《旅游營運(yùn)模式》課件

旅游營運(yùn)模式旅游業(yè)是一個(gè)復(fù)雜而充滿活力的行業(yè)，其運(yùn)營模式多種多樣。了解各種營運(yùn)模式對(duì)旅游企業(yè)的成功至關(guān)重要。旅游行業(yè)發(fā)展概況2010年1.75億人次2015年40億人次2020年67.3億人次2023年預(yù)計(jì)超過90億人次旅游業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，成為全球第二大產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)巨大。旅游營運(yùn)的定義和特點(diǎn)定義旅游營運(yùn)是指旅游企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)，對(duì)旅游資源進(jìn)行開發(fā)、整合、利用和管理的過程。特點(diǎn)旅游營運(yùn)具有綜合性、季節(jié)性、地域性、文化性等特點(diǎn)，并受到市場(chǎng)需求、政策環(huán)境、競(jìng)爭對(duì)手等因素的影響。目的旅游營運(yùn)的最終目的是實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，包括利潤最大化、市場(chǎng)份額擴(kuò)張、品牌形象提升等。旅游營運(yùn)的主要模式傳統(tǒng)模式線下旅行社模式和自由行模式，以傳統(tǒng)的旅游服務(wù)為主。數(shù)字化模式在線旅游模式、共享經(jīng)濟(jì)模式和外包模式，以數(shù)字化平臺(tái)和服務(wù)為主。主題模式醫(yī)療旅游、軍事旅游、遺產(chǎn)旅游、宗教旅游等主題模式，以特定的主題和服務(wù)為主。傳統(tǒng)旅游營運(yùn)模式傳統(tǒng)旅游營運(yùn)模式傳統(tǒng)旅游運(yùn)營模式以旅行社為主導(dǎo)。旅行社負(fù)責(zé)行程安排、交通住宿、景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)等。游客需依靠旅行社才能完成旅行。傳統(tǒng)旅游營運(yùn)模式的特點(diǎn)是服務(wù)集中、操作流程標(biāo)準(zhǔn)化，適合群體旅游和固定路線的旅行。模式優(yōu)勢(shì)旅行社擁有豐富經(jīng)驗(yàn)，可以提供較為完善的旅行服務(wù)。傳統(tǒng)旅游模式相對(duì)安全可靠，游客不用操心行程安排和旅行細(xì)節(jié)。模式劣勢(shì)價(jià)格相對(duì)較高，游客選擇余地有限。缺乏個(gè)性化服務(wù)，無法滿足游客多樣化的旅行需求。線下旅行社模式11.傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式線下旅行社以實(shí)體店為主，提供旅行咨詢、行程規(guī)劃、機(jī)票酒店預(yù)訂、簽證辦理等服務(wù)。22.人工服務(wù)線下旅行社依賴人工服務(wù)，銷售人員直接與客戶互動(dòng)，為客戶提供個(gè)性化的旅行方案。33.依賴口碑和品牌線下旅行社的經(jīng)營依靠口碑和品牌積累，在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和社會(huì)擁有較高的知名度和信譽(yù)。44.面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)沖擊隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，在線旅游平臺(tái)的興起，線下旅行社面臨著越來越大的競(jìng)爭壓力。自由行模式自主安排行程自由行模式下，旅行者可以根據(jù)自身興趣和時(shí)間安排行程，選擇目的地、交通方式、住宿和景點(diǎn)。深度體驗(yàn)?zāi)康牡刈杂尚懈钊肓私饽康牡匚幕惺墚?dāng)?shù)厣?，享受?dú)特的旅行體驗(yàn)。靈活安排時(shí)間自由行不受旅行團(tuán)時(shí)間限制，可以根據(jù)個(gè)人節(jié)奏安排行程，靈活調(diào)整停留時(shí)間。主題旅游營運(yùn)模式11.主題化以特定主題吸引特定人群，如文化、歷史、自然、娛樂等。22.沉浸式體驗(yàn)提供與主題相關(guān)的沉浸式體驗(yàn)，如表演、互動(dòng)、場(chǎng)景布置等。33.多元化產(chǎn)品根據(jù)主題開發(fā)多元化的產(chǎn)品，如景點(diǎn)、住宿、餐飲、娛樂項(xiàng)目等。44.精準(zhǔn)營銷針對(duì)特定人群進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，如線上推廣、線下活動(dòng)、合作推廣等。數(shù)字化旅游營運(yùn)模式在線預(yù)訂數(shù)字化旅游平臺(tái)提供在線預(yù)訂酒店、機(jī)票、門票和其他旅游服務(wù)，方便游客輕松便捷地規(guī)劃行程。個(gè)性化推薦基于大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，為游客提供個(gè)性化的旅游推薦，滿足不同需求。移動(dòng)支付提供移動(dòng)支付功能，方便游客進(jìn)行線上線下支付，提高旅游體驗(yàn)。社交互動(dòng)整合社交媒體，游客可以分享旅游經(jīng)歷，與朋友互動(dòng)，形成良性循環(huán)。在線旅游模式在線預(yù)訂平臺(tái)在線預(yù)訂平臺(tái)如攜程、去哪兒、B等，提供機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票、旅游套餐等預(yù)訂服務(wù)。用戶可在線比較價(jià)格，選擇最優(yōu)惠方案，進(jìn)行在線支付，省去線下排隊(duì)和溝通的麻煩。旅游信息分享平臺(tái)螞蜂窩、窮游網(wǎng)等平臺(tái)，提供旅行攻略、游記、景點(diǎn)介紹、用戶評(píng)論等信息。用戶可獲取旅游目的地信息，參考其他旅行者的經(jīng)驗(yàn)，制定旅行計(jì)劃，提高旅行體驗(yàn)。共享經(jīng)濟(jì)旅游模式共享汽車游客可通過手機(jī)應(yīng)用程序租用汽車，方便探索周邊景點(diǎn)，節(jié)省交通成本。共享住宿Airbnb等平臺(tái)提供多樣化的住宿選擇，滿足不同預(yù)算和需求的游客。共享導(dǎo)游本地居民或?qū)I(yè)導(dǎo)游提供個(gè)性化導(dǎo)游服務(wù)，讓游客深入了解當(dāng)?shù)匚幕蜕?。共享餐飲通過平臺(tái)預(yù)訂當(dāng)?shù)靥厣蛷d，品嘗當(dāng)?shù)孛朗?，享受更具性價(jià)比的用餐體驗(yàn)。外包模式專業(yè)化專注于特定的旅游服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)質(zhì)量。資源共享利用外部資源，降低運(yùn)營成本，提高效率。擴(kuò)展市場(chǎng)通過外包合作，開拓新的市場(chǎng)和客源。醫(yī)療旅游模式醫(yī)療服務(wù)醫(yī)療旅游模式提供各種醫(yī)療服務(wù)，如健康檢查、牙科治療、整形手術(shù)等。旅游服務(wù)醫(yī)療旅游模式包括旅游服務(wù)，如住宿、餐飲、交通等，以滿足游客的需求。目標(biāo)群體醫(yī)療旅游模式的目標(biāo)群體是尋求高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)和低成本治療的游客。軍事旅游模式歷史遺產(chǎn)軍事博物館展示歷史文物和軍用裝備，為游客提供了解軍事歷史和文化的機(jī)會(huì)。軍事設(shè)施體驗(yàn)游客可以參觀海軍艦艇、空軍基地，體驗(yàn)軍事設(shè)備，感受軍人的日常生活。主題公園娛樂軍事主題公園結(jié)合軍事元素，提供互動(dòng)體驗(yàn)和娛樂活動(dòng)，吸引不同年齡段的游客。軍事演習(xí)觀賞游客可以觀看軍事演習(xí)，感受軍事訓(xùn)練的嚴(yán)謹(jǐn)和軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。遺產(chǎn)旅游模式歷史文化遺產(chǎn)歷史文化遺產(chǎn)是核心要素，包含文物古跡、傳統(tǒng)建筑、民俗文化等。保護(hù)與傳承遺產(chǎn)旅游注重保護(hù)與傳承，以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，維護(hù)遺產(chǎn)價(jià)值。游客體驗(yàn)以游客體驗(yàn)為導(dǎo)向，提供沉浸式文化體驗(yàn)，例如文化表演、手工藝制作等。宗教/文化旅游模式宗教旅游宗教旅游是專門為了宗教目的而進(jìn)行的旅游活動(dòng)，例如朝圣、祈福、觀光宗教場(chǎng)所等。宗教旅游通常涉及到特定的宗教場(chǎng)所，如寺廟、教堂、清真寺等，游客可以參觀這些場(chǎng)所，參加宗教儀式，或感受宗教文化。文化旅游文化旅游是人們?yōu)榱梭w驗(yàn)不同文化而進(jìn)行的旅行活動(dòng)，例如參觀博物館、歷史遺跡、傳統(tǒng)文化表演等。文化旅游可以讓人們了解不同民族、地區(qū)的文化，并感受不同的生活方式、藝術(shù)形式和價(jià)值觀。運(yùn)動(dòng)型旅游模式11.極限運(yùn)動(dòng)攀巖、滑雪、潛水等，適合追求刺激和挑戰(zhàn)的游客。22.徒步旅行自然風(fēng)光，感受自然和人文，適合喜歡戶外運(yùn)動(dòng)的游客。33.賽事觀賞觀賞世界級(jí)賽事，體驗(yàn)競(jìng)技體育的魅力，適合體育愛好者。44.健康休閑騎行、瑜伽、溫泉等，適合注重健康和養(yǎng)生的游客。旅游營運(yùn)模式的特點(diǎn)比較1傳統(tǒng)模式以線下旅行社為主，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化2數(shù)字化模式線上平臺(tái)為主，產(chǎn)品多元化3新興模式融合線上線下，個(gè)性化定制4比較成本、效率、體驗(yàn)傳統(tǒng)模式以旅行社為主，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，價(jià)格相對(duì)透明。數(shù)字化模式以線上平臺(tái)為主，產(chǎn)品多元化，消費(fèi)者可自行選擇，價(jià)格波動(dòng)較大。新興模式融合線上線下，個(gè)性化定制，體驗(yàn)更佳，但價(jià)格也相對(duì)較高。傳統(tǒng)模式優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)資源整合能力強(qiáng)，服務(wù)鏈條完善。能夠?yàn)橛慰吞峁┮徽臼椒?wù)，降低游客行程安排難度。劣勢(shì)缺乏個(gè)性化，難以滿足差異化需求。信息傳播速度慢，受限于線下渠道，難以快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。優(yōu)勢(shì)盈利模式相對(duì)穩(wěn)定，客源相對(duì)穩(wěn)定。劣勢(shì)成本較高，運(yùn)營效率較低，難以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。數(shù)字化模式優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)收集用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，提高運(yùn)營效率。覆蓋范圍廣突破地域限制，觸達(dá)更多潛在客戶。成本更低減少傳統(tǒng)模式線下運(yùn)營成本，提升性價(jià)比。安全風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)，需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保障。新興模式優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)更加靈活，可以根據(jù)市場(chǎng)需求快速調(diào)整。適應(yīng)性強(qiáng)，更符合現(xiàn)代游客的個(gè)性化需求。能夠利用新技術(shù)，提高效率和服務(wù)質(zhì)量。劣勢(shì)發(fā)展初期可能存在不穩(wěn)定因素。需要不斷探索和完善?？赡軙?huì)面臨傳統(tǒng)模式的競(jìng)爭和挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)的營運(yùn)模式選擇市場(chǎng)分析了解目標(biāo)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭格局、行業(yè)趨勢(shì)等，確定企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)和差異化競(jìng)爭策略。資源評(píng)估評(píng)估企業(yè)自身資源，包括人力、資金、技術(shù)、品牌、渠道等，確定能夠支撐的營運(yùn)模式類型。風(fēng)險(xiǎn)控制分析不同模式的風(fēng)險(xiǎn)因素，例如競(jìng)爭壓力、市場(chǎng)變化、政策調(diào)整等，制定應(yīng)對(duì)措施。模式組合結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，選擇適合的營運(yùn)模式，可以是單一模式，也可以是多種模式的組合。考量因素企業(yè)規(guī)模大型企業(yè)可以嘗試多元化模式，小型企業(yè)更適合專注于細(xì)分市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)明確目標(biāo)客群，制定針對(duì)性營銷策略，滿足特定需求。資源優(yōu)勢(shì)整合當(dāng)?shù)刭Y源，例如景點(diǎn)、住宿、交通等，打造獨(dú)特產(chǎn)品。技術(shù)實(shí)力運(yùn)用數(shù)字化工具，提升運(yùn)營效率，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)造新價(jià)值。分析方法1SWOT分析分析旅游企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，制定更合理的營運(yùn)模式。2PEST分析分析政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)環(huán)境，識(shí)別旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。3競(jìng)爭對(duì)手分析分析競(jìng)爭對(duì)手的運(yùn)營模式、產(chǎn)品和服務(wù)，找到自身的差異化優(yōu)勢(shì)。4客戶分析分析目標(biāo)客群的消費(fèi)偏好、需求和特點(diǎn)，為營運(yùn)模式提供參考。5成本收益分析評(píng)估不同營運(yùn)模式的成本、收益和風(fēng)險(xiǎn)，選擇最優(yōu)方案。模式創(chuàng)新案例分享許多旅游企業(yè)正積極探索新的模式，以滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。例如，一些企業(yè)將在線平臺(tái)與線下體驗(yàn)相結(jié)合，提供個(gè)性化的旅行服務(wù)，并利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，制定更精準(zhǔn)的營銷策略。此外，一些企業(yè)還將人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)應(yīng)用于旅游行業(yè)，為游客提供更便捷、更沉浸式的體驗(yàn)。這些創(chuàng)新案例為旅游業(yè)的未來發(fā)展提供了新的思路和方向。行業(yè)趨勢(shì)與發(fā)展預(yù)測(cè)旅游行業(yè)將持續(xù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，線上線下融合發(fā)展。個(gè)性化、定制化旅游服務(wù)將成為主流。智慧旅游、目的地服務(wù)將不斷升級(jí)。可持續(xù)發(fā)展、綠色環(huán)保將成為重要考量因素。數(shù)字化轉(zhuǎn)型個(gè)性化服務(wù)智慧旅游可持續(xù)發(fā)展預(yù)計(jì)未來五年，數(shù)字旅游將占旅游市場(chǎng)份額