DB37T 1796-2011 溫泉旅游服務(wù)規(guī)范

溫泉旅游服務(wù)規(guī)范2011-01-14發(fā)布2011-02-01實(shí)施山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 13術(shù)語和定義 1 15溫泉旅游服務(wù)項(xiàng)目 2 2 26.2停車區(qū) 26.3功能區(qū) 27安全要求 5 57.2消防安全 5 5 5 7本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張欣、熊紹東、桓德銘。1DB37/TXXXXX—XXXX溫泉旅游服務(wù)規(guī)范2規(guī)范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB9663旅店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9664文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9665公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9667游泳場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9668體育館衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)GB/T17775旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定《建設(shè)工程消防監(jiān)督管理規(guī)定》中華人民共和國公安部令第167號(hào)(2009年)《山東省公共場所消防安全管理辦法》省政府令公布第149號(hào)沐浴溫泉是一種由地下深處自然或鉆井涌出地表，適用于沐浴的且水溫高于4溫泉水資源要求2DB37/TXXXXX—XXXX水中含有5種以上對(duì)人體有益的微量元素，且水溫至少在40℃以上。5溫泉旅游服務(wù)項(xiàng)目提供的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)包括：——提供以體驗(yàn)溫泉文化為主體的沐浴溫泉活動(dòng)及康體活動(dòng)；——提供餐飲、客房、購物、娛樂、休閑等活動(dòng)項(xiàng)目；——提供沐浴溫泉知識(shí)的介紹。6溫泉旅游服務(wù)區(qū)要求6.1基本要求6.1.1配有提供溫泉旅游服務(wù)的設(shè)施和設(shè)備，有管理制度要求。6.1.2溫泉旅游整體設(shè)施應(yīng)布局合理，與地理環(huán)境相協(xié)調(diào)，公共區(qū)域應(yīng)有殘疾人出入通道，配備輪椅。6.1.3標(biāo)志、標(biāo)識(shí)設(shè)置完善、清晰、醒目、美觀，并符合GB/T10001.2的要求，在游客集中地設(shè)置醒6.1.4建立完善的衛(wèi)生保健系統(tǒng)、搶救救援系統(tǒng)、應(yīng)急供電系統(tǒng)和應(yīng)急照明設(shè)施。6.1.5有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好，溫濕度適宜。的規(guī)定。6.1.7旅游飯店中的餐飲、客房、會(huì)議康樂的要求，應(yīng)符合GB/T14308的規(guī)定，景區(qū)應(yīng)符合GB/T17775的規(guī)定。6.2停車區(qū)停車區(qū)應(yīng)符合以下要求：——可進(jìn)入性良好，交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。應(yīng)有專人管理，指揮停車?！跍厝獱I業(yè)場所附近應(yīng)有與溫泉景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的停車場，面積與營業(yè)場所的接待規(guī)模相適——場地平整堅(jiān)實(shí)，劃有車位標(biāo)志，有條件的宜設(shè)置生態(tài)停車場。6.3功能區(qū)6.3.1接待區(qū)接待區(qū)應(yīng)符合以下要求：——設(shè)置服務(wù)臺(tái)或游客咨詢中心，為游客提供沐浴咨詢、安全須知、登記、結(jié)賬、行李保管等服務(wù)，宜設(shè)影視介紹系統(tǒng)；——設(shè)置中英文對(duì)照引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、沐浴區(qū)全景圖，有溫泉水資源、水溫、泉質(zhì)、功效介紹、沐浴溫泉知識(shí)介紹，有營業(yè)時(shí)間、價(jià)格等信息介紹；——設(shè)置體現(xiàn)“好客山東”旅游文化與企業(yè)特色的標(biāo)識(shí)；——溫泉入口處設(shè)置醒目的中英文對(duì)照的“沐浴溫泉安全須知”;3——銷售游客沐浴所需的泳衣、泳帽、泳褲、浴巾、泳鏡等；——有空調(diào)設(shè)備、桌椅、沙發(fā)、茶幾和飲用水等供游客休息、等待的設(shè)施；——為游客提供貴重物品保管的設(shè)施；——保持環(huán)境整潔、干凈、舒適。6.3.2更衣區(qū)分設(shè)男女更衣室，室內(nèi)應(yīng)符合以下要求：——配有舒適座位、拖鞋及浴巾；——配有貴重物品保管提示標(biāo)志；——編號(hào)標(biāo)識(shí)清晰的衣櫥，保證一人一櫥一鎖；——梳理間應(yīng)配備化妝鏡、護(hù)膚品、吹風(fēng)機(jī)等用品；——確保更衣間保暖、制冷、有換氣設(shè)備、地面防滑?！覂?nèi)地面應(yīng)及時(shí)打掃、消毒，保持清潔、整齊、無垃圾、無積水；——通風(fēng)條件良好，無異味；——應(yīng)定期對(duì)衣櫥、衣架及拖鞋等用具進(jìn)行清洗、消毒。6.3.3淋浴區(qū)分設(shè)男女淋浴區(qū)，設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合以下要求：——淋浴噴頭數(shù)量與可容納游客的數(shù)量相適應(yīng)；——配備與溫泉水質(zhì)相適應(yīng)的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、沐浴露等洗浴用品；——淋浴間有隔斷，并配有毛巾掛鉤及沐浴用品架；——設(shè)置衛(wèi)生間；——確保沐浴間保暖、制冷、有換氣設(shè)備、地面防滑；——有冷熱水調(diào)控設(shè)備，并標(biāo)識(shí)清晰，排水流暢?！３钟慰褪褂玫你逶≡O(shè)施設(shè)備完好有效、清潔衛(wèi)生；——提示游客先淋浴后沐浴溫泉，保證溫泉水質(zhì)衛(wèi)生。6.3.4溫泉區(qū)溫泉區(qū)應(yīng)符合以下要求：——通往溫泉區(qū)的必經(jīng)走道中設(shè)通過式浸腳消毒池；——員工通道設(shè)置消毒氈；——保持地面無積水，地表面防滑；——溫泉區(qū)毛巾架應(yīng)裝有適量的毛巾掛鉤并進(jìn)行編號(hào)；——在溫泉池附近應(yīng)設(shè)置飲水處，便于游客飲用。飲用水應(yīng)符合GB5749的規(guī)定；——溫泉水應(yīng)采用自然降溫處理，配備檢測設(shè)備，定時(shí)監(jiān)控溫泉水質(zhì)、水溫，以保持溫泉原有水質(zhì)；——溫泉池應(yīng)根據(jù)客流量定時(shí)清洗、消毒及換水；——露天沐浴溫泉區(qū)應(yīng)為游客提供背景音樂，設(shè)置夜間燈光照明，光源應(yīng)柔和、溫馨；——室內(nèi)溫泉空間高度應(yīng)適宜，應(yīng)有通風(fēng)換氣、防存霧滴水功能；4b)配有完善的給水、排水、溢水設(shè)施；6.3.5休息區(qū)——根據(jù)當(dāng)天天氣狀況，提供與營業(yè)場所主體設(shè)施——室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB9663中3.1表1旅6.3.6衛(wèi)生間6.3.7垃圾箱57安全要求7.1基本要求7.1.2建立各項(xiàng)安全管理制度，制定安全事故應(yīng)急預(yù)案。7.1.3設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備醫(yī)務(wù)人員、必要的日常和急救醫(yī)療藥品和器具。7.1.4保證游客交付保管的行李物品的安全，妥善處置易燃、易爆、有毒或其他違禁物品。7.1.5確保溫泉服務(wù)用品質(zhì)量合格并定期檢查，購置的各種物品及設(shè)備、設(shè)施等應(yīng)是符合國家有關(guān)標(biāo)7.1.6高溫區(qū)、深水區(qū)等危險(xiǎn)源必須采取安全防范措施，配有警示標(biāo)志。7.2.1消防通道、緊急出口暢通無阻，疏散指示標(biāo)志規(guī)范、明顯。7.2.2服務(wù)場所建設(shè)應(yīng)符合中華人民共和國公安部令第167號(hào)(2009年)的規(guī)定。7.2.3消防安全管理應(yīng)符合《山東省公共場所消防安全管理辦法》省政府第149號(hào)令中的要求。8.4統(tǒng)一著裝，服飾整潔，佩戴服務(wù)標(biāo)牌，儀容儀表端8.5具有按服務(wù)流程接待游客的能力，表情自然、親切，微笑服務(wù)。8.6應(yīng)用普通話進(jìn)行溝通交流，語言文明、簡潔、清晰，涉外人員具備基本的外語會(huì)話能力。9監(jiān)督與投訴9.1制訂完善的監(jiān)督制度，設(shè)立投訴受理機(jī)構(gòu)并配備專門人員，有