環(huán)保運維投標(biāo)文件v14

目錄

一、商務(wù)部分1

1投標(biāo)函1

2法定代表人授權(quán)委托書3

3營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件4

4按照“投標(biāo)人的資格要求〃規(guī)定提交的相關(guān)證明文件5

4.1具備計算機(jī)信息系統(tǒng)集成壹級資質(zhì)5

5小型、微型企業(yè)產(chǎn)品價格需扣除的，須提供的資料8

6用于評分的證明材料9

6.1提供開標(biāo)日起近36個月內(nèi)的同類型采購項目案例介紹9

6.1.1湖南省衛(wèi)生廳中心機(jī)房維保項目錯誤!未定義書簽。

6.1.2山東省部分高速公路數(shù)據(jù)服務(wù)器和磁盤陣列維護(hù)錯誤!未定義書簽。

6.1.3中國儲備糧管理總公司業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)2012年系統(tǒng)運行維護(hù)服務(wù)錯誤!未定義書簽。

6.1.4山東省地方稅務(wù)局全省網(wǎng)絡(luò)運線服務(wù)錯誤!未定義書簽。

6.1.5山東省公安廳技術(shù)偵察總隊5.27、8.13T程硬件設(shè)備維保項目錯誤!未定義書簽.

6.1.6全省無線電管理信息設(shè)備和維護(hù)項目錯誤!未定義書簽。

6.1.7山東省高速公路信息管理系統(tǒng)傳輸系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)接入網(wǎng)系統(tǒng)、通信電源（含蓄電池組）及通信

系統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)錯誤!未定義書簽。

6.1.8山東環(huán)保信息化建設(shè)項目錯誤!未定義書簽。

6.1.9山東省環(huán)保廳服務(wù)器與存儲系統(tǒng)安全運行維護(hù)錯誤!未定義書簽。

6.2提供一線駐場人員和二線支持團(tuán)隊相關(guān)學(xué)歷證書、認(rèn)證證書、社保繳納證明材料11

6.2.1人員匯總表11

6.2.2項目經(jīng)理（魯峰）相關(guān)學(xué)歷證書、認(rèn)證證書12

6.2.3現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員（尹國松、左鵬、楊鵬程）相關(guān)學(xué)歷證書、認(rèn)證證書...錯誤!未定義書簽。

6.2.4后臺技術(shù)專家相關(guān)學(xué)歷證書、認(rèn)證證書錯誤!未定義書簽。

信息網(wǎng)絡(luò)管理人員（顏亮）錯誤!未定義書簽。

數(shù)據(jù)庫管理人員（王建華）錯誤!未定義書簽。

6.2.43虛擬化平臺管理人員（賈玉平）錯誤!未定義書簽。

6.2.4,4系統(tǒng)存儲管理人員（陳志藝）錯誤!未定義書簽。

624.5IT服務(wù)管理人員（許宏、呂?？╁e誤!未定義書簽。

6.2.5社保繳納證明材料錯誤!未定義書簽。

6.3在濟(jì)南市有分公司的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件12

7投標(biāo)人認(rèn)為需要提供的其他商務(wù)文213

7.1IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書復(fù)印件13

7.2ISO20000企業(yè)認(rèn)證資質(zhì)證書14

73IS027000信息安全管理體系認(rèn)證15

7.4企業(yè)信用等級AAA證明16

7.5省級守合同重信用企業(yè)證書17

7.6近二年經(jīng)審計的財務(wù)報表18

7.6.12011年度財務(wù)審計報告18

7.6.22012年度財務(wù)審計報告25

7.7具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄34

7.7.1依法納稅社會保障資金證明34

7.7.2依法納稅證明39

7.8企業(yè)變更情況說明43

二、技術(shù)部分45

8開標(biāo)一覽表45

9報價明細(xì)表..46

10服務(wù)規(guī)范偏離表

11技術(shù)文件48

11.1概述48

11.2浪潮服務(wù)產(chǎn)品48

11.2.1浪潮服務(wù)產(chǎn)品概述48

11.2.2浪潮服務(wù)產(chǎn)品介紹49

11.2.3環(huán)保運維服務(wù)選擇50

11?3jj彳5^)

11.3?1ffi：5

11.3■351

11.4項目組織架構(gòu)56

11.4.2項目服務(wù)小組56

11.4.3月艮務(wù)人員職責(zé)57

11.5信息機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運維服務(wù)方案58

11.5?2HI乂Jj工I59

專業(yè)技術(shù)工程師駐場運維60

硬件保修服務(wù)60

11525執(zhí)線支持服務(wù)61

11?5?2?6J及JJ.支艮???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????61

11?5?2?7才月艮??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????62

11?5?2?8Illi9^??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????63

新技術(shù)及業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)63

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11?5?3?1I}?：達(dá)七.方才63

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故障處理67

U.S.3.7計劃內(nèi)停電處理67

11.6業(yè)務(wù)系統(tǒng)運維月艮務(wù)方案68

11??1月卜工/121???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

11?(2ij［乂9%)J???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

專業(yè)技術(shù)工程師駐場運維69

熱線支持服務(wù)71

現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)71

11?6?2?6［月艮??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????72

11?6?2?7月9^??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????73

11?6?2?8,1.乂彳、}.('IL1'卜1鄉(xiāng)73

11.6?3\，彳'彳，(JJj〈I-J，、［力????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????73

116alH常準(zhǔn)護(hù)管理74

11?6?3?2xjxfls.『I

11?6?3?3Jij1??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????76

11?6?3?4女乂76

11.6.4外網(wǎng)數(shù)據(jù)交換平臺技術(shù)支持方案76

口常維護(hù)管理76

門戶集成服務(wù)和升級77

11.6.5其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)運維技術(shù)支持方案77

11.6.6運維工作周報78

11.7服務(wù)器及存儲設(shè)備運維服務(wù)方案79

11.7.1服務(wù)范圍79

專業(yè)技術(shù)工程師駐場運維83

備機(jī)備件84

專家支持服務(wù)87

0新對術(shù)及業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)89

服務(wù)器及存儲日常維護(hù)92

備份系統(tǒng)日常維護(hù)112

VMWare虛擬化平臺日常維護(hù)113

11?7?3.6Hk11118

11.7?3?7122

系統(tǒng)異常情況處理122

117Qq和據(jù)定難恢燈122

Ila811乂b’ji卡"{41""」111-1＞木123

11.8.1處理機(jī)房設(shè)備故障123

11.8.2服務(wù)器和應(yīng)用系統(tǒng)故障處理124

11.8.3存儲設(shè)備故障處理125

11.8.4數(shù)據(jù)庫故障處理127

11.91"128

11.■1r12

11.?2中fl、12

11.9.3巡檢服務(wù)總結(jié)及建議(參考)129

專家巡檢總結(jié)及建議129

現(xiàn)場維護(hù)人員巡檢總結(jié)129

n.io.i制］定緊案130

11.10.2制定和實施服務(wù)器及應(yīng)用系統(tǒng)緊急預(yù)案132

11.10.3制定和實施存儲和備份緊急預(yù)案134

11.10.4制定和實施數(shù)據(jù)庫緊急預(yù)案136

11.11.1訓(xùn)目的138

11.11.3培訓(xùn)的組織139

11.11.4培訓(xùn)的方式139

11.11.5培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排140

11.11.6培訓(xùn)課程140

11.12技術(shù)文檔142

11.12?1卡17)2

11.12?2卡，|/j-1^(3

11.12?3I*if1K11j

11.12.4管理維護(hù)報告143

維護(hù)人員工作確認(rèn)單144

系備故障報告146

系統(tǒng)/設(shè)備配置變更報告147

設(shè)備維修申請表148

設(shè)備資產(chǎn)變更報告150

數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)控報告152

0系統(tǒng)/設(shè)備故障統(tǒng)計報告153

1系統(tǒng)/設(shè)備配置變更統(tǒng)計報告154

2設(shè)備維修統(tǒng)計報告155

3采購/耗材統(tǒng)計報告156

4設(shè)備資產(chǎn)變更統(tǒng)計報告157

11.13浪潮備件庫情況說明159

11.13.1備品備件概念159

11.13.2服務(wù)目標(biāo)159

11.13.3備品備件服務(wù)策略159

11.13.4山東省內(nèi)備件庫分布160

11.13.5備品備件先行原則160

11.13.6針對本項目配置的備品備件清單161

11.14浪潮服務(wù)流程163

11.14.1“一站式"服務(wù)體系與流程163

11.14.2閉環(huán)的服務(wù)事件管珅流程164

11.14.3服務(wù)知識庫管理流程164

11.14.4應(yīng)急服務(wù)流程164

11.14.5電話支持月艮務(wù)流程166

11.14.6現(xiàn)場服務(wù)流程167

11.14.7備件更換流程168

11.14.8巡檢工作流程169

11.14.9其它工作流程170

服務(wù)器及應(yīng)用系統(tǒng)管理流程172

存儲和備份管理流程179

111495檔案介質(zhì)管理流程185

11*15/I’耳?1^^7

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11?15?2耳，jj車I

11.15.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督188

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11.15?4?2(I_而']189

11.153189

H?15.4.^1189

加強(qiáng)設(shè)備和工具管理189

實施預(yù)防與校正措施190

服務(wù)執(zhí)行監(jiān)督措施190

電i舌回訪月艮務(wù)191

12投標(biāo)人認(rèn)為需要提供的其他技術(shù)文件.193

一、商務(wù)部分

1投標(biāo)函

山東省省級機(jī)關(guān)政府采購中心：

山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司（投標(biāo)人全稱）授權(quán)李憲鵬（投標(biāo)人授權(quán)代理人姓

名）客戶經(jīng)理、工程師（職務(wù)、職稱）為我方代表，參加貴方組織的山東省環(huán)境保護(hù)信息中心、

維保服務(wù)、SDGP2013-131、A1（采購人名稱、項目名稱、項目編號、包號）招標(biāo)的有關(guān)活

動，并對此項目進(jìn)行投標(biāo)。為此：

1、我方同意在本項目招標(biāo)文件中規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)遵守本投標(biāo)文件中的承諾且在

此期限期滿之前均具有約束力。

2、我方承諾已經(jīng)具備《中華人民共和國政府采購法》中規(guī)定的參加政府采購活動的

供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)具備的條件：

1）具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

2）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會計制度；

3）具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

4）有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

5）參加此項采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；

6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

3、提供投標(biāo)須知規(guī)定的全部投標(biāo)文件，包括投標(biāo)文件正本、副本、開標(biāo)一覽表。

4、按招標(biāo)文件要求提供和交付的貨物和服務(wù)的投標(biāo)報價詳見開標(biāo)一覽表。

5、保證忠實地執(zhí)行雙方所簽訂的合同，井承擔(dān)合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。

6、我方承諾完全滿足和響應(yīng)招標(biāo)文件中的各項商務(wù)和技術(shù)要求，若有偏差，已在投

標(biāo)文件偏離表中予以明確特別說明。

7、我方承諾：完全理解投標(biāo)報價若超過項目預(yù)算時，投標(biāo)將被拒絕。

8、我方承諾：與在本項目中設(shè)計編制技術(shù)規(guī)格的機(jī)構(gòu)及其附屬機(jī)構(gòu)無任何直接隸屬

關(guān)系和利益關(guān)聯(lián)。

9、如果在開標(biāo)后規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)撤回投標(biāo)，我方的投標(biāo)保證金可被貴方?jīng)]收。

10、我方完全理解貴方不一定接受最低價的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。

11、我方愿意向貴方提供任何與本項投標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)、情況利技術(shù)資料。若貴方需要,

我方愿意提供我方作出的一切承諾的證明材料。

山木浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司

12、我方己詳細(xì)審核全部投標(biāo)文件，包括投標(biāo)文件修改書（如有的話）、參考資料及

有關(guān)附件，確認(rèn)無誤。

13、我方承諾：采購人若需追加采購本項目招標(biāo)文件所列貨物及相關(guān)服務(wù)的，在不改

變合同其他實質(zhì)性條款的前提下，按相同或更優(yōu)惠的折扣率保證供貨。

14、我方承諾：如所報貨物屬國家強(qiáng)制認(rèn)證產(chǎn)品的，均已通過認(rèn)證且在有效期內(nèi)，否

則，由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任由我方承擔(dān)。

15、我方承諾：接受招標(biāo)文件中的全部條款且無任何異議，保證遵守招標(biāo)文件的規(guī)定。

16、我方將嚴(yán)格遵守《中華人民共和國政府采購法》的有關(guān)規(guī)定，若有下列情形之一

的，將被處以采購金額千分之五以上千分之十以下的罰款，列入不良行為記錄名單，在一

至三年內(nèi)禁止參加政府采購活動；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由工

商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

1）提供虛假材料謀取中標(biāo)、成交的；

2）采取不正當(dāng)手段詆毀、排擠其他供應(yīng)商的；

3）與采購人、其他供應(yīng)商或者山東省省級機(jī)關(guān)政府采購中心工作人員惡意串通的；

4）向采購人、山東省省級機(jī)關(guān)政府采購中心工作人員行賄或者提供其他不正當(dāng)利益

的；

5）在采購過程中與采購人進(jìn)行協(xié)商談判的；

6）拒絕有關(guān)部門監(jiān)督檢查或提供虛假情況的。

與本投標(biāo)有關(guān)的一切往來通訊請寄：

地址：濟(jì)南市浪潮路1036號

郵編：250101

電話/p>

傳真：0531?85105800

投標(biāo)人法定代表人或授權(quán)代理人姓名：李憲鵬

投標(biāo)人法定代表人或授權(quán)代理人聯(lián)系電話，e-mail：0531投51人法0、

lixianp@insDur.cDm

投標(biāo)人名稱（公章）：山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司

投標(biāo)人法定代表人或授權(quán)代理人簽字：

日期：2013年9月5日

說明：除可填報項目外，對本投標(biāo)函的任何修改將被視為非實質(zhì)性響應(yīng)投標(biāo)，從而導(dǎo)

致該投標(biāo)被拒絕。

山木浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司-2-

2法定代表人授權(quán)委托書

本授權(quán)書聲明：注冊于泰安市虎山路中段（投標(biāo)人住址）的山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股

份有限公司（投標(biāo)人名稱）的在下面簽字或蓋章的王柏華、董事長（法定代表人姓名、職

務(wù)）代表本公司授權(quán)在下面簽字的李憲鵬、客戶經(jīng)理（授權(quán)代理人的姓名、職務(wù)）為本公

司的合法代理人，就貴方組織維保服務(wù)的項目（項目編號、包號：SDGP2013-131,A1）,

以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。

本授權(quán)書于2013年9月4日簽字、蓋章生效，特此聲明。

李憲鵬

男民艘漢

1982鼻11月18日

山東省陽谷縣寧津路82號￡

、民身。/p>

中華人民共和國

居民身份證

簽發(fā)機(jī)關(guān)陽谷縣公安局

有效期限2008.11.25-2028.11.25

投標(biāo)人名稱（公章）：山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司

投標(biāo)人法定代表人簽字或蓋章

投標(biāo)人授權(quán)代理人簽字

山木浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司

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?.《企土法人菅亞執(zhí)蜃》是企立法人費格和合法超管的憑述.曲

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2.《企業(yè)法人菅上執(zhí)蜃》分為正本和副本.正本和副本具有同等法4效力.

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3.《企業(yè)法人菅重執(zhí)展》正本應(yīng)當(dāng)亶于住所的虐目位JI.

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注冊號370000018051525-（6-4）44企業(yè)法人菅上執(zhí)息＞不痔偽造.泳改.出租.出得、韓讓.拼

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5.贄記事反發(fā)生變化,應(yīng)當(dāng)向公司登記機(jī)關(guān)申請變更暨記.?企業(yè)法

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山例牛^幽有限公司人,業(yè)久黑＞.

正4k

名稱6每年三月一日至六月三十B,應(yīng)當(dāng)參加年度檢*.E

蘇7.《企業(yè)?人菅支執(zhí)蜃》被吊《1后,不得開展與清算無關(guān)的經(jīng),活動.P

刀泰安市虎山路中段

住所8辦理注旬晝記.應(yīng)當(dāng)交回，企立法人管立執(zhí)廈》正本和副本.*

凹9.《企業(yè)法人曹業(yè)執(zhí)息》★失或者毀壞的,應(yīng)當(dāng)在公司登記機(jī)關(guān)指定的根

王柏華

法定代表人姓名刊上聲引作廢.申it補(bǔ)領(lǐng).

貳億柒仟捌佰螃肆萬柒仟四百拂胎元

注冊資本年度檢驗情況

實收資本威億柒f糊佰貓肆萬柒仟貳佰拂胎元

公司類型股份有限公司（上市）

經(jīng)營范圍前置許可經(jīng)甑目：無

T9經(jīng)營項目：端跳饃機(jī)祗螃技術(shù)開發(fā)J冊、

銷售：通信及i摟機(jī)隧術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)：資格

證書許可范圍內(nèi)的迸出口晚。派※※

成立日期一mL四*月七日

營業(yè)期限

4按照“投標(biāo)人的資格要求”規(guī)定提交的相關(guān)證明文件

4.1具備計算機(jī)信息系統(tǒng)集成壹級資質(zhì)

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山灰浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司-5-

計算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)證書

（副