2024年度住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)招標(biāo)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容1.2物業(yè)管理服務(wù)的附加內(nèi)容1.3物業(yè)管理服務(wù)的特殊內(nèi)容2.物業(yè)管理服務(wù)期限2.1服務(wù)期限的起止時(shí)間2.2服務(wù)期限的續(xù)約條件2.3服務(wù)期限的終止條件3.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整方式4.物業(yè)管理服務(wù)人員的配備與培訓(xùn)4.1物業(yè)管理服務(wù)人員的配備標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)要求4.3物業(yè)管理服務(wù)人員的績(jī)效考核5.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)管理服務(wù)的基本質(zhì)量要求5.2物業(yè)管理服務(wù)的特殊質(zhì)量要求5.3物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督與檢查6.物業(yè)管理服務(wù)的安全管理6.1物業(yè)管理服務(wù)的安全責(zé)任6.2物業(yè)管理服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案6.3物業(yè)管理服務(wù)的安全培訓(xùn)與演練7.物業(yè)管理服務(wù)的維修與保養(yǎng)7.1物業(yè)管理服務(wù)的維修責(zé)任7.2物業(yè)管理服務(wù)的保養(yǎng)計(jì)劃7.3物業(yè)管理服務(wù)的維修資金管理8.物業(yè)管理服務(wù)的環(huán)保與綠化8.1物業(yè)管理服務(wù)的環(huán)保要求8.2物業(yè)管理服務(wù)的綠化工作8.3物業(yè)管理服務(wù)的環(huán)保設(shè)施管理9.物業(yè)管理服務(wù)的投訴與處理9.1物業(yè)管理服務(wù)的投訴渠道9.2物業(yè)管理服務(wù)的投訴處理流程9.3物業(yè)管理服務(wù)的投訴記錄與分析10.物業(yè)管理服務(wù)的合同變更與解除10.1物業(yè)管理服務(wù)合同變更的條件10.2物業(yè)管理服務(wù)合同解除的條件10.3物業(yè)管理服務(wù)合同變更與解除的程序11.物業(yè)管理服務(wù)的違約責(zé)任11.1物業(yè)管理服務(wù)雙方的違約責(zé)任11.2物業(yè)管理服務(wù)違約的賠償方式11.3物業(yè)管理服務(wù)違約的處理程序12.物業(yè)管理服務(wù)的爭(zhēng)議解決12.1物業(yè)管理服務(wù)爭(zhēng)議的解決方式12.2物業(yè)管理服務(wù)爭(zhēng)議的調(diào)解程序12.3物業(yè)管理服務(wù)爭(zhēng)議的訴訟途徑13.物業(yè)管理服務(wù)的其他事項(xiàng)13.1物業(yè)管理服務(wù)的保密條款13.2物業(yè)管理服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.3物業(yè)管理服務(wù)的法律法規(guī)遵守14.物業(yè)管理服務(wù)的簽署與生效14.1物業(yè)管理服務(wù)合同的簽署程序14.2物業(yè)管理服務(wù)合同的生效條件14.3物業(yè)管理服務(wù)合同的簽署日期與地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條：物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容（1）負(fù)責(zé)住宅小區(qū)的公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，包括但不限于樓道、電梯、公共衛(wèi)生間、廣場(chǎng)、綠化帶等區(qū)域的清潔工作。（2）負(fù)責(zé)住宅小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)，包括但不限于電梯、供水供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、照明設(shè)施等設(shè)備的正常運(yùn)行與維護(hù)。（3）負(fù)責(zé)住宅小區(qū)的安全管理工作，包括但不限于門(mén)禁系統(tǒng)的維護(hù)與管理、公共區(qū)域的安全巡查、突發(fā)事件的應(yīng)急處理等。1.2物業(yè)管理服務(wù)的附加內(nèi)容（4）根據(jù)業(yè)主需求，提供公共設(shè)施設(shè)備的增值服務(wù)，如空調(diào)清洗、家具維修等。（5）協(xié)助業(yè)主辦理物業(yè)相關(guān)手續(xù)，如入住、遷出、裝修申請(qǐng)等。（6）組織舉辦各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余生活，促進(jìn)鄰里和諧。1.3物業(yè)管理服務(wù)的特殊內(nèi)容（7）針對(duì)高空拋物、寵物擾民等特殊情況，制定相應(yīng)管理措施，確保小區(qū)居民生活安全。（8）遇有自然災(zāi)害、突發(fā)事件等緊急情況，應(yīng)及時(shí)采取措施，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。第二條：物業(yè)管理服務(wù)期限2.1服務(wù)期限的起止時(shí)間（9）本合同自簽署之日起生效，服務(wù)期限為一年，即從2024年1月1日至2024年12月31日。2.2服務(wù)期限的續(xù)約條件（10）如需續(xù)約，雙方應(yīng)在合同到期前3個(gè)月協(xié)商達(dá)成一致，并簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。2.3服務(wù)期限的終止條件（11）合同終止條件如下：（1）合同到期，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的；（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的；（3）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的。第三條：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式（12）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、物業(yè)公司人員工資及福利、公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)成本等因素計(jì)算。（13）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用=建筑面積×物業(yè)費(fèi)單價(jià)+固定費(fèi)用。3.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的支付方式（14）業(yè)主應(yīng)在每季度第一個(gè)月支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，也可按照雙方約定的方式進(jìn)行支付。3.3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整方式（15）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，物業(yè)公司應(yīng)提前3個(gè)月通知業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意。第四條：物業(yè)管理服務(wù)人員的配備與培訓(xùn)4.1物業(yè)管理服務(wù)人員的配備標(biāo)準(zhǔn)（16）物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)規(guī)模、業(yè)主需求等因素，合理配備物業(yè)管理服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。（17）物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，包括但不限于物業(yè)管理資格證書(shū)、電工證、焊工證等。4.2物業(yè)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)要求（18）物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。（19）物業(yè)管理服務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理法規(guī)、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等方面。4.3物業(yè)管理服務(wù)人員的績(jī)效考核（20）物業(yè)公司應(yīng)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)行績(jī)效考核，考核結(jié)果作為人員調(diào)整、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第五條：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)管理服務(wù)的基本質(zhì)量要求（21）物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及小區(qū)規(guī)章制度。（22）物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)禮貌待人、熱情服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求。5.2物業(yè)管理服務(wù)的特殊質(zhì)量要求（23）針對(duì)不同業(yè)主需求，提供個(gè)性化服務(wù)，如家政、代購(gòu)等。（24）對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。5.3物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督與檢查（25）物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。（26）業(yè)主委員會(huì)可對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)建議。第八條：物業(yè)管理服務(wù)的環(huán)保與綠化8.1物業(yè)管理服務(wù)的環(huán)保要求（27）物業(yè)公司應(yīng)按照我國(guó)環(huán)保法規(guī)的要求，做好垃圾分類(lèi)、污水處理等工作，確保小區(qū)環(huán)境整潔。（28）物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)采取節(jié)能減排措施，提高資源利用率，降低環(huán)境污染。8.2物業(yè)管理服務(wù)的綠化工作（29）物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)小區(qū)綠化區(qū)域進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。（30）物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化，調(diào)整綠化景觀，營(yíng)造優(yōu)美的居住環(huán)境。8.3物業(yè)管理服務(wù)的環(huán)保設(shè)施管理（31）物業(yè)公司應(yīng)定期檢查環(huán)保設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。（32）物業(yè)公司應(yīng)建立健全環(huán)保設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)和管理制度，提高環(huán)保設(shè)施的運(yùn)行效率。第九條：物業(yè)管理服務(wù)的投訴與處理9.1物業(yè)管理服務(wù)的投訴渠道（33）業(yè)主可通過(guò)書(shū)面、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向物業(yè)公司提出投訴。（34）物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立投訴意見(jiàn)箱，方便業(yè)主提出意見(jiàn)和建議。9.2物業(yè)管理服務(wù)的投訴處理流程（35）物業(yè)公司應(yīng)在收到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、處理。（36）物業(yè)公司應(yīng)對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到妥善解決。9.3物業(yè)管理服務(wù)的投訴記錄與分析（37）物業(yè)公司應(yīng)建立投訴檔案，對(duì)投訴情況進(jìn)行記錄、分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十條：物業(yè)管理服務(wù)的合同變更與解除10.1物業(yè)管理服務(wù)合同變更的條件（38）合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。（39）合同變更條件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用等方面的調(diào)整。10.2物業(yè)管理服務(wù)合同解除的條件（40）合同解除條件如下：（1）合同到期，雙方同意解除的；（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的；（3）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的。10.3物業(yè)管理服務(wù)合同變更與解除的程序（41）合同變更或解除雙方應(yīng)書(shū)面確認(rèn)，并報(bào)送相關(guān)管理部門(mén)備案。（42）合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照約定履行相關(guān)義務(wù)，確保小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的順利進(jìn)行。第十一條：物業(yè)管理服務(wù)的違約責(zé)任11.1物業(yè)管理服務(wù)雙方的違約責(zé)任（43）雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（44）違約責(zé)任包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。11.2物業(yè)管理服務(wù)違約的賠償方式（45）違約賠償方式可根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商確定。11.3物業(yè)管理服務(wù)違約的處理程序（46）違約處理應(yīng)遵循合同約定，雙方可協(xié)商解決，或依法向人民法院提起訴訟。第十二條：物業(yè)管理服務(wù)的爭(zhēng)議解決12.1物業(yè)管理服務(wù)爭(zhēng)議的解決方式（47）爭(zhēng)議解決方式可采用協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式。12.2物業(yè)管理服務(wù)爭(zhēng)議的調(diào)解程序（48）雙方可向相關(guān)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)或第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。12.3物業(yè)管理服務(wù)爭(zhēng)議的訴訟途徑（49）如調(diào)解無(wú)效，雙方可依法向人民法院提起訴訟。第十三條：物業(yè)管理服務(wù)的其他事項(xiàng)13.1物業(yè)管理服務(wù)的保密條款（50）雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容及涉及到的商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露。13.2物業(yè)管理服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（51）雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的商標(biāo)、專(zhuān)利等權(quán)益。13.3物業(yè)管理服務(wù)的法律法規(guī)遵守（52）雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，共同維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。第十四條：物業(yè)管理服務(wù)的簽署與生效14.1物業(yè)管理服務(wù)合同的簽署程序（53）雙方應(yīng)按照法律規(guī)定，進(jìn)行合同簽署程序。（54）合同簽署后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。14.2物業(yè)管理服務(wù)合同的生效條件（55）合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3物業(yè)管理服務(wù)合同的簽署日期與地點(diǎn)（56）本合同于2024年1月1日簽署，地點(diǎn)為中華人民共和國(guó)____?。ㄊ?、區(qū)）____市（縣）____小區(qū)。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件2：物業(yè)管理服務(wù)期限變更協(xié)議附件3：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法詳細(xì)說(shuō)明附件4：物業(yè)管理服務(wù)人員配備標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)計(jì)劃附件5：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明附件6：物業(yè)管理安全管理制度附件7：物業(yè)管理環(huán)保與綠化工作規(guī)定附件8：物業(yè)管理服務(wù)投訴與處理流程附件9：物業(yè)管理服務(wù)合同變更與解除協(xié)議附件10：物業(yè)管理服務(wù)違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單附件11：物業(yè)管理服務(wù)爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明附件12：物業(yè)管理服務(wù)保密協(xié)議附件13：物業(yè)管理服務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定附件14：物業(yè)管理服務(wù)法律法規(guī)遵守聲明附件1：物業(yè)管理服務(wù)范圍與內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括但不限于清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理工作、增值服務(wù)、協(xié)助辦理物業(yè)手續(xù)、社區(qū)活動(dòng)組織等。附件2：物業(yè)管理服務(wù)期限變更協(xié)議本附件用于記錄物業(yè)管理服務(wù)合同期限的變更情況，包括起止時(shí)間的調(diào)整、續(xù)約條件等。附件3：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)闡述了物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括建筑面積、物業(yè)費(fèi)單價(jià)、固定費(fèi)用等因素的計(jì)算方法。附件4：物業(yè)管理服務(wù)人員配備標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)計(jì)劃本附件明確了物業(yè)管理服務(wù)人員的配備標(biāo)準(zhǔn)，包括資質(zhì)要求、工作職責(zé)等，并提出了培訓(xùn)計(jì)劃的具體內(nèi)容。附件5：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，包括基本質(zhì)量要求、特殊質(zhì)量要求以及質(zhì)量監(jiān)督與檢查的方法。附件6：物業(yè)管理安全管理制度本附件闡述了物業(yè)管理公司的安全管理制度，包括安全責(zé)任、應(yīng)急預(yù)案以及安全培訓(xùn)與演練的要求。附件7：物業(yè)管理環(huán)保與綠化工作規(guī)定本附件明確了物業(yè)管理公司在環(huán)保與綠化工作方面的規(guī)定，包括垃圾分類(lèi)、污水處理、節(jié)能減排等措施。附件8：物業(yè)管理服務(wù)投訴與處理流程本附件詳細(xì)描述了物業(yè)管理服務(wù)投訴的處理流程，包括投訴渠道、處理流程以及投訴記錄與分析的要求。附件9：物業(yè)管理服務(wù)合同變更與解除協(xié)議本附件用于記錄物業(yè)管理服務(wù)合同的變更與解除情況，包括變更條件、解除條件以及變更與解除的程序。附件10：物業(yè)管理服務(wù)違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單本附件詳細(xì)列出了物業(yè)管理服務(wù)雙方可能存在的違約行為，以及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理程序。附件11：物業(yè)管理服務(wù)爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)闡述了物業(yè)管理服務(wù)爭(zhēng)議的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方法。附件12：物業(yè)管理服務(wù)保密協(xié)議本附件明確了雙方在合同內(nèi)容及其涉及商業(yè)秘密的保密義務(wù)，以及保密期限和違約責(zé)任。附件13：物業(yè)管理服務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定本附件規(guī)定了雙方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的保護(hù)義務(wù)，包括商標(biāo)、專(zhuān)利等權(quán)益的保護(hù)措施。附件14：物業(yè)管理服務(wù)法律法規(guī)遵守聲明本附件聲明雙方將遵守國(guó)家法律法規(guī)，共同維護(hù)小區(qū)的和諧穩(wěn)定。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.雙方未履行合同約定的義務(wù)；2.雙方未按照合同約定時(shí)間、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；3.雙方未經(jīng)對(duì)方同意，擅自變更或解除合同；4.雙方泄露合同內(nèi)容及涉及到的商業(yè)秘密；5.雙方侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；6.雙方違反國(guó)家法律法規(guī)，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)雙方違約的嚴(yán)重程度，確定違約責(zé)任；2.違約責(zé)任包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等；3.違約處理應(yīng)遵循合同約定，雙方可協(xié)商解決，或依法向人民法院提起訴訟。示例說(shuō)明：若物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，則物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)