保險公司客戶意見箱管理規(guī)范

保險公司客戶意見箱管理規(guī)范合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于保險公司為了更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)，提高客戶滿意度，特此設(shè)立客戶意見箱，以便收集客戶意見和建議，提升公司服務(wù)質(zhì)量；乙方公司具備專業(yè)的客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，能夠為保險公司提供高效的客戶意見箱管理服務(wù)；雙方本著平等互利的原則，就乙方公司為保險公司提供客戶意見箱管理服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方公司負責(zé)為保險公司設(shè)立和管理客戶意見箱，包括線上和線下兩種形式；1.2乙方公司負責(zé)定期收集、整理和分析客戶意見和建議，形成報告提交給保險公司；1.3乙方公司負責(zé)對客戶意見箱進行維護和更新，確保其正常運行；1.4乙方公司應(yīng)確?？蛻綦[私不受侵犯，對客戶提出的意見和建議予以保密；1.5乙方公司應(yīng)根據(jù)保險公司的要求，提供其他與客戶意見箱管理相關(guān)的服務(wù)。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年；2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)；2.3乙方向保險公司提供客戶意見箱管理服務(wù)的期限為____年，自本協(xié)議生效之日起計算。三、服務(wù)費用3.1乙方公司為保險公司提供客戶意見箱管理服務(wù)的費用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整）；3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間和方式支付服務(wù)費用；3.3服務(wù)費用支付周期為____個月，自本協(xié)議生效之日起計算；3.4除非乙方公司提前終止本協(xié)議，否則甲方不得無故拖欠或減少服務(wù)費用。四、權(quán)利和義務(wù)4.1保險公司有權(quán)對乙方公司的服務(wù)進行監(jiān)督和檢查，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定；4.2保險公司有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和要求，乙方公司應(yīng)予以配合；4.3保險公司應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用，不得無故拖欠或減少；4.4乙方公司應(yīng)按照約定提供客戶意見箱管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達到保險公司要求；4.5乙方公司應(yīng)妥善保管客戶意見和建議，確?？蛻綦[私不受侵犯；4.6乙方公司應(yīng)定期向保險公司提交客戶意見和建議分析報告。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；5.2乙方公司未按照約定提供服務(wù)，或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方公司改正或者賠償損失；5.3甲方未按照約定支付服務(wù)費用，乙方公司有權(quán)終止本協(xié)議，并要求甲方支付違約金。六、爭議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；6.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽署之日起生效；7.3本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽署日期：一、附件列表：1.客戶意見箱管理規(guī)范2.客戶意見箱管理服務(wù)報告模板3.客戶意見和建議保密協(xié)議4.客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷5.客戶意見箱維護和更新記錄表6.客戶意見箱管理服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)7.合同履行證明文件二、違約行為及認定：1.乙方公司未能按照約定提供客戶意見箱管理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.乙方公司未妥善保管客戶意見和建議，導(dǎo)致客戶隱私泄露。3.甲方未按照約定支付服務(wù)費用。4.甲方無故拖欠或減少服務(wù)費用。5.任何一方未履行本協(xié)議約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指保險公司，本合同的委托方。2.乙方：指乙方公司，本合同的受托方。3.客戶意見箱：指用于收集客戶意見和建議的在線和線下平臺。4.客戶服務(wù)管理：指通過收集、分析和服務(wù)改進，提升客戶滿意度的管理活動。5.違約行為：指未能履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方公司服務(wù)不符合約定。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方公司改正或賠償損失。2.問題：甲方未支付服務(wù)費用。解決辦法：乙方公司有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金。3.問題：客戶隱私泄露。解決辦法：乙方公司應(yīng)加強信息安全管理，簽訂保密協(xié)議。4.問題：合同履行過程中發(fā)生爭議。解決辦法：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.保險公司設(shè)立和管理客戶意見箱。2.乙方公司為保險公司