洛陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院醫(yī)學(xué)檢驗虛擬仿真教學(xué)平臺項目投標(biāo)售后服務(wù)方案(A)

投標(biāo)文件投標(biāo)文件TOC\o"1-5"\h\z其他證明文件 2八、服務(wù)承諾書 2\o"CurrentDocument"（一）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、地址、服務(wù)年限、技術(shù)人員等介紹 3\o"CurrentDocument"（二）質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾 5\o"CurrentDocument"（三）培訓(xùn)方案 7\o"CurrentDocument"（四）貨物的安裝、調(diào)試、試驗檢測方案 8\o"CurrentDocument"（五）供貨時間及質(zhì)量保證體系 10其他證明文件八、服務(wù)承諾書多年的經(jīng)驗及嚴(yán)格的用戶管理使我公司成為能盡心盡力滿足客戶全部要求的供貨商。我公司的產(chǎn)品實行的是我公司與制造商的雙重服務(wù)體系，因此購買任何我公司產(chǎn)品的同時，客戶已得到可靠的、終身的產(chǎn)品售后服務(wù)。在此我公司作如下承諾：一、所有由我公司提供的貨物保修壹年，在保修期內(nèi)，因設(shè)備本身不良引起的問題，我公司負(fù)責(zé)免費維修。二、一旦合同訂立，客戶訂單發(fā)出，即進(jìn)入無期限售后服務(wù)期。我公司將準(zhǔn)確及時提供客戶所要訂購的零配件及客戶所需要的各類服務(wù)，有義務(wù)、有責(zé)任回答客戶任何時候提出的任何問題。三、我公司負(fù)責(zé)客戶的培訓(xùn)工作，且終身技術(shù)支持。四、走在故障發(fā)生的前面，確保我公司售出的任何一臺設(shè)備無故障運行。五、使每一個客戶對我公司滿意，使客戶對我公司每一次服務(wù)滿意。六、設(shè)備運行期內(nèi)，定期對客戶進(jìn)行巡訪，了解軟件的的運行狀況，指導(dǎo)客戶維護(hù)，針對出現(xiàn)的問題或可能出現(xiàn)的問題及時提供我公司的建議，確保軟件高效、低費用、無故障運行。七、一旦故障發(fā)生，我公司將立即作出反應(yīng)，一方面電話或傳真迅速處理，另一方面我公司將在24小時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場處理。到達(dá)現(xiàn)場后，通常一小時內(nèi)要作出結(jié)論分析，得出結(jié)論后，即馬上處理。同時記錄客戶意見，只要客戶要求合理,即無條件滿足。八、后附詳細(xì)的售后服務(wù)方案及培訓(xùn)計劃，（一）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、地址、服務(wù)年限、技術(shù)人員等介紹我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)，我公司如有幸中標(biāo)，愿鄭重承諾如下：一、服務(wù)期及免費服務(wù)年限，如下清單序號貨物名稱品牌型號生產(chǎn)廠家免費保質(zhì)期1虛擬仿真實訓(xùn)室平臺一年2流式細(xì)胞儀虛擬仿真軟件一年3全自動血液分析儀虛擬仿真軟件一年4全自動生化工作站虛擬仿真軟件一年質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)措施：我單位對所提供產(chǎn)品提供全面的技術(shù)支持服務(wù)。二、質(zhì)保期外服務(wù)措施我單位對所提供產(chǎn)品繼續(xù)提供全面的技術(shù)支持服務(wù)，內(nèi)容包括遠(yuǎn)程技術(shù)支持，如需上門處理或者替換零部件，我單位僅收取基本人工費用及零部件費用。三、故障響應(yīng)時間質(zhì)保期內(nèi)，24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維護(hù)、解決問題。一般情況下1小時內(nèi)解決問題。如一時無法修復(fù)的設(shè)備，我單位提供備品供需方使用。四、人員配備序號姓名學(xué)歷職稱/職務(wù)本工程中的崗位專業(yè)1本科高級工程師項目經(jīng)理工程管理專業(yè)學(xué)士專業(yè)2本科高級工程師項目經(jīng)理計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)3本科助理工程師實施經(jīng)理計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)4本科無實施工程師工程管理專業(yè)五、保障措施我公司是鄭州市當(dāng)?shù)毓?，可提供更方便、更快捷、更高效地服?wù)客戶，在鄭州市設(shè)有長期固定的售后服務(wù)維修機(jī)構(gòu)點。常設(shè)銷售及服務(wù)人員，該機(jī)構(gòu)本著為客戶服務(wù)的原則，以《全天候服務(wù)承諾》為宗旨，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。（二）質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價格、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：質(zhì)量保證1.驗收合格后一年內(nèi)為質(zhì)量保證期。2.我公司對外購配套零部件設(shè)備質(zhì)量負(fù)責(zé)，對采購的零部件設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，保證所供產(chǎn)品符合法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，交貨時向買方提供其產(chǎn)品質(zhì)量合格證書及有關(guān)安裝使用等技術(shù)文件資料，諸如產(chǎn)品檢驗報告書等。3我公司保證的產(chǎn)品包裝、注冊商標(biāo)等符合國家有關(guān)規(guī)定.我公司保證提供的設(shè)備是全新未使用過的，經(jīng)過嚴(yán)格的工廠性能試驗和質(zhì)量檢測的，技術(shù)先進(jìn)并成熟可靠的現(xiàn)代化產(chǎn)品。保證提供的設(shè)備在各方面符合招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。保證提供的設(shè)備經(jīng)過正確安裝，正常操作和保養(yǎng)情況下，運行安全、可靠。.在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對由于設(shè)計、制造和材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供設(shè)備的任何破壞、缺陷或故障，我公司免費負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的設(shè)備，以達(dá)到技術(shù)條件規(guī)定的要求。質(zhì)量保證期外，我公司有義務(wù)對提供的設(shè)備實行有償終身維護(hù)。.我公司嚴(yán)格按產(chǎn)品包裝上注明的貯藏條件貯藏，因購貨方對產(chǎn)品保管養(yǎng)護(hù)不善而造成產(chǎn)品質(zhì)量問題由我公司負(fù)責(zé)。.嚴(yán)格按照合同要求，提供滿足顧客需求和質(zhì)量期望的產(chǎn)品以及周到有效服務(wù)。用戶服務(wù).我公司非常重視產(chǎn)品的售前、售中與售后服務(wù)，設(shè)立了客戶服務(wù)部專門負(fù)責(zé)用戶服務(wù)，為用戶提供售前、售中的技術(shù)咨詢，售后的安裝、調(diào)試、維護(hù)與現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，解決用戶提出的問題，收集用戶意見等。按買方要求提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，我公司負(fù)責(zé)安裝。.加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“超前服務(wù)”“全過程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝的全過程。.售前服務(wù)：公司派出專人積極協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè)單位辦理開工之前和各種手續(xù)。積極配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場的基地工作，為開工做好準(zhǔn)備。.產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)在符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的使用工況和運行條件下實行“三包”，所有供貨產(chǎn)品壽命期內(nèi)全部免費維修。如因設(shè)計風(fēng)負(fù)荷不合理造成的事故我公司免費維修。.客戶服務(wù)部設(shè)有24小時熱線電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來電，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。對于設(shè)備故障的投拆，我公司保證在接到用戶投拆的4小時內(nèi)響應(yīng)用戶的維護(hù)需求，24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場排除設(shè)備故障。不管何時、何地，我公司保證將以最快的速度響應(yīng)用戶的要求，為用戶解決設(shè)備存在的問題。.為確保能及時到達(dá)故障現(xiàn)場和迅速排除故障，我公司鄭州設(shè)有維修中心，并存有足夠的備品、備件，以滿足排除故障的需求。.建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量?？蛻舨砍占?、處理和跟蹤用戶的投訴外，還制定用戶回訪計劃，主動定期征詢用戶意見，如召集座談會、走訪用戶和發(fā)放《用戶意見調(diào)查表》等。同時建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品運行情況，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。（三）培訓(xùn)方案為使用戶更好地了解公司產(chǎn)品的特點、使用和維護(hù)，為保證產(chǎn)品的固有使用價值得到充分發(fā)揮，延長產(chǎn)品的使用壽命，設(shè)立了培訓(xùn)部專門負(fù)責(zé)用戶及內(nèi)部員工的培訓(xùn)，為用戶提供的培訓(xùn)服務(wù)包括：.現(xiàn)場操作人員的培訓(xùn)我公司工程技術(shù)人員在設(shè)備的安裝、調(diào)試結(jié)束后，給現(xiàn)場操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要是安裝、使用及維護(hù)方面的知識，使現(xiàn)場操作人員能夠正確操作設(shè)備和設(shè)備的日常保養(yǎng)與常見故障的排除。.組織用戶到公司培訓(xùn)公司定期或應(yīng)用戶要求組織用戶到公司培訓(xùn)，由公司選派具有各方面能力的專職教師講課，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：全面了解產(chǎn)品的工作原理及硬、軟件知識，了解產(chǎn)品的安裝、使用、操作與保養(yǎng)，了解常見故障的處理方法，相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀與同類產(chǎn)品比較等。.公司派出專職培訓(xùn)教師到用戶單位的培訓(xùn)應(yīng)用戶要求我公司可派出專職培訓(xùn)教師到用戶單位對用戶進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：全面了解產(chǎn)品的工作原理及硬、軟件知識，了解產(chǎn)品的安裝、使用、操作與保養(yǎng)，了解常見故障的處理方法，相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀與同類產(chǎn)品比較等。）貨物的安裝、調(diào)試、試驗檢測方案本公司對于此次的投標(biāo)產(chǎn)品，除了在生產(chǎn)加工過程中對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行控制外，還對貨物的安裝、調(diào)試、驗收等事項采取良好措施，以保證采購方及時、準(zhǔn)確、安全的使用產(chǎn)品。一、施工進(jìn)度劃分原則根據(jù)本項目工程的設(shè)計特點、現(xiàn)場狀況和各生產(chǎn)班組的配合要求等，主要考慮以下原則：.便于組織施工原則；.便于施工場地劃分和布置得當(dāng)原則；.便于組織和維護(hù)現(xiàn)場交通的原則。二、施工組織計劃根據(jù)現(xiàn)場施工條件和要求，開工后，各項施工安排如下：首先進(jìn)行現(xiàn)場勘查；按照施工的總原則。項目經(jīng)理對整個工程施工統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，對勞動力、機(jī)具和設(shè)備實行統(tǒng)一調(diào)配、合理安排，保證施工順利進(jìn)行。項目技術(shù)負(fù)責(zé)人對施工人員做好技術(shù)交底，對易出質(zhì)量問題的重點難點部位到現(xiàn)場做具體指導(dǎo)，以保證工程質(zhì)量符合規(guī)范及設(shè)計要求。從而保證不因質(zhì)量問題返工而造成工期延誤。合理安排工序，實行分區(qū)、分段作業(yè)。施工高峰期有計劃地組織加班作業(yè)。三、貨物的安裝、調(diào)試與運行投標(biāo)文件--1.對于此批貨物的安裝，我司專門組織一支具備相關(guān)的專業(yè)知識、技術(shù)水平、相應(yīng)資歷和能力，并熟悉此批貨物規(guī)格、技術(shù)指標(biāo)及安裝工藝，有足夠能力安裝調(diào)試此批貨物的專業(yè)素質(zhì)人才進(jìn)行免費安裝和負(fù)責(zé)調(diào)試工作。2.安裝貨物時，我方會向采購方提供合同貨物安裝所需的材料及技術(shù)資料以及組裝、維修所需的工具。.我司在預(yù)計送達(dá)貨物到采購地點時，會提前3天通知采購方，貨物是原包裝且包裝完好，經(jīng)用戶單位現(xiàn)場監(jiān)督，當(dāng)場拆封、安裝。并會派專業(yè)人員到安裝現(xiàn)場進(jìn)行詳細(xì)考察，在完全了解現(xiàn)場狀況及環(huán)境要求下便于更好、更快的進(jìn)行安裝。.安裝時根據(jù)采購方提供的家具安裝平面圖紙及其它具體要求施工，安裝完畢后會對所有產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試和測試，達(dá)到性能好，操作自如。調(diào)試時主要是看產(chǎn)品的各部件有無破損斷裂或影響產(chǎn)品外觀和使用性能的變形，用手撳壓牢固部件不應(yīng)出現(xiàn)永久性松動，整體結(jié)構(gòu)應(yīng)無破損和松動，試件試驗期間不發(fā)出清晰可辨的噪聲。.本公司實施及監(jiān)督所供貨物的試運行，并在雙方商定的一定期限內(nèi)對所供貨物運行、維護(hù)實施監(jiān)督指導(dǎo)，我司在此期間仍會承但在質(zhì)量保證期內(nèi)的義務(wù)。四、檢驗與驗收.交貨時，按照此次招標(biāo)要求的技術(shù)規(guī)格、技術(shù)規(guī)范的要求，對貨物的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重量等進(jìn)行詳細(xì)而全面的檢驗。其檢驗的主要標(biāo)準(zhǔn)為：（1）、所使用的材料是否正確，符合設(shè)計圖紙尺寸要求，正負(fù)誤差不超過八分之一；（2）、油面無劃傷、碰傷、刨穿、磨穿、發(fā)黑等現(xiàn)象；投標(biāo)文件投標(biāo)文件（3入所有封邊無縫隙、起泡、脫膠和爆裂等現(xiàn)象；（4）、五金件配置正確齊全，無生銹、變形和少件；（5）、拆裝產(chǎn)品整體結(jié)構(gòu)合理，裝嵌牢固，無擺動、松脫等現(xiàn)象；.貨物檢驗完畢后，在買賣雙方共同參加下進(jìn)行貨物的驗收。驗收按國家有關(guān)的規(guī)定、規(guī)范進(jìn)行。在驗收時對所交付的產(chǎn)品甲乙雙方應(yīng)做詳細(xì)的現(xiàn)場記錄，并作為補(bǔ)充、缺失、和更換損壞部件的有效證據(jù)。（五）供貨時間及質(zhì)量保證體系嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)度計劃，控制進(jìn)料質(zhì)量，從時間和質(zhì)量上保證供料及時質(zhì)優(yōu)，決不能出現(xiàn)停工待料和因材料質(zhì)量問題返工的現(xiàn)象。使其從物力上得到保證。在制造的控制上，合理安排各項時間，調(diào)試時間，保證進(jìn)度順利實施。嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)度計劃，只能提前不得拖后，每天作專門檢查，發(fā)現(xiàn)問題找出原因及時協(xié)調(diào)，制定出禰補(bǔ)措施，跟上進(jìn)度。重點抓好進(jìn)度落后的工序和重點難點工序，保證作業(yè)的進(jìn)度相差不太多，做到基本上平衡。供貨計劃根據(jù)施工進(jìn)度和招標(biāo)文件要求，制定詳細(xì)的材料質(zhì)量控制計劃和供應(yīng)管辦法。供貨流程：1、貨物采購：按照合同約定，項目經(jīng)理組織采購。、到貨檢驗：到貨后，在交貨地進(jìn)行的產(chǎn)品到貨檢查。檢查前我方將提前通知采購方派員參加。.開箱檢驗：在倉庫或工地現(xiàn)場進(jìn)行的開箱檢驗由采購方、我公司等有關(guān)人員共同參加，對產(chǎn)品的內(nèi)外包裝產(chǎn)品外觀進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品短缺和外觀破損，我公司將及時處理。.安裝驗收：根據(jù)有關(guān)的產(chǎn)品安裝技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行驗收。安裝驗收后雙方簽署安裝驗收證書。.完工測試：系統(tǒng)完工測試主要是對已安裝產(chǎn)品進(jìn)行單體測試。.試運行：系統(tǒng)運行測試完成，到系統(tǒng)現(xiàn)場完工測試結(jié)束，試運行驗收通過后，系統(tǒng)將移交采購方。供貨時間承諾及保證措施.我公司承諾，工期為合同簽訂之日起10天內(nèi)（完成供貨、安裝、調(diào)試等實施工作，使其進(jìn)入使用階段）。我公司中標(biāo)后保證嚴(yán)格按照采購方的交貨時間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時供貨，并送達(dá)到指定地點。貨物運輸過程中產(chǎn)生的所有費用均由我方承擔(dān)。.我公司中標(biāo)后，成立項目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。.若不按時完成任務(wù)，愿承擔(dān)由此給采購方造成的一切損失和費用。供貨質(zhì)量承諾及保證措施.保證我公司工程質(zhì)量符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。.保證我公司所購產(chǎn)品來自正規(guī)渠道，杜絕“三無”產(chǎn)品入庫，絕不以次好，為采購單位提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。.保證我公司產(chǎn)品符合采購單位的設(shè)計要求。.為保證工程質(zhì)量，由我公司專職質(zhì)檢員對產(chǎn)品實行跟蹤檢查，嚴(yán)格按《各工序質(zhì)量管理制度》、《各工序質(zhì)量檢驗制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎罰制度》執(zhí)行，