DB21T 3311-2020 汽車裝潢服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)定規(guī)范　

ICS03.100.01DB21DB21/T3311—2020汽車裝潢服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)定規(guī)范Standardforstarevaluationofautomobiledecorationservi2020-09-30發(fā)布2020-10-30實(shí)施遼寧省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I標(biāo)準(zhǔn)起草單位：遼寧省汽車流通協(xié)會(huì)（沈陽(yáng)市鐵西區(qū)北二中路18號(hào)寶馬世界7樓；14.2汽車裝潢服務(wù)企業(yè)開(kāi)業(yè)一年以上的，方可申4.3汽車裝潢服務(wù)企業(yè)的建筑、附屬設(shè)施、4.4星級(jí)的授予僅限于對(duì)單店的評(píng)定，連鎖機(jī)構(gòu)2客戶休息區(qū)-信息化辦公-配備有一至二個(gè)交接停員工和客戶使用一個(gè)通道冬季有供功能區(qū)區(qū)設(shè)施及資源面積與服務(wù)量能相適應(yīng)（標(biāo)準(zhǔn)車位各工位互不影響；有單獨(dú)的無(wú)級(jí)以上為專用裝飾間且與其他區(qū)域分開(kāi)，美容工位可以與裝潢工位配有足夠的汽車裝飾從業(yè)技術(shù)人員，四星級(jí)以3服務(wù)、謝謝、歡迎下次光臨、歡迎您對(duì)我們求態(tài)度好、業(yè)務(wù)水平高、針對(duì)客戶需求耐心介紹--技術(shù)人員應(yīng)熟悉服務(wù)項(xiàng)目的操作技術(shù)，嚴(yán)格按技術(shù)操作規(guī)程操作；--技術(shù)人員應(yīng)熟悉相關(guān)產(chǎn)品的性能，掌握操作要領(lǐng)；--技術(shù)人員應(yīng)遵守服務(wù)行為規(guī)范，如實(shí)提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)；--每個(gè)專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目均應(yīng)有技術(shù)主管負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和質(zhì)檢。4態(tài)度好、業(yè)務(wù)水平高、耐心介紹，針對(duì)客戶需案件7.4.1客戶滿意度按以下方面進(jìn)行評(píng)定：服務(wù)態(tài)度、設(shè)施與環(huán)境、施工質(zhì)量、服務(wù)及時(shí)性、--服務(wù)方針和服務(wù)理念；--員工行為準(zhǔn)則；--員工福利、獎(jiǎng)懲辦法；--安全管理制度。--服務(wù)流程及服務(wù)范圍；--服務(wù)操作工序過(guò)程管理程序；--人力資源管理程序；--安全操作管理制度；--財(cái)務(wù)管理制度；--設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)管理程序；--環(huán)境衛(wèi)生和定置管理程序；--售后服務(wù)管理控制程序。--崗位及管理目標(biāo)；--管理職責(zé)及任職條件要求；5--管理要求及考核制度。--工作崗位和目標(biāo)；--直接上級(jí)和直接下級(jí)，指令與反饋渠道；--工作職責(zé)和任取條件要求；--崗位工作要求及考核制度。--崗位工作要求；--崗位職責(zé)、上崗條件要求；--接受指令與協(xié)調(diào)渠道；--工作質(zhì)量要求及考核制度。--應(yīng)收集施工技術(shù)所依據(jù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)；--針對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)的施工技術(shù)說(shuō)明書；--編制設(shè)施設(shè)備、空間區(qū)域的維護(hù)保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生等作業(yè)技術(shù)說(shuō)明書。有有有有-有有），6是否是否1個(gè)以上工位位位位位面積與服務(wù)量能相適應(yīng)（標(biāo)準(zhǔn)車位），各工位互不影響；有單獨(dú)的無(wú)塵貼膜車間，三星級(jí)以上為專用裝飾間且與其他區(qū)域分開(kāi)，7是否配有足夠的汽車裝飾從業(yè)技術(shù)人員，四星級(jí)以---8完好、整潔、統(tǒng)一、與店面、工種協(xié)調(diào)（5分）按部門、級(jí)別、工種功能區(qū)分佩帶工牌（5分）干凈、端莊、大方（5分）親切、熱情、微笑服務(wù)（5分）勢(shì)主動(dòng)、熱情、低聲、舒緩、適當(dāng)距離服務(wù)（5分）接待服務(wù)人員能使用普通話。（5分）及時(shí)引導(dǎo)、熱情禮貌大方、引導(dǎo)入座、倒茶服務(wù)（5分）態(tài)度好、禮節(jié)周到、勤快主動(dòng)、服務(wù)介紹詳細(xì)（5分）量有售后人員檔案（5分）有處理投訴人員（5分）有相關(guān)發(fā)票、收據(jù)（5分）有管理軟件（5分）軟件（5分）9服務(wù)方針和服務(wù)理念（5分）員工行為準(zhǔn)則（5分）員工福利、獎(jiǎng)懲辦法（5分）安全管理制度（5分）管理層級(jí)設(shè)置（5分）部門設(shè)置（5分）管理人員崗位設(shè)備（5分）服務(wù)操作崗位人員配備（5分）服務(wù)流程度及服務(wù)范圍（5分）服務(wù)操作工序過(guò)程管理程序（5分）人力資源管理程序（5分）安全操作管理制度（5分）財(cái)務(wù)管理制度（5分）設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)管理程序（5分）環(huán)境衛(wèi)生和定置管理程序（5分）文件和記錄管理程序（5分）不合格產(chǎn)品服務(wù)控制程序（5分）糾正、預(yù)防措施控制程序（5分）崗位及管理目標(biāo)（5分）管理職責(zé)及任職條件要求（5分）管理要求及考核制度（5分）工作崗位和工作目標(biāo)（5分）直接上級(jí)和直接下級(jí)，指令與反饋渠道（5分）工作職責(zé)和任取條件要求（5分）崗位工作要求及考核制度（5分）崗位及崗位工作要求（5分）崗位職責(zé)、班次及上崗條件要求（5分）接受指令與協(xié)調(diào)渠道（5分）工作定額，質(zhì)量要求及考核制度（5分）施應(yīng)收集施工技術(shù)所依據(jù)的