山東開放大學(xué)導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末考試復(fù)習(xí)題

2021學(xué)年第一學(xué)期期末考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題

一、單選題（題數(shù)：20,共40.0分）

1旅游團抵達后，個別旅游者向?qū)в螁T提出用素齋的要求，導(dǎo)游員的正確做法是

（）。

A、說明臨時安排有困難，請旅游者自己解決

B、盡可能幫助聯(lián)系，如有困難可協(xié)助旅游者自己解決

C、說明臨時提出換餐要求，餐廳無法準(zhǔn)備，請旅游者放棄要求

D、請領(lǐng)隊（全陪）幫助旅游者解決

正確答案：B

2乘坐從中國境內(nèi)機場始發(fā)的國際、地區(qū)航班的游客，其攜帶的液體物品每件容

器不超過（）亳升。

A、10

B、50

C、100

D、200

正確答案：C

3"三峽工程是世界上最大的水利工程，三峽水電站是世界上最大的水電站J這

種導(dǎo)游講解方法是（）o

A、畫龍點睛法

B、突出重點法

C、觸景生情法

D、妙用數(shù)字法

正確答案：B

4根據(jù)老年人的生理特點和心理需求，旅游行程的安排應(yīng)以（）為主。

A^靜態(tài)觀賞

B、動態(tài)觀賞

C、單一固定

D、互動參與

正確答案*A

5在滿足游客個別要求時，如果涉及費用問題，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A、明確及時地告知游客

B、暗示游客可能發(fā)生費用

C、自己先墊付，回頭再跟游客要

D、索取發(fā)票找旅行社報銷

正確答案：A

6在旅游活動過程中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）o

A、報案

B、立即組織搶救受傷者

C、保護現(xiàn)場

D、安撫其他旅游者情緒

正確答案：B

7若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是（）

A、披裹浸濕的衣、被

B、打開房門，迅速離開

C、貼近地面，順墻爬行

D、揮動顏色鮮艷的衣服呼救

正確答案：B

8游客攜帶出境的義物（含已故現(xiàn)代著名書畫家的作品，需經(jīng)中國（）鑒定。

A、文化行政管理部門

B、海關(guān)管理部門

C、口岸檢查部門

D、質(zhì)量檢查部門

正確答案：A

9旅游者個人、家庭或親朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服務(wù)（如

訂房、訂購交通票據(jù)等）的旅游活動稱為（）o

A、全自助游

B、半自助游

C、半包價游

D、小包價游

正確答案：B

10下列各項中，（）,經(jīng)考試合格的，旅游行政管理部門對其頒發(fā)導(dǎo)游資格證。

A、肺結(jié)核病患者

B、曾被判處有期徒刑1年的人員

C、被吊銷導(dǎo)游證未滿1年的人員

D、年滿18周歲的在校大學(xué)生

正確答案：D

11當(dāng)不能滿足要求時，向游客講清原委，分析得失，緩和游客的情緒，求得理

解與合作，是利用（）調(diào)節(jié)游客的情緒。

A、精神補償法

B、物質(zhì)補償法

C、分析法

D、轉(zhuǎn)移法

正確答案：C

12根據(jù)旅游團成員的年齡與體質(zhì)處理好強和弱的關(guān)系，這體現(xiàn)了導(dǎo)游員帶團的

（）o

A、合理安排的原則

B、引導(dǎo)和調(diào)控相結(jié)合的原則

C、確保旅游行程計劃順利實施的原則

D、履行合同原則

正確答案：A

13在為殘疾旅游者安排樓層時，應(yīng)盡量安排在（）o

A、樓層較高處

B、一樓或樓層較低處

C、樓梯拐角處

D、無須特殊安排

正確答案：B

14一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探

望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時地陪應(yīng)該（）。

A、告知老人，失散多年朋友的地址很難找，我愛莫能助

B、告知老人，明天您可以不隨團活動，去找您的朋友

C、設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找

D、在第二天親自去幫助尋找，把帶團工作委托全陪代理

正確答案：C

15下列關(guān)于散客旅游者的說法中，不正確的是（）。

A、文化層次高

B、旅游經(jīng)驗豐富

C、對服務(wù)要求不高

D、自主旅游能力強

正確答案：C

16旅游者自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購買各項旅游服務(wù)的旅游形式

稱為（）o

A、散客自助游

B、小包價旅游

C、散客團隊游

D、散客一日游

正確答案：A

17游客要求更換客房時，（）情況是必須更換的。

A、想住單間又不想補差價的

B、住房低于合同標(biāo)準(zhǔn)的

C、因與同屋旅游者生活習(xí)慣不同鬧矛盾但經(jīng)調(diào)解和好的

D、要求調(diào)換不同朝向房間但飯店無空房的

正確答案：B

18妙用數(shù)字法有助于導(dǎo)游提高導(dǎo)游講解中（）的效果。

A、知識廣度

B、知識深度

C,知識運用

D、知識傳遞

正確答案：D

19當(dāng)旅游者拿到住房卡后，全陪應(yīng)掌握全團分房名單，并與領(lǐng)隊（）。

A、一起清點旅游團行李

B、一起檢查旅游者人住情況

C、一起商討旅游活動日程

D、互通各自所住的房號

正確答案：D

20全陪在與領(lǐng)隊核對和商定旅游日程安排應(yīng)以（）為依據(jù)。

A、游客意見

B、領(lǐng)隊意見

C、旅游法規(guī)

D、接待計劃

正確答案：D

二、多選題（題數(shù)：10,共30.0分）

1導(dǎo)游送個別散客旅游者出境時應(yīng)在游客到達機場后協(xié)助其（）o（3.0分）

A、帶好行李物品

B、辦理離境手續(xù)

C、辦理機場稅

D、辦理機場建設(shè)費

E、將其送至隔離區(qū)入口處同其道別

正確答案：ABCE

2導(dǎo)游服務(wù)在旅游工作中占有的重要地位主要表現(xiàn)為（）。（3.0分）

A、導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待的核心和紐帶

B、旅游者離不開導(dǎo)游人員

C、導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著旅游業(yè)的商品促銷

D、導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著旅游業(yè)的直接創(chuàng)收

E、導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平?jīng)Q定著整個旅游接待工作的質(zhì)量和水平

正確答案：ACDE

3旅游團在景點游覽時，全陪提供的服務(wù)主要有（）o（3.0分）

A、關(guān)注旅游者動向

B、歷史典故的補充講解

C、尋找走失的旅游者

D、當(dāng)好購物顧問

E、培養(yǎng)旅游者的時間觀念

正確答案：ACDE

4導(dǎo)游講解要有針對性，即導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時主要應(yīng)針對（）。（3.0分）

A、時空條件

B、旅游者的提問

C、旅游者的文化層次

D、旅游者的審美情趣

E、對知識的需求

正確答案：CDE

5入住賓館后，為了預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)（）o（3.0分）

A、提醒旅游者不攜帶易燃易爆物品、不亂扔煙頭

B、在托運行李時，嚴(yán)格按照交通部門的規(guī)定

C、熟悉飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線并向游客詳細介紹

D、掌握游客電話號碼

E、牢記火警電話號碼（119）

正確答案：ABCE

6導(dǎo)游人員之間的合作，應(yīng)該注意（）。（3.0分）

A、彼此尊重

B、相互通融

C、相互學(xué)習(xí)

D、互通消息，主動爭取對方的配合

E、互相補充，勇?lián)?zé)任

正確答案：ACDE

7導(dǎo)游員小黃在帶一老年團時，針對團內(nèi)成員自恃年高，互不相讓的情況，通過

向游客介紹中原敬老風(fēng)俗和我國著名的敬老故事，以及講解人生的緣分和忍讓、

謙和和收益等，改變了游客的情緒。同時通過組織一些有趣的活動活躍氣氛，加

強游客之間的交流，使旅游活動得以順利進行。小黃所采取的方法包括（）o（3.0

分）

A、物質(zhì)補償法

B、暗示法

C、轉(zhuǎn)移注意法

D、精神補償法

E、分析法

正確答案：CE

8無特殊情況，導(dǎo)游員的站姿中，符合禮儀規(guī)范的動作有（）。（3.0分）

A、身體直立，挺胸收腹

B、雙肩后展，兩臂自然下垂（除手持話筒外）

C、站立時身體重心要放在兩腳之間，不要依左或依右

D、雙手放在口袋中

E、雙臂相繞置于胸前

正確答案：ABC

9一游客在用餐時因胃疼提出要吃面條，導(dǎo)游員采取的下列做法中，正確的有

（）o（3。分）

A、因協(xié)議上事先未寫明，所以不予同意

B、與餐廳聯(lián)系，盡可能給予滿足

C、如餐廳確有困難，幫助其芻行解決

D、讓其自行解決，并把餐費的差價退還給客人

E、建議其自行點餐，費用自理

正確答案：BCE

10游客提出晚飯后自己單獨散步走回飯店，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）0（3.0分）

A、勸其隨團返回

B、建議別走的太遠

C,若無事，可陪同走回

D、提醒游客別太晚回飯店

E、請其他游客陪同，以保證安全

正確答案：BD

三、判斷題（題數(shù)：10,共30.0分）

1廣義的導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員為做好導(dǎo)游服務(wù)需要熟練掌握和運用的所有具有

一定意義并能引起互動的信號。（3.0分）

正確答案：J

2如果境外旅游者打算購買古玩和中草（成）藥，地陪應(yīng)告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)

定。（3.0分）

正確答案：J

3半包價旅游團通常是在全包價的基礎(chǔ)上扣除景區(qū)門票費用的一種包價形式，這

種形式能更好地滿足游客不同的游覽要求，同時能降低旅游產(chǎn)品的直觀價格，從

而提高產(chǎn)品的競爭能力。（3.0分）

正確答案：X

4導(dǎo)游調(diào)動領(lǐng)隊積極性的主要途徑是善于利用適當(dāng)?shù)膱龊献岊I(lǐng)隊有表現(xiàn)的機會。

（3.0分）

正確答案：V

5在旅游結(jié)束階段，導(dǎo)游應(yīng)注意的一點是在日程安排上要留出一定的時間讓游客

處理個人事務(wù)。（3。分）

正確答案：J

6誤機（車、船卜事故是指因故造成旅游團沒有按原定航班（車次、船次）離開本站而

導(dǎo)致暫時滯留。（3.0分）

正確答案：J

7中國是宗教信仰自由的國家，所以外國旅游者在北京的胡同里散發(fā)《圣經(jīng)》屬

正?，F(xiàn)象，導(dǎo)游員不應(yīng)干涉。（3.0分）

正確答案：X

8由于游客外出訪友不隨團用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)同意其要求，并退還餐費。（3.0分）

正確答案：X

9導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)。（3.0分）

正確答案：V

10為了爭取旅游車司機的配合，導(dǎo)游應(yīng)將旅游團活動日程上的變化及時告訴司

機。（3.0分）

正確答案：V

2021學(xué)年第一學(xué)期期末考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題

一、單選題（題數(shù)：20,共40.0分）

1導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟屬性主要體現(xiàn)在（）o

A、廣泛的客源、廣泛的意見、廣泛的財源

B、直接創(chuàng)收、促銷商品、促進經(jīng)濟交流

C、化解游客與旅行社矛盾，促進游客與從業(yè)者的交流，完成旅游者的好奇愿望

D、廣交朋友、兌現(xiàn)承諾、經(jīng)濟創(chuàng)收

正確答案：B

2地陪的接待計劃與領(lǐng)隊或全陪手中的接待計劃有部分出入時，（）應(yīng)及時

報告（）,查明原因，分清責(zé)任。

A、領(lǐng)隊，組團社

B、全陪，接待社

C、領(lǐng)隊或全陪，游客

D、地陪，旅行社

正確答案：D

3某游客在高溫的天氣下出現(xiàn)大汗淋漓、惡心、嘔吐、頭昏眼花、頭痛、全身無

力等癥狀，作為導(dǎo)游可以采?。ǎ┑拇胧?。

A、暈車

B、中暑

C、食物中毒

D、高原反應(yīng)

正確答案：B

4下列屬于全陪導(dǎo)游人員工作職責(zé)的是（）0

A,安排旅游活動

B、做好接待工作

C、引導(dǎo)游覽講解景點

D、聯(lián)絡(luò)接待單位

正確答案：D

5散客旅游的旅游行程由散客自行安排和計劃，要求突出（）。

A、大眾化

B、標(biāo)準(zhǔn)化

C、個性化

D、規(guī)范化

正確答案：C

6如首站接團時發(fā)現(xiàn)入境旅游團人數(shù)與接待計劃不符，全陪應(yīng)及時報告（）。

A、境外旅行社

B、組團社

C、當(dāng)?shù)亟哟?/p>

D、當(dāng)?shù)芈糜尉?/p>

正確答案：B

7如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，則會對旅游產(chǎn)品的銷售、旅游目的地的形象產(chǎn)生不好

的影響。這說明導(dǎo)游服務(wù)具有（）作用。

A、紐帶

B、標(biāo)志

C、擴散

D、反饋

正確答案：C

8按規(guī)定航線經(jīng)過經(jīng)停站至終點站或直達終點站的飛行稱為（）。

A、不定期航班

B、直航航班

C、經(jīng)停航班

D、定期航班

正確答案：D

9到了旅游中期階段，游客表現(xiàn)出的心理特征是（）。

A、求安全

B、求全

C、求新

D、忙于個人事務(wù)

正確答案：B

10下列各項中，全陪正確的做法是（）o

A、幫助游客保管好貴重物品

B、提醒每一位游客注意保管好貴重物品和證件

C、幫助游客保管好證件

D、在工作中需要用到游客的證件時，由全陪收取

正確答案：B

11下列各項中，（）不是景區(qū)景點導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。

A、負責(zé)所在景區(qū)景點的導(dǎo)游講解，解答游客的問題

B、提醒游客在參觀游覽過程中注意安全，并給予必要的協(xié)助

C、結(jié)合景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護知識

D、處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題

正確答案：D

12下列關(guān)于旅行社貢任險的描述，錯誤的是（）。

A、旅行社責(zé)任險屬于強制性保險

B、在旅游過程中發(fā)生的各種身傷亡均可以獲得賠償

C、保險期限一年

D、頭腦人、被保險人和受益人均是投保的旅行社

正確答案：B

13下列屬于導(dǎo)游講解中同類相異類比方法的是（）o

A、將北京的王府井比作日本東京銀座

B、將康熙與路易十四相比

C、將北京頤和園與巴黎凡爾賽宮花園相比

D,將許仙，白娘子稱為中國的羅密歐與朱麗葉

正確答案：C

14旅游團提前抵京，上一站通知了北京地接社，但北京地接社沒有通知地陪。

旅游團抵京時無人接站，全陪帶旅游團去了計劃下榻飯店。地陪準(zhǔn)時去接站，但

沒有旅游團，請問發(fā)生了什么事故（）0

A、空接事故

B、漏接事故

C、空接在前，漏接在后

D、漏接在前，空接在后

正確答案：D

15一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探

望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時地陪應(yīng)該（）。

A、告知老人，失散多年朋友的地址很難找，我愛莫能助

B、告知老人，明天您可以不隨團活動，去找您的朋友

C、設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找

D、在第二天親自去幫助尋找，把帶團工作委托全陪代理

正確答案：C

16旅行社采取（）投保的方式，向保險公司投保旅行社責(zé)任保險。

A、按月份

B、按季節(jié)

C、按年度

D、按旅游者人數(shù)

正確答案：C

17游客食物中毒之后首先要（）。

A、馬上送醫(yī)院

B、設(shè)法催吐

C、報告旅行社

D、索賠

正確答案：B

18一位導(dǎo)游人員帶團游覽天區(qū)時，在詳細介紹了天壇的歷史沿革，建筑特點和

社會作用之后，又將天壇與地壇、日壇和月壇相對比，對后三者做了簡要介紹。

這種導(dǎo)游方法是（）。

A、虛實結(jié)合法

B、由點及面法

C、突出重點法

D、類比法

正確答案：B

19妙用數(shù)字法有助于導(dǎo)游提高導(dǎo)游講解中（）的效果。

A、知識廣度

B、知識深度

C、知識運用

D、知識傳遞

正確答案：D

20導(dǎo)游服務(wù)起著溝通和傳播精神文明，為人類創(chuàng)造精神財富的作用，這體現(xiàn)了

導(dǎo)游服務(wù)的（）0

A、社會性

B、涉外性

C、服務(wù)性

D、文化性

正確答案：D

二、多選題（題數(shù)：10,共30.0分）

1導(dǎo)游人員帶團的特點主要有（）o（3.0分）

A、環(huán)境的流動性

B、接觸的短暫性

C、工作的主動性

D、服務(wù)的契約性

E、工作的隨意性

正確答案：ABCD

2在導(dǎo)游服務(wù)過程中，可能引起旅游活動計劃和日常變更的客觀原因主要有

（）o（3.0分）

A、氣候突變

B、自然災(zāi)害

C、交通故障

D、旅游者要求更改

E、導(dǎo)游人員疏忽導(dǎo)致誤機

正確答案：ABC

3當(dāng)境外游客要購買（）物品攜帶出境時，導(dǎo)游人員要明確地告知我國出入境管

理部門的相關(guān)特殊規(guī)定。（3.0分）

A、古玩

B、中藥材

C、書籍

D、仿古藝術(shù)品

E、紀(jì)念品

正確答案：ABD

4一旦發(fā)生錯接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是（）。（3.0分）

A、報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)

B、向游客說明情況并致歉

C、如錯接的團為同一家接待社，不再交換接待計劃

D、如錯接的團分屬兩家接待社，必須換團

E、與飯店聯(lián)系，看應(yīng)接的旅游團是否已人住飯店

正確答案：ABDE

5導(dǎo)游講解要有針對性，即導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時主要應(yīng)針對（）。（3.0分）

A、時空條件

B、旅游者的提問

C、旅游者的文化層次

D、旅游者的審美情趣

E、對知識的需求

正確答案：CDE

6晉升中級導(dǎo)游員的基本條件有（）。（3.0分）

A、獲得初級導(dǎo)游員資格三年

B、實際帶團不少于90個工作日

C、水平較高

D、影響較大

E、經(jīng)考核、考試合格

正確答案：ABE

全陪應(yīng)當(dāng)了解旅游團成員的基本情況，包括（分）

7）0（3.0

A、旅游團的名稱（團號）

B、旅游團人數(shù)、性別、年齡

C、旅游團成員的姓名、職業(yè)、婚姻、文化層次及經(jīng)濟狀況

D、民族與宗教信仰

E、特殊照顧對象

正確答案：ABDE

8導(dǎo)游人員在講關(guān)于《岳陽樓記》的兩幅雕屏?xí)r;在一樓告訴游客一幅為真跡,

一幅是鷹品，讓客人猜測；到二樓時告訴客人二樓的雕屏為真跡，再告知鑒別方

法并順帶講解有關(guān)傳說。這里運用的導(dǎo)游講解方法有（）。（3.0分）

A、問答法

B、制造懸念法

C、觸景生情法

D、虛實結(jié)合法

E、創(chuàng)新立意法

正確答案：ABD

9導(dǎo)游員小楊在帶領(lǐng)某一以古建筑專家為主的旅游團游覽開封山陜會館時，首先

在會館門口向游客介紹了會館的概況，然后又向游客詳細介紹了該會館精美的磚

雕、石雕和木雕。小楊采用的導(dǎo)游講解方法屬于（）。（3.0分）

A、簡單概述法

B、虛實結(jié)合法

C,突出重點法

D、畫龍點睛法

E、類比法

正確答案：AC

10一游客在用餐時因胃疼提出要吃面條，導(dǎo)游員采取的下列做法中，正確的有

（）o（3.0分）

A、因協(xié)議上事先未寫明，所以不予同意

B、與餐廳聯(lián)系，盡可能給予滿足

C、如餐廳確有困難，幫助其芻行解決

D、讓其自行解決，并把餐費的差價退還給客人

E、建議其自行點餐，費用自理

正確答案：BCE

三、判斷題（題數(shù)：10,共30.0分）

1在景點的示意圖前，地陪應(yīng)向游客講明游覽線路，并對景點的主要景觀做詳細

說明。（3.0分）

正確答案：X

2散客旅游的隨意性很強，變化多，服務(wù)項目不固定，而且自由度大。（3.0分）

正確答案：V

3導(dǎo)游人員在講解岳麓書院時，向游客強調(diào)這是世界上辦學(xué)歷史最悠久的大學(xué)之

一，這是在運用突出重點法進行講解。（3.。分）

正確答案：J

4由于小包價散客團的旅游服務(wù)包括游客自選部分，導(dǎo)游員接待時應(yīng)相機向其推

薦旅行社的其他方面的委托服務(wù)，如代訂旅游車、代訂風(fēng)味餐等。（3.0分）

正確答案：J

5游客酗酒是自己的事情，與導(dǎo)游人員無關(guān)。（3.0分）

正確答案：X

6導(dǎo)游人員在帶團過程中應(yīng)常備些藥品，以備游客旅游期間患病，可以緊急給游

客服用，緩解病情。（3.0分）

正確答案：X

7導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞是整個旅游服務(wù)質(zhì)量高低的標(biāo)志。（3.0分）

正確答案：V

8地陪應(yīng)該在接到旅游團后，從機場到飯店途中要進行風(fēng)光導(dǎo)游，目的是滿足游

客初到一地的求知欲。（3.0分）

正確答案：V

9導(dǎo)游人員在旅游初期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。（3.0分）

正確答案：X

10由于全陪同旅游者相處的時間較長，所以必須熟悉途中的旅游景點概況，做

好導(dǎo)游講解的準(zhǔn)備工作。（3.0分）

正確答案：X

2021學(xué)年第一學(xué)期期末考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題

一、單選題（題數(shù)：20,共40.0分）

1導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟屬性主要體現(xiàn)在（）o

A、廣泛的客源、廣泛的意見、廣泛的財源

B、直接創(chuàng)收、促銷商品、促進經(jīng)濟交流

C、化解游客與旅行社矛盾，促進游客與從業(yè)者的交流，完成旅游者的好奇愿望

D、廣交朋友、兌現(xiàn)承諾、經(jīng)濟創(chuàng)收

正確答案：B

2在旅游活動過程中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）o

A、報案

B、立即組織搶救受傷者

C、保護現(xiàn)場

D、安撫其他旅游者情緒

正確答案：B

3通過新的刺激將游客的注意力從一個對象轉(zhuǎn)移到另一個對象上，是利用（）

調(diào)節(jié)游客的情緒。

A、補償法

B、析法

C、類比法

D、轉(zhuǎn)移法

正確答案：D

4導(dǎo)游講解古建筑采用的“虛實結(jié)合法”中的“實”在這里指的是古建筑的（

A、歷史沿革、名人軼事

B、建筑布局、風(fēng)格特點

C、形狀結(jié)構(gòu)、古今傳說

D、神話故事、主要用途

正確答案：B

散客旅游又稱為（

5）0

A、非團隊旅游

B、自助旅游

C、半自助旅游

D、自助或半自助旅游

正確答案：D

6散客旅游的旅游行程由散客自行安排和計劃，要求突出（）。

A、大眾化

B、標(biāo)準(zhǔn)化

C、個性化

D、規(guī)范化

正確答案：C

7中國海關(guān)規(guī)定游客攜帶人民幣進出境，限額為（）元。

A、5000

B、10000

C、20000

D、30000

正確答案：C

8導(dǎo)游人員要根據(jù)旅游團的實際情況安排（）的活動日程。

A、彈性

B,嚴(yán)謹

C、輕松

D、緊湊

正確答案：A

9游客攜帶出境的文物（含己故現(xiàn)代著名書畫家的作品，需經(jīng)中國（）鑒定。

A、文化行政管理部門

B、海關(guān)管理部門

C、口岸檢查部門

D、質(zhì)量檢查部門

正確答案：A

10導(dǎo)游人員應(yīng)提前（）到達游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。

A、15分鐘

B、20分鐘

C、30分鐘

D、1小時

正確答案：B

11到了旅游中期階段，游客表現(xiàn)出的心理特征是（）o

A、求安全

B、求全

C、求新

D、忙于個人事務(wù)

正確答案：B

12下列各項中，（）,經(jīng)考試合格的，旅游行政管理部門對其頒發(fā)導(dǎo)游資格證。

A、肺結(jié)核病患者

B、曾被判處有期徒刑1年的人員

C、被吊銷導(dǎo)游證未滿1年的人員

D、年滿18周歲的在校大學(xué)生

正確答案：D

13當(dāng)不能滿足要求時，向游客講清原委，分析得失，緩和游客的情緒，求得理

解與合作，是利用（）調(diào)節(jié)游客的情緒。

A、精神補償法

B、物質(zhì)補償法

C、分析法

D、轉(zhuǎn)移法

正確答案：C

14地陪在核對日程時，旅游者提出一些修改意見，但涉及到了接待規(guī)格，這時

候，地陪應(yīng)該（）o

A、婉言拒絕

B、按照合理而可能的原則辦理

C、斷然拒絕

D、可不予理睬

正確答案：A

15旅行社采?。ǎ┩侗５姆绞?，向保險公司投保旅行社責(zé)任保險。

A、按月份

B、按季節(jié)

C、按年度

D、按旅游者人數(shù)

正確答案：C

16下列關(guān)于散客旅游者的說法中，不正確的是（

A、文化層次高

B、旅游經(jīng)驗豐富

C、對服務(wù)要求不高

D、自主旅游能力強

正確答案：C

17由于組合旅游團游客分住在不同飯店，因此，在接待他們出發(fā)旅游之前，導(dǎo)

游員要同司機商定（）。

A、接待地點

B、接運線路

C、接運方式

D、接待方法

正確答案：B

18妙用數(shù)字法有助于導(dǎo)游提高導(dǎo)游講解中（）的效果。

A、知識廣度

B、知識深度

C、知識運用

D、知識傳遞

正確答案：D

19當(dāng)旅游者拿到住房卡后，全陪應(yīng)掌握全團分房名單，并與領(lǐng)隊（）。

A、一起清點旅游團行李

B、一起檢查旅游者人住情況

C、一起商討旅游活動日程

D、互通各自所住的房號

正確答案：D

20一名美籍華人進入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有（

A.中國護照、中國簽證

A、美國護照、中國簽證

B、中國護照、美國簽證

C、美國護照、美國簽證

正確答案：B

二、多選題（題數(shù)：10,共30.0分）

1地陪接團前的準(zhǔn)備工作主要有（）o（3.0分）

A、計劃準(zhǔn)備

B、物質(zhì)準(zhǔn)備

C、語言和知識準(zhǔn)備

D、形象準(zhǔn)備

E、心理準(zhǔn)備

正確答案：ABCDE

2導(dǎo)游人員帶團的特點主要有（）o（3.0分）

A、環(huán)境的流動性

B、接觸的短暫性

C、工作的主動性

D、服務(wù)的契約性

E、工作的隨意性

正確答案：ABCD

3導(dǎo)游人員遇到地震，應(yīng)該如何引導(dǎo)旅游者自救（）。（3.0分）

A、帶領(lǐng)旅游者迅速轉(zhuǎn)移到空曠地

B、如住在飯店的高層應(yīng)立即告知旅游者可躲在結(jié)實的家具或房內(nèi)墻角處或衛(wèi)生

間內(nèi)

C、從室內(nèi)撤離時，應(yīng)乘坐電梯盡快離開

D、在商場購物時要躲避玻璃窗、廣告燈箱和高大貨架等危險物

E、注意保護頭部，防止砸傷

正確答案：ABDE

4導(dǎo)游服務(wù)在旅游工作中占有的重要地位主要表現(xiàn)為（）。（3.0分）

A、導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待的核心和紐帶

B、旅游者離不開導(dǎo)游人員

C、導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著旅游業(yè)的商品促銷

D、導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著旅游業(yè)的直接創(chuàng)收

E、導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平?jīng)Q定著整個旅游接待工作的質(zhì)量和水平

正確答案：ACDE

5旅游初始階段，游客表現(xiàn)最為突出的心理特點是（）o（3.0分）

A、求安全心理

B、求全心理

C、求新心理

D、忙于個人事務(wù)

E、懶散心理

正確答案：AC

6導(dǎo)游員小黃在帶一老年團時，針對團內(nèi)成員自恃年高，互不相讓的情況，通過

向游客介紹中原敬老風(fēng)俗和我國著名的敬老故事，以及講解人生的緣分和忍讓、

謙和和收益等，改變了游客的情緒。同時通過組織一些有趣的活動活躍氣氛，加

強游客之間的交流，使旅游活動得以順利進行。小黃所采取的方法包括（）o（3.0

分）

A、物質(zhì)補償法

B、暗示法

C、轉(zhuǎn)移注意法

D、精神補償法

E、分析法

正確答案：CE

7為了使旅游者在飯店一旦發(fā)生火災(zāi)時能及時撤離事故現(xiàn)場，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉飯

店的（）。（3.0分）

A、安全出口

B、安全樓梯

C、電梯

D、轉(zhuǎn)移路線

E、太平門

正確答案：ABDE

8游客提出晚飯后自己單獨散步走回飯店，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）0（3。分）

A、勸其隨團返回

B、建議別走的太遠

C、若無事，可陪同走回

D、提醒游客別太晚回飯店

E、請其他游客陪同，以保證安全

正確答案：BD

9導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。（3.0分）

A、游客需求多種多樣

B、導(dǎo)游人員的失誤造成損失

C,人際關(guān)系復(fù)雜

D、面對各種誘惑

E、腦體高度結(jié)合

正確答案：ACD

10為了防止游客證件或財務(wù)遺失事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。（3.0分）

A、多做提醒工作

B、為游客代為保管證件、物品

C、提醒司機關(guān)好車窗和鎖好車門

D、提醒游客可將物品放在飯店房間

E、不帶游客到熱鬧擁擠的場所購物

正確答案：AC

三、判斷題（題數(shù)：10,共30.0分）

1廣義的導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員為做好導(dǎo)游服務(wù)需要熟練掌握和運用的所有具有

一定意義并能引起互動的信號。（3.0分）

正確答案：J

2半包價旅游團通常是在全包價的基礎(chǔ)上扣除景區(qū)門票費用的一種包價形式，這

種形式能更好地滿足游客不同的游覽要求，同時能降低旅游產(chǎn)品的直觀價格，從

而提高產(chǎn)品的競爭能力。（3.0分）

正確答案：X

3導(dǎo)游調(diào)動領(lǐng)隊積極性的主要途徑是善于利用適當(dāng)?shù)膱龊献岊I(lǐng)隊有表現(xiàn)的機會。

（3.0分）

正確答案：J

4在旅游結(jié)束階段，導(dǎo)游應(yīng)注意的一點是在日程安排上要留出一定的時間讓游客

處理個人事務(wù)。（3.0分）

正確答案：V

5中國對外匯實行由國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。（3.0分）

正確答案：J

6導(dǎo)游人員在工作中需要游客的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取，用完后應(yīng)立即如數(shù)歸

還，不要代為保管。（3.0分）

正確答案*J

7中國是宗教信仰自由的國家，所以外國旅游者在北京的胡同里散發(fā)《圣經(jīng)》屬

正?，F(xiàn)象，導(dǎo)游員不應(yīng)干涉。（3.0分）

正確答案：X

8一名合格的導(dǎo)游人員要懂得什么是美，知道美在何處，但對自己的儀表、儀容、

儀態(tài)則無須過多講究。（3.0分）

正確答案：X

9手足口病只在5?7月份發(fā)生“（3.0分）

正確答案：X

10業(yè)余導(dǎo)游人員，亦稱兼職導(dǎo)游人員，他們無須經(jīng)過培訓(xùn)、考核即可上崗。（3.0

分）

正確答案：X

2021學(xué)年第一學(xué)期期末考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題

一、單選題（題數(shù)：20,共40.0分）

1根據(jù)老年人的生理特點和心理需求，旅游行程的安排應(yīng)以（）為主。

A、靜態(tài)觀賞

B、動態(tài)觀賞

C、單一固定

D、互動參與

正確答案：A

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟屬性主要體現(xiàn)在（

2）0

A、廣泛的客源、廣泛的意見、廣泛的財源

B、直接創(chuàng)收、促銷商品、促進經(jīng)濟交流

C、化解游客與旅行社矛盾，促進游客與從業(yè)者的交流，完成旅游者的好奇愿望

D、廣交朋友、兌現(xiàn)承諾、經(jīng)濟創(chuàng)收

正確答案：B

在旅游活動過程中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（

3）0

A、報案

B,立即組織搶救受傷者

C、保護現(xiàn)場

D、安撫其他旅游者情緒

正確答案：B

4下列游客中，不屬于中文導(dǎo)游人員服務(wù)對象的是（）。

A、國內(nèi)游中的中國公民

B、出境游中的中國公民

C、入境游中的港澳臺同胞

D、入境游中的華僑

正確答案：B

5導(dǎo)游人員把青島的風(fēng)光特色概括為“碧海、藍天、綠樹、紅瓦、金沙”，猶如

音樂中的五線譜一樣優(yōu)美。這種導(dǎo)游方法是（）o

A、觸景生情法

B、突出重點法

C、虛實結(jié)合法

D、畫龍點睛法

正確答案：D

6散客旅游的旅游行程由散客自行安排和計劃，要求突出（）。

A、大眾化

B、標(biāo)準(zhǔn)化

C、個性化

D、規(guī)范化

正確答案：C

7如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，則會對旅游產(chǎn)品的銷售、旅游目的地的形象產(chǎn)生不好

的影響。這說明導(dǎo)游服務(wù)具有（）作用。

A、紐帶

B、標(biāo)志

C、擴散

D、反饋

正確答案iC

8下列各項中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是（）o

A、多樣性

B、服務(wù)性

C、文化性

D、經(jīng)濟性

正確答案：A

9我國的導(dǎo)游員按照技術(shù)等級劃分為（）。

A、初級導(dǎo)游員；中級導(dǎo)游員；高級導(dǎo)游員；終生導(dǎo)游員

B、導(dǎo)游員；初級導(dǎo)游員；中級導(dǎo)游員；高級導(dǎo)游員

C、初級導(dǎo)游員；中級導(dǎo)游員；高級導(dǎo)游員；教授級導(dǎo)游員

D、初級導(dǎo)游員；中級導(dǎo)游員；高級導(dǎo)游員；特級導(dǎo)游員

正確答案：D

10取得中級導(dǎo)游人員資格（）年以上，業(yè)績突出、水平較高，在國內(nèi)外同行

和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游人員。

A、4年

B、5年

C、3年

D、2年

正確答案：C

11當(dāng)不能滿足要求時，向游客講清原委，分析得失，緩和游客的情緒，求得理

解與合作，是利用（）調(diào)節(jié)游客的情緒。

A、精神補償法

B、物質(zhì)補償法

C、分析法

D、轉(zhuǎn)移法

正確答案：C

12全陪在送一出境旅游團乘飛機出境時，（）全陪可以離開機場。

A、旅游團進入機場大廳后

B.旅游團登機后

C、飛機起飛后

D、旅游團進入隔離區(qū)后

正確答案：D

13導(dǎo)游證的有效期為（）。

A、2年

B、3年

C、5年

D、無限期

正確答案：B

14常見的導(dǎo)游人員分類標(biāo)準(zhǔn)不包括（）0

A、按業(yè)務(wù)范圍劃分

B、按職業(yè)性質(zhì)劃分

C、按男女性別劃分

D、按使用語言劃分

正確答案：C

15導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中占有（）。

A、核心地位

B、輔助作用

C、龍頭地位

D、決定作用

正確答案：A

16由于組合旅游團游客分住在不同飯店，因此，在接待他們出發(fā)旅游之前，導(dǎo)

游員要同司機商定（）o

A、接待地點

B、接運線路

C、接運方式

D、接待方法

正確答案：B

17旅游者自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購買各項旅游服務(wù)的旅游形式

稱為（）o

A、散客自助游

B、小包價旅游

C、散客團隊游

D、散客一日游

正確答案：A

18導(dǎo)游人員在工作時，下列哪一項不符合禮儀規(guī)范要求（）o

A、服裝款式要符合自身的文化底蘊

B、頭發(fā)要經(jīng)常梳理，保持清潔和整齊

C、女性面部應(yīng)施濃妝

D、男性不留長發(fā)、小胡子、大鬢角

正確答案：C

19游客要求更換客房時，（）情況是必須更換的。

A、想住單間又不想補差價的

B、住房低于合同標(biāo)準(zhǔn)的

C、因與同屋旅游者生活習(xí)慣不同鬧矛盾但經(jīng)調(diào)解和好的

D、要求調(diào)換不同朝向房間但飯店無空房的

正確答案：B

2。全陪在與領(lǐng)隊核對和商定旅游日程安排應(yīng)以（）為依據(jù)。

A、游客意見

B、領(lǐng)隊意見

C、旅游法規(guī)

D、接待計劃

正確答案：D

二、多選題（題數(shù)：10,共30.0分）

1導(dǎo)游人員帶團的特點主要有（）o（3.0分）

A、環(huán)境的流動性

B、接觸的短暫性

C,工作的主動性

D、服務(wù)的契約性

E、工作的隨意性

正確答案：ABCD

2因氣溫驟降，旅游團中一位游客受涼感冒，導(dǎo)游小張應(yīng)該（）o（3.0分）

A、勸游客及早就醫(yī)并休息

B、如有需要，應(yīng)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)

C、關(guān)心游客病情并為其付醫(yī)藥費

D、向游客講清看病費用自理

E、將自己的感冒藥給患者服用

正確答案：ABD

3下列關(guān)于導(dǎo)游人員目光語的運用正確的有（）。（3.0分）

A、一般應(yīng)正視和環(huán)視

B、把目光長時間停留在游客身上是熱情的表現(xiàn)

C、人多場合應(yīng)多用環(huán)視

D、一般應(yīng)仰視，以表示對游客的尊重

E、目光只在游客身上很短時間停留，以免其不安

正確答案：ACE

4導(dǎo)游人員遇到地震，應(yīng)該如何引導(dǎo)旅游者自救（）。（3.0分）

A、帶領(lǐng)旅游者迅速轉(zhuǎn)移到空曠地

B、如住在飯店的高層應(yīng)立即告知旅游者可躲在結(jié)實的家具或房內(nèi)墻角處或衛(wèi)生

間內(nèi)

C、從室內(nèi)撤離時，應(yīng)乘坐電梯盡快離開

D、在商場購物時要躲避玻璃窗、廣告燈箱和高大貨架等危險物

E、注意保護頭部，防止砸傷

正確答案：ABDE

5在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過良好的服務(wù)可以（）。（3.0分）

A、招徒回頭客

B、擴大新客源

C、滿足旅游者需求

D、促進經(jīng)濟交流

E、促銷商品

正確答案：AB

6按旅游事故的危害程度，旅游事故可劃分為（）。（3.0分）

A、輕微事故

B、一般事故

C、重大事故

D、特大事故

E、復(fù)合型事故

正確答案：ABCD

7為了使旅游者在飯店一旦發(fā)生火災(zāi)時能及時撤離事故現(xiàn)場，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉飯

店的（）o（3.0分）

A、安全出口

B、安全樓梯

C、電梯

D、轉(zhuǎn)移路線

E、太平門

正確答案：ABDE

8景點景區(qū)導(dǎo)游員又稱講解員，是指在旅游景區(qū)景點，如（）等為游客進行導(dǎo)

游講解的工作人員。（3.0分）

A^公園

B、博物館

C、豪華郵輪

D、自然保護區(qū)

E、軍事禁區(qū)

正確答案：ABD

9旅游團在旅游中期階段，導(dǎo)游人員的任務(wù)最重，也最容易出差錯。這就要求導(dǎo)

游人員在工作中應(yīng)做到（）o（3.0分）

A,保持精神高度集中，講解要精彩

B、合理安排日程，活動項目宜精不宜多

C、游覽活動要更有計劃性，更多強調(diào)注意事項

D、切實做好生活服務(wù)，特別對老弱病殘者給予特殊照顧

E、多組織些輕松愉快的參觀游覽活動并作生動精彩的講解，耐心回答他們提出

的各種問題

正確答案：ACD

10旅游事故處理的基本原則有（）。（3.0分）

A、游客至上

B、將損失降至最小

C、及時果斷

D、確保旅游活動正常進行

E、按規(guī)章辦事

正確答案：ABCDE

三、判斷題（題數(shù)：10,共30.0分）

1在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用獨白式進行講解。（3.0分）

正確答案：X

2某國外游客在北京的琉璃廠淘到一幅古字畫，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其將字畫打包至

游客所帶行李，方便托運出境。（3.0分）

正確答案：X

3由于小包價散客團的旅游服務(wù)包括游客自選部分，導(dǎo)游員接待時應(yīng)相機向其推

薦旅行社的其他方面的委托服務(wù)，如代訂旅游車、代訂風(fēng)味餐等。（3.0分）

正確答案：V

4導(dǎo)游人員要尊重與滿足游客的所有要求。（3.0分）

正確答案：X

5中國對外匯實行由國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。（3.0分）

正確答案：J

6散客自助游分為全自助和半自助兩種。（3.0分）

正確答案：J

7導(dǎo)游語言特點之一的“寬”指的是導(dǎo)游語言的語匯比較寬廣。（3.0分）

正確答案：X

8手足口病只在5-7月份發(fā)生。（3.0分）

正確答案：X

9導(dǎo)游人員在旅游初期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。（3.0分）

正確答案：X

10為了爭取旅游車司機的配合，導(dǎo)游應(yīng)將旅游團活動日程上的變化及時告訴司

機。（3.0分）

正確答案：V

2021學(xué)年第一學(xué)期期末考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題

一、單選題（題數(shù)：20,共40.0分）

1根據(jù)老年人的生理特點和心理需求，旅游行程的安排應(yīng)以（）為主。

A、靜態(tài)觀賞

B、動態(tài)觀賞

C、單一固定

D、互動參與

正確答案：A

2導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟屬性主要體現(xiàn)在（）o

A、廣泛的客源、廣泛的意見、廣泛的財源

B、直接創(chuàng)收、促銷商品、促進經(jīng)濟交流

C、化解游客與旅行社矛盾，促進游客與從業(yè)者的交流，完成旅游者的好奇愿望

D、廣交朋友、兌現(xiàn)承諾、經(jīng)濟創(chuàng)收

正確答案：B

3地陪的接待計劃與領(lǐng)隊或全陪手中的接待計劃有部分出入時，（）應(yīng)及時

報告（）,查明原因，分清責(zé)任。

A、領(lǐng)隊，組團社

B、全陪，接待社

C、領(lǐng)隊或全陪，游客

D、地陪，旅行社

正確答案：D

4在旅游活動過程中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）o

A、報案

B、立即組織搶救受傷者

C、保護現(xiàn)場

D、安撫其他旅游者情緒

正確答案：B

5導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表（）,接待或陪同游客旅游、游覽，按照組團合同

或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

A、旅行社

B、當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T

C、導(dǎo)游人員本身

D、被委派的旅行社

正確答案：D

6現(xiàn)在各大旅行社紛紛推出夕陽紅團隊，作為導(dǎo)游員，應(yīng)當(dāng)從多個方面表現(xiàn)對該

團友的關(guān)切。下列說法錯誤的是（）o

A、在帶夕陽紅團隊的講解過程中應(yīng)放慢語速

B、聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到

C、做到走路不觀景，觀景不走路

D、整個旅程要安排緊湊，不能浪費時間

正確答案：D

7導(dǎo)游人員應(yīng)提前（）到達游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。

A、15分鐘

B、20分鐘

C、30分鐘

D、1小時

正確答案：B

8受理散客在本地旅游的委托與代辦散客赴外地旅游委托相同，二者都屬于（）0

A,單項委托服務(wù)

B、旅游咨詢服務(wù)

C、選擇性旅游服務(wù)

D、散客旅游服務(wù)

正確答案：A

9某日本旅游團在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員交流時指責(zé)中國捏造事實，

稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）o

A、嚴(yán)正駁斥

B、轉(zhuǎn)移話題

C、不予理睬

D、請其離開團隊

正確答案：A

10下列各項中，（）不是景區(qū)景點導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。

A、負責(zé)所在景區(qū)景點的導(dǎo)游講解，解答游客的問題

B、提醒游客在參觀游覽過程中注意安全，并給予必要的協(xié)助

C、結(jié)合景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護知識

D、處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題

正確答案：D

11在為殘疾旅游者安排樓層時，應(yīng)盡量安排在（）o

A、樓層較高處

B、一樓或樓層較低處

C、樓梯拐角處

D、無須特殊安排

正確答案：B

12導(dǎo)游證的有效期為（）。

A、2年

B、3年

C、5年

D、無限期

正確答案iB

13常見的導(dǎo)游人員分類標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。

A、按業(yè)務(wù)范圍劃分

B、按職業(yè)性質(zhì)劃分

C、按男女性別劃分

D、按使用語言劃分

正確答案：C

14一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探

望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時地陪應(yīng)該（）。

A、告知老人，失散多年朋友的地址很難找，我愛莫能助

B、告知老人，明天您可以不隨團活動，去找您的朋友

C、設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找

D、在第二天親自去幫助尋找，把帶團工作委托全陪代理

正確答案：C

15旅行社采?。ǎ┩侗５姆绞?，向保險公司投保旅行社責(zé)任保險。

A、按月份

B、按季節(jié)

C、按年度

D、按旅游者人數(shù)

正確答案：C

16旅游者自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購買各項旅游服務(wù)的旅游形式

稱為（）O

A、散客自助游

B、小包價旅游

C、散客團隊游

D、散客一日游

正確答案：A

17一位旅游者看中了飯店客房內(nèi)配備的一件漆器煙具，想買下作紀(jì)念，找到導(dǎo)

游人員幫忙，導(dǎo)游人員可以（）。

A,直接答復(fù)：“不會賣的」

B、請客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系

C、協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系

D、帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具

正確答案：C

18游客的意見、要求、建議乃至投訴，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至，

上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶中的（）作用。

A、連接內(nèi)外

B、協(xié)調(diào)左右

C、承上啟下

D、擴散作用

正確答案：C

19一名美籍華人進入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有（）。

A.中國護照、中國簽證

A、美國護照、中國簽證

B、中國護照、美國簽證

C、美國護照、美國簽證

正確答案：B

20導(dǎo)游服務(wù)起著溝通和傳播精神文明，為人類創(chuàng)造精神財富的作用，這體現(xiàn)了

導(dǎo)游服務(wù)的（）0

A、社會性

B、涉外性

C、服務(wù)性

D、文化性

正確答案：D

二、多選題（題數(shù)：10,共30.0分）

1地陪接團前的準(zhǔn)備工作主要有（）。（3.0分）

A、計劃準(zhǔn)備

B、物質(zhì)準(zhǔn)備

C,語言和知識準(zhǔn)備

D、形象準(zhǔn)備

E、心理準(zhǔn)備

正確答案：ABCDE

2導(dǎo)游人員搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，應(yīng)做到（）。（3.0分）

A、支持領(lǐng)隊的工作

B、服從領(lǐng)隊的領(lǐng)導(dǎo)

C、遇事與領(lǐng)隊多磋商

D、掌握工作的主動權(quán)

E、避免發(fā)生正面沖突

正確答案：ACDE

3導(dǎo)游人員的道德修養(yǎng)有職業(yè)道德和行為規(guī)范兩方面，其中行為規(guī)范主要包括

（）o（3.0分）

A、忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則

B、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度

C、自覺遵紀(jì)守法

D、加強學(xué)習(xí)

E、注意小節(jié)

正確答案：ABCE

4導(dǎo)游講解要有針對性，即導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時主要應(yīng)針對（）o（3.0分）

A、時空條件

B、旅游者的提問

C、旅游者的文化層次

D、旅游者的審美情趣

E、對知識的需求

正確答案：CDE

5對于治安事故的預(yù)防，可采取（）等措施。（3.0分）

A、入住飯店時，建議游客將貴重財物存入飯店保險柜

B、出入房間一定鎖好門

C,行車時，不要讓無關(guān)人員搭車

D、提醒游客不要與私人兌換外幣

E、提醒旅游者不要把房號隨便告訴陌生人

正確答案：ABCDE

6關(guān)于機票，以下說法中，（）是正確的。（3.0分）

A、己滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價的50%付費

B、未滿2周歲的嬰兒按成人票價的20%付費，不單獨占座位

C、中國國內(nèi)機票持有者若想退票，須按規(guī)定視退票的時間支付一定比例的退票

費

D、民航允許持票旅客每人按規(guī)定免費托運行李

E、乘機旅客托運的物品沒有限制

正確答案：ACD

7景點景區(qū)導(dǎo)游員又稱講解員，是指在旅游景區(qū)景點，如（）等為游客進行導(dǎo)

游講解的工作人員。（3.0分）

A^公園

B、博物館

C、豪華郵輪

D、自然保護區(qū)

E、軍事禁區(qū)

正確答案：ABD

8導(dǎo)游服務(wù)工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的工作，其“腦力勞動”主

要體現(xiàn)在（）o（3.0分）

A、擁有豐富的知識

B、嫻熟的服務(wù)技能

C、扎實的語言功底，較強的語言表達能力

D、四處奔波滿足游客要求和解決他們的困難

E、良好的心理素質(zhì)沉著應(yīng)對各類問題

正確答案：ABCE

9在旅游者在飯店外餐館用餐過程中，地陪要巡視旅游者用餐情況一兩次，目的

是（）。（3.0分）

A、檢查餐館設(shè)施是否完好到位

B、解笞旅游者用餐中提出的問題

C、檢查菜肴品種是否多種多樣

D、檢查餐館是否按標(biāo)準(zhǔn)提供眼務(wù)

E、解決用餐中可能出現(xiàn)的問題

正確答案：BDE

10導(dǎo)游人員處理各種問題的基本原則是（）o（3.0分）

A、符合法律原則

B、合理可行原則

C、公平對待原則

D、尊重游客原則

E、認真傾聽、耐心解釋原則

正確答案：ABCDE

三、判斷題（題數(shù)：10,共30.0分）

1在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用獨白式進行講解。（3.0分）

正確答案：X

2某國外游客在北京的琉璃廠淘到一幅古字畫，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其將字畫打包至

游客所帶行李，方便托運出境。（3.0分）

正確答案：X

3導(dǎo)游活動早在原始社會時期便已開始了。（3.0分）

正確答案：X

4導(dǎo)游人員要尊重與滿足游客的所有要求。（3.0分）

正確答案：X

5導(dǎo)游人員在帶團過程中應(yīng)常備些藥品，以備游客旅游期間患病，可以緊急給游

客服用，緩解病情。（3.0分）

正確答案：X

6導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞是整個旅游服務(wù)質(zhì)量高低的標(biāo)志。（3.0分）

正確答案：J

7散客自助游是指旅游者自行安排旅游行程，以分期付款的方式購買各項旅游服

務(wù)的旅游形式。（3.0分）

正確答案：X

8游客在參觀游覽時走失后，經(jīng)認真尋找仍然找不到走失者，可在游覽結(jié)束后回

飯店等待走失游客。（3.0分）

正確答案：X

9由于全陪同旅游者相處的時間較長，所以必須熟悉途中的旅游景點概況，做好

導(dǎo)游講解的準(zhǔn)備工作。（3.0分）

正確答案：X

10為了爭取旅游車司機的配合，導(dǎo)游應(yīng)將旅游團活動日程上的變化及時告訴司

機。（3.0分）

正確答案：V

2021學(xué)年第一學(xué)期期末考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題

一、單選題（題數(shù)：20,共40.0分）

1旅游團抵達后，個別旅游者向?qū)в螁T提出用素齋的要求，導(dǎo)游員的正確做法是

（）。

A、說明臨時安排有困難，請旅游者自己解決

B、盡可能幫助聯(lián)系，如有困難可協(xié)助旅游者自己解決

C、說明臨時提出換餐要求，餐廳無法準(zhǔn)備，請旅游者放棄要求

D、請領(lǐng)隊（全陪）幫助旅游者解決

正確答案：B

2在滿足游客個別要求時，如果涉及費用問題，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A、明確及時地告知游客

B、暗示游客可能發(fā)生費用

C、自己先墊付，回頭再跟游客要

D、索取發(fā)票找旅行社報銷

正確答案：A

3地陪的接待計劃與領(lǐng)隊或全陪手中的接待計劃有部分出入時，（）應(yīng)及時

報告（），查明原因，分清責(zé)任。

A、領(lǐng)隊，組團社

B、全陪，接待社

C、領(lǐng)隊或全陪，游客

D、地陪，旅行社

正確答案：D

4對兒童游客的服務(wù)要掌握好“四不宜”原則，其中不包括（）。

A、在旅游活動中，不宜光顧著照顧兒童而冷落了其他游客

B、不宜為討好兒童而給其買食品、玩具等

C、兒童生病，不宜建議其家長請醫(yī)生診治

D、不宜單獨帶游客的孩子外出活動

正確答案：C

5通過新的刺激將游客的注意力從一個對象轉(zhuǎn)移到另一個對象上，是利用（）

調(diào)節(jié)游客的情緒。

A、補償法

B、析法

C、類比法

D、轉(zhuǎn)移法

正確答案：D

6導(dǎo)游員職業(yè)道德規(guī)范中，（）是導(dǎo)游員正確對待旅游者的一條行為準(zhǔn)則，也

是我國旅游業(yè)長期的接待方針。

A、真誠公道、信譽第一

B、熱情友好、游客至上

C、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D、不卑不亢、一視同仁

正確答案：B

7華僑回國探親、旅游（）。

A、必須辦理簽證

B、無須辦理簽證

C、經(jīng)主管部門同意后，無須辦理簽證

D、特殊情況下，無須辦理簽證

正確答案：B

8下列屬于全陪導(dǎo)游人員工作職責(zé)的是（）?

A、安排旅游活動

B、做好接待工作

C、引導(dǎo)游覽講解景點

D、聯(lián)絡(luò)接待單位

正確答案：D

9現(xiàn)在各大旅行社紛紛推出夕陽紅團隊，作為導(dǎo)游員，應(yīng)當(dāng)從多個方面表現(xiàn)對該

團友的關(guān)切。下列說法錯誤的是（）。

A、在帶夕陽紅團隊的講解過程中應(yīng)放慢語速

B、聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到

C、做到走路不觀景，觀景不走路

D、整個旅程要安排緊湊，不能浪費時間

正確答案：D

10外國旅游團在入境站核定日程后，全陪要與領(lǐng)隊核對簽證，即核對旅游者的

簽證是否與旅游團的（）。

A、接待計劃一致

B、在華日期一致

C、旅游合同一致

D、團隊人數(shù)一致

正確答案：B

11根據(jù)旅游團成員的年齡與體質(zhì)處理好強和弱的關(guān)系，這體現(xiàn)了導(dǎo)游員帶團的

（）o

A、合理安排的原則

B、引導(dǎo)和調(diào)控相結(jié)合的原則

C、確保旅游行程計劃順利實施的原則

D、履行合同原則

正確答案：A

12導(dǎo)游員應(yīng)具備的能力主要包括（）o

A、獨立帶團能力、獨立宣傳講解能力、獨立分析問題能力

B、語言能力、組織能力、活動能力、公關(guān)能力

C、講解能力、服務(wù)能力、管理能力、創(chuàng)新能力

D、獨立工作能力、善于與人打交道的能力、組織協(xié)調(diào)能力、講解能力、特殊問

題處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力

正確答案：D

13如果司機酒后開車，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A、要求司機休息

B、要求調(diào)換司機

C、自己頂替開車

D、拒絕提供服務(wù)

正確答案：B

14在為殘疾旅游者安排樓層時，應(yīng)盡量安排在（）o

A、樓層較高處

B、一樓或樓層較低處

C、樓梯拐角處

D、無須特殊安排

正確答案：B

15下列屬于導(dǎo)游講解中同類相異類比方法的是（）o

A、將北京的王府井比作日本東京銀座

B、將康熙與路易十四相比

C、將北京頤和園與巴黎凡爾賽宮花園相比

D、將許仙、白娘子稱為中國的羅密歐與朱麗葉

正確答案：C

16乘國際航班出境，為了防上發(fā)生誤機事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團提前（）分鐘到

達機場。

A、40

B,60

C、90

D、120

正確答案：D

17旅行社采?。ǎ┩侗５姆绞?，向保險公司投保旅行社責(zé)任保險。

A、按月份

B、按季節(jié)

C、按年度

D、按旅游者人數(shù)

正確答案：C

18下列哪項不屬于主要的游客投訴心理（）0

A、求尊重的心理

B、求刺激的心理

C、求發(fā)泄的心理

D、求補償?shù)男睦?/p>

正確答案：B

19由于組合旅游團游客分住在不同飯店，因此，在接待他們出發(fā)旅游之前，導(dǎo)

游員要同司機商定（）o

A、接待地點

B、接運線路

C、接運方式

D、接待方法

正確答案：B

20旅游者自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購買各項旅游服務(wù)的旅游形式

稱為（）。

A、散客自助游

B、小包價旅游

C、散客團隊游

D、散客一日游

正確答案*A

二、多選題（題數(shù)：10,共30.0分）

1導(dǎo)游人員帶團的特點主要有（）。（3.0分）

A、環(huán)境的流動性

B、接觸的短暫性

C、工作的主動性

D、服務(wù)的契約性

E、工作的隨意性

正確答案：ABCD

2導(dǎo)游服務(wù)在旅游工作中占有的重要地位主要表現(xiàn)為（）。（3.0分）

A、導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待的核心和紐帶

B、旅游者離不開導(dǎo)游人員

C、導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著旅游業(yè)的商品促銷

D、導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著旅游業(yè)的直接創(chuàng)收

E、導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平?jīng)Q定著整個旅游接待工作的質(zhì)量和水平

正確答案：ACDE

3當(dāng)境外游客要購買（）物品攜帶出境時，導(dǎo)游人員要明確地告知我國出入境管

理部門的相關(guān)特殊規(guī)定。（3.0分）

A、古玩

B、中藥材

C、書籍

D、仿古藝術(shù)品

E、紀(jì)念品

正確答案：ABD

4導(dǎo)游人員之間的合作，應(yīng)該注意（）。（3.0分）

A、彼此尊重

B、相互通融

C、相互學(xué)習(xí)

D、互通消息，主動爭取對方的配合

E,互相補充，勇?lián)?zé)任

正確答案：ACDE

5晉升中級導(dǎo)游員的基本條件有（）。（3.0分）

A、獲得初級導(dǎo)游員資格三年

B、實際帶團不少于90個工作日

C、水平較高

D、影響較大

E、經(jīng)考核、考試合格

正確答案：ABE

6關(guān)于機票，以下說法中，（