物流外包客服合同范例

物流外包客服合同范例第一篇范文：合同編號：__________

本合同以下簡稱“本合同”，由以下雙方于____年__月__日簽訂：

甲方（委托方）：_______（以下簡稱“甲方”）

乙方（受托方）：_______（以下簡稱“乙方”）

鑒于甲方從事物流業(yè)務，為提高服務質(zhì)量，降低成本，現(xiàn)委托乙方為其提供物流外包客服服務，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、服務內(nèi)容

1.1乙方應按照甲方要求，為甲方提供物流外包客服服務，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）接聽客戶來電，解答客戶疑問；

（2）處理客戶投訴、建議及意見；

（3）協(xié)助客戶辦理物流業(yè)務手續(xù)；

（4）收集客戶信息，為甲方提供市場調(diào)研數(shù)據(jù)；

（5）其他與物流業(yè)務相關(guān)的服務。

二、服務期限

2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

三、服務費用

3.1乙方提供物流外包客服服務的費用，按以下方式結(jié)算：

（1）甲方每月支付乙方人民幣____元整；

（2）甲方支付乙方費用時，應將款項匯入乙方指定賬戶；

（3）乙方應在收到甲方支付的費用后，向甲方開具合法的增值稅專用發(fā)票。

四、保密條款

4.1雙方對本合同內(nèi)容以及履行過程中所了解的對方商業(yè)秘密負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

五、違約責任

5.1如一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

7.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

8.1附件：

（1）乙方資質(zhì)證明文件；

（2）甲方物流業(yè)務相關(guān)資料；

（3）其他與本合同履行相關(guān)的文件。

甲方（蓋章）：_______

乙方（蓋章）：_______

代表人（簽字）：_______

代表人（簽字）：_______

簽訂日期：____年__月__日

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導

合同編號：__________

甲方（委托方）：_______（以下簡稱“甲方”）

乙方（物流外包客服服務提供方）：_______（以下簡稱“乙方”）

丙方（第三方監(jiān)督機構(gòu)）：_______（以下簡稱“丙方”）

鑒于甲方從事物流業(yè)務，為提高服務質(zhì)量，降低成本，確保服務質(zhì)量與客戶滿意度，甲方委托乙方提供物流外包客服服務，同時引入丙方作為第三方監(jiān)督機構(gòu)，以保障甲方權(quán)益。經(jīng)三方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、服務內(nèi)容

1.1乙方應按照甲方要求，為甲方提供物流外包客服服務，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）接聽客戶來電，解答客戶疑問；

（2）處理客戶投訴、建議及意見；

（3）協(xié)助客戶辦理物流業(yè)務手續(xù)；

（4）收集客戶信息，為甲方提供市場調(diào)研數(shù)據(jù)；

（5）其他與物流業(yè)務相關(guān)的服務。

二、丙方責任與權(quán)利

2.1丙方作為第三方監(jiān)督機構(gòu)，負責監(jiān)督乙方服務質(zhì)量的執(zhí)行情況，具體職責如下：

（1）對乙方服務質(zhì)量進行定期和不定期的檢查；

（2）對甲方客戶滿意度進行調(diào)查，收集反饋意見；

（3）對乙方違反合同約定、損害甲方利益的行為進行調(diào)查和處理；

（4）對乙方服務質(zhì)量提出改進建議。

2.2丙方享有以下權(quán)利：

（1）查閱乙方工作記錄、客戶反饋等相關(guān)資料；

（2）要求乙方定期提交服務質(zhì)量報告；

（3）在必要時，對乙方進行現(xiàn)場檢查。

三、甲方權(quán)益

3.1甲方享有以下權(quán)益：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的物流外包客服服務；

（2）甲方有權(quán)要求丙方對乙方服務質(zhì)量進行監(jiān)督，確保服務質(zhì)量符合合同要求；

（3）甲方有權(quán)要求乙方及時處理客戶投訴，提升客戶滿意度；

（4）甲方有權(quán)要求乙方定期提供服務質(zhì)量報告，以便甲方了解服務情況；

（5）甲方有權(quán)根據(jù)丙方調(diào)查結(jié)果，對乙方進行獎懲。

四、乙方責任與義務

4.1乙方應按照合同約定，履行以下責任與義務：

（1）確保物流外包客服服務質(zhì)量符合甲方要求；

（2）配備充足、合格的客服人員；

（3）建立健全客服管理制度，確保服務質(zhì)量；

（4）及時處理客戶投訴，提升客戶滿意度；

（5）定期向甲方提供服務質(zhì)量報告。

五、違約責任

5.1乙方如有以下違約行為，應承擔相應的違約責任：

（1）未按合同約定提供物流外包客服服務；

（2）服務質(zhì)量不符合甲方要求；

（3）未按約定處理客戶投訴；

（4）泄露甲方商業(yè)秘密；

（5）其他違反合同約定的行為。

5.2乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金、賠償損失等。

六、限制條款

6.1乙方在合同有效期內(nèi)，不得為甲方競爭對手提供類似服務。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，由三方另行協(xié)商解決。

8.2本合同一式三份，甲方、乙方、丙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

九、合同目的與意義

9.1第三方介入的意義：

（1）保障甲方權(quán)益，確保服務質(zhì)量；

（2）提高服務透明度，增加客戶滿意度；

（3）促進乙方不斷改進服務質(zhì)量，提升競爭力。

9.2甲方為主導的目的：

（1）提高物流業(yè)務服務質(zhì)量，降低客戶流失率；

（2）優(yōu)化資源配置，降低運營成本；

（3）提升企業(yè)品牌形象，增強市場競爭力。

甲方（蓋章）：_______

乙方（蓋章）：_______

丙方（蓋章）：_______

代表人（簽字）：_______

代表人（簽字）：_______

代表人（簽字）：_______

簽訂日期：____年__月__日

第三篇范文：第三方主體+乙方權(quán)益主導

合同編號：__________

甲方（物流企業(yè)）：_______（以下簡稱“甲方”）

乙方（物流外包客服服務供應商）：_______（以下簡稱“乙方”）

丙方（服務質(zhì)量評估機構(gòu)）：_______（以下簡稱“丙方”）

鑒于乙方具備專業(yè)的物流外包客服服務能力，甲方希望將部分客服工作外包給乙方，以提高效率并降低運營成本。同時，為保障服務質(zhì)量，甲方引入丙方作為服務質(zhì)量評估機構(gòu)。經(jīng)三方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、服務內(nèi)容

1.1乙方應按照甲方要求，提供物流外包客服服務，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）處理客戶咨詢、投訴及建議；

（2）協(xié)助客戶進行訂單查詢、配送跟蹤；

（3）提供物流服務咨詢和建議；

（4）收集客戶反饋，為甲方提供改進服務的信息；

（5）其他與物流客服相關(guān)的服務。

二、丙方責任與權(quán)利

2.1丙方作為服務質(zhì)量評估機構(gòu)，負責對乙方提供的服務質(zhì)量進行評估，具體職責如下：

（1）定期對乙方客服工作進行質(zhì)量評估；

（2）對客戶滿意度進行調(diào)查，收集客戶反饋；

（3）對乙方服務質(zhì)量不符合要求的情形進行調(diào)查；

（4）向乙方提供服務質(zhì)量改進的建議。

2.2丙方享有以下權(quán)利：

（1）查閱乙方工作記錄、客戶反饋等相關(guān)資料；

（2）要求乙方定期提交服務質(zhì)量評估報告；

（3）對乙方進行不定期現(xiàn)場檢查；

（4）對乙方服務質(zhì)量提出改進要求。

三、乙方權(quán)益

3.1乙方享有以下權(quán)益：

（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務費用；

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的培訓和支持，以提升服務質(zhì)量；

（3）乙方有權(quán)要求甲方提供準確、及時的業(yè)務信息；

（4）乙方有權(quán)要求甲方在合同期內(nèi)不得將類似服務外包給其他供應商；

（5）乙方有權(quán)在丙方評估結(jié)果中反映自身服務質(zhì)量的實際情況。

四、甲方責任與義務

4.1甲方應按照合同約定，履行以下責任與義務：

（1）按照合同約定支付乙方服務費用；

（2）提供必要的培訓和支持，協(xié)助乙方提升服務質(zhì)量；

（3）確保向乙方提供準確、及時的業(yè)務信息；

（4）配合丙方進行服務質(zhì)量評估工作；

（5）在合同期內(nèi)不得將類似服務外包給其他供應商。

五、違約責任

5.1甲方如有以下違約行為，應承擔相應的違約責任：

（1）未按合同約定支付服務費用；

（2）未提供必要的培訓和支持；

（3）未確保提供準確、及時的業(yè)務信息；

（4）在合同期內(nèi)將類似服務外包給其他供應商；

（5）其他違反合同約定的行為。

5.2甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金、賠償損失等。

六、限制條款

6.1甲方在合同期內(nèi)，不得將物流外包客服服務外包給除乙方外的其他供應商。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，由三方另行協(xié)商解決。

8.2本合同一式三份，甲方、乙方、丙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

九、乙方主導的目的與意義

9.1乙方主導的目的：

（1）保障乙方在合同期間的服務質(zhì)量和收入穩(wěn)定；

（2）通過丙方的評估，不斷改進服務質(zhì)量，提升市場競爭力；

（3）確保乙方在競爭激烈的市場中保持優(yōu)勢地位。

十、甲方主導