績效考核管理制度 (十)

績效考核管理制度

第一章總則

第一條目的

1、為公平、公正、科學(xué)地評價員工工作績效，完善激勵與約束機制，突出對優(yōu)

秀員工的激勵，充分調(diào)動員工的工作積極性，有效的促進工作績效改進，合理配置

人力資源：

2、創(chuàng)建規(guī)范的考核平臺，進一步規(guī)范、統(tǒng)一、完善考評體系，更好的指引各部

門開展考評工作；

第二條原則

嚴格遵循“公平、公正、公開、科學(xué)”的原則，真實地反映被考核人員的實際

情況，避免因個人和其他主觀因素影響績效考核的結(jié)果。

第三條適用范圍

本辦法適用于本公司所屬各部門員工。

第二章考核體系

第四條考核細則

1、賣場經(jīng)理考核評分細則

1.1、未按國家有關(guān)法令法規(guī)及公司各項規(guī)章制度管理賣場，扣570分/次；

1.2、未按要求做好賣場內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的日常維護和保養(yǎng)，扣2分/次；

1.3、未按照公司相關(guān)規(guī)章制度做好賣場內(nèi)工作人員的日常管理，扣2分/次；

1.4、未做好賣場內(nèi)租賃柜臺及聯(lián)營廠商的日常管理工作，扣2-5分/次；

1.5、未做好賣場內(nèi)整體環(huán)境的管理和控制，扣3分/次；

1.6、為做好賣場內(nèi)固定資產(chǎn)管理，造成損失的，扣5分/次；

1.7、未做好賣場內(nèi)每月獎金分配，引起糾紛的，視情節(jié)嚴重程度扣2-5分/次；

2、賣場值班經(jīng)理（部門主管）考核評分細則

2.1、未按考勤管理辦法做好超市人員的出勤情況記錄工作，扣2分/次；

2.2、未能根據(jù)商店經(jīng)營需要做好人員配置工作，扣5分/次；

2.3、賣場內(nèi)員工未按規(guī)定穿好工作服、儀容儀表不符合相關(guān)規(guī)定，扣2分/次；

2.4、未做好商品陳列、補貨、促銷工作，扣2-5分/次；

2.5、未做好超市的衛(wèi)生工作，未能保持賣場的干凈整潔，扣2分/次：

2.6、未按規(guī)定解決因商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問題而發(fā)生的顧客投訴和糾紛，視

情況扣2-5分；

3、營運員考核評分細則

3.1、未做好營業(yè)前的準備工作，扣1分/次；

3.2、營業(yè)中未能保持賣場環(huán)境的整潔，扣2分/次：

3.3、未做好商品的上貨、陳列、整理、補貨、打價簽等工作，扣2-5分/次；

3.4、未做好一貨一簽、價簽對位，扣3分/次；

3.5、未能定期檢查商品的有效期，導(dǎo)致賣場內(nèi)出現(xiàn)過期商品，引起消費者投訴

的,扣570分/次；

3.6、未使用文明用語迎接顧客，未協(xié)助顧客購物，扣3分/次；

3.7、營業(yè)時間內(nèi)聊天開小差，未能注意賣場內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，導(dǎo)致貨品丟失，

扣2-5分/次：

4、收銀員考核評分細則

4.1、不遵守公司各項規(guī)章制度、維護消費者利益，扣2-5分/次；

4.2、未正確使用收銀設(shè)備，未做好收銀設(shè)備的基本保養(yǎng)，造成設(shè)備損壞的，扣

3分/次；

4.3、收銀時未使用文明用語，扣2分/次；

4.4、未遵守相關(guān)規(guī)定，與顧客發(fā)生糾紛的，扣2-5分/次；

4.5、未做好商品信息反饋工作，扣2分/次；

4.6、貸款未當面點清，造成損失或糾紛，扣3分/次：

4.7、收付貨款未做到唱收唱付，扣2-5分/次；

5、計算機錄入員考核評分細則

5.1、未做好每日新商品及變價商品的錄入與商品調(diào)撥，扣2分/次；

5.2、未按時打印商品匯總自進單和調(diào)撥單，扣1分/次；

5.3、未及時編制庫存商品往來賬的對賬單，扣2分/次：

5.4、未定期匯總?cè)张鋯?，?分/次；

5.5、未按相關(guān)規(guī)定登記保管會計文檔，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意批復(fù)復(fù)印和出借有關(guān)

數(shù)據(jù),扣2-5分/次；

5.6、未做好所開發(fā)商品條碼的打印，扣1分/次；

5.7、未根據(jù)實際情況及時收集、整理、傳遞所需商品的信息，扣3分/次；

5.8、未配合賣場做好每月的盤點工作，扣3分/次；

6、財務(wù)核算員考核評分細則

6.1、嚴格執(zhí)行公司各項財務(wù)制度，建立健全各項收費臺賬，未做到，扣2分/

次/（項）；

6.2、負賁做好記賬憑證的錄入工作，充分發(fā)揮會計電算化的作用，未做好，扣

2-5分/次；

6.3、負責(zé)會計單據(jù)票證的立卷、歸檔和保管工作；未做好，扣2分/次；

6.4、定期核定固定資產(chǎn)，檢查庫存商品，負責(zé)年終決算及年初預(yù)算以及進行經(jīng)

費活動的分析和負責(zé)賬本表格、票證的設(shè)計、印刷、發(fā)放、回收等工作。未做好，

扣3分/次;

6.5、嚴格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理制度的規(guī)定，庫存現(xiàn)金不得超過銀行核定的限

頷（零款備用金除外）。違反相關(guān)規(guī)定，扣2-5分/次；

6.6、收付現(xiàn)金雙方必須當面點清防止差錯；及時登記現(xiàn)金日記賬，并做好日清

日結(jié)報表；未做好，扣2分/次；

7、辦公室辦事員考核評分細則

7.1、負責(zé)處理部門日常事務(wù)；未做好，扣2分/次；

7.2、負責(zé)文件的簽收、登記、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)發(fā)及文件的立卷歸檔工作；未做好，扣

2分/次：

7.3、負責(zé)部門辦公室的考勤機各部門考勤匯總工作：未做好，扣1分/次；

7.4、負責(zé)部門職工保險的繳納等各項具體工作；未做好，扣3分/次；

7.5、負責(zé)部門固定資產(chǎn)檔案的歸檔整理工作；未做好，扣1分/次；

7.6、負責(zé)部門有關(guān)信息的采集、傳遞和宣傳報道工作，保證信息渠道的暢通;

未做好，扣2分/次；

第五條考核方式

采取逐項打分，三級考核的方式。先由員工自主考核，然后由其領(lǐng)班評分，最

后由部門主管打分。員工自主考核僅為參考，以部門主管考核評分作為最終的考核

結(jié)果。

第六條考核周期

1、月度考核：名部門于當月28日前將考核結(jié)果報給辦公室。

2、年度考核：具體實施根據(jù)公司的相關(guān)安排進行。

第七條考核流程

下發(fā)考核表T員工自主考核T宜接領(lǐng)班考核、簽字確認T部門主管考核、簽字

確認T員工簽字確認。

第八條考核檔案管理

各部門考核結(jié)果辦公室統(tǒng)一存檔?？己藱n案的保存期為3年。

第三章考核結(jié)果的應(yīng)用

第九條考核結(jié)果等級分布

等級ABC

參考分數(shù)段95分以上80-95分80分以下

意義優(yōu)中差

分布比例271

注：考評結(jié)果分A、B、C三個等級，分數(shù)段僅供評級參考。

1、考核結(jié)果分為A、B、C三個等級；

2、為表揚先進，激勵后進，考核結(jié)果應(yīng)拉開一定的檔次。各部門的考核結(jié)果

A:B：C的比例應(yīng)控制在2:7:1的范圍內(nèi)。建議在計算各級別人數(shù)時采取四舍五人的

方法。

3、為提高員工績效考核的透明度，要求各部門于每月的30日前在部門內(nèi)部公

布考核結(jié)果。

第十條績效提升

1、員工應(yīng)根據(jù)自身考核情況，發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，提出績效改進計劃，并

采取培訓(xùn)或自主學(xué)習(xí)的方式，努力提高自身素質(zhì)，提升工作績效；

2、對考核成績?yōu)镃者，必須填寫《員工績效改進計劃表》（附表三）制定書面

改進計劃?！秵T工績效改進計劃表》由所在部門保留，必要時辦公室進行抽查。

第十一條末位淘汰

員工績效考核的評定結(jié)果將作為員工晉升或者崗位輪換的重要參考依據(jù)。連續(xù)

兩個月考核結(jié)果為C或者半年內(nèi)三次C的員工將被淘汰。

第十二條員工績效工資

根據(jù)員工績效考核的分教，按比例分配平均獎。

第十三條提薪與升職

172月考核結(jié)果有六次以上（含六次）為A,且一年中未出現(xiàn)過C者，工資提

升一級：九次以上（含九次）為A,且一年中未出現(xiàn)過C者，則工資提升二級。另

外，考核結(jié)果作為員工升職的重要參考依據(jù)，一年內(nèi)月度考核出現(xiàn)過兩次C者，本

年度不能晉升。

第四章考核面談

第十四條考核面談必須及時進行，并貫穿于考核的全過程。通過面談達到讓被

考核者了解自身工作的優(yōu)、缺點，并對下一階段工作的期望達成一致意見。

第十五條考核面談主要由直接主管進行。直接主管每月必須與所有屬下員工進

行面談；部門主管必須每月與A或C級員工面談。

第十六條部門主管應(yīng)知道績效考核結(jié)果為C的員工編制績效改進計劃，并監(jiān)督

執(zhí)行。

第五章考核申訴

第十七條如果員工對考核結(jié)果有異議，可向直接領(lǐng)班提出。若不能達成共識，

可向部門主管提出。部門主管應(yīng)從公平、公正、科學(xué)的角度，在三天內(nèi)給予合理的

答復(fù)。

第十八條若員工對部門主管的答復(fù)仍有異議，則可向辦公室提出申訴。辦公室

在詳細了解情況的基礎(chǔ)上，一周內(nèi)給予答復(fù)。

第六章附則

第十九條考核結(jié)果上報和公布的及時性、比例分布的合理性、考核檔案管理及

面談等將列入基礎(chǔ)管理對所在部門進行考核，每出現(xiàn)一項不符合，扣基礎(chǔ)管理分5

分。對有時間要求的項目每延期1天扣5分。

第二十條本方案自月日起開始實施。

1、員工月度工作計劃表

2、員工月度考核表

員工月度工作計劃表

部門崗位:

姓名

本月工作

概要

序號月度工作計劃內(nèi)容工作目標完成時間

第一項

第二項

第三項

第四項

第五項

第N項

被考核員

部門負責(zé)人簽名

工簽名

員工月度考核表

月

姓名部門