山東某物業(yè)住戶手冊

住

戶

手

冊

山東省***物業(yè)管理有限公司

泰安新元天元花園管理處

歡迎閣下成為泰安【新元天元花園】的住戶。

山東省誠信行物業(yè)管理有限責(zé)任公司很榮幸能獲發(fā)展商委任

成為本物業(yè)的管理公司，并深信在閣下的支持及協(xié)助下，能令【新

元天元花園】成為最高尚的居所。

此住戶手冊的目的在于介紹物業(yè)內(nèi)的設(shè)施及設(shè)備，物業(yè)管理

公司提供的服務(wù)以及住戶應(yīng)注意及遵守的守則，從而使所有住戶

能有一個舒適的居所。

閣下如在物業(yè)管理上有任何問題，歡迎與我公司聯(lián)系。最后，

再一次恭喜閣下成為泰安【新元天元花園】的尊貴住戶。

山東省***物業(yè)管理有限責(zé)任公司

謹啟

前言

山東省***物業(yè)管理有限公司（以下簡稱誠信行）成立于2000

年9月，注冊資金600萬人民幣，是一家融物業(yè)管理全過程服務(wù)、

顧問和增值為一體的專業(yè)物業(yè)管理公司。公司現(xiàn)有員工500人，

管理人員持證上崗率100%。管理面積超過300萬平方米，管理地

域延伸至濟南、青島、煙臺、濟寧、淄博、德州等地。

***自成立以來，秉承“業(yè)主至上、尊重同事、務(wù)實嚴謹、追

求完美”的企業(yè)文化，以人為本，以業(yè)主滿意為目標，努力為業(yè)

主提供最佳的物業(yè)管理服務(wù)，全力打造中國物業(yè)管理第一品牌C

公司的發(fā)展緩略是：以濟南為基地，以省內(nèi)經(jīng)濟、文化發(fā)達

的中心城市為輻射，以綜合性寫字樓物業(yè)和高檔住宅區(qū)為業(yè)務(wù)重

點，以社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益統(tǒng)一為目標，創(chuàng)造價值，

回報社會。力爭在3年內(nèi)成為山東省最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)。5

年內(nèi)成為國內(nèi)一流的房地產(chǎn)增值服務(wù)集成供應(yīng)商。近年來，按照

這一發(fā)展策略，我們已成功承接全省各地多項大型綜合物業(yè)管理

項目，積累了豐富的管理服務(wù)經(jīng)驗。

本管理處是誠心行物業(yè)管理公司派出的具體負責(zé)物業(yè)管理事

物的直屬機構(gòu)，管理處將竭誠為住戶提供最佳的物業(yè)管理服務(wù)，

為給本小區(qū)居民創(chuàng)造一個安仝、文明、優(yōu)美、舒適的居住和生活

環(huán)境，懇請閣下細心閱讀本手冊和《業(yè)主臨時公約》，明確自己的

權(quán)利和義務(wù)，如有疑問，歡迎咨詢。

1.一般事項

1.1物業(yè)管理公司及其職能

泰安【新元天元花園】由山東省***物業(yè)管理有限責(zé)任公司負

責(zé)本物業(yè)的物業(yè)管理工作。物業(yè)管理公司按《泰安【新元天元花

園】業(yè)主臨時公約》（以下簡稱公約），執(zhí)行對【新元天元花園】

之物業(yè)管理職責(zé)，享有或承擔(dān)《公約》中規(guī)定的物業(yè)管理人的各

項權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。

物業(yè)管理公司除了負責(zé)收取日常的管理費及有關(guān)費用外，亦

有權(quán)根據(jù)實際情況，修改住戶手冊幾其他有關(guān)物業(yè)的管理守則。

物業(yè)管理公司有責(zé)任保持所管轄的地方的安全、清潔，以確

保提供的服務(wù)能達至最高的水準，從而使住戶有一個舒適的居所。

本物業(yè)管理公司負責(zé)維持本物業(yè)范圍之正常運作及為各業(yè)主

提供完善的服務(wù)，如處理住戶的咨詢及投訴。此外，還代表【新

元天元花園】全體業(yè)主處理各公共事務(wù)。

物業(yè)管理公司各員工有職責(zé)為各業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)，但

請各業(yè)主不可要求各員工做私人服務(wù)。另請各業(yè)主勿賞賜任何利

益給本公司工作人員，各業(yè)主如有任何賜教，請于本公司聯(lián)系C

1.2物業(yè)管理公司聯(lián)絡(luò)方法及工作時間

山東省***物業(yè)管理公司新元天元花園管理處地址:

工作地址之一：

工作地址之二：

電話：傳真：

正常工作時間：

周一^至周五：早上八點至下午五點三十分

周六、周日及公眾假期休息

在上述時間外，物業(yè)管理公司隨時有管理人員值班，并有負

方本物業(yè)24小時安防管理的消防護衛(wèi)隊員。在辦公時間外，如住

戶有需要可致電：。

1.3管理費

為保障各業(yè)主在【新元天元花園】物業(yè)之長遠利益，以達到

投資保值的效果，各業(yè)主須按照《公約》的規(guī)定承擔(dān)本物業(yè)之保

養(yǎng)、維修及日常管理開支。而所有支出均根據(jù)《公約》所載之業(yè)

權(quán)份額有各業(yè)主按比例分攤，物業(yè)管理之各項支出包括但不限于

如下項目：

*管理服務(wù)人員的工資和按照國家政策規(guī)定提取的管理費用；

*公共設(shè)施設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費；

*綠化管理費

*清潔衛(wèi)生費

*保安費

*辦公費；

*物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費；

*法定稅費

*有關(guān)物業(yè)保險的投保費用；

*其它有關(guān)本花園管理公約訂立的支出費用C

管理帳目收支情況將由物業(yè)公司按時公布。此外，各業(yè)主如

有產(chǎn)權(quán)更改，請即以書面通知管理處。

若管理費不足以應(yīng)付各項開支時，各業(yè)主須按《公約》指定

比例支付不足之?dāng)?shù)。

1.4管理費繳付方法

管理費是保持【新元天元花園】正常運作之必備條件。故各

業(yè)主務(wù)必準時繳納管理費。管理費用將以人民幣為單位。

閣下如以支票方式付款，抬頭請寫“山東省誠信行物業(yè)管理

有限責(zé)任公司”，于辦公時間交予物業(yè)管理公司。如閣下以現(xiàn)金繳

付管理費請務(wù)必向管理人員索要收據(jù)。

業(yè)主應(yīng)于每個季度第一個月10日前繳付管理費。凡逾期七日

者每逾期一日加收應(yīng)付金額的百分之零點一的滯納金，逾期一個

月或以上者，物業(yè)管理公司將有權(quán)采取包括但不限于公布欠費者

名單等措施，直至業(yè)主繳清所欠費用連同滯納金為止。

1.5業(yè)主證

【新元天元花園】的全體業(yè)主在遷入后將會由物業(yè)管理公司

發(fā)給每個業(yè)主一張業(yè)主證，供住戶出入本物業(yè)及使用有關(guān)設(shè)施。

1.6室內(nèi)裝修申請

住戶如需要進行室內(nèi)裝修，必須參閱及遵守《裝修管理協(xié)議》,

一切未經(jīng)書面允許的裝修工程將會被立即停止，而期間引起的費

用，由住戶負責(zé)。

1.7改建及加建物

一切改建、加建物均須向物業(yè)管理公司呈交詳細圖紙，并得

到物業(yè)管理公司書面許可后，方可施工。

物業(yè)管理公司有權(quán)拒絕一切不合乎標準的加建物和改建工

程，因此閣下需在工程進行前參閱及遵守〈【新元天元花園】裝修

管理規(guī)定》。

1.8日常維修保養(yǎng)

*各業(yè)主如要求維修家居設(shè)備。如空調(diào)、電力、給排水系統(tǒng)等，

可致電物業(yè)管理公司，電話：62677186267719。

物業(yè)管理公司會盡快安排工程人員幫助閻?卜處理家居維修事

宜，而期間引起的費用則由住戶負責(zé)U

*請勿損壞公共設(shè)備，否則需要賠償損失。

*請勿把廢棄物丟入各渠道（如下水道等），否則需對損壞/

堵塞修理負責(zé)。

*請正當(dāng)?shù)氖褂檬覂?nèi)電器。失修/損壞/質(zhì)劣電器易導(dǎo)致火警。

任何電器工程必須由合格技工進行c

*請勿涂劃/刮畫任何部分如墻壁等，亦不可隨便吐痰或便溺。

*請愛護公物，若發(fā)現(xiàn)有人為損壞事件請立即報物業(yè)管理公

司。

1.9清潔衛(wèi)生

*請各業(yè)主把垃圾以膠袋裝好后及封妥后再放在物業(yè)管理公

司指定的地方以便收集。

*請各業(yè)主自覺清理廢物切勿污染公共地方。

*凡違反《業(yè)主臨時公約》或政府條例者，按相關(guān)規(guī)定處理。

*請各業(yè)主勿飼養(yǎng)禽畜動物。如有特殊情況可向物業(yè)公司申請

豁免（如：導(dǎo)盲犬）。

1.10保安

*物業(yè)內(nèi)24小時均有人當(dāng)值，負責(zé)巡邏工作及協(xié)助各業(yè)主所

提出之合理要求。在辦公時間以外，可致電聯(lián)絡(luò)監(jiān)控中心。

物業(yè)管理公司員工皆佩帶工作證。如對來人有疑問請聯(lián)絡(luò)物

業(yè)公司查詢電話：6267718

1.11停車場管理

*所有車輛未經(jīng)許可不得進入本小區(qū)范圍C

*凡進入本小區(qū)范圍之車輛須遵守張貼于車場入口處之車場

守則。

1、12防治火災(zāi)

*請勿在物業(yè)范圍內(nèi)燃燒煙花、爆竹等。氣爐要常檢查，明火

要小心。監(jiān)管小孩玩火。

*請愛護公物及消防設(shè)備，常保公共通道順暢，防火門常關(guān)。

*發(fā)生火警即告本物業(yè)公司或電話“119”報警。在安全情況

下關(guān)掉電閘或撲救，高層住宅住戶須速行前往樓梯逃生，切勿乘

坐電梯。

1.13告示板

住戶須不時留意本物業(yè)的告示板，以了解物業(yè)管理的重要信

息。

1.14產(chǎn)權(quán)更改

各單元若有任何產(chǎn)權(quán)更改，須立刻以書面通知物業(yè)管理公司。

2.入住須知

2.1入住手續(xù)

住戶須在收樓前事先與物業(yè)管理公司預(yù)約。在收取鑰匙及物

業(yè)后，住戶須檢視物業(yè)內(nèi)的設(shè)備是否妥當(dāng)，及填寫驗收物業(yè)表格。

2.2遺漏工程

住戶如發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)有任何遺漏工程，須于48小時內(nèi)與物業(yè)管理

公司聯(lián)絡(luò)，物業(yè)管理公司將會與承建商聯(lián)系，并盡快安排修理工

作，逾期者則以住戶確認其單元之設(shè)備及裝修處理。

2.3住戶登記

住戶須填寫“住戶家庭情況表”和“住戶緊急聯(lián)絡(luò)通知書”

以便緊急情況時可與住戶聯(lián)絡(luò)。

2.4裝修事宜

住戶須在裝修前細閱及遵守《裝修管理規(guī)定》，一切違反守則

的工程，物業(yè)管理公司將會制止，而期間引起的費用則由住戶負

責(zé)。

2.5遷入須知

當(dāng)住戶喬迂新居時，請?zhí)崆巴ㄖ芾硖帲员銥槟才诺缆罚?/p>

提供泊車位置，并為您選擇較少車輛時和住戶較少出入的時間進

行搬運，以免互相干擾，造成交通堵塞。搬運時請與管理人員充

分合作，并監(jiān)督搬運人員勿粗心大意以免損壞家具和公共設(shè)施，

在搬運后，請將包裝廢物清理干凈。

3.住宅設(shè)備及設(shè)施

3.1供暖

單元內(nèi)將提供集中供暖。各住戶請勿私自改裝供暖設(shè)施，以

免對閣下及其它單位造成損失。

3.2電力供應(yīng)

每單位已提供足夠的電力及插座，為了安全著想，住戶不可

超越每單位提供的電力供應(yīng)或私自維修電力供應(yīng)裝置。

3.3防火設(shè)備

小區(qū)設(shè)有下列防火設(shè)備如滅火器、消火栓，以防火災(zāi)發(fā)生。

3.4電梯

小區(qū)共設(shè)電梯14部，供各單元住戶使用。

3.5保安系統(tǒng)

為加強保安，小區(qū)周界、小區(qū)各入口均設(shè)有監(jiān)視器，由物業(yè)

管理公司派員監(jiān)察。在小區(qū)各主要出入口設(shè)有保安崗位，派員24

小時巡邏駐守。

3.6電話及數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)

小區(qū)設(shè)綜合布線系統(tǒng)，語音及數(shù)據(jù)通信線路均接入各單位，

供住戶使用。

3.7煤氣

每單位均提供煤氣，經(jīng)申請開戶即可使用，詳情請聯(lián)絡(luò)物業(yè)

管理公司。

3.8有線電視

每單位均可接收有線電視節(jié)目。

4.小區(qū)康樂設(shè)施及會所

5.業(yè)主守則

住戶及訪客須遵守《公約》及下列規(guī)則及條款，而物業(yè)管理

公司有權(quán)按實際情況做出修改及增新。

5.1業(yè)主資料

業(yè)主必須填妥及交回另外分發(fā)之“業(yè)主家庭情況登記表”，以

便物業(yè)管理公司存檔。

5.2違例之室外建筑物

倘業(yè)主擅自在室外加建任何建筑，例如鐘籠、帳篷、花架、

露臺等，皆屬違法及可傷及生命，故懇請各業(yè)主合作。除發(fā)展商

提供之建設(shè)外，任何加建物均不能于天臺或陽臺進行。

5.3物業(yè)外墻

所有業(yè)主不得遷拆、更改或干擾物業(yè)外墻及公共設(shè)施，或改

裝任何排水喉管。為保持本小區(qū)整體外觀，任何招牌、露臺、天

線，皆不能擅自安裝，請各用戶遵守規(guī)則。

5.4電線安裝

倘閣下需要更改電線或增加設(shè)備時，請扈傭持有執(zhí)照之電器

承制商進，以確保安全。

5.5防盜門

業(yè)主如欲安裝防盜門，必須事前向物業(yè)管理公司申請及按照

物業(yè)管理公司的統(tǒng)一規(guī)定安裝。

5.6燈飾

所有走廊及樓梯均已裝上足夠燈光，為保持走廊之觀瞻起見，

住戶請勿在大門及走廊加設(shè)任何燈飾。

5.7窗花

為了保持整個小區(qū)的統(tǒng)一美觀，保障閣下的生命財產(chǎn)安全，

使整個小區(qū)的物業(yè)保值并不斷增值，建議使用紅外線對射報警系

統(tǒng)替代以往所普遍使用的防盜網(wǎng)。

5.8空調(diào)機

為保持小區(qū)外貌美觀，每一單位均已預(yù)設(shè)空調(diào)機于指定位

置，業(yè)主不能更改或自行穿越外墻安裝。如業(yè)主安裝冷機而引致

住宅有任何損壞，須負責(zé)修妥有關(guān)損壞部分。業(yè)主應(yīng)確保冷氣機

獲適當(dāng)保養(yǎng)，同時采取步豚防止冷凝水滴及噪音，以免影響鄰居。

如閣下對空調(diào)機安裝有任何疑問，請與物業(yè)公司聯(lián)系。

5.9下水管道

請勿隨意將垃圾雜物丟棄至下水管道中，倘因此而引致下水

管道堵塞，修理費用將由業(yè)主支付。

5.10滅火筒

公共地方安裝有滅火筒及其他防火設(shè)備，請各業(yè)主敦促子女

勿玩此等設(shè)備。

5.11神位

為保持環(huán)境整潔與衛(wèi)生，物業(yè)管理公司禁止業(yè)主在門口及公

共地方擺設(shè)任何神位及燃點香煙；如有發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理公司將不

作另行通知而將安于公共地方之神位清理，若涉及任何費用則由

業(yè)主自理。

5.12保持小區(qū)清潔

管理公司雖雇有清潔人員負責(zé)保持小區(qū)的公用地方清潔，但

仍有賴全體業(yè)主的通力合作，才可確保小區(qū)內(nèi)地方清潔。家長應(yīng)

告誡兒童，切勿隨意投擲廢物或?qū)⑽锛筛咛幦酉隆?/p>

5.13休憩及公共地方

為使大家都能享有美好的生活環(huán)境，謹請各業(yè)主為自己及他

人設(shè)想，必須通力合作，切勿隨意攀摘花草，棄置垃圾或破壞公

共設(shè)備。如目睹任何人有意破壞公物，請立即勸阻或通知物業(yè)管

理公司。住戶不可在公共地方躺臥、睡覺等。

5.14噪音

為保持環(huán)境寧靜，業(yè)主請勿在晚上九時至早晨八時玩弄樂器

及音響器材、打麻將、唱卡拉0K或其它發(fā)出噪音的消遣，以免擾

及鄰居。

5.15飼養(yǎng)寵物

本園不得飼養(yǎng)任何寵物，如貓、狗等（除得到政府有關(guān)部門

的批準）

5.16防止犯罪

*當(dāng)遇見或聽見任何可疑人士聲音，應(yīng)立即向管理處報告。

*在未清楚訪客的身份前，千萬別隨意開啟入口大門。

*凡遇見自稱為公共機構(gòu)或政府人員，必須查驗清楚其證件。

*避免將貴重財物放在家中，請勿舉家外出。

*搬進新居時，換上新的大門鎖。

*封好冷氣機及抽氣扇的通風(fēng)位，免致歹徒由此入屋。

*晚上外出時，把屋內(nèi)一盞燈亮者。

*外出旅游前，取消所有訂閱的報紙及其它派送的物品。

5.17訪客

本物業(yè)管理公司祈能提供住戶一處安居樂業(yè)之地方，小區(qū)所

有管理人員已受訓(xùn)令查詢所有進入本小區(qū)內(nèi)之陌生人士身份，請

冬住戶通知貴親友此種措施。本物業(yè)管理公司對于查詢時所引起

的不便之處，先致歉意，相信各位亦明白此舉純?yōu)楸Ｗo安全原因。

物業(yè)管理公司將不準下列人士進入本物業(yè)：

*衣履不整；

*攜帶武器、易燃或危險品；

*無正當(dāng)理由要求進入本小區(qū)但非本小區(qū)的業(yè)主C

5.18材料/貨品之運送

*業(yè)主在需要運送裝修材料、家具、電器時，必須依照物業(yè)管

理公司所指定之入口及路線搬運。

*業(yè)主需為他們所聘請的運送工人的操守及行為而負責(zé)。所以

因運輸而對物業(yè)造成之破壞，其修補費用由業(yè)主負責(zé)。

5.19自行裝修規(guī)例

謹提醒各業(yè)主必須留意及遵守《裝修管理規(guī)定》內(nèi)裝修規(guī)則。

5.20單位用途

業(yè)主在任何情況下不得將單位或容許該單位用作《業(yè)主公約》

所述以外之用途。

業(yè)主不得將單位或容許該單位進行違法、不道德等用途。

業(yè)主不得將單位或容許該單位用作儲存易燃易爆或危險物品

等用途。

業(yè)主不得將單位或容許該單位收留或飼養(yǎng)寵物。

業(yè)主在任何原因下不得任意發(fā)出產(chǎn)生或容許過大的噪音震動

等對其他業(yè)主造成滋擾。

業(yè)主不得安裝、放置任何裝置、設(shè)備等（其重量超過200KG）

在單位地面或容許該等行為發(fā)生。

業(yè)主不得在小區(qū)結(jié)構(gòu)地板、天花板或墻身等作出任何破壞更

改或附加建設(shè)等C

國欄及天臺加建物

業(yè)主不得于陽臺、天臺加建鐵欄，違者物業(yè)管理公司有權(quán)實

施清拆，不作另行通知，而有關(guān)費用由業(yè)主支付。

5.22危險品存儲

住戶不可未得物業(yè)管理公司或政府部門許可，儲存任何危險

或易燃物品。

5.23垃圾棄置物

管理公司保潔部將安排適當(dāng)時間收集垃圾。各業(yè)主須以膠袋

盛載垃圾，包裝妥當(dāng)，放于物業(yè)管理公司指定的地方。

住戶不可將任何物品擺放或棄置于公共地方。

5.24廣告?zhèn)鲉?/p>

住戶不可在小區(qū)內(nèi)派發(fā)宣傳單。住戶不可將廣告牌，或任何

廣告懸掛于小區(qū)內(nèi)或小區(qū)外墻。

5.25門前雜物

住戶不能擺放自行車、鞋襪或雜物在樓道走廊或門前。

緊急情況應(yīng)變措施，

住戶須參閱下列預(yù)防措施以應(yīng)不時之需。

1.家居防火辦法

切勿讓小孩擅取火柴及打火機。教導(dǎo)他們防火辦法及告訴他

們防火通道之所在。切勿讓小孩獨自留在家中。

家中電插座及電路均應(yīng)裝妥保險絲。用電不可負荷過重。切

勿將太多插座插在同一多相插座上。

切勿將電暖爐移近易燃易爆物品，暖爐附近須保持空氣流通,

以免發(fā)生過熱情況。

就寢或外出前，請將所有電閘、電器開關(guān)、煤氣開關(guān)及門開

關(guān)關(guān)閉。

應(yīng)將煙頭、煙斗及火柴之余燼弄熄；亦不要在床上吸煙。

空調(diào)的電線及保險線應(yīng)安裝妥當(dāng)，并作定期檢查，以確保安

全。

在浴室內(nèi)，觸電的危險性最大，故除電剃須刀所用之插口夕卜，

不應(yīng)安裝其他插口；再者，切勿用濕手換燈泡。

在公共走廊的防火門應(yīng)常關(guān)閉。不可讓雜物阻塞行人及樓梯

等通道。

切勿在公眾走廊、樓梯間或大堂放置雜物，以免阻塞消防通

道。

2.發(fā)生火警

*發(fā)現(xiàn)（若發(fā)現(xiàn)火警）；

*通知（致電消防局及通知附近的人）；

*逃生（使用最安仝的途徑離開火警現(xiàn)場）；

*抑制（在安全情況下，緊閉所有門窗）；

用戶須熟悉小區(qū)的滅火器、警報系統(tǒng)之位置與本地消防局電

話號碼：119o

A若是輕微失火（如廢紙籃、煙灰碟等），盡可能將火撲滅但

切勿冒險C

B如人身安全已受到威脅，而火勢不能及時受到控制應(yīng)及時

逃生，如情況安全可將通往失火現(xiàn)場的門窗關(guān)閉，以隔離控制火

勢。

C通知消防局：

----有關(guān)單位的名稱；

——所在的街道交界；

——火警蔓延的范圍及位置；

——你的電話號碼及姓名。

D通知本物業(yè)管理公司；

E依從管理公司職員的指示離開火警現(xiàn)場；

F如被火焰或高熱所圍困：

——有可能的話致電消防局求助；

——緊記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含量較

高，溫度亦較低，故應(yīng)蹲著身子或爬行并用濕毛巾掩面逃生；

——如情況許可，打破窗子以求空氣流通。

G身處火場上層的人應(yīng)向天臺方向逃生，如身處火場下層者

則向外走，前往最鄰近的出口逃生；

H發(fā)生火警時，物業(yè)管理公司職員會協(xié)助消防員和公安阻止

公眾人士進入現(xiàn)場，在管理公司職員或消防局宣布有關(guān)單元安全

之前，任何人等不得進入U

I切勿使用電梯，因火警發(fā)生后，電梯電流可能會中斷，而

電梯內(nèi)可能充滿濃煙，故應(yīng)從最近的樓梯離去。

3.暴風(fēng)雨

*住戶許將窗戶緊閉。

*將易碎的物品移離窗戶。

*最新暴風(fēng)雨消息將在物業(yè)管理公司公告欄上張貼。

*如住戶須協(xié)助，請致電：6267718、62627719通知物業(yè)管理

公司或聯(lián)絡(luò)附近的管理員。

4.水浸

*住戶如發(fā)現(xiàn)漏水情況，請立刻致電物業(yè)管理公司?；蛲ㄖ?/p>

邏中的管理員。

*住戶須將戶內(nèi)貴重物品移開水浸的地方。

*將門關(guān)閉以防水流向其他地方，造成損壞。

*盡量將電源截斷，以防火警發(fā)生。

5.氣體泄露

*住戶如發(fā)現(xiàn)氣體泄露，請立刻關(guān)閉有關(guān)氣體供應(yīng)。

*將門戶打開,讓空氣流通。

*請勿觸及電源。

*請立刻致電通知物業(yè)管理公司。

6.電源中斷

*小區(qū)電源若突然中斷，請立刻致電通知物業(yè)管理公司。

*保持冷靜，待物業(yè)管理公司通知最新情況安排。

*住戶若離開房間，請將窗戶緊閉及確保所有火種熄滅。

*使用走廊通道離開。

7.罪案與保安

一個高級豪華之物業(yè)，因環(huán)境高尚優(yōu)美，也可能回成為匪徒

注意之對象，故偷竊、其他不法行為甚至搶劫或更嚴重的罪案，

皆有可能在此發(fā)生，切記遇有遺失鑰匙時，請及時更換門鎖。

8.地震

*保持鎮(zhèn)定，切勿離開藏身地方;

*躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護；

*遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛的對象；

*地震時不要躲在樓梯底下；

*準備應(yīng)付接連更多次的余震；

*如房間受到破壞，立即通知物業(yè)管理公司。

9.醫(yī)療意外

當(dāng)發(fā)生意外或須面隊緊急醫(yī)療問題時：

*嘗試盡可能獲取有關(guān)傷害的資料；

*使傷者處于溫暖及舒適的狀態(tài)并加以安慰；

*撥打電話請求緊急醫(yī)療援助；

*通知物業(yè)管理公司詳細敘述意外情況（如：單元、地點、姓

名、電話號碼、癥狀等）；

*在任何情況下，應(yīng)保持冷靜。

10.聯(lián)絡(luò)

出現(xiàn)緊急事件必須報案時，請?zhí)峁┮韵沦Y料:

*報案人姓名；

*緊急事件的位置；

*有人受傷與否；

*緊急事件的種類，如火警、罪案等；

*待對方確定了資料后，才可掛斷電話。

11,撤離程序

*當(dāng)火警或其他任何緊急事件發(fā)生時，所有人都應(yīng)當(dāng)完全撤離

現(xiàn)場。

*在撤離時，用戶的貴重物品須自行負責(zé)保管“另外。最后撤

離的人須負責(zé)鎖上室內(nèi)所有進出門。

*開啟由戶內(nèi)至外部的大門前，先弄清是否燙手，如發(fā)現(xiàn)該門

是熱的，須慢慢開啟，確認安全后再離開。若情況許可，應(yīng)前往

指定的安全樓梯，然后依撤離程序逃生。

*若因濃煙的關(guān)系未能通往屋外，則應(yīng)關(guān)上門，放一條毛巾在

門底的縫間，打開窗戶保持空氣流通，在窗戶外掛白色衣物，保

持鎮(zhèn)靜，等待救援。

12.結(jié)束語

沒有任何物業(yè)可以完全避免天災(zāi)人禍之發(fā)生，制定緊急程序

計劃可避免人身及財物損失，以及萬一發(fā)生意外時，將損失減至

最低，以上提供了一套系統(tǒng)和周全的步驟，以應(yīng)付意外或災(zāi)害之

突然來臨。

通過熟悉緊急情況應(yīng)變措施及程序指引，一支受過訓(xùn)練的管

理人員隊伍，再加上住戶的合作，當(dāng)萬一發(fā)生緊急事故時，本處

便有信心能應(yīng)付，縱使遇上從未預(yù)計的緊急情況，仍有一套基本

的應(yīng)變程序可以協(xié)助住戶作出合理反應(yīng)，以保障人身及財物安全。

制定和貫徹執(zhí)行年斤毫事故應(yīng)變措施程序計劃，可以保護人

身安全。保障住戶的投資。然而，請必須緊記，無論以上指引或

應(yīng)變措施如何周詳，仍需住戶熟悉運用及時刻保持高度警覺，才

可盡量避免意外發(fā)生，而達到本應(yīng)急程序之目的。

裝修守則

1.自行裝修程序

業(yè)主在內(nèi)部裝修開展前需留意并遵守以下條款：

1.1裝修申請

業(yè)主需填妥另外分發(fā)之“裝修申請表”及將有關(guān)自行裝修圖

紙、裝修公司資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件等交予物業(yè)管理公司。

1.2裝修管理費及押金

業(yè)主于獲得物業(yè)管理蓋章及批改后，請拿取有關(guān)證明到物業(yè)

管理公司交付有關(guān)費用。（裝修押金1500元，垃圾清運費100元,

裝修管理費200元）

一切文件及款項繳納及審批后，物業(yè)管理公司將會發(fā)放《裝

修許可證》及裝修人員出入證。

裝修完工，待質(zhì)檢站驗收合格后，押金在扣除罰款費用后

（如有）將不計利息發(fā)還予有關(guān)業(yè)主。

1.3業(yè)主聘用承造商

裝修工作開展5天前，請?zhí)钔姿袇⑴c裝修工作人員之名單

并交回管理中心。表格另外分發(fā)。業(yè)主需保證及指示所聘用人員

在執(zhí)行裝修工程時與物業(yè)管理公司員工充分合作，以免影響日常

操作。裝修工作開展前，所有工人需向物業(yè)管理公司申請工人出

入證（每個押金20元，工本費5元）。在進入小區(qū)范圍內(nèi)時，工

人必須佩帶出入證。押金于工程完畢后發(fā)還施工單位。（出入證須

交回物業(yè)公司，遺失出入證押金不褪）

1.4裝修承造商

所有裝修承造商必須持有當(dāng)?shù)睾细駹I業(yè)執(zhí)照，方可進入本小

區(qū)進行工作。

業(yè)主對住宅內(nèi)之公用事業(yè)服務(wù)均不可隨意增加或更改單元內(nèi)

裝置。請注意以下事項：

*電力

各單元已安裝充足的電源插座。為安全起見，切勿令電力負

荷過重或使用單元電力超過設(shè)計供應(yīng)量，電線或插座發(fā)現(xiàn)陳舊，

即需更換。任何電線工程必須持有合格營業(yè)執(zhí)照的電器承包商進

行。

*水

接駁洗衣機及修理水管的工作必須由持有認可執(zhí)照的承包商

進行。外出時，必須檢查是否已將水龍頭關(guān)妥。若因漏水而導(dǎo)致

小區(qū)公共地方或其它住宅單位蒙受損失時，該業(yè)主必須負責(zé)一切

賠償。

*電話

各戶已安裝電話插孔，物業(yè)管理公司將協(xié)助開通。

*電視天線

每單元皆有公共電視天線插孔，業(yè)主不得隨意更改，否則物

業(yè)管理公司將不接受投訴或處理。

*煤氣

煤氣設(shè)備已安裝完好，請盡快聯(lián)系物業(yè)管理公司申請開通C

*給排水系統(tǒng)

業(yè)主不可干擾或更改小區(qū)之給排水系統(tǒng)，因此而令其阻塞或

需另行接駁，有關(guān)業(yè)主需自費負責(zé)。

1.5總結(jié)

最后物業(yè)管理公司再次提醒各業(yè)主只在下列情況下裝修工作

方能展開。

*持有物業(yè)管理公司發(fā)放的“裝修許可證”

*所有有關(guān)費用已繳付

*所有工程沒有和國家法律相抵觸。

2.0裝修規(guī)例

業(yè)主必須留意并遵守以下裝修規(guī)例及條款:

2.1工作時間

施工單位施工時間從8:00到12:00,下午14:00到18:

00,不允許施工人員在裝修單位內(nèi)及樓內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)住宿。噪音

施工、物料運輸、垃圾清運安排在白天進行。如需超時加班工作，

必須向物業(yè)管理公司事先提出申請。管理公司有權(quán)隨時停止一切

產(chǎn)生噪音、震蕩、強烈氣味或?qū)ζ渌麡I(yè)主滋擾的工程。凡這類工

程都應(yīng)在管理處指定的時間內(nèi)進行。

2.2后加設(shè)備/對象等

在未得到物業(yè)管理公司事先批準之前，業(yè)主不得安裝任何空

調(diào)機、花絮、太陽能熱水器、天線或雨篷等于小區(qū)外墻及屋頂上。

2.3廣告牌

在未經(jīng)物業(yè)管理公司批準前，業(yè)主絕對不得展示、懸掛任何

帶有廣告性質(zhì)之招牌。

2.4更改/還原工程

物業(yè)管理公司保留權(quán)利要求業(yè)主對所有裝修工程進行更改或

還原，如該工程影響小區(qū)設(shè)施、裝修結(jié)構(gòu)，物業(yè)管理公司會發(fā)出

書面通知，業(yè)主必須在一個星期之內(nèi)完成此等工程及其負責(zé)有關(guān)

之費用。如業(yè)主未能在指定時間內(nèi)完工，物業(yè)管理公司會安排該

項工程，而所虛費用將會由業(yè)主承擔(dān)。

2.5小區(qū)設(shè)施

業(yè)主必須保持其戶內(nèi)所有連接公共設(shè)備之管道，都不得封死

以至不能維修或檢查。所有檢查活門、渠蓋、門、百頁等都不能

安裝或放置任何物品以免影響正常開啟。裝修人員公眾地方（如

樓內(nèi)天花、地板、墻壁、電梯等）不得造成任何損壞，任何因此

而引起的損壞由物業(yè)管理公司統(tǒng)一修繕，修繕費用連同15%行政

費從業(yè)主裝修押金中扣除。

2.6垃圾/廢料之清運

裝修所有垃圾及雜物等物料都應(yīng)存放在業(yè)主室內(nèi)。小區(qū)公氽

地方絕不容許擺放任何雜物。物業(yè)管理公司會指定地方作臨時垃

圾收集站。業(yè)主需自行安排把垃圾、雜物等運到臨時收集站。裝

修施工區(qū)域任何時候必須局限在裝修單位內(nèi)。

2.7材料運輸

所有裝修人員及材料應(yīng)使用貨梯或消防走道，所有沉重物品

搬入單元樓內(nèi)必須事先得到物業(yè)公司的書面同意。所有車輛在裝

卸后不能停泊在裝卸貨區(qū)內(nèi)。業(yè)主在搬運貨物時對小區(qū)設(shè)施與裝

修破壞負責(zé)修補費用，運送大件物品時，須提前24小時與物業(yè)管

理公司聯(lián)絡(luò)安排并由指定電梯運送。

2.8排水系統(tǒng)

業(yè)主不得對小區(qū)公共設(shè)施的水喉、水管、閥門、設(shè)備等做出

修改或增加接駁等工程。業(yè)主不得傾倒污水于公共地方或其它排

水設(shè)備等。并需對此行為所做出之破壞而賠償，同時需預(yù)留暖氣、

給排水檢修口。

2.9室內(nèi)環(huán)境

業(yè)主需對其裝修所帶來之影響而負責(zé)。業(yè)主應(yīng)為其裝修室內(nèi)

環(huán)境變迂而自行負貢。

2.10預(yù)防火災(zāi)

在裝修工作開展前及在裝修期間業(yè)主必需在施工現(xiàn)場放置

最少一個手提二氧化碳滅火器。滅火器數(shù)量按單元大小而有所增

減?；旧弦髥卧獌?nèi)每一百平方米便需放置一個滅火器。所有

購買此類滅火器的成本將會由業(yè)主承擔(dān)。

2.11結(jié)構(gòu)地面/分隔墻

不得在結(jié)構(gòu)地面及分隔墻進行挖河、鉆孔等破壞性工程C

此等工程如造成漏水情況，業(yè)主需為此等行為所在之破壞負責(zé)C

2.12政府法例

業(yè)主需對其裝修所涉及的有關(guān)政府部門審批的項目自行申

請，并遵守各部門所發(fā)出之指令及規(guī)定C

2.13施工人員之守則

需對其聘請之工人在施工現(xiàn)場做出之行為負責(zé)。業(yè)主需對此

裝修守則熟悉及遵守。物業(yè)管理公司有權(quán)對違反規(guī)定者要求停上

工作及裁斷其單位之電力供應(yīng)。物業(yè)管理公司不會對此行動所導(dǎo)

致其它后果而負責(zé)。裝修施工人員管理規(guī)定詳見本手冊附件。

總結(jié)

業(yè)主須遵守本手冊所載的條文及內(nèi)容，一切違反本手冊的行

徑均須負責(zé)。物業(yè)管理公司保留對本手冊的更改權(quán)利，如對內(nèi)容

有任何不清楚之處，歡迎與物業(yè)管理公司聯(lián)系。

對小區(qū)管理方面的意見物業(yè)管理公司歡迎業(yè)主以書面提出C

意見可郵寄往［山東省誠信行物業(yè)管理有限公司泰安管理處］

通訊地址：泰安市龍?zhí)堵?6號新元天元花園

郵政編碼：271000

我們對閣下之意見非常重視并樂于協(xié)助閣下解決任何問題,

附件一:

電話號碼一覽表

火警---------------------------------------------119

匪警---------------------------------------------110

急救----------------------------------120

查詢氣象--------------------------121

查詢電話號碼------------------------------------114

物業(yè)管理公司投訴熱線6267***

附件二：

泰安***天元花園裝修單位工作人員管理規(guī)定

各裝修單位負責(zé)人，應(yīng)慎重約束其屬下遵守本小區(qū)裝修守則，

凡違例者，除按規(guī)章罰款外，并會將罰金按次遞增及記錄在案，

如仍未有改善，本公司將會取消該人員進入本物業(yè)的工作資格，

并保留權(quán)利限令偉例