2024年度軟件客戶支持服務協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度軟件客戶支持服務協(xié)議版本合同目錄一覽1.服務內容1.1軟件維護服務1.1.1定期更新和升級軟件1.1.2提供技術支持和咨詢服務1.1.3故障排除和修復1.2用戶培訓服務1.2.1新用戶培訓1.2.2在線培訓和教程1.3技術支持服務1.3.1電話和在線客服支持1.3.2響應時間和解決時間承諾1.4維護服務期限2.服務費用和支付條款2.1服務費用2.1.1服務費用的計算方式2.1.2服務費用的支付期限2.2額外費用2.2.1額外服務的費用計算2.2.2額外服務的支付期限3.服務質量和保證3.1服務響應時間3.2服務解決率3.3軟件功能保證3.4數(shù)據(jù)安全和保密4.客戶責任4.1提供必要的信息和資源4.2遵守軟件使用規(guī)定4.3配合服務提供商的維護工作5.服務商的權益和責任5.1履行服務承諾5.2保護客戶的商業(yè)秘密5.3服務商的有限責任6.合同的生效和終止6.1合同的生效條件6.2合同的終止條件6.3合同終止后的服務處理7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調解解決7.3法律途徑8.法律適用和爭議解決8.1合同適用的法律8.2爭議解決的管轄法院9.一般條款9.1合同的修改和補充9.2通知和通訊方式9.3合同的完整性和獨立性10.保密條款10.1保密信息的定義和范圍10.2保密信息的保護措施10.3保密信息的例外情況11.服務商的知識產(chǎn)權保護11.1服務商的知識產(chǎn)權11.2客戶的使用權限11.3侵權責任12.客戶的權利和義務12.1客戶的權利12.2客戶的基本義務13.服務商的權益和義務13.1服務商的權益13.2服務商的義務14.其他條款14.1服務商的授權代表14.2客戶的授權代表14.3雙方簽署的合同副本第一部分：合同如下：1.服務內容1.1軟件維護服務1.1.1乙方負責對甲方提供的軟件產(chǎn)品進行定期更新和升級，以保證軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性和先進性。1.1.2乙方提供技術支持和咨詢服務，解答甲方在使用軟件過程中遇到的問題，并提供解決方案。1.1.3乙方負責對甲方軟件產(chǎn)品出現(xiàn)的技術故障進行排除和修復，確保軟件的正常運行。1.2用戶培訓服務1.2.1乙方為新用戶提供培訓，使新用戶能夠熟練掌握軟件的使用方法和技巧。1.2.2乙方提供在線培訓和教程，方便甲方用戶隨時學習軟件的使用和維護知識。1.3技術支持服務1.3.1乙方通過電話和在線客服為甲方提供技術支持服務，解答甲方的技術疑問。1.3.2乙方承諾在接到甲方技術支持請求后，按照約定的響應時間和解決時間提供服務。1.4維護服務期限1.4.1本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。1.4.2乙方在維護服務期限內，按照本合同的約定為甲方提供軟件維護和技術支持服務。2.服務費用和支付條款2.1服務費用2.1.1本合同的服務費用根據(jù)甲方實際使用的軟件產(chǎn)品和服務項目計算。2.1.2甲方向乙方支付服務費用的期限為每年的12月31日前。2.2額外費用2.2.1如甲方需要乙方提供合同外的服務，額外費用的計算方式按照乙方提供的報價單執(zhí)行。2.2.2甲方向乙方支付額外費用的期限為服務完成后五個工作日內。3.服務質量和保證3.1服務響應時間3.1.1乙方在接到甲方技術支持請求后，承諾在約定的響應時間內予以答復。3.1.2乙方在接到甲方故障報告后，承諾在約定的解決時間內排除故障。3.2服務解決率3.3軟件功能保證3.3.1乙方保證提供的軟件產(chǎn)品功能完整、可靠、安全。3.3.2乙方對軟件產(chǎn)品進行更新和升級，保證軟件產(chǎn)品的性能和功能不受影響。3.4數(shù)據(jù)安全和保密3.4.1乙方保證在提供服務過程中，對甲方的數(shù)據(jù)進行嚴格保密，防止數(shù)據(jù)泄露。3.4.2乙方對甲方的數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)的安全和完整。4.客戶責任4.1甲方應向乙方提供軟件產(chǎn)品的詳細信息和相關資料，以便乙方提供準確的技術支持和服務。4.2甲方應遵守軟件的使用規(guī)定，不得利用軟件從事違法活動。4.3甲方應配合乙方的維護工作，提供必要的信息和資源。5.服務商的權益和責任5.1乙方應按照本合同的約定，履行對甲方的服務承諾。5.2乙方應保護甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。5.3乙方對因乙方的故意或過失導致甲方損失的，應承擔有限責任。6.合同的生效和終止6.1本合同自雙方簽署之日起生效。6.2在合同有效期內，如一方違反合同約定，另一方有權終止合同。8.服務內容8.1軟件維護服務8.1.1乙方負責對甲方提供的軟件產(chǎn)品進行定期更新和升級，以保證軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性和先進性。8.1.2乙方提供技術支持和咨詢服務，解答甲方在使用軟件過程中遇到的問題，并提供解決方案。8.1.3乙方負責排除和修復甲方軟件產(chǎn)品出現(xiàn)的技術故障，確保軟件的正常運行。9.用戶培訓服務9.1新用戶培訓9.1.1乙方應為甲方新用戶提供軟件使用培訓，使其熟練掌握軟件的使用方法和技巧。9.1.2乙方提供在線培訓和教程，方便甲方用戶隨時學習軟件的使用和維護知識。10.技術支持服務10.1電話和在線客服支持10.1.1乙方通過電話和在線客服為甲方提供技術支持服務，解答甲方的技術疑問。10.1.2乙方承諾在接到甲方技術支持請求后，按照約定的響應時間內予以答復。10.2響應時間和解決時間承諾10.2.1乙方承諾在接到甲方技術支持請求后，應在2小時內予以響應。10.2.2乙方承諾在接到甲方技術支持請求后，應在48小時內解決故障。11.維護服務期限11.1本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。11.2乙方在此維護服務期限內，應按照本合同的約定為甲方提供軟件維護和技術支持服務。12.服務費用和支付條款12.1服務費用12.1.1乙方向甲方提供的服務費用根據(jù)甲方實際使用的軟件產(chǎn)品和服務項目計算。12.1.2乙方向甲方提供的服務費用的支付期限為每年的12月31日前。12.2額外費用12.2.1如甲方需要乙方提供合同外的服務，額外費用的計算方式按照乙方提供的報價單執(zhí)行。12.2.2甲方向乙方支付額外費用的期限為服務完成后五個工作日內。13.服務質量和保證13.1服務響應時間13.1.1乙方在接到甲方技術支持請求后，承諾在2小時內予以響應。13.1.2乙方在接到甲方技術支持請求后，承諾在48小時內解決故障。13.2服務解決率13.3軟件功能保證13.3.1乙方保證提供的軟件產(chǎn)品功能完整、可靠、安全。13.3.2乙方負責對軟件產(chǎn)品進行更新和升級，保證軟件產(chǎn)品的性能和功能不受影響。13.4數(shù)據(jù)安全和保密13.4.1乙方保證在提供服務過程中，對甲方的數(shù)據(jù)進行嚴格保密，防止數(shù)據(jù)泄露。13.4.2乙方對甲方的數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)的安全和完整。14.客戶責任14.1甲方應向乙方提供軟件產(chǎn)品的詳細信息和相關資料，以便乙方提供準確的技術支持和服務。14.2甲方應遵守軟件的使用規(guī)定，不得利用軟件從事違法活動。14.3甲方應配合乙方的維護工作，提供必要的信息和資源。15.服務商的權益和責任15.1乙方應按照本合同的約定，履行對甲方的服務承諾。15.2乙方應保護甲方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。15.3乙方對因乙方的故意或過失導致甲方損失的，應承擔有限責任。16.合同的生效和終止16.1本合同自雙方簽署之日起生效。16.2在合同有效期內，如一方違反合同約定，另一方有權終止合同。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：軟件維護和服務詳細說明附件詳細要求和說明：本附件詳細描述了軟件維護和服務的具體內容，包括定期更新和升級軟件、提供技術支持和咨詢服務、故障排除和修復等。2.附件二：用戶培訓計劃附件詳細要求和說明：本附件詳細列出了用戶培訓的計劃，包括培訓時間、培訓內容、培訓方式等。3.附件三：技術支持服務標準附件詳細要求和說明：本附件詳細描述了技術支持服務的標準，包括響應時間、解決時間、解決率等。4.附件四：服務費用明細表附件詳細要求和說明：本附件詳細列出了服務費用的計算方式，包括服務費用的構成、支付期限等。5.附件五：額外服務費用計算方式附件詳細要求和說明：本附件詳細描述了額外服務費用的計算方式，包括額外服務費用的構成、支付期限等。6.附件六：軟件產(chǎn)品功能列表附件詳細要求和說明：本附件詳細列出了軟件產(chǎn)品的功能，包括軟件的主要功能、性能指標等。7.附件七：數(shù)據(jù)安全和保密措施附件詳細要求和說明：本附件詳細描述了數(shù)據(jù)安全和保密措施，包括數(shù)據(jù)備份、訪問控制等。8.附件八：軟件使用規(guī)定附件詳細要求和說明：本附件詳細列出了軟件的使用規(guī)定，包括軟件的授權使用范圍、禁止行為等。9.附件九：售后服務政策附件詳細要求和說明：本附件詳細描述了售后服務的政策，包括服務期限、服務內容等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按照合同約定支付服務費用。責任認定：甲方應按照合同約定的支付期限支付服務費用，如未按時支付，應支付遲延履行違約金。2.違約行為：乙方未按照合同約定提供服務。責任認定：乙方應按照合同約定的服務內容和服務質量提供服務，如未按約定提供，應承擔違約責任。3.違約行為：甲方未按照軟件使用規(guī)定使用軟件。責任認定：甲方應遵守軟件使用規(guī)定，如違反規(guī)定導致?lián)p失，應承擔違約責任。4.違約行為：乙方未按照約定保護甲方的商業(yè)秘密。責任認定：乙方應保護甲方的商業(yè)秘密，如泄露給第三方，應承擔違約責任。示例說明：假設甲方未按照合同約定支付服務費用，乙方可以要求甲方支付遲延履行違約金，違約金的具體金額可以根據(jù)合同約定的遲延履行違約金計算方式進行計算。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件：指乙方提供給甲方的計算機程序及其相關文檔。2.