年終獎金核發(fā)辦法》。

（四）底薪執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

基本工午餐補(bǔ)貼

級另職務(wù)津貼社保費(fèi)全勤獎小計

資

元/天

前臺文員預(yù)備級850—210—82081268

元/天

前臺文員C級85010021010082081468

前臺文員B級8502002102008元/天2081668

前臺文員A級8503502102508元/天2081868

（五）底薪發(fā)放說明：

1、基本工資、職務(wù)津貼根據(jù)對應(yīng)級別核發(fā)。

2、全勤獎根據(jù)考勤制度核發(fā)：一個月內(nèi)遲到、早退（含3分鐘以內(nèi)）累計達(dá)

三次者扣發(fā)全勤獎50%,達(dá)五次者扣發(fā)100%全勤獎。無故曠工達(dá)半日者，扣發(fā)

當(dāng)月全勤獎。一個月請假累計達(dá)二天扣發(fā)全勤獎50%,一個月請假累計達(dá)三天,

扣發(fā)100%全勤獎。

3、社保費(fèi)：每月于二資中發(fā)放，可自行向社保部門繳納。若由公司代交,

則個人負(fù)擔(dān)部分和個人薪資所得稅從工資中扣除。

（六）月績效獎金發(fā)放說明：

1、績效獎金根據(jù)當(dāng)月公司銷售業(yè)績目標(biāo)完成率核發(fā)。

2、計算公式：實發(fā)績效獎金=應(yīng)發(fā)績效獎金X當(dāng)月公司目標(biāo)達(dá)成率。

3、公司當(dāng)月未完成銷售業(yè)績FI標(biāo)的70%則無績效獎金。

4、公司當(dāng)月未完成基本銷售任務(wù)（保本量）40萬則無績效獎金。

（七）前臺文員（客戶服務(wù)專員）薪酬執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

1、C級前臺文員：月底薪1368元。月績效獎金基數(shù)為300元。

2、B級前臺文員：月底薪1568元。月績效獎金基數(shù)為300元。

3、A級前臺文員：月底薪1768元。月績效獎金基數(shù)為300元。

第十五條新進(jìn)人員

（一）新進(jìn)人員錄用資格：

1、前臺文員：大專以上學(xué)歷，文秘相關(guān)專業(yè)及具有從'業(yè)經(jīng)驗者

2、20-28歲，人品端正、作風(fēng)正派、強(qiáng)烈的責(zé)任感、主動進(jìn)取、辦事公道、

不怕得罪人的穩(wěn)重性格。

3、良好的身體素質(zhì)，充沛的精力，良好的執(zhí)行能力，有人際閱歷，善于平

衡人際關(guān)系。

（二）新進(jìn)人員試用期為一個月

1、前臺文員按月薪：預(yù)備級）標(biāo)準(zhǔn)計算薪資，

2、試用人員享受公司工作餐補(bǔ)助，不另發(fā)其他任何報酬，無其它福利待遇。

（三）試用期滿經(jīng)人力資源部考核合格，正式轉(zhuǎn)正，以C級入職，享受績效

獎金和其它福利待遇。

（四）新進(jìn)人員在試用期間發(fā)現(xiàn)不符合崗位要求或有違紀(jì)違法行為，應(yīng)立即

予以辭退。

（五）對于優(yōu)秀人才或特別稀缺的人才，可根據(jù)試用期表現(xiàn)給予縮短試用期

或破格定級，但必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

（六）新進(jìn)人員轉(zhuǎn)正上崗后須繳納勞動報酬、獎金預(yù)留保障費(fèi)（教育培訓(xùn)費(fèi)）

1000元（或每月從薪金中扣除），效力公司滿一年且離職一個月后，無任何未了

事宜，此項費(fèi)用將作為服務(wù)獎金給予本人在公司工作的獎勵發(fā)放給其本人。未完

成一年工作期限而離職的，公司將發(fā)放一部分服務(wù)獎金，具體計算方式：實際應(yīng)

得的服務(wù)獎金=服務(wù)獎金總額+約定應(yīng)完成的工作期限X已完成約定工作期限。

第十六條人力資源部員工等級考核與管理

（一）正職人員

1、試用期滿合格以C級入職轉(zhuǎn)正，經(jīng)過考核，根據(jù)其能力、業(yè)績、品德等可

以逐級晉升或降級。

2、等級考核期為半年，每年的7月、1月為統(tǒng)一考核時間。

3、公司根據(jù)績效結(jié)果決定員工的等級升降、工作調(diào)遷及淘汰。

（二）等級晉升考核標(biāo)準(zhǔn)

1、年度績效考核結(jié)果達(dá)成以下晉級標(biāo)準(zhǔn)：

A級：年度績效考核為B級及以上。

B級：年度績效考核為C級及以上。

C級：新進(jìn)人員試用期滿，經(jīng)公司考核合格

2、通過公司升級考核程序。

（三）等級降級考核標(biāo)準(zhǔn)

1、每年考核期間，月度績效考核連續(xù)或累計3個月評為D級（含E級）者，

則下月直接降級。（根本沒有設(shè)D和E級）

2、發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)事件或出現(xiàn)重大工作失誤者，則下月直接降級。

3、年度績效考核結(jié)果評為D級者，則下年度降級。

4、公司其它考核規(guī)定。

（四）淘汰標(biāo)準(zhǔn)

1、每年考核期間，月度績效考核連續(xù)或累計2個月評為E級者，請自動離

職。

2、年度績效考核評為E級者，請自動離職。

3、發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)事件或出現(xiàn)重大工作失誤，給公司造成一定損失者，請自

動離職。

4、年度績效考核總分在團(tuán)隊排名末尾者，請自動離職。

第十七條人力資源部員工職務(wù)說明書

（一）前臺文員

崗位要求

1、對辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料：

3、具有優(yōu)秀的中英文書寫作能力、表達(dá)能力；

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識；

5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；

6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

工作職責(zé)

1、前臺是公司的“形象窗口”，應(yīng)不斷努力學(xué)習(xí)使芻己具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)

服務(wù)和金牌服務(wù)的基本素質(zhì)和條件:外在--塑造標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象、使用標(biāo)準(zhǔn)的服

務(wù)用語、掌握專業(yè)的服務(wù)技能、具備標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)：內(nèi)在一-注重承諾、寬容

為美、謙虛誠實、富同理心、積極熱情、服務(wù)導(dǎo)向。

2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項

認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；電話轉(zhuǎn)接，每聽到電話鈴聲不得

超過第三聲應(yīng)及時地拿起乜話轉(zhuǎn)移，使電話恢復(fù)正常狀態(tài)。

3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)

范，保持良好的禮節(jié)禮貌：凡是外來人員來訪時，首先應(yīng)了解對方的姓名、單

位、來訪目的、熟知后，必須禮貌性的了解對方所要找的人員，并征得同意后

方能待人員辦公室，待安置完畢后應(yīng)禮貌性的端茶遞水，客人走后應(yīng)及時地清

理、客人紙杯，并禮貌送客。對公司內(nèi)部員工禮儀：對公司員工及同事，應(yīng)

主動打招呼、問候、您好、待人接物要親切、禮貌周到。

4、每天登陸公司0A管理平臺、信息平臺和公司網(wǎng)站，檢查公司各部門員

工的日總結(jié)計劃的提交和審核情況，匯總處理并予通報。定期給客戶發(fā)送信

息，并記錄客戶反饋情況通知相關(guān)部門處理或回復(fù)。

5、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到責(zé)任人，執(zhí)

行4小時復(fù)命制，定期將客戶投訴記錄匯總給上級。

6、熟練掌握各品牌產(chǎn)品知識、銷售政策、促銷方案等，傾聽和解答客戶

的咨詢和異議，迅速響應(yīng)客戶需求，幫助客戶解決問題。每月每周定期對客戶

進(jìn)行電話訪問，將客戶對公司的產(chǎn)品和服務(wù)意見記錄及反饋到上級，并持續(xù)提

高服務(wù)質(zhì)量。

7、負(fù)責(zé)公司各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打卬、

收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員，所要發(fā)

送的各類傳真要準(zhǔn)確無誤的傳送到相關(guān)單位和個人，并做好是否傳送到對方的

確認(rèn)工作。

8、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函；日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

9、負(fù)責(zé)公司上門客戶的所訂商品的交送及換貨，并接收款項和發(fā)票及員工、

客戶的車票、客房、工作餐的預(yù)定和聯(lián)絡(luò)登記等。

10、做好公司人員的考勤監(jiān)管工作，上、下班對公司財產(chǎn)安全防范工作（門

窗、水電是否關(guān)好，財產(chǎn)設(shè)備是否完整等）進(jìn)行檢查和善后。

前臺文員服務(wù)規(guī)范

1、來訪：

客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則

先與客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”

姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！歡迎來到張氏歐雪琴公司。”

來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“二位先生好！”“二位小姐好”“先

生、小姐，你們好！”

來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“各位好！”或“各位早上

好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“X先生好！”“X小姐

好！”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標(biāo)

準(zhǔn)語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候

語：

“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡

迎！”

①引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

②當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介

紹客人；

③引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，

并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

④進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；

⑤介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者梢

等，退出。

2、前臺文員要看職業(yè)套裝，化淡妝。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

3、電話:

①聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

②聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“您好，上海歐雪琴公司！”或“您好，這里是歐雪琴公司！”

對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方

的初次問話，迅速判斷出他有何需求？并作出標(biāo)準(zhǔn)回運(yùn)。

咨詢業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況，讓我們公司銷售人員為您服務(wù)

吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。

聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員：無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，

則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司

吧，謝謝！

找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了

嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)

給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；

通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。

結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

工作職責(zé)

1、協(xié)助人力資源部經(jīng)理完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作

2、協(xié)助審核、修訂公司各項管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管

理

3、各項規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行

4、協(xié)助人力資源部經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的

行政服務(wù)

5、會務(wù)安排：做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

6、參與公司行政、采購事務(wù)管理，負(fù)責(zé)辦公用品采購計劃制定及物品領(lǐng)取管

理

7、做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、公司文件通知的印制與

發(fā)布等工作。負(fù)責(zé)員工檔案管理，包括原始檔案的收集、整理、歸檔、電子檔案

的建立

8、協(xié)助辦理面試接待、會議、培訓(xùn)、公司集體活動組織與安排，節(jié)假日慰

問等

9、協(xié)助人力資源部經(jīng)理做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作

10、負(fù)責(zé)公司報紙、各品牌文宣資料聯(lián)絡(luò)與跟進(jìn)

11、對公司清潔的衛(wèi)生工作質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，確保各辦公室清潔整齊

第十八條人力資源部員工的績效測評與管理

（一）基本目標(biāo)

1、通過績效管理規(guī)程實施Fl標(biāo)管理，保證人力資源部中心整體目標(biāo)的實現(xiàn),

提高在市場環(huán)境中的整體運(yùn)作能力與核心競爭實力。

2、通過績效管理幫助每個員工提高工作績效與勝任力，建立適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)

略的人力資源隊伍。

3、在績效管理的過程中，促進(jìn)管理者與員工之間的溝通與交流，形成開放，

積極參與、主動溝通的企業(yè)文化，增強(qiáng)公司的凝聚力。

4、績效考評結(jié)果用于工作反饋、報酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。

（二）考評內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、內(nèi)容

目標(biāo)任務(wù)：根據(jù)團(tuán)隊目標(biāo)和崗位責(zé)任設(shè)定個人的關(guān)鍵績效指標(biāo)。

崗位工作：崗位職責(zé)的履行完成情況。

工作態(tài)度：本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、積極態(tài)度等。

2、評分標(biāo)準(zhǔn)：

A級：100分以上,出色、無可挑剔（出類拔萃級，

工作績效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)。

①在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)。

②完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

③得到同事的高度評價。

B級:95-99分,滿意、不疚歡望（優(yōu)秀級）

工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)勝要求，通常具有下列表現(xiàn)

①嚴(yán)格按照規(guī)定時間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)。

②經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

③得到同事的滿意。

C級:90-94分,可接受,稱職（良好級）

工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)。

①全部達(dá)到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，

②沒有同事的不滿意。

D級:85-89分,需改進(jìn)和努力（及格級）

工作績效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn):

①基本上達(dá)到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)。

②基本上沒有同事不滿意。

E級:85分以下,不良（差級）

工作績效顯著低于常規(guī)本職正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有卜列表現(xiàn)：

①工作中出現(xiàn)大的失誤。

②在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，

③經(jīng)常突擊完成任務(wù)。

④經(jīng)常有同事投訴發(fā)生。

（三）考核區(qū)分

1、人力資源部員工績效考核分月度考核、年度考核與專案考核。

2、一度考核|：

①業(yè)務(wù)目標(biāo)70%,工作目標(biāo)15%,工作態(tài)度15%o

②月度考核結(jié)果作為年度考核及專案考核之主要參考資料。

3、一度考核

①全年月度考核平均分?jǐn)?shù)，占年終考核總分?jǐn)?shù)的70%

②年終綜合考核占總年度考核分?jǐn)?shù)的30%,年終綜合考評小組由公司人力

資源、直接上級及一定數(shù)量的員工代表（不得低于2人）組成，負(fù)責(zé)組織對人力

資源部員工的考評工作。

③下列人員原則上不得參加年度考核：到職（復(fù)職）未滿半年者；中途離

職者。

4、傳案考核

①專案考核是人力資源部員工晉升主管或部門經(jīng)理之考核。

②月度考核平均分占專案考核總分?jǐn)?shù)的60%,職位能力考核（筆試和口試）

占40%。

（四）考評程序

1、員工的直接上級為該員工的考評負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行考評程序。

2、實行自我考評與主管考評相結(jié)合。

3、員工對“崗位工作”和“工作態(tài)度”部分進(jìn)行自評及同事互評，自評不

計入總分，僅作參考。

4、考評結(jié)果經(jīng)人力資源部審核，總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可成為最終結(jié)果，公布并

予存檔。

5、考評結(jié)束后，考評負(fù)賁人必須與該員工單獨進(jìn)行考評溝通，達(dá)成一致。

如有異議，員工可向人力資源部提出書面申訴，申訴時須提交相關(guān)說明材料。

（五）考評結(jié)果的應(yīng)用

1、每月1日進(jìn)行月度工作績效考核?？己私Y(jié)果與人力資源部員工等級考核

掛鉤，作為人力資源部員工每年元月等級晉升（卜.降）的主要評定依據(jù)。

2、每年元月進(jìn)行年度績效考核。年度績效考核以月度績效考核結(jié)果和年終

綜合考核結(jié)果為主要評定依據(jù)?？荚u結(jié)果與年終獎金、評等定級、職務(wù)調(diào)整、工

作調(diào)遷及淘汰掛鉤。

第十九條人力資源部員工月度績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)

（一）評等定級：A級100分及以上；B級95?99分；C級90?94分；D級

85?89分；E級85分以下。

（二）各考核項目評分標(biāo)準(zhǔn)：

1、關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)70分

設(shè)定5個績效FI標(biāo)，依照重要性確定權(quán)重分。

2、工作能力15分

①職務(wù)技能：對擔(dān)任職務(wù)相關(guān)知識的掌握、運(yùn)用，工作的熟練程度。

工作各方面均能掌握和運(yùn)用得極為優(yōu)秀，評3分。

對工作了解全面充分，專業(yè)操作很熟練，評2、5分。

對工作有相當(dāng)程度了解，評2分。

工作某些方面如能增進(jìn)相應(yīng)知識被好，評1、5分，

其工作有關(guān)之事大部分都了解不夠，評1分。

②工作素質(zhì)：不考慮工作量，僅看工作的品質(zhì)，與期望值比較，工作過程、

結(jié)果的符合程度（是否準(zhǔn)確清楚、完全及反復(fù)率）。

工作一直保持超高水平，評3分。

工作幾乎永遠(yuǎn)保持準(zhǔn)確、清楚；有錯自行改正，評2.5分。

大體滿意，偶爾有小錯誤，評2分。

經(jīng)常犯錯，工作不細(xì)心，評1.5分。

工作懶散，可避免的錯誤頻繁，評1分。

③工作量和速度：不考慮工作品質(zhì)，僅看工作量和速度，完成工作的數(shù)量、

迅速性、時效性，有無浪費(fèi)時間或拖拉現(xiàn)象。

速度超乎常人，工作數(shù)量比要求的多，評3分。

超出平均量，評2.5分。

符合要求，偶爾超過，評2分。

低于平均量，評1.5分。

工作慢，未能按時完工，評