2024年度技術支持服務協(xié)議范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技術支持服務協(xié)議范本版B版本合同目錄一覽1.技術支持服務內容1.1服務范圍1.2服務時間1.3服務地點2.技術支持團隊2.1技術支持人員2.2技術支持方式3.技術支持費用3.1費用金額3.2費用支付方式4.技術支持成果的歸屬4.1成果歸屬原則4.2成果的使用權5.技術支持的質量保證5.1技術支持質量標準5.2質量問題的處理方式6.保密條款6.1保密內容6.2保密期限7.違約責任7.1違約行為7.2違約責任承擔方式8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點9.合同的生效、變更和解除9.1合同生效條件9.2合同變更方式9.3合同解除條件10.合同的解除和終止10.1解除條件10.2終止條件11.通知和送達11.1通知方式11.2送達地址12.法律適用和爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式13.其他條款13.1技術支持服務協(xié)議的附件13.2雙方簽署的補充協(xié)議14.合同的簽署日期和地點14.1簽署日期14.2簽署地點第一部分：合同如下：1.技術支持服務內容1.1服務范圍(1)軟件升級服務：乙方負責對甲方使用的軟件進行升級，確保甲方使用的軟件版本為最新版本。(2)故障排除服務：乙方負責對甲方在使用過程中遇到的技術問題進行診斷和解決。(3)培訓服務：乙方應為甲方提供相關技術培訓，確保甲方操作人員能夠熟練使用相關軟件。(4)技術咨詢：乙方應為甲方提供技術咨詢服務，解答甲方在軟件使用過程中遇到的問題。1.2服務時間乙方應在本合同約定的服務期內，按照甲方的要求提供技術支持服務。服務期自本合同生效之日起計算，期限為一年。1.3服務地點乙方應通過遠程方式提供技術支持服務。如甲方需要乙方派員到現(xiàn)場提供技術支持服務，則甲方應承擔由此產(chǎn)生的差旅費用。2.技術支持團隊2.1技術支持人員乙方應指定具有豐富經(jīng)驗的技術支持人員為甲方提供服務，并確保技術支持人員的服務質量。2.2技術支持方式乙方應通過電話、電子郵件、遠程登錄等方式為甲方提供技術支持。如甲方需要乙方派員到現(xiàn)場提供技術支持服務，則甲方應提前五個工作日通知乙方，并承擔由此產(chǎn)生的差旅費用。3.技術支持費用3.1費用金額本合同項下的技術支持服務費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。3.2費用支付方式甲方應在本合同簽訂后七個工作日內，向乙方支付上述技術支持服務費用。甲方支付費用后，乙方應及時提供技術支持服務。4.技術支持成果的歸屬4.1成果歸屬原則在本合同項下的技術支持過程中，所形成的知識產(chǎn)權及相關成果，包括但不限于軟件、技術文檔等，均歸甲方所有。4.2成果的使用權甲方有權使用乙方提供技術支持過程中產(chǎn)生的成果，并可用于其正常的業(yè)務運營。5.技術支持的質量保證5.1技術支持質量標準乙方應確保提供技術支持服務的質量，確保甲方的業(yè)務正常運行。5.2質量問題的處理方式如甲方認為乙方提供的技術支持服務不符合約定的質量標準，甲方有權要求乙方在五個工作日內予以解決。如乙方未能在規(guī)定時間內解決質量問題，甲方有權要求乙方退還部分或全部技術支持服務費用。6.保密條款6.1保密內容乙方應對在提供技術支持過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密等信息予以保密。6.2保密期限乙方的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日終止。8.違約責任8.1違約行為乙方如未能按照本合同的約定提供技術支持服務，或提供的技術支持服務不符合約定的質量標準，構成違約。8.2違約責任承擔方式如乙方違約，甲方有權要求乙方在五個工作日內糾正違約行為。如乙方未能在規(guī)定時間內糾正違約行為，甲方有權解除本合同，并要求乙方退還部分或全部技術支持服務費用。9.爭議解決9.1爭議解決方式如本合同的履行過程中發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。9.2爭議解決地點爭議解決的地點應為本合同簽訂地的人民法院。10.合同的生效、變更和解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更方式本合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本合同的附件。10.3合同解除條件除非本合同另有約定，任何一方未履行本合同項下的義務，另一方均有權解除本合同。11.合同的解除和終止11.1解除條件如發(fā)生本合同約定的解除條件，雙方均可解除本合同。11.2終止條件本合同的終止條件為本合同約定的服務期屆滿。12.通知和送達12.1通知方式雙方之間的通知可通過書面形式送達對方指定的地址。12.2送達地址甲方的送達地址為：【】，乙方的送達地址為：【】。13.法律適用和爭議解決13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式如本合同的履行過程中發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。14.合同的簽署日期和地點14.1簽署日期本合同于【年】【月】【日】簽署。14.2簽署地點本合同于【地址】簽署。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《技術支持服務詳細說明》詳細描述技術支持服務的具體內容、服務流程、服務時間等相關信息。2.附件二：《技術支持人員名單》列出提供技術支持服務的人員名單，包括姓名、職務、聯(lián)系方式等信息。3.附件三：《技術支持服務費用明細表》詳細列出技術支持服務的費用構成、金額、支付方式等信息。4.附件四：《保密協(xié)議》明確雙方在技術支持過程中涉及的保密信息的內容、保密期限、保密義務等信息。5.附件五：《培訓課程安排》列出培訓服務的課程內容、時間、地點等相關信息。6.附件六：《技術咨詢響應時間表》列出技術咨詢服務的響應時間、聯(lián)系方式等相關信息。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未能按照約定時間提供技術支持服務，或提供的技術支持服務不符合約定的質量標準，構成違約。示例：乙方未能在約定時間內完成軟件升級服務，導致甲方業(yè)務受到影響。2.乙方未按照約定提供技術支持服務，導致甲方業(yè)務受到影響，構成違約。示例：乙方未按照約定提供故障排除服務，導致甲方設備無法正常運行。3.乙方未按照約定提供培訓服務，或培訓服務質量不符合約定，構成違約。示例：乙方提供的培訓課程內容不全面，導致甲方操作人員無法熟練使用相關軟件。4.乙方未按照約定提供技術咨詢服務，或技術咨詢響應時間超過約定的期限，構成違約。示例：乙方未能在約定時間內回答甲方的技術咨詢問題，導致甲方業(yè)務受到影響。5.乙方違反保密義務，泄露甲方的商業(yè)秘密、技術秘密等信息，構成違約。示例：乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方透露甲方的產(chǎn)品研發(fā)計劃。說明三：法律名詞及解釋：1.技術支持服務：指乙方為甲方提供的軟件升級、故障排除、培訓服務和技術咨詢服務。2.軟件升級服務：指乙方對甲方使用的軟件進行升級，以保證甲方使用的軟件版本為最新版本。3.故障排除服務：指乙方對甲方在使用過程中遇到的技術問題進行診斷和解決的服務。4.培訓服務：指乙方為甲方提供相關技術培訓，以使甲方操作人員能夠熟練使用相關軟件。5.技術咨詢服務：指乙方為甲方提供技術咨詢服務，以解答甲方在軟件使用過程中遇到的問題。6.保密義務：指乙方對在提供技術支持過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、