互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)模式冬 商業(yè)畫布完整過程

互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)模式冬1

Email：kevinwxy@浪微博：@王小毅神經(jīng)營銷12021/6/27王小江大學(xué)管理學(xué)院什么是商業(yè)模式創(chuàng)造價值、轉(zhuǎn)移價值，并獲得價值的過程核心是價值主張要有目標(biāo)的進(jìn)行成功的價值轉(zhuǎn)移要能夠獲得組織的新價值（盈利模式）王小江大學(xué)管理學(xué)院你如何來討論溝通商業(yè)模式？你如何來描述一個商業(yè)模式？王小江大學(xué)管理學(xué)院沒有一個通用的語言王小江大學(xué)管理學(xué)院價值主張成本結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系客戶細(xì)分核心資源重要伙伴關(guān)鍵業(yè)務(wù)收入來源基礎(chǔ)設(shè)施客戶提供物財務(wù)

這個框架可以作為一種共同語言，讓你方便地描述和使用商業(yè)模式，來構(gòu)建新的戰(zhàn)略性替代方案。渠道通路[Osterwalder(2010)BusinessModelGeneration，即《商業(yè)模式新生代》]商業(yè)模式框架王小江大學(xué)管理學(xué)院9個構(gòu)造塊重要伙伴關(guān)鍵業(yè)務(wù)價值主張客戶關(guān)系客戶細(xì)分核心資源渠道通路收入來源成本結(jié)構(gòu)為:設(shè)計由:設(shè)計王小江大學(xué)管理學(xué)院9個構(gòu)造塊——客戶細(xì)分客戶細(xì)分構(gòu)造塊用來描繪一個企業(yè)想要接觸和服務(wù)的不同人群或組織王小江大學(xué)管理學(xué)院客戶為中心我們正在為誰創(chuàng)造價值？誰是我們最重要的客戶？王小江大學(xué)管理學(xué)院利基市場價值主張、渠道通路和客戶關(guān)系都針對某一利基市場的特定需求定制。這種商業(yè)模式?？稍诠?yīng)商-采購商的關(guān)系中找到客戶細(xì)分群體類型1234區(qū)隔化市場客戶需求略有不同,細(xì)分群體之間的市場區(qū)隔有所不同,所提供的價值主張也略有不同

大眾市場價值主張、渠道通路和客戶關(guān)系全都聚集于一個大范圍的客戶群組，客戶具有大致相同的需求和問題多邊平臺或多邊市場服務(wù)于兩個或更多的相互依存的客戶細(xì)分群體5多元化市場經(jīng)營業(yè)務(wù)多樣化,以完全不同的價值主張迎合完全不同需求的客戶細(xì)分群體9個構(gòu)造塊——客戶細(xì)分王小江大學(xué)管理學(xué)院9個構(gòu)造塊——價值主張價值主張構(gòu)造塊用來描繪為特定客戶細(xì)分創(chuàng)造價值的系列產(chǎn)品和服務(wù)王小江大學(xué)管理學(xué)院你針對哪些客戶細(xì)分提供什么樣的價值主張？我們該向客戶傳遞什么樣的價值?我們正在幫助我們的客戶解決哪一類難題?我們正在滿足哪些客戶需求?我們正在提供給客戶細(xì)分群體哪些系列的產(chǎn)品和服務(wù)?王小江大學(xué)管理學(xué)院9個構(gòu)造塊——價值主張以滿足個別客戶或客戶細(xì)分群體的特定需求來創(chuàng)造價值改善產(chǎn)品和服務(wù)性能是傳統(tǒng)意義上創(chuàng)造價值的普遍方法產(chǎn)品因優(yōu)秀的設(shè)計脫穎而出可通過幫客戶把某些事情做好而簡單地創(chuàng)造價值產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶從未感受和體驗過的全新需求定制化把事情做好設(shè)計品牌/身份地位性能價值主張簡要要素新穎客戶可以通過使用和顯示某一特定品牌而發(fā)現(xiàn)價值風(fēng)險抑制可達(dá)性便利性/可用性成本削減價格以更低的價格提供同質(zhì)化的價值滿足價格敏感客戶細(xì)分群體幫助客戶削減成本是創(chuàng)造價值的重要方法幫助客戶抑制風(fēng)險也可以創(chuàng)造客戶價值把產(chǎn)品和服務(wù)提供給以前接觸不到的客戶使事情更方便或易于使用可以創(chuàng)造可觀的價值王小江大學(xué)管理學(xué)院9個構(gòu)造塊——渠道通路渠道通路構(gòu)造塊用來描繪公司是如何溝通、接觸其客戶細(xì)分而傳遞其價值主張王小江大學(xué)管理學(xué)院9個構(gòu)造塊——渠道通路企業(yè)組織可以選擇通過自有渠道、合作伙伴渠道或兩者混合來接觸客戶王小江大學(xué)管理學(xué)院9個構(gòu)造塊——客戶關(guān)系客戶關(guān)系構(gòu)造塊用來描繪公司與特定客戶細(xì)分群體建立的關(guān)系類型王小江大學(xué)管理學(xué)院你如何建立客戶關(guān)系？客戶希望我們與之建立和保持何種關(guān)系？哪些關(guān)系我們已經(jīng)建立了？這些關(guān)系成本如何？如何把它們與商業(yè)模式的其余部分進(jìn)行整合？王小江大學(xué)管理學(xué)院9個構(gòu)造塊——客戶關(guān)系客戶關(guān)系類型123456

個人助理基于人與人之間的互動，可以通過呼叫中心、電子郵件或其他銷售方式等個人肋理手段進(jìn)行

專用個人助理為單一客戶安排專門的客戶代表，通常是向高凈值個人客戶提供服務(wù)

自助服務(wù)為客戶提供自助服務(wù)所需要的所有條件

自助化服務(wù)整合了更加精細(xì)的自動化過程，可以識別不同客戶及其特點，并提供與客戶訂單或交易相關(guān)的

社區(qū)利用用戶社區(qū)與客戶或潛在客戶建立更為深入的聯(lián)系，如建立在線社區(qū)共同創(chuàng)作與客戶共同創(chuàng)造價值，鼓勵客戶參與到全新和創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計和創(chuàng)作王小江大學(xué)管理學(xué)院9個構(gòu)造塊——收入來源收入來源構(gòu)造塊用來描繪公司從每個客戶群體中獲取的現(xiàn)金收入（包括一次性收入和經(jīng)常性收入）王小江大學(xué)管理學(xué)院你如何用商業(yè)模式賺錢？什么樣的價值能讓客戶愿意付費(fèi)？他們是如何支付費(fèi)用的？他們更愿意如何支付費(fèi)用？每個收入來源占總收入的比例是多少？王小江大學(xué)管理學(xué)院使用收費(fèi)通過特定的服務(wù)收費(fèi)訂閱收費(fèi)銷售重復(fù)使用的服務(wù)資產(chǎn)銷售銷售實體產(chǎn)品的所有權(quán)經(jīng)紀(jì)收費(fèi)提供中介服務(wù)收取傭金授權(quán)收費(fèi)知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)使用租賃收費(fèi)暫時性排他使用權(quán)的授權(quán)123456廣告收費(fèi)提供廣告宣傳服務(wù)收入7不同的收入來源,有固定定價及動態(tài)定價兩種方式9個構(gòu)造塊——收入來源王小江大學(xué)管理學(xué)院定價機(jī)制固定定價：根據(jù)靜態(tài)變量而預(yù)設(shè)價格的定價標(biāo)價：單獨(dú)產(chǎn)品、服務(wù)或其他價值主張的固定價格基于產(chǎn)品特性的定價：基于價值主張?zhí)匦缘臄?shù)量或質(zhì)量的定價基于客戶細(xì)分的定價：基于客戶細(xì)分群體的類型和特點定價數(shù)量定價：基于客戶購買的數(shù)量定價動態(tài)定價：根據(jù)市場情況變化而調(diào)整的定價協(xié)商定價：雙方或多方談判商定價格收益管理定價：基于庫存和購買時間定價，例如機(jī)票買時市場定價：基于市場供求關(guān)系的動態(tài)變化拍賣定價：根據(jù)競拍結(jié)果王小江大學(xué)管理學(xué)院9個構(gòu)造塊——核心資源核心資源構(gòu)造塊用來描繪讓商業(yè)模式有效運(yùn)轉(zhuǎn)所必需的最重要因素王小江大學(xué)管理學(xué)院我們的價值主張需要什么樣的核心資源?我們的渠道通路需要什么樣的核心資源?我們的客戶關(guān)系呢?收入來源呢?王小江大學(xué)管理學(xué)院核心資源類型實體資產(chǎn)包括生產(chǎn)設(shè)施、不動產(chǎn)、系統(tǒng)、銷售網(wǎng)點和分銷網(wǎng)絡(luò)等知識資產(chǎn)包括品牌、專有知識、專利和版權(quán)、合作關(guān)系和客戶數(shù)據(jù)庫人力資源在知識密集產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中，人力資源至關(guān)重要金融資產(chǎn)金融資源或財務(wù)擔(dān)保，如現(xiàn)金、信貸額度或股票期權(quán)池9個構(gòu)造塊——核心資源王小江大學(xué)管理學(xué)院9個構(gòu)造塊——關(guān)鍵業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)構(gòu)造塊用來描繪確保其商業(yè)模式可行，企業(yè)必須做的最重要事情王小江大學(xué)管理學(xué)院我們的價值主張需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？我們渠道通路需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？我們的客戶關(guān)系呢？收入來源呢？王小江大學(xué)管理學(xué)院關(guān)鍵業(yè)務(wù)類型與設(shè)計、制造及發(fā)送產(chǎn)品有關(guān)，是企業(yè)商業(yè)模式的核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、交易平臺、軟件甚至品牌都可看成平臺，與平臺管理、服務(wù)提供和平臺推廣相關(guān)為客戶提供新的解決方案，需要知識管理和持續(xù)培訓(xùn)等業(yè)務(wù)制造產(chǎn)品平臺/網(wǎng)絡(luò)問題解決9個構(gòu)造塊——關(guān)鍵業(yè)務(wù)王小江大學(xué)管理學(xué)院9個構(gòu)造塊——重要伙伴重要伙伴構(gòu)造塊用來描繪讓商業(yè)模式有效運(yùn)作所需的供應(yīng)商與合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)王小江大學(xué)管理學(xué)院誰是我們的重要伙伴？誰是我們的重要供應(yīng)商？我們正在從伙伴那里獲取哪些核心資源？合作伙伴都執(zhí)行哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)？王小江大學(xué)管理學(xué)院合作關(guān)系類型在非競爭者之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系競合：在競爭者之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系為開發(fā)新業(yè)務(wù)而構(gòu)建的合資關(guān)系為確?？煽抗?yīng)的購買方——供應(yīng)商關(guān)系合作關(guān)系作用降低風(fēng)險和不確定性商業(yè)模式優(yōu)化和規(guī)模經(jīng)濟(jì)特定資源和業(yè)務(wù)的獲取可減少以不確定性為特征的競爭環(huán)境的風(fēng)險。競爭對手的戰(zhàn)略聯(lián)盟，例如藍(lán)光聯(lián)盟優(yōu)化的伙伴關(guān)系和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的伙伴關(guān)系通常會降低成本，而且往往涉及外包或基礎(chǔ)設(shè)施共享依靠其他企業(yè)提供特定資源或執(zhí)行某些業(yè)務(wù)活動來擴(kuò)展自身能力9個構(gòu)造塊——重要伙伴王小江大學(xué)管理學(xué)院9個構(gòu)造塊——成本結(jié)構(gòu)成本結(jié)構(gòu)構(gòu)造塊用來描繪運(yùn)營一個商業(yè)模式所引發(fā)的所有成本王小江大學(xué)管理學(xué)院什么是我們商業(yè)模式中最重要的固有成本？哪些核心資源花費(fèi)最多？哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)花費(fèi)最多？王小江大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)造和維持最經(jīng)濟(jì)的成本結(jié)構(gòu)，采用低價的價值主張、最大程度自動化和廣泛外包兩種類型成本驅(qū)動價值驅(qū)動9個構(gòu)造塊——成本結(jié)構(gòu)專注于創(chuàng)造價值，增值型的價值主張和高度個性化服務(wù)通常是以價值驅(qū)動型商業(yè)模式為特征王小江大學(xué)管理學(xué)院成本的構(gòu)成固定成本Fixedcosts可變成本variablecosts規(guī)模經(jīng)濟(jì)Economicsofscale范圍經(jīng)濟(jì)Economicsofscope王小江大學(xué)管理學(xué)院價值主張渠道通路客戶關(guān)系客戶細(xì)分

收入來源

成本結(jié)構(gòu)重要伙伴核心資源關(guān)鍵業(yè)務(wù)即公司所瞄準(zhǔn)的消費(fèi)者群體。這些群體具有某些共性，僅而使公司能夠（針對這些共性）創(chuàng)造相應(yīng)的價值。定義消費(fèi)者群體的過程也被稱為市場細(xì)分即公司通過其產(chǎn)品或服務(wù)所能向消費(fèi)者提供的價值。價值主張體現(xiàn)了公司相對與消費(fèi)者的實際應(yīng)用價值即公司執(zhí)行其商業(yè)模式所需的能力即資源和業(yè)務(wù)活動的配置即公司用來接觸消費(fèi)者的各種途徑。分銷渠道涉及公司如何開拓市場和實施營銷策略等諸多問題即公司同其消費(fèi)者群體之間所建立的聯(lián)系。我們所說的客戶關(guān)系管理CRM即于此相關(guān)即公司同其他公司之間為有效地提供價值并實現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)而形成的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。也包括公司的商業(yè)聯(lián)盟（BusinessAlliances）范圍即所使用的工具和方法的貨幣描述即公司通過各種收入流（RevenueFlow）來創(chuàng)造財富的途徑王小江大學(xué)管理學(xué)院

商業(yè)模式畫布9個構(gòu)造塊組成了構(gòu)建商業(yè)模式便捷工具的基礎(chǔ)，這個工具稱之為商業(yè)模式畫布王小江大學(xué)管理學(xué)院分拆式商業(yè)模式長尾式商業(yè)模式多邊平臺式商業(yè)模式免費(fèi)式商業(yè)模式開放式商業(yè)模式一種包含了基礎(chǔ)設(shè)施管理、

產(chǎn)品創(chuàng)新和客戶關(guān)系的整合型商業(yè)模式價值主張僅針對大多數(shù)

有利可圖的客戶

一種價值主張只針對

一個客戶細(xì)分群體

高價值高成本的價值

主張僅提供給付費(fèi)

研發(fā)資源和關(guān)鍵業(yè)務(wù)

都被集中在企業(yè)內(nèi)部

成本太高，多種相互沖突的企業(yè)文化被整合到一個實體中，帶來不利的權(quán)衡取舍針對低價值的客戶細(xì)分

群體提供特定價值主張

成本太高企業(yè)無法獲得潛在新客

戶，這些客戶感舉的是

接觸企業(yè)現(xiàn)有客戶群高價格擋住了用戶

研發(fā)成本過高抑或

生產(chǎn)率很低

將業(yè)務(wù)拆分成三種獨(dú)立但

又相互聯(lián)系的模型來處理：

基礎(chǔ)設(shè)施管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、

客戶關(guān)系針對低價值客戶提供

新的或附加的價值主

張，所產(chǎn)生的累積收

入同樣可以有可圖增加“接觸”企業(yè)現(xiàn)在

客戶細(xì)分群體的價值主張

針對不同的客戶細(xì)分提供幾個含有不同收入來源的價值主張，其中一個是免費(fèi)的或極低成本的通過利用外部合作伙伴來提高內(nèi)部研發(fā)資源和業(yè)務(wù)效率。內(nèi)部的研發(fā)成果被轉(zhuǎn)化為價值主張，提供給感興趣的客戶細(xì)分群體IT和管理工具的發(fā)展允許

以更低成本分拆并在不同

商業(yè)模式中協(xié)作

IT和運(yùn)營管理的發(fā)展，

允許以低成本針對數(shù)量

龐大的新客戶發(fā)布量身

定制的價值主張在兩個或多個客戶群體

之間搭建中介運(yùn)營平臺，這些客戶細(xì)分可以給最初的模型增加收入來源付費(fèi)客戶群體為免費(fèi)

客戶細(xì)分群體提供補(bǔ)

貼，以便最大限度吸引客戶從外部資源獲取的研發(fā)成果成本會更小，并且可以縮短上市時間。未被利用的創(chuàng)新在出售給外部后可能帶來更多潛在的收入傳統(tǒng)方式挑戰(zhàn)解決方案原理式樣總覽王小江大學(xué)管理學(xué)院如何制作自己的商業(yè)模式畫布王小江大學(xué)管理學(xué)院設(shè)計方法創(chuàng)意構(gòu)思：通過使用畫布來分析商業(yè)模式的創(chuàng)新的核心問題和使用“假如”的提問方式來生成針對創(chuàng)新商業(yè)模式的創(chuàng)意客戶洞察：基于對客戶的徹底理解，知道該聽取哪些客戶和忽略哪些客戶意見，關(guān)注新的和未滿足的客戶細(xì)分群體可視思考：使用諸如圖片、草圖、圖表和便利貼等視覺化工具來構(gòu)建和討論事情，通過理解、對話、探索和交流來改善視覺化思維故事講述：通過講故事把新的商業(yè)模式和理念呈現(xiàn)出來，既能推銷給投資者，又能調(diào)動員工積極性原型制作：選出最具多樣性的3個創(chuàng)意設(shè)想；通過在商業(yè)模式畫布上繪制每個人創(chuàng)意設(shè)想的各個元素來開發(fā)3個概念商業(yè)原型；標(biāo)注每個原型的優(yōu)點和缺點情景推測：通過細(xì)化設(shè)計環(huán)境，幫助我們熟悉商業(yè)模型設(shè)計流程，包括描述不同客戶背景的客戶情景推測及描述新商業(yè)模式參與競爭的未來場景推測商業(yè)模式設(shè)計方法王小江大學(xué)管理學(xué)院客戶洞察王小江大學(xué)管理學(xué)院采用客戶視角是整個商業(yè)模式設(shè)計過程的指導(dǎo)原則。

應(yīng)該讓客戶視角來指引我們關(guān)于價值主張、渠道通路、客戶關(guān)系和收入來源的選擇。??

王小江大學(xué)管理學(xué)院王小江大學(xué)管理學(xué)院移情圖方法empathymap她看到的是什么環(huán)境看起來像什么；誰在她的周圍；誰是她的朋友；她每天接觸什么類型的產(chǎn)品或服務(wù)；她遭遇的問題是什么她聽到的是什么她的朋友或愛人說什么；誰能真正影響她；如何影響；哪些媒體渠道能影響她她真正的想法和感覺是什么對她來說什么是最重要的；什么能感動她；什么讓她失眠；她的夢想和愿望她說些什么又做些什么她的態(tài)度是什么；她會給別人講什么；真正想法和所說之間的矛盾她的痛苦是什么她最大的挫折是什么；在她和她想要的事物或需要達(dá)到的目標(biāo)之間有什么障礙；她會害怕承擔(dān)什么風(fēng)險她想得到什么她真正想要和希望達(dá)到的是什么；她如何衡量成功；她可能用來實現(xiàn)其目標(biāo)的策略王小江大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)意構(gòu)思王小江大學(xué)管理學(xué)院生成合成客戶驅(qū)動王小江大學(xué)管理學(xué)院幾類不同的集中點資源驅(qū)動型起源于一個組織現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，抑或合作關(guān)系的拓展，抑或轉(zhuǎn)變現(xiàn)有商業(yè)模式。例子：亞馬遜的web服務(wù)是基于其網(wǎng)站的零售基礎(chǔ)設(shè)施的，為其他企業(yè)提供服務(wù)器能力和數(shù)據(jù)存儲空間產(chǎn)品/服務(wù)驅(qū)動型以建立新的價值主張的方式來影響其他商業(yè)模式模塊。例子：順豐快遞的航空快遞。王小江大學(xué)管理學(xué)院客戶驅(qū)動型基于客戶的需求、降低獲取成本或提高便利性。財務(wù)驅(qū)動型由收入來源、定價機(jī)制或成本結(jié)構(gòu)來驅(qū)動。多中心驅(qū)動型王小江大學(xué)管理學(xué)院Whatif假如……假如顧客可以從大倉庫的扁平貨架上挑選配件，然后回家自己組裝家居——宜家假如航空公司并不購買飛機(jī)引擎，而是根據(jù)飛機(jī)引擎運(yùn)轉(zhuǎn)的時數(shù)來付費(fèi)——羅爾斯-羅伊斯公司假如全球語音通話免費(fèi)——skype假如汽車制造商不再制造汽車而是提供服務(wù)——Car2go假如個人可以不通過銀行進(jìn)行借貸——Zopa王小江大學(xué)管理學(xué)院蠢牛練習(xí)你有一頭奶牛，你可以用它來產(chǎn)奶、它每天要吃，還會叫你能再多想一些它的商業(yè)模式嗎？王小江大學(xué)管理學(xué)院王小江大學(xué)管理學(xué)院王小江大學(xué)管理學(xué)院王小江大學(xué)管理學(xué)院王小江大學(xué)管理學(xué)院可視思考王小江大學(xué)管理學(xué)院理解本質(zhì)促進(jìn)對話探索創(chuàng)意促進(jìn)交流王小江大學(xué)管理學(xué)院王小江大學(xué)管理學(xué)院原型制作王小江大學(xué)管理學(xué)院餐巾素描繪制畫布預(yù)估案例現(xiàn)場測試不同程度的原型制作王小江大學(xué)管理學(xué)院“不存在單一的商業(yè)模式…實際上只存在很多機(jī)會和可選項，而我們要做的就是把它們都找出來?！蓖跣〗髮W(xué)管理學(xué)院實體建筑王小江大學(xué)管理學(xué)院建筑原型王小江大學(xué)管理學(xué)院“如果凍結(jié)一個創(chuàng)意太快，你就會愛上它。如果精雕細(xì)琢的太快，你就會變得依附于它，事情就變得很難保持不斷地探索。不斷尋找更好的創(chuàng)意，尤其需要特別深思熟慮那些早期模型不成熟的地方?！蓖跣〗髮W(xué)管理學(xué)院王小江大學(xué)管理學(xué)院王小江大學(xué)管理學(xué)院故事講述王小江大學(xué)管理學(xué)院繪制出你的商業(yè)模式畫出每個商業(yè)模式元素設(shè)定故事情節(jié)講述故事王小江大學(xué)管理學(xué)院情景推測王小江大學(xué)管理學(xué)院共同創(chuàng)作王小江大學(xué)管理學(xué)院價值主張渠道通路客戶關(guān)系客戶細(xì)分

收入來源

成本結(jié)構(gòu)重要伙伴核心資源關(guān)鍵業(yè)務(wù)評估商業(yè)模式王小江大學(xué)管理學(xué)院關(guān)鍵是：找到合適的商業(yè)模式所以，需要首先要生成可選項王小江大學(xué)管理學(xué)院動員理解設(shè)計實施管理搭建舞臺全情投入調(diào)研探索實際執(zhí)行演化發(fā)展商業(yè)模式設(shè)計的5個階段王小江大學(xué)管理學(xué)院識別跨學(xué)科跨領(lǐng)域利益相關(guān)者

->組建團(tuán)隊技術(shù)設(shè)計營銷財務(wù)王小江大學(xué)管理學(xué)院必須走出辦公室去拜訪客戶！王小江大學(xué)管理學(xué)院2.洞察（商業(yè)）環(huán)境

–>勾勒問題王小江大學(xué)管理學(xué)院價值主張成本結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系客戶細(xì)分核心資源重要伙伴關(guān)鍵業(yè)務(wù)收入來源分銷渠道[Osterwalder(2004)TheBusinessModelOntology]多個起始點/依賴于背景王小江大學(xué)管理學(xué)院3. 暫?，F(xiàn)實

->創(chuàng)意構(gòu)想王小江大學(xué)管理學(xué)院回到現(xiàn)實->原型制作王小江大學(xué)管理學(xué)院5. 選擇合適的設(shè)計

->決策王小江大學(xué)管理學(xué)院規(guī)劃項目及工作量->提取實施計劃王小江大學(xué)管理學(xué)院價值主張成本結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系客戶細(xì)分核心資源重要伙伴關(guān)鍵業(yè)務(wù)收入來源分銷渠道區(qū)域項目名稱預(yù)估工作量價值主張項目V110人天項目V2120人天分銷渠道項目C138人天…王小江大學(xué)管理學(xué)院概述關(guān)鍵后續(xù)關(guān)鍵指標(biāo)->選擇衡量標(biāo)準(zhǔn)王小江大學(xué)管理學(xué)院區(qū)域項目名稱預(yù)估工作量KPI（衡量指標(biāo)）標(biāo)桿水平價值主張項目V110人天項目V2120人天分銷渠道項目C138人天…王小江大學(xué)管理學(xué)院選擇合適的團(tuán)隊和成員->賦予責(zé)任王小江大學(xué)管理學(xué)院

區(qū)域項目名稱預(yù)估工作量KPI（衡量指標(biāo)）標(biāo)桿水平leader價值主張項目V110人天Mr.Jan項目V2120人天Ms.Tee分銷渠道項目C138人天…王小江大學(xué)管理學(xué)院9. 執(zhí)行規(guī)劃

->管理實施過程與變更王小江大學(xué)管理學(xué)院10. 評估，學(xué)習(xí)與重新設(shè)計

->管理改進(jìn)過程王小江大學(xué)管理學(xué)院商業(yè)計劃書王小江大學(xué)管理學(xué)院價值主張成本結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系客戶細(xì)分核心資源重要伙伴關(guān)鍵業(yè)務(wù)收入來源基礎(chǔ)設(shè)施客戶提供物財務(wù)渠道通路社會成本社會效益社會12345678如何講述：市場驅(qū)動的講述方式王小江大學(xué)管理學(xué)院價值主張成本結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系客戶細(xì)分核心資源重要伙