2024年度TOCC信息系統(tǒng)日常運維服務協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度TOCC信息系統(tǒng)日常運維服務協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1服務概述1.2服務范圍1.3服務時間1.4服務地點2.服務費用2.1費用計算2.2費用支付2.3費用調(diào)整3.服務質(zhì)量和標準3.1服務質(zhì)量保證3.2服務響應時間3.3服務滿意度4.技術(shù)支持和培訓4.1技術(shù)支持4.2培訓內(nèi)容4.3培訓方式5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3保密義務6.違約責任6.1服務提供商違約6.2客戶違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.其他條款9.1不可抗力9.2法律法規(guī)9.3合同解釋10.服務提供商的義務和責任10.1服務提供商的義務10.2服務提供商的責任11.客戶的義務和責任11.1客戶的義務11.2客戶的責任12.服務評估和反饋12.1服務評估12.2客戶反饋13.附則13.1附件13.2簽字蓋章13.3合同有效期14.聯(lián)系方式14.1服務提供商聯(lián)系方式14.2客戶聯(lián)系方式第一部分：合同如下：1.服務內(nèi)容1.1服務概述本協(xié)議項下的服務內(nèi)容主要包括對TOCC信息系統(tǒng)進行日常運維管理，確保系統(tǒng)的正常運行，以及提供相關(guān)的技術(shù)支持和培訓服務。1.2服務范圍服務提供商應按照約定的服務內(nèi)容，提供包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份、安全防護等服務。1.3服務時間服務時間為本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止日止，每天的服務時間為8小時，節(jié)假日和公休日除外。1.4服務地點服務地點為客戶指定的地點，除非雙方另有約定。2.服務費用2.1費用計算服務費用按照約定的服務范圍和時間進行計算，具體費用在本協(xié)議的附件中詳細列出。2.2費用支付客戶應按照約定時間和方式向服務提供商支付服務費用。2.3費用調(diào)整除非雙方另有約定，服務費用在協(xié)議有效期內(nèi)不予調(diào)整。3.服務質(zhì)量和標準3.1服務質(zhì)量保證服務提供商保證提供的服務符合約定的質(zhì)量和標準，確保TOCC信息系統(tǒng)的正常運行。3.2服務響應時間對于客戶提出的服務請求，服務提供商應在約定的時間內(nèi)做出響應，并盡快解決客戶的問題。3.3服務滿意度服務提供商應努力提高客戶的服務滿意度，對于客戶提出的不滿意之處，應盡快改進和解決。4.技術(shù)支持和培訓4.1技術(shù)支持服務提供商應提供電話、在線客服等技術(shù)支持，解答客戶在使用TOCC信息系統(tǒng)過程中遇到的問題。4.2培訓內(nèi)容服務提供商應提供關(guān)于TOCC信息系統(tǒng)的操作、維護等培訓，具體培訓內(nèi)容在本協(xié)議的附件中詳細列出。4.3培訓方式培訓方式可以分為線上培訓和線下培訓，具體方式由雙方協(xié)商確定。5.保密條款5.1保密內(nèi)容雙方在合作過程中獲得的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均應予以保密。5.2保密期限保密期限為本協(xié)議終止之日起五年。5.3保密義務雙方應對保密內(nèi)容承擔嚴格的保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)和本合同的約定。8.3合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）因不可抗力導致合同無法履行，雙方均可要求終止合同；（3）一方違反合同規(guī)定，嚴重損害另一方利益，另一方有權(quán)單方面終止合同；（4）合同到期，雙方未續(xù)簽。9.其他條款9.1不可抗力因不可抗力導致一方不能履行合同義務的，該方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。雙方應根據(jù)情況協(xié)商是否繼續(xù)履行合同或解除合同。9.2法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、變更和終止均應遵守中華人民共和國法律法規(guī)，若本合同與法律法規(guī)有抵觸之處，以法律法規(guī)為準。9.3合同解釋本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，雙方應共同協(xié)商解決合同履行過程中的疑問和爭議。10.服務提供商的義務和責任10.1服務提供商的義務服務提供商應按照本合同的約定，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務，確保TOCC信息系統(tǒng)的正常運行。10.2服務提供商的責任服務提供商對因自身原因?qū)е碌腡OCC信息系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)丟失、安全事故等，應承擔相應的法律責任。11.客戶的義務和責任11.1客戶的義務客戶應按照本合同的約定，按時支付服務費用，并配合服務提供商進行運維服務。11.2客戶的責任客戶對因自身原因?qū)е碌腡OCC信息系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)丟失、安全事故等，應承擔相應的法律責任。12.服務評估和反饋12.1服務評估服務提供商應定期對TOCC信息系統(tǒng)的運行情況進行評估，并向客戶報告評估結(jié)果。12.2客戶反饋客戶應對服務提供商提供的服務進行評價，提出改進意見和建議，以促進服務質(zhì)量的提高。13.附則13.1附件本合同的附件包括服務內(nèi)容、服務費用、培訓安排等詳細內(nèi)容。13.2簽字蓋章本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后具有法律效力。13.3合同有效期本合同的有效期為一年，自合同生效之日起計算。14.聯(lián)系方式14.1服務提供商聯(lián)系方式服務提供商的聯(lián)系信息如下：地址：____________聯(lián)系電話：____________電子郵箱：____________14.2客戶聯(lián)系方式客戶的聯(lián)系信息如下：地址：____________聯(lián)系電話：____________電子郵箱：____________第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內(nèi)容詳細清單本附件詳細列出了服務提供商應提供的各項服務內(nèi)容，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份、安全防護等。附件二：服務費用明細表本附件詳細列出了服務費用的計算方式，包括服務范圍、服務時間等因素的考慮。附件三：培訓安排詳細表本附件詳細列出了培訓的內(nèi)容、方式、時間等安排，包括線上培訓和線下培訓的具體安排。附件四：保密協(xié)議本附件詳細列出了雙方在合作過程中需要保密的內(nèi)容，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。附件五：技術(shù)支持服務標準本附件詳細列出了技術(shù)支持服務的響應時間、服務質(zhì)量等標準。附件六：服務評估表本附件用于定期對TOCC信息系統(tǒng)的運行情況進行評估，以保證服務質(zhì)量。附件七：違約行為及責任認定詳細表本附件詳細列出了合作中可能出現(xiàn)的違約行為以及違約的責任認定標準。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商未能按照約定提供服務，或提供的服務未達到約定的質(zhì)量和標準。2.客戶未能按照約定時間和方式支付服務費用。3.雙方未能按照約定履行保密義務，泄露了對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。違約責任認定標準：1.對于服務提供商的違約行為，客戶有權(quán)要求服務提供商在規(guī)定時間內(nèi)糾正違約行為，或要求相應的違約金賠償。2.對于客戶的違約行為，服務提供商有權(quán)要求客戶支付違約金，或解除合同并要求賠償損失。示例說明：若服務提供商未能在約定時間內(nèi)解決客戶提出的問題，客戶可以要求服務提供商在規(guī)定時間內(nèi)解決，或要求支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預見、無法避免并且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.保密義務：指雙方在合作過程中對獲得的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密的義務。3.