典當(dāng)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)務(wù)考核試卷

典當(dāng)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)務(wù)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)典當(dāng)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)務(wù)的掌握程度，包括法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、案例分析等方面，以提升考生在實(shí)際工作中的應(yīng)對(duì)能力和服務(wù)水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.根據(jù)《典當(dāng)管理辦法》，典當(dāng)行應(yīng)當(dāng)自收到當(dāng)物之日起（）日內(nèi)與當(dāng)戶結(jié)清當(dāng)金及費(fèi)用。

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

2.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)物的保管費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)（）收取。

A.按月

B.按季

C.按年

D.按當(dāng)金比例

3.典當(dāng)行在當(dāng)戶贖當(dāng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）退還當(dāng)戶的當(dāng)金和費(fèi)用。

A.當(dāng)日

B.下一工作日

C.兩個(gè)工作日

D.三個(gè)工作日

4.當(dāng)戶有權(quán)要求典當(dāng)行在約定的（）內(nèi)贖當(dāng)。

A.3個(gè)月

B.6個(gè)月

C.1年

D.2年

5.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)戶的個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)予以（）。

A.保密

B.公開

C.修改

D.更新

6.典當(dāng)行發(fā)現(xiàn)當(dāng)物可能存在違法犯罪情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.予以扣押

B.通知公安機(jī)關(guān)

C.責(zé)令當(dāng)戶退出典當(dāng)

D.暫緩辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)

7.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)物的評(píng)估價(jià)值，應(yīng)當(dāng)（）。

A.公正、合理

B.高于市場(chǎng)價(jià)值

C.低于市場(chǎng)價(jià)值

D.與市場(chǎng)價(jià)值持平

8.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)戶告知（）。

A.典當(dāng)行的名稱、地址

B.典當(dāng)行的經(jīng)營(yíng)范圍

C.典當(dāng)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.以上所有

9.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)物的保險(xiǎn)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)（）。

A.必須收取

B.可以收取

C.不收取

D.按照當(dāng)戶意愿收取

10.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)戶進(jìn)行（）。

A.實(shí)名制登記

B.身份證核實(shí)

C.信息登記

D.以上所有

11.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)戶的贖當(dāng)申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)作出答復(fù)。

A.1天

B.3天

C.5天

D.7天

12.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)物的保管，應(yīng)當(dāng)采?。ǎ┐胧?/p>

A.嚴(yán)格

B.適當(dāng)

C.保密

D.以上所有

13.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)戶的贖當(dāng)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.及時(shí)辦理

B.優(yōu)先辦理

C.按順序辦理

D.限制辦理

14.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)戶的異議，應(yīng)當(dāng)（）。

A.忽略

B.耐心解釋

C.拒絕處理

D.忽視

15.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)戶的投訴，應(yīng)當(dāng)（）。

A.忽視

B.及時(shí)處理

C.久拖不決

D.無(wú)視

16.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)戶的（）進(jìn)行審核。

A.身份證

B.戶口本

C.銀行卡

D.以上所有

17.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)戶的（）進(jìn)行登記。

A.姓名

B.地址

C.聯(lián)系方式

D.以上所有

18.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)戶的贖當(dāng)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.及時(shí)辦理

B.優(yōu)先辦理

C.按順序辦理

D.限制辦理

19.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)戶的（）進(jìn)行保密。

A.姓名

B.地址

C.聯(lián)系方式

D.以上所有

20.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)物的保管，應(yīng)當(dāng)采?。ǎ┐胧?/p>

A.嚴(yán)格

B.適當(dāng)

C.保密

D.以上所有

21.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)戶的（）進(jìn)行告知。

A.典當(dāng)行的名稱、地址

B.典當(dāng)行的經(jīng)營(yíng)范圍

C.典當(dāng)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.以上所有

22.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)戶的投訴，應(yīng)當(dāng)（）。

A.忽視

B.及時(shí)處理

C.久拖不決

D.無(wú)視

23.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)戶的（）進(jìn)行審核。

A.身份證

B.戶口本

C.銀行卡

D.以上所有

24.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)戶的異議，應(yīng)當(dāng)（）。

A.忽略

B.耐心解釋

C.拒絕處理

D.忽視

25.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)戶的（）進(jìn)行登記。

A.姓名

B.地址

C.聯(lián)系方式

D.以上所有

26.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)戶的贖當(dāng)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.及時(shí)辦理

B.優(yōu)先辦理

C.按順序辦理

D.限制辦理

27.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)物的保管，應(yīng)當(dāng)采取（）措施。

A.嚴(yán)格

B.適當(dāng)

C.保密

D.以上所有

28.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)戶的（）進(jìn)行告知。

A.典當(dāng)行的名稱、地址

B.典當(dāng)行的經(jīng)營(yíng)范圍

C.典當(dāng)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.以上所有

29.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)戶的投訴，應(yīng)當(dāng)（）。

A.忽視

B.及時(shí)處理

C.久拖不決

D.無(wú)視

30.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)戶的（）進(jìn)行審核。

A.身份證

B.戶口本

C.銀行卡

D.以上所有

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（）

A.公平

B.公正

C.誠(chéng)信

D.安全

2.典當(dāng)行的下列行為中，屬于侵害消費(fèi)者權(quán)益的有：（）

A.亂收費(fèi)

B.保密不當(dāng)

C.逾期加收不合理費(fèi)用

D.故意拖延辦理解當(dāng)

3.當(dāng)戶在典當(dāng)過(guò)程中享有的權(quán)利包括：（）

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.安全權(quán)

D.申訴權(quán)

4.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)物的保管措施應(yīng)包括：（）

A.防盜

B.防潮

C.防火

D.防損

5.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)以下信息進(jìn)行保密：（）

A.當(dāng)戶的個(gè)人信息

B.當(dāng)物的詳細(xì)信息

C.典當(dāng)合同的條款

D.典當(dāng)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)信息

6.典當(dāng)行在處理當(dāng)戶投訴時(shí)應(yīng)做到：（）

A.及時(shí)受理

B.認(rèn)真調(diào)查

C.公正處理

D.及時(shí)答復(fù)

7.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守以下法律法規(guī)：（）

A.《中華人民共和國(guó)民法典》

B.《典當(dāng)管理辦法》

C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

D.《商業(yè)秘密保護(hù)法》

8.典當(dāng)行在處理當(dāng)戶異議時(shí)應(yīng)：（）

A.耐心聽取

B.認(rèn)真核實(shí)

C.公正處理

D.及時(shí)反饋

9.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)戶的贖當(dāng)申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)：（）

A.及時(shí)審核

B.優(yōu)先辦理

C.按順序辦理

D.不得拒絕

10.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)戶提供以下服務(wù)：（）

A.免費(fèi)咨詢

B.免費(fèi)評(píng)估

C.免費(fèi)保管

D.免費(fèi)保險(xiǎn)

11.典當(dāng)行在處理當(dāng)戶糾紛時(shí)應(yīng)：（）

A.堅(jiān)持原則

B.尊重事實(shí)

C.依法處理

D.盡快解決

12.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)以下事項(xiàng)進(jìn)行登記：（）

A.當(dāng)戶的個(gè)人信息

B.當(dāng)物的詳細(xì)信息

C.典當(dāng)合同的條款

D.典當(dāng)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)信息

13.典當(dāng)行在處理當(dāng)戶退當(dāng)時(shí)應(yīng)：（）

A.及時(shí)辦理

B.退還當(dāng)金及費(fèi)用

C.退還當(dāng)物

D.無(wú)損交付

14.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)戶的以下行為進(jìn)行勸阻：（）

A.虛假典當(dāng)

B.惡意典當(dāng)

C.違法典當(dāng)

D.侵權(quán)典當(dāng)

15.典當(dāng)行在處理當(dāng)戶咨詢時(shí)應(yīng)：（）

A.認(rèn)真解答

B.提供準(zhǔn)確信息

C.尊重當(dāng)戶意愿

D.遵守保密原則

16.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)戶的以下信息進(jìn)行審核：（）

A.身份證明

B.居住證明

C.收入證明

D.財(cái)產(chǎn)證明

17.典當(dāng)行在處理當(dāng)戶糾紛時(shí)應(yīng)：（）

A.堅(jiān)持原則

B.尊重事實(shí)

C.依法處理

D.盡快解決

18.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)戶的以下事項(xiàng)進(jìn)行登記：（）

A.當(dāng)戶的個(gè)人信息

B.當(dāng)物的詳細(xì)信息

C.典當(dāng)合同的條款

D.典當(dāng)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)信息

19.典當(dāng)行在處理當(dāng)戶退當(dāng)時(shí)應(yīng)：（）

A.及時(shí)辦理

B.退還當(dāng)金及費(fèi)用

C.退還當(dāng)物

D.無(wú)損交付

20.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)戶的以下行為進(jìn)行勸阻：（）

A.虛假典當(dāng)

B.惡意典當(dāng)

C.違法典當(dāng)

D.侵權(quán)典當(dāng)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.典當(dāng)行應(yīng)當(dāng)依法建立健全______制度，保障消費(fèi)者權(quán)益。

2.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)戶出示______。

3.典當(dāng)合同的期限最長(zhǎng)不得超過(guò)______年。

4.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)物的保管費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)______收取。

5.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)戶進(jìn)行______登記。

6.典當(dāng)行發(fā)現(xiàn)當(dāng)物可能存在違法犯罪情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)______。

7.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)戶的個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)予以______。

8.當(dāng)戶有權(quán)要求典當(dāng)行在約定的______內(nèi)贖當(dāng)。

9.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)戶______。

10.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)物的評(píng)估價(jià)值，應(yīng)當(dāng)______。

11.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)戶進(jìn)行______審核。

12.典當(dāng)行在處理當(dāng)戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)______。

13.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)物的保管，應(yīng)當(dāng)采取______措施。

14.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)戶的贖當(dāng)申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)在______日內(nèi)作出答復(fù)。

15.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)戶的______進(jìn)行保密。

16.典當(dāng)行在處理當(dāng)戶異議時(shí)，應(yīng)當(dāng)______。

17.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)戶的投訴，應(yīng)當(dāng)______。

18.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)戶的______進(jìn)行告知。

19.典當(dāng)行在處理當(dāng)戶糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)______。

20.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)戶的______進(jìn)行登記。

21.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)戶的異議，應(yīng)當(dāng)______。

22.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)物的保管，應(yīng)當(dāng)采取______措施。

23.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)戶的______進(jìn)行告知。

24.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)戶的投訴，應(yīng)當(dāng)______。

25.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)戶的______進(jìn)行審核。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，可以不要求當(dāng)戶出示身份證明。（）

2.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)物的保管費(fèi)用，可以根據(jù)當(dāng)戶的意愿自由調(diào)整。（）

3.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)戶告知典當(dāng)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）

4.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)戶的個(gè)人信息有權(quán)進(jìn)行公開。（）

5.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)物的評(píng)估價(jià)值，應(yīng)當(dāng)?shù)陀谑袌?chǎng)價(jià)值。（）

6.典當(dāng)行在處理當(dāng)戶投訴時(shí)，可以不予理睬。（）

7.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)戶進(jìn)行實(shí)名制登記。（）

8.當(dāng)戶在典當(dāng)期間，有權(quán)要求典當(dāng)行退還已支付的保管費(fèi)用。（）

9.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，可以不與當(dāng)戶簽訂書面合同。（）

10.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)物的保管，可以不采取任何特別措施。（）

11.典當(dāng)行在處理當(dāng)戶糾紛時(shí)，可以單方面作出決定。（）

12.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)戶的贖當(dāng)申請(qǐng)優(yōu)先辦理。（）

13.典當(dāng)行對(duì)當(dāng)戶的異議，可以不予答復(fù)。（）

14.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)戶的投訴進(jìn)行保密。（）

15.典當(dāng)行在處理當(dāng)戶退當(dāng)時(shí)，可以拖延辦理時(shí)間。（）

16.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，可以不告知當(dāng)戶典當(dāng)合同的條款。（）

17.典當(dāng)行在處理當(dāng)戶咨詢時(shí)，可以不提供準(zhǔn)確信息。（）

18.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)戶的財(cái)產(chǎn)證明進(jìn)行保密。（）

19.典當(dāng)行在處理當(dāng)戶糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡快解決，不得久拖不決。（）

20.典當(dāng)行在辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)戶的聯(lián)系方式進(jìn)行保密。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述典當(dāng)行在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面應(yīng)承擔(dān)的主要責(zé)任。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析典當(dāng)行在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中可能存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

3.闡述典當(dāng)行如何通過(guò)建立健全內(nèi)部管理制度來(lái)保障消費(fèi)者權(quán)益。

4.請(qǐng)論述在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，典當(dāng)行如何提高消費(fèi)者滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

甲向乙典當(dāng)行典當(dāng)了一批黃金首飾，雙方簽訂了典當(dāng)合同。在典當(dāng)期間，乙典當(dāng)行未采取有效措施防止盜竊，導(dǎo)致甲的黃金首飾被盜。甲要求乙典當(dāng)行賠償損失，但乙典當(dāng)行以典當(dāng)行對(duì)當(dāng)物的保管責(zé)任有限為由拒絕賠償。請(qǐng)分析乙典當(dāng)行的行為是否合理，并說(shuō)明理由。

2.案例題：

丙在甲典當(dāng)行典當(dāng)了一輛汽車，雙方約定的典當(dāng)期限為6個(gè)月。在典當(dāng)期間，丙因故需要提前贖回汽車，但甲典當(dāng)行以丙未支付足額費(fèi)用為由拒絕辦理贖當(dāng)手續(xù)。丙認(rèn)為甲典當(dāng)行的行為違反了《典當(dāng)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。請(qǐng)分析甲典當(dāng)行的行為是否合法，并說(shuō)明丙可以采取哪些法律途徑來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.A

3.A

4.B

5.A

6.B

7.A

8.D

9.B

10.A

11.B

12.D

13.A

14.B

15.A

16.D

17.D

18.B

19.D

20.A

21.D

22.B

23.D

24.C

25.A

26.D

27.A

28.D

29.B

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.內(nèi)部管理制度

2.典當(dāng)行營(yíng)業(yè)執(zhí)照

3.1

4.按當(dāng)金比例

5.信息

6.通知公安機(jī)關(guān)

7.保密

8.6個(gè)月

9.典當(dāng)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

10.公正、合理

11.身份證明

12.及時(shí)處理

13.嚴(yán)格

14.7

15.個(gè)人信息

16.耐心解釋

17.及時(shí)處理

18.典當(dāng)行的名稱、地址

19.堅(jiān)持原則

20.姓名

21.及時(shí)答復(fù)

22.嚴(yán)格

23.典當(dāng)行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)