旅游服務質量分層管理辦法

旅游服務質量分層管理辦法合同編號：__________旅游服務質量分層管理辦法甲方：（填寫甲方全稱）地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________乙方：（填寫乙方全稱）地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________鑒于：1.甲方作為旅游服務提供方，致力于提供高質量的旅游服務，確保游客的滿意度。2.乙方作為旅游服務消費者，期望獲得符合合同約定服務質量的旅游服務。雙方為明確旅游服務質量分層管理的相關事項，達成如下協(xié)議：第一條服務質量分層標準1.1甲方根據旅游服務的內容、特點和游客需求，將旅游服務質量分為五個層次，由高到低依次為：五星級、四星級、三星級、二星級、一星級。1.2各星級服務具體標準如下：（1）五星級服務：符合國家旅游局頒發(fā)的《旅游服務質量五星級標準》，提供優(yōu)質、高效、舒適、安全的旅游服務，讓游客體驗到高品質的旅游感受。（2）四星級服務：符合國家旅游局頒發(fā)的《旅游服務質量四星級標準》，提供滿意、便捷、安全的旅游服務，讓游客體驗到舒適的旅游感受。（3）三星級服務：符合國家旅游局頒發(fā)的《旅游服務質量三星級標準》，提供基本、便捷、安全的旅游服務，讓游客體驗到基本的旅游感受。（4）二星級服務：符合國家旅游局頒發(fā)的《旅游服務質量二星級標準》，提供簡單、便捷、安全的旅游服務，滿足游客的基本需求。（5）一星級服務：符合國家旅游局頒發(fā)的《旅游服務質量一星級標準》，提供基本的旅游服務，保障游客的人身安全。第二條服務質量承諾2.1甲方承諾按照本辦法規(guī)定的服務質量分層標準提供相應的旅游服務。2.2甲方應當定期對服務質量進行自檢，確保服務質量符合相應的分層標準。2.3甲方應當根據乙方需求和實際情況，提供符合雙方約定的服務質量。第三條服務質量監(jiān)管3.1甲方應設立專門的質量管理部門，負責對旅游服務質量進行監(jiān)督和管理。3.2甲方應建立健全服務質量投訴處理機制，對乙方提出的服務質量問題及時進行處理。3.3乙方有權對甲方的旅游服務質量進行評價，并提出改進建議。第四條違約責任4.1如甲方未按照本辦法規(guī)定的服務質量分層標準提供服務，乙方有權要求甲方承擔違約責任。4.2如乙方未按照雙方約定的服務質量要求使用旅游服務，甲方有權要求乙方承擔相應責任。第五條爭議解決5.1對于本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決等事項，如有爭議，雙方應友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。6.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（或授權代表）：__________法定代表人（或授權代表）：__________簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.旅游服務質量分層管理具體標準2.國家旅游局頒發(fā)的服務質量星級評定標準3.服務質量投訴處理流程圖4.服務質量評價表5.服務質量違約處理申請表6.旅游服務合同履行證明文件二、違約行為及認定：1.甲方未按照本辦法規(guī)定的服務質量分層標準提供服務的，屬于違約行為。2.甲方未按照雙方約定的服務質量要求使用旅游服務的，屬于乙方違約行為。3.甲方未在約定時間內解決乙方提出的服務質量問題的，屬于違約行為。4.乙方未按照雙方約定的服務質量要求使用旅游服務的，屬于乙方違約行為。三、法律名詞及解釋：1.旅游服務提供方：指按照約定向乙方提供旅游服務的甲方。2.旅游服務消費者：指按照約定接受甲方提供的旅游服務的乙方。3.服務質量：指甲方按照本辦法規(guī)定和雙方約定提供的符合星級標準的服務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務質量不符合約定：乙方應及時向甲方提出，甲方應盡快解決并承擔相應責任。2.服務質量投訴處理：乙方有權向甲方投訴，甲方應在約定時間內處理并答復乙方。3.服務質量評價：乙方應對甲方的服務質量進行評價，甲方應根據評價結果改進服務。4.違約行為認定：如甲方未按照本辦法規(guī)定的服務質量分層標準提供服務，乙方可以要求甲方承擔違約責任。五、所有應用場景：1.甲方作為旅游服務提供方，與乙方作為旅游服務消費者簽訂旅游服務合同。2.甲方按照本辦法