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文檔簡介

項目導(dǎo)圖客戶忠誠度的概念和特征忠誠客戶的價值了解實現(xiàn)客戶忠誠的策略了解網(wǎng)店會員體系的建設(shè)了解店鋪積分的生成和兌換規(guī)則知識點技能點培育客戶忠誠會員忠誠度的影響因素ContentsPage目錄頁—3

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任務(wù)1了解客戶忠誠度任務(wù)2建設(shè)會員體系任務(wù)3玩轉(zhuǎn)積分制度會員體系是通過劃分普通用戶與會員用戶，針對普通用戶與會員用戶提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)。通過會員體系管理，可以更加有效地掌握會員用戶的資料，了解用戶的興趣愛好和消費習(xí)慣，挖掘用戶意向需求；同時我們可以進行用戶分層，針對不同用戶提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)。建設(shè)會員體系付費會員制常規(guī)會員制亞馬遜京東QQ……阿里唯品會嚴(yán)選淘寶店鋪建設(shè)會員體系會員等級設(shè)計會員權(quán)益模型會員政策傳遞有效性評估建設(shè)會員體系會員等級設(shè)計常規(guī)的四個等級特殊的會員等級建設(shè)會員體系會員等級設(shè)計根據(jù)自身店鋪的產(chǎn)品調(diào)性進行二次定義建設(shè)會員體系會員晉升規(guī)則

會員晉升規(guī)則

升級模式

升降級模式√優(yōu)勢：晉級規(guī)則簡單，維護成本小√劣勢：會員積極性激發(fā)力度一般√應(yīng)用：適合會員制度建立初/中級√優(yōu)勢：晉級緊迫感強，會員積極性激發(fā)力度大√劣勢：晉級規(guī)則復(fù)雜，需要第三方軟件支持√應(yīng)用：適合品牌粘性高，會員制度成熟的賣家建設(shè)會員體系會員晉升規(guī)則

會員晉升規(guī)則根據(jù)消費金額或者交易次數(shù)來作為劃分店鋪會員建設(shè)會員體系至尊VIPVIP高級會員普通會員絕對至尊，羨慕嫉妒恨有吸引力，需要努力才能達(dá)到有甜頭，容易達(dá)到基本服務(wù)，滿意即可建設(shè)會員體系會員權(quán)益模型

會員晉升規(guī)則服務(wù)權(quán)益專享權(quán)益價格權(quán)益會員折扣生日禮券差額優(yōu)惠券包郵特權(quán)退換貨特權(quán)生日特權(quán)差異化客戶服務(wù)建設(shè)會員體系會員權(quán)益模型建設(shè)會員體系會員政策傳遞店鋪頁面信息傳遞客服傳遞包裹信息傳遞短信傳遞建設(shè)會員體系會員政策傳遞建設(shè)會員體系會員體系評估（1）日常的監(jiān)控（2）會員體系的驗證及調(diào)整

會員體系

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