DB21T 3310-2020 汽車美容裝飾用品服務(wù)經(jīng)營規(guī)范

ICS03.100.01DB21DB21/T3310—2020汽車美容裝飾用品服務(wù)經(jīng)營規(guī)范StandardforOperationofAutomobileBeautyDecorati2020-09-30發(fā)布2020-10-30實施遼寧省市場監(jiān)督管理局發(fā)布本標準按照GB/T1.1-2009《標準化工作導則第1部分：標準的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則本標準起草單位：遼寧省汽車流通協(xié)會、沈陽市市場監(jiān)管事務(wù)服務(wù)中心（沈陽標準化研究本標準發(fā)布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可以通過來電和來函等方式標準起草單位：遼寧省汽車流通協(xié)會（沈陽市鐵西區(qū)北二中路18號寶馬世界7樓。沈陽市市場監(jiān)管事務(wù)服務(wù)中心（沈陽標準化研究院沈陽市鐵西區(qū)滑翔路本標準規(guī)定了汽車美容裝飾用品服務(wù)的術(shù)語和定義、營業(yè)3.2.1應(yīng)具備與所經(jīng)營汽車美容裝飾用品服務(wù)的經(jīng)營規(guī)模和提供的專業(yè)應(yīng)選擇合法供應(yīng)商所提供的合格汽車美容裝飾用品，建立進貨檔案4.2.2應(yīng)核對購進汽車美容裝飾用品的產(chǎn)品名稱、商標、生產(chǎn)廠合格證明、規(guī)格型號、質(zhì)量等級、生產(chǎn)許可證、出廠日期和有效期限4.2.3進口汽車美容裝飾用品還應(yīng)核對口岸商檢合格證明、海關(guān)進口關(guān)稅4.2.4對實行強制性認證的汽車美容裝飾用品應(yīng)檢查4.3.1應(yīng)根據(jù)汽車美容裝飾用品的特性進行入庫、出庫、堆碼、保養(yǎng)4.3.3在倉儲時應(yīng)做好防火、防潮、防腐蝕等措施，防火措施應(yīng)符合國家有關(guān)防火4.4.5營業(yè)服務(wù)區(qū)域醒目位置公示服務(wù)流程、服務(wù)項目收費依據(jù)、價格4.4.6設(shè)立服務(wù)規(guī)章制度，各服務(wù)項目應(yīng)明確規(guī)定服務(wù)保證期，建立有效的服務(wù)監(jiān)督機制及4.5.2應(yīng)建立顧客檔案，對顧客實行售后回訪，處理顧客質(zhì)量或服務(wù)等方面的4.6.1建立企業(yè)管理規(guī)章制度，具有業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標準、各專業(yè)服務(wù)以及各類機電設(shè)4.6.2應(yīng)具有健全的經(jīng)營管理體系，設(shè)置技術(shù)管理、業(yè)務(wù)受理、質(zhì)量檢驗、文檔管理、3具有良好溝通和協(xié)調(diào)能力。著裝得體、整潔，工作時應(yīng)具備專業(yè)知識和銷售技能，能針對客戶需求進行商品介能根據(jù)汽車美容裝飾用品的特點合理安排入庫4有必備的工