DB2102T 0006-2020 研學(xué)旅行基地建設(shè)與服務(wù)管理規(guī)范　

DB2102DB2102/T0006—2020研學(xué)旅行基地建設(shè)與服務(wù)管理規(guī)范2020-10-29發(fā)布2020-11-29實(shí)施大連市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)GB/T1.1—2009的規(guī)定起草的。本標(biāo)準(zhǔn)由大連市文化和旅游局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由大連市文化和旅游局歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：沐航國(guó)際旅行社集團(tuán)有限公司、大連中新國(guó)際教育文化交流有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：田曉偉、陳凱宏、李琳、劉盛木。本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施后，任何單位和個(gè)人如有問題和意見建議，均可以通過來電和來函等方式進(jìn)行反饋，我們將及時(shí)答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實(shí)際情況依法進(jìn)行評(píng)估及復(fù)審。歸口管理部門：大連市文化和旅游局通訊地址：大連市中山區(qū)人民路75號(hào)聯(lián)系電話準(zhǔn)起草單位：沐航國(guó)際旅行社集團(tuán)有限公司通訊地址：大連市沙河口區(qū)撫順街永勝巷14號(hào)3樓聯(lián)系人：陳凱宏聯(lián)系電話8002研學(xué)旅行基地建設(shè)與服務(wù)管理規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了研學(xué)旅行基地的術(shù)語和定義、總則、研學(xué)旅行基地類型、研學(xué)旅行基地建設(shè)基本條件、研學(xué)旅行基地綜合服務(wù)、研學(xué)旅行基地管理、評(píng)定與復(fù)核。本標(biāo)準(zhǔn)適用于大連市研學(xué)旅行基地規(guī)劃、建設(shè)、管理以及大連市開展研學(xué)旅行活動(dòng)的旅行社、教育機(jī)構(gòu)等對(duì)研學(xué)旅行基地的認(rèn)定與選用。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB2893圖形符號(hào)安全色和安全標(biāo)志GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB7793-2010中小學(xué)校教室采光和照明衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB8408游樂設(shè)施安全規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)GB13495-2015消防安全標(biāo)志GB15630-1995消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T16767游樂園(場(chǎng))服務(wù)質(zhì)量GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》國(guó)發(fā)〔2014〕31號(hào)3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。研學(xué)旅行以中小學(xué)生為主體對(duì)象，以集體旅行生活為載體，以提升學(xué)生綜合素質(zhì)為教學(xué)目的，依托旅游吸引物等社會(huì)資源，進(jìn)行體驗(yàn)式教育和研究性學(xué)習(xí)的一種教育旅游活動(dòng)。研學(xué)旅行基地經(jīng)相關(guān)主管部門批準(zhǔn)或評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定，有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持公益性，具備開展研學(xué)旅行資源條件、接待設(shè)施的活動(dòng)場(chǎng)所。2研學(xué)導(dǎo)師在研學(xué)旅行過程中，具體制定及實(shí)施研學(xué)旅行教育方案，組織和指導(dǎo)研學(xué)旅行者開展各類體驗(yàn)活動(dòng)的專業(yè)人員。4.1安全性原則研學(xué)旅行基地的設(shè)施與服務(wù)要堅(jiān)持安全第一，建立安全保障機(jī)制，明確安全保障責(zé)任，落實(shí)安全保障措施，確保研學(xué)旅行者的人身與財(cái)產(chǎn)安全。4.2教育性原則研學(xué)旅行基地要結(jié)合研學(xué)旅行者的身心特點(diǎn)、接受能力和實(shí)際需要，確立教育主題，明確教育目標(biāo)，注重系統(tǒng)性、知識(shí)性、科學(xué)性和趣味性，切實(shí)提升研學(xué)旅行者的素質(zhì)能力。4.3公益性原則研學(xué)旅行基地應(yīng)遵循國(guó)家鼓勵(lì)研學(xué)旅行的政策導(dǎo)向，履行社會(huì)責(zé)任，執(zhí)行研學(xué)旅行者門票減免政策。倡導(dǎo)各級(jí)財(cái)政引導(dǎo)資金、各公益基金支持研學(xué)旅行基地建設(shè)，為研學(xué)旅行者廣泛參與研學(xué)旅行活動(dòng)提供條件。4.4實(shí)踐性原則研學(xué)旅行基地應(yīng)結(jié)合自身資源優(yōu)勢(shì)與特色，為研學(xué)旅行者提供與慣常學(xué)習(xí)生活環(huán)境不同的研究性學(xué)習(xí)和旅游體驗(yàn)相結(jié)合的環(huán)境，使其拓展視野、了解社會(huì)、親近自然、參與體驗(yàn)等。4.5普及性原則研學(xué)旅行基地應(yīng)按照普及性要求，編制合作計(jì)劃，吸引盡可能多的研學(xué)旅行者進(jìn)入基地接受教育與體驗(yàn)；爭(zhēng)取更多的機(jī)構(gòu)與人員(專業(yè)志愿者隊(duì)伍、專家等)支持，參與研學(xué)旅行基地建設(shè)。5研學(xué)旅行基地類型5.1自然文化遺產(chǎn)教育基地5.1.1向研學(xué)旅行者闡釋、教育、學(xué)習(xí)功能的自然景區(qū)、動(dòng)物保護(hù)區(qū)、博物館、歷史文化遺址、古跡、古建筑等。5.1.2根據(jù)研學(xué)旅行者的需求，發(fā)掘、展示、傳播自然文化遺產(chǎn)的科研、文化、審美價(jià)值。5.2革命傳統(tǒng)教育基地5.2.1向研學(xué)旅行者展示、傳播傳統(tǒng)文化，發(fā)揮革命文化，傳承革命精神，具有愛國(guó)主義教育功能的愛國(guó)主義教育基地、國(guó)防教育基地、革命歷史類紀(jì)念設(shè)施遺址等。5.2.2根據(jù)研學(xué)旅行者的需求，編制教育讀本，開設(shè)相應(yīng)知識(shí)競(jìng)賽、演講等互動(dòng)參與方式的活動(dòng)。5.3科普教育基地35.3.1向研學(xué)旅行者傳播科學(xué)技術(shù)知識(shí)，培養(yǎng)科學(xué)精神與思維，激發(fā)科學(xué)興趣的功能，具有展示、學(xué)習(xí)的場(chǎng)館或?qū)嶒?yàn)室，以及開展科普活動(dòng)的體驗(yàn)區(qū)的科技場(chǎng)館、科技創(chuàng)新基地等。5.3.2根據(jù)研學(xué)旅行者的需求，開展主題科普教育活動(dòng)，研發(fā)實(shí)踐體驗(yàn)課程，增強(qiáng)互動(dòng)參與項(xiàng)目。5.4工農(nóng)業(yè)教育基地5.4.1向研學(xué)旅行者普及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、民間傳統(tǒng)工藝、工業(yè)歷史以及現(xiàn)代工業(yè)文明知識(shí)等功能的農(nóng)業(yè)示范園區(qū)、民俗文化村、特色小鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)、知名企業(yè)以及重大工程基地等。5.4.2根據(jù)研學(xué)旅行者的需求，設(shè)置工農(nóng)業(yè)知識(shí)課程內(nèi)容和勞動(dòng)教育課程內(nèi)容，研發(fā)互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)的參與性。5.5科研院所與高等院校5.5.1向研學(xué)旅行者展示科研成果、學(xué)術(shù)成就、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等，增強(qiáng)內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力，具有教育教學(xué)特色、學(xué)科背景或一定科研成果，并愿意將產(chǎn)學(xué)研活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為研學(xué)旅行者的解說教育的科研院所與高等院校等。5.5.2根據(jù)研學(xué)旅行者的需求，開放實(shí)驗(yàn)室，增設(shè)科研實(shí)踐活動(dòng)，提升參與度。6研學(xué)旅行基地建設(shè)基本條件6.1基地位置6.1.1研學(xué)旅行基地應(yīng)安全封閉，宜遠(yuǎn)離周邊成人娛樂場(chǎng)所密集地區(qū)。6.1.2研學(xué)旅行基地應(yīng)遠(yuǎn)離地質(zhì)災(zāi)害及其他危險(xiǎn)區(qū)域。6.2教學(xué)場(chǎng)所6.2.1研學(xué)旅行基地應(yīng)建設(shè)或劃定專門的研學(xué)場(chǎng)地，為研學(xué)旅行者提供各項(xiàng)實(shí)踐課程的場(chǎng)所。6.2.2室外場(chǎng)地的選擇宜符合基地所在區(qū)域總體規(guī)劃要求。6.2.3專業(yè)化的青少年拓展訓(xùn)練基地建設(shè)應(yīng)符合GB8408及GB/T16767的要求。6.2.4室內(nèi)場(chǎng)地的采光和照明應(yīng)符合GB7793-2010的要求。6.3教育設(shè)施與課程方案6.3.1應(yīng)具有面向相應(yīng)學(xué)段研學(xué)旅行者使用的課程方案或課程綱要，宜配有研學(xué)旅行課程配套教材，宜配有相應(yīng)的教學(xué)輔助設(shè)施。6.3.2宜設(shè)有綜合展廳、影視播放廳、觸摸屏、公共網(wǎng)絡(luò)鏈接等設(shè)施設(shè)備。6.3.3研學(xué)旅行基地應(yīng)設(shè)置準(zhǔn)確、便捷、科學(xué)和趣味的游覽解說系統(tǒng)；宜配有中外雙語對(duì)照的知識(shí)查詢系統(tǒng)。6.3.4與主要研學(xué)活動(dòng)區(qū)域交叉的游覽區(qū)域，應(yīng)設(shè)置多媒體導(dǎo)覽系統(tǒng)或流媒體導(dǎo)覽系統(tǒng)，智能識(shí)別標(biāo)識(shí)位置清晰醒目。6.3.5解說牌示應(yīng)按照本基地研學(xué)旅行解說大綱要求，結(jié)合自身特色，有針對(duì)性地開展科學(xué)人性化的自主導(dǎo)覽解說教育。6.3.6研學(xué)旅行相關(guān)公眾信息資料(研究論著、科普讀物、綜合畫冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖等)應(yīng)內(nèi)容文字規(guī)范，適時(shí)更新。46.4步道與交通工具6.4.1研學(xué)旅行者在基地內(nèi)乘坐的交通工具應(yīng)設(shè)施完好、衛(wèi)生整潔，宜使用綠色清潔能源。6.4.2基地停車場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)科學(xué)合理，應(yīng)便于交通工具集中管理，便于承運(yùn)汽車安全進(jìn)出、停靠。游覽步道宜兼顧研學(xué)旅行者愉悅與審美需求，沿線合理設(shè)置方便座椅、遮陽避雨場(chǎng)所、休息場(chǎng)所等公共設(shè)施，路面及沿途設(shè)施應(yīng)定期檢查維護(hù)，確保狀態(tài)良好。6.5公共信息圖形符號(hào)6.5.1入口處、交叉路口、景觀景點(diǎn)以及服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置圖形標(biāo)志。6.5.2公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合GB2893、GB2894、GB/T10001.1及GB/T10001.2的要求。6.5.3提示標(biāo)識(shí)應(yīng)涵蓋安全警示、文明游覽提示、可持續(xù)發(fā)展宣傳等內(nèi)容。6.6安全設(shè)施6.6.1研學(xué)旅行基地應(yīng)設(shè)有安全疏散通道。6.6.2研學(xué)旅行基地的消防器材設(shè)置合理，并定期檢驗(yàn)、維修，保證完好有效，消防安全標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合GB15630-1995及GB13495-2015中的要求。6.6.3研學(xué)旅行基地應(yīng)建有全天候、全方位的監(jiān)控系統(tǒng)。6.7衛(wèi)生設(shè)施6.7.1廁所分布、廁所數(shù)量、廁位數(shù)應(yīng)符合GB/T18973中AA級(jí)及以上(含AA級(jí))的要求。6.7.2公共場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置垃圾桶，數(shù)量與布局合理，圖形標(biāo)志明顯，與環(huán)境協(xié)調(diào)。6.7.3按時(shí)合規(guī)做好基地內(nèi)清潔消毒工作，保證防控傳染病物資充足。7研學(xué)旅行基地綜合服務(wù)7.1人員配置及要求7.1.1應(yīng)具有明確的研學(xué)旅行服務(wù)人員，負(fù)責(zé)研學(xué)旅行課程開發(fā)、課程實(shí)施、生活服務(wù)和安全保障。7.1.2應(yīng)配備研學(xué)旅行需要的活動(dòng)策劃人員、研學(xué)導(dǎo)師、講解員、安保人員、醫(yī)療救護(hù)人員、服務(wù)人員。7.1.3基地的醫(yī)療救護(hù)人員應(yīng)具有醫(yī)師職稱或以上資格的醫(yī)生以及有相關(guān)從業(yè)資格的護(hù)理人員。7.1.4基地的安保人員應(yīng)適時(shí)提醒研學(xué)旅行者注意安全，及時(shí)制止和糾正研學(xué)旅行者的危險(xiǎn)行為。7.1.5基地的教育服務(wù)應(yīng)由研學(xué)導(dǎo)師主導(dǎo)實(shí)施，導(dǎo)游員和帶隊(duì)老師等共同配合完成。7.1.6基地可與符合條件的旅行社及其專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作，共同開發(fā)基地研學(xué)課程、培訓(xùn)專業(yè)講解老師。7.2教育服務(wù)7.2.1課程安排研學(xué)旅行基地能夠結(jié)合資源特點(diǎn)，設(shè)計(jì)開發(fā)出適合相應(yīng)學(xué)段研學(xué)旅行者，并與學(xué)校教育內(nèi)容相銜接的課程，每次教育體驗(yàn)課程項(xiàng)目或活動(dòng)單位時(shí)間宜為40～45分鐘。7.2.2課程方案研學(xué)旅行基地宜按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，制訂對(duì)應(yīng)的課程方案：5a)按服務(wù)對(duì)象分類：小學(xué)生、初中生、高中生。b)按研學(xué)旅行時(shí)間長(zhǎng)短分類：1~2天、3～4天、5～6天。7.3引導(dǎo)與評(píng)價(jià)7.3.1在研學(xué)旅行過程中，宜運(yùn)用研學(xué)任務(wù)書、研學(xué)報(bào)告等形式對(duì)學(xué)生的研學(xué)行為進(jìn)行引導(dǎo)與評(píng)價(jià)。7.3.2研學(xué)旅行活動(dòng)結(jié)束后，基地應(yīng)采用多種評(píng)價(jià)方法為研學(xué)旅行者提供教育評(píng)價(jià)，包括但不限于：小組分享、成果展示、評(píng)優(yōu)頒獎(jiǎng)等，并宜為研學(xué)旅行組織單位形成圖文并茂的研學(xué)旅行總結(jié)報(bào)告。7.4公益性服務(wù)研學(xué)旅行基地應(yīng)針對(duì)不同性質(zhì)的研學(xué)旅行群體，給予研學(xué)旅行者在研學(xué)旅行過程中門票減免政策或其他方面的價(jià)格優(yōu)惠政策。7.5氣象服務(wù)7.5.1通過電視、電子屏等方式及時(shí)向研學(xué)旅行者提供實(shí)時(shí)氣象信息。7.5.2宜設(shè)置氣象防災(zāi)減災(zāi)工作的負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)基地智能氣象服務(wù)建設(shè)。7.6醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)7.6.1應(yīng)具備完善的醫(yī)療與衛(wèi)生管理規(guī)范和措施。7.6.2工作人員應(yīng)定期進(jìn)行體檢，定期進(jìn)行健康申報(bào)，并符合行業(yè)有關(guān)規(guī)定。7.6.3應(yīng)建立傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案與應(yīng)急響應(yīng)，定期組織演練并對(duì)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修訂，并保留應(yīng)急演練的實(shí)施記錄。8研學(xué)旅行基地管理8.1設(shè)立管理機(jī)構(gòu)研學(xué)旅行基地應(yīng)設(shè)有研學(xué)旅行管理機(jī)構(gòu)，對(duì)研學(xué)旅行活動(dòng)實(shí)施統(tǒng)籌管理。8.2完善相關(guān)制度8.2.1建立完整的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和崗位責(zé)任制度。內(nèi)部管理到位，服務(wù)流程清晰，接待制度完整。8.2.2研學(xué)旅行基地應(yīng)根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》的要求，編制研學(xué)旅行基地發(fā)展規(guī)劃，有計(jì)劃完善多樣化、個(gè)性化室內(nèi)場(chǎng)館與室外場(chǎng)地、交通工具與游覽步道等研學(xué)旅行硬件服8.3安全管理體系8.3.1研學(xué)旅行基地應(yīng)設(shè)置安全管理專職人員，建立完備的研學(xué)旅行安全管理工作方案、研學(xué)旅行活動(dòng)安全評(píng)估制度、研學(xué)旅行安全教育培訓(xùn)制度等，并配備相關(guān)安全人員，進(jìn)行常態(tài)化的安全管理、安全巡查、安全教育等工作。8.3.2研學(xué)旅行活動(dòng)安全操作流程完整，并定期培訓(xùn)。8.3.3應(yīng)制定和完善包括：地震、火災(zāi)、治安事件、設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障等在內(nèi)的各項(xiàng)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。8.3.4應(yīng)具備完善的安全保障體系和醫(yī)療救助條件，并與周邊醫(yī)療及救助資源建立必要的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。8.3.5宜建立安全工作檔案，記錄日常安全工作、安全責(zé)任落實(shí)、安全檢查、安全隱患消除等情況。68.4質(zhì)量監(jiān)督8.4.1確定專門機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)研學(xué)旅行者滿意度監(jiān)測(cè)工作。8.4.2建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，包括對(duì)研學(xué)場(chǎng)地設(shè)施以及教學(xué)服務(wù)等接待服務(wù)部門的監(jiān)測(cè)考核，并及時(shí)對(duì)外發(fā)布評(píng)審結(jié)果。8.4.3每年向主管部門提交年度研學(xué)旅行接待、課