DBXM079-2024 質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)效能評(píng)價(jià)規(guī)范

ICS13.120.01CCSA0022范Efficiencyevaluationspecificationfor“One-stop”qualityinfrastrucIDB22/TXXXX—XXXX本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。本文件由吉林省標(biāo)準(zhǔn)研究院提出。本文件由吉林省市場監(jiān)督管理廳歸口并組織實(shí)施。本文件起草單位：本文件主要起草人：1DB22/TXXXX—XXXX質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式服務(wù)”效能評(píng)價(jià)規(guī)范本文件規(guī)定了質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式服務(wù)”站（點(diǎn)）服務(wù)評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)程序和評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用。本文件適用于質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式服務(wù)”站（點(diǎn)）的服務(wù)評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。4評(píng)價(jià)原則4.1客觀性評(píng)價(jià)過程宜基于客觀數(shù)據(jù)和事實(shí)，以保證評(píng)價(jià)的公正性和可信度。4.2公平性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)宜公平對(duì)待所有服務(wù)站（點(diǎn)以確保評(píng)價(jià)的公平性。4.3透明度評(píng)價(jià)過程和結(jié)果公開透明，確保服務(wù)站所有相關(guān)方了解評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果，以提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。5評(píng)價(jià)對(duì)象運(yùn)行滿1年的服務(wù)站（點(diǎn)）。6評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容包括基本情況、組織管理、保障體系、檔案記錄、示范效果和創(chuàng)新點(diǎn)等6個(gè)部分，由6個(gè)一級(jí)指標(biāo)和19個(gè)二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，總分110分（含創(chuàng)新點(diǎn)10分）。7評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)2DB22/TXXXX—XXXX7.1由市場監(jiān)管部門制定評(píng)價(jià)方案，組織或委托第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)。7.2成立評(píng)價(jià)專家組，不少于3人，選定1位專家組長。專家組成員應(yīng)熟悉相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和質(zhì)量工作。8評(píng)價(jià)程序8.1.1專家組長負(fù)責(zé)主持召開會(huì)議，介紹專家組人員，明確分工，并對(duì)評(píng)價(jià)程序、要求及評(píng)價(jià)紀(jì)律進(jìn)行說明。8.1.2專家組聽取服務(wù)站（點(diǎn)）負(fù)責(zé)人匯報(bào)服務(wù)站（點(diǎn)）工作開展情況，并進(jìn)行專家質(zhì)詢。8.1.3專家組對(duì)服務(wù)站（點(diǎn)）現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地考察，查看相關(guān)資料和記錄，確認(rèn)材料的真實(shí)性和復(fù)合性。8.1.4專家組按照附錄A的指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一量化打分，并填寫打分表。8.1.5專家組對(duì)評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)和存在的問題進(jìn)行溝通討論，形成評(píng)價(jià)意見。8.1.6專家組按照附錄B填寫評(píng)價(jià)報(bào)告，并由專家組成員簽字確認(rèn)。8.1.7由專家組長向服務(wù)站（點(diǎn)）負(fù)責(zé)人通報(bào)評(píng)價(jià)情況，提出改進(jìn)建議。8.1.8服務(wù)站（點(diǎn)）負(fù)責(zé)人對(duì)專家提出的建議做出改進(jìn)承諾。9評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用9.1.1根據(jù)評(píng)價(jià)得分劃分為合格和不合格兩個(gè)等次，80分及以上為合格，79分及以下為不合格9.1.2評(píng)價(jià)為不合格等次的服務(wù)站（點(diǎn)）應(yīng)按照專家組提出的改進(jìn)建議進(jìn)行整改，提出具體改進(jìn)措施。9.1.3服務(wù)站（點(diǎn)）改進(jìn)完成后，評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)改進(jìn)成效進(jìn)行驗(yàn)證。4DB22/TXXXX—XXXX質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式服務(wù)”站（點(diǎn)）服務(wù)評(píng)價(jià)打分表質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式服務(wù)”站（點(diǎn)）服務(wù)評(píng)價(jià)打分表見表A.1。表A.1質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式服務(wù)”站（點(diǎn)）服務(wù)評(píng)價(jià)打分表))作機(jī)構(gòu)2）告*創(chuàng)新點(diǎn)項(xiàng)目橫向比較，確有突出創(chuàng)新時(shí)才給分，并填寫打分理由。最終得分將由5DB22/TXXXX—XXXX質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式服務(wù)”評(píng)價(jià)報(bào)告質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式服務(wù)”服務(wù)站（點(diǎn)）