《電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)實(shí)踐教程》課件第10章

仿真實(shí)訓(xùn)二北京德意通電子商務(wù)教學(xué)S2.1“德意通電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室”系統(tǒng)功能介紹S2.2管理員與教師操作模塊 S2.3B2C電子商務(wù)交易流程仿真實(shí)訓(xùn)S2.4C2C電子商務(wù)交易流程仿真實(shí)訓(xùn) S2.5B2B電子商務(wù)交易流程仿真實(shí)訓(xùn)

(人力資源和社會(huì)保障部電子商務(wù)師資格認(rèn)證考試軟件)S2.1“德意通電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室”系統(tǒng)功能介紹軟件仿真實(shí)訓(xùn)“德意通電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室”是基于企業(yè)級(jí)應(yīng)用的J2EE技術(shù)開發(fā)的、交互式的電子商務(wù)教學(xué)軟件。該實(shí)訓(xùn)室的內(nèi)容符合電子商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，主要有如下特點(diǎn)：

B2C網(wǎng)站交易平臺(tái)是以商城的規(guī)模搭建的，供應(yīng)商以商戶的身份入住商城，并通過后臺(tái)進(jìn)銷存進(jìn)行管理。

B2B交易平臺(tái)提供訂單采購和電子洽談兩種交易方式。

加大了物流在電子商務(wù)交易中的重要性。

獨(dú)立的物流模塊功能更符合現(xiàn)在的物流業(yè)務(wù)流程，并突出了第三方物流占有越來越重要的趨勢。業(yè)務(wù)模塊聯(lián)系緊密。

注重業(yè)務(wù)模塊之間的橫向聯(lián)系，CA認(rèn)證貫穿于B2B、B2C、C2C、物流、電子銀行的整個(gè)電子商務(wù)流程，使得業(yè)務(wù)流程更符合電子商務(wù)的實(shí)際操作流程和趨勢。

表S2.1所示為“德意通電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室”系統(tǒng)主要功能一覽表。

表S2.1“德意通電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室”系統(tǒng)主要功能一覽表

續(xù)表

圖S2.1“德意通電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室”系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

“德意通電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室”系統(tǒng)建立了管理員平臺(tái)和教師平臺(tái)。管理員平臺(tái)提供教師用戶的增加和修改，教師平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生和班級(jí)的管理。

登錄時(shí)要先在圖S2.2中選擇不同的模擬角色登錄：管理員、教師或者學(xué)生。S2.2管理員與教師操作模塊圖S2.2學(xué)生(教師、管理員)登錄模塊界面

1.管理員操作模塊

在“用戶名”文本框中輸入“admin”，密碼為“admin”，選擇“管理員”(見圖S2.2)，點(diǎn)擊“登錄”按鈕進(jìn)入實(shí)訓(xùn)室，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理。

(1)新增教師。選擇“教師管理”，分別填寫操作號(hào)、教師姓名及密碼(見圖S2.3)。

圖S2.3新增教師

(2)選中一個(gè)教師后可以修改密碼和刪除教師。

(3)數(shù)據(jù)管理。選擇“數(shù)據(jù)管理”，備份或者導(dǎo)入實(shí)訓(xùn)數(shù)據(jù)或者教學(xué)數(shù)據(jù)(見圖S2.4)。圖S2.4導(dǎo)入實(shí)訓(xùn)數(shù)據(jù)或者教學(xué)數(shù)據(jù)

2.教師操作模塊

用教師賬戶進(jìn)入教師操作模塊界面(見圖S2.2)，選擇各操作模塊做實(shí)訓(xùn)(見圖S2.5)。圖S2.5教師操作模塊界面

(1)添加班級(jí)。選擇“班級(jí)管理”，增加班級(jí)，輸入班級(jí)名稱，點(diǎn)擊“確定”。

(2)添加學(xué)生。選擇“班級(jí)管理”，批量增加學(xué)生，選擇班級(jí)名稱，輸入起始學(xué)號(hào)和終止學(xué)號(hào)。初始密碼為123456。

(3)選擇“實(shí)驗(yàn)題庫”→“技能考核”，從實(shí)驗(yàn)題庫中選擇要進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)題目明細(xì)。

(4)選擇“任務(wù)管理”，確定某個(gè)實(shí)訓(xùn)的開始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間。點(diǎn)擊“任務(wù)分配”，如圖S2.6所示。選擇班級(jí)，點(diǎn)擊“全選”按鈕，給學(xué)生分配實(shí)訓(xùn)任務(wù)。圖S2.6分配實(shí)訓(xùn)任務(wù)

B2C是在企業(yè)與消費(fèi)者之間通過Internet網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的電子商務(wù)模式。本模塊提供了一個(gè)電子商城網(wǎng)站，學(xué)生從申請(qǐng)入駐開設(shè)商店、網(wǎng)上模擬購物，到后臺(tái)進(jìn)銷存管理，可以在一個(gè)完整的全真模擬環(huán)境內(nèi)進(jìn)行B2C商務(wù)等實(shí)際操作，從而了解網(wǎng)上商店的業(yè)務(wù)流程及其后臺(tái)的運(yùn)營、維護(hù)、管理等活動(dòng)。S2.3B2C電子商務(wù)交易流程仿真實(shí)訓(xùn)B2C包含消費(fèi)者和商戶兩種角色，學(xué)生可以這兩種身份模擬B2C電子商務(wù)活動(dòng)。該模塊包括商戶入駐、用戶注冊、用戶信息修改、商品搜索、瀏覽商品信息、在線購物、建立和維護(hù)商店、訂單管理、商品管理、用戶管理等。S2.3.1B2C電子商務(wù)仿真實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備

“德意通電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室”系統(tǒng)的諸多功能模塊需要用戶填寫電子郵件地址，該電子郵件地址必須向本軟件的虛擬電子郵箱系統(tǒng)申請(qǐng)(如aaa@)。同時(shí)，該系統(tǒng)中的電子商務(wù)交易需要用戶擁有自己的資金賬戶，如B2C要求個(gè)人銀行賬戶，B2B要求企業(yè)銀行賬戶，該電子支付賬戶和電子錢包必須向本軟件的虛擬網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)申請(qǐng)。

【實(shí)訓(xùn)目的】通過此實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解電子郵箱的申請(qǐng)方法及其主要功能。

【實(shí)訓(xùn)角色】個(gè)人、銀行、商戶。

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容】電子郵箱的申請(qǐng)；個(gè)人資料、密碼的修改；電子郵箱操作，如郵件的瀏覽、撰寫、抄送、刪除以及發(fā)郵件、郵件夾(收件箱、草稿箱、發(fā)件箱、垃圾箱)、地址簿、配置等。實(shí)訓(xùn)S2-1申請(qǐng)并注冊電子信箱

【實(shí)訓(xùn)步驟】

步驟一，電子信箱注冊。該模塊主要為學(xué)生提供電子信箱的注冊。教師給學(xué)生分配賬號(hào)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)為該賬號(hào)生成一個(gè)電子郵箱，學(xué)生還可以根據(jù)需要申請(qǐng)多個(gè)電子郵箱。

步驟二，學(xué)生點(diǎn)擊“電子郵件”模塊，如圖S2.7所示。圖S2.7電子信箱注冊步驟三，點(diǎn)擊“注冊電子郵件”按鈕，在電子身份驗(yàn)證頁面點(diǎn)擊“注冊”，進(jìn)入郵箱注冊申請(qǐng)頁面，填寫注冊信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕后會(huì)彈出郵箱申請(qǐng)結(jié)果反饋頁面；在電子身份驗(yàn)證頁面點(diǎn)擊“下載CA證書”，進(jìn)入CA證書認(rèn)證頁面，輸入證書編號(hào)和密碼，完成電子郵箱的申請(qǐng)。

提示：證書編號(hào)在郵箱申請(qǐng)結(jié)果反饋頁面可以看到，也可以在登錄系統(tǒng)后自動(dòng)生成的郵件中查看到。

步驟四，登錄電子郵箱。點(diǎn)擊“登錄電子郵件”按鈕，如圖S2.8所示。圖S2.8“電子郵件”操作模塊根據(jù)郵箱選擇不同的CA證書，登錄進(jìn)入郵箱，主要有如下模塊：

(1)收郵件：該模塊主要提供郵件的收閱功能。在電子郵箱首頁，填寫用戶名和密碼，點(diǎn)擊“確定”按鈕進(jìn)入收郵件頁面，進(jìn)入該模塊便可看到所收到的電子郵件，并且可以刪除已無用的郵件。

(2)發(fā)郵件：該模塊主要提供郵件的發(fā)送功能。點(diǎn)擊“發(fā)郵件”，進(jìn)入該模塊建立所要發(fā)送的郵件內(nèi)容，建立完畢后可以保存或發(fā)送郵件。

(3)郵件夾：該模塊是郵件的功能夾，包括收件箱、草稿箱、發(fā)件箱、垃圾箱等功能。

“收件箱”主要提供收郵件的功能，進(jìn)入此模塊可以看到已收到的郵件。

“草稿箱”主要提供郵件的草稿編輯功能。在寫郵件時(shí)，如果想暫時(shí)存放，點(diǎn)擊“保存”后，郵件被暫時(shí)保存到草稿箱，以方便修改。

“發(fā)件箱”主要提供存放發(fā)送完成后的郵件，可以在此查看已經(jīng)發(fā)送的郵件，同時(shí)也可以將郵件轉(zhuǎn)發(fā)給他人。其步驟為：查看郵件，點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)發(fā)”，填寫或者選擇轉(zhuǎn)發(fā)人的地址，點(diǎn)擊“發(fā)送”完成轉(zhuǎn)發(fā)過程?！袄洹敝饕峁┼]件刪除后的回收功能，進(jìn)入此模塊可以看到已被刪除的電子郵件。

(4)地址簿：該模塊主要提供發(fā)郵件時(shí)填寫對(duì)方的電子郵箱地址的功能，通過地址簿可以輕松地將所掌握的電子郵箱地址分組，并添加新的地址，以便發(fā)郵件時(shí)使用。其步驟為：點(diǎn)擊“電子郵件”→“地址簿”，再點(diǎn)擊“新建”，在頁面上填入新組名即建立新組；點(diǎn)擊新建的組名，進(jìn)入組內(nèi)建立通訊地址簿；點(diǎn)擊“新建”，在新建地址簿頁面填寫新地址簿的各項(xiàng)信息，點(diǎn)擊“確定”完成地址簿的添加。

(5)配置：該模塊主要提供電子郵箱的配置功能，進(jìn)入此模塊后用戶可以根據(jù)自己的設(shè)定來配置電子郵箱(如圖S2.9所示)。其步驟是：點(diǎn)擊“電子郵件”→“配置”，填寫顯示名稱；點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入郵箱地址，確認(rèn)郵箱地址正確后再點(diǎn)擊“下一步”；填寫用戶名和密碼，點(diǎn)擊“保存”，完成郵箱配置。圖S2.9電子郵箱配置流程

【實(shí)訓(xùn)目的】通過各種安全證書(CA)的申領(lǐng)、安裝和使用等實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生掌握申請(qǐng)和領(lǐng)取個(gè)人身份CA證書、個(gè)人電子郵件CA證書、企業(yè)身份CA證書、信用卡身份證等的方法，進(jìn)一步對(duì)電子商務(wù)的安全問題和相關(guān)技術(shù)有深刻的了解。

【實(shí)訓(xùn)角色】個(gè)人、銀行、商戶。實(shí)訓(xùn)S2-2CA認(rèn)證

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容】各種安全證書(CA)的申領(lǐng)、安裝和使用等。

【實(shí)訓(xùn)步驟】

步驟一，點(diǎn)擊“CA認(rèn)證”(見圖S2.10)，然后點(diǎn)擊“CA證書申請(qǐng)”。圖S2.10

CA證書申請(qǐng)步驟二，填寫注冊信息，完成注冊，如圖S2.11所示。圖S2.11填寫注冊信息步驟三，CA證書申請(qǐng)完畢后，系統(tǒng)會(huì)給用戶的信箱發(fā)一封Email，隨后，用戶點(diǎn)擊圖S2.10中的“電子郵件”，可在自己的信箱里查看證書編號(hào)和密碼。

步驟四，返回到圖S2.10的頁面，點(diǎn)擊“CA證書下載”，輸入證書編號(hào)和密碼(見圖S2.12)，點(diǎn)擊“確定”按鈕，下載CA證書到本地計(jì)算機(jī)上。圖S2.12

CA證書下載

【實(shí)訓(xùn)目的】網(wǎng)上銀行模塊的主要功能是模擬網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，為學(xué)生提供一個(gè)模擬的網(wǎng)上銀行網(wǎng)站，讓學(xué)生通過實(shí)訓(xùn)能夠了解電子支付賬號(hào)的申請(qǐng)及支付的過程，個(gè)人網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行的賬戶管理、存款業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、賬務(wù)查詢等服務(wù)，使整個(gè)電子商務(wù)教學(xué)系統(tǒng)能夠模擬網(wǎng)上支付流程及賬戶的管理過程。實(shí)訓(xùn)S2-3申請(qǐng)并注冊電子支付賬戶和電子錢包

【實(shí)訓(xùn)角色】個(gè)人、商戶、銀行。

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容】1.網(wǎng)上銀行前臺(tái)：個(gè)人用戶，即申請(qǐng)個(gè)人銀行賬號(hào)、使用個(gè)人銀行賬號(hào)；

企業(yè)用戶，即申請(qǐng)企業(yè)銀行賬號(hào)、使用企業(yè)銀行賬號(hào)；個(gè)人或企業(yè)用

戶的賬戶管理、存款業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、賬務(wù)查詢等。

2.網(wǎng)上銀行后臺(tái)：開戶、存款和取款審批，儲(chǔ)戶資料查詢與注銷等。

【實(shí)訓(xùn)步驟】

1.網(wǎng)上銀行前臺(tái)

企業(yè)網(wǎng)上銀行為企業(yè)提供銀行賬號(hào)開戶、存款等服務(wù)，讓學(xué)生在網(wǎng)上交易過程中使用電子支付功能。圖S2.13所示為網(wǎng)上銀行注冊流程，圖S2.14所示為網(wǎng)上銀行開戶流程。

圖S2.13注冊流程

圖S2.14銀行賬號(hào)開戶流程個(gè)人網(wǎng)上銀行為個(gè)人提供銀行賬號(hào)開戶、存款等服務(wù)，讓學(xué)生擁有自己的網(wǎng)上銀行賬號(hào)，并用于系統(tǒng)內(nèi)的各種網(wǎng)上支付活動(dòng)，基本功能同企業(yè)網(wǎng)上銀行。

網(wǎng)上商城為網(wǎng)上商店提供銀行賬號(hào)開戶、存款等服務(wù)，讓學(xué)生在B2C的網(wǎng)上交易中使用電子支付功能，基本功能同企業(yè)網(wǎng)上銀行。

步驟一，點(diǎn)擊“電子銀行”，進(jìn)入電子銀行首頁，如圖S2.15所示；點(diǎn)擊“企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊”，同意協(xié)議，填寫信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕后系統(tǒng)自動(dòng)完成CA證書的申請(qǐng)，并給出銀行賬號(hào)、CA證書編號(hào)和下載密碼(同時(shí)把CA證書編號(hào)和下載密碼通過電子郵件發(fā)到自己注冊時(shí)填寫的信箱)。

圖S2.15電子銀行首頁步驟二，進(jìn)入電子銀行的首頁，點(diǎn)擊“企業(yè)銀行證書下載”，輸入CA證書編號(hào)和下載密碼，把證書下載到本地，完成注冊過程。

步驟三，進(jìn)入電子銀行首頁，點(diǎn)擊“登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行”，系統(tǒng)會(huì)顯示CA身份驗(yàn)證框，如圖S2.16所示。企業(yè)選擇合適的身份(即證書)，通過銀行身份驗(yàn)證后，系統(tǒng)會(huì)提示用戶輸入編號(hào)和密碼，點(diǎn)擊“確定”按鈕后即可以登錄銀行。

圖S2.16CA身份驗(yàn)證框步驟四，點(diǎn)擊“我的賬戶”，選擇賬戶號(hào)碼，點(diǎn)擊“查看資料”可以查看并修改“我的賬戶”中的資料。

步驟五，點(diǎn)擊“存款業(yè)務(wù)”，填寫存入金額和支付密碼，點(diǎn)擊“確定”按鈕即可為賬戶添加存款。

步驟六，點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)”，填寫轉(zhuǎn)出賬號(hào)和金額，點(diǎn)擊“確定”按鈕即可完成轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，如圖S2.17所示。

圖S2.17轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)步驟七，點(diǎn)擊“賬務(wù)查詢”可查看用戶賬戶的信息，包括對(duì)余額、交易明細(xì)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、電子支付等的查詢。

2.網(wǎng)上銀行后臺(tái)

網(wǎng)上銀行后臺(tái)流程如圖S2.18所示。

圖S2.18網(wǎng)上銀行后臺(tái)流程步驟一，點(diǎn)擊“開戶審批”進(jìn)入用戶審批頁面，點(diǎn)擊右側(cè)的用戶名和“選擇”一列中的“多選框”，并點(diǎn)擊“審批”按鈕。系統(tǒng)會(huì)提示“您確定要對(duì)所選的記錄進(jìn)行審批嗎？”，點(diǎn)擊“確定”按鈕即對(duì)所注冊的用戶進(jìn)行審批。

步驟二，在“儲(chǔ)戶資料查詢”頁面中，在“用戶類型”的下拉菜單中選擇“個(gè)人用戶”或“企業(yè)用戶”即可查詢相應(yīng)類型的用戶；也可通過賬號(hào)或戶名搜索出某一客戶，或直接在列表中點(diǎn)擊該客戶賬號(hào)查詢。點(diǎn)擊“賬號(hào)”一列中的任一賬號(hào)，即可查看該賬號(hào)的“往來明細(xì)”。步驟三，在“儲(chǔ)戶存款”頁面中輸入“存款賬號(hào)”和“存入金額”，點(diǎn)擊“存入”按鈕，即可為該儲(chǔ)戶存入相應(yīng)金額。

3.網(wǎng)上銀行服務(wù)

步驟一，查詢個(gè)人銀行服務(wù)賬號(hào)審批結(jié)果。進(jìn)入網(wǎng)上銀行前臺(tái)，點(diǎn)擊頁面左側(cè)的“個(gè)人用戶服務(wù)”下的“查詢賬號(hào)審批結(jié)果”鏈接。在“個(gè)人用戶身份驗(yàn)證”頁面中，輸入申請(qǐng)時(shí)所用的用戶名和密碼，在“個(gè)人用戶審批結(jié)果信息”頁面中，可以看到“賬號(hào)”和“PIN碼”，并有系統(tǒng)提示：“請(qǐng)牢記用戶的賬號(hào)和PIN碼，該賬號(hào)和PIN碼將會(huì)在用戶登錄網(wǎng)上銀行網(wǎng)站和進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)用到。為了方便用戶的使用，用戶現(xiàn)在通過以下的步驟來修改用戶的PIN碼，用戶以后也可以在個(gè)人銀行服務(wù)的修改密碼模塊中重新進(jìn)行設(shè)置?！闭?qǐng)?jiān)谟浭卤局杏浵逻@些賬號(hào)信息。步驟二，使用個(gè)人銀行服務(wù)中的“用戶轉(zhuǎn)賬”。進(jìn)入網(wǎng)上銀行前臺(tái)，在頁面左側(cè)的“個(gè)人用戶服務(wù)”下的“賬號(hào)”和“PIN碼”文本框中，輸入個(gè)人銀行賬號(hào)和PIN碼，點(diǎn)擊“登錄”按鈕。在“個(gè)人銀行服務(wù)”區(qū)中，可以進(jìn)行用戶信息修改、收支明細(xì)查詢、訂單查詢、用戶轉(zhuǎn)賬、密碼修改等多項(xiàng)操作。步驟三，查詢企業(yè)銀行服務(wù)賬號(hào)審批結(jié)果。進(jìn)入網(wǎng)上銀行前臺(tái)，點(diǎn)擊頁面左側(cè)的“企業(yè)用戶服務(wù)”下的“查詢賬號(hào)審批結(jié)果”鏈接。在“企業(yè)用戶身份驗(yàn)證”頁面中輸入申請(qǐng)時(shí)所用的用戶名和密碼，在“企業(yè)用戶審批結(jié)果信息”頁面中可以看到“賬號(hào)”和“PIN碼”，并有系統(tǒng)提示：“請(qǐng)牢記用戶的賬號(hào)和PIN碼，該賬號(hào)和PIN碼將會(huì)在用戶登錄網(wǎng)上銀行網(wǎng)站和進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)用到。為了方便用戶的使用，用戶現(xiàn)在通過以下的步驟來修改用戶的PIN碼，用戶以后也可以在企業(yè)銀行服務(wù)的修改密碼模塊中重新進(jìn)行設(shè)置?！闭?qǐng)?jiān)谟浭卤局杏浵逻@些賬號(hào)信息。步驟四，使用企業(yè)銀行服務(wù)中的“用戶轉(zhuǎn)賬”。進(jìn)入網(wǎng)上銀行前臺(tái)，在頁面左側(cè)的“企業(yè)用戶服務(wù)”下的“賬號(hào)”和“PIN碼”文本框中，輸入企業(yè)銀行賬號(hào)和PIN碼，點(diǎn)擊“登錄”按鈕。在“企業(yè)銀行服務(wù)”區(qū)中，可以進(jìn)行用戶信息修改、收支明細(xì)查詢、訂單查詢、用戶轉(zhuǎn)賬、密碼修改等多種操作。

注意：在“電子郵件”一欄中，必須填寫在本軟件中申請(qǐng)的電子郵箱地址；謹(jǐn)記申請(qǐng)的“卡類別”是“借記卡”還是“德意卡”；PIN碼即個(gè)人識(shí)別碼；在登錄、使用銀行服務(wù)時(shí)，使用的是銀行賬號(hào)，而不是用戶名。S2.3.2商戶入駐電子商城

商戶是進(jìn)駐電子商城、建立網(wǎng)上商店、為消費(fèi)者提供網(wǎng)上購物服務(wù)的人。在消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物之前，商戶需要申請(qǐng)入駐電子商城，開設(shè)并初始化網(wǎng)上商店。商戶在電子商城開設(shè)網(wǎng)上商店的流程如圖S2.19所示。具體步驟是：商戶申請(qǐng)入駐商城→商戶登錄商店管理后臺(tái)→錄入商品→商戶期初商品→設(shè)置商店柜臺(tái)→開張營業(yè)。

圖S2.19開設(shè)網(wǎng)上商店的流程

【實(shí)訓(xùn)目的】電子商城以柜臺(tái)租賃的方式向商戶提供統(tǒng)一的銷售平臺(tái)，商戶向電子商城申請(qǐng)入駐，獲得銷售專柜后可以自行發(fā)布產(chǎn)品信息、廣告信息以及處理訂單、配送等商店管理。通過此實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生掌握網(wǎng)上商城的注冊申請(qǐng)方法。實(shí)訓(xùn)S2-4商戶入駐

【實(shí)訓(xùn)角色】商戶。

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容】網(wǎng)上商城的申請(qǐng)入駐。

【實(shí)訓(xùn)步驟】

電子商城以柜臺(tái)租賃的方式提供空間給商戶進(jìn)行網(wǎng)上建店，商戶入駐的過程就是在電子商城進(jìn)行注冊的過程(注意：注冊前商戶應(yīng)在“電子銀行”模塊注冊申請(qǐng)自己的B2C特約商戶，見實(shí)訓(xùn)S2-3)。商戶入駐的操作步驟如下：

步驟一，進(jìn)入B2C首頁，選擇商戶登錄，進(jìn)入商戶登錄頁面。

步驟二，點(diǎn)擊“商戶入駐”，進(jìn)入商戶基本信息頁面，如圖S2.20所示。

圖S2.20填寫商戶基本信息步驟三，填寫完基本信息后，點(diǎn)擊“下一步”按鈕，入駐完成。S2.3.3B2C電子商務(wù)交易——后臺(tái)管理(1)

B2C后臺(tái)管理是提供給商戶管理商店的“進(jìn)銷存”功能模塊，其中包括的功能有商品管理、期初數(shù)據(jù)、采購管理、銷售管理、庫存管理、商店管理、客戶管理、應(yīng)收款明細(xì)、應(yīng)付款明細(xì)、我的資料等。B2C后臺(tái)管理的整體流程如圖S2.21和圖S2.22所示。

圖S2.21B2C后臺(tái)管理流程

圖S2.22B2C采購和銷售流程

【實(shí)訓(xùn)目的】通過此實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生掌握網(wǎng)上商城的管理方法。

【實(shí)訓(xùn)角色】商戶。

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容】商品錄入、期初商品以及店面設(shè)置等網(wǎng)上商城的管理。

實(shí)訓(xùn)S2-5初?始?化?商?店

【實(shí)訓(xùn)步驟】

商戶入駐電子商城后，電子商城就為商戶開辟了一個(gè)專柜，供商戶銷售商品。商戶銷售商品前需要初始化商店的數(shù)據(jù)，如商品錄入、期初商品以及店面設(shè)置。

1.商品錄入(管理)

商品錄入是用于發(fā)布商品到前臺(tái)購物網(wǎng)站，以及維護(hù)商品基本信息，包括添加和發(fā)布商品信息，如圖S2.23所示。

圖S2.23商品管理頁面

(1)登記新商品：用于添加新商品并發(fā)布到前臺(tái)購物網(wǎng)站。其操作流程為：點(diǎn)擊“登記新商品”，進(jìn)入商品添加頁面，填寫完內(nèi)容后確認(rèn)，新商品即會(huì)自動(dòng)發(fā)布到B2C頁面。

(2)修改商品：用于修改已發(fā)布商品的基本信息，包括商品介紹和價(jià)格調(diào)整，操作流

程為：在商品列表中選擇要修改的商品，然后點(diǎn)擊“修改商品”，在商品修改頁面，更新商品信息，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)”，保存更新后的商品信息。

(3)刪除商品：用于刪除已發(fā)布的商品。其操作流程為：在商品列表中選擇要?jiǎng)h除的商品，然后點(diǎn)擊“刪除商品”。

注意：在刪除商品時(shí)，如果還有包含該商品未完成的銷售訂單或者采購單，系統(tǒng)將拒絕刪除商品，因此不要輕易刪除商品。

2.期初商品。

期初商品就是在商戶第一次營業(yè)前，把當(dāng)前商品或者新添加商品的數(shù)量登記入庫，即初始化庫存。期初商品的操作流程如下：

步驟一，點(diǎn)擊“期初數(shù)據(jù)”，顯示如圖S2.24所示頁面。

步驟二，在商品列表中輸入商品數(shù)量，然后點(diǎn)擊“保存”按鈕，保存修改。

步驟三，當(dāng)所有商品的數(shù)量輸入并保存后，點(diǎn)擊“記賬”按鈕，系統(tǒng)將自動(dòng)將商品的數(shù)量登記入庫。

注意：期初商品只需要做一次。期初商品時(shí)，需要先保存商品數(shù)量，最后記賬。這樣做的目的是能多次輸入商品數(shù)量，然后進(jìn)行一次期初記賬。

圖S2.24初始化庫存(期初商品)

3.店面設(shè)置

B2C商戶對(duì)自己商店的管理主要包括公司簡介、配送說明、支付說明、售后服務(wù)等。

(1)公司簡介：在該模塊可以編寫對(duì)本公司的簡介。點(diǎn)擊進(jìn)入后，可對(duì)公司簡介進(jìn)行修改，修改完后點(diǎn)擊“修改”即可。

(2)配送說明：說明各種配送的方法。點(diǎn)擊進(jìn)入后，對(duì)各送貨方式、費(fèi)用、時(shí)間、說明均可進(jìn)行修改，修改完后點(diǎn)擊“提交設(shè)置”即可。

(3)支付說明：說明各種支付的方法。點(diǎn)擊進(jìn)入后，對(duì)發(fā)送給客戶的信息均可以修改，修改完后點(diǎn)擊“修改”即可。

(4)售后服務(wù)：說明本公司的售后服務(wù)宗旨。點(diǎn)擊進(jìn)入后，對(duì)售后服務(wù)說明進(jìn)行修改，修改完后點(diǎn)擊“修改”即可。

【實(shí)訓(xùn)目的】采購管理用于采購商品，并把采購的商品登記入庫。采購管理的功能包括采購訂單、采購入庫、單據(jù)結(jié)算、單據(jù)查詢。通過此實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生掌握進(jìn)貨或采購供應(yīng)管理的方法。

【實(shí)訓(xùn)角色】商戶。

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容】商品采購管理。實(shí)訓(xùn)S2-6采購管理

【實(shí)訓(xùn)步驟】

1.采購訂單

B2C商戶在庫存不足時(shí)提交采購訂單(見圖S2.25)，以購入充足的商品來保障B2C交易的正常進(jìn)行。

圖S2.25采購訂單步驟一，點(diǎn)擊“新單”，在新建采購訂單頁面填寫交貨方式、結(jié)算方式、商品數(shù)量等相關(guān)信息，添加需采購的商品。

步驟二，如要查看或修改某一單據(jù)，選擇該單據(jù)后點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入，在此可以修改單據(jù)的基本內(nèi)容，修改完畢后點(diǎn)擊“確定”即可。

步驟三，如要?jiǎng)h除某一單據(jù)，選擇該單據(jù)后點(diǎn)擊“刪除”即可。

2.采購入庫

“采購入庫”模塊的功能主要是對(duì)B2C商戶采購的商品進(jìn)行入庫管理。

步驟一，選擇商品采購單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入“采購訂單”頁面。

步驟二，點(diǎn)擊“結(jié)算”，然后點(diǎn)擊“采購入庫”。

3.單據(jù)結(jié)算

“單據(jù)結(jié)算”模塊的功能是B2C商戶對(duì)商品采購的單據(jù)進(jìn)行結(jié)算。

步驟一，選擇商品采購單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入“采購訂單”頁面。

步驟二，點(diǎn)擊“結(jié)算”即完成此訂單的結(jié)算。4.查詢訂單

“查詢訂單”模塊的功能是B2C商戶對(duì)采購訂單的查詢。

步驟一，單據(jù)號(hào)查詢。填入所需要查詢的單據(jù)號(hào)，點(diǎn)擊“查詢”。

步驟二，供應(yīng)商查詢。填入所要查詢的供應(yīng)商名稱，點(diǎn)擊“查詢”。

步驟三，單據(jù)日期查詢。選擇所要查詢的單據(jù)生成日期，點(diǎn)擊“查詢”。S2.3.4B2C電子商務(wù)交易——前臺(tái)購物

商戶通過后臺(tái)的管理功能將產(chǎn)品發(fā)布到前臺(tái)后，消費(fèi)者就可通過前臺(tái)電子商城購物網(wǎng)站訂購商品。前臺(tái)購物網(wǎng)站的功能包括會(huì)員注冊、搜索商品、購物車、訂單查詢等。前臺(tái)購物網(wǎng)站如圖S2.26所示。

圖S2.26前臺(tái)購物網(wǎng)站

【實(shí)訓(xùn)目的】了解B2C模式網(wǎng)上商城的購物流程；掌握網(wǎng)上訂單的處理流程；建立網(wǎng)絡(luò)營銷的概念。通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生理解網(wǎng)上商城的運(yùn)作模式，鍛煉學(xué)生網(wǎng)上營銷的能力并使學(xué)生建立新的營銷概念。

實(shí)訓(xùn)S2-7網(wǎng)上購物

【實(shí)訓(xùn)角色】網(wǎng)上商城、個(gè)人用戶、網(wǎng)上銀行和物流公司。

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容】B2C模式下個(gè)人網(wǎng)上購物仿真實(shí)訓(xùn)。

【實(shí)訓(xùn)步驟】

B2C前臺(tái)購物流程如圖S2.27所示。

圖S2.27B2C前臺(tái)購物流程步驟一，會(huì)員注冊。消費(fèi)者注冊成為電子商城的會(huì)員。電子商城的會(huì)員可以在任何一個(gè)柜臺(tái)進(jìn)行購物。注冊流程如下：在B2C首頁選擇“會(huì)員注冊”，進(jìn)入會(huì)員注冊頁面(圖S2.28)，填寫用戶名后點(diǎn)擊“確定”銨鈕，進(jìn)入用戶基本信息頁面。填寫用戶基本信息，帶“

*

”號(hào)的為必填項(xiàng)，填寫完畢后點(diǎn)擊“下一步”銨鈕即完成注冊。

步驟二，搜索商品?？梢愿鶕?jù)商品分類和名稱進(jìn)行搜索，也可以進(jìn)入商城地圖搜索。

圖S2.28會(huì)員注冊步驟三，選購商品。消費(fèi)者從銷售柜臺(tái)中選購產(chǎn)品，并放入購物車(見圖S2.29)。如果要繼續(xù)購物，則點(diǎn)擊購物車頁面右上方的“在本站繼續(xù)購物”鏈接；如果要修改商品數(shù)量，則填入數(shù)量，然后點(diǎn)擊“修改數(shù)量”按鈕；如果要?jiǎng)h除購物車中的商品，則點(diǎn)擊“取消”按鈕；如果要清空購物車的所有商品，則點(diǎn)擊“清空購物車”按鈕；確定購物后，點(diǎn)擊“結(jié)賬”按鈕，進(jìn)入結(jié)算中心。

圖S2.29購物車步驟四，結(jié)算訂單。消費(fèi)者在購物車頁面點(diǎn)擊“結(jié)賬”按鈕后，進(jìn)入結(jié)算中心登錄頁面(見圖S2.30)，填寫會(huì)員名及密碼，點(diǎn)擊“進(jìn)入結(jié)算中心”按鈕。選擇所要進(jìn)行結(jié)算的訂單，然后點(diǎn)擊“進(jìn)行結(jié)算”按鈕，如圖S2.31所示。

圖S2.30登錄結(jié)算中心頁面

圖S2.31選擇結(jié)算訂單步驟五，選擇送貨方式及支付方式，選擇完畢后點(diǎn)擊“下一步”按鈕，如圖S2.32所示。在“您的訂單信息”頁中填寫“收貨人信息”，點(diǎn)擊“下一步”按鈕(見圖S2.33)。

圖S2.32選擇“送貨方式”及“支付方式”

圖S2.33客戶訂單信息步驟六，當(dāng)客戶確認(rèn)各項(xiàng)訂單信息后，完成訂購(見圖S2.33)，系統(tǒng)顯示本次購物的訂單號(hào)(見圖S2.34)，點(diǎn)擊“進(jìn)行網(wǎng)上支付”按鈕，進(jìn)入網(wǎng)上支付流程。

圖S2.34訂單號(hào)

注意：結(jié)算時(shí)，如果同時(shí)購買了兩家或者多家不同商戶的商品，需要根據(jù)不同的商戶進(jìn)行自動(dòng)分單結(jié)算。

步驟七，網(wǎng)上支付。消費(fèi)者使用網(wǎng)上支付時(shí)，需要在電子銀行的個(gè)人網(wǎng)上銀行開設(shè)賬戶。網(wǎng)上支付有兩種方式：一種是在訂購?fù)瓿珊罅⒓袋c(diǎn)擊“進(jìn)行網(wǎng)上支付”按鈕；另一種方法是通過單據(jù)查詢，在訂單明細(xì)頁面點(diǎn)擊“網(wǎng)上支付”按鈕，進(jìn)行網(wǎng)上支付。進(jìn)入網(wǎng)上支付頁面后，消費(fèi)者只要填寫支付卡號(hào)(即銀行賬號(hào))和支付密碼，然后點(diǎn)擊“提交”按鈕，即可完成網(wǎng)上支付過程(見圖S2.35和圖S2.36)。

圖S2.35填寫卡號(hào)和密碼

圖S2.36確認(rèn)網(wǎng)上支付信息另外，采購者可以通過“查詢訂單”功能來查詢訂單處理情況和歷史訂單。

采購者在B2C購物網(wǎng)站首頁，點(diǎn)擊“查詢訂單”，輸入已注冊的用戶名和密碼，提交后進(jìn)入訂單查詢頁面。在此可以根據(jù)交易時(shí)間及訂單號(hào)進(jìn)行查詢，并對(duì)未進(jìn)行網(wǎng)上支付的交易進(jìn)行網(wǎng)上支付。采購者可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)支付模式、配送模式和收貨地址相同的訂單進(jìn)行合并申請(qǐng)，商店管理員確認(rèn)后即可完成訂單合并操作。S2.3.5B2C電子商務(wù)交易——后臺(tái)管理(2)

【實(shí)訓(xùn)目的】銷售管理主要是B2C商戶與B2C的采購者之間的交易單據(jù)。在B2C商戶商店管理模塊中采購者購買商品所下的訂單，主要包括網(wǎng)上訂單、銷售訂單、發(fā)貨處理、單據(jù)查詢等。通過此實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生掌握發(fā)貨、訂單處理的銷售管理方法。實(shí)訓(xùn)S2-8銷售管理

【實(shí)訓(xùn)角色】商戶。

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容】訂單生成和發(fā)貨處理等銷售管理。

【實(shí)訓(xùn)步驟】

步驟一，進(jìn)入B2C首頁(見圖S2.26)，點(diǎn)擊“商戶登錄”→“銷售管理”。

步驟二，網(wǎng)上訂單。B2C采購者購買貨物的采購訂單在“網(wǎng)上訂單”模塊處理(見圖S2.37)，從中可以知道采購者的采購情況及基本信息。進(jìn)入單據(jù)明細(xì)，如果庫存不足則點(diǎn)擊“生成采購單”來進(jìn)行采購以補(bǔ)充庫存，進(jìn)入“采購訂單”(具體見實(shí)訓(xùn)S2-6)。如不接受該訂單則點(diǎn)擊“作廢”；如接受該訂單則點(diǎn)擊“受理”便生成銷售訂單。

注意：當(dāng)B2C采購者在商品采購中連續(xù)購買商品并下了多個(gè)訂單時(shí)，對(duì)于支付模式和配送模式都一樣且交易的狀態(tài)都屬于“未發(fā)貨”的單據(jù)，網(wǎng)店的管理者可以通過后臺(tái)管理將這些訂單合并成一份訂單，以節(jié)約管理成本。商店管理員點(diǎn)擊“建議合并”給采購者發(fā)送訂單合并建議，采購者在B2C首頁的“單據(jù)查詢”中反饋訂單合并意見。如果采購者同意，商店管理員在“訂單合并”中對(duì)采購者同意的合并訂單進(jìn)行確認(rèn)，形成一個(gè)訂單，同時(shí)舊的訂單被刪除。

圖S2.37網(wǎng)上訂單處理

步驟三，銷售訂單。B2C商戶對(duì)B2C采購者的采購訂單進(jìn)行“結(jié)算”及“確認(rèn)”。

(1)選擇訂單后，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入結(jié)算頁面。

(2)點(diǎn)擊“結(jié)算”后完成對(duì)訂單的結(jié)算。

(3)再次進(jìn)入此單據(jù)明細(xì)，點(diǎn)擊“確定”后交易才算完成，訂單轉(zhuǎn)入“發(fā)貨處理”。

步驟四，發(fā)貨處理。對(duì)已“確認(rèn)”的“銷售訂單”進(jìn)行發(fā)貨處理。

(1)選擇訂單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入“發(fā)貨處理”頁面。

(2)點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”完成與B2C采購者的交易。

步驟五，單據(jù)查詢。對(duì)B2C商戶與采購者之間的各種狀態(tài)的訂單進(jìn)行查詢。

(1)選擇訂單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入單據(jù)的信息頁面。

(2)點(diǎn)擊“確定”或“返回”即完成對(duì)訂單的查看。

(3)把銷售單號(hào)填入括號(hào)內(nèi)，然后點(diǎn)擊“查詢”便可查詢銷售單號(hào)。

(4)把客戶名稱填入括號(hào)內(nèi)，然后點(diǎn)擊“查詢”即可查詢客戶名稱。

(5)將單據(jù)生成日期填入括號(hào)內(nèi)，然后點(diǎn)擊“查詢”即可查詢單據(jù)日期。

【實(shí)訓(xùn)目的】

庫存管理主要是B2C商戶對(duì)倉庫中的商品進(jìn)行管理，主要包括庫存查詢、

預(yù)警設(shè)置、缺貨查詢、溢貨查詢等模塊。

實(shí)訓(xùn)S2-9庫存管理

【實(shí)訓(xùn)角色】商戶。

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容】庫存查詢、預(yù)警設(shè)置、缺貨查詢、溢貨查詢等庫存管理。

【實(shí)訓(xùn)步驟】

首先進(jìn)入B2C首頁(見圖S2.26)，點(diǎn)擊“商戶登錄”→“庫存管理”。

1.庫存查詢

在“庫存查詢”模塊可對(duì)倉庫中所存商品的名稱、品牌、數(shù)量等進(jìn)行查詢，如圖S2.38所示。

步驟一，選擇商品名稱，點(diǎn)擊“商品明細(xì)”進(jìn)入商品明細(xì)頁面。

步驟二，選擇商品的類別，點(diǎn)擊“查詢”即可查出該類商品的各種品牌的庫存數(shù)量等。

步驟三，在“商品名稱”文本框中輸入商品的名稱，點(diǎn)擊“查詢”即可查出該商品的的庫存數(shù)量等。

圖S2.38庫存查詢

2.預(yù)警設(shè)置

“預(yù)警設(shè)置”模塊的功能是對(duì)倉庫商品的庫存量的上限及下限作預(yù)警設(shè)置，從而可以對(duì)倉庫的商品做到自動(dòng)庫存管理。

步驟一，選擇要設(shè)置的商品，點(diǎn)擊“預(yù)警設(shè)置”，進(jìn)入設(shè)置頁面。

步驟二，在此設(shè)置庫存的上限及下限。

步驟三，點(diǎn)擊“確定”后完成對(duì)商品的預(yù)警設(shè)置。

3.缺貨查詢

在“缺貨查詢”模塊可查出庫存中已缺貨的商品。

4.溢貨查詢

在“溢貨查詢”模塊可查出庫存中已高出飽和數(shù)量的商品。

5.盤點(diǎn)錄入

“盤點(diǎn)錄入”模塊的功能是對(duì)庫存商品進(jìn)行數(shù)量的清點(diǎn)，主要是實(shí)際商品庫存數(shù)量與賬面數(shù)量的核對(duì)工作。

步驟一，點(diǎn)擊“盤點(diǎn)錄入”，進(jìn)入盤點(diǎn)錄入頁面。

步驟二，輸入倉庫商品實(shí)際盤點(diǎn)的數(shù)量、盤點(diǎn)人，選擇盤點(diǎn)日期(提示：盤點(diǎn)日期不能大于當(dāng)前日期)，點(diǎn)擊“生成盤點(diǎn)表”。

步驟三，檢查輸入的商品實(shí)盤數(shù)，點(diǎn)擊“調(diào)整庫存”，則完成盤點(diǎn)錄入操作，此時(shí)庫存數(shù)量調(diào)整為盤點(diǎn)數(shù)。

6.盤點(diǎn)查詢

“盤點(diǎn)查詢”模塊的功能是對(duì)盤點(diǎn)記錄進(jìn)行查詢。用戶選擇不同的時(shí)間查詢盤點(diǎn)記錄，也可以選擇具體的盤點(diǎn)記錄查詢明細(xì)。

C2C電子商務(wù)是在消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過Internet為消費(fèi)者提供相互交易的環(huán)境——網(wǎng)上拍賣、在線競價(jià)。本模塊模擬了C2C模式的網(wǎng)上拍賣網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)中消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)的個(gè)人交易模式。其功能包括會(huì)員管理、信息發(fā)布、物品拍賣、拍品搜索、競價(jià)購買、拍品發(fā)布、標(biāo)的物管理等。其操作流程主要包括拍賣和競拍，如圖S2.39所示。S2.4C2C電子商務(wù)交易流程仿真實(shí)訓(xùn)

圖S2.39拍賣和競拍流程

【實(shí)訓(xùn)目的】學(xué)生通過在網(wǎng)上拍賣過程的實(shí)踐操作，深刻了解C2C模式電子商務(wù)的內(nèi)涵和本質(zhì)以及該模式的前臺(tái)業(yè)務(wù)流程及后臺(tái)管理。

【實(shí)訓(xùn)角色】個(gè)人用戶、網(wǎng)上銀行和物流公司。

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容】C2C網(wǎng)上拍賣仿真實(shí)訓(xùn)。

【實(shí)訓(xùn)步驟】

首先，登錄C2C頁面，如圖S2.40所示。實(shí)訓(xùn)S2-10網(wǎng)上拍賣

圖S2.40C2C網(wǎng)上拍賣頁面步驟一，注冊會(huì)員。買家和賣家在競拍商品前都需要先注冊成為德意C2C網(wǎng)站的會(huì)員。點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊”按鈕，進(jìn)入用戶填寫頁面，按要求填寫完后點(diǎn)擊“看過并同意服務(wù)條款，下一步”即申請(qǐng)完畢。

注意：注冊會(huì)員時(shí)，需要提供真實(shí)身份認(rèn)證。

步驟二，搜索商品。買家可以通過分類搜索和關(guān)鍵字(商品名稱)搜索兩種方式搜索到所需要的商品。

(1)分類搜索：在首頁的商品分類結(jié)構(gòu)或者買東西頁面的商品分類中，一層一層地往下找，即可查到所需商品。

(2)關(guān)鍵字搜索：在任何頁面的搜索框里，輸入要查詢的若干與商品有關(guān)的關(guān)鍵字，即能得到所有相關(guān)商品的列表。步驟三，競標(biāo)商品。點(diǎn)擊所要購買的商品的“詳細(xì)信息”鏈接，便進(jìn)入該商品的競標(biāo)頁面，如圖S2.41所示，選中商品后點(diǎn)擊“出價(jià)”。

圖S2.41競標(biāo)商品競標(biāo)商品頁面包括3個(gè)模塊(見圖S2.41)。

(1)商品描述：簡介該商品的交易情況及基本信息。

(2)競標(biāo)過程：點(diǎn)擊“競標(biāo)過程”進(jìn)入出價(jià)頁面，如圖S2.42所示。在“出價(jià)”框內(nèi)填入比原始價(jià)高的價(jià)格，然后點(diǎn)擊“出價(jià)”按鈕；在確定頁面，如果肯定出價(jià)便點(diǎn)擊“確定”按鈕，否則點(diǎn)擊“取消出價(jià)”；出現(xiàn)成功頁面后，點(diǎn)擊“返回”，剛才的出價(jià)信息便出現(xiàn)在競標(biāo)狀態(tài)欄中，完成出價(jià)。

圖S2.42出價(jià)

(3)留言：點(diǎn)擊“留言”進(jìn)入留言選擇欄。如果是買家，則點(diǎn)擊“買家提問”，在提問框中填入想要向賣家提出的問題，點(diǎn)擊“提交”后返回“留言”頁面，信息即出現(xiàn)在留言框中。

步驟四，回到C2C首頁，買家進(jìn)入“我的得易”。此模塊可以讓您知道C2C的所有買賣操作信息，如圖S2.43所示。

圖S2.43后臺(tái)管理

(1)競標(biāo)中的商品：點(diǎn)擊“競標(biāo)中的商品”便進(jìn)入商品信息介紹，在此可以看到商品現(xiàn)在的價(jià)格。

(2)已買入的商品：點(diǎn)擊“已買入的商品”進(jìn)入您的購買商品目錄中，可以看到商品信息。

(3)出售中的商品：點(diǎn)擊“出售中的商品”進(jìn)入正在出售的商品，點(diǎn)擊商品后，可以看到最新的競價(jià)(最高價(jià)格)。

(4)已結(jié)束的商品：點(diǎn)擊“已結(jié)束的商品”進(jìn)入已結(jié)束競標(biāo)的商品目錄。

(5)用戶信息修改：點(diǎn)擊“用戶信息修改”進(jìn)入用戶信息修改頁面，修改后點(diǎn)擊“確定”即可。

(6)注銷用戶：點(diǎn)擊“注銷用戶”進(jìn)入確定頁面，點(diǎn)擊“確定”后用戶名被刪除，無法再使用該用戶名進(jìn)行登錄。

(7)用戶信譽(yù)評(píng)價(jià)：買家可對(duì)賣家進(jìn)行信譽(yù)評(píng)價(jià)，促使雙方交易成功。買家在選購商品時(shí)可以查看到賣家的信譽(yù)評(píng)比信息。買家競標(biāo)商品成功后，登錄“我的得易”查看“已買入的商品”明細(xì)，點(diǎn)擊“給賣家評(píng)價(jià)”就可以對(duì)賣家進(jìn)行信譽(yù)評(píng)價(jià)。注意：不論雙方交易過多少次，每位用戶只能為另一用戶進(jìn)行一次信譽(yù)評(píng)價(jià)。步驟五，賣家登錄C2C首頁，進(jìn)行后臺(tái)管理。C2C后臺(tái)管理主要是為網(wǎng)站管理者提供網(wǎng)站運(yùn)營的各種管理功能，包括系統(tǒng)日志、會(huì)員管理、組群設(shè)置、拍賣目錄設(shè)置、拍賣商品管理等模塊，如圖S2.44所示。

圖S2.44賣家C2C后臺(tái)管理

(1)系統(tǒng)日志:可為管理員提供查看用戶登錄網(wǎng)站日志的功能，目的是使管理員更好地監(jiān)控網(wǎng)站的運(yùn)行情況。

(2)會(huì)員管理：管理者可以查看會(huì)員信息，并對(duì)會(huì)員進(jìn)行組群設(shè)置分配。

(3)組群設(shè)置：可對(duì)會(huì)員進(jìn)行組群分類，以方便管理員對(duì)眾多的會(huì)員進(jìn)行批量維護(hù)。

(4)拍賣目錄設(shè)置：管理員在這里可以對(duì)拍賣網(wǎng)站的商品目錄進(jìn)行添加、刪除等維護(hù)工作(提示：如果某個(gè)商品目錄已經(jīng)啟用，則該目錄不能被刪除)。

(5)拍賣商品管理：在這里可以對(duì)拍賣的商品進(jìn)行注銷等維護(hù)操作；賣家在此可以發(fā)布自己的商品，填寫商品信息(包括商品的名稱、描述、數(shù)量、所在地、新舊程度)，設(shè)定價(jià)格(起始價(jià)、底價(jià))，選擇商品在線時(shí)間，確認(rèn)交易聯(lián)系方式，上傳商品圖片并附加支付、運(yùn)貨及保修信息，也可以收到買家反饋來的信息，并給予回復(fù)。

B2B電子商務(wù)是企業(yè)與企業(yè)之間通過Internet進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。該B2B模塊提供了企業(yè)相互之間的交易服務(wù)平臺(tái)，學(xué)生們通過對(duì)B2B交易平臺(tái)的操作，可以熟悉并了解B2B電子商務(wù)主要的業(yè)務(wù)流程及后臺(tái)管理活動(dòng)。S2.5B2B電子商務(wù)交易流程仿真實(shí)訓(xùn)S2.5.1B2B電子商務(wù)仿真實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備

B2B電子交易平臺(tái)是供應(yīng)商、采購商交易的場所。供應(yīng)商和采購商首先要在電子交易平臺(tái)上注冊，才能進(jìn)行B2B交易。供應(yīng)商在交易平臺(tái)發(fā)布商品，采購商在交易平臺(tái)采購商品的同時(shí)可以申請(qǐng)?zhí)丶s商戶，這樣采購商能獲得更低的價(jià)格。學(xué)生可以通過注冊不同身份擔(dān)任采購商或者供應(yīng)商的角色。采購商在前臺(tái)購買商品，訂單就會(huì)出現(xiàn)在相應(yīng)的供應(yīng)商的“訂單處理”中，供應(yīng)商處理訂單后交給采購商確認(rèn)，經(jīng)過二次確認(rèn)的訂單就可以生成銷售單。同時(shí)，銷售單生成后，供應(yīng)商派物流商把貨物送到采購商；采購商可以在適當(dāng)?shù)那闆r下結(jié)清貨款。圖S2.45～圖S2.47所示分別為采購訂貨流程、銷售單生成流程和訂購單生成流程。圖S2.45采購訂貨流程

圖S2.46銷售單生成流程

圖S2.47訂購單生成流程

【實(shí)訓(xùn)目的】通過此實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解注冊成為模擬系統(tǒng)會(huì)員(采購商或供應(yīng)商)的流程，從而為參加系統(tǒng)內(nèi)的模擬交易做準(zhǔn)備。

【實(shí)訓(xùn)角色】采購商和供應(yīng)商。

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容】登錄B2B界面，注冊為采購商或供應(yīng)商，登錄認(rèn)證中心進(jìn)行CA認(rèn)證申請(qǐng)和數(shù)字簽名。實(shí)訓(xùn)S2-11會(huì)員注冊

【實(shí)訓(xùn)步驟】

為了電子商務(wù)交易的安全性，每個(gè)角色(供應(yīng)商或采購商)在進(jìn)行操作前都要先申請(qǐng)CA數(shù)字證書?！暗乱馔娮由虅?wù)實(shí)訓(xùn)室”系統(tǒng)為方便操作，在企業(yè)用戶注冊時(shí)，自動(dòng)完成證書申請(qǐng)；學(xué)生只需要在注冊完成后根據(jù)系統(tǒng)發(fā)到電子信箱中的證書編號(hào)和下載密碼，將CA證書下載到本地，便可以在登錄供應(yīng)商(采購商)時(shí)成功地通過身份驗(yàn)證。

1.會(huì)員注冊流程

步驟一，用戶進(jìn)入B2B首頁，點(diǎn)擊“會(huì)員注冊”，登錄電子交易平臺(tái)會(huì)員注冊頁面，如圖S2.48所示。

步驟二，用戶填寫注冊資料，并提交申請(qǐng)。

步驟三，系統(tǒng)自動(dòng)審核資料，同意注冊。

步驟四，注冊流程結(jié)束。系統(tǒng)給出CA證書編號(hào)和密碼，同時(shí)把CA證書編號(hào)和下載密碼發(fā)往用戶的電子信箱。圖S2.48B2B電子交易平臺(tái)會(huì)員注冊頁面

2.下載CA證書

認(rèn)證中心是一個(gè)負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書的權(quán)威機(jī)構(gòu)。認(rèn)證中心通常采用多層次的分級(jí)結(jié)構(gòu)，上級(jí)認(rèn)證中心負(fù)責(zé)簽發(fā)和管理下級(jí)認(rèn)證中心的證書，最下一級(jí)的認(rèn)證中心直接面向最終用戶。

步驟一，登錄“德意通電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室”系統(tǒng)，點(diǎn)擊“CA認(rèn)證”(見圖S2.40)。

步驟二，進(jìn)入會(huì)員注冊，點(diǎn)擊“下載CA證書”按鈕(見圖S2.48)，申請(qǐng)數(shù)字證書。步驟三，在文本框中輸入要申請(qǐng)的用戶名和密碼，該用戶名可以是供銷商也可以是經(jīng)銷商。

步驟四，填寫申請(qǐng)證書單位的詳細(xì)信息。

步驟五，點(diǎn)擊“證書認(rèn)證”，輸入用戶名和密碼，下載企業(yè)身份證書。

【實(shí)訓(xùn)目的】通過此實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解采購商與供應(yīng)商簽訂長期銷售合約(即采購商申請(qǐng)簽約商戶)的意義。

【實(shí)訓(xùn)角色】采購商和供應(yīng)商。

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容】登錄B2B界面、采購商申請(qǐng)簽約商戶。實(shí)訓(xùn)S2-12申請(qǐng)簽約商戶

【實(shí)訓(xùn)步驟】

所謂簽約商戶是采購商與供應(yīng)商簽訂了長期銷售合約的一種合作伙伴身份。簽約商戶用于電子交易平臺(tái)的訂單交易方式。采購商為了能獲得更好的折扣率和更長的付款期限，可以向供應(yīng)商申請(qǐng)為簽約商戶。供應(yīng)商根據(jù)以往的付款歷史記錄，給出相應(yīng)的折扣和信譽(yù)額度。簽約商戶的管理包括申請(qǐng)簽約商戶和資料維護(hù)。申請(qǐng)簽約商戶的具體步驟如下：

步驟一，學(xué)生以采購商身份登錄，在首頁中進(jìn)入產(chǎn)品采購區(qū)，如圖S2.49所示。采購商想與哪個(gè)供應(yīng)商簽約，就選擇相應(yīng)的供應(yīng)商的產(chǎn)品，進(jìn)入該產(chǎn)品的采購區(qū)。

圖S2.49產(chǎn)品采購區(qū)步驟二，點(diǎn)擊“申請(qǐng)成為簽約商戶”按鈕，系統(tǒng)進(jìn)入簽訂協(xié)議頁面，采購商選擇同意。

步驟三，系統(tǒng)提示“您的申請(qǐng)材料已經(jīng)提交成功，請(qǐng)等待供方審批”。

步驟四，供應(yīng)商進(jìn)入后臺(tái)管理，點(diǎn)擊“客戶管理”，選擇需要簽約的采購商，點(diǎn)擊“客戶明細(xì)”，可以查看某采購商的詳細(xì)信息，如圖S2.50所示。供應(yīng)商為采購商選擇信譽(yù)等級(jí)和信譽(yù)額度，點(diǎn)擊“同意簽約”完成簽約過程。

圖S2.50采購商信息步驟五，當(dāng)采購商與供應(yīng)商簽約成功后，采購商可以享受供應(yīng)商給予的會(huì)員價(jià)格。

信譽(yù)額度越大，付款時(shí)間就可以推后。例如，信譽(yù)額度為3，付款時(shí)間就可以推遲3天。S2.5.2B2B電子商務(wù)交易——前臺(tái)(購物車)

購物車提供購物支持，允許購物者來查看、更改、刪除當(dāng)前所購買的商品，同時(shí)生成訂貨單和詢價(jià)單。

【實(shí)訓(xùn)目的】通過此實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解B2B模式網(wǎng)上商城的運(yùn)作模式，掌握網(wǎng)上訂單的處理流程，鍛煉網(wǎng)上營銷的技能，建立網(wǎng)絡(luò)營銷的概念。實(shí)訓(xùn)S2-13購物車

【實(shí)訓(xùn)角色】采購商和供應(yīng)商。

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容】網(wǎng)上訂單的處理。

【實(shí)訓(xùn)步驟】

步驟一，采購商進(jìn)入采購首頁，如圖S2.51所示。

圖S2.51采購商登錄頁面步驟二，通過瀏覽頁面查看價(jià)格(見圖S2.49)，選擇合適的商品。

步驟三，進(jìn)入產(chǎn)品采購區(qū)，點(diǎn)擊所需要購買的商品，放入購物車。

步驟四，進(jìn)入“購物車”，如圖S2.52所示。

圖S2.52購物車在購物車?yán)锇ㄋ膫€(gè)模塊：

(1)生成訂貨單：確定所要采購的商品，點(diǎn)擊“生成訂貨單”，進(jìn)入訂貨單頁面選擇您的支付方式和交貨日期，點(diǎn)擊“確定”按鈕，生成“訂貨單”，如圖S2.53所示。

圖S2.53進(jìn)入訂貨單頁面

(2)生成詢價(jià)單：確定所要詢價(jià)的商品，點(diǎn)擊“生成詢價(jià)單”，進(jìn)入詢價(jià)單頁面填寫詢價(jià)內(nèi)容，點(diǎn)擊“生成詢價(jià)單”按鈕，如圖S2.54所示。

圖S2.54詢價(jià)單

(3)重新計(jì)價(jià)：填寫單據(jù)里的“購買數(shù)量”，點(diǎn)擊“重新計(jì)價(jià)”，完成計(jì)價(jià)過程。

(4)刪除：選擇您要?jiǎng)h除的單據(jù)，點(diǎn)擊“刪除”，即刪除該單據(jù)。S2.5.3B2B電子商務(wù)交易——采購商后臺(tái)管理

【實(shí)訓(xùn)目的】通過此實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解采購商后臺(tái)管理的方法。

【實(shí)訓(xùn)角色】采購商。

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容】登錄B2B界面、采購商后臺(tái)管理。實(shí)訓(xùn)S2-14采購商后臺(tái)管理

【實(shí)訓(xùn)步驟】

以采購商身份進(jìn)入B2B交易平臺(tái)，點(diǎn)擊“采購商管理”(見圖S2.51)。采購商可在此對(duì)自己的采購進(jìn)行跟蹤管理，并在此與供應(yīng)商進(jìn)行交易對(duì)話。該模塊包括訂單處理、訂單查詢、訂單結(jié)算、應(yīng)付款查詢、網(wǎng)上洽談、電子合同、我的資料等，如圖S2.55所示。

圖S2.55采購商后臺(tái)管理

1.訂單處理

步驟一，點(diǎn)擊“訂單管理”(見圖S2.56)，查詢“待受理”訂單。如果供應(yīng)商拒絕受理訂單，則點(diǎn)擊“撤銷”，訂單狀態(tài)即會(huì)變?yōu)椤白鲝U”；如果供應(yīng)商同意受理訂單，則訂單狀態(tài)變?yōu)椤按未_認(rèn)”，等待采購商二次確認(rèn)。

圖S2.56訂單處理步驟二，采購商進(jìn)入“訂單管理”頁面，選擇單據(jù)狀態(tài)為“待二次確認(rèn)”的訂單，點(diǎn)擊“訂單明細(xì)”，對(duì)該訂單進(jìn)行“確認(rèn)”，單據(jù)狀態(tài)變?yōu)椤颁N售處理”。如果不想購買，則選擇“訂單撤銷”。

步驟三，系統(tǒng)收到已確認(rèn)訂單，自動(dòng)在供應(yīng)商的管理后臺(tái)生成銷售單。

步驟四，選擇送貨完成的訂單，點(diǎn)擊“訂單明細(xì)”進(jìn)入訂單明細(xì)頁面，在此確認(rèn)送貨完成，只要點(diǎn)擊“收貨確認(rèn)”便完成操作。

2.訂單查詢

步驟一，點(diǎn)擊“訂單查詢”，采購商可以查詢各種單據(jù)信息，包括訂單編號(hào)、訂單狀態(tài)、結(jié)算方式、結(jié)算狀態(tài)、下單日期等，如圖S2.57所示。

圖S2.57訂單查詢步驟二，在相應(yīng)的文本框中填入或選擇所要查詢的內(nèi)容，點(diǎn)擊“查詢”按鈕。

步驟三，選擇要查看的單據(jù)，點(diǎn)擊“訂單明細(xì)”按鈕便可查看單據(jù)的明細(xì)。

3.應(yīng)付款查詢

步驟一，點(diǎn)擊“應(yīng)付款查詢”，進(jìn)入如圖S2.58所示頁面。本模塊記錄了采購商與各商家之間的資金流動(dòng)情況，采購商可以在此對(duì)所有單據(jù)進(jìn)行結(jié)算。

圖S2.58應(yīng)付款查詢步驟二，選擇要查詢的供應(yīng)商，點(diǎn)擊“應(yīng)付款明細(xì)”按鈕。

步驟三，選擇要查看的日期，點(diǎn)擊“查詢”按鈕。

4.網(wǎng)上洽談

網(wǎng)上洽談方式是一種通過網(wǎng)上洽談來商定交易價(jià)格、簽訂電子合同的交易方式。

步驟一，采購商在購物車中生成詢價(jià)單(見圖S2.54)，詢價(jià)單狀態(tài)為“詢價(jià)”。

步驟二，供應(yīng)商點(diǎn)擊“網(wǎng)上洽談”，進(jìn)入圖S2.59所示頁面，選擇單據(jù)狀態(tài)為“詢價(jià)”的詢價(jià)單。

圖S2.59網(wǎng)上洽談步驟三，供應(yīng)商根據(jù)情況報(bào)出合理的價(jià)格，點(diǎn)擊“提交”，“詢價(jià)單”狀態(tài)變?yōu)?/p>

“報(bào)價(jià)”。

步驟四，采購商點(diǎn)擊“網(wǎng)上洽談”，選擇詢價(jià)單狀態(tài)為“報(bào)價(jià)”的訂單，再點(diǎn)擊“生成洽談單”。

步驟五，洽談單生成，采購商選擇雙方不同意的洽談單，點(diǎn)擊“洽談單明細(xì)”按鈕，進(jìn)入圖S2.60所示頁面。

圖S2.60電子合同洽談室步驟六，采購商選擇需要洽談的單據(jù)，在“電子合同洽談室”里與相應(yīng)的供應(yīng)商進(jìn)行洽談，填寫洽談內(nèi)容，然后點(diǎn)擊“提交”按鈕。

步驟七，供應(yīng)商選擇相應(yīng)的洽談單據(jù)，在“電子合同洽談室”里與采購商進(jìn)行洽談。洽談內(nèi)容可以包括質(zhì)量要求、檢驗(yàn)方法、確定交貨地點(diǎn)、付款方式等。

提示：只要其中一方已經(jīng)同意，則合同內(nèi)容就不能更改。

步驟八，在合同洽談過程中，合同雙方中任何一方填寫完合同信息后，點(diǎn)擊“提交”按鈕，可把洽談內(nèi)容提交。

提示：洽談雙方中的任何一方點(diǎn)擊“同意”按鈕，洽談狀態(tài)則顯示一方同意；另一方看過洽談內(nèi)容后，點(diǎn)擊“同意”按鈕，洽談合同狀態(tài)則顯示“雙方同意”。

步驟九，洽談完成，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)生成待簽訂的“電子合同”。

5.電子合同

本模塊模擬了電子合同的簽訂過程。

步驟一，采購商點(diǎn)擊“電子合同”，選擇甲方?jīng)]有簽訂的合同，點(diǎn)擊“合同明細(xì)”，如圖S2.61所示。

步驟二，點(diǎn)擊“簽訂合同”按鈕，完成合同簽訂。

圖S2.61電子合同簽訂

6.支付結(jié)算

目前該系統(tǒng)提供的結(jié)算方式有電子支付和銀行轉(zhuǎn)賬兩種。

1)電子支付

步驟一，點(diǎn)擊“應(yīng)付款查詢”，進(jìn)入應(yīng)付款總計(jì)(見圖S2.58)，選擇供應(yīng)商，點(diǎn)擊“應(yīng)付款明細(xì)”按鈕，進(jìn)入應(yīng)付款明細(xì)頁面。

步驟二，選擇需要查看的訂單，點(diǎn)擊“訂單明細(xì)”。

步驟三，審核訂單后，點(diǎn)擊“訂單結(jié)算”，系統(tǒng)彈出身份驗(yàn)證框，如圖S2.62所示。

圖S2.62身份驗(yàn)證步驟四，采購商選擇正確的CA證書號(hào)碼，電子銀行檢查采購商的CA證書。如果正確，系統(tǒng)將采購商的訂單信息(商戶代碼、訂單號(hào)、交易金額)發(fā)送給電子銀行，并轉(zhuǎn)到電子銀行的電子支付頁面，在該頁面填寫支付密碼后點(diǎn)擊“確定”。

步驟五，銀行接收支付信息，如果轉(zhuǎn)賬成功系統(tǒng)會(huì)給客戶反饋支付成功信息。

2)銀行轉(zhuǎn)賬

步驟一，登錄電子銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬處理。

步驟二，采購商點(diǎn)擊“應(yīng)付款查詢”→“訂單明細(xì)”，選擇需要結(jié)算的支付方式為“銀行轉(zhuǎn)賬”的訂單，點(diǎn)擊“訂單明細(xì)”。

步驟三，審核訂單后，點(diǎn)擊“訂單結(jié)算”，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)結(jié)算信息給相應(yīng)的供應(yīng)商。

步驟四，供應(yīng)商收到結(jié)算信息后，對(duì)該訂單進(jìn)行收款確認(rèn)。S2.5.4B2B電子商務(wù)交易——供應(yīng)商后臺(tái)管理

【實(shí)訓(xùn)目的】通過此實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解供應(yīng)商后臺(tái)管理的方法。

【實(shí)訓(xùn)角色】供應(yīng)商。

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容】登錄B2B界面、供應(yīng)商后臺(tái)管理。實(shí)訓(xùn)S2-15供應(yīng)商后臺(tái)管理

【實(shí)訓(xùn)步驟】

學(xué)生以供應(yīng)商身份登錄，輸入賬號(hào)和密碼，如圖S2.63所示。進(jìn)入B2B交易平臺(tái)，點(diǎn)擊“供應(yīng)商管理”，可以進(jìn)行訂單處理、訂單查詢、產(chǎn)品目錄、價(jià)格管理、庫存查詢、發(fā)貨處理、調(diào)撥處理、網(wǎng)上洽談、電子合同、應(yīng)收應(yīng)付查詢、客戶管理和我的資料等操作。圖S2.63供應(yīng)商登錄

1.訂單處理

供應(yīng)商在“訂單處理”模塊處理采購商的購買訂單。

步驟一，供應(yīng)商點(diǎn)擊“訂單處理”模塊，選擇“待受理”的訂單，供應(yīng)商點(diǎn)擊“訂單明細(xì)”，對(duì)采購商下的訂單進(jìn)行“訂單受理”，如圖S2.64和圖S2.65所示。

圖S2.64訂單受理

圖S2.65訂單明細(xì)步驟二，訂單受理后，訂單狀態(tài)變?yōu)椤按未_認(rèn)”，等待采購商二次確認(rèn)。

步驟三，經(jīng)過采購商二次確認(rèn)后的訂購單，其單據(jù)狀態(tài)變?yōu)椤颁N售處理”，訂購單變成銷售單。

步驟四，供應(yīng)商點(diǎn)擊該銷售單明細(xì)，生成配送單，向物流商請(qǐng)求配送。訂單狀態(tài)有如下幾種：

(1)“待受理”：指采購商從購物車發(fā)出訂單，等待供應(yīng)商處理。

(2)“銷售處理”：指訂單經(jīng)過采購商二次確認(rèn)，可以進(jìn)行配送處理。

(3)“訂單撤銷”：指訂單無效，供應(yīng)商點(diǎn)擊“訂單撤銷”使訂單作廢。

提示：“查詢信譽(yù)記錄”是指供應(yīng)商在進(jìn)行訂單處理的同時(shí)可以對(duì)該采購商過去的信譽(yù)情況進(jìn)行查詢。如果該采購商提前付款，他的信譽(yù)記錄就加1；如果他逾期付款，他的信譽(yù)記錄就減1。

2.產(chǎn)品目錄

步驟一，供應(yīng)商點(diǎn)擊“產(chǎn)品目錄”，進(jìn)入圖S2.66所示頁面。

圖S2.66產(chǎn)品目錄步驟二，在這個(gè)模塊中供應(yīng)商可增加產(chǎn)品目錄信息和修改商品信息，并把商品發(fā)布到電子交易平臺(tái)上，供采購商查詢和選購。該模塊包括以下3個(gè)子模塊：

(1)產(chǎn)品資料：選擇要修改的產(chǎn)品，點(diǎn)擊“產(chǎn)品資料”按鈕，對(duì)已經(jīng)發(fā)布的商品進(jìn)行

修改。

(2)新增產(chǎn)品：在網(wǎng)站上發(fā)布新的商品信息，填寫新增商品相關(guān)內(nèi)容，上傳圖片，點(diǎn)擊“保存”按鈕，可完成商品添加。

(3)撤銷產(chǎn)品：刪除已經(jīng)發(fā)布的產(chǎn)品信息。

3.價(jià)格管理

“價(jià)格管理”的信譽(yù)價(jià)格指的是采購商在一定的采購數(shù)量范圍內(nèi)，獲得的比市場價(jià)格更加優(yōu)惠的價(jià)格。供應(yīng)商需要定義每個(gè)信譽(yù)等級(jí)的信譽(yù)價(jià)格和商品最少購買量。采購商的信譽(yù)等級(jí)在供應(yīng)商的客戶管理中設(shè)置。

步驟一，供應(yīng)商點(diǎn)擊“價(jià)格管理”，進(jìn)入圖S2.67所示頁面。在這個(gè)模塊中供應(yīng)商可設(shè)置商品信譽(yù)價(jià)格。

圖S2.67價(jià)格管理列表步驟二，點(diǎn)擊“設(shè)置信譽(yù)價(jià)格”按鈕，進(jìn)入圖S2.68所示頁面。選擇“信譽(yù)級(jí)別”，填寫商品的“信譽(yù)價(jià)”及“最小購買數(shù)量”，點(diǎn)擊“保存”按鈕。

圖S2.68設(shè)置商品信譽(yù)價(jià)格

提示：設(shè)置信譽(yù)價(jià)格時(shí)所列出的商品信息是未經(jīng)設(shè)置該信譽(yù)等級(jí)價(jià)格的商品信息。已設(shè)置了信譽(yù)價(jià)格的商品信息只能在信譽(yù)價(jià)格管理頁面中顯示。點(diǎn)擊“保存”按鈕時(shí)只保存當(dāng)前頁的信譽(yù)價(jià)格設(shè)置信息。

步驟三，點(diǎn)擊“管理信譽(yù)價(jià)格”按鈕，進(jìn)入圖S2.69所示頁面。選擇“信譽(yù)級(jí)別”，修改商品的“信譽(yù)價(jià)”及“最小購買數(shù)量”，點(diǎn)擊“保存”按鈕。

圖S2.69信譽(yù)價(jià)格管理

4.庫存查詢

步驟一，供應(yīng)商點(diǎn)擊“庫存查詢”，進(jìn)入圖S2.70所示頁面。

步驟二，可以根據(jù)配送商、存儲(chǔ)倉庫、商品類別、商品編號(hào)、商品名稱查詢現(xiàn)有產(chǎn)品在各個(gè)倉庫的庫存數(shù)量。

圖S2.70庫存查詢

5.發(fā)貨處理

“發(fā)貨處理”模塊的功能是將供應(yīng)商的已有商品發(fā)送給物流商，以添加物流商的現(xiàn)有庫存。

步驟一，供應(yīng)商點(diǎn)擊“發(fā)貨處理”，進(jìn)入圖S2.71所示頁面，點(diǎn)擊“新建發(fā)貨單”按鈕。

步驟二，進(jìn)入新建發(fā)貨單頁面后，點(diǎn)擊“選擇發(fā)貨商品”，在選擇發(fā)貨商品頁面中(見圖S2.72)勾選需要選擇的商品，點(diǎn)擊“確認(rèn)選擇”按鈕。

圖S2.71發(fā)貨單

圖S2.72發(fā)貨步驟三，系統(tǒng)確認(rèn)后返回新建發(fā)貨單頁面，填寫發(fā)貨數(shù)量，選擇收貨方和收貨倉庫，確認(rèn)后即完成發(fā)貨。

注意：這時(shí)單據(jù)狀態(tài)為“未入庫”，供應(yīng)商要等物流商確認(rèn)入庫后，才完成發(fā)貨處理流程。

6.調(diào)撥處理

“調(diào)撥處理”是指倉庫之間可以通過商品調(diào)撥來實(shí)現(xiàn)商品的轉(zhuǎn)移。

步驟一，供應(yīng)商點(diǎn)擊“調(diào)撥處理”，進(jìn)入“調(diào)撥單列表”頁面。

步驟二，點(diǎn)擊“新建調(diào)撥單”按鈕，進(jìn)入“選擇庫存商品”頁面，如圖S2.73所示。

圖S2.73選擇庫存商品步驟三，選擇“配送商”，再選擇“調(diào)出倉庫”，系統(tǒng)列出調(diào)出倉庫的商品，選擇需要調(diào)撥的庫存商品后，點(diǎn)擊“生成調(diào)撥單”按鈕。

步驟四，填入調(diào)撥數(shù)量，選擇調(diào)入倉庫，點(diǎn)擊“確定”完成調(diào)撥。

注意：這時(shí)單據(jù)狀態(tài)為“待處理”，供應(yīng)商要等待物流商對(duì)該調(diào)撥單進(jìn)行入庫處理，調(diào)撥單的狀態(tài)就會(huì)變?yōu)椤罢{(diào)撥完成”。

7.應(yīng)收應(yīng)付查詢

應(yīng)收應(yīng)付賬單記錄了商家之間的資金流動(dòng)情況。一般來說，生成訂單的同時(shí)就生成應(yīng)收應(yīng)付記錄。同時(shí)在本模塊可以進(jìn)行應(yīng)付款項(xiàng)目的結(jié)算工作。

步驟一，供應(yīng)商點(diǎn)擊“應(yīng)收應(yīng)付查詢”，進(jìn)入圖S2.74所示頁面。

圖S2.74應(yīng)收應(yīng)付查詢步驟二，應(yīng)收款查詢。供應(yīng)商的應(yīng)收賬在銷售訂單生成的同時(shí)建立。點(diǎn)擊“應(yīng)收款一覽”，選擇需要查看的采購商，點(diǎn)擊“應(yīng)收款明細(xì)”按鈕即可查看該采購商的應(yīng)收款項(xiàng)。

步驟三，應(yīng)付款查詢。供應(yīng)商的應(yīng)付款在物流商受理配送單時(shí)被建立。點(diǎn)擊“應(yīng)付款一覽”，選擇要查看的物流商，點(diǎn)擊“應(yīng)付款明細(xì)”按鈕即可查看應(yīng)付款的情況。

步驟四，配送單結(jié)算。先進(jìn)行“應(yīng)付款查詢”，查詢需要付款的配送單，如圖S2.75所示。根據(jù)配送單明細(xì)記錄的款項(xiàng)去電子銀行轉(zhuǎn)賬。在應(yīng)付款明細(xì)中選擇已經(jīng)轉(zhuǎn)賬的配送單，點(diǎn)擊“配送單明細(xì)”按鈕，進(jìn)入圖S2.76所示頁面。進(jìn)入該配送單，發(fā)送結(jié)算信息即完成配送單結(jié)算。圖S2.75應(yīng)付款查詢

圖S2.76配送單明細(xì)S2.5.5物流配送

電子商務(wù)下的物流配送是信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的物流配送，是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，針對(duì)社會(huì)需求，嚴(yán)格、守信地按用戶要求完成商品的采購、存儲(chǔ)、配送等一系列環(huán)節(jié)。如果缺少了現(xiàn)代化的物流管理，無論電子商務(wù)是多么便捷的貿(mào)易形式，都將是無米之炊。

【實(shí)訓(xùn)目的】通過此實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解物流商前臺(tái)管理的方法。

【實(shí)訓(xùn)角色】物流商。

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容】登錄B2B界面、物流商前臺(tái)管理。實(shí)訓(xùn)S2-16物流管理前臺(tái)

【實(shí)訓(xùn)步驟】

物流管理前臺(tái)的主要功能是瀏覽物流商的信息，同時(shí)為供應(yīng)商申請(qǐng)物流業(yè)務(wù)提供服務(wù)。供應(yīng)商可以選擇多個(gè)物流商，每個(gè)物流商有多個(gè)倉庫，供應(yīng)商可把貨物存放到物流商的任何倉庫中。

1.物流商身份注冊

進(jìn)行物流操作之前，必須先進(jìn)行身份注冊。

步驟一，學(xué)生進(jìn)入物流網(wǎng)頁面。

步驟二，選擇“物流網(wǎng)”模塊，如圖S2.77所示。

步驟三，點(diǎn)擊“會(huì)員注冊”按鈕，填寫注冊信息。

步驟四，點(diǎn)擊“確定”，完成注冊。

注意：物流網(wǎng)在操作之前要做初始化工作后才能正常運(yùn)行，首先要注冊身份才能進(jìn)行物流操作，同時(shí)還要增加倉庫和車輛(分別見后面實(shí)訓(xùn)中的倉庫管理和車輛管理)。

圖S2.77物流商身份注冊

2.供應(yīng)商申請(qǐng)物流服務(wù)

步驟一，供應(yīng)商在物流管理前臺(tái)瀏覽物流商信息，選擇合適的物流商作為自己的物流服務(wù)商。

步驟二，點(diǎn)擊該物流商，進(jìn)入物流商詳細(xì)信息頁面，如圖S2.78所示。

圖S2.78物流商詳細(xì)信息頁面步驟三，物流商點(diǎn)擊“申請(qǐng)物流服務(wù)”按鈕，系統(tǒng)驗(yàn)證該身份，顯示CA驗(yàn)證框。

步驟四，供應(yīng)商正確選擇自己的身份后，系統(tǒng)顯示物流服務(wù)許可協(xié)議，供應(yīng)商點(diǎn)擊

“同意”。

步驟五，供應(yīng)商等待物流商審批。

步驟六，物流商在客戶管理中審批供應(yīng)商的申請(qǐng)(見實(shí)訓(xùn)S2-17)。

【實(shí)訓(xùn)目的】通過此實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解物流商后臺(tái)管理的方法。

【實(shí)訓(xùn)角色】物流商。

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容】登錄物流商界面、物流商后臺(tái)管理。

【實(shí)訓(xùn)步驟】

物流商后臺(tái)管理流程如圖S2.79所示。實(shí)訓(xùn)S2-17物流管理后臺(tái)

圖S2.79物流商后臺(tái)管理流程學(xué)生以物流商身份登錄，如圖S2.80所示，進(jìn)入物流管理后臺(tái)。在物流管理后臺(tái)界面可以進(jìn)行配送處理、入庫處理、出庫處理、調(diào)撥處理、貨物殘損處理、倉庫管理、車輛調(diào)度、車輛運(yùn)營狀況、單據(jù)查詢、應(yīng)收款查詢和客戶管理等操作。

圖S2.80物流商登錄

1.配送處理

本模塊主要為物流商在配送處理中受理供應(yīng)商在訂單處理中生成的配送單。

步驟一，物流商點(diǎn)擊“配送處理”模塊，進(jìn)入圖S2.81所示頁面。

圖S2.81配送處理步驟二，選擇“待受理”的配送單，點(diǎn)擊“配送單明細(xì)”按鈕進(jìn)入圖S2.82所示頁面，點(diǎn)擊“生成出庫單”按鈕，系統(tǒng)提示出庫單生成，回到配送處理頁面，配送單狀態(tài)顯示為“備貨中”。

提示：出庫單生成后要轉(zhuǎn)入下一步“出庫處理”模塊才可完成出貨過程。

圖S2.82配送單明細(xì)步驟三，物流商進(jìn)入“出庫處理”模塊，確認(rèn)出庫，配送單狀態(tài)變?yōu)椤俺鲐浲瓿伞薄?/p>

步驟四，物流商進(jìn)入“車輛調(diào)度”模塊進(jìn)行派車處理，配送單狀態(tài)變?yōu)椤八拓浲局小薄?/p>

步驟五，物流員送貨完畢，物流商進(jìn)入“配送處理”模塊，選擇狀態(tài)為“送貨途中”的單據(jù)，點(diǎn)擊“配送明細(xì)”按鈕，進(jìn)入該配送單明細(xì)。

步驟六，物流商點(diǎn)擊“送貨完成”，配送單狀態(tài)變?yōu)椤八拓浲瓿伞?，即完成物流配送處理流程?/p>

2.入庫處理

本模塊主要是為配送中心提供入庫處理。供應(yīng)商發(fā)貨生成的“發(fā)貨單”和供應(yīng)商調(diào)撥生成的“調(diào)撥單”必須經(jīng)過物流商確認(rèn)登記入庫后才能進(jìn)入庫存。

步驟一，物流商點(diǎn)擊“入庫處理”模塊，進(jìn)入圖S2.83所示頁面，選擇狀態(tài)為“未入庫”的單據(jù)。

步驟二，點(diǎn)擊某一單據(jù)的貨物編號(hào)或者名稱，進(jìn)入后點(diǎn)擊“確認(rèn)入庫”按鈕，庫存增加，完成單據(jù)入庫處理。

圖S2.83入庫單明細(xì)

3.出庫處理

本模塊主要為配送中心提供出庫處理。物流商受理配送單后，要對(duì)商品進(jìn)行出庫，以減少庫存。

步驟一，物流商在配送中心根據(jù)配送要求生成出庫單。

步驟二，物流商點(diǎn)擊“出庫處理”模塊，進(jìn)入圖S2.84所示頁面。

步驟三，選擇狀態(tài)為“未出庫”的出庫單，點(diǎn)擊“出庫單明細(xì)”按鈕，如圖S2.85所示。

圖S2.84出庫處理

圖S2.85出庫單明細(xì)步驟四，審核出庫單后，物流商點(diǎn)擊“確認(rèn)出庫”按鈕。

步驟五，系統(tǒng)將出庫單中的貨物數(shù)量從指定倉庫的庫存中減去，完成出庫處理。

4.調(diào)撥處理

本模塊主要是對(duì)供應(yīng)商的調(diào)撥要求進(jìn)行審核確認(rèn)。

步驟一，供應(yīng)商生成的調(diào)撥單在這里等待物流商處理，單據(jù)狀態(tài)為“未處理”。

步驟二，物流商點(diǎn)擊“調(diào)撥處理”模塊，選擇狀態(tài)為“未處理”的調(diào)撥單，點(diǎn)擊某一訂單編號(hào)，如圖S2.86所示。

步驟三，進(jìn)入訂單明細(xì)審核后，完成調(diào)撥處理。

圖S2.86調(diào)撥處理

5.貨物殘損處理

本模塊主要是對(duì)供應(yīng)商在倉儲(chǔ)中發(fā)生殘損的貨物進(jìn)行處理。

步驟一，物流商點(diǎn)擊“貨物殘損處理”模塊，進(jìn)入“貨物殘損單列表”頁面。

步驟二，點(diǎn)擊“新建貨物殘損單”按鈕，進(jìn)入“新建殘損單”頁面，如圖S2.87所示。

圖S2.87貨物殘損處理步驟三，在“貨主”下拉菜單中選擇供應(yīng)商，再選擇倉庫，系統(tǒng)列出倉庫的商品信息。

步驟四，勾選需要?dú)垞p處理的庫存商品，填寫“殘損數(shù)量”，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕，系統(tǒng)生成貨物殘損單。

6.倉庫管理

物流商在本模塊可對(duì)自己的庫存進(jìn)行新增、修改和刪除等操作。

步驟一，點(diǎn)擊“倉庫管理”模塊，進(jìn)入圖S2.88所示頁面。

圖S2.88倉庫管理步驟二，點(diǎn)擊“新增倉庫”按鈕，進(jìn)入新增倉庫信息頁面，填寫倉庫信息，點(diǎn)擊“確定”即完成新增倉庫的操作。

步驟三，選擇需要?jiǎng)h除的倉庫(前提是倉庫必須沒有庫存)，點(diǎn)擊“刪除倉庫”按鈕，即完成刪除倉庫的操作。

步驟四，選擇需要修改的倉庫，點(diǎn)擊“倉庫明細(xì)”按鈕，系統(tǒng)進(jìn)入倉庫明細(xì)頁面，修改后點(diǎn)擊“保存”即完成倉庫修改的操作。

7.車輛調(diào)度

步驟一，物流商點(diǎn)擊“車輛調(diào)度”模塊，進(jìn)入圖S2.89所示頁面。

步驟二，選擇狀態(tài)為“出貨完成”的單據(jù)，點(diǎn)擊“調(diào)度單明細(xì)”，進(jìn)入圖S2.90所示頁面，再點(diǎn)擊“車輛分配”按鈕。

圖S2.89車輛調(diào)度

圖S2.90車輛調(diào)度單明細(xì)步驟三，選擇合適的車輛(運(yùn)輸能力必須大于貨物總重量)，點(diǎn)擊“分配”返回上一頁。

步驟四，點(diǎn)擊“確定分配”按鈕，完成車輛調(diào)度。

步驟五，查看配送單明細(xì)，如圖S2.91所示，點(diǎn)擊“送貨完成”按鈕。

圖S2.91配送單明細(xì)

8.車輛運(yùn)營狀況

物流商在本模塊能了解所有車輛的運(yùn)營情況。

步驟一，點(diǎn)擊“車輛管理”模塊，物流商可對(duì)自己的車輛進(jìn)行刪除、修改、新增等管理，如圖S2.92所示。

圖S2.92車輛管理步驟二，選擇要修改的車輛，點(diǎn)擊“車輛信息”按鈕，填寫要修改的車輛信息，點(diǎn)擊“確定”即完成修改。

步驟三，點(diǎn)擊“新增車輛”按鈕，進(jìn)入新增車輛信息頁面，填寫新車信息，點(diǎn)擊“確定”即完成車輛的增加。

步驟四，選擇要報(bào)廢的車輛，點(diǎn)擊“報(bào)廢車輛”按鈕，完成車輛的報(bào)廢過程。

9.單據(jù)查詢

本模塊的功能主要是對(duì)配送單、入庫單、出庫單、調(diào)撥單等的查詢。查詢各種訂單的歷史記錄，包括訂單號(hào)、訂單日期、貨主、調(diào)入倉庫、調(diào)出倉庫、單據(jù)狀態(tài)等。查詢條件包括單據(jù)號(hào)、訂單起止日期和貨主。

步驟一，物流商點(diǎn)擊“單據(jù)查詢”模塊，進(jìn)入圖S2.93所示頁面。

圖S2.93單據(jù)查詢步驟二，選擇需要查詢的單據(jù)類型，輸入查詢條件，點(diǎn)擊“查詢”按鈕即開始查詢，系統(tǒng)會(huì)顯示查詢結(jié)果列表。

步驟三，物流商選擇查詢結(jié)果列表中的訂單，點(diǎn)擊“單據(jù)明細(xì)”按鈕，系統(tǒng)顯示訂單明細(xì)。

10.應(yīng)收款查詢

物流商的應(yīng)收賬單在配送訂單生成的同時(shí)建立。

步驟一，物流商點(diǎn)擊“應(yīng)收款查詢”模塊，進(jìn)入圖S2.94所示頁面，選擇應(yīng)收款一欄。

步驟二，選擇需要查看的供應(yīng)商，點(diǎn)擊“應(yīng)收款明細(xì)”按鈕，可以查看該供應(yīng)商的應(yīng)收款。

圖S2.94應(yīng)收款查詢

11.客戶管理

供應(yīng)商如果需要物流商進(jìn)行配送處理，必須向物流商申請(qǐng)物流服務(wù)，供應(yīng)商在物流首頁申請(qǐng)成功后，就等待物流商審批；物流商就在“客戶管理”模塊對(duì)供應(yīng)商的申請(qǐng)進(jìn)行審批。

步驟一，物流商點(diǎn)擊“客戶管理”模塊，進(jìn)入圖S2.95所示頁面，選擇待審批的客戶。

步驟二，點(diǎn)擊“客戶明細(xì)”按鈕，確認(rèn)審批，完成審批過程。

圖S2.95客戶管理

網(wǎng)絡(luò)營銷以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營銷活動(dòng)，更能有效促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)具有傳統(tǒng)渠道和媒體所不具備的獨(dú)特特點(diǎn)，即信息交流自由、開放和平等，而且信息交流費(fèi)用非常低廉，信息交流渠道既直接又高效。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷已漸漸取代傳統(tǒng)營銷。本模塊是模擬一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷公司的日常運(yùn)作過程。S2.6網(wǎng)絡(luò)營銷