酒店的演講稿

酒店的演講稿酒店的演講稿1各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：彈指一揮間，我走進xx飯店這個大家庭已有十二年，十二年來我不斷深入學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能和管理技巧，在實踐工作中錘煉自己，使我茁壯成長，更使我愛上了xx這個溫馨的家，所以今天我懷著一顆感恩的心站上這演講臺，抒發(fā)我對這個家的愛，對這個家的這份情。在人生的旅途上，讓我深有感悟的是“沒有夢想的人生是乏味的，沒有創(chuàng)造的生活是平庸的，沒有燃燒的事業(yè)是無奈的?！笔昵拔覒阎鴿M腔的熱情投入到了一個充滿溫情、激情的工作。在這溫馨的大家庭中使我深深感到“溫馨的每一天是陽光燦爛的日子，溫馨是一種樸素的緣，溫馨是你我平平淡淡，真真實實的人生旅途中收獲到的美麗細節(jié)。溫馨xx情——那可謂是情有獨鐘，肝膽相傾。人們常說親情深厚，無條件，無回報。xx是把每一個員工都當(dāng)作親戚對待。生日party上的歡歌笑語；生病員工的安慰話語；生活有困難的同事家中收到的祝福，那一次次貼心的問候，如同一股股暖流滋潤員工的心田，親情永恒，溫馨常在。員工是親戚，客人是親戚。俗話說：沒有不可能，只有意想不到。憑著用心的觀察和熱情的服務(wù)，以“潤物細無聲“的方式，給客人營造一個溫馨的氛圍，使每一位客人在我們飯店感受到友情的珍貴、親情的無價和家人般的關(guān)愛?！皻g迎您再次回到這里，旅途一定很辛苦，為您準(zhǔn)備好鮮花和水果，希望能夠解除旅途的勞累?！薄氨狈降腵天氣很干燥，為您準(zhǔn)備一臺加濕器，希望您能感到舒服一些?！啊鞍l(fā)現(xiàn)您房間有咳嗽藥，想您一定很不舒服，為您多加幾瓶水，還特意為您做了一碗冰糖雪梨，希望您能快點好起來。““今天天氣有些涼，出門時別忘了添加衣物“。知道您的腰不好，已為您在床上加好了硬床板，您試一試，如還有要求就給我留言”……聽到這樣的話，你感到親切和溫暖嗎？心里是不是很舒服呢？這些溫馨的話語是不是似曾從你的親人那里聽過呢？這就是樓層大姐寫給客人的溫馨卡片，他們每一天在繁忙的工作中把每一位客人當(dāng)做親人一樣，仔細觀察，細心服務(wù)，卡片上的字字句句都把xx的經(jīng)營思想“熱情好客，親如家人“發(fā)揮的淋漓盡致。正是由于這種家庭般的服務(wù)，來賓的不斷光顧給我們帶來的財富和榮譽是無法估量的。友誼是一種溫度，時間越長，溫度越高。酒店員工就像兄弟姐妹，互相支持，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，共同進步。溫馨的xx情懷——真情流露，大愛無邊。真摯的感情無法表達，無言的捐贈是xx人的大愛。“汶川xx、臺北襲水、印度海嘯、南方雪災(zāi)‘無處不在的體現(xiàn)著xx人的大愛精神。“孤兒院、敬老院、希望小學(xué)”到處充滿了xx人溫馨的話語和無私的捐贈，回饋社會是我們企業(yè)的責(zé)任，更是核心價值的體現(xiàn)。溫馨xx情——在這有情有義的家中，我們沐浴著溫暖的陽光，讓我們把對客人的每一次服務(wù)當(dāng)做一種榮幸吧，就讓我們以最用心的服務(wù)，最貼心的關(guān)懷、最溫馨的話語、最燦爛的微笑、最無私的奉獻為每一位客人努力創(chuàng)造一個令他們難以忘懷的入住經(jīng)歷。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事，此時此刻，我百感交集，但我心里深深知道，在這xx飯店工作的十二，不但使我掌握了各種業(yè)務(wù)技能，而且擁有了珍貴的情誼和友愛，更讓我走進了熊熊燃燒的事業(yè)。從而實現(xiàn)了我的個人生活目標(biāo)。在21世紀(jì)的人生之旅，我深信不疑的是“腳比路長，人比山高，天上的太陽正紅，地上的風(fēng)光正好，別落下，向前沖，前方就是xx飯店的金光大道！謝謝大家！酒店的演講稿2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我是華夏商務(wù)酒店的一名普通管理員，很榮幸能代表前廳部在這里發(fā)言。今天我們部門能站在這里，與各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培、同事的幫助是分不開的。雖然剛來華夏商務(wù)酒店的時候，對酒店效勞還不是很熟悉，但是，上級的關(guān)心和同事的幫助讓我們部門進步很大，使我們大家逐漸成長成為一名合格的前臺效勞員的一員。沒有華夏商務(wù)酒店為我們提供的這個舞臺，就沒有今天的我們。在此我代表前臺感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事。我以我們能做一名優(yōu)秀接待員而驕傲。雖然我們的工作很普通，但我個人從不覺得它卑微，因為我們每天都在幫助別人，賓客從我們這里得到滿意的效勞，我們也從賓客滿意的.眼神中得到了滿足，找到快樂。效勞技能與經(jīng)驗也從中得到提升。前廳部是酒店的形象窗口，前廳每一位員工的一言一行都代表著酒店。作為前廳部的一員，我們深感自己崗位的重要性，所以工作中從不敢有半點馬虎，比方一張機票、一個電話、一份傳真都直接關(guān)系到客人的切身利益。稍有不慎，將會給客人造成無法挽回的損失，酒店的形象也將會在客人的心目中大打折扣。其實我們覺得自己只是做了自己該做的事情，酒店卻給了我們這么多的榮譽，我們不會因此而有半點的驕傲，它只會鞭策我們不斷的進步，將工作做得更好謝謝大家！酒店的演講稿3尊敬的各位評委，各位同事：大家好，我是餐飲部的xx。今天我很榮幸有機會和大家分享酒店服務(wù)的故事。對我而言，今天站在這里，更有一種挑戰(zhàn)自己的收獲感，因為能夠當(dāng)著這么多最親愛的大家講述我的工作成績，本身就是一種值得嘗試的美麗。記得我剛來沒多久時被派到銀海灣做包廂服務(wù)時，由于對包廂服務(wù)的流程有點生疏，當(dāng)領(lǐng)班質(zhì)問我到底會不會倒酒時，我才意識到自己的需要學(xué)的還太多?？墒情_餐正在進行時，我已經(jīng)沒有時間去調(diào)查這些，學(xué)習(xí)這些，面對領(lǐng)班惱怒的神情，只能怯怯的告訴他說，我知道錯了，我會改正的。在和客人打交道時，我只能用微笑和頻繁的服務(wù)來彌補剛才的不足。在客人用餐結(jié)束后，我聽到了客人對我贊許的語言，我看到了經(jīng)理轉(zhuǎn)身離去時對我豎起的大拇指，我看到了剛才怒不可遏的領(lǐng)班變得和藹可親。我知道我已經(jīng)成功地完成了這項任務(wù)！但我不知道這是否取決于我的微笑或我糟糕的服務(wù)。相比而言，我更愿意相信前者。因為微笑的力量是無限的，他就像一個多插孔的移動電源，不僅為自己提供動力，也為他人提供能量。從樓上到樓下，廳里到廳外，一個崗點到另一個崗點的銜接，雖然時間不長，但已足夠讓我去汲取養(yǎng)分，積累經(jīng)驗。依稀記得在三樓開餐時，客人們在不停得拼酒，我在給客人倒酒時，由于傾斜角度的大小不同，導(dǎo)致倒出的酒量有差別，挑剔的客人玩笑似的要求我把酒倒得要一樣多，一滴不能多，一滴不能少，面對微醉的客人，我微笑著盯著酒杯一滴滴的往下倒酒，盡可能的達到客人的滿意。時間一天天過去，房子里到處都是醉酒，我的耐心快要消散，我該怎么辦？我拿著分酒器在酒桌上踱來踱去，全心全意地為客人服務(wù)，消磨時間。喝高的客人們貌似已經(jīng)沒有了時間觀念，于是一個讓他們醒酒的念頭鼓動著我端著幾瓶礦泉水放到了他們的面前。在一個客人擺手說不要的時候，一不小心，幾瓶礦泉水一個接著一個的從托盤上滾落并都一個一個的砸到了這個客人的身上，我驚呆了，沒想到，這位客人詼諧的告訴我說，小妹妹，我不要，你也不能這樣對我??！我充滿了歉意，微笑著對他說，我不是故意的’，你傷到xx了？于是，便彎身撿起了掉落的礦泉水，轉(zhuǎn)身打開了幾瓶，依次倒在了客人空余的杯子里，并小聲告訴他們說，喝點水，腸胃會舒服些。果然，剛才還在酒里的客人都喝了不同程度的水。我不知道花了多長時間，所以客人們一個接一個地站起來，開始離開。在離開的時候，一個客人對我說，小姑娘，真的謝謝你，如果再喝下去，我今天都走不成了?；蛟S有時候能夠讓客人滿意就是這么簡單，想客人之所想，思客人之所思，大家相互理解，相互體諒。用最真誠的服務(wù)去打動他們。數(shù)數(shù)時間。我在這里已經(jīng)半年了。來這里之前，我也曾猶豫過，懷疑過，而如今，我感謝那些不眠不休的日子，慶幸咬牙走過的每一個美麗紀(jì)念，使我終于得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認可，榮幸的成為咱們這個大集體中的一員。我很快樂，雖然遇到困難和挫折，但這些對于我來說都算不得什么。人年輕時總要多沐些風(fēng)雨，經(jīng)些霜雷，走些高山，跨些大河，才算真的體驗過五味人生，這樣的青春也才算有意義。今后的日子里，我將以一個合格金陵人的要求規(guī)范自己的言行，盡職盡責(zé)，默默耕壇，腳踏實地地做好金陵會議中心的每一項工作。與您攜手共創(chuàng)金陵會議中心的美好未來！酒店的演講稿4我是新貴都的員工。我在新貴都已經(jīng)三年了，感覺像個百萬富翁?？傆幸痪湓捲谖倚闹?，不吐不快，那就是：衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我的培育和教導(dǎo)，同事們對我的支持和配合，讓一個對餐飲一無所知的我逐漸成長?；仡櫾诰频甑某砷L歷程，我思緒萬千，心潮澎湃；面對酒店的未來，我信念堅定，斗志激昂。酒店發(fā)展的每一步都與我們息息相關(guān)。也許，我們曾為被領(lǐng)導(dǎo)批評而心存不滿，也許，我們曾為遭無禮客人的辱罵而滿腹委屈。但是，不經(jīng)歷風(fēng)寸，又怎能見彩虹？不遭受挫折，雙怎能贏得賓客的認可和贊同？歲月無情，時光的流逝會帶走我們的青春美貌，生活的礪煉會磨淡我們的壯志豪情，但是卻永遠無法熄滅我們始終如一的服務(wù)熱情。親切的問候，友好的微笑，都反映了我們對每一位客人的關(guān)心。今天，我站在這里做一名優(yōu)秀的員工。作為一名優(yōu)秀的員工，我們應(yīng)該在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，在進步中超越自己，創(chuàng)造酒店人的最佳形象。我們不贊嘆別人才華出眾，我們也不羨慕別人事業(yè)有成，我們更不會看低自己。做優(yōu)秀的員工，我們要成為大樹底下的一朵朵小花，散發(fā)著自己獨特的`芬芳；我們要成為大江的一支支細流，歡快地唱著屬于自己的歌曲。不積跬步，無以致千里；不積小流無以成江海。這難道不是反映優(yōu)秀員工價值的一種形式嗎？做優(yōu)秀的員工，我們始終牢記酒店人誓言：我將始終如一，做一個誠實的人；我將盡職盡責(zé)，做好每一件小事；我將以愛心和寬容對待每一位同事；我們將以客人的滿意作為自己的工作目標(biāo)，我們將把酒店的繁榮當(dāng)作人生奮斗的理想。要成為一名優(yōu)秀的員工，必須不斷地充實自己，提高自己，才能從根本上提高文化素養(yǎng)。做一名優(yōu)秀的員工，要保持年輕人特有的朝氣和活力，有共同的理想和追求。我知道，并不是有一雙翅膀就可以翱翔四方。但我一直在努力朝著更高的目標(biāo)飛去。我將用我們理想的翅膀在藍天下劃出最美的弧線。我們將成為翱翔的鷹，搏擊長空，勁舞蒼穹！酒店的演講稿5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、朋友們：大家晚上好！20xx年即將過去，20xx年就要來臨。值此辭舊迎新之際，我們歡聚一堂，舉杯相邀，放松身心，共敘友情。在這里，我代表招待處、北戴河療養(yǎng)院對一直以來支持、幫助招待處、北戴河療養(yǎng)院發(fā)展的油區(qū)、市區(qū)各單位、機關(guān)各部門的領(lǐng)導(dǎo)及朋友們表示崇高的敬意和衷心的感謝！即將過去的一年里，在公司黨委、公司及任丘市委、市政府的大力支持和幫助下，依靠在座各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們的鼎力支持和厚愛，取得了較好的成績，華油賓館、療養(yǎng)院經(jīng)過幾年連續(xù)的投資改造，硬件設(shè)施得到了極大改善，賓館榮升“四星級”酒店，北戴河建成花園式培訓(xùn)療養(yǎng)基地。員工的服務(wù)意識不斷增強，服務(wù)水平進一步提高，餐飲口味根據(jù)客人需要不斷翻新調(diào)整，入住環(huán)境進一步舒適、溫馨。今后，我們將進一步深化“顧客就是上帝”的.經(jīng)營服務(wù)理念，不斷提高軟硬件水平，一定會用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)答謝大家！我相信，有公司黨委、公司、市委、市政府的關(guān)心與呵護，有各級領(lǐng)導(dǎo)，尤其是在座各位的大力支持與幫助，華北油田招待處、北戴河療養(yǎng)院一定會創(chuàng)造更加光輝燦爛的明天！我提議，為了各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們的身心健康、家庭和睦、事業(yè)進步，干杯！酒店的演講稿6尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界嘉賓：大家上午好！在這令人振奮、喜迎豐收的季節(jié)，我們酒店在此舉行隆重的開工奠基儀式，揭開了市場開工建設(shè)的序幕。值此，我謹代表有限公司向光臨開工奠基儀式的書記、區(qū)長及在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓表示衷心的問候和熱烈的歡迎！酒店在區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，經(jīng)過辦事處、村委等各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和密切配合，克服各種困難，多道難題，經(jīng)半年多時間的前期運作，做了大量艱苦細致的工作，今天終于正式開工奠基了。我們將要建設(shè)的酒店占地面積為x萬平方米、總建筑面積將達到萬平方米，總投資近元。我們規(guī)劃的`市場整體主要有兩大核心功能區(qū)構(gòu)成：一是以購物、休閑、娛樂為主導(dǎo)，引入國內(nèi)外游客；二是整合原來的市場升級為商業(yè)城。改建后，新的酒店將升級換代，交易數(shù)據(jù)將成倍增長，在功能和管理手段上將有跨越式的提升，新酒店將成為集住宿、購物與休閑為一體的現(xiàn)代化、集成式、多功能酒店綜合體。通過改擴建，酒店與全國市場的銜接將更為順暢，并進一步與國際市場接軌，具有十分重大的意義。最后，預(yù)祝酒店開工奠基儀式圓滿成功！感謝各位領(lǐng)導(dǎo)與各界朋友的光臨，祝參加奠基儀式的各位來賓事業(yè)順利，萬事如意！謝謝大家！最后，我代表公司對各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓朋友的到來由衷的感謝！酒店的演講稿7尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好，我是前廳部的xx，非常榮幸，我能有這個機會站在這里同大家交流，今天我演講的題目是——《盡我所能，用心服務(wù)，讓星光更加閃爍》。這次星評能夠順利的通過，我的心情和大家一樣激動。從酒店規(guī)劃到現(xiàn)在，經(jīng)歷了無數(shù)個日日夜夜，月亮灣的所有人都在期待這一刻的璀璨星光。在xxx酒店工作的這些日子里，我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計個人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這所有的一切無不對我產(chǎn)生巨大的影響。在沐浴星光的同時，我也時常問自己，我要以怎么的實際行動才能為星評添光彩呢，我想我所能做到的就是盡我所能，用心服務(wù)。那么我們怎樣才能做好貼心的服務(wù)呢？我認為有以下幾點：首先，我們必須不斷提高自己的素質(zhì)。一個人的好品質(zhì)是由我們的知識、我們的`工作、我們的熱情好客和我們豐富的個人內(nèi)涵綜合體現(xiàn)的。我到月亮灣大酒店的工作時間不長，但我一直很努力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識，前臺的接待，總機的接線，商務(wù)中心的預(yù)訂，希望每一位來酒店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。貼心服務(wù)的第二點是感動客人。讓客人在酒店環(huán)境中感到舒適、安全和關(guān)懷。讓客人在我們酒店沒有陌生感和距離感。所以要搬家，就要注意細節(jié)服務(wù)。有時候，一句親切的問候和一個燦爛的微笑就足以打動客人。貼心服務(wù)的第三點，我認為也是最重要的一點，就是進入顧客的心。高質(zhì)量的服務(wù)其實就是心與心的溝通。走進客戶的內(nèi)心，從客戶的真實需求出發(fā)，思考客戶的想法，擔(dān)心客戶的焦慮，真誠地為客戶服務(wù)。有時只是為了讓客人有一個愉樂的心情，為了讓客人得到足夠的面子，不與客人爭吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。即使我們有理由，我們也會給他三分。我在前臺工作的時候，就遇到過這樣一件事，它給我?guī)砹丝酀?，但它也給我?guī)砹颂鹈?，它給我留下了非常深刻的印象。那一天我上晚班，大約晚上九點多鐘有一位先生下榻本酒店，看著他一臉的疲憊，我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)?？墒沁^了十多分鐘，這位先生怒氣沖沖地來到前臺，他將手中的房卡，往前臺上一扔，“你這是什么卡，連門都打不開。”“對不起，先生”我一邊說一邊拿起房卡，放入門鎖系統(tǒng)中查詢，一切都正常啊，我再次確認無誤。我想一定是客人用卡不當(dāng)，所以當(dāng)我把卡遞給這位先生的時候，我特地的用手筆畫一下，“先生，您好，這房卡的磁片要朝上的?！薄澳闶裁匆馑迹俊边€不等我說完，他就打斷了我的話，“我住了這么多的酒店，難道連門都不會開嘛?！薄澳銈兙频暝趺锤愕?，找一個培訓(xùn)生當(dāng)班，你到底會不會刷卡啊?！边@時，我覺得自己特別的委屈，好想對他說，我并沒有刷錯卡呀，你要不信，我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對質(zhì)，看看到底誰錯了?？墒强吹侥俏幌壬敲醇樱l對誰錯并不重要，就是我實話實說好了，也一定到發(fā)生一些不愉快的事。我只是微笑對他說：“先生真的對不起，給您添麻煩了，我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您，要有什么事，您可以直接找她處理，您看這樣行嗎？”也許是我的誠懇的態(tài)度打動了他，他壓住了火，只是說：“好好，讓服務(wù)員動作快一點?，F(xiàn)在幾點了？我明天得早起。”我立刻通知服務(wù)員辦理此事。后來，我從服務(wù)員那里得知，客人用房卡1202打開了1220房門。聽到這里的時候，我心中的所有委屈、疑慮都釋然了。但是碰巧的是，第二天這位先生提早退房，就在我手上。這位先生非常有心，他在辦理完所有的退房手續(xù)后，離開前臺，當(dāng)他走到門邊時，他又回頭，特地走到我的身邊，誠肯的對我說，他一共說了兩句話，我一直記憶猶新。第一句是“小姑娘你真的很不錯，”第二句是“有你這樣的培訓(xùn)生是你們酒店的驕傲?！蔽抑肋@位先生的話有點過了，但當(dāng)他著重說“培訓(xùn)生”三個字的時候，我明白他的所要表達的意思。其實我們承受的委屈，有時能得到客人的理解，事后還能夠得到表揚，但更多時候只能是在我們心中默默地承受著。但在我們承愛委屈給客人帶來快樂的同時，都會在客人心中留下非常深刻的印象，他們會在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動傳遞給他人，在無行當(dāng)中就會給我們的服務(wù)作了一個免費宣傳，會為我們的酒店做一個免費的推廣，那么我們酒店最終能夠得到什么呢？我們會得到一批最忠實的客戶，而酒店也將會得到非常豐碩的利潤回報。我在xxx酒店工作的時間不長，只有短短的兩個多月，也許我對服務(wù)的理解還不夠透徹，但這確確實實是我在工作中的真實體驗。我希望在不久的將來，能在xxx大酒店這個溫暖和諧的大家庭里，不斷的積累業(yè)務(wù)知識，不斷地在服務(wù)中提升自我，更好地做到盡我所能，用心服務(wù)，讓酒店的星光更加燦爛。酒店的演講稿8大家好，我是俱樂部的xxx。很高興能有這樣的機會站在這里演講，我是一位實習(xí)生，剛到酒店不久，今天的演講我就依據(jù)著我入職以來的親身經(jīng)歷來說。我演講的題目的：真誠點亮道路，服務(wù)創(chuàng)造價值。遙遙宇宙，茫茫太空，漫漫人生。世界大了就大，小了就小。人生苦短?？傊揖拖翊蠛Ｖ械囊恢恍〈?，從大學(xué)的象牙塔變成社會的大染缸，染成黑色？變成白？這些都不得而知。畢業(yè)等于失業(yè)，這樣的調(diào)侃菅直人確是是當(dāng)今社會的普遍現(xiàn)象。一位學(xué)者評論道：在大學(xué)猶如在摸黑前行，將來的道路都不知曉，但未來的理想之光像希望般指引著你步入社會；而當(dāng)畢業(yè)之時，豁然開朗的復(fù)雜社會卻讓我們的學(xué)生一下子找不著北了。也許我一直很茫然，有些無奈，但這是我去七星上班前的心情。經(jīng)過同學(xué)們的介紹，我來到了七星級商務(wù)酒店。唯恐不能勝任這份工作，帶著小心翼翼，惶惶不安的心態(tài)我成為了俱樂部的一名服務(wù)員。微笑、禮儀、用心服務(wù)等字眼一下子擁進了我的腦海。有些始料未及，看似簡單的各種“服務(wù)”里邊兒學(xué)問卻不少，厭煩與不安的情緒也籠上心頭。我怕，怕對不住同學(xué)的推薦；怕對不起吁經(jīng)理的期望；怕面對忙時工作量大的周末日···結(jié)果一段時間過后，七星的員工團隊讓我感到了家的溫暖，猶如穿透層層雨霧般的光芒把我的心照亮。面試時人力資源部主管考慮到我住宿問題就盡快為我辦理入住手續(xù)；部門經(jīng)理和藹的指導(dǎo)以及不少的鼓勵表揚；帶我入門的同事教我時的精心教導(dǎo)；部長身先士卒的細心服務(wù)···等等這些，都讓我感覺這不單單是一個工作場所，更是一處溫暖的家。很快，有了他們對我的關(guān)心和對工作的理解，我有了新的認識，馬上就能開始了。同時從部長與同事的服務(wù)態(tài)度以及處理問題的方式中我看到了用“心”服務(wù)的成效。我也努力用微笑和真誠的心迎接我的工作。在服務(wù)客人讓之滿意的同時，自己也從心靈上得到了極大的欣慰和自豪感。都說服務(wù)行業(yè)工作簡單平凡，然而我們七星團隊用規(guī)范得體的語言、甜美熱情的微笑、端莊的儀表、真誠的服務(wù)態(tài)度，在為客人提供服務(wù)的同時體味了平凡崗位中的不平凡！在這樣的服務(wù)中自身的價值也得到了升華。同時我們嚴(yán)格要求自己以身作則，先酒店之苦而苦，后酒店之樂而樂，以大局為重，積極真誠的工作，維護集體利益，用行動證明著自己的價值。記得有這樣一句話是我一直贊同的：世界的發(fā)展是靠那些優(yōu)秀的的人推動的，但是是靠那些平凡的人撐起的。服務(wù)工作中有太多的亮點，借用一句話：無論在炎熱的夏天還是寒冷的冬天，我們的服務(wù)始終像春天一樣溫暖！這樣的服務(wù)質(zhì)量就是我們的七星級服務(wù)質(zhì)量。有這樣一則小故事：說的是一家酒店要從服務(wù)員當(dāng)中提升一位做部門主管，經(jīng)過層層篩選，最后名單確定在兩個人身上。結(jié)果，一個叫xx的服務(wù)員成了部門的服責(zé)人。另一個叫范冰的服務(wù)員在心里嘀咕，我不比她差。為什么我沒有成為一名主管？所以他問部門經(jīng)理為什么。經(jīng)理說道：“你們倆都很優(yōu)秀，但你與她的差距暫時你自己是看不到的，現(xiàn)在我就通過對比讓你發(fā)現(xiàn)問題。假設(shè)我是一位外地到此開會的客人，可剛?cè)胱【频陼h召開的xx就打來了。我的行李還未來得及放入房間，房間鑰匙也沒有拿到，酒店離開會地點有20分鐘車程，而且距開會時間還不到半小時。這時作為服務(wù)員的你能為我做些什么？范冰很快理了理頭緒說：“我會盡最快的速度將您的行李及物品放置房間，再將鑰匙交與您手中，然后立馬向酒店外的’酒店出租車定車，讓您以最快的速度趕往開會點?！苯?jīng)理聽后說：“不錯，服務(wù)盡心盡力，但我想時間上可能不夠，即使客人趕上會議也很匆忙，對他的會議行程恐怕有影響。接下來我們聽聽xx會怎么做。”xx來到辦公室聽完案例后回答到：“我首先征求客人意見后打xx給前廳部，讓行李生把客人的行李拿到房間，再將鑰匙寄存在前臺，同時告訴客人忙完事后回酒店直接憑證件到前臺領(lǐng)取房間鑰匙。然后帶客人到酒店門口，叫酒店出租車盡快帶客人到會場?！苯?jīng)理意味深長的點評說：“辦事分工明確，有條有序簡單快捷節(jié)省了不少時間。范冰的xx也可行，但有點吃力不討好。范冰以后多向xx學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧。”通過這則小故事我了解到真誠的服務(wù)態(tài)度難能可貴，但真正你的服務(wù)質(zhì)量所體現(xiàn)出的價值要讓客人滿意，要讓客人有物超所值的感覺。我會努力朝著這方向的服務(wù)質(zhì)量前進的！最后，我想告訴大家的是：能自身發(fā)光的東西并非只有太陽和火焰，還有在座的各位和我。相信在今后的工作日里，我們的同事和同志一定會讓自己的光芒照在七星上，讓我們的七星更加完美明亮！謝謝大家，我的演講完畢。酒店的演講稿9各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：能夠獲得演講機會，談?wù)勎业膬?nèi)心感受，我深感榮幸。“南湖船菜大酒店”，一個多么有地方特色的名字。我們公司以吳越文化為背景，素有“金齏玉膾，東南佳味”之稱，把馳名江南已流傳百年的“南湖船菜”引入餐桌之中，多年來已深受廣大民眾的好評與青睞。當(dāng)我加入這個大家庭的時候，我真正體會到了企業(yè)的主人翁精神，我也得到了充分展示自己的機會！我們正是這樣做著，慢慢地積累著，以酒店的籌備到現(xiàn)在的穩(wěn)步發(fā)展，上至老總，下至員工，我們都再把過去積累的細節(jié)經(jīng)驗，一點一滴地毫無保留地運用到我們現(xiàn)在的工作中。細節(jié)是事件的顆粒，過程的鏈條，任何事件的出現(xiàn)，都是發(fā)生、發(fā)展和變化的過程，都是一個人從細節(jié)的量變到事件最后質(zhì)變的過程，我們在點滴中，在細節(jié)里尋找著快樂，尋找著屬于自身的價值。中國古代思想家老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易。”意思就是說；做大事必須從小事開始，天下難事必定容易做起，一個企業(yè)有了宏偉，英明的戰(zhàn)略，沒有嚴(yán)格認真的細節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實?！疤┥讲痪芗毴溃誓艹善涓?，江海不擇細流，故能就其深。”所以大禮不辭小讓，細節(jié)決定成?。】床坏郊毠?jié)，或不把細節(jié)當(dāng)回事的人，他對工作必定缺乏認真的態(tài)度，對事情只能事敷衍了事，這種人是無法把工作當(dāng)作一種樂趣，因而在工作中會缺乏必要的熱情，他們只能永遠做別人分配的工作，甚至，即便是這樣，也不能把工作做好，而考慮到細節(jié)，注重細節(jié)的人，不僅會認真對待工作，將小事做細，從而使自己走上成功之路。完美的細節(jié)代表著永不懈怠的處世風(fēng)格，也是一個追求成功的資本，堅定的做一件事，做到位了，做成功了，社會自然就不會辜負于你。南湖船菜大酒店的發(fā)展，要做大做強，就必須首先堅定我們的信念，堅決地一如既往地貫徹好我們的服務(wù)宗旨“偉大源自于細節(jié)的積累”只有這樣，我們翔龍才有路，我們的翔龍才會騰飛。相信南湖船食酒店的未來一定會更好、更輝煌的等著你。衷心祝愿您發(fā)展南湖船餐酒店。我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，就沒有小家庭的幸福，就沒有企業(yè)的輝煌，就沒有事業(yè)的成就。酒店與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從領(lǐng)導(dǎo)，服從指揮，盡職盡責(zé)，無私奉獻，把企業(yè)利益放在首位。作為南湖的船菜，我們要飲水思源，善待工作。做點感恩的事回饋酒店，用感恩的.心服務(wù)社會。這樣才更能體會出自身的價值。我們的工作平凡，但有時偉大在于平凡。在這個平凡的服務(wù)崗位上，有許多感人的事跡，彰顯了我們南湖船廚的非凡風(fēng)范。有位名人說過這句話：“人的生命只有一次，當(dāng)我離開這個世界的時候，我不因虛度年華而懊悔，也不因碌碌無為而后悔?！蔽覀儾荒馨炎约簝H僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設(shè)新型的、強大的南湖船菜為己任。最后，愿我們酒店事業(yè)蒸蒸日上，不斷地做大做強，愿我們同事以敬業(yè)精神，全力以赴，做到最好，使酒店業(yè)務(wù)再上一個臺階。祝大家新年快樂，工作愉快，身體健康。謝謝您！酒店的演講稿10尊敬的董事，領(lǐng)導(dǎo)和同事們大家好！非常榮幸能獲得20xx年度“優(yōu)秀員工”的榮譽稱號，我倍感自豪，在此，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的工作的支持與肯定，感謝營銷部這個團隊及所有同事對我的幫助與鼓勵。在酒店工作久，其實我并沒有為酒店做出過多大的貢獻，也沒有特別值得炫耀的可喜的業(yè)績，我只是盡量做好是與自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡力完成自身指責(zé)。曾經(jīng)有人這樣說過：“細心只能將事情做對，用心才能將事情做好！”一直以來，我都本著踏實、用心的工作態(tài)度，默默的努力做好工作中的每一件事情，雖然我在工作上并沒有取得特別值得炫耀可喜的’成績，更沒有為公司作出驚天動地的貢獻，但在不知不覺中已經(jīng)慢慢成長，在酒店工作期間，我要求自己做到：盡力配合各部門工作，保證自己崗位上的每一環(huán)節(jié)都做到完善有效的溝通有效，我不斷的勉勵自己：任何時候，也不把工作當(dāng)成一種負擔(dān)，保持工作中良好的心態(tài)，所以一直以來我都覺得自己生活在金鑫集團這個大家庭里面非常的開心，工作起來也很有勁頭。今天，有幸成為優(yōu)秀員工，我很榮幸，它既是公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定，同時也印證了我工作的進步和成績，同時，它也是一種動力，促使我會以更高的目標(biāo)來要求自己。榮譽屬于昨天，重要的是今天怎么做，在新的一年里，我一定不辜負“優(yōu)秀員工”這個光榮稱號，再接再厲，戒驕戒躁，嚴(yán)格要求自己，同時希望能一如既往得到大家的肯定和支持。今年的目標(biāo)等待著我們大家齊心協(xié)力的去完成，我們要凝心聚力，再接再厲，登高望遠，再攀高峰，為公金鑫的全面發(fā)展和攀升目標(biāo)而奮斗！最后，祝你工作順利，身體健康，幸福快樂！謝謝大家！酒店的演講稿11尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同志們：大家好，作為金泉大酒店工程部的一位普通員工，從踏入酒店工作的一年當(dāng)中，我切身感受到我們酒店工程部技術(shù)人員工作的艱辛。借此機會向他們表達我內(nèi)心深深的敬意。今天我演講的題目是《誰是我們身邊最可愛的人》。在金泉大酒店的每一天，我時時被一些事情感動著；我思想感情的潮水，在放縱奔流著；我想把腦海里一切東西都告訴給在座的朋友們。但我最急于告訴你們的，是我思想感情的一段重要經(jīng)歷，這就是：我越來越深刻地感覺到誰是我們身邊最可愛的人！誰是我們最可愛的人呢？我們金泉大酒店工程部的員工，我感到他們是最可愛的人。也許有人心里會隱隱約約地說：你說的就是那些背著維修包維修電路、管道的工人嗎？他們看來很普通的啊，既看不出他們有什么高深的知識，又看不出他們有什么豐富的感情。可是，我要說，正是由于他們的埋頭苦干、他們默默無聞的無私奉獻，才有金泉大酒店水、電、汽和中央空調(diào)的正常供應(yīng)，才有金泉大酒店對客服務(wù)硬件設(shè)備和設(shè)施的正常運行。他們的外表雖然很樸實，他們的態(tài)度雖然很謙遜，但是他們的意志是那樣的堅韌和剛強，他們的品質(zhì)是那樣的純潔和高尚，他們的胸懷是那樣的美麗和寬廣！進入金泉大酒店工程部工作已經(jīng)有一年多的時間了，從陌生到熟悉，再從熟悉到熱愛，我真切的感受著工程部的每一位員工給我?guī)淼母袆?。也許這些事情聽起來都是小事，但是也正是這些小事震撼著我的心靈。工程部雖然是我們酒店一個基礎(chǔ)和保障的部門，但是她卻關(guān)系著整個酒店的正常運營。20xx年12月25日，酒店的蒸汽鍋爐突然出現(xiàn)故障，當(dāng)時的酒店住滿了客人，若不及時搶修蒸汽無法供應(yīng)，餐廳無法正常營業(yè)，洗澡水溫?zé)o法保證，在這緊要關(guān)頭，工程部員工接到通知后二話不說，直奔現(xiàn)場。大家想想看，日常三十幾度的高溫我們已經(jīng)難以忍受了，可是我們的同志們，卻忍受著鍋爐邊六十多度的高溫埋頭搶修，損壞的閥門修好了，鍋爐恢復(fù)了正常，但他們一個個像落湯雞一樣被汗水澆透了，臉被烤的`通紅通紅。他們?yōu)榱耸裁?？是為了自己嗎？不，他們是為了我們酒店的正常運行。今年三月初，我們酒店樓頂?shù)牧粱療魩Р涣亮?，工程部的同志們，一樣是抓緊時間趕緊維修，三月初的天氣還有些寒冷，冬天的寒意還沒有完全退去，呼呼的冷風(fēng)刮得人睜不開眼睛，就更別說二十多米的高空作業(yè)了，站在樓前抬頭仰望，看到他們在寒風(fēng)中的身影，不禁為他們擔(dān)心起來，雖然這些工作在他們眼里很平常，但是在我看來非常不易，想到這兒，內(nèi)心就有一種莫名的感動。二十多米的高空作業(yè)難道他們真的就不害怕嗎？這樣的工作一旦出現(xiàn)問題，后果不堪設(shè)想。他們當(dāng)然也害怕，但是他們知道自己身上擔(dān)負著責(zé)任，這份責(zé)任讓他們覺得酒店的利益高于一切，這是多么崇高的思想??！我們都知道下水管道的水很臟，也很臭，還有沼氣釋放，嚴(yán)重的一見火就能燃燒起來，但是這還是工程部員工的工作，四月份酒店的總下水管道堵塞了，若不及時疏通，整個酒店的污水將無處排放，會從下水井溢出而排至地面，工程部的同志們不顧自己的身體，不怕臟，不怕臭，不顧個人安危鉆進下水井奮力疏通。同志們，我們想想酒店的供水系統(tǒng)，供電系統(tǒng)，中央空調(diào)系統(tǒng)，電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，安全監(jiān)控系統(tǒng)，會議燈光音響系統(tǒng)以及客用設(shè)備、設(shè)施的正常運行那一塊能離開工程部同志們的辛勤勞動，是他們在幕后兢兢業(yè)業(yè)的工作著，是他們默默無聞，吃苦耐勞，就像老黃牛一樣嘔心瀝血為酒店奉獻著自己的青春與才干才，才有酒店的正常運行。朋友，當(dāng)你們聽到這些事跡的時候，你們的感想如何呢？不覺得我們的同志很可愛嗎？不以我們的酒店有著這樣的同志而自豪嗎？同志們，用不著我多舉例，大家已經(jīng)了解到工程部的員工是怎樣一種人，這種人有一種怎樣品質(zhì)，他們的靈魂多么地美麗，他們的胸懷多么地寬廣。他們是一流的員工！他們是我們酒店的優(yōu)秀之花，我為他們感到驕傲，我也很榮幸成為他們其中的一員，我以工作在這樣一個酒店而感到無比自豪！親愛的朋友們，當(dāng)我們早上坐上班車來上班的時候，當(dāng)我們悠然自得吃完早飯坐到辦公桌前開始這一天工作的時候……我們是否意識到自己是在幸福之中呢？你也許很驚訝地說：“這是很平常的呀！”是啊，這些真的很平常，平常的使人感覺不到。但是請朋友們意識到這一點，因為只有意識到自己很幸福，才能更深刻的體會到我們酒店幕后員工默默無聞的工作。朋友們！相信大家一定深深的愛著我們的酒店，那就請朋友們也用你們的愛去溫暖這些幕后工作人員的心——他們確實是我們身邊最可愛的人！酒店的演講稿12尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的大力支持和真摯愛戴，給了我很大的發(fā)展空間，也給了我在困惑中的希望。讓我感受到這個大家庭的和諧與溫暖。對此，在次說聲：謝謝。我這次競聘的是樓層領(lǐng)班，作為一名領(lǐng)班，我認為它的職責(zé)好比一座橋梁，是上級領(lǐng)導(dǎo)與員工之間聯(lián)系的一條重要紐帶。能夠及時總結(jié)員工的意見和看法，并反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。同時，它也需要具備良好的洞察力與分析能力，第一時間掌握員工的工作情況與心態(tài)，及時做好溝通工作，做到第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間去解決問題。做好自己當(dāng)班的事情，管理好自己的值班區(qū)域，完成好每一天的工作任務(wù)，并攜手與自己的員工共同學(xué)習(xí)，共同進步。我是酒店管理專業(yè)的研究生，經(jīng)過兩年的專業(yè)知識學(xué)習(xí)的學(xué)校。讓我對這家酒店有了初步的了解，通過兩年的社會實踐和自己的理論知識。讓自己對酒店有更全面的了解。學(xué)習(xí)到了一些管理上的知識。通過他們的不斷努力，使他們的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能有了很好的提高。作為酒店行業(yè)，營業(yè)目標(biāo)永遠是以“業(yè)績?yōu)橄?，服?wù)至上”。要做到好的業(yè)績，服務(wù)尤為重要，對于我們酒店來說：今年是不平凡的一年，充滿著許多挑戰(zhàn)與機遇，也是酒店發(fā)展最為關(guān)鍵的一年，順利的通過兩次星評，我們酒店也即將正式成為“五星級酒店”這對我們的服務(wù)水平提出了新的要求，不單只是滿足客人吃好，住好的服務(wù)水平，而是對我們的服務(wù)水平有著更高的要求，讓我們做到以“微笑服務(wù)，熱情至上，瞬間感動”為基礎(chǔ)的`高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，去打動每一位賓客的心，將以前的被動式服務(wù)做到熱情而主動的服務(wù)，瞬間感動每一位客人。服務(wù)需要的是技巧和用心服務(wù)。因此，我們應(yīng)該不斷提高服務(wù)意識，在客人的滿意和驚喜中實現(xiàn)自我價值。作為一名領(lǐng)班，也要為自己的員工服務(wù)，不僅要做到一種讓客人滿意，而且也要讓員工滿意，建立一個和諧，團結(jié)的工作團隊，讓自己的員工在一種輕松；在愉快的環(huán)境中工作，實現(xiàn)雙贏。由于我剛進入社會，我有許多缺點和缺乏工作經(jīng)驗。但是我堅信，只要我對工作保持熱情和毅力，最后的勝利就屬于我。我也很明白，“萬事開頭難”，但我會努力提高自身的學(xué)習(xí)能力，不斷拓展業(yè)務(wù)知識與專業(yè)技能。積極主動地向身邊優(yōu)秀的同時學(xué)習(xí)，主動與上級領(lǐng)導(dǎo)交流溝通，學(xué)習(xí)他們的在管理方面的經(jīng)驗，提高自身處事能力與解決問題能力。換班期間，還要做好班組物品的管理工作。及時清查本班組的所有物品，并做好交接。做好清潔衛(wèi)生工作和所屬服務(wù)設(shè)施的維護，必要時及時報修，最大限度地節(jié)約費用，防止過度浪費。做好班前會的培訓(xùn)工作，檢查員工的儀容儀表，檢查組員的出勤情況，積極傳達上級的指示和通知。在分房時做到公平；公正；合理化；堅持按計劃安排衛(wèi)生，認真檢查。檢查房間時，以為客人負責(zé)；對員工負責(zé)的工作態(tài)度，對每個房間進行認真細致的檢查。善于發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除，確保樓層安全。在下班時，做好與下班次的交接及對當(dāng)天的工作做以總結(jié)，根據(jù)員工的完成工作情況，對當(dāng)天表現(xiàn)突出員工進行表揚，并讓大家學(xué)習(xí)。對上班時所犯的錯誤進行批評并給予改正的方法。工頭的工作看似平凡而簡單，但每天把這平凡而簡單的工作做好，卻非同尋常；不簡單。因此，我會投入更多的精力在工作中，會以一種為客人負責(zé)，為員工負責(zé)的工作態(tài)度去工作，將自己的工作做得更好。發(fā)現(xiàn)自己在工作中犯了錯誤，敢于承擔(dān)，不要以任何借口把錯誤推給員工。主動發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，主動接受教育批評，吸取教訓(xùn)，總結(jié)糾正。作為一個工頭，管理好他的團隊是非常重要的。因此，對員工的管理應(yīng)做到以下幾點：（1）以身作則，注重教育；（２）用寬容的心態(tài)關(guān)心自己的員工，細心地觀察他們的情況，多與他們溝通，用心聆聽他們的心聲，在必要時給予幫助且積極主動地為員工實際解決問題；（３）實行獎懲分明的原則；（4）以個人魅力感染每一位員工；（５）在管理模式上以“參與式管理”為準(zhǔn)則，讓每位員工擁有主人公意識，加強他們的責(zé)任心。值此最后，我想說的是在這里說獲得每一次進步，都離不開酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心與支持，離不開每一位同事的幫助，因此，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)與厚愛，感謝同事對我的關(guān)心與支持，謝謝你們。一種挑戰(zhàn)，一種機遇，一種成長，如果這次競選失利，我會認真的總結(jié)自己的不足，并在今后更加努力學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的工作能力，會以此為動力，更加努力的工作。最后，再次謝謝大家！酒店的演講稿13非常感謝集團公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)給我機會參加今天的酒店經(jīng)理職位競爭，這對我來說是一個機遇和挑戰(zhàn)。我將非常珍惜這次展示自已、鍛煉自己的難得機會。參加酒店總經(jīng)理助理職位的競爭，勇敢接受大家的評判。我叫xxx，今年歲，于年開始參加工作，先后從事過業(yè)務(wù)員、營銷員、酒店服務(wù)員、酒店管理員，至今己在酒店一線崗位上工作了12年，它教會了我如何為人，如何處事，如何工作，并在這12年中我曾多次獲得酒店的“優(yōu)秀員工、服務(wù)能手、優(yōu)秀干部”等獎項。身為酒店中層管理的我始終秉承著“言必行、行必果”的辦事風(fēng)格，10月我加入xxx集團這個人才濟濟、團結(jié)奮進的大家庭，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我有幸學(xué)到了不少東西，取得了很大的進步，在此向大家向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)表示真摯的感謝！正是你的支持和愛讓我有信心踏上這場競選的舞臺。在我加入xxx酒店的這兩年時間里，在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，憑著自己的勤奮努力和悟性，一步一個腳印，腳踏實地盡力做好每一項工作，并帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工較好地完成了年初制定的經(jīng)營目標(biāo)。全年客房收入359萬元，占總收入的117%。完成收入共367.4萬元，完成比例為102%。并在組織住建部門工作人員參加全市、全省酒店業(yè)技能競賽中，取得了全市、全省最好的`成績。近兩年來，住房部先后實施了工資計件制、成本控制合同制等多項工作。在服務(wù)管理上，我們選定的口號是：“標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)精、微笑甜、互助樂”。俗話說：“沒有做不到的，只有想不到的”憑著細心的觀察和熱情的服務(wù)，以“潤物細無聲”的方式，給客人營造一個溫馨的氛圍。讓客人在我們酒店感受到友誼的價值，家人無價之寶和溫馨的家。12年的酒店工作經(jīng)歷，使我對酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解，對酒店管理有了較為全面的認識，并在實踐中獲得了比較豐富的酒店管理經(jīng)驗。多年的一線工作經(jīng)驗，培養(yǎng)了我嚴(yán)謹細致的工作作風(fēng)，也造就了我敢于面對困難的堅定品格。豐富的經(jīng)驗、扎實的業(yè)務(wù)能力和細致的工作作風(fēng)，使我贏得了領(lǐng)導(dǎo)和許多客人的信任和尊重。我相信這些經(jīng)歷會在今后的工作中對我有很大的幫助，要想成為一名合格的助理，它不僅要有一定的專業(yè)水平、綜合素質(zhì)、心理素質(zhì)，還要有良好的人際溝通能力，盡管我有很多的不足之處，但是我會不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗。如果我很榮