遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢與支持服務(wù)協(xié)議

遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢與支持服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（技術(shù)咨詢方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1術(shù)語(yǔ)定義1.1.1“遠(yuǎn)程技術(shù)”指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話或其他電子通訊手段提供的技術(shù)咨詢和支持服務(wù)。1.1.2“服務(wù)”指甲方為乙方提供的遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢與支持服務(wù)。1.1.3“協(xié)議”指本遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢與支持服務(wù)協(xié)議。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢與支持服務(wù)。2.1.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：軟件使用指導(dǎo)、系統(tǒng)故障排查、技術(shù)問(wèn)題解答等。第三章服務(wù)期限3.1服務(wù)期限3.1.1本協(xié)議自雙方簽字生效之日起，有效期為_(kāi)___年。3.1.2雙方同意，在協(xié)議有效期內(nèi)，可根據(jù)實(shí)際情況延長(zhǎng)服務(wù)期限。第四章服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足乙方的合理需求。4.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性。4.2服務(wù)改進(jìn)4.2.1甲方應(yīng)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。4.2.2乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出合理建議，甲方應(yīng)在接到建議后____個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。第五章費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用5.1.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用支付給甲方。5.1.2費(fèi)用包括但不限于：服務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)、通信費(fèi)等。5.2支付方式5.2.1乙方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)采用雙方協(xié)商確定的支付方式。5.2.2乙方應(yīng)在收到甲方開(kāi)具的發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用。5.3滯納金5.3.1如乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)自逾期之日起，按照逾期金額的__%支付滯納金。第六章服務(wù)流程6.1服務(wù)啟動(dòng)6.1.1甲方在收到乙方的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并與乙方確認(rèn)服務(wù)需求。6.1.2甲方應(yīng)在確認(rèn)服務(wù)需求后，制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，并通知乙方。6.2服務(wù)實(shí)施6.2.1甲方按照服務(wù)計(jì)劃提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。6.2.2乙方應(yīng)提供必要的信息和協(xié)助，以保障服務(wù)的順利進(jìn)行。6.3服務(wù)監(jiān)控6.3.1甲方應(yīng)定期監(jiān)控服務(wù)過(guò)程，保證服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。6.3.2乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。6.4服務(wù)記錄6.4.1甲方應(yīng)記錄每次服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、參與人員等信息，并及時(shí)更新服務(wù)記錄。6.4.2服務(wù)記錄應(yīng)可供乙方查閱，以驗(yàn)證服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。第七章信息保密7.1保密義務(wù)7.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.1.2保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起開(kāi)始，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。7.2保密措施7.2.1雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息泄露、損毀或被非法使用。7.2.2雙方應(yīng)對(duì)接觸保密信息的員工進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約8.1.1甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此造成的損失。8.1.2甲方泄露乙方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約8.2.1乙方未能按照本協(xié)議約定支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付甲方相應(yīng)的滯納金。8.2.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方因本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.2法律適用9.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十章協(xié)議的終止和解除10.1協(xié)議終止10.1.1協(xié)議期滿后，除非雙方另有約定，本協(xié)議自動(dòng)終止。10.1.2雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。10.2協(xié)議解除10.2.1如一方違反本協(xié)議的實(shí)質(zhì)性條款，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議。10.2.2在解除協(xié)議的情況下，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一章轉(zhuǎn)讓與分包11.1轉(zhuǎn)讓11.1.1除非得到對(duì)方的書面同意，否則任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.1.2任何一方轉(zhuǎn)讓權(quán)利或義務(wù)的，應(yīng)保證受讓方具備履行本協(xié)議的能力。11.2分包11.2.1甲方可以將部分服務(wù)內(nèi)容分包給具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但不得影響服務(wù)的質(zhì)量和乙方的權(quán)益。11.2.2甲方應(yīng)在分包前通知乙方，并保證分包商遵守本協(xié)議的保密條款。第十二章不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力事件指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法克服且對(duì)一方履行本協(xié)議造成重大影響的客觀事件。12.1.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。12.2不可抗力處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。12.2.2受影響的一方在不可抗力事件結(jié)束后，應(yīng)盡快恢復(fù)本協(xié)議的履行。第十三章一般條款13.1通知13.1.1雙方之間的任何通知，應(yīng)以書面形式作出，并通過(guò)郵件、掛號(hào)信或快遞等方式送達(dá)。13.1.2通知在送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系郵箱后生效。13.2完整協(xié)議13.2.1本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。13.2.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署。第十四章法律適用與管轄14.1法律適用14.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.1.2本協(xié)議的簽訂地、履行地均為中華人民共和國(guó)境內(nèi)。14.2管轄14.2.1雙方因本協(xié)議發(fā)生的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。14.2.2雙方同意，法院的判決是終局的，對(duì)雙方均有約束力