策劃部管理手冊(cè)

策劃部管理手冊(cè)

專業(yè)?規(guī)范?創(chuàng)新?高效

編制日期：二OO五年三月

一、策劃部職能

策劃部是公司核心職能部門(mén)之一，概括而言，其工作內(nèi)容主要包括：研究、策

劃（產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷策劃、推廣策劃）、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)、公司智囊等。

1、研究

1.1除隨時(shí)通過(guò)市場(chǎng)部了解相關(guān)信息外，策劃部亦不定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、分析、預(yù)

判，密切掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及行'也發(fā)展態(tài)勢(shì)；

1.2針對(duì)公司欲承接項(xiàng)目，配合市場(chǎng)部，參與市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研、可行性分析等,

從策劃角度，為公司新項(xiàng)目拓展提供信息與決策依據(jù)；

1.3針對(duì)服務(wù)項(xiàng)目，不定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、分析、預(yù)判，密切跟蹤宏觀市場(chǎng)發(fā)展態(tài)

勢(shì)、區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)、同類型產(chǎn)品發(fā)展態(tài)勢(shì)以及競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目態(tài)勢(shì)等；

1.4對(duì)市場(chǎng)上各類型房產(chǎn)項(xiàng)目（尤其是最新出現(xiàn)的）產(chǎn)品策略、營(yíng)銷策略、價(jià)格策

略、推廣策略、以及相關(guān)手段、渠道及運(yùn)作方式等進(jìn)行持續(xù)地跟蹤研究；同時(shí)

注意研究國(guó)內(nèi)外各類型房產(chǎn)項(xiàng)目成功操盤(pán)案例；

1.5研究行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，注重研究同類型企業(yè)操盤(pán)思想、運(yùn)作流程、管理措施及戰(zhàn)

略方向等；

L6及時(shí)搜集、掌握各種宏觀性和區(qū)域性政策法規(guī)資料，并研判相關(guān)政策法規(guī)可能

給本區(qū)域、木項(xiàng)目或本行業(yè)造成的影響；

1.7以上相關(guān)研究之重要信息和成果，須及時(shí)整理匯報(bào)公司，必要時(shí)亦匯報(bào)合作伙

伴。

2、策劃

［產(chǎn)品策劃］

2.1進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃、建筑風(fēng)格、立面、戶型、交房標(biāo)注和裝修標(biāo)準(zhǔn)、園林規(guī)劃、配

套設(shè)施、配套服務(wù)等全方位產(chǎn)品策劃和建議；

2.2密切與建筑規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)、園林設(shè)計(jì)以及裝修裝飾等相關(guān)單位關(guān)系，全面深

入?yún)⑴c到產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)的各環(huán)節(jié)之中，并能從策劃角度提出指導(dǎo)性意見(jiàn)和建

議；

2.3結(jié)合營(yíng)銷策劃及推廣策劃，提出產(chǎn)品改造或提升建議；

［營(yíng)銷策劃］

2.4在市場(chǎng)研究、項(xiàng)目研究以及產(chǎn)品策劃的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行產(chǎn)品SWOT分析、客群分

析，并提出產(chǎn)品市場(chǎng)定位，價(jià)值定位與價(jià)格建議等；

2.5提出項(xiàng)目總體及階段性市場(chǎng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略、價(jià)格策略、推盤(pán)節(jié)奏、銷售排期、

促銷策略建議等；

2.6根據(jù)不同項(xiàng)目情況，提出項(xiàng)目總體及階段性營(yíng)銷目標(biāo)與規(guī)劃，時(shí)間量化標(biāo)準(zhǔn)如:

周、月、季度、年等；

［推廣策劃］

2.7提出廣告合作方式建議，如廣告大包（即銷售與廣告一體），或另行聘請(qǐng)廣告

代理公司，并對(duì)代理形式提出建議，如全案、包月或打包等；

2.8配合營(yíng)銷策劃，制訂推廣預(yù)算，提出項(xiàng)目總體及階段性推廣思路、調(diào)性、目標(biāo)

等；

2.9如另行聘請(qǐng)廣告代理公司，則做好與廣告公司、開(kāi)發(fā)商等方面及時(shí)有效的協(xié)調(diào)、

互動(dòng)，結(jié)合營(yíng)銷策劃，對(duì)廣告公司工作提供指導(dǎo)性意見(jiàn)和建議，并做好把關(guān)、

反饋等工作；

2.10如采取廣告大包方式，則由策劃部下達(dá)廣告部具體執(zhí)行，內(nèi)容含：項(xiàng)目形象定

位、案名建議，總體及階段性推廣主題、推廣節(jié)奏、推廣渠道、賣場(chǎng)包裝、道

具建設(shè)、公關(guān)活動(dòng)，以及文案、設(shè)計(jì)、發(fā)布等各環(huán)節(jié)工作；

2.11負(fù)責(zé)推廣費(fèi)用預(yù)算及監(jiān)控，評(píng)估廣告效果，并及時(shí)作出調(diào)整。

3、營(yíng)銷管理

3.1提出銷售組織建議，如銷售體組建、人員配備、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間等；

3.2根據(jù)各項(xiàng)目總體及階段性營(yíng)銷目標(biāo)與規(guī)劃，制訂相應(yīng)的目標(biāo)銷售任務(wù)計(jì)劃，如

周計(jì)劃，月計(jì)劃，季度計(jì)劃，年計(jì)劃等；

3.3配合銷售經(jīng)理，制訂銷售手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)，以及售樓部日常管理制度、培訓(xùn)制

度、激勵(lì)制度、考核措施等；

3.4在銷控、價(jià)格表制訂、項(xiàng)目培訓(xùn)、活動(dòng)組織各等方面支持銷售部工作；

3.5負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的年度銷售指標(biāo)，及諸如銷售額、合同履約率、銷售計(jì)劃完

成率、銷褒成本和回款速度等考核指標(biāo)；

3.6做好銷售一線的信息反饋、統(tǒng)計(jì)與分析工作，并據(jù)之不斷靈活調(diào)整營(yíng)銷簧略和

推廣策略；

3.7協(xié)助建立項(xiàng)目售后服務(wù)體系，遴選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、調(diào)整、淘汰、獎(jiǎng)勵(lì)與

懲罰客服隊(duì)伍;

3.8協(xié)助銷售部做好各類銷售原始資料的歸類、整理、收集、存檔的管理工作，及

時(shí)編制銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告。

4、客戶服務(wù)

4.1審閱與客戶合作協(xié)議，確保各項(xiàng)工作嚴(yán)格履行合同約定；

4.2做好與客戶間的溝通、協(xié)調(diào)，確保渠道暢通，簡(jiǎn)化交流層面、統(tǒng)一對(duì)外聲音，

由項(xiàng)目總監(jiān)或策劃經(jīng)理具體負(fù)責(zé)與客戶日常聯(lián)絡(luò)；

4.3建立并健全日常交流機(jī)制，如周例會(huì)制，提高會(huì)議的質(zhì)量和效率；規(guī)范交流程

序，如來(lái)往文件簽收確認(rèn)制度、會(huì)議紀(jì)要撰寫(xiě)與相關(guān)事項(xiàng)的督促執(zhí)行等；

4.4定期向客戶總結(jié)匯報(bào)每周、每月、每季度或每年工作，并對(duì)下一時(shí)段工作做出

可執(zhí)行的詳實(shí)計(jì)劃；

4.5定期或不定期向客戶提交階段性市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷策劃報(bào)告（時(shí)間節(jié)點(diǎn)可根據(jù)協(xié)

議要求，或根據(jù)銷售形勢(shì)，市場(chǎng)形勢(shì)，工程進(jìn)度形勢(shì)變化等）；

4.6客戶所要求提供的其它服務(wù)內(nèi)容。

5、公司智囊

5.1鑒于公司部門(mén)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，策劃部可行使一定的“公司智囊”作用，在公司發(fā)展、

公司推廣等方面做出一定的貢獻(xiàn)；

5.2為公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃提出意見(jiàn)和建議，可細(xì)化到季度、年度等；

5.3制訂公司總體及階段性品牌推廣方案，包括推廣目標(biāo)、策略、方式、渠道、預(yù)

算等;

5.4公司商標(biāo)使用與管理，完善推進(jìn)公司品牌文化建設(shè);

5.5公司內(nèi)部包裝、宣傳品制作（如宣傳冊(cè)、季刊等），以及參與相關(guān)外聯(lián)工作（如

媒體活動(dòng)）；

5.6配合人力資源部，協(xié)助進(jìn)行公司內(nèi)部相關(guān)活動(dòng)安排；

5.7不定期將相關(guān)研究成果（見(jiàn)上文所述，包括市場(chǎng)研究、行業(yè)研究、政策法規(guī)研

究等）向公司匯報(bào)；

6、其他

6.1建立相關(guān)合作公司的信息資料庫(kù)，并做好關(guān)系維護(hù)。具體如：廣告公司（包括

全案公司，或戶外、平面、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)代理公司、制作發(fā)布公司等）、建筑設(shè)

計(jì)公司（包括售樓處、樣板間設(shè)計(jì)）、承建公司、園林公司、物業(yè)公司、裝修

裝飾公司、效果圖設(shè)計(jì)公司、圖片公司、多媒體制作公司、印刷廠、禮品及制

作公司，網(wǎng)站制作公司，公關(guān)活動(dòng)公司，等等；

6.2建立相關(guān)合作媒體的信息資料庫(kù)，并做好關(guān)系維護(hù)。具體如：報(bào)紙、雜志、廣

播、電視、網(wǎng)站、酣直投等；

6.3公司其他客戶資料的建立、保存和分類管理；

6.4向公司提供本部門(mén)各時(shí)段