系統(tǒng)集成服務(wù)管理辦法

系統(tǒng)集成服務(wù)管理辦法合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方擬進(jìn)行系統(tǒng)集成項(xiàng)目的建設(shè)，為確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行，提高項(xiàng)目質(zhì)量，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，就系統(tǒng)集成項(xiàng)目的服務(wù)管理事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1乙方承擔(dān)甲方系統(tǒng)集成項(xiàng)目的服務(wù)管理工作，包括但不限于：（1）項(xiàng)目計(jì)劃與進(jìn)度管理；（2）項(xiàng)目質(zhì)量管理；（3）項(xiàng)目成本與風(fēng)險(xiǎn)管理；（4）項(xiàng)目人力資源管理；（5）項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)；（6）項(xiàng)目合同管理；（7）項(xiàng)目驗(yàn)收與售后服務(wù)。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的服務(wù)管理計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行服務(wù)管理工作。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自項(xiàng)目啟動(dòng)之日起計(jì)算。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議到期后自動(dòng)續(xù)約____年。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。3.2乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)期限，完成服務(wù)管理工作，并達(dá)到甲方的項(xiàng)目目標(biāo)。3.3乙方應(yīng)保證服務(wù)過程中所涉及的技術(shù)、資料等信息的保密性，不得泄露給第三方。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方向甲方提供服務(wù)所需費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：_________________________元整）。4.2乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按照約定完成服務(wù)管理工作，甲方有權(quán)按照實(shí)際情況扣除部分或全部服務(wù)費(fèi)用。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.系統(tǒng)集成項(xiàng)目詳細(xì)需求說明書2.乙方服務(wù)管理計(jì)劃3.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表4.質(zhì)量管理計(jì)劃5.成本與風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃6.人力資源管理計(jì)劃7.溝通協(xié)調(diào)計(jì)劃8.合同管理文件9.項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程10.售后服務(wù)承諾函二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)管理工作，視為違約。2.乙方服務(wù)過程中泄露甲方技術(shù)、資料等保密信息，視為違約。3.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。5.甲方未按照約定提供必要的配合與支持，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同，視為違約。6.雙方未履行協(xié)商解決爭議的義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.系統(tǒng)集成服務(wù)管理：指乙方為實(shí)現(xiàn)甲方系統(tǒng)集成項(xiàng)目目標(biāo)，對項(xiàng)目進(jìn)行全面管理的過程，包括計(jì)劃、質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)、人力資源、溝通協(xié)調(diào)、合同和驗(yàn)收等方面。2.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.保密性：指乙方在服務(wù)過程中對甲方的技術(shù)、資料等信息予以保密，不得泄露給第三方。4.售后服務(wù)：指乙方在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，對甲方提供的設(shè)備、軟件等產(chǎn)品進(jìn)行的維護(hù)、升級(jí)、技術(shù)支持等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方進(jìn)度滯后于計(jì)劃。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)人員配置，優(yōu)化工作流程，確保項(xiàng)目進(jìn)度恢復(fù)正常。2.問題：甲方提供的資料不完整或不準(zhǔn)確。解決辦法：甲方應(yīng)確保提供的資料完整、準(zhǔn)確，必要時(shí)與乙方進(jìn)行溝通核實(shí)。3.問題：項(xiàng)目成本超支。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)成本控制，優(yōu)化資源分配，確保項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)完成。4.問題：項(xiàng)目質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，對存在的問題進(jìn)行整改，確保項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。5.問題：雙方在履行合同過程中產(chǎn)生爭議。解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供系統(tǒng)集成項(xiàng)目的需求和要求。2.乙方根據(jù)甲方需求制定服務(wù)管理計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行服務(wù)管理工作。3.雙方按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.乙方在服務(wù)過程中對甲方的技術(shù)、資料