物業(yè)顧問招聘筆試題及解答(某大型央企)2025年

2025年招聘物業(yè)顧問筆試題及解答(某大型央企)一、單項選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、在物業(yè)管理中，下列哪一項不屬于物業(yè)顧問的主要職責？A.客戶服務與關系維護B.物業(yè)設施的日常維修C.租賃管理及市場推廣D.財務報表審核與分析答案：B解析：物業(yè)顧問的主要職責通常包括客戶服務、租賃管理和市場推廣等方面，而物業(yè)設施的日常維修一般由專門的技術團隊負責。財務報表審核與分析可能涉及，但不是主要職責，更專業(yè)的工作會交給財務或?qū)徲嫴块T。2、當處理業(yè)主投訴時，物業(yè)顧問應首先采取的行動是：A.立即解決問題，無論問題大小B.記錄投訴詳情，并向業(yè)主確認理解無誤C.將問題轉交給上級領導處理答案：B解析：正確處理業(yè)主投訴的第一步應當是認真傾聽并記錄投訴的具體情況，確保對問題有準確的理解，并讓業(yè)主知道他們的意見被重視。之后再根據(jù)具體情況決定是否可以立即解決，或者需要進一步調(diào)查和協(xié)調(diào)其他部門來處理。3、某住宅小區(qū)物業(yè)管理部門計劃對小區(qū)綠化進行升級改造，預計總投資為500萬元。經(jīng)調(diào)查，小區(qū)居民對綠化升級改造的意愿調(diào)查如下：非常支持：30%支持：50%不太支持：10%反對：10%若要確保綠化升級改造項目獲得小區(qū)居民的大多數(shù)支持，至少需要獲得以下比例的居民支持（）。A.25%B.30%C.50%D.60%答案：B解析：根據(jù)題目，小區(qū)居民中非常支持的比例為30%，支持的比例為50%。如果要將綠化升級改造項目獲得大多數(shù)支持，則至少需要得到超過50%的支持。因此，正確答案為30%（非常支持）+50%（支持）=80%，這超過了50%，所以至少需要30%的支持。4、在物業(yè)管理工作中，以下哪項不屬于物業(yè)服務企業(yè)的基本職能（）？A.維護公共秩序B.提供基本物業(yè)管理服務C.從事房地產(chǎn)開發(fā)D.實施社區(qū)文化活動答案：C解析：物業(yè)服務企業(yè)的基本職能主要包括維護公共秩序、提供基本物業(yè)管理服務和實施社區(qū)文化活動等。選項C“從事房地產(chǎn)開發(fā)”不屬于物業(yè)服務企業(yè)的基本職能，房地產(chǎn)開發(fā)通常由房地產(chǎn)開發(fā)公司或房地產(chǎn)開發(fā)商承擔。因此，C是正確答案。5、某小區(qū)物業(yè)顧問在接到業(yè)主關于小區(qū)綠化帶損壞的投訴后，以下哪項做法最符合物業(yè)顧問的職責？A.直接將投訴轉給綠化部門處理B.先向業(yè)主了解具體情況，并記錄詳細投訴內(nèi)容C.忽視業(yè)主的投訴，認為小事一樁D.對業(yè)主進行指責，要求其自行修復綠化帶答案：B解析：作為物業(yè)顧問，首先應尊重業(yè)主的投訴，并認真聽取其訴求。選項B的做法最符合物業(yè)顧問的職責，即先了解具體情況，記錄投訴內(nèi)容，然后再將問題轉交給相關部門處理。這樣可以確保業(yè)主的問題得到及時有效的解決，同時也能展現(xiàn)出物業(yè)顧問的專業(yè)素養(yǎng)和良好的服務態(tài)度。6、以下哪項不屬于物業(yè)顧問在業(yè)主入住過程中應提供的服務內(nèi)容？A.介紹小區(qū)周邊設施及生活便利B.幫助業(yè)主辦理入住手續(xù)C.定期進行房屋維修服務D.提供小區(qū)活動報名信息答案：C解析：物業(yè)顧問在業(yè)主入住過程中應提供的服務內(nèi)容包括介紹小區(qū)周邊設施及生活便利、幫助業(yè)主辦理入住手續(xù)、提供小區(qū)活動報名信息等。選項C提到的定期進行房屋維修服務不屬于物業(yè)顧問的職責，這是由維修部門負責的服務內(nèi)容。物業(yè)顧問的職責主要是協(xié)助業(yè)主更好地融入小區(qū)生活，提供必要的咨詢和幫助。7、在物業(yè)管理中，以下哪一項不屬于物業(yè)顧問的主要職責？A.為客戶提供專業(yè)的物業(yè)咨詢服務B.負責建筑物的日常維護和修理工作C.制定并執(zhí)行物業(yè)管理方案D.協(xié)助處理客戶投訴和糾紛答案：B解析：物業(yè)顧問的主要職責包括提供專業(yè)咨詢、制定物業(yè)管理方案以及協(xié)助解決客戶問題等。然而，建筑物的日常維護和修理工作通常由專門的維修團隊負責，不是物業(yè)顧問的主要職責。8、關于物業(yè)服務費的收取方式，下列說法正確的是：A.可以根據(jù)業(yè)主的需求隨意調(diào)整費用標準B.必須按照政府指導價或合同約定的標準執(zhí)行C.收取時無需向業(yè)主提供正式發(fā)票D.不需要定期向業(yè)主公布費用使用情況答案：B解析：物業(yè)服務費的收取應當遵循相關法律法規(guī)的規(guī)定，按照政府指導價格或者與業(yè)主事先簽訂的合同中約定的標準進行。此外，物業(yè)公司有義務為繳納費用的業(yè)主提供正式發(fā)票，并定期公開費用的使用情況，確保透明度和公正性。選項A、C和D均不符合現(xiàn)行規(guī)定和行業(yè)規(guī)范。9、某住宅小區(qū)共有住戶1200戶，物業(yè)費標準為每月每平方米2元，物業(yè)面積共計100000平方米。若小區(qū)物業(yè)顧問通過拓展服務項目，使得物業(yè)費收入提高20%，問物業(yè)顧問拓展服務項目后，小區(qū)每月物業(yè)費收入是多少？A.40000元B.48000元C.60000元D.72000元答案：B解析：原物業(yè)費收入=100000平方米*2元/平方米=200000元物業(yè)費提高20%，則新的物業(yè)費收入=200000元*(1+20%)=240000元因此，物業(yè)顧問拓展服務項目后，小區(qū)每月物業(yè)費收入是48000元。10、某物業(yè)公司欲招聘物業(yè)顧問，面試過程中發(fā)現(xiàn)應聘者對物業(yè)管理法規(guī)和行業(yè)動態(tài)掌握程度參差不齊。公司決定通過筆試考察應聘者對以下法規(guī)的理解程度：“物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)管理檔案，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋、設施設備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生等情況進行記錄?！币韵玛P于上述法規(guī)描述錯誤的是：A.物業(yè)服務企業(yè)必須建立健全物業(yè)管理檔案B.物業(yè)服務企業(yè)應當記錄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋、設施設備等情況C.物業(yè)服務企業(yè)無需記錄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化、環(huán)境衛(wèi)生等情況D.物業(yè)服務企業(yè)應當對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項情況進行持續(xù)記錄答案：C解析：根據(jù)法規(guī)規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當建立健全物業(yè)管理檔案，并記錄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋、設施設備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生等情況。因此，選項C描述錯誤，物業(yè)服務企業(yè)需要記錄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化、環(huán)境衛(wèi)生等情況。其他選項A、B、D均符合法規(guī)要求。二、多項選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）1、關于物業(yè)管理，以下哪項描述是正確的？A.物業(yè)管理是指對住宅、商業(yè)、辦公等建筑物及其附屬設施的管理B.物業(yè)管理僅限于住宅小區(qū)的管理C.物業(yè)管理是指對建筑物及其附屬設施進行維修、養(yǎng)護、管理和服務D.物業(yè)管理不涉及對建筑物使用者的管理答案：AC解析：物業(yè)管理是指對住宅、商業(yè)、辦公等建筑物及其附屬設施的管理，包括對建筑物及其附屬設施進行維修、養(yǎng)護、管理和服務。物業(yè)管理不僅限于住宅小區(qū)，還包括其他類型的建筑物。同時，物業(yè)管理也涉及對建筑物使用者的管理，確保物業(yè)管理工作的順利進行。因此，選項A和C是正確的。2、以下哪項不屬于物業(yè)管理的基本職能？A.維護業(yè)主權益B.確保消防安全C.實施綠化美化D.負責人力資源管理答案：D解析：物業(yè)管理的基本職能包括維護業(yè)主權益、確保消防安全、實施綠化美化等。人力資源管理通常屬于企業(yè)內(nèi)部管理范疇，不屬于物業(yè)管理的基本職能。因此，選項D是不屬于物業(yè)管理的基本職能。3、在處理業(yè)主投訴時，以下哪些做法是正確的？（多選）A.保持冷靜，耐心聽取業(yè)主的問題B.立即打斷業(yè)主，告訴他們解決問題的方法C.記錄問題的細節(jié)，并確認理解無誤D.向業(yè)主承諾一個解決的時間框架，即使不確定是否能按時完成答案：A,C解析：選項A正確，因為保持冷靜并耐心傾聽有助于建立信任和尊重。選項C也是正確的，因為它展示了對問題重視的態(tài)度，并有助于后續(xù)跟進。選項B不推薦，因為打斷業(yè)主可能會使對方感到不滿。選項D雖然意圖良好，但如果不能保證兌現(xiàn)，則可能損害公司的信譽。4、關于物業(yè)管理區(qū)域的安全防范措施，以下哪項或哪些說法是正確的？（多選）A.安全防范只需依靠電子監(jiān)控系統(tǒng)B.應定期檢查消防設施，確保其正常工作C.物業(yè)管理人員應接受安全培訓，掌握基本的應急處理技巧D.封閉小區(qū)的所有出入口以提高安全性答案：B,C解析：選項B正確，因為消防設施的定期檢查是預防火災的重要措施之一。選項C也是正確的，因為物業(yè)管理人員的安全意識和技能對于應對緊急情況至關重要。選項A不完全正確，雖然電子監(jiān)控系統(tǒng)是一個重要的工具，但不是唯一的安全防范手段。選項D過于極端，封閉所有出入口可能影響居民的日常生活，而且并不一定是最有效的安全措施。5、某大型央企旗下物業(yè)顧問需具備以下哪項基本素質(zhì)？（）A.良好的溝通能力B.強烈的責任心C.出色的談判技巧D.豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗答案：ABCD解析：物業(yè)顧問作為企業(yè)對外溝通的橋梁，需要具備良好的溝通能力（A）來與業(yè)主、合作伙伴等進行有效溝通；強烈的責任心（B）確保能夠認真履行工作職責，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務；出色的談判技巧（C）有助于在服務過程中解決各種問題；豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗（D）則有助于更好地理解業(yè)主需求，提供針對性的服務。因此，以上四項素質(zhì)均應為物業(yè)顧問的基本素質(zhì)。6、以下關于物業(yè)顧問崗位職責描述，正確的是（）A.負責與業(yè)主建立良好關系，提高業(yè)主滿意度B.負責收集業(yè)主需求，為物業(yè)管理提供改進方向C.負責協(xié)調(diào)各部門工作，確保物業(yè)管理工作的順利進行D.負責制定物業(yè)管理方案，組織實施并監(jiān)督執(zhí)行答案：ABCD解析：物業(yè)顧問的崗位職責包括但不限于以下內(nèi)容：A.負責與業(yè)主建立良好關系，提高業(yè)主滿意度：這是物業(yè)顧問最基本的工作，通過良好的溝通和服務，提升業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度。B.負責收集業(yè)主需求，為物業(yè)管理提供改進方向：物業(yè)顧問需要關注業(yè)主需求，收集意見建議，為物業(yè)管理提供改進方向。C.負責協(xié)調(diào)各部門工作，確保物業(yè)管理工作的順利進行：物業(yè)顧問需要協(xié)調(diào)各部門工作，確保物業(yè)管理工作的順利進行，提高工作效率。D.負責制定物業(yè)管理方案，組織實施并監(jiān)督執(zhí)行：物業(yè)顧問需要根據(jù)公司要求，制定物業(yè)管理方案，組織實施并監(jiān)督執(zhí)行，確保物業(yè)管理目標的實現(xiàn)。因此，以上四項均屬于物業(yè)顧問的崗位職責。7、某大型央企物業(yè)顧問在為客戶提供物業(yè)服務時，以下哪項不屬于物業(yè)顧問應遵守的服務準則？A.確保物業(yè)設施設備正常運行B.及時處理客戶投訴C.建立良好的客戶關系D.違法經(jīng)營，提高服務質(zhì)量答案：D解析：物業(yè)顧問在為客戶提供服務時應遵守法律法規(guī)，不得進行違法經(jīng)營。因此，選項D不屬于物業(yè)顧問應遵守的服務準則。8、以下關于物業(yè)管理法律法規(guī)的表述，正確的是？A.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主享有物業(yè)管理決策權B.業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)最高權力機構C.物業(yè)服務企業(yè)可以不經(jīng)過業(yè)主大會同意，自行制定物業(yè)管理費標準D.業(yè)主委員會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)最高權力機構答案：B解析：業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)最高權力機構，負責物業(yè)管理決策。選項B正確。選項A中，業(yè)主享有物業(yè)管理決策權，但需要通過業(yè)主大會行使。選項C中，物業(yè)服務企業(yè)制定物業(yè)管理費標準需經(jīng)過業(yè)主大會同意。選項D中，業(yè)主委員會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的執(zhí)行機構，而非最高權力機構。9、物業(yè)管理公司在處理業(yè)主投訴時應遵循的原則是：A.立即響應并記錄所有投訴B.對于非緊急情況，在合理時間內(nèi)給予回復C.忽略無理取鬧的投訴以避免浪費資源D.與業(yè)主保持透明溝通，定期更新問題解決進度答案：ABD解析：物業(yè)管理公司應該對所有收到的投訴做出立即響應，并且記錄下來以便追蹤（選項A）。對于非緊急的投訴，雖然不需要即時處理，但應在合理的時間內(nèi)提供反饋，讓業(yè)主知道他們的意見已經(jīng)被接收（選項B）。即使某些投訴看似不合理，物業(yè)管理公司也應當認真對待每一個反饋，因為這有助于建立良好的關系和信任（選項C錯誤）。同時，為了保證服務質(zhì)量，物業(yè)公司需要與業(yè)主維持開放和透明的溝通渠道，確保他們了解問題解決的過程（選項D）。10、在物業(yè)管理中，以下哪些活動屬于預防性維護措施？A.定期檢查電梯運行狀態(tài)并進行保養(yǎng)B.在發(fā)生故障后更換損壞的照明設施C.每年一次的消防系統(tǒng)全面檢測D.清潔公共區(qū)域衛(wèi)生答案：AC解析：預防性維護是指采取行動防止設備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障，而非僅僅在出現(xiàn)問題之后進行修復。定期檢查電梯并實施必要的保養(yǎng)工作（選項A），以及每年對消防系統(tǒng)進行全面檢測（選項C），都是典型的事前預防措施，旨在確保設施的安全性和可靠性。相反，在故障發(fā)生后再去更換損壞的照明設施（選項B）屬于糾正性維護，而不是預防性的。清潔公共區(qū)域衛(wèi)生（選項D）雖然是重要的日常管理工作，但它不屬于預防性維護的范疇。三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、物業(yè)管理條例規(guī)定，物業(yè)服務機構應當依法取得物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書。答案：正確。解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》第二十一條規(guī)定，從事物業(yè)服務的機構應當依法取得物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書，未取得資質(zhì)證書的，不得從事物業(yè)服務活動。因此，本題為正確選項。2、物業(yè)顧問的主要職責是處理業(yè)主投訴，維護業(yè)主權益。答案：錯誤。解析：物業(yè)顧問的職責不僅限于處理業(yè)主投訴和維護業(yè)主權益，還包括制定物業(yè)管理制度、提供物業(yè)咨詢服務、協(xié)調(diào)物業(yè)管理活動、參與物業(yè)招標和合同管理等。因此，本題為錯誤選項。3、物業(yè)顧問在工作中，應主動了解業(yè)主的需求，定期與業(yè)主溝通，以提高業(yè)主滿意度。（）答案：√解析：物業(yè)顧問的工作職責之一就是了解業(yè)主的需求，并通過定期溝通來提升業(yè)主的滿意度，這是提高物業(yè)管理服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。因此，這個說法是正確的。4、在處理業(yè)主投訴時，物業(yè)顧問應當避免直接對業(yè)主說“不行”，而應使用“我理解您的擔憂，讓我們看看是否有其他解決方案”等措辭。（）答案：√解析：在處理業(yè)主投訴時，使用積極的溝通方式可以減少沖突，提升業(yè)主的滿意度。直接說“不行”可能會激化矛盾，而采用委婉的措辭可以表達對業(yè)主關切的理解，并引導對話尋找解決方案，因此這個說法是正確的。5、物業(yè)管理公司只需對業(yè)主負責，無需考慮租戶的需求和意見。答案：錯誤解析：物業(yè)管理公司不僅要對業(yè)主負責，還需兼顧租戶的合理需求和意見。這是因為良好的租戶關系有助于提高物業(yè)的出租率和租金收入，同時也能促進物業(yè)的保值增值。物業(yè)管理公司應當為所有使用者提供一個安全、舒適的生活和工作環(huán)境，確保他們滿意，從而維護和提升物業(yè)的整體價值。6、在物業(yè)管理中，緊急維修服務僅限于工作日的工作時間內(nèi)提供。答案：錯誤解析：緊急維修服務應不受時間和日期的限制，特別是在面對可能威脅到居民安全或?qū)е仑敭a(chǎn)重大損失的情況時，如水管爆裂、電力故障、火災報警系統(tǒng)失靈等。優(yōu)秀的物業(yè)管理公司會提供24小時緊急維修熱線，并安排值班人員及時響應，以確保問題能夠得到迅速有效的處理，保障居民的生命財產(chǎn)安全。7、物業(yè)顧問在服務中，若客戶對物業(yè)服務有異議，應立即上報公司領導進行處理。（）答案：錯誤解析：物業(yè)顧問在服務中，若客戶對物業(yè)服務有異議，應首先了解情況，并按照公司規(guī)定和程序進行處理，對于一些緊急或重要的問題，應立即上報上級領導或相關部門，而不是直接上報公司領導。這樣可以保證問題得到及時有效的解決，同時也能維護公司的形象和利益。8、物業(yè)顧問在進行日常巡查時，發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域存在安全隱患，應立即通知相關部門進行整改，但無需告知業(yè)主。（）答案：錯誤9、物業(yè)管理公司僅需對業(yè)主負責，無需考慮租戶或其他使用者的需求和意見。答案：錯誤解析：物業(yè)管理不僅需要對業(yè)主負責，還需兼顧租戶及其他使用者的利益。這是因為良好的物業(yè)服務能夠提升所有居住者或使用者的滿意度，進而有助于保持物業(yè)的價值并吸引更多的潛在客戶。忽視租戶或其他使用者的需求可能導致不滿情緒增加，影響社區(qū)和諧，甚至可能造成物業(yè)價值的下降。10、在物業(yè)管理中，定期與業(yè)主溝通并收集反饋對于改善服務質(zhì)量不是必要的。答案：錯誤解析：定期與業(yè)主溝通并收集他們的反饋是提高和維持高質(zhì)量物業(yè)服務的關鍵環(huán)節(jié)之一。通過這種方式，物業(yè)管理團隊可以及時了解業(yè)主的需求和期望，識別服務中的不足之處，并據(jù)此調(diào)整改進措施。這不僅能增強業(yè)主對物業(yè)管理的信任和支持，還有助于建立一個更加和諧、高效的社區(qū)環(huán)境。因此，有效的溝通機制是提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理不可或缺的一部分。四、問答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）第一題：請結合您對物業(yè)管理的理解，闡述物業(yè)管理在社區(qū)和諧建設中的重要作用，并舉例說明物業(yè)管理在處理社區(qū)突發(fā)事件時的應對策略。答案：物業(yè)管理在社區(qū)和諧建設中的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：落實社區(qū)管理制度：物業(yè)管理公司負責制定和執(zhí)行社區(qū)的各項管理制度，如環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、門禁管理等，確保社區(qū)居民的生活環(huán)境安全、舒適。提供優(yōu)質(zhì)服務：物業(yè)管理公司通過提供物業(yè)服務，如清潔、綠化、安保等，提升社區(qū)居民的生活品質(zhì)，增強居民的滿意度和歸屬感。構建社區(qū)文化：物業(yè)管理公司可以組織各類社區(qū)活動，如節(jié)日慶典、興趣小組等，增進鄰里之間的交流，營造和諧的社區(qū)氛圍。協(xié)調(diào)社區(qū)關系：物業(yè)管理公司作為社區(qū)與政府、業(yè)主之間的橋梁，可以及時溝通、解決各類矛盾，維護社區(qū)穩(wěn)定。應對突發(fā)事件：物業(yè)管理公司在處理社區(qū)突發(fā)事件時，應采取以下策略：快速響應：接到突發(fā)事件報告后，立即啟動應急預案，組織相關人員趕赴現(xiàn)場。協(xié)調(diào)各方：與政府部門、業(yè)主委員會、物業(yè)服務中心等部門密切配合，共同應對突發(fā)事件。及時處理：根據(jù)事件性質(zhì)，采取相應的措施，如人員疏散、醫(yī)療救治、財產(chǎn)保護等。信息公開：及時向居民通報事件進展，消除恐慌情緒，穩(wěn)定社區(qū)秩序。后期總結：對事件進行總結，改進管理措施，預防類似事件再次發(fā)生。解析：本題要求考生從物業(yè)管理在社區(qū)和諧建設中的作用和應