整形醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的幾點(diǎn)體會(huì)

整形醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的幾點(diǎn)體會(huì)

門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是患者進(jìn)入整形醫(yī)院的第一站，代表著醫(yī)院的形象。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士工作的質(zhì)量，直接關(guān)系到醫(yī)院形象的好壞，還關(guān)系到醫(yī)院的運(yùn)行情況。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士每天的工作不僅僅是回答患者的各種問(wèn)題，還要應(yīng)患者的要求，進(jìn)行必要而簡(jiǎn)單的咨詢服務(wù)。因此，要求作為一名導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士，不僅具備豐富的整形外科醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)，還要通曉整形醫(yī)院各種診療手續(xù)的辦理流程。并且要知道每位醫(yī)師的醫(yī)療特點(diǎn)，每個(gè)醫(yī)療中心的特點(diǎn)和其醫(yī)師人員的組成。在工作中要保持良好的形象、熱情的服務(wù)態(tài)度、親切和藹的交談。以下是本人在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作時(shí)遇到的幾點(diǎn)常見問(wèn)題的處理方法，希望與大家共同探討。

一、在每天的工作中，常常會(huì)遇到患者要求導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士為自己推薦最好的醫(yī)生。

分析患者心理：

1.第一次來(lái)整形醫(yī)院，茫然無(wú)知。

2.患者已看過(guò)診，但懷疑自己的醫(yī)師不是最好的，而想找最好的。

處理方法：

1.應(yīng)遵守的原則是，盡量不推薦。如果是小手術(shù)，可以告知患者，今天出診的醫(yī)師都會(huì)做得很好，盡量讓患者自己選擇。

2.與遇到強(qiáng)烈要求推薦醫(yī)生的患者，可以針對(duì)他的病種，推薦給相應(yīng)診療中心或當(dāng)天出診的醫(yī)師，最好推薦給主任或副主任醫(yī)師。二、經(jīng)常會(huì)有患者問(wèn)你：我這個(gè)手術(shù)該怎樣做？需要多少錢？

處理方法：

1.盡量讓患者咨詢醫(yī)生，可以告訴患者：我是護(hù)士，職業(yè)規(guī)范里不允許我給你看病，手術(shù)費(fèi)用要根據(jù)手術(shù)方法的不同而定。最好看醫(yī)生，醫(yī)生會(huì)給你滿意的解答。

2.不要輕易給出治療方法和所需費(fèi)用，以免與醫(yī)生說(shuō)的不一致，從而引起醫(yī)患、醫(yī)護(hù)、護(hù)患之間的矛盾。

3：有些可以肯定的費(fèi)用我們是可以告訴患者的。例如：抽血化驗(yàn)的費(fèi)用、重瞼的手術(shù)費(fèi)用，等等。三、患者由于與醫(yī)生溝通不夠或自己的猜忌，對(duì)給自己做手術(shù)的醫(yī)生信心不足，因而導(dǎo)致患者猶豫不決。

處理方法：

1.首先要患者下定決心，不要猜忌，要相信自己的醫(yī)生，所有的醫(yī)生都想給自己的患者做得最好。

2.還要告知患者給你做手術(shù)的醫(yī)生手