《績(jī)效考核概論》

績(jī)效考核也稱成績(jī)或成果測(cè)評(píng)，績(jī)效考核是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和

指標(biāo)，采取科學(xué)的方法，對(duì)承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營過程及結(jié)果的各級(jí)管理人員完成指定任務(wù)的工作實(shí)

績(jī)和由此帶來的諸多效果做出價(jià)值判斷的過程。

目錄

概念

內(nèi)容

種類

1.按時(shí)間劃分

2.按考核的內(nèi)容分

3.按主觀和客觀劃分

作用

一、達(dá)成目標(biāo)

二、挖掘問題

三、分配利益

四、促進(jìn)成長

主題

技巧

流程

形式

按考評(píng)時(shí)間分類

按考評(píng)主體分類

按考評(píng)結(jié)果的表現(xiàn)形式分類

方法

周期

原那么

推行

制度

總那么

績(jī)效管理流程

績(jī)效考核

考核內(nèi)容

年度考核得分計(jì)算

績(jī)效溝通與反饋

步驟

基礎(chǔ)

應(yīng)具備的條件

問題

信度與效度

績(jī)效考核的誤差

操作

方案（X例）

某企業(yè)行政部績(jī)效考核方案

KPI績(jī)效考核

KPI體系的建立

KPI績(jī)效考核的要點(diǎn)

如何做好目標(biāo)績(jī)效考核

考核指標(biāo)的SMART原那么

如何設(shè)定目標(biāo)

常見的指標(biāo)

目標(biāo)管理與績(jī)效考核

績(jī)效考核的PDCA循環(huán)

概念

內(nèi)容

種類

1.按時(shí)間劃分

2.按考核的內(nèi)容分

3.按主觀和客觀劃分

作用

一、達(dá)成目標(biāo)

二、挖掘問題

三、分配利益

四、促進(jìn)成長

主題

技巧

流程

形式

按考評(píng)時(shí)間分類

按考評(píng)主體分類

按考評(píng)結(jié)果的表現(xiàn)形式分類

方法

周期

原那么

推行

制度

總那么

績(jī)效管理流程

績(jī)效考核

考核內(nèi)容

年度考核得分計(jì)算

績(jī)效溝通與反饋

步驟

基礎(chǔ)

應(yīng)具備的條件

問題

信度與效度

績(jī)效考核的誤差

操作

方案（X例）

某企業(yè)行政部績(jī)效考核方案

KPI績(jī)效考核

KPI體系的建立

KPI績(jī)效考核的要點(diǎn)

如何做好目標(biāo)績(jī)效考核

考核指標(biāo)的SMART原那么

如何設(shè)定目標(biāo)

常見的指標(biāo)

目標(biāo)管理與績(jī)效考核

績(jī)效考核的PDCA循環(huán)

展開

fW輯本段概念

績(jī)效考核[1-2]（performanceexamine）是一項(xiàng)系統(tǒng)工程?？?jī)效考核的定義為：企業(yè)在既

定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)員工過去的工作行為及取得的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)

估，并運(yùn)用評(píng)估的結(jié)果對(duì)員工將來的工作行為和工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。

明確這個(gè)概念，可以明確績(jī)效考核的目的及重點(diǎn)。企業(yè)在制定發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，

為了更好的完成這個(gè)目標(biāo)需要把目標(biāo)分階段分解到各部門，最終落實(shí)到每一位員工身上，也

就是說每個(gè)人都有任務(wù)?？?jī)效考核就是對(duì)企業(yè)人員完成目標(biāo)情況的一個(gè)跟蹤、記錄、考評(píng)。

注意績(jī)效考核的時(shí)效關(guān)系，績(jī)效考核是對(duì)被考核主體過去進(jìn)行評(píng)價(jià)并對(duì)其將來產(chǎn)生影響。

編輯本段內(nèi)容

績(jī)效考核包括兩大部分：

1、業(yè)績(jī)考核

2、行為考核

現(xiàn)在很多企業(yè)都出現(xiàn)一種情況，即過分強(qiáng)調(diào)了業(yè)績(jī)，而忽略了對(duì)行為的培養(yǎng)。這就出現(xiàn)

一個(gè)問題：業(yè)績(jī)做得越好的員工，越不遵守紀(jì)律，越不尊重游戲規(guī)那么，這種員工在企業(yè)大

力發(fā)展的過程中，將成為企業(yè)的阻礙。一旦被提拔成管理人員，影響就更大了。因此，考

核員工的業(yè)績(jī)和行為一般分為四種情況，對(duì)這四種情況的員工亦要區(qū)別對(duì)待：

業(yè)績(jī)考核與行為考核

編輯本段種類

1.按時(shí)間劃分

（1）定期考核。企業(yè)考核的時(shí)間可以是一個(gè)月、一個(gè)季度、半年、一年。考核時(shí)間的

選擇要根據(jù)企業(yè)文化和肉位特點(diǎn)進(jìn)行選擇。

（2）不定期考核。不定期考核有兩方面的含義，一方面是指組織中對(duì)人員的提升所進(jìn)

行的考評(píng)，另一方面是指主管對(duì)卜屬的日常行為表現(xiàn)進(jìn)行紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，同時(shí)也

為定期考核提供依據(jù)。

2.按考核的內(nèi)容分

（I）特征導(dǎo)向型?？己恕晟字攸c(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)，如誠實(shí)度、合作性、溝通能力等，

即考量員工是一個(gè)怎樣的人。

（2）行為導(dǎo)向型?？己说闹攸c(diǎn)是員工的工作方式和工作行為，如服務(wù)員的微笑和態(tài)度，

待人接物的方法等，即對(duì)工作過程的考量。

（3）結(jié)果導(dǎo)向型?？己说闹攸c(diǎn)是工作內(nèi)容和工作質(zhì)量，如產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量、勞動(dòng)效

率等，側(cè)重點(diǎn)是員工完成的工作任務(wù)和生產(chǎn)的產(chǎn)品。

3.按主觀和客觀劃分

（1）客觀考核方法。客觀考核方法是對(duì)可以直接量化的指標(biāo)體系所進(jìn)行的考核，如生

產(chǎn)指標(biāo)和個(gè)人工作指標(biāo)。

（2）主觀考核方法。主觀考核方法是由考核者根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的考核指標(biāo)體系對(duì)

被考核者進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)，如工作行為和工作結(jié)果。

綜上所述，對(duì)各級(jí)人員的考核可以從以下方面進(jìn)行：知識(shí)（專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、社會(huì)

閱歷等）、工作業(yè)績(jī)、工作能力（組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力等）、工作態(tài)度、工作方法、

工作效率、組織紀(jì)律、道德品質(zhì)、配合度、學(xué)習(xí)精神、團(tuán)隊(duì)精神、成本意識(shí)、目標(biāo)達(dá)成、績(jī)

效改進(jìn)等。不同職級(jí)的人員考核的重點(diǎn)不盡相同，各考核點(diǎn)所占分值權(quán)重不一樣，但績(jī)效改

進(jìn)是每一位被考核者都必須包含的內(nèi)容，它是落實(shí)績(jī)效考核PDCA循環(huán)的具體體現(xiàn)。

編輯本段作用

一、達(dá)成目標(biāo)

績(jī)效考核本質(zhì)上是一種過程管理，而不是僅僅對(duì)結(jié)果的考核。它是將中長期的目標(biāo)分解

成年度、季度、月度指標(biāo)，不斷督促員工實(shí)現(xiàn)、完成的過程，有效的績(jī)效考核能幫助企業(yè)達(dá)

成目標(biāo)。

二、挖掘問題

績(jī)效考核是一個(gè)不斷制訂計(jì)劃、執(zhí)行、改正的PDCA循環(huán)過程，體現(xiàn)在整個(gè)績(jī)效管理

環(huán)節(jié)，包括績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效要求達(dá)成、績(jī)效實(shí)施修正、績(jī)效面談、績(jī)效改進(jìn)、再制定目

標(biāo)的循環(huán)，這也是一個(gè)不斷的發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題的過程。

三、分配利益

與利益不掛鉤的考核是沒有意義的，員工的工資?般都會(huì)為兩個(gè)部分：固定工資和績(jī)效

工資。績(jī)效工資的分配與員工的績(jī)效考核得分息息相關(guān)，所以一說起考核，員工的第一反應(yīng)

往往是績(jī)效工資的發(fā)放。

四、促進(jìn)成長

績(jī)效考核的最終目的并不是單純地進(jìn)行利益分配，而是促進(jìn)企業(yè)與員工的共同成長。通

過考核發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題，找到差距進(jìn)行提升，最后達(dá)到雙贏。績(jī)效考核的應(yīng)用重點(diǎn)在

薪酬和績(jī)效的結(jié)合上。薪酬與績(jī)效在人力資源管理中，是兩個(gè)密不可分的環(huán)節(jié)。在設(shè)定薪酬

時(shí)，一般已將薪酬分解為固定工資和績(jī)效工資，績(jī)效工資正是通過績(jī)效予以體現(xiàn)，而對(duì)員工

進(jìn)行績(jī)效考核也必須要表現(xiàn)在薪酬上，否那么績(jī)效和薪酬都失去了激勵(lì)的作用。

編輯本段主題

合格的績(jī)效考核者應(yīng)了解被考評(píng)者職位的性質(zhì)、工作內(nèi)容、要求以及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，熟

悉被考評(píng)者的工作表現(xiàn)，最好有近距離觀察其工作的機(jī)會(huì)，同時(shí)要公正客觀。多數(shù)企業(yè)在選

擇考核主體時(shí)，多采用360度全方位考核方式，考核者選用被考評(píng)者的上司、同事、下屬、

被考評(píng)者本人和外部專家。

上司考核的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)工作性質(zhì)、員工的工作表現(xiàn)比較熟悉，考核可與加薪、獎(jiǎng)懲相結(jié)合,

有機(jī)會(huì)與下屬更好地溝通，了解其想法，發(fā)現(xiàn)其潛力。但也存在一定缺點(diǎn)，由于上司掌握著

切實(shí)的獎(jiǎng)懲權(quán)，考核時(shí)下屬往往心理負(fù)擔(dān)較重，不能保證考核的公正客觀，可能會(huì)挫傷下屬

的積極性。

同事考核的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)被考評(píng)者了解全面、真實(shí)。但由于彼此之間比較熟悉和了解，受人

情關(guān)系影響，可能會(huì)使考核結(jié)果偏離實(shí)際情況。最適用的情況是在項(xiàng)目小組中，同事的參與

考核對(duì)揭露問題和鞭策后進(jìn)起著積極作用。

下屬考核，可以幫助上司發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)管理才能，也能達(dá)到權(quán)力制衡的目的，使上司受到有

效監(jiān)督。但下屬考核上司有可能片面、不客觀：由下級(jí)進(jìn)行績(jī)效考核也可能使上司在工作中

縮手縮腳，影響其工作的正常開展。

自我考核是最輕松的考核方式，不會(huì)使員工感到很大壓力，能增強(qiáng)員工的參與意識(shí)，而

且自我考核結(jié)果較具建設(shè)性，會(huì)使工作績(jī)效得到改善。缺點(diǎn)是自我考核傾向于高估自己的績(jī)

效，因此只適用于協(xié)助員工自我改善績(jī)效，在其他方面（如加薪、晉升等）不足以作為評(píng)判

標(biāo)準(zhǔn)。

外部專家考核的優(yōu)點(diǎn)是有績(jī)效考評(píng)方面的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，理論修養(yǎng)高，與被考評(píng)者沒有瓜

葛，較易做到公正客觀。缺點(diǎn)是外部專家可能對(duì)公司的業(yè)務(wù)不熟悉，因此，必須有內(nèi)部人員

協(xié)助。此外，聘請(qǐng)外部專家的成本較高。

編輯本段技巧

實(shí)行績(jī)效考核體制之前，應(yīng)先對(duì)公司的管理層做一個(gè)調(diào)整，做一個(gè)考核，這個(gè)考核分工

作態(tài)度、工作技能、工作效率、工作成績(jī)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通能力、配合能力、員工印象幾方

而，只有先將管理層考核清了，調(diào)整到位了，員工才會(huì)相信您的績(jī)效考核體制，才會(huì)配合您

的工作，也才會(huì)再次調(diào)動(dòng)起積極性。

首先，要建立企業(yè)內(nèi)部申訴機(jī)制，讓員工在遭遇不公正、不公平待遇時(shí)有一個(gè)申訴與解

決的通暢途徑，避免因領(lǐng)導(dǎo)者情感因素傷害職業(yè)打工者的權(quán)益.

其次，企業(yè)內(nèi)部不僅要確定不同部門或崗位的權(quán)利、義務(wù)，同時(shí)還必須采取自上而下的

崗位描述，明確細(xì)化的崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)，避免將考績(jī)淪為一種粗放的能力“審判

編輯本段流程

1、詳細(xì)的崗位職責(zé)描述及對(duì)職工工資的合理培訓(xùn)；

2、盡量將工作量化；

3、人員崗位的合理安排：

4、考核內(nèi)容的分類

5、企業(yè)文化的處立，如何讓人成為“財(cái)”而非人“材”是考核前須要考慮的重耍問題。

6、明確工作目標(biāo)：

7、明確工作職責(zé)；

8、從工作的態(tài)度（主動(dòng)性、合作、團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)等）、工作成果、工作效率等幾個(gè)方面進(jìn)

行評(píng)價(jià)：

9、給每項(xiàng)內(nèi)容細(xì)化出?些具體的檔次，每個(gè)檔次對(duì)應(yīng)一個(gè)分?jǐn)?shù)，每個(gè)檔次要給予文字

的描述以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（比如優(yōu)秀這個(gè)檔次一定是該員工在相同的同類員工中表現(xiàn)明顯突出的，

并且需要用具體的事例來證明）：

10s給員工申訴的機(jī)會(huì)。

編輯本段形式

按考評(píng)時(shí)間分類

（I）日?？荚u(píng)。指對(duì)被考評(píng)者的出勤情況、產(chǎn)量和質(zhì)量實(shí)績(jī)、平時(shí)的工作行為所作的

經(jīng)常性考評(píng)；

（2）定期考評(píng)。指按照一定的固定周期所進(jìn)行的考評(píng)，如年度考評(píng)、季度考評(píng)等。

按考評(píng)主體分類

分為主管考評(píng)、自我考評(píng)、同事考評(píng)和下屬考評(píng)。即“360度考評(píng)方法”。

(I)主管考評(píng)。指上級(jí)主管對(duì)下屈員工的考評(píng)。這種由上而下的考評(píng)，由于考評(píng)的主

體是主管領(lǐng)導(dǎo)，所以能較準(zhǔn)確地反映被考評(píng)者的實(shí)際狀況，也能消除被考評(píng)者心理上不必要

的壓力。但有時(shí)也會(huì)受主管領(lǐng)導(dǎo)的疏忽、偏見、感情等主觀因素的影響而產(chǎn)生考評(píng)偏差。

(2)自我考評(píng)。指被考評(píng)者本人對(duì)自己的工作實(shí)績(jī)和行為表現(xiàn)所作的評(píng)價(jià)。這種方式

透明度較高，有利于被考評(píng)者在平時(shí)自覺地按考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)約束自己。但最大的問題是有“傾高”

現(xiàn)象存在。

(3)同事考評(píng)。指同事間互相考評(píng)。這種方式體現(xiàn)了考評(píng)的XX性、但考評(píng)結(jié)果往往

受被考評(píng)者的人際關(guān)系的膨響。

(4)下屬考評(píng)。指下屬員工對(duì)他們的直接主管領(lǐng)導(dǎo)的考評(píng)。一般選擇一些有代表性的

員工，用比較直接的方法，如直接打分法等進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)結(jié)果可以公開或不公開。

(5)顧客考評(píng)。許多企業(yè)把顧客也納入員工績(jī)效考評(píng)體系中。在一定情況下，顧客常

常是惟一能夠在工作現(xiàn)場(chǎng)觀察員工績(jī)效的人，此時(shí)，他們就成了最好的績(jī)效信息來源。

按考評(píng)結(jié)果的表現(xiàn)形式分類

(I)定性考評(píng)。其結(jié)果表現(xiàn)為對(duì)某人工作評(píng)價(jià)的文字描述，或?qū)T工之間評(píng)價(jià)高低的

相對(duì)次序以優(yōu)、良、中、及、差等形式表示：

(2)定量考評(píng)。其結(jié)果那么以分值或系數(shù)等數(shù)量形式表示。

編輯本段方法

1、圖尺度考核法(GraphicRatingScale,GRS)：是最簡(jiǎn)單和運(yùn)用最普遍的績(jī)效考核技

術(shù)之一，一般采用圖尺度表填寫打分的形式進(jìn)行。

|*日Z|*主使2|

i"t工

”

：

HfrowiJ*..f...1..r......f—...

H工IL|

辦公室績(jī)效考核方法

[31

2、交替排序法(AlternateRankingMethod,ARM)：是一種較為常用的排序考核法。

其原理是：在群體中挑選出最好的或者最差的績(jī)效表現(xiàn)者，較之于對(duì)其績(jī)效進(jìn)行絕對(duì)考核要

簡(jiǎn)單易行得多。因此，交替排序的操作方法就是分別挑選、排列的“最好的”與“最差的”，然

后挑選出“第二好的''與“第二差的”，這樣依次進(jìn)行，直到將所有的被考核人員排列完全為止,

從而以優(yōu)劣排序作為績(jī)效考核的結(jié)果。交替排序在操作時(shí)也可以使用績(jī)效排序表。

3、配對(duì)比較法(PairedComparisonMethod,PCM)：是一種更為細(xì)致的通過排序來考

核績(jī)效水平的方法，它的特點(diǎn)是每一個(gè)考核要素都要進(jìn)行人員間的兩兩比較和排序，使得在

每?個(gè)考核要素下，每一個(gè)人都和其他所有人進(jìn)行了比較，所有被考核者在每?個(gè)要素下都

獲得了充分的排序。

4、強(qiáng)制分布法(ForcedDistributionMethod,FDM)：是在考核進(jìn)行之前就設(shè)定好績(jī)效

水平的分布比例，然后將員工的考核結(jié)果安排到分布結(jié)構(gòu)里去.

5、關(guān)鍵事件法(CrilicalIncidcniMclhod,CIM)：是一種通過員工的關(guān)鍵行為和行為結(jié)

果來對(duì)其績(jī)效水平進(jìn)行績(jī)效考核的方法，一般由主管人員將其卜屬員工在工作中表現(xiàn)出來的

非常優(yōu)秀的行為事件或者非常糟糕的行為事件記錄下來，然后在考核時(shí)點(diǎn)上(每季度，或者

每半年)與該員工進(jìn)行一次面談，根據(jù)記錄共同討論米對(duì)其績(jī)效水平做出考核。

6、行為錨定等級(jí)考核法(BehaviorallyAnchoredRatingScale,BARS)：是基于對(duì)被考

核者的工作行為進(jìn)行觀察、考核，從而評(píng)定績(jī)效水平的方法。

7、目標(biāo)管理法(ManagementbyObjeclives,MBO)：目標(biāo)管理法是現(xiàn)代更多采用的方

法，管理者通常很強(qiáng)調(diào)利潤、銷售額和成本這些能帶來成果的結(jié)果指標(biāo)。在目標(biāo)管理法下，

每個(gè)員工都確定有若干具體的指標(biāo)，這些指標(biāo)是其工作成功開展的關(guān)鍵目標(biāo)，它們的完成情

況可以作為評(píng)價(jià)員工的依據(jù)。

8、敘述法：在進(jìn)行考核時(shí)，以文字?jǐn)⑹龅姆绞秸f明事實(shí)，包括以往工作取得了哪些明

顯的成果，工作上存在的不足和缺陷是什么。

9、360?？己朔ǎ河址Q交叉考核(PIV),亦即，將原本由上到下，由上司評(píng)定下屬績(jī)效

的舊方法，轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿?60。交叉形式的績(jī)效考核。在考核時(shí)，通過同事評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)、

下級(jí)評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)以及個(gè)人評(píng)價(jià)來評(píng)定績(jī)效水平的方法。交叉考核，不僅是績(jī)效評(píng)定的依

據(jù)，更能從中發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改革提升。找出問題原因所在，并著手?jǐn)M定改善工作計(jì)劃。

10、平衡計(jì)分卡(BalancedScoreCard.BSC)：是一種全新企業(yè)綜合測(cè)評(píng)體系,代表了

國際上最前沿的管理思想。圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用BSC可以從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過程、

學(xué)習(xí)與創(chuàng)新這四個(gè)方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的測(cè)評(píng)。在使用時(shí)對(duì)每一個(gè)方面建立相應(yīng)的目標(biāo)以及

衡量該目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)。平衡計(jì)分卡被譽(yù)為“75年來最偉大的管理工具”，己廣泛應(yīng)用

于西方國家。

編輯本段周期

績(jī)效考核周期的概念

績(jī)效考核周期也可以叫做績(jī)效考核期限，是指多長時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行一次績(jī)效考核?？?jī)效

考核通常也稱為業(yè)績(jī)考評(píng)或“考績(jī)”，是針對(duì)企業(yè)中每個(gè)職工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)的

定性和定量的方法，對(duì)職工行為的實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。

由于績(jī)效考核需要耗費(fèi)一定的人力、物力，因此考核周期過短，會(huì)增加企業(yè)管理成本的

開支：但是，績(jī)效考核周期過長，又會(huì)降低績(jī)效考核的準(zhǔn)確性，不利于員工工作績(jī)效的改進(jìn),

從而影響績(jī)效管理的效果。因此，在準(zhǔn)備階段，還應(yīng)當(dāng)確定出恰當(dāng)?shù)目?jī)效考核周期。

確定績(jī)效考核周期的方法

績(jī)效考核周期確定，需考慮因素以下幾個(gè)因素：

1、職位的性質(zhì)。不同的職位，工作的內(nèi)容是不同的，因此績(jī)效考核的周期也應(yīng)當(dāng)不同。

一般來說，職位的工作績(jī)效比較容易考核的，考核周期相對(duì)要短一些。

2、指標(biāo)的性質(zhì)。不同的績(jī)效指標(biāo)，其性質(zhì)是不同的，考核的周期也方應(yīng)不同。一般來

說，性質(zhì)穩(wěn)定的指標(biāo)，考核周期相對(duì)要長一些；相反，考核周期相對(duì)就要短一些。

3、標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)。在確定考核周期時(shí)，還應(yīng)當(dāng)考核到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)，就是說考核周期

的時(shí)間應(yīng)當(dāng)保證員工經(jīng)過努力能夠?qū)崿F(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)其實(shí)是和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的適度性聯(lián)系在

一起的。

編輯本段原那么

1、公平原那么公平是翻立和推行人員考績(jī)制度的前提。不公平，就不可能發(fā)揮考績(jī)

應(yīng)有的作用。

2、嚴(yán)格原那么

考績(jī)不嚴(yán)格，就會(huì)流于形式，形同虛設(shè)。考績(jī)不嚴(yán)，不僅不能全面地反映工作人員的真

實(shí)情況，而且還會(huì)產(chǎn)生消極的后果?？伎?jī)的嚴(yán)格性包括：要有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)；要有嚴(yán)肅認(rèn)

真的考核態(tài)度：要有嚴(yán)格的考核制度與科學(xué)而嚴(yán)格的程序及方法等。

3、單頭考評(píng)的原那么

對(duì)各級(jí)職工的考評(píng)，都必須由被考評(píng)者的“直接上級(jí)”進(jìn)行。直接上級(jí)相對(duì)來說最了解被

考評(píng)者的實(shí)際工作表現(xiàn)（成績(jī)、能力、適應(yīng)性），也最有可能反映真實(shí)情況。間接上級(jí)（即上級(jí)

的上級(jí)）對(duì)直接上級(jí)作出的考評(píng)評(píng)語，不應(yīng)當(dāng)擅自修改。這并不排除間接上級(jí)對(duì)考評(píng)結(jié)果的

調(diào)整修正作用。單頭考評(píng)明確了考評(píng)責(zé)任所在，并且使考評(píng)系統(tǒng)與組織指揮系統(tǒng)取得一致，

更有利于加強(qiáng)經(jīng)營組織的指揮機(jī)能。

4、結(jié)果公開原那么

考績(jī)的結(jié)論應(yīng)對(duì)本人公開，這是保證考績(jī)XX的重要手段。這樣做，一方面，可以使被

考核者了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、長處和短處，從而使考核成績(jī)好的人再接再厲，繼續(xù)保持先

進(jìn)；也可以使考核成績(jī)不好的人心悅誠服，奮起上進(jìn)。另一方面，還有助于防止考績(jī)中可能

出現(xiàn)的偏見以及種種誤差，以保證考核的公平與合理。

5、結(jié)合獎(jiǎng)懲原那么

依據(jù)考績(jī)的結(jié)果，應(yīng)根據(jù)工作成績(jī)的大小、好壞，有賞有罰，有升有降，而且這種賞罰、升

降不僅與精神激勵(lì)相聯(lián)系。而旦還必須通過工資、獎(jiǎng)金等方式同物質(zhì)利益相聯(lián)系，這樣，才

能達(dá)到考績(jī)的真正目的。

6、客觀考評(píng)的原那么

人事考評(píng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)明確規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)客觀考評(píng)資料進(jìn)行評(píng)價(jià)，盡量避免滲入主

觀性和感情色彩。

7、反饋的原那么

考評(píng)的結(jié)果（評(píng)語）一定要反饋給被考評(píng)者本人，否那么就起不到考評(píng)的教育作用。在反

饋考評(píng)結(jié)果的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被考評(píng)者就評(píng)語進(jìn)行說明解釋，肯定成績(jī)和進(jìn)步，說明不足之處,

提供今后努力的參考意見等等。

8、差別的原那么

考核的等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限，針對(duì)不同的考評(píng)評(píng)語在工資、晉升、使用等方

面應(yīng)體現(xiàn)明顯差別，使考評(píng)帶有刺激性，鼓勵(lì)職工的上進(jìn)心。

編輯本段推行

在遵循以上原那么二的基礎(chǔ)上，企業(yè)的績(jī)效考核推行由無到有，往往會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段，

分別是：

形式期，績(jī)效考核剛剛推行時(shí)往往都處丁?這個(gè)階段。此時(shí)考核往往以試考核形式出現(xiàn)，

考核結(jié)果可以不與績(jī)效工資掛鉤主要是讓各級(jí)人員找到考核的感覺，掌握考核的方式方法。

行事期，績(jī)效考核已逐步開展、漸入佳境時(shí)所處的階段。此時(shí)考核開始與績(jī)效工資、利

益.、晉升等掛鉤，真正進(jìn)入實(shí)操階段：

習(xí)慣期，此時(shí)績(jī)效考核已形成習(xí)慣，具備了文字性東西、制度性語言。到在這個(gè)階段的

企業(yè)，基本上?到考核周期，企業(yè)由上至下會(huì)自發(fā)的進(jìn)行考核，統(tǒng)計(jì)考核數(shù)據(jù)，計(jì)算績(jī)效工

資，一旦涉及員工薪酬調(diào)整、晉升會(huì)首先以過往的績(jī)效為依據(jù)；

文化期，此時(shí)績(jī)效考核已深深與企業(yè)文化結(jié)合在一起，員工希望被考核，考核已成為企

業(yè)必備的?種常態(tài)，企業(yè)呈現(xiàn)一種公平競(jìng)爭(zhēng)、公開要求的平等氛圍。

編輯本段制度

總那么

（1）目的

1.通過績(jī)效管理將部門和員工個(gè)人的工作表現(xiàn)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密地結(jié)合起來，確保

公司戰(zhàn)略快速平穩(wěn)地實(shí)現(xiàn)。

2.在績(jī)效管理過程中促進(jìn)管理者與員工之間的交流與溝通，形成良好的溝通機(jī)制，增

強(qiáng)公司凝聚力。

3.通過績(jī)效管理提高公司的管理水平、提升員工的工作績(jī)效，促進(jìn)公司快速發(fā)展。

4.通過對(duì)員工工作績(jī)效、工作能力等進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，為員工薪資調(diào)整、職位變動(dòng)、培

訓(xùn)與發(fā)展等人力資源管理工作提供有效的依據(jù)。

（二）適用X圍

公司所有人員，但下列人員除外。

1.公司總經(jīng)理

2.臨時(shí)工、小時(shí)工

3.在試用期內(nèi)的員工

績(jī)效管理流程

績(jī)效管理主要包括制訂績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效考核、績(jī)效反饋4項(xiàng)工作，績(jī)

效管理流程是一個(gè)循環(huán)的工作過程，各自的主要工作事項(xiàng)見下圖。

確定績(jī)效目標(biāo)

制訂績(jī)效計(jì)劃

根據(jù)績(jī)效目標(biāo)制訂績(jī)效計(jì)劃

被考核者完成本職工作

績(jī)效實(shí)施與管理各級(jí)考核者為被考核者提供指導(dǎo)和幫助

各級(jí)考核者觀察并記錄被考核者的工作表現(xiàn)及完成的工作業(yè)績(jī)

告知被考核者考核結(jié)果

績(jī)效反饋對(duì)被考核者的優(yōu)點(diǎn)與不足之處進(jìn)行分析

針對(duì)被考核者有待提高的內(nèi)容制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

績(jī)效考核各級(jí)考核者根據(jù)被考核者的實(shí)際工作表現(xiàn)對(duì)其展開評(píng)估

績(jī)效考核

（-）考核人員分類

根據(jù)員_L所擔(dān)任的職務(wù)不同，將員工分為高層管埋人員、中層管埋人員、基層管埋人員

及部門一般工作人員（包括一般生產(chǎn)、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員、行政事務(wù)類人員、營銷人員）

4類。

（二）考核實(shí)施主體

考核由綜合部負(fù)責(zé)組織，督促和指導(dǎo)各級(jí)主管對(duì)其下屬員工進(jìn)行考核，并對(duì)考核中出現(xiàn)

的問題給予協(xié)調(diào)和處理。

員工考核由部門經(jīng)理組織實(shí)施；中高層領(lǐng)導(dǎo)考核由總經(jīng)理組織實(shí)施。

（三）考核期及考核時(shí)間

考核分為月度考核、季度考核和年度考核3種，具體考核時(shí)間如下表所示。

考核期及考核時(shí)間安排一覽表

考核結(jié)束時(shí)

考核時(shí)間考核類別考核實(shí)施時(shí)間考核對(duì)象

間

1月1日?12

年度考核1月10日1月25日所有人員

月31日

每個(gè)季度季度考核:7所有人員

旬

每月月度考核次月的前三天銷售人員

考核內(nèi)容

考核分為工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度三大部分，不同部門和不同職位的員工，其考

核權(quán)重也不同，各部門應(yīng)根據(jù)各職位的耍求來確定其權(quán)重所占比例的大小。

1.工作業(yè)績(jī)

(I)任務(wù)績(jī)效，與具體職務(wù)的工作內(nèi)容或任務(wù)緊密相連，是對(duì)員工本職工作完成情況

的體現(xiàn)，主要考核其任務(wù)績(jī)效指標(biāo)的完成情況。

(2)管理績(jī)效，主要是針對(duì)行政管理類人員，考核其對(duì)部門或下屬人員管理的情況。

(3)周邊績(jī)效，與組織特征相關(guān)聯(lián)的，是對(duì)相關(guān)部門服務(wù)結(jié)果的體現(xiàn)。

2.工作能力

工作能力分為專業(yè)技術(shù)能力與綜合能力。

3.工作態(tài)度

工作態(tài)度主要考核員工對(duì)待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)，其考核指標(biāo)可以從工作主動(dòng)性、工

作責(zé)任感、工作紀(jì)律性、協(xié)作性、考勤狀況5個(gè)方面設(shè)定具體的考核標(biāo)準(zhǔn)。

4.附加分值

附加分值主要是針對(duì)員工日常工作表現(xiàn)的獎(jiǎng)懲記錄而設(shè)立的。

年度考核得分計(jì)算

1.高層管理人員年度考核得分=季度考核得分的平均分x70%+年度考核得分X30%

2.中層管理人員年度考核得分二季度考核得分的平均分x65%+年度考核得分X35%

3.基層管理人員年度考核得分=季度考核得分的平均分x6D%+年度考核得分x40%

4.一般工作人員年度考核得分=季度考核得分的平均分x50%+年度考核得分X50%

績(jī)效溝通與反饋

(-)績(jī)效溝通

綜合部將考核結(jié)果告知被考核者，被考核者的直接上級(jí)會(huì)就績(jī)效考核的結(jié)果與被考核者

面談，若被考核者對(duì)考核結(jié)果無異議，那么在考核結(jié)果表上簽字確認(rèn)；若有異議，那么可進(jìn)

行績(jī)效考核申訴。

制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

對(duì)被考核者的績(jī)效考核結(jié)束后，各級(jí)考核者與被考核者應(yīng)及時(shí)對(duì)其績(jī)效中未達(dá)到公司要

求的內(nèi)容進(jìn)行分析并制訂出相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。各級(jí)考核者應(yīng)為被考核者提供績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)和

幫助，并跟蹤其改進(jìn)結(jié)果。

編輯本段步驟

企業(yè)的績(jī)效考核，應(yīng)當(dāng)分作六個(gè)具體的行動(dòng)步驟組織實(shí)施。把每一個(gè)步驟列為一個(gè)作業(yè)

單元，在行動(dòng)前精心組織操作培訓(xùn)和專項(xiàng)輔導(dǎo)，并進(jìn)行必要的噢擬演練。

第一步確定考核周期

依據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)際情況(包括管理形態(tài)、市場(chǎng)周期、銷售周期和生產(chǎn)周期)，確

定合適的考核周期，工作考核一般以月度為考核周期。每個(gè)周期進(jìn)行一次例行的重點(diǎn)工作績(jī)

效考核。對(duì)南要跨周期才可能完成的工作，也應(yīng)列入工作計(jì)劃，進(jìn)行考核。可以實(shí)行時(shí)段與

終端相結(jié)合的考核方法，在開展工作的考核周期，考核工作的進(jìn)展情況，在完成工作的考核

周期，考核工作的終端結(jié)果。

第二步編制工作計(jì)劃

按照考核周期，作為考核對(duì)象的職能部門、業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)和工作責(zé)任人，于周期期初編制所

在部門或崗位的工作計(jì)劃，對(duì)納入考核的重點(diǎn)工作內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要描述。每一項(xiàng)重點(diǎn)工作都要

明確設(shè)置工作完成的時(shí)間指標(biāo)和質(zhì)效指標(biāo)。同時(shí)按照預(yù)先設(shè)定的計(jì)分要求，設(shè)置每一項(xiàng)重點(diǎn)

工作的考核分值。必要時(shí)，附加開展重點(diǎn)工作的保障措施。周期工作計(jì)劃應(yīng)按照時(shí)間要求編

制完成，并報(bào)送考核執(zhí)行人確認(rèn)，然后付諸實(shí)施。

第三步校正量效化指標(biāo)

績(jī)效考核強(qiáng)調(diào)要求重點(diǎn)工作的開展和完成必須設(shè)置量效化指標(biāo)，量化指標(biāo)是數(shù)據(jù)指標(biāo)，

效化指標(biāo)是成效指標(biāo)。重點(diǎn)工作的量效化指標(biāo)，反映r重點(diǎn)工作的效率要求和價(jià)值預(yù)期。另

外，在實(shí)際工作的操作中，并不是所有的工作結(jié)果或成效，都可以用數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行量化的，

而效化指標(biāo)那么比較難以設(shè)置和確定，需要一定的專業(yè)素質(zhì)和及時(shí)的信息溝通。因此，考核

執(zhí)行人應(yīng)會(huì)同考核對(duì)象，對(duì)重點(diǎn)工作的量效化指標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真校正并最終確定，保障重點(diǎn)工作

的完成質(zhì)效。

第四步調(diào)控考核過程

在管理運(yùn)轉(zhuǎn)中，存在并發(fā)生著不確定性因素?，容易造成工作變數(shù)，考核也是如此。當(dāng)工

作的變化、進(jìn)展和預(yù)置的計(jì)劃發(fā)生沖突時(shí)，首先應(yīng)該對(duì)變化的事物進(jìn)行分析，準(zhǔn)確識(shí)別變化

的原因和走向，然后對(duì)工作計(jì)劃和考核指標(biāo)作出及時(shí)、適當(dāng)?shù)恼{(diào)整改進(jìn)。

第五步驗(yàn)收工作成效

每個(gè)周期期末，在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)，考核執(zhí)行人依據(jù)預(yù)置或調(diào)整的周期工作計(jì)戈IJ,對(duì)考核

對(duì)象的重點(diǎn)工作完成情況，進(jìn)行成效驗(yàn)收。按照每項(xiàng)工作設(shè)置的量效化指標(biāo)和考核分值，逐

項(xiàng)核實(shí)工作成效，逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分記分，累計(jì)計(jì)算考核對(duì)象該考核周期重點(diǎn)工作完成情況的實(shí)

際得分，并就工作的績(jī)效改進(jìn)做出點(diǎn)評(píng)。

第六步考核結(jié)果運(yùn)用

考核的目的是改進(jìn)績(jī)效、推進(jìn)工作、提高效率?？己藢?duì)象重點(diǎn)工作完成情況的實(shí)際得分

即為考核結(jié)果。如何運(yùn)用考核結(jié)果，會(huì)直接影響考核的激勵(lì)作用。要切實(shí)結(jié)合企業(yè)管理資源

的實(shí)際情況，充分考慮企業(yè)文化的負(fù)載能力，在這個(gè)基礎(chǔ)上選擇和確定考核結(jié)果的運(yùn)用方式。

在這里簡(jiǎn)說幾種考核結(jié)果的運(yùn)用方法。

一是考薪掛鉤，就是考核結(jié)果與薪資收入并軌，按照考核得分，計(jì)算薪資實(shí)際收入。這

個(gè)薪資可能是職能職務(wù)薪酬或崗位工資，也可以使獨(dú)立設(shè)立的績(jī)效工資，還可能是效益獎(jiǎng)金。

二是考職掛鉤，把考核結(jié)果與考核對(duì)象的職位掛鉤?？己藢?duì)象由于?主觀因素，在較長時(shí)

間內(nèi)不能按計(jì)劃完成重點(diǎn)工作或者不適于承擔(dān)所在崗位的工作職責(zé)，應(yīng)合理地調(diào)整其崗位或

職務(wù)，避免重點(diǎn)工作遭受損失。

三是信息整合，通過考核，可以反映、整合并有效利用多個(gè)方面的考核信息。有資源配

置信息、崗位設(shè)置信息、管理損耗信息、工作問題信息和人才信息等等?？己私Y(jié)果的信息運(yùn)

用，能夠?yàn)槠髽I(yè)的工作決策、管理運(yùn)轉(zhuǎn)和人才的培養(yǎng)使用，提洪重要的信息支持。

編輯本段基礎(chǔ)

應(yīng)具備的條件

績(jī)效考核的應(yīng)用是企業(yè)發(fā)展到?定階段的產(chǎn)物。

1、企業(yè)初創(chuàng)期

投入多，產(chǎn)出少，以人治為主，對(duì)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的必要性未能體現(xiàn)。

2、企業(yè)成長期

經(jīng)過了原始積累，擴(kuò)X諫度快，經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)得到確定，這時(shí)困繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，如

何通過提高公司各部門工作效率保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的問題顯得非常必要且重要。此時(shí)企業(yè)績(jī)效考

核被擺到重要位置上，得到應(yīng)用并處于不斷完善狀態(tài)，可促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

3、企業(yè)成熟期

發(fā)展速度減慢，企業(yè)進(jìn)入最佳發(fā)展時(shí)期，績(jī)效考核經(jīng)過了完善過程進(jìn)入成熟狀態(tài)，有效

地促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。

4、企業(yè)衰退期

業(yè)務(wù)發(fā)展阻滯，組織需要變革，績(jī)效考核處于次要位置，其對(duì)企業(yè)的促進(jìn)作用減弱，甚

至停止。

5、企業(yè)更生期

通過產(chǎn)品技術(shù)、人力資源整合，企業(yè)進(jìn)入新?輪的成長期，績(jī)效考核也會(huì)隨著企業(yè)變更

及成長進(jìn)入一個(gè)新的創(chuàng)新發(fā)展期。

6、小結(jié)

并非任何企業(yè)都能實(shí)施績(jī)效考核管理，處于成長期、成熟期的企業(yè)，建立了完整的戰(zhàn)略

目標(biāo)體系、目標(biāo)責(zé)任體系、組織結(jié)構(gòu)體系才能把各項(xiàng)目標(biāo)落實(shí)到各級(jí)責(zé)任人，使績(jī)效考核成

為可能。因此企業(yè)績(jī)效考核是企業(yè)進(jìn)入成長、成熟期的產(chǎn)物，是隨企業(yè)變革而不斷完善創(chuàng)新

的過程。

編輯本段問題

（-）考核目的

要開展績(jī)效考核工作，首要回答的問題就是為什么要開展績(jī)效考核工作，這個(gè)問題不加

以明確，勢(shì)必使績(jī)效考核陷于盲目。

企業(yè)要開展績(jī)效考核工作，核心問題是使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目

標(biāo)，人是其中最關(guān)鍵的因素。如何使人力資源發(fā)揮最大效能，調(diào)動(dòng)人的積極性，使企業(yè)各級(jí)

管理人員都有使命感，進(jìn)而發(fā)揮創(chuàng)造力，使公司具有運(yùn)行活力，進(jìn)而對(duì)人力資源進(jìn)行整合，

使優(yōu)者得其位，劣者有壓力并形成向上動(dòng)力，使企業(yè)目標(biāo)在優(yōu)化的人力資源作用下得以順利

實(shí)現(xiàn)等問題，正是績(jī)效考核所要解決的最本質(zhì)的問題。

（二）目標(biāo)責(zé)任體系

1、從目標(biāo)到責(zé)任人

績(jī)效考核不是孤立事件，它與企業(yè)人力資源管理、經(jīng)營管理、組織架構(gòu)和發(fā)展戰(zhàn)略都具

有相關(guān)聯(lián)系，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)通過目標(biāo)責(zé)任體系和組織結(jié)構(gòu)體系分解到各個(gè)事業(yè)單元，與對(duì)應(yīng)

的責(zé)任人掛鉤。

2、從出發(fā)點(diǎn)到終點(diǎn)

因目標(biāo)不是獨(dú)立部門可完成的，從任務(wù)出發(fā)點(diǎn)到終點(diǎn)，通過企業(yè)每一環(huán)節(jié)的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，

保證整體業(yè)績(jī)的最優(yōu)。因此應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程圖，明確部門間的協(xié)作關(guān)系，并對(duì)協(xié)作部門相互

間的配合提出具體要求。

3、對(duì)目標(biāo)責(zé)任的一致認(rèn)可

對(duì)工作目標(biāo)的分解，要組織相關(guān)責(zé)任人多次研討，分析可能性，避免執(zhí)行阻力，直到目

標(biāo)由考核者和被考核者達(dá)成,致，這時(shí)以責(zé)任書的方式統(tǒng)?發(fā)布，并要明確獎(jiǎng)懲條件，由賁

任書發(fā)出者與責(zé)任書承擔(dān)者雙方簽定責(zé)任書的方式確定。

（三）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1、成功關(guān)鍵因素

企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)并不是簡(jiǎn)單的投資與報(bào)酬，成本與收益之間的對(duì)比關(guān)系，因無論是成本或

收益，均受多種因素的影響。指標(biāo)設(shè)定的科學(xué)、全面、有效性與否直接關(guān)系到績(jī)效考核的客

觀性和公正性。因此指標(biāo)設(shè)定，一定是完成目標(biāo)貨任的成功關(guān)鍵因素，通過對(duì)這些因素監(jiān)督、

控制、考核的過程，確能推逆目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、指標(biāo)確定

（I）通過努力在適度的時(shí)間內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)，并有時(shí)間要求。

（2）指標(biāo)是具體的、數(shù)量化的、行為化的、具有可得性。

（3）可衡量化，不論是與過去比，與預(yù)期比，與特定參照物比，與所花費(fèi)的代價(jià)比較,

都有可操作性，現(xiàn)實(shí)的、可證明的、可觀察的。

（4）不能量化的，描述細(xì)化、具體，可操作。

（5）經(jīng)過同意制定，說服力強(qiáng)。

（四）考核辦法

1、直線制管理考核辦法

在平衡計(jì)分卡考核體系下，對(duì)具體的責(zé)任人進(jìn)行考核時(shí)，由責(zé)任人的聘用者、任務(wù)發(fā)出

者及責(zé)任人的服務(wù)管理對(duì)象作為主要考核人，對(duì)責(zé)任人的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。同時(shí)責(zé)任人的

個(gè)人業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)、責(zé)任人的協(xié)作部門的測(cè)評(píng)可作為輔助測(cè)評(píng)意見。以上意見進(jìn)行綜合，作為該

責(zé)任人的績(jī)效考核成果。

公司董事長由董事會(huì)成員、監(jiān)事會(huì)成員、高管層進(jìn)行考核：董事長及監(jiān)事會(huì)成員、總經(jīng)

理分管工作的單位負(fù)責(zé)人及其員工代表、客戶等對(duì)總經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，吸收黨委、

工會(huì)成員參加測(cè)評(píng)；堇事長、總經(jīng)理、監(jiān)事會(huì)成員及副總經(jīng)理公管的工作部門負(fù)責(zé)人及其員

工代表、客戶等對(duì)副總經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，可吸收黨委、工會(huì)成員參加。

黨委書記那么由上級(jí)主管部門、黨委成員及支部負(fù)責(zé)人、黨員代表進(jìn)行考核，可吸收職

工代表參加測(cè)評(píng)；工會(huì)主席那么由上級(jí)主管部門、黨委書記、黨委委員、職工代表參加測(cè)評(píng)。

其他人員以此類推。

這樣考核的原因在于責(zé)任人的工作由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排落實(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬工作的完成情

況最關(guān)心，情況最了解，同時(shí)也在管理上由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。責(zé)任人執(zhí)行情況，責(zé)任人的下屬

最了解,對(duì)責(zé)任人是否有所作為也最了解，因此責(zé)任人的上下級(jí)對(duì)責(zé)任人的考核最有發(fā)言權(quán)。

吸收協(xié)作部門及個(gè)人測(cè)評(píng)，可力求使測(cè)評(píng)成果更客觀、公正。

2、管理者的考核責(zé)任

主管領(lǐng)導(dǎo)有義務(wù)和責(zé)任對(duì)其管理權(quán)屬內(nèi)的責(zé)任人進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，不宜以XX測(cè)評(píng)等方式

推卸應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)履行的職責(zé)。有些管理人員對(duì)自己下屬的工作了如指掌，可就是不愿直接指出

下屬的不足，對(duì)下屬工作不滿意不愿直接觸及矛盾，調(diào)整工作崗位更是難以下手，于是采取

XX評(píng)議方式，讓員工說出自己想說的話。這樣做的結(jié)果往往是被考核人不服氣，旦滋生對(duì)

管理人的不滿，對(duì)考核工作不僅無促進(jìn)作用，還會(huì)走向阻礙工作開展的方向。管理者在被管

理者心目中樹立權(quán)威的機(jī)會(huì)也會(huì)因此喪失，下屬由于不能直接搞清楚管理者的意圖和自己在

其心目中的形象，不能感受到上級(jí)對(duì)自己的信任,領(lǐng)導(dǎo)也不可能對(duì)下屬有更全面明晰的把握,

易形成癥結(jié)影響工作。

3、考核辦法評(píng)價(jià)

考核辦法沒有先進(jìn)與落后，只要適合于企業(yè)實(shí)際，能夠客觀地、有針對(duì)性地評(píng)價(jià)管理人

員的工作業(yè)績(jī)，對(duì)開展工作有效地起到了促進(jìn)作用，考核辦法就值得采納。

（五）考核信息反饋及成果兌現(xiàn)

1、考核信息反饋

（1）對(duì)考評(píng)結(jié)果要做到全面分析，對(duì)未達(dá)標(biāo)的工作部分要加以分析，找出原因并加以

修正，調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)，細(xì)化工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整平衡計(jì)分卡的內(nèi)容，使之建立新的平衡。

（2）對(duì)考核成果要充分進(jìn)行利用，要及時(shí)由管理人員對(duì)有關(guān)的責(zé)任人進(jìn)行溝通，對(duì)考

核結(jié)果指出的責(zé)任人的優(yōu)點(diǎn)給予充分的、具體的肯定，最好能以事例補(bǔ)充說明，讓責(zé)任人感

覺到領(lǐng)導(dǎo)者不是泛泛地空談，而是真誠的認(rèn)可。時(shí)于考核者存在的不足，要明確提出，并問

清鉆責(zé)任人原由，聽取他對(duì)改進(jìn)工作的意見建議，如有道理要笈可能采納。如繼續(xù)任用，那

么應(yīng)提出具體的建議要求及改進(jìn)工作的途徑，以保證工作質(zhì)量提高。即使不再任用，也要明

確提出，使責(zé)任人充分理解，使之心服口服。

（3）切忌對(duì)考核結(jié)果置之一邊，任由被考核者猜測(cè)引起負(fù)面影響。

2、考核成果兌現(xiàn)

對(duì)考核成果要按照目標(biāo)責(zé)任書的獎(jiǎng)懲約定，及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

（六）持續(xù)性考核

績(jī)效考核是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，計(jì)劃、監(jiān)控、考核流程、成果運(yùn)用等動(dòng)態(tài)管理，構(gòu)成

績(jī)效考核的主要工作內(nèi)容。因此要持續(xù)不斷地根據(jù)考評(píng)工作中存在的問題改進(jìn)考核工作，同

時(shí)還要把工作制度化、持續(xù)性地開展下去。這樣考核工作就會(huì)受到各級(jí)管理人員的高度重視,

其創(chuàng)造價(jià)值中心的作用就會(huì)越來越大.

（七）與績(jī)效考核掛鉤的注意問題

1、對(duì)企業(yè)盈虧平衡負(fù)責(zé)，即有業(yè)績(jī)底線要求，達(dá)成業(yè)績(jī)底線方可享有全額底薪，達(dá)不

成業(yè)績(jī)底線那么只能拿部分底薪（最低不低于底薪的一半），i般取底薪的50%。

業(yè)績(jī)底線一般指企業(yè)的量本利分析得出的盈虧平衡點(diǎn)。

2、總經(jīng)理可以有一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)和接待費(fèi)用支配權(quán)，該比例與總業(yè)績(jī)掛鉤

3、高管拿業(yè)績(jī)提成，提成比例可根據(jù)不同的業(yè)績(jī)額度向上增長：

4、代總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理可以拿分紅，工作績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)良，在職期限達(dá)到一定

時(shí)間的甚至可獲得注冊(cè)股。

（七）為什么要進(jìn)行績(jī)效考核

一是沒有考核就沒有管理，任何事沒有考核、檢查和監(jiān)督就沒有管理，就是會(huì)形成做好

做壞一個(gè)樣，做和不做一個(gè)樣，因?yàn)槲覀儾皇谴箦侊埖臅r(shí)代了，因?yàn)楣镜陌l(fā)展要規(guī)X。大

家想想，我們的每一項(xiàng)工作如是沒有檢查，沒有考核，或是說安排了沒有人過問是不是就會(huì)

流于形式，董事長經(jīng)常說的一句話是員工原意做領(lǐng)導(dǎo)檢杳的事?…

二是為了對(duì)過去的工作業(yè)績(jī)作出客觀全面的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)方案。通過考核，

看到問題所在，提高管理水平，提高員工的工作效率，提供員工晉升的依據(jù)：

三是為了對(duì)員工有一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)，員工或是管理人員、工程師工作一段時(shí)間后，對(duì)其

工作任務(wù)的完成和工作表現(xiàn)有一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)，對(duì)其能力有一個(gè)公正的評(píng)價(jià)，如何做這樣的

評(píng)價(jià)呢？口說無憑，是不是用這樣的評(píng)價(jià)來做出?個(gè)公正的結(jié)論。通過事實(shí)來說明能力和你

的業(yè)績(jī)是不是更有說服力。

四是為了提高工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)工作過程的有效控制，及時(shí)了解任何員工任一項(xiàng)工作的每

一個(gè)環(huán)節(jié)。是對(duì)員工工作業(yè)績(jī)的一種檢驗(yàn)通過績(jī)效考核，檢查員工生產(chǎn)經(jīng)營和工作任務(wù)指標(biāo)

的完成情況，驗(yàn)證員工的工作能力和業(yè)務(wù)水平。譙能干，誰不能干，考核結(jié)果一目了然。用

考核的方式來證明員工的業(yè)績(jī)，具有客觀性、真實(shí)性，從而為公司選拔任命和使用人才提供

依據(jù)?？傊?，現(xiàn)在不是吃大鍋般的時(shí)代了。通過考核提高大家的工作積極性，有效地激勵(lì)好

員工，促進(jìn)公司更快發(fā)展！保證公司各項(xiàng)任務(wù)的完成。

真正做好績(jī)效考核，還要有時(shí)間去緩沖，特別是考核的數(shù)據(jù)來源，是否合理，不要造成,

不考核還好，以考核就死這種尷尬局面。

真正做好考核：

1：戰(zhàn)略層面的績(jī)效、公司層面的績(jī)效、部門（團(tuán)隊(duì)/班組）層面的績(jī)效和崗位（員工）

層面的績(jī)效，每一層面都要就具體細(xì)節(jié)討論。

2：具體實(shí)施層面：在實(shí)施過程中，分部門、分組進(jìn)行，不要一起上，易造成普遍激化,

要把不合理的項(xiàng)目記錄卜.來，進(jìn)行跟蹤，完善。

3：實(shí)施的時(shí)間：在實(shí)施過程中，各層面應(yīng)有共同的觀念，必須保證有一定的時(shí)間給予

緩沖，總結(jié)，正常的3-6個(gè)月才能反映出真正的效果，還要做出預(yù)案，以防實(shí)施過程中突發(fā)

問題的產(chǎn)生，以免造成被動(dòng)。

4：總結(jié)、修正階段：實(shí)施3-6個(gè)月，進(jìn)行修正、修改，集中意見進(jìn)行再討論，再實(shí)施,

再修正。

5：等各個(gè)部門實(shí)施達(dá)到效果后在全面展開，整個(gè)薪酬考核才算完成。

信度與效度

（1）信度是指考核結(jié)果向一致性和穩(wěn)定性程度，即用同一考核方法和程序?qū)T工在相

近的時(shí)間內(nèi)所進(jìn)行的兩次測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)當(dāng)是一致的。

影響考績(jī)信度的因素有考核者和被考評(píng)者的情緒、疲勞程度、健康狀況等，也有與考核

標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的因素，如考核項(xiàng)目的數(shù)量和程序，忽略了某些重要的考核維度，不同的考核者對(duì)

所考核維度的意義及權(quán)重有不同的認(rèn)識(shí)等，這些因素都會(huì)降低考績(jī)的信度。為了提高考績(jī)的

信度，在進(jìn)行考核前應(yīng)首先對(duì)考核者進(jìn)行培訓(xùn)，并使考核的時(shí)間、方法與程序等盡量標(biāo)準(zhǔn)化。

（2）效度是指考核結(jié)果與真正的工作績(jī)效的相關(guān)程度，即用某一考核標(biāo)準(zhǔn)所測(cè)到的是

否是真正想測(cè)評(píng)的東西。

為了提高考績(jī)的效度，應(yīng)根據(jù)工作職責(zé)設(shè)置考核的維度和每一維度的具體考核項(xiàng)目，在

充分調(diào)查研究的基礎(chǔ).上確定每一項(xiàng)目等級(jí)設(shè)定的級(jí)差數(shù)以及不同維度的權(quán)重?cái)?shù)，并著重考核

具體的、可量化測(cè)定的指標(biāo)，不要流于泛泛的一般性考核。

績(jī)效考核過程中不可避免地存在這樣或那樣的偏差，一定程度上影響著績(jī)效考核的公正

性、客觀性。因此，要克服近因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、暗示效應(yīng)等干擾，全面、客觀、公正地對(duì)

被考評(píng)者的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)要進(jìn)行必要的培訓(xùn)，以減小偏差，使考核的有效性最大化。

績(jī)效考核的誤差

1、考評(píng)指標(biāo)理解誤差

由于考評(píng)人對(duì)考評(píng)指標(biāo)的理解的差異而造成的誤差。同樣是"優(yōu)、良、合格、不合格”

等標(biāo)準(zhǔn)，但不同的考評(píng)人對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)的理解會(huì)有偏差，同樣一個(gè)員工，對(duì)于某項(xiàng)相同的工作，

甲考評(píng)人可能會(huì)選"良"，乙考評(píng)人可能會(huì)選“合格"。避免這種誤差，可以通過以下三種措施

來進(jìn)行:

1）修改考評(píng)內(nèi)容，讓考評(píng)內(nèi)容更加明晰，使能夠量化的盡可能量化。這樣可以讓考評(píng)

人能夠更加準(zhǔn)確的進(jìn)行考評(píng)：

2）避免讓不同的考評(píng)人對(duì)相同職務(wù)的員工進(jìn)行考評(píng)，盡可能讓同?名考評(píng)人進(jìn)行考評(píng),

員工之間的考評(píng)結(jié)果就具有了可比性：

3）避免對(duì)不同職務(wù)的員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行比較，因?yàn)椴煌殑?wù)的考評(píng)人不同，所以不同

職務(wù)之間的比較可靠性較差。

2、光環(huán)效應(yīng)誤差

當(dāng)一個(gè)人有一個(gè)顯著的優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候，人們會(huì)誤以為他在其他方面也有同樣的優(yōu)點(diǎn)。這就

是光環(huán)效應(yīng)。在考評(píng)中也是如此，比如，被考評(píng)人工作非常積極主動(dòng)，考評(píng)人可能會(huì)誤以為

他的工作業(yè)績(jī)也非常優(yōu)秀，從而給被考評(píng)人較高的評(píng)價(jià)。在進(jìn)行考評(píng)時(shí)，被考評(píng)人應(yīng)該將所

有考評(píng)人的同一項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容同時(shí)考評(píng)，而不要以人為單位進(jìn)行考評(píng)，這樣可以有效的防止光

環(huán)效應(yīng)。

3、趨中誤差

考評(píng)人傾向于將被考評(píng)人的考評(píng)結(jié)果放置在中間的位置，就會(huì)產(chǎn)生趨中誤差。這主要是

由于考評(píng)人害怕承擔(dān)責(zé)任或?qū)Ρ豢荚u(píng)人不熟悉所造成的。在考評(píng)前，對(duì)考評(píng)人員進(jìn)行必要的

績(jī)效考評(píng)培訓(xùn)，消除考評(píng)人的彳我顧之憂，同時(shí)避免讓于被考評(píng)人不熟悉的考評(píng)人進(jìn)行考評(píng)，

可以有效的防止趨中誤差。也可使用“強(qiáng)迫分布法”，即將所有被考評(píng)人從優(yōu)到劣依次排列，

然后按各分?jǐn)?shù)段的理論次數(shù)分布分別給予相應(yīng)的評(píng)分。

4、近期誤差

由于人們對(duì)最近發(fā)生的事情記憶深刻，而對(duì)以前發(fā)生的事情印象淺顯，所以容易產(chǎn)生近

期誤差。考評(píng)人往往會(huì)用被考評(píng)人近一個(gè)月的表現(xiàn)來評(píng)判一個(gè)季度的表現(xiàn)，從而產(chǎn)生誤差。

消除近期誤差的最好方法是考評(píng)人每月進(jìn)行一次當(dāng)月考評(píng)記錄，在每季度進(jìn)行正式的考評(píng)

時(shí)，叁考月度考評(píng)記錄來得出正確考評(píng)結(jié)果。

5、個(gè)人偏見誤差

考評(píng)人喜歡或不喜歡（熟悉或不熟悉）被考評(píng)人，都會(huì)對(duì)被考評(píng)人的考評(píng)結(jié)果產(chǎn)生影響。

考評(píng)人往往會(huì)給自己喜歡（或熟悉）的人較高的評(píng)價(jià)，而對(duì)自己不喜歡（或不熟悉）的人給

予較低的評(píng)價(jià)，這就是個(gè)人偏見誤差。采取小組評(píng)價(jià)或員工互評(píng)的方法可以有效的防止個(gè)人

偏見誤差。

6、壓力誤差

當(dāng)考評(píng)人r解到本次考評(píng)的結(jié)果會(huì)與被考評(píng)人的薪酬或職務(wù)變更有直接的關(guān)系，或者懼

怕在考評(píng)溝通時(shí)受到被考評(píng)人的責(zé)難，鑒于上述壓力，考評(píng)人可能會(huì)做出偏高的考評(píng)。解決

壓力誤差，一方面要注意對(duì)考評(píng)結(jié)果的用途進(jìn)行XX,一方面在考評(píng)培訓(xùn)時(shí)讓考評(píng)人掌握考

評(píng)溝通的技巧。如果考評(píng)人不適合進(jìn)行考評(píng)溝通，可以讓人力資源部門代為進(jìn)行。

7、完美主義誤差

考評(píng)人可能是一位完美主義者，他往往放大的被考評(píng)人的缺點(diǎn)，從而對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行了

較低的評(píng)價(jià)，造成了完美主義誤差。解決該誤差，首先要向考評(píng)人講明考評(píng)的原那么和方法,

另外可以增加員工自評(píng)，與考評(píng)人考評(píng)進(jìn)行比較。如果差異過大，應(yīng)該對(duì)該項(xiàng)考評(píng)進(jìn)行認(rèn)真

分析，看是否出現(xiàn)了完美主義錯(cuò)誤。

8、自我比較誤差

考評(píng)人不自覺的將被考評(píng)人與自己進(jìn)行比較，以自己作為衡量被考評(píng)人的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就

會(huì)產(chǎn)生自我比較誤差。解決辦法是將考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化和明確，并要求考評(píng)人嚴(yán)格按

照考評(píng)要求進(jìn)行考評(píng)。

9、盲點(diǎn)誤差

考評(píng)人由于自己有某種缺點(diǎn)，而無法看出被考評(píng)人也有同樣的缺點(diǎn)，這就造成了百點(diǎn)誤

差。盲點(diǎn)誤差的解決方法和自我比較誤差的解決方法相同。

10、后繼效應(yīng)

后繼效應(yīng)亦稱記錄效應(yīng)，卻被考評(píng)人在上?個(gè)考評(píng)期內(nèi)考評(píng)結(jié)果的記錄，對(duì)考評(píng)人在本

期內(nèi)考評(píng)所產(chǎn)生的作用和影響。其原因是：考評(píng)人不能認(rèn)真地按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、不受上期考評(píng)

記錄的影響，對(duì)每個(gè)被考評(píng)人獨(dú)立地進(jìn)行每一次的考評(píng)。解決方法是訓(xùn)練考評(píng)人一次只評(píng)價(jià)

全體被考評(píng)人績(jī)效的某?方面，然后再評(píng)價(jià)另?方面，最后再將每個(gè)被考評(píng)人的所有評(píng)價(jià)結(jié)

果匯總起來。

編輯本段操作

最正確的績(jī)效考核操作方式，必須掌握下列的法那么：

1.先判別自己的企業(yè)屬于什么層次（管理制度與實(shí)踐，都很卓越，或不一致，或皆有

明顯缺陷）。

2.判別企業(yè)目前的行政效率程度（完全自動(dòng)化、局部自動(dòng)化、基本手工化）。

3.按照企業(yè)的現(xiàn)狀，采用不同的績(jī)效考核模型（BSC綜合型、目標(biāo)管理綜合型、異常

管理綜合型）。

4.一切的運(yùn)作，必須采用自動(dòng)化（電腦化操作）。

5.不能忽略“定性”的考核，定性的原那么也要合理。

6.考核的項(xiàng)目、評(píng)分方式、階段性標(biāo)準(zhǔn)，都要符合“合理性”、“可操作性。

7.考核的結(jié)果，必須與員工利益結(jié)合，產(chǎn)生“棒子”與“胡蘿卜”的效應(yīng)。

8.要經(jīng)過試跳、試運(yùn)行、調(diào)整期幾個(gè)階段，最后講入常規(guī)的PDCA狀態(tài)。

編輯本段方案（X例）

某企業(yè)行政部績(jī)效考核方案

一、考核目