2024年共享商品退換貨及消費者權(quán)益保護補充協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年共享商品退換貨及消費者權(quán)益保護補充協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語定義1.2本協(xié)議定義2.退換貨政策2.1退換貨條件2.2退換貨流程2.3退換貨期限3.退換貨費用3.1退換貨運費承擔3.2退換貨手續(xù)費4.消費者權(quán)益保護4.1信息保護4.2價格保護4.3退換貨保障5.服務(wù)質(zhì)量5.1商品質(zhì)量要求5.2服務(wù)質(zhì)量承諾6.違約責任6.1退換貨違約責任6.2消費者權(quán)益保護違約責任7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序8.法律適用與爭議管轄8.1適用法律8.2爭議管轄9.本協(xié)議的生效、變更與解除9.1生效9.2變更9.3解除10.通知與送達10.1通知方式10.2送達方式11.不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力的處理12.其他約定12.1本協(xié)議未盡事宜12.2協(xié)議附件13.協(xié)議簽訂與生效日期13.1簽訂日期13.2生效日期14.協(xié)議附件清單14.1附件一：退換貨流程圖14.2附件二：消費者權(quán)益保護承諾書第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1術(shù)語定義（1）“共享商品”指本協(xié)議中雙方約定可退換的商品；（2）“消費者”指購買共享商品的客戶；（3）“退換貨”指消費者根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，對不符合約定的商品進行退貨或換貨；（4）“退換貨期限”指消費者提出退換貨申請的時間，自商品交付消費者之日起計算；（5）“退換貨費用”指消費者在退換貨過程中產(chǎn)生的運費、手續(xù)費等相關(guān)費用；1.2本協(xié)議定義（1）“本協(xié)議”指《2024年共享商品退換貨及消費者權(quán)益保護補充協(xié)議》；（2）“雙方”指本協(xié)議的簽訂方，即共享商品提供方與消費者。第二條退換貨政策2.1退換貨條件（1）商品存在質(zhì)量問題；（2）商品存在描述不符、規(guī)格錯誤等情況；（3）商品在退換貨期限內(nèi)向提供方提出申請；2.2退換貨流程（1）消費者在退換貨期限內(nèi)，通過提供方的官方渠道提出退換貨申請；（2）提供方在收到申請后，對申請進行審核，確認退換貨條件；（3）提供方在審核通過后，安排退換貨事宜；（4）消費者按照提供方的要求，將商品退回或換貨；2.3退換貨期限（1）自商品交付消費者之日起，消費者有權(quán)在7日內(nèi)提出退換貨申請；（2）退換貨期限自消費者提出申請之日起計算。第三條退換貨費用3.1退換貨運費承擔（1）因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，提供方承擔運費；（2）因消費者原因?qū)е碌耐藫Q貨，消費者承擔運費；3.2退換貨手續(xù)費（1）退換貨過程中，消費者需支付一定比例的手續(xù)費；（2）手續(xù)費具體金額由提供方根據(jù)商品類型、退換貨原因等因素確定。第四條消費者權(quán)益保護4.1信息保護（1）提供方應(yīng)妥善保管消費者個人信息，不得泄露；（2）提供方不得利用消費者個人信息進行非法活動；4.2價格保護（1）提供方在商品銷售期間，不得隨意調(diào)整商品價格；（2）如因市場變動等原因?qū)е律唐穬r格發(fā)生變化，提供方應(yīng)提前通知消費者；4.3退換貨保障（1）提供方應(yīng)確保消費者在退換貨過程中的合法權(quán)益；（2）提供方在退換貨過程中，應(yīng)積極配合消費者，提供必要的幫助。第五條服務(wù)質(zhì)量5.1商品質(zhì)量要求（1）共享商品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標準；（2）商品在交付前，提供方應(yīng)對其進行質(zhì)量檢查；5.2服務(wù)質(zhì)量承諾（1）提供方承諾在商品售前、售中、售后提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（2）提供方應(yīng)及時響應(yīng)消費者咨詢，解決消費者問題。第六條違約責任6.1退換貨違約責任（1）消費者在退換貨期限內(nèi)未提出申請，視為放棄退換貨權(quán)利；（2）提供方未在規(guī)定時間內(nèi)處理退換貨事宜，應(yīng)承擔相應(yīng)責任；6.2消費者權(quán)益保護違約責任（1）提供方未履行信息保護、價格保護等義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)責任；（2）提供方因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致消費者權(quán)益受損，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。第七條爭議解決7.1爭議解決方式（1）雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，解決退換貨及消費者權(quán)益保護等方面的爭議；（2）協(xié)商不成，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；7.2爭議解決程序（1）雙方在爭議發(fā)生后，應(yīng)積極協(xié)商，尋求解決方案；（2）協(xié)商不成，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條法律適用與爭議管轄8.1適用法律（1）本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；（2）對于本協(xié)議未明確規(guī)定的法律問題，適用《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)。8.2爭議管轄（1）因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院管轄。第九條本協(xié)議的生效、變更與解除9.1生效（1）本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效；（2）本協(xié)議經(jīng)雙方確認后，可通過電子方式簽訂，自電子簽字或蓋章之日起生效。9.2變更（1）對本協(xié)議的任何變更，均應(yīng)以書面形式進行；（2）未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自變更本協(xié)議的條款。9.3解除（1）本協(xié)議在下列情況下可解除：a.雙方協(xié)商一致；b.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；c.本協(xié)議約定的解除條件成就；（2）協(xié)議解除后，雙方應(yīng)立即終止履行各自的義務(wù)。第十條通知與送達10.1通知方式（1）雙方的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出；（2）通知可通過郵寄、電子郵件、傳真或雙方約定的其他方式發(fā)送。10.2送達方式（1）通知自送達對方之日起生效；（2）郵寄送達的，以郵戳日期為準；（3）電子郵件、傳真送達的，以發(fā)送成功并收到對方確認回復(fù)的時間為準。第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義（1）不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等；（2）不可抗力事件的發(fā)生，致使本協(xié)議無法履行或履行困難。11.2不可抗力的處理（1）發(fā)生不可抗力事件后，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并提供有關(guān)證明；（2）不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議；（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。第十二條其他約定12.1本協(xié)議未盡事宜（1）本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。12.2協(xié)議附件（1）本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力；（2）附件一：退換貨流程圖；（3）附件二：消費者權(quán)益保護承諾書。第十三條協(xié)議簽訂與生效日期13.1簽訂日期（1）本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效；（2）電子協(xié)議的簽訂日期以電子簽字或蓋章日期為準。13.2生效日期（1）本協(xié)議生效日期為雙方簽字蓋章之日起；（2）電子協(xié)議生效日期為電子簽字或蓋章日期。第十四條協(xié)議附件清單14.1附件一：退換貨流程圖（1）詳細描述退換貨的步驟和流程；（2）明確各環(huán)節(jié)的責任人和時間要求。14.2附件二：消費者權(quán)益保護承諾書（1）明確提供方在消費者權(quán)益保護方面的承諾；（2）列出提供方保障消費者權(quán)益的具體措施。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義本合同所稱的第三方，是指在本合同履行過程中，為協(xié)助甲乙雙方完成合同目的而介入合同關(guān)系的獨立第三方機構(gòu)、個人或其他實體。1.2第三方類型第三方包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、鑒定機構(gòu)、物流服務(wù)商、支付平臺、咨詢機構(gòu)等。第二條第三方介入條件（1）甲乙雙方書面同意；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（3）第三方介入不違反法律法規(guī)和公序良俗。第三條第三方責任與權(quán)利3.1第三方責任（1）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和約定，履行其在合同中的義務(wù)；（2）第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或履行不符合約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任；（3）第三方在履行合同過程中，因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行，不承擔違約責任。3.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定提供必要的信息和資料；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方履行其在合同中的義務(wù)；（3）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應(yīng)的費用。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分（1）第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方另行簽訂協(xié)議約定；（2）甲方與第三方之間的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.2第三方與乙方的劃分（1）第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由雙方另行簽訂協(xié)議約定；（2）乙方與第三方之間的爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.3第三方與甲乙雙方共同的權(quán)利義務(wù)（1）第三方在介入合同關(guān)系后，應(yīng)遵守本合同的約定；（2）甲乙雙方應(yīng)與第三方共同履行合同，確保合同目的的實現(xiàn)。第五條第三方責任限額5.1第三方責任限額（1）第三方因違約行為給甲乙雙方造成損失的，其賠償責任不超過合同約定金額；（2）合同未約定責任限額的，第三方賠償金額以實際損失為準，但不超過合同金額的50%。5.2第三方責任賠償（1）第三方違約責任賠償，由甲乙雙方共同向第三方主張；（2）甲乙雙方應(yīng)按照各自承擔的份額分擔第三方責任賠償。第六條第三方介入的變更與解除6.1第三方介入的變更（1）甲乙雙方可協(xié)商一致，對第三方介入的合同內(nèi)容進行變更；（2）變更后的合同條款，經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字蓋章后生效。6.2第三方介入的解除（1）甲乙雙方可協(xié)商一致，解除第三方介入的合同關(guān)系；（2）解除合同后，甲乙雙方和第三方應(yīng)按照原合同約定，處理合同終止后的相關(guān)事宜。第七條第三方介入的信息保密7.1信息保密（1）第三方在介入合同關(guān)系過程中，應(yīng)遵守信息保密原則，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人信息；（2）違反信息保密義務(wù)的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第八條第三方介入的爭議解決8.1爭議解決（1）第三方介入合同關(guān)系產(chǎn)生的爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條本條款的效力9.1本條款為補充條款，與本合同其他條款具有同等法律效力；9.2本條款未盡事宜，按本合同其他條款執(zhí)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：退換貨流程圖詳細描述退換貨的步驟和流程，包括消費者申請、審核、退換貨處理、物流配送等環(huán)節(jié)。要求流程圖清晰易懂，標注時間節(jié)點和責任主體。2.附件二：消費者權(quán)益保護承諾書列出提供方在消費者權(quán)益保護方面的承諾，包括信息保護、價格保護、退換貨保障等內(nèi)容。要求承諾書內(nèi)容具體、明確，便于消費者監(jiān)督。3.附件三：第三方合作協(xié)議明確甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括合作內(nèi)容、費用、違約責任等。要求協(xié)議內(nèi)容完整，條款清晰。4.附件四：質(zhì)量檢測報告由第三方檢測機構(gòu)出具的商品質(zhì)量檢測報告，證明商品符合國家相關(guān)質(zhì)量標準。要求報告內(nèi)容真實、準確，檢測方法科學、規(guī)范。5.附件五：物流配送協(xié)議明確甲乙雙方與物流服務(wù)商之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括配送范圍、時間、費用等。要求協(xié)議內(nèi)容明確，便于雙方履行。6.附件六：支付結(jié)算協(xié)議明確甲乙雙方與支付平臺之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括支付方式、手續(xù)費、退款等。要求協(xié)議內(nèi)容詳細，保障雙方資金安全。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：消費者未在規(guī)定期限內(nèi)提出退換貨申請；提供方未在規(guī)定時間內(nèi)處理退換貨事宜；第三方未按照約定履行職責，導(dǎo)致合同無法履行；甲乙雙方未按照約定支付費用；任何一方泄露商業(yè)秘密和個人信息。2.責任認定標準：違約行為發(fā)生，造成對方損失；違約方未采取補救措施或補救措施不力；違約行為違反法律法規(guī)或公序良俗。3.違約責任示例：消費者未在規(guī)定期限內(nèi)提出退換貨申請，造成提供方增加處理成本，提供方有權(quán)要求消費者承擔相應(yīng)的費用；提供方未在規(guī)定時間內(nèi)處理退換貨事宜，消費者有權(quán)要求提供方承擔相應(yīng)的違約責任；第三方未按照約定履行職責，導(dǎo)致合同無法履行，第三方應(yīng)承擔違約責任；甲乙雙方未按照約定支付費用，違約方應(yīng)承擔違約責任，并支付違約金；任何一方泄露商業(yè)秘密和個人信息，泄露方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。全文完。2024年共享商品退換貨及消費者權(quán)益保護補充協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議適用范圍1.1協(xié)議定義1.2適用商品范圍1.3適用消費者范圍2.退換貨條件2.1退換貨原因2.2退換貨期限2.3退換貨流程3.退換貨責任3.1賣方責任3.2買方責任3.3第三方責任4.退換貨費用4.1返還方式4.2運費承擔4.3其他費用5.消費者權(quán)益保護5.1消費者個人信息保護5.2消費者知情權(quán)5.3消費者投訴處理6.爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決機構(gòu)6.3爭議解決程序7.法律適用7.1適用法律7.2爭議解決的法律適用8.協(xié)議生效與終止8.1協(xié)議生效8.2協(xié)議終止9.協(xié)議變更9.1協(xié)議變更程序9.2協(xié)議變更通知10.協(xié)議解釋10.1協(xié)議解釋原則10.2協(xié)議解釋爭議11.通知方式11.1通知定義11.2通知方式11.3通知送達12.協(xié)議附件12.1附件定義12.2附件內(nèi)容12.3附件效力13.其他約定13.1不可抗力13.2協(xié)議解除13.3爭議解決14.協(xié)議簽署與生效日期14.1簽署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議適用范圍1.1協(xié)議定義1.2適用商品范圍本協(xié)議適用于甲方（賣方）提供的所有共享商品，包括但不限于租賃商品、試用商品等。1.3適用消費者范圍本協(xié)議適用于購買或使用甲方共享商品的所有消費者。2.退換貨條件2.1退換貨原因（1）商品存在質(zhì)量問題；（2）商品與描述不符；（3）商品損壞；（4）消費者在購買前未充分了解商品信息；（5）其他經(jīng)雙方協(xié)商一致認可的退換貨原因。2.2退換貨期限消費者自收到商品之日起七日內(nèi)，如遇上述退換貨原因，可申請退換貨。2.3退換貨流程（1）聯(lián)系甲方客服，說明退換貨原因；（2）甲方審核退換貨申請；（3）雙方協(xié)商退換貨方案；（4）消費者按照退換貨方案執(zhí)行；（5）甲方確認退換貨完成。3.退換貨責任3.1賣方責任（1）保證商品質(zhì)量，如商品存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)承擔退換貨責任；（2）按照消費者要求，及時處理退換貨申請；（3）承擔因退換貨產(chǎn)生的運費。3.2買方責任消費者應(yīng)如實提供個人信息，確保退換貨流程順利進行。3.3第三方責任如因第三方原因?qū)е孪M者無法正常退換貨，雙方應(yīng)協(xié)商解決。4.退換貨費用4.1返還方式甲方應(yīng)在消費者提交退換貨申請之日起七個工作日內(nèi)，將商品貨款全額退還至消費者支付賬戶。4.2運費承擔退換貨過程中產(chǎn)生的運費，由甲方承擔。4.3其他費用除上述費用外，雙方無其他費用產(chǎn)生。5.消費者權(quán)益保護5.1消費者個人信息保護甲方承諾對消費者個人信息嚴格保密，未經(jīng)消費者同意，不得向任何第三方泄露。5.2消費者知情權(quán)甲方應(yīng)確保消費者充分了解商品信息，包括商品特點、使用方法、退換貨政策等。5.3消費者投訴處理消費者對商品或服務(wù)有投訴，甲方應(yīng)在接到投訴之日起七個工作日內(nèi)予以回復(fù)，并采取措施解決問題。6.爭議解決6.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2爭議解決機構(gòu)如雙方同意，可向合同簽訂地消費者協(xié)會或其他第三方機構(gòu)申請調(diào)解。6.3爭議解決程序爭議解決程序按照相關(guān)法律法規(guī)和爭議解決機構(gòu)的規(guī)則執(zhí)行。8.協(xié)議生效與終止8.1協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2協(xié)議終止（1）協(xié)議約定的終止事由發(fā)生；（2）協(xié)議期限屆滿；（3）雙方協(xié)商一致解除；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。9.協(xié)議變更9.1協(xié)議變更程序任何一方對本協(xié)議的變更，應(yīng)書面通知另一方，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。9.2協(xié)議變更通知變更通知應(yīng)明確變更內(nèi)容，并說明生效日期。10.協(xié)議解釋10.1協(xié)議解釋原則本協(xié)議的條款應(yīng)按照其字面意思進行解釋，如有歧義，應(yīng)按照有利于保護消費者權(quán)益的原則解釋。10.2協(xié)議解釋爭議如對本協(xié)議的條款解釋發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交爭議解決機構(gòu)解決。11.通知方式11.1通知定義本協(xié)議中的“通知”是指一方通知另一方的事項，包括但不限于合同變更、違約通知等。11.2通知方式（1）郵寄至對方提供的地址；（2）發(fā)送至對方提供的電子郵箱；（3）其他雙方約定的送達方式。11.3通知送達通知自送達對方之日起生效。12.協(xié)議附件12.1附件定義本協(xié)議的附件是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2附件內(nèi)容（1）商品退換貨流程圖；（2）消費者投訴處理流程；（3）其他與本協(xié)議相關(guān)的補充材料。12.3附件效力附件與本協(xié)議具有同等法律效力。13.其他約定13.1不可抗力如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均不承擔違約責任。不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。13.2協(xié)議解除任何一方不得單方面解除本協(xié)議，但如遇協(xié)議約定的解除條件或法律法規(guī)規(guī)定的情形，雙方可協(xié)商解除。13.3爭議解決如因本協(xié)議的履行發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交爭議解決機構(gòu)或人民法院解決。14.協(xié)議簽署與生效日期14.1簽署日期本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2生效日期本協(xié)議自簽署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本協(xié)議中，第三方是指除甲方和乙方之外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、認證機構(gòu)、仲裁機構(gòu)、律師事務(wù)所等。15.2第三方介入的情形（1）協(xié)議履行過程中，雙方發(fā)生爭議，經(jīng)協(xié)商無法達成一致；（2）需要第三方提供專業(yè)服務(wù)，如評估、鑒定、認證等；（3）法律法規(guī)規(guī)定必須引入第三方進行監(jiān)督或?qū)徍?；?）其他經(jīng)雙方同意引入第三方的情況。15.3第三方介入程序（1）雙方書面通知第三方介入的請求及原因；（2）第三方在收到通知后五個工作日內(nèi)，確認是否接受介入；（3）第三方接受介入后，與雙方協(xié)商確定介入的具體方式和時間；（4）第三方介入過程中，應(yīng)保持中立、公正，不得偏袒任何一方。16.甲乙方責任16.1甲方責任（1）向第三方提供必要的資料和信息；（2）配合第三方進行評估、鑒定、認證等工作；（3）尊重第三方的獨立判斷和意見。16.2乙方責任（1）向第三方提供必要的資料和信息；（2）配合第三方進行評估、鑒定、認證等工作；（3）尊重第三方的獨立判斷和意見。17.第三方責任17.1責任范圍第三方在介入過程中的責任包括但不限于：（1）提供專業(yè)、公正的評估、鑒定、認證等服務(wù)；（2）在介入過程中保持中立，不得偏袒任何一方；（3）遵守法律法規(guī)和本協(xié)議的約定。17.2責任限額（1）第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙方損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任；（2）第三方在提供專業(yè)服務(wù)過程中，因不可抗力或甲方、乙方提供的信息錯誤等原因?qū)е碌膿p失，不承擔責任；（3）第三方責任限額由雙方在協(xié)議中約定，如未約定，以第三方實際承擔能力為準。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方的關(guān)系18.2第三方與乙方的關(guān)系18.3第三方與雙方的關(guān)系第三方應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方，在介入過程中應(yīng)公平、公正地處理爭議。19.第三方退出19.1退出情形（1）協(xié)議履行完畢；（2）第三方因故無法繼續(xù)介入；（3）雙方協(xié)商一致要求第三方退出。19.2退出程序（1）第三方書面通知甲乙方退出原因；（2）甲乙方確認第三方退出；（3）第三方退出后，甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。20.本協(xié)議的補充與解釋本協(xié)議的補充與解釋，以本協(xié)議的條款為準。如本協(xié)議與第三方介入相關(guān)條款發(fā)生沖突，以本協(xié)議為準。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.商品退換貨流程圖詳細要求：流程圖應(yīng)清晰展示退換貨的各個環(huán)節(jié)，包括申請、審核、處理、確認等步驟，以及各環(huán)節(jié)的時間節(jié)點和責任方。附件說明：此流程圖將作為消費者退換貨操作的指導(dǎo)文件，確保消費者了解退換貨的具體流程。2.消費者投訴處理流程詳細要求：流程圖應(yīng)詳細列出投訴處理的各個階段，包括投訴接收、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)，以及處