2024年全面升級ERP服務與支持合同

2024年全面升級ERP服務與支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方（客戶）名稱與地址1.2乙方（服務商）名稱與地址1.3合同適用范圍第二條服務內容與升級2.1服務內容概述2.22024年ERP系統(tǒng)全面升級方案2.3升級后的服務支持與培訓第三條服務時間與期限3.1服務開始日期3.2服務結束日期3.3服務期限延長條件第四條服務費用與支付4.1服務費用總額4.2費用支付方式與時間4.3額外費用的計算與支付第五條技術支持與維護5.1技術支持服務時間5.2故障響應時間5.3維護服務內容第六條培訓與實施6.1培訓對象與人數6.2培訓時間與地點6.3培訓教材與資料第七條系統(tǒng)驗收與交付7.1系統(tǒng)驗收標準7.2驗收時間與流程7.3系統(tǒng)交付與交接第八條保密與信息安全8.1保密義務與范圍8.2信息安全管理措施8.3違約責任與賠償第九條違約責任與賠償9.1甲方違約行為及后果9.2乙方違約行為及后果9.3賠償金額與支付方式第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調解解決10.3法律途徑第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3變更與解除的程序第十二條合同的終止與失效12.1合同終止條件12.2合同失效后果12.3終止與失效的程序第十三條一般條款13.1合同的解釋權13.2合同的適用法律13.3合同的簽訂地點與日期第十四條附錄14.1合同附件列表14.2附件內容與效力14.3附件的簽訂與交換第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方（客戶）名稱與地址：[在此處填寫甲方全稱及注冊地址]1.2乙方（服務商）名稱與地址：[在此處填寫乙方全稱及注冊地址]1.3合同適用范圍：本合同所述服務與支持適用于甲方現有的ERP系統(tǒng)，包括但不限于軟件升級、硬件配置、技術支持、人員培訓等方面。第二條服務內容與升級2.1服務內容概述：乙方負責對甲方的ERP系統(tǒng)進行全面的升級，并提供相應的服務支持，確保甲方業(yè)務在升級后能夠順暢運行。2.22024年ERP系統(tǒng)全面升級方案：乙方根據甲方的業(yè)務需求和技術要求，制定詳細的升級方案，包括系統(tǒng)版本升級、數據庫遷移、功能優(yōu)化等。2.3升級后的服務支持與培訓：乙方提供為期一年的免費服務支持，包括遠程技術支持、現場服務、系統(tǒng)維護等。并對甲方操作人員進行培訓，確保其能夠熟練使用升級后的系統(tǒng)。第三條服務時間與期限3.1服務開始日期：[在此處填寫服務開始的具體日期]3.2服務結束日期：[在此處填寫服務結束的具體日期]3.3服務期限延長條件：如甲方需延長服務期限，應提前一個月向乙方提出書面申請，并經雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。第四條服務費用與支付4.1服務費用總額：[在此處填寫服務費用的具體金額]4.2費用支付方式與時間：甲方應按照雙方協(xié)商確定的支付方式，分階段向乙方支付服務費用。具體的支付時間及金額，詳見附件一。4.3額外費用的計算與支付：如升級過程中出現額外問題，導致費用增加，雙方應協(xié)商確定額外費用的計算方式及支付時間。第五條技術支持與維護5.1技術支持服務時間：乙方提供每周五天（工作日）的技術支持服務，服務時間為本合同簽訂地標準工作時間。5.2故障響應時間：乙方接到甲方故障報告后，應在4小時內響應，并按照雙方協(xié)商確定的時間安排技術人員解決故障。5.3維護服務內容：乙方負責對甲方ERP系統(tǒng)進行定期檢查和優(yōu)化，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并針對甲方需求提供定制化的解決方案。第六條培訓與實施6.1培訓對象與人數：乙方負責對甲方的操作人員進行培訓，培訓人數為[在此處填寫具體人數]。6.2培訓時間與地點：培訓時間為[在此處填寫培訓開始及結束的具體日期]，地點為[在此處填寫培訓地點]。6.3培訓教材與資料：乙方應提供培訓所需的教材及資料，并保證培訓內容的正確性和實用性。第七條系統(tǒng)驗收與交付7.1系統(tǒng)驗收標準：系統(tǒng)驗收的標準應滿足甲方業(yè)務需求及乙方提供的技術文檔要求。7.2驗收時間與流程：乙方在系統(tǒng)升級完成后，應向甲方提供驗收申請，甲方在收到申請后[在此處填寫時間]內完成驗收。7.3系統(tǒng)交付與交接：系統(tǒng)升級完成后，乙方應向甲方提供完整的系統(tǒng)交付資料，包括操作手冊、技術文檔等，并協(xié)助甲方進行系統(tǒng)的交接。第八條保密與信息安全8.1保密義務與范圍：乙方應對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術秘密、運營數據等保密信息予以保密，未經甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密信息的范圍包括但不限于甲方客戶信息、財務數據、經營策略等。8.2信息安全管理措施：乙方應采取適當的信息安全管理措施，確保甲方數據的安全與完整，防止未經授權的訪問、使用、披露或損壞。8.3違約責任與賠償：如乙方違反保密義務，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。賠償金額根據甲方損失的實際金額計算，最高不超過乙方向甲方支付的服務費用總額。第九條違約責任與賠償9.1甲方違約行為及后果：甲方未按約定時間支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并按照逾期支付金額的[在此處填寫百分比]每日計收滯納金。如甲方逾期支付超過[在此處填寫天數]天，乙方有權解除合同，并要求甲方支付違約金。9.2乙方違約行為及后果：乙方未按約定時間完成升級或提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金金額為合同服務費用總額的[在此處填寫百分比]。如乙方嚴重違約，導致甲方業(yè)務嚴重受損，甲方有權解除合同，并要求乙方承擔相應的賠償責任。9.3賠償金額與支付方式：賠償金額根據甲方損失的實際金額計算，雙方可協(xié)商確定賠償金額的支付方式。賠償金額支付后，甲方不得再就同一違約行為向乙方提出賠償要求。第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決：雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。10.2調解解決：如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調解委員會申請調解。10.3法律途徑：如調解不成，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更條件：合同變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應明確變更的內容、范圍、時間及雙方的權利義務。11.2合同解除條件：甲方有權在合同履行期間提前解除合同，但應向乙方支付相當于合同未履行部分服務費用[在此處填寫百分比]的違約金。11.3變更與解除的程序：合同變更或解除應書面通知對方，并由雙方簽署確認。合同變更或解除不影響雙方在合同解除前已經產生的權利和義務。第十二條合同的終止與失效12.1合同終止條件：a)雙方協(xié)商一致解除合同；b)合同履行期滿；c)甲方違約導致合同無法履行；d)乙方違約導致合同無法履行。12.2合同失效后果：合同失效后，乙方應立即停止提供服務，并將甲方的業(yè)務數據、系統(tǒng)資料等完整移交給甲方。12.3終止與失效的程序：合同終止或失效后，雙方應共同進行交接，并簽署終止協(xié)議，明確終止時間、后續(xù)責任及雙方的權利義務。第十三條一般條款13.1合同的解釋權：本合同的解釋權歸雙方共同所有。13.2合同的適用法律：本合同受中華人民共和國法律管轄，除非法律強制性規(guī)定以外，本合同的任何條款均不得被視為違反法律。13.3合同的簽訂地點與日期：本合同在[在此處填寫簽訂地點]簽訂，簽訂日期為[在此處填寫簽訂的具體日期]。第十四條附錄14.1合同附件列表：附件一：服務費用明細表附件二：ERP系統(tǒng)升級方案附件三：培訓計劃與課程設置14.2附件內容與效力：附件是本合同不可分割的一部分，與合同具有同等效力。14.3附件的簽訂與交換：附件由雙方代表簽署后，與本合同一同生效。雙方應按照附件規(guī)定的時間和方式交換相關資料。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務費用明細表本附件詳細列出了甲方應向乙方支付的服務費用明細，包括服務費用總額、分期支付時間表、額外費用的計算方式等。雙方應根據附件一的規(guī)定按時支付服務費用。附件二：ERP系統(tǒng)升級方案本附件詳細描述了乙方為甲方提供的ERP系統(tǒng)全面升級方案，包括系統(tǒng)版本升級、數據庫遷移、功能優(yōu)化等具體內容。附件三：培訓計劃與課程設置本附件詳細制定了乙方為甲方操作人員提供的培訓計劃和課程設置，包括培訓時間、地點、人數、教材和資料等。說明二：違約行為及責任認定：甲方違約行為及責任認定：1.若甲方未按約定時間支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并按照逾期支付金額的1%每日計收滯納金。若甲方逾期支付超過30天，乙方有權解除合同，并要求甲方支付違約金，違約金金額為合同服務費用總額的10%。示例說明：如果甲方未能在合同約定的時間內支付首期服務費用，乙方將暫停提供服務，并自逾期之日起計算滯納金，直至甲方支付欠款為止。若甲方逾期支付超過30天，乙方將解除合同，并要求甲方支付相當于合同服務費用總額10%的違約金。乙方違約行為及責任認定：1.若乙方未按約定時間完成升級或提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金金額為合同服務費用總額的5%。示例說明：如果乙方未能在合同約定的時間內完成ERP系統(tǒng)的升級，甲方將要求乙方支付違約金，違約金金額為合同服務費用總額的5%。說明三：法律名詞及解釋：1.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息。在本合同中，商業(yè)秘密包括甲方客戶信息、財務數據、經營策略等。2.技術秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經濟利益、具有實用性并經權利人采取保密措施的技術信息。在本合同中，技術秘密包括ERP系統(tǒng)的、算法、