矛盾糾紛協調處理制度

矛盾糾紛協調處理制度1.制度目的為了維護醫(yī)院良好的內部秩序，增長職工間的和諧與合作，解決矛盾糾紛，建立和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境，特訂立本制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院內部全部職工，包含醫(yī)生、護士、行政人員等。3.矛盾糾紛的定義與分類矛盾糾紛是指職工在工作中或工作環(huán)境中由于利益、看法、觀念、關系等方面的差別而產生的紛爭、矛盾和沖突。矛盾糾紛分為以下幾類：3.1同事間矛盾糾紛同事間矛盾糾紛是指不同職工之間由于工作任務、溝通方式、看法不合等導致的紛爭和沖突。3.2領導與下屬間矛盾糾紛領導與下屬間矛盾糾紛是指領導與下屬之間在工作任務、工作要求、權益等方面產生的紛爭和沖突。3.3職工與患者及家屬間矛盾糾紛職工與患者及家屬間矛盾糾紛是指職工與患者及家屬在醫(yī)療服務、溝通溝通、費用等方面發(fā)生的紛爭和沖突。3.4其他矛盾糾紛其他矛盾糾紛指職工間不符合上述分類的紛爭和沖突。4.矛盾糾紛處理原則4.1公正公平原則對待矛盾糾紛，應本著公正公平的原則，不偏袒任何一方。4.2及時處理原則對于發(fā)現的矛盾糾紛，應及時進行處理，防止問題擴大化。4.3私下解決原則鼓舞職工在私下妥當解決矛盾糾紛，避開產生負面影響。4.4糾紛協商原則矛盾糾紛的處理應通過協商，敬重各方看法，尋求雙方接受的解決方案。4.5確立責任原則對于惡意制造矛盾糾紛的職工，應依法追究責任。5.糾紛處理程序5.1糾紛調解5.1.1同事間矛盾糾紛當發(fā)生同事間矛盾糾紛時，雙方可由部門主管或其他特定職位的負責人進行調解，通過溝通溝通，并協商解決。5.1.2領導與下屬間矛盾糾紛領導與下屬間矛盾糾紛可由人力資源部門介入，通過調解會議或私下調解的方式解決。如情況多而雜，可引入第三方中立人員進行調解。5.1.3職工與患者及家屬間矛盾糾紛職工與患者及家屬間矛盾糾紛應由醫(yī)務處或病案部門介入，通過溝通、調解、協商等方式解決。如情況嚴重，可引入醫(yī)療糾紛調解委員會進行調解。5.1.4其他矛盾糾紛其他矛盾糾紛應由部門主管或相關負責人介入，通過溝通溝通、協商等方式解決。5.2糾紛仲裁假如在調解過程中仍無法解決糾紛，雙方可提出仲裁申請。仲裁由醫(yī)院設立的糾紛仲裁委員會負責進行。雙方應向糾紛仲裁委員會供應相關料子，并依據委員會要求參加聽證會。5.3糾紛訴訟假如經過仲裁后仍舊無法解決糾紛，雙方可以依據相關法律規(guī)定，將糾紛提交法院訴訟解決。6.矛盾糾紛的記錄與統計醫(yī)院應建立矛盾糾紛的記錄與統計制度，認真記錄矛盾糾紛的類型、原因、處理結果等信息，并定期對矛盾糾紛進行統計和分析。依據統計和分析結果，醫(yī)院可提出改進措施，防備仿佛矛盾糾紛的再次發(fā)生。7.處理結果的執(zhí)行對于通過調解、仲裁或訴訟等方式解決的矛盾糾紛，醫(yī)院應確保處理結果的執(zhí)行，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督與檢查。8.糾紛處理的保密性對于參加矛盾糾紛處理的人員，應保護其個人隱私和權益，并對處理過程和結果保密。9.獎懲措施對于惡意制造矛盾糾紛的職工，醫(yī)院可采取相應的紀律處分，包含但不限于口頭批判、書面警告、行政記過、行政記大過等。10.培訓與宣傳醫(yī)院應定期開展關于矛盾糾紛協調處理的培訓，并進行相關宣傳，提高職工的協調和溝通本領，加強職工意識和規(guī)范行為，減少矛盾糾紛的發(fā)生。11.附則本制度自發(fā)布之