商務(wù)禮儀知識判斷題（34篇）

商務(wù)禮儀知識判斷題（34篇）

商務(wù)禮儀知識判斷題（通用34篇）

商務(wù)禮儀知識判斷題篇1

1賓主會面時，接待人員應(yīng)先介紹自己人。

A.正確B.錯誤

答案：A

2圓桌雙主人時，面對房間正門為一號位坐第一主人，第一主

人的右側(cè)為第一主賓。

A.正確B.錯誤

答案：A

3按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是為側(cè)高于外側(cè)。

A.正確B.錯誤

答案：A

4送禮品時應(yīng)介紹禮品的特殊價值。

A.正確B.錯誤

答案：A

5公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循舒適自然。

A.正確B.錯誤

答案：B

6見面時應(yīng)先遞名片，再做介紹。

A.正確B.錯誤

答案：A

7自我介紹應(yīng)盡量詳細介紹自己。

A.正確B.錯誤

答案：B

8職場交談不能涉及國

家秘密和行業(yè)秘密。

A.正確B.錯誤

答案：A

9陌生場合不可請教他人擅長的問題。

A.正確B.錯誤

答案：B

10商務(wù)電話不可選周一上午。

A.正確B.錯誤

答案：B

商務(wù)禮儀知識判斷題篇2

1商務(wù)禮儀的對象性是接人待物的標準做法、標準要求。

A.正確B.錯誤

答案：B

2客人和主人會面時，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。

A.正確B.錯誤

答案：B

3商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。

A.正確B.錯誤

答案：A

4按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是為側(cè)

高于外側(cè)。

A.正確B.錯誤

答案：A

5用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點。

A.正確B.錯誤

答案：A

6公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循時尚個性化。

A.正確B.錯誤

答案：B

7職場交談不涉及私人問題。

A.正確B.錯誤

答案：A

8陌生場合可請教他人擅長的問題。

A.正確B.錯誤

答案：A

9身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。

A.正確B.錯誤

答案：B

10商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。

A.正確B.錯誤

答案：A

商務(wù)禮儀知識判斷題篇3

1商務(wù)禮儀的首要問題是尊重為本。

A.正確B.錯誤

答案：A

2客人和主人會面時，接待人員首先介紹主人。

A.正確B.錯誤

答案：A

3按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的右前方引路。

A.正確B.錯誤

答案：B

4商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。

A.正確B.錯誤

答案：A

5按商務(wù)禮儀位次的縱向排列規(guī)則是前排高于后排。

A.正確B.錯誤

答案：A

6內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象是商務(wù)禮儀的作用。

A.正確B.錯誤

答案：A

7公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循莊重保守原則。

A.正確B.錯誤

答案：A

8交際式自我介紹不用介紹職務(wù)。

A.正確B,錯誤

答案：B

9交際式自我介紹不用介紹部門。

A.正確B.錯誤

答案：B

10職場交談不能非議國家和政府。

A.正確B.錯誤

答案：A

商務(wù)禮儀知識判斷題篇4

在國際商務(wù)活動中，商務(wù)禮儀因國別、地域、宗教信仰、文化

背景、政治制度等不同而千差萬別。為了更好地與不同各民族、種

族和國家的人進行商務(wù)交往，就必須先要對國際商務(wù)禮儀有所認識,

對國際商務(wù)往來中所需具備的素質(zhì)有所了解。

認識國際商務(wù)禮儀

顧名思義，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守

的共同性的禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際商務(wù)禮儀就是人們在國

際交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它是一種“世界語”。

國際交往強調(diào)“求同存異”與“遵守慣例”?，F(xiàn)在世界上有近

200個國家和地區(qū)，有數(shù)不勝數(shù)的民族，有幾十億人口。禮儀和習(xí)

俗因人因地而異。

俗話說，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，更何況那些居住在不

同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習(xí)俗

都是不同的。鑒于比，人們在參與國際交往的時候，就必須有這樣

一種意識，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習(xí)俗規(guī)范。

國際商務(wù)禮儀的重要性

國際貿(mào)易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已

經(jīng)融入了廣泛的國際經(jīng)濟。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江

浙沿海一帶自古也有發(fā)達的國際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟一體化

進程的深度發(fā)展，開展國際經(jīng)濟貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個

國家和地區(qū)的經(jīng)濟前景。

在于世界各個角落廣泛接觸的今天，來我國投資經(jīng)商的外國人

越來越多，國際商務(wù)越來越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要

的國際商務(wù)禮儀。

學(xué)習(xí)國際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，是要有一種寬容

的胸懷。老子說過：“上德若谷?！惫湃顺Ｖv兩個詞叫“虛懷若

谷”、“有容乃大”,什么意思呢？因為國際交往是以跨文化交往

為背景的。

國際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)

國際商務(wù)要求進行外貿(mào)交往的人員首先要有一些外語基礎(chǔ)，其

次要堅守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國家。

國際商務(wù)交往要求使用外語

不懂外語，與外國人做生意，有多被動可想而知。特別是在改

革開放的今天，要不通外語而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。

如今在我國，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語的基礎(chǔ)，隨便的商

務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個人的外語

才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商務(wù)談判

中，大家最好把語言溝通工作交紿翻譯者去做，除非情況特殊，一

般不需要你開金口c不管是在中國境內(nèi)，還是在對方國家，都應(yīng)該

堅持這一點。

尊重外國客人

只要外國人以合法身份進中國，帶著善意的交流和商業(yè)目的，

我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來，時間允許的

話，應(yīng)該準備背面印有他國文字的名片。

邀請外國朋友吃飯，最好準備一份印著他們國家文字的菜單。

與外國人見面，知道外語欠缺的話，應(yīng)提早安排翻譯人員。

學(xué)一些外國歷史文化知識，即使臨時抱佛腳，也可以在會面時

派上用場。

另外，在于外國人做生意、交朋友時，可以經(jīng)常送給他們一些

精致的小禮物，這會令他們非常開心，但送禮物時要注意避諱。還

有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑颐舾械恼螁栴}，尤其是

在不知道對方觀點的情況下，更要謹慎。

在國外支持自己的國家

不管身處何地，支持自己的國家是愛國的一種表現(xiàn)。很小的時

候，我們就深受愛國教育的熏陶，身在國外，我們就會深覺“祖國”

二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責(zé)任。

在于外國人打交道時，要不卑不亢，特別是在國外，言行應(yīng)該

像外交官一樣謹慎C

商務(wù)禮儀知識判斷題篇5

1、在辦公室打招呼的禮儀

(1)、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼，無論

他們的身份是同事或者是老板，都要一視司仁。

看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周

圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上

進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來

無影、去無蹤”。

(2)、電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或

假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯為，也可聊一些普通的事

或簡單地問候一下c萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后

見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴拢?/p>

以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開

口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時地點頭、微笑，

甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回

答“是的，老板(潘總)”，“是的，先生”。

(3)、離開辦公室時，應(yīng)記住向主管報告，詢問是否還有吩咐

然后再離開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好

后再打招呼；而一般情況下熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互

相了解及喜歡的方式打招呼。

(4)、同事之間如非常熟悉或得到女方許可，則可直稱其名，

但無論如何不應(yīng)該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、

“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人

覺得不莊重，同時在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼其他人，如

“親愛的”，"老大”等。

(5)、其他人招呼你時，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話

也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待

事后解釋，以免增加困擾及誤會。

(6)、在辦公室內(nèi)坐著時，如果有人進來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起

來？到底有哪些時侯非起立不可的？

當(dāng)下列人士進來時，你就該站起身來：

顧客(不論男女)進來時；

工作職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；

工作職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進

出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了；

開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊

(特別是左邊)的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位

子的男士依然可坐著；

貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離

席，應(yīng)有人陪同及恭送。

2、打電話禮儀：

(1)、做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考

慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備

忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。

(2)、電話打通后，應(yīng)先說“您好”，問對方：是某單位和個

人。得到明確答復(fù)后，再自報家門，報單位和你個人的'名字。

(3)、如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應(yīng)拿住話

簡，不能放下話筒干別的事。

(4)、告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說

“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請告訴他

回來后給我回個電話，我的電話號碼是……”

(5)、電話打錯了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓皩Σ黄穑掖蝈e

了“，切不可無禮的就關(guān)斷電話。

(6)、如要求對方對你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：

“好了嗎？”、“怎么這么慢！”

(7)、打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要大小,

說話要富于節(jié)奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯

揉造作，啜聲嘮氣C

(8)、給單位打電話時，應(yīng)避開剛上班或快下班時間，因為接

聽電話的人不耐煩c居家打電話宜在中?；蛲盹埢蛲砩系臅r間，但

太晚或午睡的時間不宜。

(9)、通話應(yīng)簡單明了，對重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹?/p>

一遍，以求確認。

(10)、不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用

電話與親朋好友聊天。

(11)、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對方：“打攪你了，對不起,

謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝

謝您，再見”。

3、接電話的禮儀

(1)、一般情況下鈴聲一響，就應(yīng)及時接電話。如鈴聲響過四

次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應(yīng)說聲“對不起，讓您

久等了?！?/p>

(2)、一般情況下拿起話筒后，應(yīng)說“您好”

(3)、再自我介紹，需要我?guī)兔幔?/p>

(4)、認真傾聽對方的電話內(nèi)容，聽電話時，應(yīng)說“是、好”

等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

(5)、如對方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請對方“稍候”，

如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告

嗎？“

(6)、如對方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進行記錄。電

話記錄：說來的電話(WHO),打電話找謊(WHOM),來電的內(nèi)容

(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)＞時間

(When)o

(7)、電話完畢，應(yīng)等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久

掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免

讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。

(8)、碰到對方掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎

么搞的”

(9)、接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開

一下，那么時間也不應(yīng)超過30秒。

4、交換名片的禮儀

(1)、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交

方式：各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。

雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。

(2)、拿取名片時要雙手去拿，拿到名片時輕輕念出對方的名

字，以讓對方確認無誤；如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片

后，要放置自己名片夾中。

(3)、同時交換名片時，可以右手提交名片，左手接拿對方名

片。

(4)、不要無意識地玩弄對方的名片。

(5)、不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。

(6)、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能

遞上自己的名片。

(7)、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ?，面含笑意，?/p>

右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送

過去。與此同時，應(yīng)說“請多關(guān)照”，"請多指教”“希望今后保

持聯(lián)絡(luò)”等，同時向多人遞送名片時，應(yīng)由尊而卑或由近而遠。

(8)、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。

然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來，捧到

面前，念一遍對方的姓名。最后，應(yīng)當(dāng)著對方的面將名片收藏到自

己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接

過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。

5、介紹的禮儀：

介紹他人相識時，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份

較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介

紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長輩;

先介紹個人，后介紹集體。

如果在介紹他人時，不能準確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者

“請問你怎么稱呼？"，否則萬一張冠李戴，會很尷尬。

介紹時最好先說：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，

“請允許我自我介紹。”

打招呼男士為先，握手女士為先。

介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指

指指點點，當(dāng)其他人介紹到你時，應(yīng)微笑或握手點點頭，如果你正

坐著，應(yīng)該起立。

6、握手的禮儀:

(1)、在會見、會談場合，在雙方介紹完以后，可相互握手，

寒暄致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在

一起。在一般情況下情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長者，

身份低者對身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。

男子與婦女握手時，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以

例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相

對都是坐著，可以微屈前身握手。

(2)、握手應(yīng)由主人、長者、身份高者、婦女先伸手，客人、

年輕者、身份低者見面先問候，待對方伸手再握。多人同時握手注

意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時，雙目

注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊

者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動、熱情、適時握手是很

有必要的，這樣做可以增加親切感。

7、“上座”和“下座”的區(qū)分

離入口遠的地方為上座，離入口進的是下座。

右邊是上座，左邊為下座。

如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會客室里，那么

以靠墻的為上座。

不管你進入會客室、辦公室或客戶家里，不要坐到上座。

坐3人沙發(fā)時，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會顯得落落大方、

談話的感染力會增強。

商務(wù)禮儀知識判斷題篇6

職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗、典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室

形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)

任和知性的感覺.

1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”

時尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為

宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。

2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)

管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項:

化妝要自然，力求妝成有卻無；化妝要美化，不能化另類妝;化妝應(yīng)

避人。

1、女士著裝要求：

著職業(yè)套裝（裙裝）、不穿黑色皮裙

不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服

正式高級場合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的

絲襪

襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子、襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)

腿

鞋子要求：不穿過高、過細的鞋跟；不穿前不露腳趾后露腳跟的

涼鞋，穿正裝涼鞋

佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財力的珠寶首

飾；不戴展示性別魅力的飾品；同質(zhì)同色；戒指的戴法；數(shù)量不超

過兩件男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。

2、職業(yè)場合著裝的“六不準”：

不能過分雜亂、不能不按照常規(guī)著裝、不可過分鮮艷；

不能過分暴露、不能穿透視裝、不能穿過分緊身的服裝。

商務(wù)儀態(tài)禮儀

儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢是指身體所呈現(xiàn)的樣

子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。

一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲音、

對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態(tài)美不美。而這種

美又恰恰是一個人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實外露。

對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、

優(yōu)雅、敬人的原則C

站姿

身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在

體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可乂提供服務(wù)的姿勢。站立

時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作；男性站立時，雙腳叉

開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，雙腳呈“V”字形，腳

尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。

蹲姿

下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒

或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下

蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時，下蹲

前須整理裙擺。坐姿

入座時，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時，一般

只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下

后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微

笑。男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距乂一掌為宜，小腿基本與

地面垂直；女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入

座時應(yīng)整理裙擺后再坐下。

眼神禮儀

與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談

時間的30%?60%；懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。

微笑禮儀

與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；微笑應(yīng)

親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善；適時微

笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。

手勢禮儀

在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時運用

手勢，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上；注意手勢的大小幅度，

手勢應(yīng)在胸前或右方進行；多用柔和曲線手勢。

商務(wù)禮儀知識判斷題篇7

面試的時候要注意禮儀，這樣讓面試人員看起來印象才會好。

美文閱讀網(wǎng)為大家?guī)砹嘶镜纳虅?wù)禮儀，謝謝查看。

基本的商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取

名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法0先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一

位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，

通信工具的使用藝術(shù)：

商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移

動電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與

人交往時寒暄之后要把手機關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在

與人交往中你在那狂打、框響。我們要與武工打電話區(qū)別開來。

商務(wù)禮儀使用的目的有三：

第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾.蓋茨諾”企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)

的競爭”。進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)

展不素質(zhì)。

第二、方便我們的個人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不

同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人

也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個

人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣

告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合

性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約

定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和

歷史的原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認識各有差異。在長期的

國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。

商務(wù)禮儀知識判斷題篇8

1商務(wù)禮儀的首要問題是

A.尊重為本B.規(guī)范為本

C.友善為本D.招待為本

答案：A

2到什么

山上唱什么歌是商務(wù)禮儀（）特征的喻意。

A.規(guī)范性B.對象性

C.制度性D.針對性

答案：B

3休閑場合可穿

A.制服B.運動裝

C.禮服D.套裝

答案：B

4職場可以交談的內(nèi)容

A.國家秘密B.私人問題

C.議論同事D.合同問題

答案：D

5商務(wù)交往中可送的禮品有

A.價格昂貴的禮品B.涉及國家安全的禮品

C.藥品營養(yǎng)品D.紀念品

答案：D

6送禮品時應(yīng)避免

A.贈送者的身份不確定B.由身份高的人送

C.對禮品加以適當(dāng)說明D.說明禮品的寓意

答案：A

7豎桌式談判不正確的是

A.以右為尊B(yǎng).主方在左

C.客方在右D.以左為尊

答案：D

8圓桌單主人宴請時，錯誤的是

A.主人應(yīng)面對門B.主人應(yīng)面背對門

C.主人在左D.主賓在右

答案：B

9進行商務(wù)便宴，首先考慮的是

A.座次B.菜肴

C.餐費D.時間

答案：B

10不屬于商務(wù)禮儀3A原則的是

A.接受對方B.重視對方

C.記住對方D.贊美對方

答案：C

商務(wù)禮儀知識判斷題篇9

一.單項選擇題

1商務(wù)禮儀的首要問題是

A.尊重為本B.規(guī)范為本

C.友善為本D.招待為本

答案：A

2商務(wù)禮儀的基本特征之一是

A.針對性B.規(guī)范性

C.制度性D.強制性

答案：B

3休閑場合可著

A.制服B.運動裝

C.禮服D.套裝

答案：B

4職場可以交談的內(nèi)容

A.國家秘密B.私人問題

C.議論同事D.合同問題

答案：D

5商務(wù)通話可選

A.周一上午B.周

五下班前

C.晚上10點后D.周二上午

答案：D

6圓桌單主人宴請時，錯誤的是

A.主人應(yīng)面對門B.主人應(yīng)面背對門

C.主人在左D.主賓在右

答案：B

7對座位的排列我國的傳統(tǒng)是

A.以左為尊B(yǎng),以右為尊

C.左右地位相等D.以上都不正確

答案：A

8豎桌式談判不正確的是

A.以右為尊B(yǎng).主方在左

C.客方在右D.以左為尊

答案：D

9商務(wù)交往中禮品的特征不包括

A.紀念性B.宣傳性

C.便攜性D.昂貴性

答案：D

10選擇禮品的原則不包括

A.禮品價值B.送什么

C.什么時間送D.如何送

答案：A

商務(wù)禮儀知識判斷題篇10

一、儀表禮儀

一選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、粉型、年齡等特點相符的

化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

②不要在公共場所化妝。

③不要在男士面前化妝。

④不要非議他人的化妝。

⑤不要借用他人的化妝品。

⑥男士不要過分化妝。

二服飾及其禮節(jié)

1、要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神；

2、要注意個人性格特點

3、應(yīng)符合自己的體形

三白領(lǐng)女士的禁忌禁忌

一：發(fā)型大新潮禁忌

二：頭發(fā)如亂草禁忌

三：化妝太夸張禁忌

四：臉青唇白禁忌

五：衣裝太新潮禁忌

六：打扮太性感禁忌

七：天天扮“女黑俠”禁忌

A：腳踏“松糕鞋”

四中國紳士的標志和破綻

1、中國紳士的十個細節(jié)：

①有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙

時為其點煙。

③天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用

袖扣。

④腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。

⑤在與女士相處時，不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧，并

且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

⑥在吃飯時從不發(fā)出聲音。

⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳

士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典

名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼,

倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

⑩在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

2、中國紳士的十大破綻：

①手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會

產(chǎn)生一種異樣氣味C

②雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

③戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。

④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

⑤腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對

著手機說話，在劇院里任自己的手機鈴聲響起。

⑥盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，

叛若兩人。

⑦吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目。

⑧雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑

的程度。

⑨偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

⑩在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是

根本不打算相信。

二、舉止禮儀

(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必

須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在

舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一

般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

(2)到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門,

然后站在門口等候C按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主

人允許，不要擅自進入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮,

如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動

向在場人都表示問侯或點頭示意。

在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也

不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸

動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體

微往前傾，不要蹺“二郎腿”。要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧

客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看

著對方，不斷注意對方的神情。

站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙

手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時

起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，

舉止得體，有禮有節(jié)。

商務(wù)禮儀知識判斷題篇11

1、準時出席

晚到固然不好，早到也給主人添麻煩。有時由于交通堵塞，無

奈遲到了，應(yīng)表示歉意。參加座席式的晚宴和午宴，至多提前5分

鐘至10分鐘到達，遲到15分鐘也能得到大家的諒解。如果到得較

早，應(yīng)該在周圍轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，到時間再進，這是對主人最禮貌的作法。

2、注意向主人致禮

在招待會上，主人需站在會場入口處問候客人，客人也要彬彬

有禮。但有些人似乎不懂這些，置主人于不顧，徑直走進場內(nèi)。這

種人是不禮貌的。在歐美國家，最重視契約，邀請和應(yīng)邀本身就構(gòu)

成了契約，因此赴約時進場向主人致禮也是一種履約。

3、點頭哈胺未必合適

問候通常是以握手的方式進行的。但日本人似乎積習(xí)難改，在

握手的同時往往鞠躬致意。外國也有鞠躬的禮節(jié)，但那是對國王或

教皇等地位很高的人，或是仆人對主人。一般來說，握手時微笑著

平視對方就可以了c外國人、尤其是發(fā)展中國家的人，碰到點頭哈

腰者容易報之以輕視的態(tài)度。

4、座次安排有講究

客人就位宣告宴會開始，但對土人來說座次的安排同客人的安

排同等重要，是宴會成功的關(guān)鍵。在這一點上東西方人的文化存在

差異。對日本人來說，邀人吃飯是用美餐款待客人，而社交在其次。

因此，主人從盡心款待客人為客人服務(wù)的角度出發(fā)，坐在末席。西

方人則將聚餐當(dāng)作與人交往、加深友誼的機會，主人坐末席客人就

會感到氣氛不對。因此，西方人聚餐時的座次是主人坐在離主賓最

近的地方，這也是土人對主賓的一種敬意。

5、宴會上不要有“噪音”

"喝湯時不要弄出聲音”，這似乎已成為宴會禮節(jié)中的金科玉律。

西方人從小所受的教育使他們認為吃東西時響聲大作不雅，因此當(dāng)

他們碰到對這一點不注意的人時，會覺得他粗俗野蠻。其實不光喝

湯，喝紅茶、吃牛排都不該弄出大的響動,

6、撤盤也有學(xué)問

在西方人的宴會上，最重視聚餐者同一步調(diào)，因此絕對不要過

早地把吃空的盤子撤掉。只要剩下一個客人沒吃完，把其他客人的

盤子撤掉就等于對那位客人催促，因此只要不是人規(guī)模的宴會，就

要等到主客全部吃完之后再撤盤子。當(dāng)然，在聚餐時尤其是人數(shù)較

多的聚餐，切忌自己多要多吃，給主人和大家添麻煩。

7、告退在主賓之后

剩下的就是告退了。告退也一樣，也是不宜過早也不要過遲。

如果自己是主賓就應(yīng)該先于其他客人向主人告辭，告辭不要過早，

那樣對主人不禮貌c但過晚則會給想早回去的客人帶來麻煩。一般

來說，主賓應(yīng)該在用完點心之后，移到客廳，再呆20分鐘或40分

鐘后告退。一般客人則不要先于主賓告辭，否則對主賓和主人都很

不禮貌。如果有事情，應(yīng)該向主人和主賓解釋，求得諒解。

商務(wù)禮儀知識判斷題篇12

一、電話的基本禮儀

（一）重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美

的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位

有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對

方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是—公司但聲

音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單

位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”

的意識。

（二）要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但

是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面

部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看

著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

（三）清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿

勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅

子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所

發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因比打電話時，即使看不見

對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

（四）迅速準確的接聽

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話

鈴聲，應(yīng)準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響

一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌

的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印

象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我

們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的,

這樣的習(xí)慣是每個力、公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了

五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話

只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

（五）認真清斐的記錄

隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人

③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工

作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要

性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

（六）了解來電話的目的

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十

分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就

把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先

應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委

婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

（七）掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此

客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛

斷電話。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越

來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋泶螂娫?/p>

很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡單，其實不

然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。

二、使工作順利的電話術(shù)

（一）遲到、請假由自己打電話；

（二）外出辦事，隨時與單位聯(lián)系；

（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；

（四）延誤拜訪時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò)；

（五）用傳真機傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；

（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；

（七）借用別家單位電話應(yīng)注意一般借用別家單位電話，一般

不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應(yīng)先征求

對方的同意和諒解C

商務(wù)禮儀知識判斷題篇13

如何掌握基本的商務(wù)活動，使您適應(yīng)商務(wù)場合的禮儀要求？如

何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在商務(wù)“餐”中亮出您的風(fēng)度和端莊？如

何避免商務(wù)交流中可能遇到的尷尬問題，如著裝不妥、用餐時手足

無措？如何杜絕事情雖少，但會對個人以致公司的形象產(chǎn)生意想不

到的不良影響？商務(wù)禮儀系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點、要點、

規(guī)范，使您在商務(wù)場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從

而使商務(wù)交往活動順利進行，事半功倍。

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)互相尊重的行為準則。商務(wù)禮儀

的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)

禮儀就顯得更為重要。

商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細

節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識能幫助我們提高自身修養(yǎng)。

商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容包括以下幾個方面

1、商務(wù)人員的形象塑造，包括商務(wù)人員服飾禮儀、商務(wù)人員儀

表禮儀和商務(wù)人員儀態(tài)禮儀。

2、商務(wù)日常見面禮儀，包括稱呼禮儀、介紹禮儀、名片禮儀和

握手禮儀。

3、商務(wù)接待、拜訪禮儀，包括商務(wù)接待禮儀、商務(wù)拜訪禮儀和

禮品饋贈禮儀。

4、商務(wù)宴請禮儀，包括宴請基本禮儀、中餐宴會禮儀、西餐宴

會禮儀和其他的酬賓禮儀。

5、商務(wù)談判禮儀，包括商務(wù)談判禮儀的基本原則、商務(wù)談判前

的準備和商務(wù)談判中的禮儀。

6、商務(wù)會務(wù)禮儀，包括商貿(mào)洽談會議、產(chǎn)品展銷會禮儀、新聞

發(fā)布會禮儀和茶花會禮儀。

7、商務(wù)禮儀，包括開業(yè)儀式禮儀、剪彩禮儀、簽字儀式禮儀和

交接儀式禮儀。

8、商務(wù)旅行禮儀，包括商務(wù)旅途中的基本禮儀、商務(wù)出行禮儀

和賓館禮儀。

9、商務(wù)通訊禮儀，包括接電話禮儀、收發(fā)傳真、電子郵件禮儀

和常用商務(wù)文書禮儀。

10、涉外商務(wù)禮儀，包括部分國家的商務(wù)禮儀、出國訪問禮儀、

接待外賓禮儀。

商務(wù)禮儀知識判斷題篇14

【摘要】在進行日本語言的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不僅需要對其基本

的語言、語法層面內(nèi)容進行學(xué)習(xí)，還需要了解相應(yīng)的日本語言文化

知識。本文嘗試探討日本語言中的商務(wù)禮儀文化。

【關(guān)鍵詞】日本；商務(wù)禮儀

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，提升人員的商務(wù)禮儀素質(zhì)在促進整

個經(jīng)濟和諧運行中的作用正在不斷凸顯。日本是一個經(jīng)濟大國，在

進行日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地對其基本的商務(wù)禮儀進行學(xué)習(xí)，

不僅有助于提高日語學(xué)習(xí)者的綜合文化素養(yǎng)，也對今后日語綜合應(yīng)

用水平的提高有著極為重要正面影響。因比本文嘗試探討日本商務(wù)

禮儀的基本內(nèi)容，對于促進今后日本語言文化的深度學(xué)習(xí)有著一定

的現(xiàn)實借鑒意義。

1商務(wù)禮儀內(nèi)涵

在探討日本商務(wù)禮儀之前，有必要從理論層面來對商務(wù)禮儀的

基本內(nèi)涵進行初步的界定，從而為后續(xù)的研究提供必要的理論支持。

商務(wù)禮儀，主要是在商務(wù)活動開展過程當(dāng)中所遵循的基本的禮儀規(guī)

范和約定俗成的，道德標準。商務(wù)禮儀主要包含以下幾個方面內(nèi)容。

首先，商務(wù)禮儀的語言要求。在商務(wù)禮儀體系中，語言扮演著

極為重要的角色。商務(wù)活動不同于普通的交往活動，需要注重必要

的嚴謹性和尊重。因此，在商務(wù)活動的開展過程當(dāng)中，要不斷的提

升商務(wù)語言的嚴謹性，促進商務(wù)禮儀在語言層面和諧與嚴謹。

其次，商務(wù)禮儀的行為要求。在進行商務(wù)活動的過程當(dāng)中，難

免會進行與商務(wù)相關(guān)的活動。例如，會議的組織、談判的進行、接

待與應(yīng)酬等等。如何在商務(wù)禮儀基本的準則指導(dǎo)下，開展相應(yīng)的商

務(wù)活動是提升商務(wù)禮儀水平的關(guān)鍵所在。

最后，禮儀道德要求。作為道德文化體系的重要體現(xiàn)，禮儀道

德在很大層面上和道德文化體系有著很大的相似性，同時也具有自

身的一些特點。

所以，遵循商務(wù)禮儀道德標準要求是進行商務(wù)禮儀的題中應(yīng)有

之義。

2日本商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的意義

在進行日本語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對日本的商務(wù)禮儀進行積極

學(xué)習(xí)主要具有以下幾個方面的意義。

首先，有助于促進日本語言應(yīng)用水平的提升。眾所周知，語言

是一種應(yīng)用性學(xué)科c在進行語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，不僅需要對語言

本身的語法框架以及相關(guān)的語法知識進行學(xué)習(xí)，還需要對語言相應(yīng)

的文化習(xí)俗進行相應(yīng)的提升。日本商務(wù)禮儀，從某種角度上來看是

一種日本文化的具體體現(xiàn)。

所以，在進行日本語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，對日本的商務(wù)禮儀進

行科學(xué)的學(xué)習(xí)有助于提高日本商務(wù)語言的使用水平。

其次，有助于提高日本語言綜合水平。在進行日本語言學(xué)習(xí)的

過程當(dāng)中，對日本商務(wù)禮儀進行初步的了解，尤其是對日本商務(wù)禮

儀的基本規(guī)范進行初步的了解將會有助于提高日本學(xué)習(xí)者在今后的

語言應(yīng)用當(dāng)中進行相應(yīng)水平的提高。隨著整個語言要求不斷的提高,

在今后的日語學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，不斷地從社會對日語學(xué)習(xí)者的需求出

發(fā)，進行商務(wù)禮儀活動的學(xué)習(xí)以及禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)，有著極為重要

的意義和影響。所以，從這個角度來看，在日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,

不斷地進行日本商務(wù)禮儀的了解和學(xué)習(xí)，有促進日語綜合運用水平

的作用。

最后，有助于打造時代人才。在整個社會不斷向前發(fā)展的過程

當(dāng)中，商務(wù)人才所扮演的角色正在不斷的凸顯。在進行商務(wù)活動當(dāng)

中，商務(wù)禮儀也發(fā)揮著極為基礎(chǔ)的作用。所以，從這個角度來看，

在進行日本語言學(xué)過程當(dāng)中，不斷地夯實商務(wù)禮儀基礎(chǔ)，提高其商

務(wù)禮儀業(yè)務(wù)水平和能力。在客觀上，有助于學(xué)習(xí)者更好地適應(yīng)未來

社會工作以及職業(yè)發(fā)展的要求。

總之，對日本商務(wù)禮儀進行解讀和學(xué)習(xí)，不僅有助于提高日本

語言學(xué)習(xí)者自身的語言應(yīng)用水平，也為其今后更好地展開日本商務(wù)

活動奠定良好的基礎(chǔ)。

3日本商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容

在日本社會發(fā)展過程當(dāng)中，特別是在明治維新之后，由于受到

西方文化及文明的影響，日本在商務(wù)禮儀體系中逐漸形成了以下幾

個方面的內(nèi)容。

首先，商務(wù)禮儀中的時間觀念。在日本的商務(wù)禮儀中，時間觀

念，尤其是時間管理顯得尤為的重要。這一點，日本和德國有著很

大的相似之性。尤其是，二戰(zhàn)之后，日本在危機意識的影響下，不

斷地進行商務(wù)禮儀細則的優(yōu)化，其中明顯地提出了時間的高效管理。

以稻盛和夫為代表的新一批日本企業(yè)家，對時間管理時間的概念、

時間的價值進行了深度的分析與論證，對日本商務(wù)禮儀的內(nèi)容體系

的完善做出了重要的貢獻。所以，在進行日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與實

踐過程當(dāng)中，應(yīng)該充分的嘗試在時間觀念方面進行相應(yīng)的改進與提

高。

其次，商務(wù)禮儀中的尊重文化。日本這個國家，既有著東方文

明的特點，也有著西方現(xiàn)代文明的特征。應(yīng)該說，日本文化是一個

中西文明的集合體C這主要是由日本特殊的發(fā)展歷史所決定的。在

日本早期，通過借鑒中國唐朝、宋朝等相關(guān)的理念形成了具有儒家

特點的傳統(tǒng)文化。在明治維新之后，日本又借鑒歐盟等國家的發(fā)展

理念，在文化體系方面有具有了很多的現(xiàn)代資本主義體系內(nèi)容。在

這種復(fù)合的文化影響下，日本的商務(wù)禮儀中尊重文化價值與內(nèi)容的

日益凸顯。所謂的尊重文化，在日本文化體系中可以理解為一種階

層文化，尤其是在日本封建社會時期，不司的階層之間存在著嚴格

的序列方面的區(qū)別，這一點在進入20世紀之后更加凸顯。

在現(xiàn)代日本諸多的家族企業(yè)中，尊重文化不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部

的管理中，也體現(xiàn)在企業(yè)進行談判、外事等諸多活動中。尊重文化

從某種方面上，在語言方面，體現(xiàn)在大量敬語的使用。在行為方面,

日本為世界所熟知的鞠躬禮就充分的表明日本在尊重文化方面和具

有的根深蒂固的理念。在日本的重要的商務(wù)活動中對參與人員的著

裝也有著比較具體的要求。在這種關(guān)注細節(jié)的過程當(dāng)中，也充分的

彰顯了日本在商務(wù)禮儀中所注重的尊重文化。這種尊重文化不僅成

為日本商務(wù)活動的重要內(nèi)涵，也是整個日本民族文化的重要組成部

分。從日本的尊重文化中我們可以看到，在商務(wù)禮儀活動開展中尊

重是實現(xiàn)商務(wù)禮儀以及商務(wù)活動目標的基礎(chǔ)。如何真誠地、科學(xué)地

表現(xiàn)出雙方的尊重是日本商務(wù)活動開展的重要條件。

再次，商務(wù)禮儀的嚴謹。一般來說，商務(wù)活動是以追求商業(yè)利

益作為主要出發(fā)點的活動總稱。商務(wù)禮儀作為一種商務(wù)活動的外顯

行為，在某種層面上，也是為這一目標服務(wù)。相比較而言，在日本

商務(wù)禮儀活動中，嚴謹是其重要的特色之一。這種嚴謹不僅體現(xiàn)在,

在日本商務(wù)禮儀中所恪守的基本教條以及相應(yīng)的規(guī)范，更體現(xiàn)在日

本所有的商務(wù)活動中。從時間管理、到日常事務(wù)安排、人員管理等

諸多的內(nèi)容。在日本商務(wù)禮儀中，嚴謹從某種方面上也彰顯了日本

在追求科技創(chuàng)新、追求高效管理等方面所做出的積極探索與努力。

正是因為嚴謹，日本在企業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)了諸多的世界五百強企業(yè)。

在汽車制造領(lǐng)域日本涌現(xiàn)出更多的在國際領(lǐng)域擁有強大口碑影響力

的汽車品牌。這與其在國際商務(wù)活動中所堅持秉承的嚴謹有著非常

重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。

在日常的商務(wù)活動安排的過程當(dāng)中，日本在出席嘉賓的具體位

次的排列方面也有著約定俗成的一整套標準。在這種嚴謹?shù)奈幕?/p>

圍中，日本的商務(wù)活動可以井然有序的開展。這在一定層面上也彰

顯了日本在整個文化體系中的規(guī)矩意識與規(guī)則意識。這一點在今天

的現(xiàn)代商業(yè)社會的運行和發(fā)展的過程當(dāng)中，顯得尤為的重要的。科

學(xué)嚴謹構(gòu)筑了日本商業(yè)禮儀體系的重要基礎(chǔ)。

最后，日本商務(wù)禮儀中的謙虛。通過對日本語言學(xué)習(xí)可以發(fā)現(xiàn),

在日本的語言中有大量的謙詞。這種謙詞體現(xiàn)了日本語言中的一種

文化。在日本商務(wù)禮儀中更多的是一種謙虛的表達。這一點和中國

的傳統(tǒng)文化有著很大的內(nèi)在相通之處。在日本社會改革與發(fā)展的過

程當(dāng)中保留了大量的古代的傳統(tǒng)文化。其中就包含儒家傳統(tǒng)文化中

的相關(guān)內(nèi)容。這就導(dǎo)致了日本在進行商務(wù)禮儀中將謙虛放在極為重

要的地位。所謂的謙虛，從某種層面上來說就是貶低自己抬高別人。

日本的謙虛是促進日本在工業(yè)社會、現(xiàn)代社會不斷前行的重要動力。

日本在汽車工業(yè)剛剛崛起的時候，以豐田為代表的汽車企業(yè)，無論

是在技術(shù)創(chuàng)新方面，還是在品牌營銷方面所具有的優(yōu)勢并不是很明

顯。但是，日本豐田企業(yè)注重創(chuàng)新中的謙虛，積極的向包括美國福

特在內(nèi)的諸多汽車巨頭企業(yè)進行學(xué)習(xí)。這種謙虛的精神促進了日本

汽車工業(yè)的現(xiàn)代化崛起。所以，通過這種商業(yè)禮儀中的謙虛我們可

以看出日本在整體的發(fā)展中對于語言方面的要求。謙虛是一種美德,

從商業(yè)競爭的角度來看，謙虛更是一種市場營銷策略。能夠虛懷若

谷，學(xué)習(xí)眾家的所長，這也是戰(zhàn)后日本可以在經(jīng)歷重創(chuàng)之后依然可

以崛起并且成為世界上重要的經(jīng)濟強國的一個主要原因。

總之，在日本的商務(wù)禮儀中，無論是對時間管理的高度重視，

還是在語言和行為中所體現(xiàn)出來的嚴謹與謙虛都是日本商務(wù)禮儀重

要的體現(xiàn)。

從這一層來看，在今后的日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該從日本

語言中的謙虛，嚴謹?shù)任幕瘍?nèi)涵出發(fā)來進行商務(wù)禮儀的具體學(xué)習(xí)。

4日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與應(yīng)用啟示

在上文中，主要對日本在語言文化中所體現(xiàn)出來的商務(wù)禮儀的

基本表現(xiàn)，進行了分析。在借鑒相關(guān)研究成果基礎(chǔ)上，本文嘗試從

以下幾個方面來對日本商務(wù)禮儀中的應(yīng)用啟示來進行初步的探討，

從而更大層面的促進日本商務(wù)禮儀的深度解讀以及日本語言文化的

深入了解。

首先，重視日本商務(wù)用語的學(xué)習(xí)。在日本語言的學(xué)習(xí)中，不僅

可以通過商務(wù)用語也來彰顯說話者對整個語言內(nèi)容的把握與整體的

語言方向的調(diào)節(jié)，還借助不同的語言使用來彰顯，自信的心理活動。

因此，在進行日本商務(wù)語言的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該重視與商務(wù)禮儀

有機地結(jié)合。在商務(wù)禮儀來中更好地規(guī)范相關(guān)語言的選擇與使用提

高語言的應(yīng)用性和得體性。從某種角度上來看，日本商務(wù)禮儀的學(xué)

習(xí)，也是進行日本語言科學(xué)應(yīng)用的關(guān)鍵，根據(jù)國際交流協(xié)會的相關(guān)

建議，在進行語言交流的過程當(dāng)中，文字只占百分之三十，百分之

七十是需要通過動作、眼神、肢體語言來進行表達的。所以，不斷

地進行商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用是提高日本商務(wù)語言以及日本語言文

化深度學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在。

其次，進一步的了解日本文化。無論是日本的商務(wù)環(huán)境里，還

是日本語言中，在很大層面上都是與日本的本土文化有著直接的相

關(guān)性。這就意味著，在今后的日本語言學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，一方面，要

進一步的了解日本的商務(wù)禮儀規(guī)范；另一方面，還應(yīng)該根據(jù)日本語

言的特點來進一步的學(xué)習(xí)。

尤其是，了解日本在歷史悠久的發(fā)展過程中所形成的尊重文化、

謙虛文化。只有建立在相應(yīng)的文化學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，今后的日本語言以

及日本綜合語言運用能力才會得到相應(yīng)水平的改進。

再次，在實踐中提升。日本的商務(wù)禮儀是一個很重要的應(yīng)用體

系。這就意味著，在今后的日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟過程當(dāng)中，

應(yīng)該在實踐中進行不斷的改進與提升。只有不斷的從實踐出發(fā)，結(jié)

合商務(wù)禮儀的具體要求才能夠系統(tǒng)的提升荀務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)水平。將

理論和實踐結(jié)合在一起，文化和相關(guān)的習(xí)俗結(jié)合在一起，將語言的

使用以及語言背后的文化相關(guān)內(nèi)容結(jié)合在一起，整體的日本商務(wù)禮

儀的學(xué)習(xí)才能夠得到更大水平的提升。無論是在課堂的日本語言學(xué)

習(xí)過程當(dāng)中，還是在課下的具體實踐過程當(dāng)中，日語學(xué)習(xí)者都應(yīng)該

在思想層面高度重視對日語文化中相關(guān)商務(wù)禮儀內(nèi)容的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。

一方面，更好的促進對日語語言文化的理解，另一方面，也為今后

的具體實踐奠定良好的基礎(chǔ)。

最后，要不斷地與時俱進。日本的商務(wù)禮儀也并不是一成不變

的，從整個日本商務(wù)禮儀的發(fā)展歷史來看，在明治維新之前以及明

治維新之后，日本的商務(wù)禮儀以及日本整體的文化體系都發(fā)生了極

大的變化。在今后的日本商務(wù)禮儀的應(yīng)用和學(xué)習(xí)過程當(dāng)中，應(yīng)該從

日本本身的國家發(fā)展以及經(jīng)濟、政治、文化等諸多領(lǐng)域的變革入手,

不斷地對商務(wù)禮儀的具體內(nèi)容和內(nèi)涵進行深入的剖析與發(fā)展。在進

行具體的應(yīng)用過程當(dāng)中，要本著科學(xué)性、系統(tǒng)性的原則來進行應(yīng)用

活動的開展，避免將日本的商務(wù)禮儀與日本的民族文化進行割裂。

只有這樣，日本商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)才能夠在原有基礎(chǔ)上得到更大水平

的提升。

5結(jié)語

在進行日本語言學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，需要對語言背后的文化體系

進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。日本商務(wù)禮儀是日本文化體系的重要組成部分。

本文主要從日本商務(wù)禮儀的具體要求出發(fā)，探討了日本商務(wù)禮儀的

表現(xiàn)以及相應(yīng)的時代啟示。希望本文的研究能夠有助于日本商務(wù)禮

儀在今后的學(xué)習(xí)過程當(dāng)中獲得更大水平的提升。

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商務(wù)禮儀知識判斷題篇15

致意禮儀

致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、

脫帽等動作問候朋友；

男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學(xué)生首先向老

師致意；下級應(yīng)當(dāng)首先向上級致意;

當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應(yīng)首先向

男士致意。

握手禮儀

握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；

領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。

握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互

相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。

握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、

不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指

尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。

名片禮儀

名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不

要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。

遞名片順序：須先于客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自

己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置一

即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距

先近后遠進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語:

“認識您真高興”、“請多指教”等。

接名片：雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方

名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。

接名片禁忌：不要無意識的玩弄對方的名片；絕不要當(dāng)場在對

方的名片上寫備忘事情；切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。

收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若

沒有，則應(yīng)該道歉C

名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣

袋，這也代表了尊重。

介紹禮儀

相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長者；

將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人；

將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同

行；

將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事；

將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介

紹給早到者。

介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長

者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即

可。

交談禮儀

交談時要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則

停一一意味著沒有想好不要開口；

看一一意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情；

聽一一意味著認真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因

為人首

眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶視

線，每次與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的

位置，注視對方的時間占對方與你相處時間的三分之一是得體的。

口到：熱情、正確稱呼以示對交談對象的,尊重。

意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方。

座次禮儀

主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準，

主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，

譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排

在后面。

電梯禮儀

電梯內(nèi)沒人時

在客人（上司）之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人

進入，到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。

電梯內(nèi)有人時

無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先，電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后

面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電

梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。

行進中禮儀

引領(lǐng)時，接待人員走在前面；否則讓客戶先行。若通道較窄，

有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?

點頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方。人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)

是安全的位置，陪同上級、客人外出，應(yīng)將其讓給上級、客人行走，

自己則走在外側(cè)。引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時，手臂自然伸出，手

心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠的那條手臂。引導(dǎo)客戶進出

辦公室，銷售人員走在前面引領(lǐng)。

商務(wù)禮儀知識判斷題篇16

在商務(wù)交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”

作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的

“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰"，“你是誰”，或者“有

什么事兒呀？”

萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾

氣"耍態(tài)度''。確認對方撥錯了電話，應(yīng)先自報一下“家門”，然

后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去

應(yīng)對，而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。

如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的

電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的“，而是借機宣傳了

本單位的以禮待人的良好形象。

在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時

與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

結(jié)束通話時，應(yīng)認真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，?/p>

宜“越位”搶先。

在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對

象地一視同仁。

極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電

話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。

他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛搭

不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，

能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過他們的“天氣”

也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、是家人、是

朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴云散盡”，低

聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說自己是一副

奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看

不起。

在接待外來的電話時，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。

這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。

在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的‘要求。萬

一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要

中止通話時，應(yīng)說明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電

話給您。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。

遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可

的話，說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說：

“你說完了沒有？我還有別的事情呢，”而應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再

占用您的寶貴時間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望

再有機會與您聯(lián)絡(luò)”。

商務(wù)禮儀知識判斷題篇17

1、在辦公室打招呼的禮儀

(1)、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼，無論

他們的身份是同事或者是老板，都要一視司仁。

看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周

圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上

進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來

無影、去無蹤”。

(2)、電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或

假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯為，也可聊一些普通的事

或簡單地問候一下c萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后

見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴?

以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開

口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時地點頭、微笑,

甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回

答“是的，XX老板(潘總)”，“是的，XX先生”。

(3)、離開辦公室時，應(yīng)記住向主管報告，詢問是否還有吩咐

然后再離開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好

后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解

及喜歡的方式打招呼。

(4)、同事之間如非常熟悉或得到女方許可，則可直稱其名，

但無論如何不應(yīng)該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、

“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人

覺得不莊重，同時在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如“親

愛的“，"老大”等。

(5)、別人招呼你時，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也

應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事

后解釋，以免增加困擾及誤會。

(6)、在辦公室內(nèi)坐著時，如果有人進來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起

來？到底有哪些時侯非起立不可的？

當(dāng)下列人士進來時，你就該站起身來：

顧客(不論男女)進來時；

職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；

職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進出你

的辦公室，那就另當(dāng)別論了；

開會時一位女性正好進入或離開會議室時，只有坐在她旁邊

(特別是左邊)的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位

子的男士依然可坐著；

貴賓要離席時，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離

席，應(yīng)有人陪同及恭送。

2、打電話禮儀：