教育管理學(xué)課件：教育管理溝通與協(xié)調(diào)

教育管理學(xué)

教育管理學(xué)

教育管理學(xué)

教育管理溝通與協(xié)調(diào)教育管理學(xué)

本章提要

本章主要探討發(fā)生在教育管理組織內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)的策略以及教育管理溝通與協(xié)調(diào)的評估等一系列的問題。

教育管理學(xué)

第一節(jié)管理溝通與協(xié)調(diào)研究概述一、古典管理理論的管理溝通與協(xié)調(diào)觀點這一階段的研究主要集中在管理者和被管理人員的互動、組織中的橫向溝通、組織統(tǒng)一管理中的上下行溝通等方面。泰羅關(guān)注管理過程中的溝通與協(xié)調(diào)問題，主張通過自上而下的溝通來提高其他同事、車間工人的責(zé)任感，從而提高工作的效率。亨利·法約爾將管理描述為一組職能，包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。協(xié)調(diào)就是把所有的活動聯(lián)系和協(xié)調(diào)起來。這一時期的溝通理論主要強調(diào)管理人員與下屬之間溝通的必要性及其溝通方式，管理原則的范疇中包含了溝通的內(nèi)容。溝通與協(xié)調(diào)在管理過程中的地位和作用仍然有待于進一步深入研究。教育管理學(xué)

第一節(jié)管理溝通與協(xié)調(diào)研究概述二、行為科學(xué)時代的管理溝通與協(xié)調(diào)理論

20世紀(jì)30年代之后，隨著組織人際關(guān)系理論研究的深入，管理溝通理論開始關(guān)注組織中同級間的溝通以及人際溝通。梅奧巴納德明茨伯格彼得·德魯克教育管理學(xué)

第一節(jié)管理溝通與協(xié)調(diào)研究概述三、基于現(xiàn)代信息技術(shù)的管理溝通理論赫伯特·西蒙彼得·圣吉查爾斯·M·薩維奇從泰羅的科學(xué)管理理論對溝通與協(xié)調(diào)進行初步探索開始，管理溝通與協(xié)調(diào)經(jīng)歷了由直線溝通向連續(xù)的網(wǎng)絡(luò)化溝通的發(fā)展過程。20世紀(jì)80年代以來，教育管理的權(quán)力呈現(xiàn)出下移趨勢，學(xué)校有了更多的教學(xué)與管理的自主權(quán)，組織結(jié)構(gòu)日趨扁平化，網(wǎng)絡(luò)在管理手段和設(shè)施中的作用逐漸顯現(xiàn)出來，溝通與協(xié)調(diào)在教育管理組織中的地位和作用越來越突出。教育管理學(xué)

第二節(jié)教育管理溝通與協(xié)調(diào)的含義一、教育管理溝通與協(xié)調(diào)的概述（一）教育管理溝通與協(xié)調(diào)的含義教育管理溝通與協(xié)調(diào)是指促進教育管理過程中可理解的信息在二人或二人以上的人群中進行傳遞、交換、反饋的措施和過程，用以促進溝通雙方的理解，推動管理的順利進行。其基本目的就是教育管理人員借助于要傳遞的信息，改變管理對象的態(tài)度和觀念，更好地為管理服務(wù)。教育管理溝通與協(xié)調(diào)作為一個動態(tài)的過程存在于教育管理過程的始終。教育管理學(xué)

第二節(jié)教育管理溝通與協(xié)調(diào)的含義一、教育管理溝通與協(xié)調(diào)的概述（二）教育管理組織中溝通與協(xié)調(diào)的目的在教育管理組織中，溝通與協(xié)調(diào)有很多目的，比如完成組織急需解決的任務(wù)、促進組織目標(biāo)的實現(xiàn)、協(xié)調(diào)組織內(nèi)成員的關(guān)系以及推動組織變革等。教育管理學(xué)

第二節(jié)教育管理溝通與協(xié)調(diào)的含義一、教育管理溝通與協(xié)調(diào)的概述（三）管理溝通與協(xié)調(diào)在教育管理過程中的意義

1.溝通與協(xié)調(diào)是保障教育管理組織內(nèi)的個體和各個要素凝聚于組織整體的重要舉措。

2.溝通與協(xié)調(diào)是教育管理人員激勵下屬的重要途徑。

3.溝通是維系組織存在的重要因素。

4.溝通與協(xié)調(diào)貫穿教育管理過程的始終。

5.溝通與協(xié)調(diào)是推動教育管理組織與外部環(huán)境營造良好關(guān)系的主要手段。教育管理學(xué)

第二節(jié)教育管理溝通與協(xié)調(diào)的含義二、教育管理溝通與協(xié)調(diào)的類別（一）內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)和外部溝通與協(xié)調(diào)（二）組織溝通與協(xié)調(diào)和人際溝通與協(xié)調(diào)（三）媒介式溝通與協(xié)調(diào)和情感式溝通與協(xié)調(diào)（四）上行、下行和平行溝通與協(xié)調(diào)教育管理學(xué)

第二節(jié)教育管理溝通與協(xié)調(diào)的含義三、教育管理溝通與協(xié)調(diào)的形式溝通方式優(yōu)點不足談話面對面，可以通過表情、體態(tài)來推斷對方的真實想法?！拔徊睢毙?yīng)明顯。位差效應(yīng)是指“由于地位的不同使人形成了上位心理和下位心理”。非符號語言語音語調(diào)等隱含著溝通發(fā)出者的意圖和信息。受多種因素影響，容易被忽略和誤解。電話及時有效傳遞信息。沒有表情和體態(tài)作為補充。信息傳遞容易出現(xiàn)失誤。會議人員少時具備談話方式的優(yōu)點，能夠做到即時反饋，即時修訂；人員多時則傳遞信息量更大更廣泛。溝通的范圍和深度取決于參加會議人數(shù)的多少。會議的組織和協(xié)調(diào)費時費力。教育管理學(xué)

第二節(jié)教育管理溝通與協(xié)調(diào)的含義三、教育管理溝通與協(xié)調(diào)的形式

溝通方式優(yōu)點不足記者招待會可將信息擴展到組織以外。需精心準(zhǔn)備，學(xué)校內(nèi)部對所發(fā)布之內(nèi)容要有統(tǒng)一認(rèn)識。留言條信息比口頭表達明確。不一定能及時被溝通對象看到，通常范圍比較小，用于一對一的溝通。備忘錄便于及時提醒，防止遺漏重要事項和信息。僅適用于內(nèi)部的個體或群體。信件信息傳遞準(zhǔn)確，少失誤。送達需要時間，時效性不足。電子郵件方便快捷。需要一定的技術(shù)支持，可能因網(wǎng)絡(luò)問題而不通暢。教育管理學(xué)

第二節(jié)教育管理溝通與協(xié)調(diào)的含義三、教育管理溝通與協(xié)調(diào)的形式

溝通方式優(yōu)點不足傳真可進行實時文件溝通，可彌補談話、電子郵件方式的不足。需經(jīng)由傳真機，受傳真機功能的限制。網(wǎng)頁可對學(xué)校進行全面而廣泛的宣傳。需要一定得經(jīng)濟和技術(shù)支持，需專人制作和維護等。教育管理學(xué)

第二節(jié)教育管理溝通與協(xié)調(diào)的含義四、教育管理溝通與協(xié)調(diào)的功能（一）信息傳遞（二）管理控制（三）人員激勵（四）情感表達教育管理學(xué)

第三節(jié)教育管理溝通與協(xié)調(diào)的模式一、單向線性溝通與協(xié)調(diào)（一）單向線性溝通與協(xié)調(diào)模式的含義其是指由信息發(fā)送者發(fā)起，終止于信息接收者的溝通模式。單向線性溝通與協(xié)調(diào)模式的應(yīng)用比較廣泛。（二）單向線性溝通與協(xié)調(diào)的優(yōu)勢和不足優(yōu)點：第一，其要求信息發(fā)送者具有一定的技巧。第二，其暗示溝通行為與行動之間有強烈的聯(lián)系，即“有令必行”，同時更加注重效率和總體目標(biāo)的實現(xiàn)。缺點：雖然教育管理人員在單向線性溝通與協(xié)調(diào)中明確表明了一個信息或理念，但是并不一定為信息接收者所理解，同時由于要求信息接收者必須執(zhí)行，也容易造成抵觸和對立情緒。教育管理學(xué)

第三節(jié)教育管理溝通與協(xié)調(diào)的模式一、單向線性溝通與協(xié)調(diào)（三）單向線性溝通與協(xié)調(diào)的原則

1.技巧原則

2.客觀原則

3.強制原則教育管理學(xué)

第三節(jié)教育管理溝通與協(xié)調(diào)的模式二、雙向環(huán)形溝通與協(xié)調(diào)（一）雙向環(huán)形溝通與協(xié)調(diào)模式的含義雙向環(huán)形溝通與協(xié)調(diào)模式指信息的發(fā)送者和接收者之間進行的是雙向的信息交流和傳遞。

（二）雙向環(huán)形溝通與協(xié)調(diào)的優(yōu)勢和不足優(yōu)點：信息接收者有反饋意見的機會，容易提升參與者的責(zé)任心，從某種程度上來說，信息接收者的參與也是管理協(xié)調(diào)的重要內(nèi)容。缺點：在這一模式下信息的發(fā)送者承受著比較大的壓力。教育管理學(xué)

第三節(jié)教育管理溝通與協(xié)調(diào)的模式二、雙向環(huán)形溝通與協(xié)調(diào)相比于單向線性溝通與協(xié)調(diào)，雙向環(huán)形溝通與協(xié)調(diào)在增強人際關(guān)系和促進管理雙方的理解與合作方面有重要作用。雙向環(huán)形溝通與協(xié)調(diào)更能促進教育管理對象參與管理，現(xiàn)代教育管理組織正越來越多地采取雙向環(huán)形溝通與協(xié)調(diào)的模式。（三）雙向環(huán)形溝通與協(xié)調(diào)的原則

1.參與原則

2.持續(xù)原則

3.交互原則教育管理學(xué)

第四節(jié)教育管理溝通與協(xié)調(diào)的策略一、教育管理溝通與協(xié)調(diào)的障礙（一）噪聲的影響（二）組織的復(fù)雜性（三）信息超載（四）信息過濾（五）情緒和心理狀態(tài)（六）封閉式的溝通與協(xié)調(diào)氛圍（七）溝通焦慮教育管理學(xué)

第四節(jié)教育管理溝通與協(xié)調(diào)的策略二、教育管理溝通與協(xié)調(diào)的策略（一）明確溝通與協(xié)調(diào)的目的（二）學(xué)會傾聽（三）全面把握溝通與協(xié)調(diào)對象的特點（四）選擇合適的溝通方式并保持溝通渠道的暢通（五）把握信息的時效性以及容量限度（六）及時果斷地處理管理溝通與協(xié)調(diào)過程中的沖突（七）營造利于學(xué)校溝通與協(xié)調(diào)的文化和氛圍教育管理學(xué)

第五節(jié)教育管理溝通與協(xié)調(diào)的評估一、有效教育管理溝通與協(xié)調(diào)的兩個維度教育管理溝通與協(xié)調(diào)的評估總共有兩個維度，一是是否達到了信息的傳遞、接收和理解，溝通與協(xié)調(diào)傳遞信息和實現(xiàn)意義理解的功能是否已經(jīng)實現(xiàn)；二是在教育管理組織中，溝通與協(xié)調(diào)是否推動了教育組織的管理活動，即溝通與協(xié)調(diào)是否貫穿管理過程的始終并且推動和完善了管理，保障了組織的發(fā)展。這一點具體表現(xiàn)在整合管理職能、提高管理績效、促進團隊合作、調(diào)節(jié)沖突和促進領(lǐng)導(dǎo)等方面。

教育管理學(xué)

第五節(jié)教育管理溝通與協(xié)調(diào)的評估二、有效溝通與協(xié)調(diào)的基本特征（一）準(zhǔn)確無誤的信息（二）清晰明了的政策（三）簡潔生動的表述（四）靈活多樣的手段教育管理學(xué)

第五節(jié)教育管理溝通與協(xié)調(diào)的評估三、有效教育管理溝通與協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)（一）整合管理職能（二）提高管理績效（三）促進團隊合作（四）有效調(diào)節(jié)沖突教育管理學(xué)

第五節(jié)教育管理溝通與協(xié)調(diào)的評估四、教育管理溝通與協(xié)調(diào)的評估方法（一）反饋

1.發(fā)放調(diào)查問卷。調(diào)查問卷可以有針對性地就溝通發(fā)生時的具體現(xiàn)象或者存在的問題進行深入調(diào)查。

2.增加訪談的深度并關(guān)注溝通對象的反應(yīng)。訪談是一種比較直接的可以獲知溝通對象對溝通過程本身所持有的態(tài)度的方式。（二）傾聽作為評估教育管理的溝通與協(xié)調(diào)是否有效的手段，傾聽主要是指溝通發(fā)出者在溝通與協(xié)調(diào)過程中獲得需要傳遞的信息、理解別人情感的過程。1.通過傾聽評估所傳達的信息是否被溝通對象理解。2.通過復(fù)述和提問核實溝通雙方是否理解了所要傳達的信息。教育管理學(xué)

本章小節(jié)

本章探討的主要是教育管理組織內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)策略以及教育管理溝通與協(xié)調(diào)的評估等一系列的問題。溝通與協(xié)調(diào)存在于學(xué)校管理的全過程中，計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程都離不開溝通與協(xié)調(diào)，它是聯(lián)系組織的各個組成部分的紐帶。教育管理溝通與協(xié)調(diào)的目的是促進溝通雙方的理解，推動管理的順利進行。根據(jù)對象的不同,教育管理溝通與協(xié)調(diào)可以劃分為內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)和外部溝通與協(xié)調(diào)；根據(jù)其發(fā)生的范圍，其可以劃分為人際溝通與協(xié)調(diào)以及組織溝通與協(xié)調(diào)；根據(jù)溝通與協(xié)調(diào)的途徑，其可以劃分為媒介式和情感式溝通與協(xié)調(diào)；根據(jù)組織中信息的流向，其可以劃分為上行、平行和下行溝通與協(xié)調(diào)。教育管理溝通與協(xié)調(diào)的形式主要有以下幾種類別：口頭的、書面的、非符號語言、電子媒體等;具體形式主要有：談話、非符號語言、電話、會議、記者招待會、留言條、備忘錄、信件和電子郵件等。教育管理溝通與協(xié)調(diào)的模式主要有單向線性和雙向環(huán)形。教育管理學(xué)

本章小節(jié)

教育管理溝通與協(xié)調(diào)受多方面因素的影響，其中以下幾個方面有可能對溝通與協(xié)調(diào)過程造成障礙，即噪聲、教育管理組織和系統(tǒng)構(gòu)成的復(fù)雜性、信息超載、信息過濾、情緒和心理狀態(tài)、組織文化的影響和溝通焦慮。只有實現(xiàn)了意義的傳遞和理解才是實現(xiàn)了溝通，學(xué)校管理人員必須熟練掌握和運用溝通的策略。教育管理溝通與協(xié)調(diào)的評估有兩個維度，一是是否達到了信息的傳遞、接收和理解，溝通與協(xié)調(diào)傳遞信息和促進意義理解的功能是否已經(jīng)