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DB37DB37/T1977—2011桶（瓶）裝飲用水配送服務(wù)規(guī)范山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I14.2.4配送站應(yīng)布局合理，貯存區(qū)應(yīng)劃分合格品和不合格品及空桶堆放區(qū)域，并有狀態(tài)標(biāo)識，4.2.5配送站應(yīng)在顯要位置懸掛配送產(chǎn)品品種、收費標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)時間、送貨電話、投訴電話、24.3.5配送服務(wù)人員著裝應(yīng)干凈、整潔、大方，有條件的配送站可統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，入戶4.3.6配送服務(wù)人員應(yīng)掌握基本的禮儀行為規(guī)范，文明禮貌用語，服務(wù)熱情細致，能解答消費4.4.3配送站應(yīng)建立完善的經(jīng)營管理制度，如：產(chǎn)品進貨、貯存、分揀、出貨、配送及運輸車5.4.1配送站應(yīng)按消費者訂單的要求對貨品進行品種、數(shù)量的分揀，貨品不足時，應(yīng)及5.4.2發(fā)現(xiàn)桶（瓶）蓋松動或破損、熱塑帽散落、水質(zhì)混濁、有異物或異味等現(xiàn)象之一，應(yīng)5.6.1配送站應(yīng)按消費者訂單要求的時間、品種及數(shù)量，安排配送服務(wù)人員進5.6.2配送站應(yīng)配備統(tǒng)一的運輸工具，保證運輸工具的清潔、衛(wèi)生、防塵，并對運輸車輛定5.6.3配送前，配送服務(wù)人員應(yīng)核查裝車的貨品品種、數(shù)量與訂單的一致性及桶（瓶）裝飲5.6.4配送服務(wù)人員根據(jù)配送地址，選擇最優(yōu)路線和適合的運5.6.5運輸時，配送服務(wù)人員應(yīng)確保貨物運輸安全，避免強烈震蕩、撞擊，裝卸成品時應(yīng)輕拿輕放。5.6.6配送時，配送服務(wù)人員按相應(yīng)的行為服務(wù)規(guī)范進行，輕拿輕放，并按消費者要求進5.6.7應(yīng)嚴格按照與消費者約定的時間準(zhǔn)時送貨，如有意外情況不能按時到達應(yīng)提前告知消346.1配送站應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量保障機制，制定相應(yīng)的服務(wù)流程、配送

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