EQ情商人事管理心理學培訓課件

EQ情商人事管理心理學HRM的三個專業(yè)方向任務方向CPO：作業(yè)管理、流程管理、系統(tǒng)工程組織方向CCO：組織結構、組織機制、組織文化人員方向CHO：甄選測評、績效激勵、培訓開發(fā)人員方向的重點是心理學邏輯復雜、變量眾多、交互影響2EQ情商人事管理心理學內容大綱第一章概述篇：什么是心理學第二章職場篇：職業(yè)適應性與心理學第三章評價篇：心理學在能力測評中的應用第四章激勵篇：如何調動員工的工作激情第五章文化篇：心理學對企業(yè)文化的指導意義第六章發(fā)展篇：如何學習心理學3EQ情商人事管理心理學第一章概述篇什么是心理學4EQ情商人事管理心理學心理學心理學是關于行為、情緒、思維和精神的本質、功能和現(xiàn)象的科學。AndrewM.Colman研究方法內省研究主觀性：對自我心理行為、現(xiàn)象的體驗和觀察相關研究伴生性：探尋各因素之間的相關性實驗研究邏輯性：探尋各因素之間的因果關系......5EQ情商人事管理心理學論證方法確定因果關系的三個準則共生性：兩個事件共變或一起變化不可逆性：一個事件必需在另一事件之前排他性：必須排除其他可能的解相關性兩個事件或現(xiàn)象之間的共生概率正相關、負相關、不相關伴生性、象征性6EQ情商人事管理心理學實驗方法在可控條件下，目標結果的可重復性可控條件：自變量目標結果：因變量例：某實驗人員想知道分類記憶是否會提高記憶能力，他找來兩組人，讓他們記憶一系列詞匯，A組的詞匯已經(jīng)分類，B組則不分類。自變量是

。因變量是

。

7EQ情商人事管理心理學應用在績效管理中，突出績效是目標結果，是因變量，自變量有哪些？假設崗位的任務是恒定的，績效表現(xiàn)是因變量，自變量有哪些？假設人是恒定的，績效表現(xiàn)是因變量，自變量有哪些？假定經(jīng)營目標和財務目標是定量，下列哪些因素可以是變量：組織結構、企業(yè)文化、人員技能、領導能力、工作流程、商業(yè)模式8EQ情商人事管理心理學心理學的發(fā)展JeanCharcot(1825-1893)簡·沙可臨床心理學的奠基人WilhelmWundt(1832-1920)威廉·馮特實驗心理學的奠基人SigmundFreud(1856-1939)西格蒙德·弗洛伊德精神分析心理學的奠基人FrancesGalton(1822-1911)弗朗西斯·高爾頓個體心理學的奠基人9EQ情商人事管理心理學心理學的四次革命實驗革命

WilhelmWundt德國心理學家，威廉·馮特行為革命

JohnB.Watson(1878—1958)華生，美國心理學家，行為主義心理學的創(chuàng)始人人本革命

AbrahamHMaslow(1908—1970)馬斯洛，美國心理學家，人本主義心理學創(chuàng)始人認知革命

JeanPiaget(1896—1980)讓·皮亞杰，瑞士心理學家，認知心理學創(chuàng)始人第五次？可能是生物社會學、進化心理學、生理化學、基因科學10EQ情商人事管理心理學心理學分支(理論心理學)普通心理學(generalpsychology)實驗心理學(experimentalpsychology)生理心理學(physiologicalpsychology)發(fā)展心理學(developmentalpsychology)社會心理學(socialpsychology)認知心理學(cognitivepsychology)人格心理學(personalitypsychology)人文心理學(humanisticpsychology)變態(tài)心理學(abnormalpsychology)動物心理學(animalpsychology)進化心理學(evolutionarypsychology)心理測量學(psychometrics)......11EQ情商人事管理心理學心理學分支(應用心理學)臨床心理學(clinicalpsychology)咨詢心理學(counselingpsychology)教育心理學(educationalpsychology)環(huán)境心理學(environmentalpsychology)法律心理學(forensicpsychology)工業(yè)心理學(industrialpsychology)組織心理學(organizationalpsychology)管理心理學(managerialpsychology)人因心理學(humanfactorspsychology)消費心理學(consumerpsychology)12EQ情商人事管理心理學與HRM相關的心理學工業(yè)心理學與組織行為學文化設計、工作設計、員工激勵職業(yè)心理學與人事心理學職業(yè)性向、生涯發(fā)展、培訓開發(fā)行為分析學與心理測量學工作分析、人才測評、能力評價13EQ情商人事管理心理學第二章職場篇職業(yè)適應性與心理學14EQ情商人事管理心理學職業(yè)生涯規(guī)劃中的心理學職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)與員工基于個人需求和組織需求，共同制定個人職業(yè)目標與職業(yè)生涯發(fā)展路徑的活動個人職業(yè)目標成就動機：對成功的定義，我的目標是什么？親和動機：對友情的定義，我的伙伴是什么人？15EQ情商人事管理心理學生涯發(fā)展的基礎個性基礎情緒模式、行為方式、判斷方式、推理方式、決策形式、人際交往方式資源基礎知識、技能、能力態(tài)度、動機、價值觀社會基礎經(jīng)歷、知名度、聲譽、人際關系企業(yè)經(jīng)營、行業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟周期16EQ情商人事管理心理學一心理資本與職業(yè)資本心理資本自我認知，Self-awareness自我效能，SelfEfficacy情緒智力，情商EQEmotionalQuotient壓力調節(jié)，逆商AQAdversityQuotient預測因素成功：延遲滿足幸福：自我接納長壽：情感互動17EQ情商人事管理心理學職業(yè)資本知識：科學知識、社會知識技能思維：邏輯思維、系統(tǒng)思維、批判思維溝通：傾聽能力、表達能力、寫作能力工作：工作目標、工作流程、工具應用能力興趣：職業(yè)性向、職業(yè)基礎、價值取向人際：獨立能力、服從能力、協(xié)作能力發(fā)展：技能知識、知識學習、自主發(fā)展......18EQ情商人事管理心理學自我認知自我接納self-acceptance接受自己的成長經(jīng)歷,并把經(jīng)歷視為資源了解并接受自己的長處和弱點理解并接受自己與他人的差異自我認同self-identity知道自我的不同角色理解并接受自己在不同人面前的角色19EQ情商人事管理心理學二生涯管理與職業(yè)發(fā)展Renwich和Lawler1978個人心目中職業(yè)的良性特征意義：有意義的任務，提高在組織中的影響關系：良好的人際關系，加強內部感情價值：實現(xiàn)某種個人價值技能：學習新的技能能力：發(fā)展個人能力自由：工作中的自由與自主性20EQ情商人事管理心理學生涯理論的演化從經(jīng)驗到科學星座、面相、血型四柱八字、陰陽五行金曰從革，靈活及韌性木曰曲直，原則及真理水曰潤下，愛心及細致火曰炎上，叛逆及挑戰(zhàn)土曰稼穡，行動及計劃五行俱全21EQ情商人事管理心理學五行俱全相克相生，不克不生，大克大生命中缺金，靈活和韌性不夠，不宜經(jīng)商命中缺木，原則和堅持不夠，不宜致學命中缺水，愛心和細致不夠，不宜為官命中缺火，創(chuàng)新和冒險不夠，不宜從藝命中缺土，努力和投入不夠，不宜做事改變習慣、豐富自我團隊管理：揚長避短、自我修煉：取長補短22EQ情商人事管理心理學生涯理論心理動力理論

1950s愛德華S鮑丁EdwardS.Bordin(1913-1992)職業(yè)選擇快樂原則與現(xiàn)實原則的綜合需要/滿足(need/gratification)模式動態(tài)的內在動機需求對職業(yè)選擇歷程的影響個體的兒童時期(6歲以前)對人格成長與未來職業(yè)選擇的影響(三歲看老)23EQ情商人事管理心理學生涯理論發(fā)展理論1950sD·ESuper生涯發(fā)展歷程，前面的經(jīng)歷影響后面的發(fā)展。生涯發(fā)展五階段成長階段(0-14歲)、探索階段(15-24歲)、建立階段(25-44歲)、維持階段(46-64歲)、衰退階段(65-)人生九種角色(角色認知)兒女、學生、休閑者、公民、工作者、配偶、家管人員、父母、退休者四個人生舞臺家庭、社區(qū)、學校、職場......24EQ情商人事管理心理學生涯理論類型論：1959，JohnHenryHolland(1929.2.2－)強調“人格特質”與“工作類型”的匹配霍蘭德RIASEC模型現(xiàn)實型Realistic研究型Investigative藝術型Artistic社會型Social企業(yè)型Enterprising傳統(tǒng)型Conventional25EQ情商人事管理心理學類型人格傾向典型職業(yè)現(xiàn)實型(R)服從、坦率、謙虛、自然、堅毅、實際、有禮、害羞、穩(wěn)健、物質主義…機械師、技師、農藝、園藝…研究型(I)分析、謹慎、批評、好奇、獨立、理性、內向、條理、謙遜、精確、保守、理想主義…工程師、化學家、科學家…藝術型(A)想像、沖動、獨立、直覺、無條理、情緒化、挑戰(zhàn)權威、創(chuàng)意、表情豐富、理想主義…詩人、小說家、音樂家…社會型(S)仁慈、慷慨、負責、圓滑、善社交、善解人意、說服他人、洞察力、理想主義…教師、輔導員、心理師…企業(yè)型(E)冒險、野心、獨斷、沖動、樂觀自信、精力充沛、善社交、獲取注意和知名度、享樂主義…推銷、政治家、企業(yè)家…傳統(tǒng)型(C)順從、謹慎、保守、自抑、規(guī)律、堅毅、現(xiàn)實、穩(wěn)重、高效率、堅持原則、現(xiàn)實主義…出納、財會、行政人員…RIASEC模型26EQ情商人事管理心理學現(xiàn)實型研究型藝術型社會型企業(yè)型傳統(tǒng)型11123SECRIARIASEC模型27EQ情商人事管理心理學三職場人際關系與溝通人際關系腳本EricBerne,1964，互動模式警察與小偷：我抓到你了/你來抓我吧大人與小人：總讓我操心/沒你我怎么辦付出與自責：都是為了你/我怎么這么差可憐與愛心：我很悲慘/我來幫你關注與回避：你怎么還這樣/看天上有流星人際模型固化會形成適應不良的思維模型如何讓孩子更獨立、更有能力？......28EQ情商人事管理心理學前意識層的溝通生命信念：早期經(jīng)歷形成的人際關系假設我不好，你好：可能是成長過程中，充滿了被批評與不被受肯定所造成的我好，你不好：可能是因為早期受父母照顧經(jīng)驗不良的影響所致我不好，你也不好：可能因為幼時受到父母虐待，而發(fā)展出的生命信念我好，你好：幼年時經(jīng)成人協(xié)助與良性互動，發(fā)現(xiàn)自我價值后所發(fā)展出的生命信念29EQ情商人事管理心理學四工作壓力調節(jié)與壓力管理壓力對人的影響MetaDisease原疾病EIIEmotionalInducedIllness,JohnA.Schindler壓力管理：降低情緒壓力、人際壓力、社會壓力、自我評價壓力壓力調節(jié)：情緒切換、角色切換、環(huán)境切換30EQ情商人事管理心理學員工心理援助計劃(EAP)IEAPO國際員工援助組織文化設計，平等、積極、互助的人際關系工作設計，技能多樣性、發(fā)展多向性團隊設計，技能互補、情緒互補心理培訓，心理學知識、解壓技巧預案開發(fā)，危急事件處理預案社區(qū)支持，兒童與老人照顧及其他中介服務及時援助，網(wǎng)絡援助、電話咨詢、面對面咨詢SHE與CHO31EQ情商人事管理心理學第三章評價篇心理學在能力測評中的應用32EQ情商人事管理心理學能力測評心理學的作用定義：定義能力(素質)，如責任感、主動性構成：理解能力的構成，例如心理素質、職業(yè)意識、工作技能、溝通技能、領導技能伴生：理解能力(特質)之間的伴生關系排異：理解能力(特質)之間的排斥關系機制：理解能力形成與發(fā)展的機制定義是基礎，機制是關鍵......33EQ情商人事管理心理學人格PersonalityThelife-longconsistencyofaperson’sbehavioral,emotional,cognitional,mental,andsocialintercoursepatterns.在個人的一生當中，所表現(xiàn)出來的行為、情緒、思維、精神和社會交往模式的一致性。Theconstitutionofaperson’sstabletraits.個人穩(wěn)定特質的組合34EQ情商人事管理心理學弗洛伊德的人格發(fā)展理論口腔期oral（0－18個月）自我感受發(fā)展，口腔刺激（過度自我，關注個人感受）肛門期anal（18－36個月）原則發(fā)展，排便教育（有強烈的好惡，情緒化的原則）性器期phallic（3－6歲）性別意識發(fā)展，戀母/戀父情節(jié)（權威崇拜、恐懼和挑戰(zhàn)）潛伏期latency（6歲－青春期）同性間的社會化發(fā)展（追求同性伙伴關系）生殖期genital（青春期－以后）綜合社會化發(fā)展，自我整合（人格特征豐富化的過程）強烈的沖突會把心理狀態(tài)定格在早期階段35EQ情商人事管理心理學人格發(fā)展ErikHErikson艾里克森基本信任對基本不信任(0－1歲)自主對羞怯和疑慮(1－3歲)主動對內疚(3－5歲)勤奮對自卑(5－12歲)同一性對角色混亂(12－20歲)親密對孤獨(20－24歲)繁殖與停滯(25－65歲)自我整合對失望(65－)36EQ情商人事管理心理學人格理論當代心理學的觀點：人格是流動的，特質可以技能化，人格是自組織系統(tǒng)自組織理論(self-organizationtheory)：復雜的自組織系統(tǒng)(生命系統(tǒng)、社會系統(tǒng))的形成和發(fā)展機制，即在一定條件下，系統(tǒng)是如何自動地由無序走向有序，由低級有序走向高級有序的。人格發(fā)展有反向發(fā)展、退化發(fā)展和平臺發(fā)展三種模式。......37EQ情商人事管理心理學能力測評招聘甄選資源：個人KSA、AMV匹配：價值與文化、能力與任務、個性與團隊勝任素質模型冰山模型、洋蔥模型素質模型分類績效評估自變量：能力、方法、工具、流程因變量：績效結果38EQ情商人事管理心理學一招聘甄選五個方向上的人職匹配職業(yè)層面的匹配社會人：心理素質與社會要求相匹配職業(yè)人：職業(yè)意識與職業(yè)要求相匹配組織層面的匹配觀念人：個人的價值觀與企業(yè)文化相匹配素質人：基本素質與人員配置戰(zhàn)略相匹配經(jīng)驗人：技能水平與人員開發(fā)戰(zhàn)略相匹配39EQ情商人事管理心理學任務層面的匹配專家：關鍵技能與任務目標相匹配通才：技能結構與任務情景相匹配團隊層面的匹配同事：人際技能和團隊氛圍相匹配上級：領導能力與追隨風格相匹配下屬：追隨能力與領導風格相匹配個性層面的匹配興趣：職業(yè)性向和工作性質相匹配發(fā)展：成就動機與企業(yè)戰(zhàn)略方向相匹配40EQ情商人事管理心理學心理素質現(xiàn)實投入性：理性、現(xiàn)實、時間觀念強自我一致性：理解自我的多重角色思維邏輯性：因果推理、合情推理成就動機：強、持久、方向一致自我激勵：感興趣的工作、主動發(fā)展意愿情緒樂天性：樂觀、自信情緒互動性：善意、共情、積極評價他人壓力調節(jié)能力：模糊承受力強、情緒穩(wěn)定問題處理能力：目標導向、資源導向、方案開發(fā)、方案調整......41EQ情商人事管理心理學二勝任素質模型與能力測評麥克利蘭(DavidC.McClelland1917－1998)，美國社會心理學家，1973年提出“冰山模型(Icebergmodel)把人的能力分為“表層特征”與“深層特征”。表層特征深層特征42EQ情商人事管理心理學能力層次技能，活動層我能做什么知識，理性層我知道什么價值，領悟層我重視什么自我，前意識我是誰特質，潛意識我的習慣動機，無意識什么在激勵我43EQ情商人事管理心理學勝任素質Competence,Competencyunderlyingcharacteristicofthepersonthatleadstoorcauseseffectiveorsuperiorperformance.

(Boyatzis,1982).導致或引發(fā)有效、卓越績效的個人深層特征。underlyingcharacteristicofthepersonthatdistinguishoutstandingjobperformancefromaverageperformance.

LyleM.SpencerandSigneM.Spencer

1993能區(qū)分卓越工作業(yè)績和一般業(yè)績的個人深層特征。......44EQ情商人事管理心理學不同崗位的勝任素質技術類邏輯思維目標導向現(xiàn)實投入性盡責性嚴謹性分析能力營銷類利他精神情緒樂天性情緒互動性傾聽能力語言表達能力人際關系能力45EQ情商人事管理心理學操作類現(xiàn)實投入性工具使用能力技能熟練程度技能發(fā)展性身體協(xié)調性創(chuàng)意類獨立思維批判思維現(xiàn)實超脫性問題處理能力洞察力46EQ情商人事管理心理學三績效評估與績效指導什么是績效Performance員工通過其行為，以及運用知識、技能和能力所達成的、對組織目標有貢獻的工作結果?？冃б蛩?自變量)態(tài)度、行為知識、技能、能力控制哪個變量更有效？47EQ情商人事管理心理學績效基準績效管理中的自變量基于態(tài)度：動機激勵基于行為效率：M/Tstudy，動作/時間分析基于關鍵行為：關鍵績效目標分析關鍵績效領域分析關鍵績效行為定位行為標準化行為改變48EQ情商人事管理心理學第四章激勵篇如何調動員工的工作激情......49EQ情商人事管理心理學如何激勵員工最大的激勵因素是工作本身：getthejobdone創(chuàng)新和創(chuàng)意類工作，物質激勵與結果負向相關最經(jīng)濟的激勵方式是認可和欣賞最長效的激勵方式是生涯規(guī)劃1924-1933，霍桑工廠，照明效應1963年老鼠實驗，1968年天才學生實驗，皮格馬利翁效應50EQ情商人事管理心理學激勵理論X理論與Y理論《企業(yè)中人性面》1960年美國心理學家麥格雷戈(DouglasMcGregor)X假說：逐利的理性人人本性懶惰，厭惡工作，盡可能逃避；絕大多數(shù)人沒有雄心壯志，怕負責任；多數(shù)人必須用強制辦法乃至懲罰、威脅，使他們?yōu)檫_到組織目標而努力；激勵只在生理和安全需要層次上起作用絕大多數(shù)人只有極少的創(chuàng)造力。51EQ情商人事管理心理學Y假說：獨立的自動人人不討厭腦力和體力的付出，如果給予適當機會，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能；多數(shù)人愿意承擔負責，尋求發(fā)揮能力的機會；能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標而努力的唯一辦法；激勵在需要的各個層次上都起作用；想象力和創(chuàng)造力是人類廣泛具有的。52EQ情商人事管理心理學動機雙因素理論弗雷德里克·赫茨伯格（FrederickHerzberg，1923年-）美國心理學家、管理理論家、行為科學家，雙因素理論的創(chuàng)始人。保健因素決定工作不滿意度激發(fā)因素決定工作滿意度物質是基礎精神是追求53EQ情商人事管理心理學動機雙因素理論Herzberg動機因素保健因素薪酬福利個人地位人際關系工作環(huán)境激發(fā)因素工作興趣工作評價成就感個人發(fā)展......54EQ情商人事管理心理學工作特性理論HackmanandOldham如工作具備了以下特質，工作本身就是激勵技能多樣性任務完整性任務重要性工作自主性反饋及時性55EQ情商人事管理心理學公平性與激勵“心理契約”（PsychologicalContract）美國心理學家施恩(E.H.Schein)1965個人和組織對付出和回報的期望員工滿意度4種類型的心理契約交易型，任務明確，短期報酬平衡型，任務明確，長期報酬過渡型，任務不明確，短期報酬關系型，任務不明確，長期報酬外部公平：行業(yè)慣例會轉化為員工預期56EQ情商人事管理心理學生涯規(guī)劃與職業(yè)通路網(wǎng)絡把工作設計成多通路發(fā)展，形成內部人員開發(fā)網(wǎng)絡，例如：銷售人員通路1：業(yè)務代表—銷售主管通路2：業(yè)務代表—客服專員—高級客服專員通路3：業(yè)務代表—市場調查員—市場分析員通路4：業(yè)務代表—銷售訓練師—高級訓練師通路5：業(yè)務代表—銷售統(tǒng)計員—管理會計通路6：業(yè)務代表—品質控制員—品控工程師通路7：業(yè)務代表—助理設計員—產品設計師通路組合，形成開發(fā)網(wǎng)絡57EQ情商人事管理心理學職位說明書中注明可輪換職位可晉升職位晉升之間應輪換的職位例如：晉升部門經(jīng)理前應輪換的職位銷售部渠道經(jīng)理營銷部品牌經(jīng)理HR部流程經(jīng)理財務部預算經(jīng)理開發(fā)線路圖58EQ情商人事管理心理學一社會心理學中的文化現(xiàn)象社會范式(socialparadigm)社會成員普遍認可的社會形態(tài)和行為方式?jīng)_突、代溝集體無意識(collectiveunconsciousness)深藏在人類頭腦中不由自主的精神活動共享的價值觀人群、圈子60EQ情商人事管理心理學從眾心理(conformity)人們具有的和他人保持一致、和他人做一致事情的本能。群體極化(Grouppolarization)群體決策時，會比個人決策時更傾向于冒險或保守，向某一個極端偏斜，從而背離最佳決策。內隱人格理論(implicitpersonalitytheory,Asch,1946)個體（layperson）在人際交往過程中的一種信念，這種信念描述了一些普通、且互不相關的人格特質61EQ情商人事管理心理學新教倫理與資本主義精神新教個人直接與上帝對話勞動可以拯救靈魂以勞動為榮上帝面前人人平等技能價值以節(jié)儉為美德追求理性天主教通過僧侶與上帝對話宗教儀式拯救靈魂以不勞動為榮人生來就有貴賤等級身份價值以奢華為榮耀追求激情文化工具論vs文化目的論62EQ情商人事管理心理學企業(yè)文化的分類制造業(yè)文化：強調標準、計劃、流程、邊界和控制組織結構為高等級、高控制服務業(yè)文化：強調積極的情緒互動和顧客體驗組織結構為低等級、低控制創(chuàng)意產業(yè)文化：強調創(chuàng)新、反傳統(tǒng)、打破常規(guī)組織結構為個人主義、反控制知識產業(yè)文化：強調理性、邏輯，目標導向和系統(tǒng)思維組織結構為團隊主義、高個人、高合作、低控制......63EQ情商人事管理心理學二文化的洋蔥模型社會層：社會價值觀和群體價值觀組織層：結構、機制、系統(tǒng)、流程人際層：人際關系、工作氛圍行為層：領導行為規(guī)范、工作行為規(guī)范意識層：終極價值觀、工具價值觀概念層：口號、象征、Logo64EQ情商人事管理心理學企業(yè)文化的九個因素職位定義：身份還是職業(yè)等級距離：大還是小決策方式：集中還是分散社會取向：個體還是集體價值取向：一致還是開放任務邊界：明確還是模糊流程啟動：主動還是被動執(zhí)行方式：操作還是處理時間單位：大還是小65EQ情商人事管理心理學三文化塑造組織成員擁護的價值觀(Hurley,1992)科特·列文(KurtLewin)的計劃變革循環(huán)(PlannedChangeCircle,1958)外化凍結：確定文化因素的變革標桿內化解凍：通過基準化改變成員行為方式內化凍結：把共同的行為方式上升為文化66EQ情商人事管理心理學應用：文化升華及固化10-footRule8-toothAttitudeUp-and-downfacesRightanglediscussPaperpointtalkingKeywordahead3-minuteaddress1-papersummaryKISS、ABC軟實力消除常見的不確定性高效的培訓和引導長效激勵形成核心競爭力風水文化是風流程是水能力是船67EQ情商人事管理心理學第六章發(fā)展篇如何學習心理學68EQ情商人事管理心理學一知識學習閱讀習慣：如何培養(yǎng)自主閱讀習慣三類書籍教材類通俗類技能類每天閱讀10分鐘，堅持一個月知識學習：當代、系統(tǒng)、全面思維訓練：理性思維、邏輯思維、批判思維、獨立思維......69EQ情商人事管理心理學學習的過程普通心理學人格心理學組織行為學職業(yè)心理學心理測量學發(fā)展心理學情緒心理學人力資源管理管理學領導學組織學項目管理市場營銷學管理經(jīng)濟學70EQ情商人事管理心理學二技能發(fā)展自我訓練：情緒脫敏、情緒與理性的協(xié)調潛意識、前意識自我發(fā)展：自我探索、自我重建元認知技能發(fā)展：案例研習、管理實踐、社區(qū)服務自我調節(jié)心理輔導認知調節(jié)對象關系調節(jié)71EQ情商人事管理心理學謝謝大家......72EQ情商人事管理心理學EQ情商人事管理心理學HRM的三個專業(yè)方向任務方向CPO：作業(yè)管理、流程管理、系統(tǒng)工程組織方向CCO：組織結構、組織機制、組織文化人員方向CHO：甄選測評、績效激勵、培訓開發(fā)人員方向的重點是心理學邏輯復雜、變量眾多、交互影響74EQ情商人事管理心理學內容大綱第一章概述篇：什么是心理學第二章職場篇：職業(yè)適應性與心理學第三章評價篇：心理學在能力測評中的應用第四章激勵篇：如何調動員工的工作激情第五章文化篇：心理學對企業(yè)文化的指導意義第六章發(fā)展篇：如何學習心理學75EQ情商人事管理心理學第一章概述篇什么是心理學76EQ情商人事管理心理學心理學心理學是關于行為、情緒、思維和精神的本質、功能和現(xiàn)象的科學。AndrewM.Colman研究方法內省研究主觀性：對自我心理行為、現(xiàn)象的體驗和觀察相關研究伴生性：探尋各因素之間的相關性實驗研究邏輯性：探尋各因素之間的因果關系......77EQ情商人事管理心理學論證方法確定因果關系的三個準則共生性：兩個事件共變或一起變化不可逆性：一個事件必需在另一事件之前排他性：必須排除其他可能的解相關性兩個事件或現(xiàn)象之間的共生概率正相關、負相關、不相關伴生性、象征性78EQ情商人事管理心理學實驗方法在可控條件下，目標結果的可重復性可控條件：自變量目標結果：因變量例：某實驗人員想知道分類記憶是否會提高記憶能力，他找來兩組人，讓他們記憶一系列詞匯，A組的詞匯已經(jīng)分類，B組則不分類。自變量是

。因變量是

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79EQ情商人事管理心理學應用在績效管理中，突出績效是目標結果，是因變量，自變量有哪些？假設崗位的任務是恒定的，績效表現(xiàn)是因變量，自變量有哪些？假設人是恒定的，績效表現(xiàn)是因變量，自變量有哪些？假定經(jīng)營目標和財務目標是定量，下列哪些因素可以是變量：組織結構、企業(yè)文化、人員技能、領導能力、工作流程、商業(yè)模式80EQ情商人事管理心理學心理學的發(fā)展JeanCharcot(1825-1893)簡·沙可臨床心理學的奠基人WilhelmWundt(1832-1920)威廉·馮特實驗心理學的奠基人SigmundFreud(1856-1939)西格蒙德·弗洛伊德精神分析心理學的奠基人FrancesGalton(1822-1911)弗朗西斯·高爾頓個體心理學的奠基人81EQ情商人事管理心理學心理學的四次革命實驗革命

WilhelmWundt德國心理學家，威廉·馮特行為革命

JohnB.Watson(1878—1958)華生，美國心理學家，行為主義心理學的創(chuàng)始人人本革命

AbrahamHMaslow(1908—1970)馬斯洛，美國心理學家，人本主義心理學創(chuàng)始人認知革命

JeanPiaget(1896—1980)讓·皮亞杰，瑞士心理學家，認知心理學創(chuàng)始人第五次？可能是生物社會學、進化心理學、生理化學、基因科學82EQ情商人事管理心理學心理學分支(理論心理學)普通心理學(generalpsychology)實驗心理學(experimentalpsychology)生理心理學(physiologicalpsychology)發(fā)展心理學(developmentalpsychology)社會心理學(socialpsychology)認知心理學(cognitivepsychology)人格心理學(personalitypsychology)人文心理學(humanisticpsychology)變態(tài)心理學(abnormalpsychology)動物心理學(animalpsychology)進化心理學(evolutionarypsychology)心理測量學(psychometrics)......83EQ情商人事管理心理學心理學分支(應用心理學)臨床心理學(clinicalpsychology)咨詢心理學(counselingpsychology)教育心理學(educationalpsychology)環(huán)境心理學(environmentalpsychology)法律心理學(forensicpsychology)工業(yè)心理學(industrialpsychology)組織心理學(organizationalpsychology)管理心理學(managerialpsychology)人因心理學(humanfactorspsychology)消費心理學(consumerpsychology)84EQ情商人事管理心理學與HRM相關的心理學工業(yè)心理學與組織行為學文化設計、工作設計、員工激勵職業(yè)心理學與人事心理學職業(yè)性向、生涯發(fā)展、培訓開發(fā)行為分析學與心理測量學工作分析、人才測評、能力評價85EQ情商人事管理心理學第二章職場篇職業(yè)適應性與心理學86EQ情商人事管理心理學職業(yè)生涯規(guī)劃中的心理學職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)與員工基于個人需求和組織需求，共同制定個人職業(yè)目標與職業(yè)生涯發(fā)展路徑的活動個人職業(yè)目標成就動機：對成功的定義，我的目標是什么？親和動機：對友情的定義，我的伙伴是什么人？87EQ情商人事管理心理學生涯發(fā)展的基礎個性基礎情緒模式、行為方式、判斷方式、推理方式、決策形式、人際交往方式資源基礎知識、技能、能力態(tài)度、動機、價值觀社會基礎經(jīng)歷、知名度、聲譽、人際關系企業(yè)經(jīng)營、行業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟周期88EQ情商人事管理心理學一心理資本與職業(yè)資本心理資本自我認知，Self-awareness自我效能，SelfEfficacy情緒智力，情商EQEmotionalQuotient壓力調節(jié)，逆商AQAdversityQuotient預測因素成功：延遲滿足幸福：自我接納長壽：情感互動89EQ情商人事管理心理學職業(yè)資本知識：科學知識、社會知識技能思維：邏輯思維、系統(tǒng)思維、批判思維溝通：傾聽能力、表達能力、寫作能力工作：工作目標、工作流程、工具應用能力興趣：職業(yè)性向、職業(yè)基礎、價值取向人際：獨立能力、服從能力、協(xié)作能力發(fā)展：技能知識、知識學習、自主發(fā)展......90EQ情商人事管理心理學自我認知自我接納self-acceptance接受自己的成長經(jīng)歷,并把經(jīng)歷視為資源了解并接受自己的長處和弱點理解并接受自己與他人的差異自我認同self-identity知道自我的不同角色理解并接受自己在不同人面前的角色91EQ情商人事管理心理學二生涯管理與職業(yè)發(fā)展Renwich和Lawler1978個人心目中職業(yè)的良性特征意義：有意義的任務，提高在組織中的影響關系：良好的人際關系，加強內部感情價值：實現(xiàn)某種個人價值技能：學習新的技能能力：發(fā)展個人能力自由：工作中的自由與自主性92EQ情商人事管理心理學生涯理論的演化從經(jīng)驗到科學星座、面相、血型四柱八字、陰陽五行金曰從革，靈活及韌性木曰曲直，原則及真理水曰潤下，愛心及細致火曰炎上，叛逆及挑戰(zhàn)土曰稼穡，行動及計劃五行俱全93EQ情商人事管理心理學五行俱全相克相生，不克不生，大克大生命中缺金，靈活和韌性不夠，不宜經(jīng)商命中缺木，原則和堅持不夠，不宜致學命中缺水，愛心和細致不夠，不宜為官命中缺火，創(chuàng)新和冒險不夠，不宜從藝命中缺土，努力和投入不夠，不宜做事改變習慣、豐富自我團隊管理：揚長避短、自我修煉：取長補短94EQ情商人事管理心理學生涯理論心理動力理論

1950s愛德華S鮑丁EdwardS.Bordin(1913-1992)職業(yè)選擇快樂原則與現(xiàn)實原則的綜合需要/滿足(need/gratification)模式動態(tài)的內在動機需求對職業(yè)選擇歷程的影響個體的兒童時期(6歲以前)對人格成長與未來職業(yè)選擇的影響(三歲看老)95EQ情商人事管理心理學生涯理論發(fā)展理論1950sD·ESuper生涯發(fā)展歷程，前面的經(jīng)歷影響后面的發(fā)展。生涯發(fā)展五階段成長階段(0-14歲)、探索階段(15-24歲)、建立階段(25-44歲)、維持階段(46-64歲)、衰退階段(65-)人生九種角色(角色認知)兒女、學生、休閑者、公民、工作者、配偶、家管人員、父母、退休者四個人生舞臺家庭、社區(qū)、學校、職場......96EQ情商人事管理心理學生涯理論類型論：1959，JohnHenryHolland(1929.2.2－)強調“人格特質”與“工作類型”的匹配霍蘭德RIASEC模型現(xiàn)實型Realistic研究型Investigative藝術型Artistic社會型Social企業(yè)型Enterprising傳統(tǒng)型Conventional97EQ情商人事管理心理學類型人格傾向典型職業(yè)現(xiàn)實型(R)服從、坦率、謙虛、自然、堅毅、實際、有禮、害羞、穩(wěn)健、物質主義…機械師、技師、農藝、園藝…研究型(I)分析、謹慎、批評、好奇、獨立、理性、內向、條理、謙遜、精確、保守、理想主義…工程師、化學家、科學家…藝術型(A)想像、沖動、獨立、直覺、無條理、情緒化、挑戰(zhàn)權威、創(chuàng)意、表情豐富、理想主義…詩人、小說家、音樂家…社會型(S)仁慈、慷慨、負責、圓滑、善社交、善解人意、說服他人、洞察力、理想主義…教師、輔導員、心理師…企業(yè)型(E)冒險、野心、獨斷、沖動、樂觀自信、精力充沛、善社交、獲取注意和知名度、享樂主義…推銷、政治家、企業(yè)家…傳統(tǒng)型(C)順從、謹慎、保守、自抑、規(guī)律、堅毅、現(xiàn)實、穩(wěn)重、高效率、堅持原則、現(xiàn)實主義…出納、財會、行政人員…RIASEC模型98EQ情商人事管理心理學現(xiàn)實型研究型藝術型社會型企業(yè)型傳統(tǒng)型11123SECRIARIASEC模型99EQ情商人事管理心理學三職場人際關系與溝通人際關系腳本EricBerne,1964，互動模式警察與小偷：我抓到你了/你來抓我吧大人與小人：總讓我操心/沒你我怎么辦付出與自責：都是為了你/我怎么這么差可憐與愛心：我很悲慘/我來幫你關注與回避：你怎么還這樣/看天上有流星人際模型固化會形成適應不良的思維模型如何讓孩子更獨立、更有能力？......100EQ情商人事管理心理學前意識層的溝通生命信念：早期經(jīng)歷形成的人際關系假設我不好，你好：可能是成長過程中，充滿了被批評與不被受肯定所造成的我好，你不好：可能是因為早期受父母照顧經(jīng)驗不良的影響所致我不好，你也不好：可能因為幼時受到父母虐待，而發(fā)展出的生命信念我好，你好：幼年時經(jīng)成人協(xié)助與良性互動，發(fā)現(xiàn)自我價值后所發(fā)展出的生命信念101EQ情商人事管理心理學四工作壓力調節(jié)與壓力管理壓力對人的影響MetaDisease原疾病EIIEmotionalInducedIllness,JohnA.Schindler壓力管理：降低情緒壓力、人際壓力、社會壓力、自我評價壓力壓力調節(jié)：情緒切換、角色切換、環(huán)境切換102EQ情商人事管理心理學員工心理援助計劃(EAP)IEAPO國際員工援助組織文化設計，平等、積極、互助的人際關系工作設計，技能多樣性、發(fā)展多向性團隊設計，技能互補、情緒互補心理培訓，心理學知識、解壓技巧預案開發(fā)，危急事件處理預案社區(qū)支持，兒童與老人照顧及其他中介服務及時援助，網(wǎng)絡援助、電話咨詢、面對面咨詢SHE與CHO103EQ情商人事管理心理學第三章評價篇心理學在能力測評中的應用104EQ情商人事管理心理學能力測評心理學的作用定義：定義能力(素質)，如責任感、主動性構成：理解能力的構成，例如心理素質、職業(yè)意識、工作技能、溝通技能、領導技能伴生：理解能力(特質)之間的伴生關系排異：理解能力(特質)之間的排斥關系機制：理解能力形成與發(fā)展的機制定義是基礎，機制是關鍵......105EQ情商人事管理心理學人格PersonalityThelife-longconsistencyofaperson’sbehavioral,emotional,cognitional,mental,andsocialintercoursepatterns.在個人的一生當中，所表現(xiàn)出來的行為、情緒、思維、精神和社會交往模式的一致性。Theconstitutionofaperson’sstabletraits.個人穩(wěn)定特質的組合106EQ情商人事管理心理學弗洛伊德的人格發(fā)展理論口腔期oral（0－18個月）自我感受發(fā)展，口腔刺激（過度自我，關注個人感受）肛門期anal（18－36個月）原則發(fā)展，排便教育（有強烈的好惡，情緒化的原則）性器期phallic（3－6歲）性別意識發(fā)展，戀母/戀父情節(jié)（權威崇拜、恐懼和挑戰(zhàn)）潛伏期latency（6歲－青春期）同性間的社會化發(fā)展（追求同性伙伴關系）生殖期genital（青春期－以后）綜合社會化發(fā)展，自我整合（人格特征豐富化的過程）強烈的沖突會把心理狀態(tài)定格在早期階段107EQ情商人事管理心理學人格發(fā)展ErikHErikson艾里克森基本信任對基本不信任(0－1歲)自主對羞怯和疑慮(1－3歲)主動對內疚(3－5歲)勤奮對自卑(5－12歲)同一性對角色混亂(12－20歲)親密對孤獨(20－24歲)繁殖與停滯(25－65歲)自我整合對失望(65－)108EQ情商人事管理心理學人格理論當代心理學的觀點：人格是流動的，特質可以技能化，人格是自組織系統(tǒng)自組織理論(self-organizationtheory)：復雜的自組織系統(tǒng)(生命系統(tǒng)、社會系統(tǒng))的形成和發(fā)展機制，即在一定條件下，系統(tǒng)是如何自動地由無序走向有序，由低級有序走向高級有序的。人格發(fā)展有反向發(fā)展、退化發(fā)展和平臺發(fā)展三種模式。......109EQ情商人事管理心理學能力測評招聘甄選資源：個人KSA、AMV匹配：價值與文化、能力與任務、個性與團隊勝任素質模型冰山模型、洋蔥模型素質模型分類績效評估自變量：能力、方法、工具、流程因變量：績效結果110EQ情商人事管理心理學一招聘甄選五個方向上的人職匹配職業(yè)層面的匹配社會人：心理素質與社會要求相匹配職業(yè)人：職業(yè)意識與職業(yè)要求相匹配組織層面的匹配觀念人：個人的價值觀與企業(yè)文化相匹配素質人：基本素質與人員配置戰(zhàn)略相匹配經(jīng)驗人：技能水平與人員開發(fā)戰(zhàn)略相匹配111EQ情商人事管理心理學任務層面的匹配專家：關鍵技能與任務目標相匹配通才：技能結構與任務情景相匹配團隊層面的匹配同事：人際技能和團隊氛圍相匹配上級：領導能力與追隨風格相匹配下屬：追隨能力與領導風格相匹配個性層面的匹配興趣：職業(yè)性向和工作性質相匹配發(fā)展：成就動機與企業(yè)戰(zhàn)略方向相匹配112EQ情商人事管理心理學心理素質現(xiàn)實投入性：理性、現(xiàn)實、時間觀念強自我一致性：理解自我的多重角色思維邏輯性：因果推理、合情推理成就動機：強、持久、方向一致自我激勵：感興趣的工作、主動發(fā)展意愿情緒樂天性：樂觀、自信情緒互動性：善意、共情、積極評價他人壓力調節(jié)能力：模糊承受力強、情緒穩(wěn)定問題處理能力：目標導向、資源導向、方案開發(fā)、方案調整......113EQ情商人事管理心理學二勝任素質模型與能力測評麥克利蘭(DavidC.McClelland1917－1998)，美國社會心理學家，1973年提出“冰山模型(Icebergmodel)把人的能力分為“表層特征”與“深層特征”。表層特征深層特征114EQ情商人事管理心理學能力層次技能，活動層我能做什么知識，理性層我知道什么價值，領悟層我重視什么自我，前意識我是誰特質，潛意識我的習慣動機，無意識什么在激勵我115EQ情商人事管理心理學勝任素質Competence,Competencyunderlyingcharacteristicofthepersonthatleadstoorcauseseffectiveorsuperiorperformance.

(Boyatzis,1982).導致或引發(fā)有效、卓越績效的個人深層特征。underlyingcharacteristicofthepersonthatdistinguishoutstandingjobperformancefromaverageperformance.

LyleM.SpencerandSigneM.Spencer

1993能區(qū)分卓越工作業(yè)績和一般業(yè)績的個人深層特征。......116EQ情商人事管理心理學不同崗位的勝任素質技術類邏輯思維目標導向現(xiàn)實投入性盡責性嚴謹性分析能力營銷類利他精神情緒樂天性情緒互動性傾聽能力語言表達能力人際關系能力117EQ情商人事管理心理學操作類現(xiàn)實投入性工具使用能力技能熟練程度技能發(fā)展性身體協(xié)調性創(chuàng)意類獨立思維批判思維現(xiàn)實超脫性問題處理能力洞察力118EQ情商人事管理心理學三績效評估與績效指導什么是績效Performance員工通過其行為，以及運用知識、技能和能力所達成的、對組織目標有貢獻的工作結果?？冃б蛩?自變量)態(tài)度、行為知識、技能、能力控制哪個變量更有效？119EQ情商人事管理心理學績效基準績效管理中的自變量基于態(tài)度：動機激勵基于行為效率：M/Tstudy，動作/時間分析基于關鍵行為：關鍵績效目標分析關鍵績效領域分析關鍵績效行為定位行為標準化行為改變120EQ情商人事管理心理學第四章激勵篇如何調動員工的工作激情......121EQ情商人事管理心理學如何激勵員工最大的激勵因素是工作本身：getthejobdone創(chuàng)新和創(chuàng)意類工作，物質激勵與結果負向相關最經(jīng)濟的激勵方式是認可和欣賞最長效的激勵方式是生涯規(guī)劃1924-1933，霍桑工廠，照明效應1963年老鼠實驗，1968年天才學生實驗，皮格馬利翁效應122EQ情商人事管理心理學激勵理論X理論與Y理論《企業(yè)中人性面》1960年美國心理學家麥格雷戈(DouglasMcGregor)X假說：逐利的理性人人本性懶惰，厭惡工作，盡可能逃避；絕大多數(shù)人沒有雄心壯志，怕負責任；多數(shù)人必須用強制辦法乃至懲罰、威脅，使他們?yōu)檫_到組織目標而努力；激勵只在生理和安全需要層次上起作用絕大多數(shù)人只有極少的創(chuàng)造力。123EQ情商人事管理心理學Y假說：獨立的自動人人不討厭腦力和體力的付出，如果給予適當機會，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能；多數(shù)人愿意承擔負責，尋求發(fā)揮能力的機會；能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標而努力的唯一辦法；激勵在需要的各個層次上都起作用；想象力和創(chuàng)造力是人類廣泛具有的。124EQ情商人事管理心理學動機雙因素理論弗雷德里克·赫茨伯格（FrederickHerzberg，1923年-）美國心理學家、管理理論家、行為科學家，雙因素理論的創(chuàng)始人。保健因素決定工作不滿意度激發(fā)因素決定工作滿意度物質是基礎精神是追求125EQ情商人事管理心理學動機雙因素理論Herzberg動機因素保健因素薪酬福利個人地位人際關系工作環(huán)境激發(fā)因素工作興趣工作評價成就感個人發(fā)展......126EQ情商人事管理心理學工作特性理論HackmanandOldham如工作具備了以下特質，工作本身就是激勵技能多樣性任務完整性任務重要性工作自主性反饋及時性127EQ情商人事管理心理學公平性與激勵“心理契約”（PsychologicalContract）美國心理學家施恩(E.H.Sche