快書包微博營銷案例分享

快書包是如何做微博營銷的快書包網(wǎng)

徐智明

快書包是2021年6月上線的一家網(wǎng)上精品便利店，提供1小時到貨效勞用微博能做什么？關(guān)鍵是你想做什么

微博營銷能做什么？關(guān)鍵看你怎么做

微博“躲不起〞微博傳播效果巨大瞬間傳播草根、小媒體的聲音都有可能變成巨大不管你看不看，罵你的聲音就在那里對企業(yè)來說，微博用不用已經(jīng)無需討論，關(guān)鍵是如何用

快書包為什么重視微博營銷低本錢：只有人力和少量禮物本錢可以和顧客直接互動可以隨時靈活反響快書包的顧客群與微博用戶高度重合1、用微博介紹新產(chǎn)品有用、有趣、有條理將作者、出版商引入傳播用廣告文案的寫法來寫微博用廣告文案的寫作方法寫微博正文：展開說明標題：吸引閱讀圖片：引起注意結(jié)尾：號召行動

2、用微博發(fā)布新消息要想用好微博，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自己先搞明白微博最沒有網(wǎng)絡(luò)使用門檻一批五六十歲的企業(yè)家給我們做了表率多使用碎片時間就好聽別人講不如自己泡用好微博不是電商或者互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)專利〔@螺絲粉先生〕有了企業(yè)官微為何還要有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人個人微博？〔有些消息適合個人發(fā)布、危機公關(guān)時作用大〕3、用微博處理投訴和不滿有態(tài)度〔先回應(yīng)，5分鐘之內(nèi)〕有真相〔查真實原因，光抱歉不行〕不回避問題，更不能置之不理一次性解決問題。盡量有客服部門主管直接參與私信投訴私信處理公開投訴公開處理-用評論〔即使用了私信或者，也要再發(fā)一次評論〕不要請求顧客刪除投訴或不滿的微博〔顧客自行刪除是我們的榮幸〕過去的投訴、不滿擴散性差，處理也是一對一、私密性的，現(xiàn)在完全是公開的〔從這個意義上說，投訴處理也是營銷〕官微私信必須開放官微管理員、認證成員言論尺度不參與政治話題的評論和轉(zhuǎn)發(fā)社會話題的參與要適當(dāng)，具體問題具體分析不能說個人的話題和情緒一定不能和顧客爭執(zhí)、吵架如何發(fā)現(xiàn)：顧客使用@注意看所有評論以及轉(zhuǎn)發(fā)之后的評論使用話題功能內(nèi)部監(jiān)測與外部監(jiān)測專業(yè)工具與公司4、用微博完成訂單查詢微博、私信、評論都可能有查詢希望新浪開發(fā)企業(yè)官網(wǎng)嵌入對話功能5、用私信接訂單2021年10月開始9月陳亮途先生啟發(fā)目前私信訂單3-5%希望未來可以一鍵在微博購物6、了解顧客需求、意見、建議下午茶方案修改網(wǎng)站修改建議直接@同事7、用微博監(jiān)測價格之前是人工比價發(fā)起微博比價活動8、在微博尋找供給商銷售產(chǎn)品供給商：大昌效勞提供商：機房、印刷9、媒體關(guān)系用微博發(fā)布新聞點引起記者注意在私信約定采訪及時用微博發(fā)布或者轉(zhuǎn)發(fā)媒體的報道，引發(fā)二次傳播10、注重人人都是傳播者引導(dǎo)分享用超出一般標準的效勞帶來分享〔大叔〕用良好的體驗代來分享〔藍印花布〕快書包藍印花布包袱對適宜的話題要推波助瀾〔快書包體〕微博不僅僅是媒體微博比facebook、twitter更帶有媒體特征但僅用媒體特征和屬性遠遠不能解釋微博微博除了媒體屬性，更帶有社交、互動屬性企業(yè)要全面看清微博屬性并加以運用11、用好新浪企業(yè)版爭取使用2.0版本功能變化：視頻、應(yīng)用：微櫥窗、焦點圖圖片廣告位可以帶鏈接〔4個〕鏈接可以使用圖片功能比較強大的后臺快書包使用微博的效果官網(wǎng)三分之一流量來自微博直接產(chǎn)生訂單3-5%在微博建立口碑與各方互動的平臺微博時代小企業(yè)的時機古代商業(yè)：手藝和秘方、口碑傳播群眾傳播時代的商業(yè)：資金實力、掌握群眾傳