《X社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站營(yíng)銷環(huán)境探析綜述》6500字

X社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站營(yíng)銷環(huán)境分析綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u8823X社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站營(yíng)銷環(huán)境分析綜述 1112801.1PEST分析 189711.1.1醫(yī)療政策與法律環(huán)境 188851.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境 2220411.1.3社會(huì)文化環(huán)境 3174641.1.4技術(shù)環(huán)境 3170601.2五力分析 420341.2.1現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者 4259861.2.2替代品的威脅 4140371.2.3潛在進(jìn)入者的威脅 5280371.2.4供應(yīng)商的議價(jià)能力 5203301.2.5消費(fèi)者的議價(jià)能力 6179321.3居民社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)消費(fèi)行為分析 6170661.3.1服務(wù)人群的特點(diǎn)及需求分析 6191881.3.2影響選擇社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的因素 7本章分析了X社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站所處宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、以及對(duì)居民社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)需求及影響因素進(jìn)行了相應(yīng)的分析，為下一章的營(yíng)銷策略改進(jìn)提供決策依據(jù)。1.1PEST分析1.1.1醫(yī)療政策與法律環(huán)境醫(yī)療事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展離不開制度的支持，因而隨著醫(yī)療體系的不斷細(xì)化和服務(wù)不斷完善，對(duì)法律法規(guī)的要求也在不斷提升。為此，國(guó)家也在持續(xù)不斷的出臺(tái)和更新相關(guān)法律法規(guī)體系。2019年12月28日，經(jīng)十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第十五次會(huì)議表決通過了《中華人民共和國(guó)基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》，于2020年6月1日開始實(shí)施。明確了醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、人員、服務(wù)水平、藥品、資金、管理職能、監(jiān)督體系等工作流程進(jìn)行的細(xì)化和法律規(guī)范，進(jìn)而使得各項(xiàng)工作有法可依。并且，各項(xiàng)醫(yī)療政策的推出和醫(yī)療法律環(huán)境的日趨完善和健全，每一項(xiàng)新的法律法規(guī)的頒布實(shí)施，或者原有法律法規(guī)的修改，都會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷活動(dòng)帶來影響。醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)都應(yīng)該嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，密切關(guān)注法律法規(guī)環(huán)境的變化，根據(jù)變化及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，使得各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)嚴(yán)格符合法律法規(guī)規(guī)定。2017年第2期《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)和發(fā)展的指導(dǎo)意見》提出，要立足我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展實(shí)際，以落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)功能定位、提升基層服務(wù)能力、理順雙向轉(zhuǎn)診流程為重點(diǎn)，不斷完善醫(yī)聯(lián)體組織管理模式、運(yùn)行機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，逐步建立完善不同級(jí)別、不同類別醫(yī)療機(jī)構(gòu)間目標(biāo)明確、權(quán)責(zé)清晰、公平有效的分工協(xié)作機(jī)制，推動(dòng)構(gòu)建分級(jí)診療制度，實(shí)現(xiàn)發(fā)展方式由以治病為中心向以健康為中心轉(zhuǎn)變。2020年在開始全面進(jìn)行醫(yī)療聯(lián)合體的建設(shè)，逐步形成相對(duì)資源合理的醫(yī)療配合體系。且二級(jí)以上公辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)和基層公辦衛(wèi)生服務(wù)站點(diǎn)全部加入醫(yī)療聯(lián)合體系內(nèi)。在職能分工、責(zé)任區(qū)分、資源共享等各個(gè)方面對(duì)不同層級(jí)、不同種類的醫(yī)療系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和梳理。最終在整合現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，用更優(yōu)化的流程和服務(wù)體系，建立完善的服務(wù)和監(jiān)督體系，更好的提升整體醫(yī)療體系的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。推動(dòng)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動(dòng)的分級(jí)診療模式。X社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站所在地級(jí)市跟隨國(guó)家醫(yī)療改革趨勢(shì)，推出基層衛(wèi)生綜合改革，旨在正確處理好政府與市場(chǎng)的關(guān)系，增強(qiáng)改革的系統(tǒng)性、整體性和協(xié)同性，在基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的管理體制和運(yùn)行機(jī)制方面積極探索、不斷創(chuàng)新。例如，在管理體制上將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心所有權(quán)由市級(jí)醫(yī)療集團(tuán)歸還區(qū)級(jí)政府。由區(qū)衛(wèi)生局實(shí)行人、財(cái)、物、業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利的統(tǒng)一，充分發(fā)揮區(qū)政府的舉辦主體責(zé)任，市級(jí)醫(yī)療集團(tuán)（公立醫(yī)院）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)專業(yè)性、規(guī)范性。1.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展變化，既會(huì)給企業(yè)發(fā)展造成有利條件或帶來發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)也會(huì)給企業(yè)的生存發(fā)展帶來不利因素或造成環(huán)境威脅，各行各業(yè)都必須密切關(guān)注宏觀環(huán)境的發(fā)展變化，并注意從戰(zhàn)略的角度與之保持適應(yīng)性。醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)同其他市場(chǎng)一樣受到經(jīng)濟(jì)環(huán)境的巨大影響，經(jīng)濟(jì)危機(jī)、通貨膨脹等均給醫(yī)療供需市場(chǎng)帶來波動(dòng)。醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要是指社會(huì)購(gòu)買力。影響社會(huì)購(gòu)買力水平的因素主要是消費(fèi)者的收入、消費(fèi)支付能力，收入水平，消費(fèi)比例等都是影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷的最重要因素。X社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站所在地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好，目前省內(nèi)當(dāng)之無愧的第二大城市，其所在省地級(jí)市2019年度人均GDP平均值為58364.81元，2020年GDP總量超3.8億，在全國(guó)排名第11位。X社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站所在W市2019年人均GDP達(dá)到95765元，位居省會(huì)之后，比全國(guó)平均水平70892元高出25172元，也是省內(nèi)兩個(gè)人均GDP超過全國(guó)平均水平的地市之一。金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)存款余額，或者叫“資金總量”，是一個(gè)地區(qū)或者城市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的結(jié)果，是經(jīng)濟(jì)活力的體現(xiàn)。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，到去年底W市的資金總量達(dá)4160.04億元，盡管與省會(huì)有較大的差距，但相比省內(nèi)其他地市，優(yōu)勢(shì)相當(dāng)明顯。X社區(qū)所在W市消費(fèi)者收入水平和生活水平不斷提高，購(gòu)買力與服務(wù)需求日益增長(zhǎng)，這對(duì)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站及整個(gè)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。1.1.3社會(huì)文化環(huán)境社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站所在社區(qū)人口規(guī)模及結(jié)構(gòu)、人口密度和地理分布、城鎮(zhèn)化進(jìn)程現(xiàn)狀與展望、居民收入水平與消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)和家庭人數(shù)平均規(guī)模研究等等，都是對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站發(fā)展的有些巨大影響的社會(huì)文化環(huán)境的重要組成部分。人口性別不同，對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的需求有著明顯的差別。不同的性別有著不同的生理特點(diǎn)，也就產(chǎn)生了某種性別所特有的疾病及需求，如醫(yī)療保健和護(hù)理方面，男性需要強(qiáng)壯肌體方面的護(hù)理，女性則更需要減肥、美容方面的健康護(hù)理。了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在區(qū)域人口性別比例，有助于產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新。年齡層次不同的人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求也有著很大的不同。如中老年人對(duì)藥品的需求主要集中在心腦血管系統(tǒng)的疾病上，對(duì)保健食品的需求集中在抗衰老和延年益壽等方面。由于推行“計(jì)劃生育”的政策多年，中國(guó)也會(huì)很快進(jìn)入老齡化國(guó)家行列。因此，努力開發(fā)滿足老年人的治療、護(hù)理服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)和保健所需要的藥品等，是各醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。消費(fèi)者的職業(yè)不同對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的需求也大不相同，職業(yè)的差異勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生不同的消費(fèi)需求和方式，形成各具特色的消費(fèi)群體，從而給醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷活動(dòng)策略帶來或多或少的影響。例如政府機(jī)關(guān)干部或者公務(wù)員久坐居多，活動(dòng)量少，可能會(huì)有頸椎疾病，會(huì)需要中醫(yī)推拿服務(wù)。而在校的學(xué)生年輕有活力，則不太可能會(huì)需要推拿按摩等服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，X社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站所在地級(jí)市2019年末常住人口為377.8萬人，而截止到2018年，W市的城區(qū)人口達(dá)到153.67萬人，位居其所在省第二名。X社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站所在地社區(qū)人口規(guī)模較大，城鎮(zhèn)化進(jìn)程也相對(duì)較快，由本文后面的調(diào)查數(shù)據(jù)也可以知道，X社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站居民職業(yè)分布廣、收入高、衛(wèi)生服務(wù)需求較多。1.1.4技術(shù)環(huán)境新型技術(shù)在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用日新月異，提升和完善醫(yī)療新技術(shù)臨床應(yīng)用規(guī)則，設(shè)計(jì)相應(yīng)監(jiān)督體系，同時(shí)在技術(shù)應(yīng)用上加強(qiáng)級(jí)別和類別分類管理。在常見病重和基礎(chǔ)衛(wèi)生知識(shí)服務(wù)上應(yīng)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用，建設(shè)整合專業(yè)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)手段的創(chuàng)新開發(fā)中心。2020年國(guó)家開展健康中國(guó)云服務(wù)計(jì)劃，通過集合網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、終端智能設(shè)備等科技平臺(tái)，將醫(yī)療服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化智慧化推進(jìn)。結(jié)合大數(shù)據(jù)庫(kù)，逐步建立屬于我國(guó)特有的全民健康和醫(yī)療信息資源中心。爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)全國(guó)人口的電子信息和健康檔案互通，并建立起各級(jí)信息互通資源共享的電子健康信息中心。同時(shí)，在網(wǎng)上診療、遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢、醫(yī)療服務(wù)上加大建設(shè)力度。依托國(guó)家政務(wù)電子服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，逐步推進(jìn)醫(yī)?？娮踊?，將各級(jí)政府平臺(tái)及時(shí)穩(wěn)定的接入醫(yī)療服務(wù)體系，高效的實(shí)現(xiàn)各類政府平臺(tái)與醫(yī)療系統(tǒng)的資源共享，為后期全國(guó)的電子健康系統(tǒng)打下功能基礎(chǔ)。1.2五力分析1.2.1現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展也是越來越激烈，各行各業(yè)都面臨著諸多的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者。X社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者主要是來自周邊的診所、社區(qū)藥房、各大醫(yī)院以及一些私人家庭醫(yī)生等，他們共同服務(wù)于本區(qū)域內(nèi)有醫(yī)療治理、健康保健、基礎(chǔ)護(hù)理等需求的消費(fèi)者。雖然，現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者在一定程度上分散了X社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的消費(fèi)者，但是他們各自也都有著各自的局限性，與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站相比競(jìng)爭(zhēng)力不夠。與現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者相比，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的優(yōu)勢(shì)如下：（1）與各大醫(yī)院相比，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站距離較近，交通更便利，節(jié)約居民就醫(yī)的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本；（2）與周邊診所相比，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站科室更齊全，能夠幫助居民進(jìn)行全方位的診斷和治療，同時(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站擁有管轄區(qū)居民健康檔案信息，對(duì)于慢病患者的管理更加系統(tǒng)性。（3）與社區(qū)藥房相比，社區(qū)服務(wù)站有專業(yè)的醫(yī)生和護(hù)士，同時(shí)有檢測(cè)和治療設(shè)備，居民在服務(wù)站能夠得到更科學(xué)的診斷和治療方案；（4）與私人家庭醫(yī)生相比，社區(qū)服務(wù)站能夠提供的服務(wù)更廣，更能夠幫助社區(qū)居民診斷和治療更多的疾病；（5）與在線問診相比，社區(qū)服務(wù)站能夠提供線下問診，醫(yī)生能夠提供“望聞問切”服務(wù)，更有助于社區(qū)居民方便地與醫(yī)生進(jìn)行交流。1.2.2替代品的威脅我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展對(duì)于各行各業(yè)不僅僅是機(jī)遇也是巨大的挑戰(zhàn)，很多新型行業(yè)如雨后春筍般冒出，傳統(tǒng)行業(yè)必須不斷改革創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)才能保證不被時(shí)代所淘汰。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)也是如此，現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已然非常激烈，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的可替代品非常多，如給繁忙的都市人提供“一對(duì)一”上門醫(yī)療服務(wù)的家庭醫(yī)生、社區(qū)養(yǎng)老院、各類小診所等。社區(qū)服務(wù)站的競(jìng)爭(zhēng)者們可能會(huì)在不同程度上替代社區(qū)服務(wù)站提供的服務(wù)。具體的替代威脅如下：（1）各大醫(yī)院具有更豐富和專業(yè)的醫(yī)生，同時(shí)設(shè)備也較為先進(jìn)，因而給社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站帶來的威脅較大。（2）與周邊診所能夠在一定程度上替代服務(wù)站提供的部分功能，但并不能完全替代服務(wù)占。周邊診所能夠?qū)用襁M(jìn)行相應(yīng)疾病的診斷，同時(shí)也離居民更近，因而能夠替代服務(wù)站對(duì)居民基本就醫(yī)需求的診斷和服務(wù)。但是周邊診斷具有的專業(yè)人員和設(shè)備并不能跟服務(wù)站相比，因而周邊診所并不能完全替代服務(wù)站。（3）社區(qū)藥房能夠在提供居民需求的藥品的服務(wù)的上替代社區(qū)服務(wù)站。（4）私人家庭醫(yī)生能夠提供基礎(chǔ)性和多樣性的就醫(yī)需求，因而其能夠在提供居民基礎(chǔ)就醫(yī)需求服務(wù)上替代衛(wèi)生服務(wù)站；（5）在線問診不用排隊(duì)且24小時(shí)在線，可以幫居民避免交通的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。在線問診的掛號(hào)費(fèi)和診斷費(fèi)也更低。同時(shí)在線問診匯聚各種專家，能夠幫助居民進(jìn)行綜合和專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，因而其能夠在一定程度上替代衛(wèi)生服務(wù)站。1.2.3潛在進(jìn)入者的威脅潛在進(jìn)入者威脅是美國(guó)波特五種力量模型中的一種力量。有可能進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)的企業(yè)一旦進(jìn)人該產(chǎn)業(yè)，對(duì)其現(xiàn)有相關(guān)經(jīng)營(yíng)者占有的市場(chǎng)地位和利益以及該行業(yè)所擁有的平均利潤(rùn)帶來的不利影響，威脅越大，產(chǎn)業(yè)平均利潤(rùn)率和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)吸引力越低。X社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化快，人口規(guī)模也隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷增大，城市化覆蓋面廣，社區(qū)周邊經(jīng)濟(jì)繁榮，消費(fèi)者購(gòu)買力較強(qiáng)，未來必然會(huì)吸引更多的潛在進(jìn)入者。由于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的社區(qū)特殊性和重要地位，因而會(huì)有很多的潛在進(jìn)入者。其廣大的社區(qū)居民是當(dāng)下各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)爭(zhēng)搶的客戶群體之一。其中，本地大醫(yī)院是比較強(qiáng)有力的潛在進(jìn)入者之一。大醫(yī)院有雄厚的資金、專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員和現(xiàn)今的設(shè)備、以及專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因而他們完全具備在社區(qū)設(shè)立自己的下屬醫(yī)療點(diǎn)，從而進(jìn)入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系，形成巨大威脅。其次外來較成熟連鎖性社區(qū)醫(yī)療集團(tuán)也可能會(huì)占據(jù)所在區(qū)域社區(qū)醫(yī)療市場(chǎng)，從而形成直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。1.2.4供應(yīng)商的議價(jià)能力X社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站屬于加盟連鎖的商業(yè)模式，藥品實(shí)行公司集中采購(gòu)。各項(xiàng)藥品及診療服務(wù)定價(jià)主要是根據(jù)站點(diǎn)周邊競(jìng)品比價(jià)及周邊居民消費(fèi)水平定價(jià)。目前，H公司只有10家服務(wù)站在運(yùn)營(yíng)，其藥品采購(gòu)規(guī)模還不是很大，每家服務(wù)站醫(yī)生診療使用藥品的習(xí)慣也有所不同，因此，與各項(xiàng)目供應(yīng)商議價(jià)的優(yōu)勢(shì)不明顯，議價(jià)空間不大。服務(wù)站各項(xiàng)醫(yī)療設(shè)備、健身器材、辦公用品等等，情況基本一樣，只有待H公司采購(gòu)規(guī)模形成后，在議價(jià)方面才能有一定議價(jià)能力。目前來說，供應(yīng)商議價(jià)方面更具有優(yōu)勢(shì)。1.2.5消費(fèi)者的議價(jià)能力消費(fèi)者的議價(jià)能力主要由消費(fèi)者的可選擇空間決定。具體來說，對(duì)于X社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的消費(fèi)者，他們對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的其他選擇主要來源于X社區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)者，包括各大醫(yī)院、周邊診所、社區(qū)藥房、私人家庭醫(yī)生、在線問診等。例如，社區(qū)居民完全可以通過線上問診得到具體的疾病診斷，并通過社區(qū)藥房購(gòu)買所需藥品，進(jìn)行基礎(chǔ)治療。因而其議價(jià)能力比較強(qiáng)。1.3居民社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)消費(fèi)行為分析1.3.1服務(wù)人群的特點(diǎn)及需求分析社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站主要服務(wù)人群集中在社區(qū)居民以及周邊居民，就診以看基礎(chǔ)常見病、慢性病為主。社區(qū)居民中老年人居多，伴隨著我國(guó)人口老齡化的問題，老年人的養(yǎng)老給社會(huì)、家庭帶來一系列問題，加大了社區(qū)居民對(duì)老年護(hù)理、疾病預(yù)防、醫(yī)療保健、健康教育及社區(qū)養(yǎng)老等方面的需求。這也迫切的需要分析X社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的需求供給差異，為提升X社區(qū)服務(wù)站服務(wù)水平作為依據(jù)。老年人對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需求的特點(diǎn)如下：（1）老年人衛(wèi)生服務(wù)需求量增長(zhǎng)迅速由于老年人自身健康的問題，老年人對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求普遍大于其他人群，各大醫(yī)院門診、住院病人中中老年人的比例逐年快速增加，據(jù)調(diào)查普通人群中，兩周患病率為16.95%，而老年人的兩周患病率為28%。由此可見，老年人的衛(wèi)生服務(wù)需求不僅存在復(fù)雜性、多樣性和專業(yè)性問題，并且由于這些具體的問題，更是造成了老年人衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)需求增加。（2）對(duì)于上門醫(yī)療服務(wù)的迫切需求隨著人們居住環(huán)境的變化，對(duì)于居住在樓層較高且沒有電梯設(shè)施的老舊樓房里的老年人，由于年老體弱，或者患病造成的行動(dòng)不便，下樓都是很困難的事情，更不用說到醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)就診了。另一方面，家庭結(jié)構(gòu)小型化的變化，使得空巢老人以及空巢家庭的數(shù)量不斷增加，據(jù)資料顯示，2015年某市純老年家庭人口約12.5萬人，占老年人口總數(shù)的18.1%，對(duì)于這些無人陪同的老年人患病就醫(yī)就成了很困難的事情。再加上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分布不均勻，有些老年人就診醫(yī)療機(jī)構(gòu)過遠(yuǎn)，這些因素，都反應(yīng)了老年人對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生人員上門提供醫(yī)療、保健等服務(wù)的迫切需求。（3）對(duì)于醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容多樣化的需求隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，科學(xué)的健康觀深入人心，很多老年人對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)更加深入化，對(duì)健康的理解更加科學(xué)化，對(duì)自身的健康也有從重治療到重預(yù)防保健的轉(zhuǎn)變，因此對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)。對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求也從原來的門診、住院等方面的需求，擴(kuò)大到健康咨詢、保健預(yù)防、康復(fù)治療、定期檢查等方面。另外，老年人對(duì)于疾病就醫(yī)的需求也多集中在慢性病及老年病的診療上，因此對(duì)于康復(fù)治療機(jī)構(gòu)、老年專科門診（診室）及日間護(hù)理站等基礎(chǔ)公共設(shè)施也有一定的需求?；鶎由鐓^(qū)衛(wèi)生點(diǎn)在功能定位上與大型醫(yī)院或?qū)？圃\療機(jī)構(gòu)有很大區(qū)別，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)主要以社區(qū)和街道為依托，提供基礎(chǔ)的全科診療、健康咨詢、疫苗注射、生育管理和服務(wù)等基礎(chǔ)和綜合性服務(wù)。其雖然不提供專業(yè)程度高的醫(yī)學(xué)治療，但在廣度上卻和廣大居民的健康生活息息相關(guān)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站是家門口的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。作為一種面對(duì)社區(qū)居民的醫(yī)療保健服務(wù)。居民選擇到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站就診首先考慮的是便利。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的診療范圍主要集中在常見病、多發(fā)病診治、健康教育、預(yù)防保健和慢性病調(diào)理等。服務(wù)對(duì)象多元化，所以服務(wù)需求多變；而且社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)水平的提高，不同背景的社區(qū)居民其需求的層次也是不同的。1.