典當行消費者權(quán)益保護實務(wù)考核試卷

典當行消費者權(quán)益保護實務(wù)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗考生對典當行消費者權(quán)益保護實務(wù)的掌握程度，包括法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、案例分析等方面，以提升考生在實際工作中的應(yīng)對能力和服務(wù)水平。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.根據(jù)《典當管理辦法》，典當行應(yīng)當自收到當物之日起（）日內(nèi)與當戶結(jié)清當金及費用。

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

2.典當行對當物的保管費用，應(yīng)當（）收取。

A.按月

B.按季

C.按年

D.按當金比例

3.典當行在當戶贖當時，應(yīng)當（）退還當戶的當金和費用。

A.當日

B.下一工作日

C.兩個工作日

D.三個工作日

4.當戶有權(quán)要求典當行在約定的（）內(nèi)贖當。

A.3個月

B.6個月

C.1年

D.2年

5.典當行對當戶的個人信息應(yīng)當予以（）。

A.保密

B.公開

C.修改

D.更新

6.典當行發(fā)現(xiàn)當物可能存在違法犯罪情形時，應(yīng)當（）。

A.予以扣押

B.通知公安機關(guān)

C.責令當戶退出典當

D.暫緩辦理典當業(yè)務(wù)

7.典當行對當物的評估價值，應(yīng)當（）。

A.公正、合理

B.高于市場價值

C.低于市場價值

D.與市場價值持平

8.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當向當戶告知（）。

A.典當行的名稱、地址

B.典當行的經(jīng)營范圍

C.典當行的收費標準

D.以上所有

9.典當行對當物的保險費用，應(yīng)當（）。

A.必須收取

B.可以收取

C.不收取

D.按照當戶意愿收取

10.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當對當戶進行（）。

A.實名制登記

B.身份證核實

C.信息登記

D.以上所有

11.典當行對當戶的贖當申請，應(yīng)當在（）日內(nèi)作出答復(fù)。

A.1天

B.3天

C.5天

D.7天

12.典當行對當物的保管，應(yīng)當采取（）措施。

A.嚴格

B.適當

C.保密

D.以上所有

13.典當行對當戶的贖當，應(yīng)當（）。

A.及時辦理

B.優(yōu)先辦理

C.按順序辦理

D.限制辦理

14.典當行對當戶的異議，應(yīng)當（）。

A.忽略

B.耐心解釋

C.拒絕處理

D.忽視

15.典當行對當戶的投訴，應(yīng)當（）。

A.忽視

B.及時處理

C.久拖不決

D.無視

16.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當對當戶的（）進行審核。

A.身份證

B.戶口本

C.銀行卡

D.以上所有

17.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當對當戶的（）進行登記。

A.姓名

B.地址

C.聯(lián)系方式

D.以上所有

18.典當行對當戶的贖當，應(yīng)當（）。

A.及時辦理

B.優(yōu)先辦理

C.按順序辦理

D.限制辦理

19.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當對當戶的（）進行保密。

A.姓名

B.地址

C.聯(lián)系方式

D.以上所有

20.典當行對當物的保管，應(yīng)當采取（）措施。

A.嚴格

B.適當

C.保密

D.以上所有

21.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當對當戶的（）進行告知。

A.典當行的名稱、地址

B.典當行的經(jīng)營范圍

C.典當行的收費標準

D.以上所有

22.典當行對當戶的投訴，應(yīng)當（）。

A.忽視

B.及時處理

C.久拖不決

D.無視

23.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當對當戶的（）進行審核。

A.身份證

B.戶口本

C.銀行卡

D.以上所有

24.典當行對當戶的異議，應(yīng)當（）。

A.忽略

B.耐心解釋

C.拒絕處理

D.忽視

25.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當對當戶的（）進行登記。

A.姓名

B.地址

C.聯(lián)系方式

D.以上所有

26.典當行對當戶的贖當，應(yīng)當（）。

A.及時辦理

B.優(yōu)先辦理

C.按順序辦理

D.限制辦理

27.典當行對當物的保管，應(yīng)當采?。ǎ┐胧?。

A.嚴格

B.適當

C.保密

D.以上所有

28.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當對當戶的（）進行告知。

A.典當行的名稱、地址

B.典當行的經(jīng)營范圍

C.典當行的收費標準

D.以上所有

29.典當行對當戶的投訴，應(yīng)當（）。

A.忽視

B.及時處理

C.久拖不決

D.無視

30.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當對當戶的（）進行審核。

A.身份證

B.戶口本

C.銀行卡

D.以上所有

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當遵循以下原則：（）

A.公平

B.公正

C.誠信

D.安全

2.典當行的下列行為中，屬于侵害消費者權(quán)益的有：（）

A.亂收費

B.保密不當

C.逾期加收不合理費用

D.故意拖延辦理解當

3.當戶在典當過程中享有的權(quán)利包括：（）

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.安全權(quán)

D.申訴權(quán)

4.典當行對當物的保管措施應(yīng)包括：（）

A.防盜

B.防潮

C.防火

D.防損

5.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當對以下信息進行保密：（）

A.當戶的個人信息

B.當物的詳細信息

C.典當合同的條款

D.典當業(yè)務(wù)的財務(wù)信息

6.典當行在處理當戶投訴時應(yīng)做到：（）

A.及時受理

B.認真調(diào)查

C.公正處理

D.及時答復(fù)

7.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當遵守以下法律法規(guī)：（）

A.《中華人民共和國民法典》

B.《典當管理辦法》

C.《消費者權(quán)益保護法》

D.《商業(yè)秘密保護法》

8.典當行在處理當戶異議時應(yīng)：（）

A.耐心聽取

B.認真核實

C.公正處理

D.及時反饋

9.典當行對當戶的贖當申請，應(yīng)當：（）

A.及時審核

B.優(yōu)先辦理

C.按順序辦理

D.不得拒絕

10.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當向當戶提供以下服務(wù)：（）

A.免費咨詢

B.免費評估

C.免費保管

D.免費保險

11.典當行在處理當戶糾紛時應(yīng)：（）

A.堅持原則

B.尊重事實

C.依法處理

D.盡快解決

12.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當對以下事項進行登記：（）

A.當戶的個人信息

B.當物的詳細信息

C.典當合同的條款

D.典當業(yè)務(wù)的財務(wù)信息

13.典當行在處理當戶退當時應(yīng)：（）

A.及時辦理

B.退還當金及費用

C.退還當物

D.無損交付

14.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當對當戶的以下行為進行勸阻：（）

A.虛假典當

B.惡意典當

C.違法典當

D.侵權(quán)典當

15.典當行在處理當戶咨詢時應(yīng)：（）

A.認真解答

B.提供準確信息

C.尊重當戶意愿

D.遵守保密原則

16.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當對當戶的以下信息進行審核：（）

A.身份證明

B.居住證明

C.收入證明

D.財產(chǎn)證明

17.典當行在處理當戶糾紛時應(yīng)：（）

A.堅持原則

B.尊重事實

C.依法處理

D.盡快解決

18.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當對當戶的以下事項進行登記：（）

A.當戶的個人信息

B.當物的詳細信息

C.典當合同的條款

D.典當業(yè)務(wù)的財務(wù)信息

19.典當行在處理當戶退當時應(yīng)：（）

A.及時辦理

B.退還當金及費用

C.退還當物

D.無損交付

20.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當對當戶的以下行為進行勸阻：（）

A.虛假典當

B.惡意典當

C.違法典當

D.侵權(quán)典當

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.典當行應(yīng)當依法建立健全______制度，保障消費者權(quán)益。

2.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當向當戶出示______。

3.典當合同的期限最長不得超過______年。

4.典當行對當物的保管費用，應(yīng)當______收取。

5.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當對當戶進行______登記。

6.典當行發(fā)現(xiàn)當物可能存在違法犯罪情形時，應(yīng)當______。

7.典當行對當戶的個人信息應(yīng)當予以______。

8.當戶有權(quán)要求典當行在約定的______內(nèi)贖當。

9.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當告知當戶______。

10.典當行對當物的評估價值，應(yīng)當______。

11.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當對當戶進行______審核。

12.典當行在處理當戶投訴時，應(yīng)當______。

13.典當行對當物的保管，應(yīng)當采取______措施。

14.典當行對當戶的贖當申請，應(yīng)當在______日內(nèi)作出答復(fù)。

15.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當對當戶的______進行保密。

16.典當行在處理當戶異議時，應(yīng)當______。

17.典當行對當戶的投訴，應(yīng)當______。

18.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當對當戶的______進行告知。

19.典當行在處理當戶糾紛時，應(yīng)當______。

20.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當對當戶的______進行登記。

21.典當行對當戶的異議，應(yīng)當______。

22.典當行對當物的保管，應(yīng)當采取______措施。

23.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當對當戶的______進行告知。

24.典當行對當戶的投訴，應(yīng)當______。

25.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當對當戶的______進行審核。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，可以不要求當戶出示身份證明。（）

2.典當行對當物的保管費用，可以根據(jù)當戶的意愿自由調(diào)整。（）

3.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當向當戶告知典當行的收費標準。（）

4.典當行對當戶的個人信息有權(quán)進行公開。（）

5.典當行對當物的評估價值，應(yīng)當?shù)陀谑袌鰞r值。（）

6.典當行在處理當戶投訴時，可以不予理睬。（）

7.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當對當戶進行實名制登記。（）

8.當戶在典當期間，有權(quán)要求典當行退還已支付的保管費用。（）

9.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，可以不與當戶簽訂書面合同。（）

10.典當行對當物的保管，可以不采取任何特別措施。（）

11.典當行在處理當戶糾紛時，可以單方面作出決定。（）

12.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當對當戶的贖當申請優(yōu)先辦理。（）

13.典當行對當戶的異議，可以不予答復(fù)。（）

14.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當對當戶的投訴進行保密。（）

15.典當行在處理當戶退當時，可以拖延辦理時間。（）

16.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，可以不告知當戶典當合同的條款。（）

17.典當行在處理當戶咨詢時，可以不提供準確信息。（）

18.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當對當戶的財產(chǎn)證明進行保密。（）

19.典當行在處理當戶糾紛時，應(yīng)當盡快解決，不得久拖不決。（）

20.典當行在辦理典當業(yè)務(wù)時，應(yīng)當對當戶的聯(lián)系方式進行保密。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述典當行在保護消費者權(quán)益方面應(yīng)承擔的主要責任。

2.結(jié)合實際案例，分析典當行在消費者權(quán)益保護中可能存在的問題，并提出相應(yīng)的改進措施。

3.闡述典當行如何通過建立健全內(nèi)部管理制度來保障消費者權(quán)益。

4.請論述在當前市場環(huán)境下，典當行如何提高消費者滿意度，增強市場競爭力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

甲向乙典當行典當了一批黃金首飾，雙方簽訂了典當合同。在典當期間，乙典當行未采取有效措施防止盜竊，導(dǎo)致甲的黃金首飾被盜。甲要求乙典當行賠償損失，但乙典當行以典當行對當物的保管責任有限為由拒絕賠償。請分析乙典當行的行為是否合理，并說明理由。

2.案例題：

丙在甲典當行典當了一輛汽車，雙方約定的典當期限為6個月。在典當期間，丙因故需要提前贖回汽車，但甲典當行以丙未支付足額費用為由拒絕辦理贖當手續(xù)。丙認為甲典當行的行為違反了《典當管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。請分析甲典當行的行為是否合法，并說明丙可以采取哪些法律途徑來維護自己的權(quán)益。

標準答案

一、單項選擇題

1.C

2.A

3.A

4.B

5.A

6.B

7.A

8.D

9.B

10.A

11.B

12.D

13.A

14.B

15.A

16.D

17.D

18.B

19.D

20.A

21.D

22.B

23.D

24.C

25.A

26.D

27.A

28.D

29.B

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.內(nèi)部管理制度

2.典當行營業(yè)執(zhí)照

3.1

4.按當金比例

5.信息

6.通知公安機關(guān)

7.保密

8.6個月

9.典當行的收費標準

10.公正、合理

11.身份證明

12.及時處理

13.嚴格

14.7

15.個人信息

16.耐心解釋

17.及時處理

18.典當行的名稱、地址

19.堅持原則

20.姓名

21.及時答復(fù)

22.嚴格

23.典當行的收費標準