網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷考試重點(diǎn)

月入5000的網(wǎng)絡(luò)兼職機(jī)會(huì)，免費(fèi)注冊(cè)，免費(fèi)培訓(xùn)：/月入5000的網(wǎng)絡(luò)兼職機(jī)會(huì)，免費(fèi)注冊(cè)，免費(fèi)培訓(xùn)：/網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)—消費(fèi)者價(jià)值觀（觀念）的變革理論基礎(chǔ)——管理理論現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)——商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈化技術(shù)基礎(chǔ)——計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特點(diǎn)：個(gè)性消費(fèi)的回歸、消費(fèi)需求的差異性、消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)、對(duì)購(gòu)物方便性的需求和購(gòu)物樂(lè)趣追求并存、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的層次性增強(qiáng)、價(jià)格彈性仍是考慮的重要因素、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的超前性和可誘導(dǎo)性、女性占主導(dǎo)地位（網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有交叉性）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是借助于網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷電子化、信息化、全球化的新一代直接營(yíng)銷方式。特點(diǎn):超越時(shí)空、低成本、實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通、服務(wù)個(gè)性化、容易實(shí)現(xiàn)5CS策略、方便地獲取商機(jī)和決策信息、多媒體展示、豐富的促銷手段、具有拓展性網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊：渠道策略、產(chǎn)品或服務(wù)、價(jià)格策略、廣告、傳統(tǒng)營(yíng)銷方式Web2.0對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷的沖擊：品牌形成與傳播的方式發(fā)生了根本性變化。口碑效應(yīng)被推到了極致。品牌信任度成為網(wǎng)絡(luò)品牌的第一要素。精準(zhǔn)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合，就是利用整合營(yíng)銷策略實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的傳播統(tǒng)一、雙向溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。整合營(yíng)銷已從理論上離開了在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中占中心地位的4P’S理論，逐漸轉(zhuǎn)向以4C’S理論為基礎(chǔ)和前提，其所主張的觀念有以下四點(diǎn)：先不急于制定產(chǎn)品策略，而以研究消費(fèi)者的需求和欲望為中心，不再賣你所生產(chǎn)、制造的產(chǎn)品，而賣消費(fèi)者想購(gòu)買的產(chǎn)品。暫時(shí)把定價(jià)策略（Price）放到一邊，而研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿付出的成本。忘掉渠道策略，著重考慮給消費(fèi)者提供方便以購(gòu)買到商品。拋開促銷策略，著重于加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通和交流。四個(gè)因素之間的內(nèi)在關(guān)系是圍繞消費(fèi)者為中心展開的。理論基礎(chǔ)：直復(fù)營(yíng)銷是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和（或）達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：(1)直復(fù)營(yíng)銷作為一種相互作用的體系，特別強(qiáng)調(diào)直復(fù)營(yíng)銷者與目標(biāo)顧客之間的“雙向信息交流”，以克服傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷中的“單向信息交流”方式的營(yíng)銷者與顧客之間無(wú)法溝通的致命弱點(diǎn)。(2)直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)的關(guān)鍵是為每個(gè)目標(biāo)顧客提供直接向營(yíng)銷人員反應(yīng)的通道，企業(yè)可以憑借顧客反應(yīng)找出不足，為下一次直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)作好準(zhǔn)備。(3)直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的“信息雙向交流”。(4)直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)最重要的特性是直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)的效果是可測(cè)定的。關(guān)系營(yíng)銷理論：核心：保持顧客，為顧客提供高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值，通過(guò)加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，提供有效的顧客服務(wù)，從而保持與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。軟營(yíng)銷理論是針對(duì)工業(yè)時(shí)代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強(qiáng)式營(yíng)銷”提出的理論，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)必須尊重消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，讓消費(fèi)者舒服地主動(dòng)接受企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。整合營(yíng)銷理論：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在市場(chǎng)營(yíng)銷中，可以與4P'S（產(chǎn)品/服務(wù)、價(jià)格、分銷、促銷）結(jié)合發(fā)揮重要作用。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)的4P'S營(yíng)銷組合可以更好地與以顧客為中心的4C'S（顧客、成本、方便、溝通）相結(jié)合。產(chǎn)品和服務(wù)以顧客為中心、以顧客能接受的成本定價(jià)、產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主、壓迫式促銷轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系常用方法：搜索引擎營(yíng)銷（主要作用：網(wǎng)站推廣；網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)；產(chǎn)品促銷等方面?；拘问剑核阉饕娴卿浖芭琶㈥P(guān)鍵詞廣告）、交換鏈接、病毒性營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告（主要作用：品牌宣傳；產(chǎn)品推廣；網(wǎng)站推廣。常見(jiàn)形式：BANNER廣告；關(guān)鍵詞廣告；分類廣告；贊助式廣告；Email廣告等）、信息發(fā)布、E—mail營(yíng)銷（主要作用：目標(biāo)用戶定位；增強(qiáng)顧客關(guān)系關(guān)系；提高品牌忠誠(chéng)度等。常見(jiàn)形式：內(nèi)部列表Email營(yíng)銷；外部列表Email營(yíng)銷）、郵件列表營(yíng)銷、個(gè)性化營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷（主要作用：分銷渠道；增加銷售；廣告價(jià)值。常見(jiàn)領(lǐng)域：在線零售；關(guān)鍵詞廣告；收費(fèi)郵箱）、網(wǎng)上商店?duì)I銷（模式：在線商店、網(wǎng)上拍賣、貨比三家、網(wǎng)絡(luò)門戶、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)定向廣告、Web2.0網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。）發(fā)展階段：傳奇階段（1997之前）：概念和方法不明確、是否產(chǎn)生效果主要取決于偶然因素、多數(shù)企業(yè)對(duì)于上網(wǎng)幾乎一無(wú)所知。萌芽階段（1997—2000）：網(wǎng)絡(luò)廣告和Email營(yíng)銷在中國(guó)的誕生、電子商務(wù)的促進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)如域名注冊(cè)和搜索引擎的涌現(xiàn)、到2000底，多種形式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開始被應(yīng)用應(yīng)用和發(fā)展階段（2001—2003年底）：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)初步形成、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展迅速、網(wǎng)絡(luò)廣告形式和應(yīng)用不斷發(fā)展、Email營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境急待改善、搜索引擎營(yíng)銷向深層次發(fā)展、網(wǎng)上銷售環(huán)境日趨完善。購(gòu)買動(dòng)機(jī)：需求動(dòng)機(jī)：馬斯洛需要層次論新需求：興趣、聚集、交流；心理。。：理智、感情、惠顧購(gòu)買過(guò)程：購(gòu)買動(dòng)機(jī)產(chǎn)生、收集信息、比較選擇、購(gòu)買決策、事后評(píng)價(jià)購(gòu)買影響因素：產(chǎn)品的特性、產(chǎn)品的價(jià)格、購(gòu)物的便捷性、安全可靠性、產(chǎn)品購(gòu)買時(shí)間、產(chǎn)品的可挑選范圍、產(chǎn)品的新穎性網(wǎng)絡(luò)調(diào)研：利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者以及其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境系統(tǒng)地收集、整理、分析和研究各種營(yíng)銷信息，為企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)提供依據(jù)的調(diào)研活動(dòng)。優(yōu)勢(shì)：1、無(wú)時(shí)空限制2、高效率3、組織簡(jiǎn)單，費(fèi)用低廉4、統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確5、時(shí)效性強(qiáng)6、更加方便7、更好的保密效果8、調(diào)查結(jié)果受制于調(diào)查對(duì)象9、調(diào)查對(duì)象群體受到限制缺點(diǎn)：1、調(diào)查對(duì)象有限，僅能網(wǎng)民2、需要較高的技術(shù)平臺(tái)3、數(shù)據(jù)可靠性有待提高4、樣本質(zhì)量無(wú)法保證5、樣本的數(shù)量意義：了解所有與市場(chǎng)相關(guān)的信息，從而把握市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展?fàn)顟B(tài)，從而有針對(duì)性的提供決策依據(jù)。常用方法：（1）網(wǎng)上搜索法（2）網(wǎng)站跟蹤法（3）加入郵件列表（4）在線調(diào)查表（5）電子郵件調(diào)查（6）對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)者的抽樣調(diào)查（7）固定樣本調(diào)查程序：（1）明確調(diào)查目的（2）確定調(diào)研對(duì)象（3）分析預(yù)期的調(diào)查結(jié)果（4）設(shè)計(jì)調(diào)查表，確定調(diào)查方法（5）調(diào)研實(shí)施（6）數(shù)據(jù)整理與分析報(bào)告消費(fèi)者在線調(diào)查應(yīng)注意的事項(xiàng)：1．認(rèn)真設(shè)計(jì)在線調(diào)查表2．吸引盡可能多的人參與調(diào)查3．盡量減少無(wú)效問(wèn)卷4．公布保護(hù)個(gè)人信息聲明5．避免濫用市場(chǎng)調(diào)查功能6．注意樣本分布不均衡的影響7．獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置合理8．采用多種網(wǎng)上調(diào)研手段相結(jié)合在線調(diào)查表設(shè)計(jì)中的常見(jiàn)問(wèn)題1．調(diào)查內(nèi)容過(guò)多，使得參與者沒(méi)有耐心完成全部調(diào)查問(wèn)卷。2．對(duì)調(diào)查的說(shuō)明不夠清晰。3調(diào)查問(wèn)題描述可能造成歧義或不夠?qū)I(yè)4．遺漏重要問(wèn)題選項(xiàng)5．調(diào)查數(shù)據(jù)沒(méi)有實(shí)際價(jià)值6．過(guò)多收集被調(diào)查者的個(gè)人信息企業(yè)網(wǎng)站本質(zhì)：從企業(yè)營(yíng)銷策略來(lái)看，企業(yè)網(wǎng)站是一個(gè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的綜合性工具。特點(diǎn)：企業(yè)網(wǎng)站具有自主性和靈活性、企業(yè)網(wǎng)站是主動(dòng)性與被動(dòng)性的矛盾同一體、企業(yè)網(wǎng)站的功能需要通過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段才能體現(xiàn)出來(lái)、企業(yè)網(wǎng)站的功能具有相對(duì)穩(wěn)定性、企業(yè)網(wǎng)站是其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段和方法的基礎(chǔ)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)1、以產(chǎn)品為核心2、訪問(wèn)安全快速3、信息更新要及時(shí)4、完善的檢索能力建設(shè)的步驟1、確定網(wǎng)站的主題、營(yíng)銷目標(biāo)2、信息的收集、整理3、對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行整體設(shè)計(jì)4、設(shè)計(jì)支持上述主題、營(yíng)銷目標(biāo)的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容并上傳制定企業(yè)網(wǎng)站推廣計(jì)劃（1）確定網(wǎng)站推廣的階段目標(biāo)（2）在網(wǎng)站發(fā)布運(yùn)營(yíng)的不同階段所采取的網(wǎng)站推廣方法（3）網(wǎng)站推廣策略的控制和效果評(píng)價(jià)制定企業(yè)網(wǎng)站推廣計(jì)劃的注意點(diǎn)：1．制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃應(yīng)有步驟有目的地開展工作，避免重要的遺漏。2．網(wǎng)站推廣是在網(wǎng)站正式發(fā)布之前就已經(jīng)開始進(jìn)行的，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)階段做必要的優(yōu)化設(shè)計(jì)。3．網(wǎng)站推廣的基本方法對(duì)于大部分網(wǎng)站都是適用的4．在網(wǎng)站推廣的不同階段需要采用不同的方法5．網(wǎng)站推廣需要與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)相結(jié)合來(lái)進(jìn)行。6．網(wǎng)站推廣不能盲目進(jìn)行，需要進(jìn)行效果跟蹤和控制網(wǎng)站推廣的基本方法：搜索引擎推廣方法、電子郵件推廣方法、資源合作推廣方法、信息發(fā)布推廣方法、病毒性營(yíng)銷方法、快捷網(wǎng)址推廣方法、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法、借助網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、聊天室和BBS、發(fā)送電子郵件、使用傳統(tǒng)的促銷媒介網(wǎng)站內(nèi)容推廣策略：增加網(wǎng)站有效內(nèi)容對(duì)于網(wǎng)站推廣的作用、增加網(wǎng)站有效內(nèi)容的途徑、在實(shí)施內(nèi)容推廣策略中需要注意的幾個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題網(wǎng)站評(píng)比推廣策略（1）網(wǎng)站排名對(duì)網(wǎng)站推廣的價(jià)值（擴(kuò)大知名度；吸引新用戶；增加保持力和忠誠(chéng)度；了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況）（2）網(wǎng)站評(píng)比的主要形式：（網(wǎng)站流量指標(biāo)排名模式；比較購(gòu)物模式；專家評(píng)比模式；問(wèn)卷調(diào)查模式；綜合評(píng)價(jià)模式）網(wǎng)站的維護(hù)：企業(yè)信息的定期、網(wǎng)站頁(yè)面的更新；有效鏈接的、網(wǎng)站的完善性維護(hù)。戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容：1.目標(biāo)規(guī)劃2.技術(shù)規(guī)劃3.組織規(guī)劃4.管理規(guī)劃數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷：利用企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中收集、形成的各種顧客資料，經(jīng)分析整理后作為制訂營(yíng)銷策略的依據(jù)，并作為保持現(xiàn)有顧客資源的重要手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的功能：1、信息發(fā)布功能：將企業(yè)的信息對(duì)外公開發(fā)布（企業(yè)形象、顧客服務(wù)以及促進(jìn)銷售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷信息、招標(biāo)信息、合作信息，人員招聘信息等等）2、用戶溝通與訂購(gòu)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)應(yīng)為用戶提供方便的溝通與訂購(gòu)界面，讓用戶充分體會(huì)到網(wǎng)上購(gòu)物的便捷。3、網(wǎng)上支付與結(jié)算4、商品及貨物配送：如何及時(shí)地將用戶的貨物送到指定的目的地，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷售后服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的售后服務(wù)主要體現(xiàn)為網(wǎng)上產(chǎn)品技術(shù)資料的提供，網(wǎng)上產(chǎn)品技術(shù)咨詢服務(wù)，以及售后商品的保修維修、退貨等服務(wù)項(xiàng)目。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)開發(fā)模式：自行開發(fā)（外包適合非技術(shù)類的大中企業(yè)，租借適合中小企業(yè)或者試探性大中企業(yè)）（優(yōu)點(diǎn)）：適合技術(shù)力量雄厚的大企業(yè)，需要有經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間和大預(yù)算，優(yōu)勢(shì)是可以建立獨(dú)特的有競(jìng)爭(zhēng)力的電子商務(wù)系統(tǒng)功能。自行建設(shè)時(shí)應(yīng)充分利用現(xiàn)有的開放的平臺(tái)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行開發(fā)。委托開發(fā)（全權(quán)委托外部專業(yè)化公司提供一攬子解決方案，并且實(shí)施。）特點(diǎn)：速度快，利用專業(yè)化服務(wù)；定制方案，可以要求提供針對(duì)企業(yè)實(shí)際的方案；節(jié)省開發(fā)費(fèi)用，可以節(jié)省1/3；獲得專業(yè)化服務(wù)，如網(wǎng)上支付、物流服務(wù)。缺點(diǎn)：自主性、靈活性差，不利于本企業(yè)人才培養(yǎng)。合作開發(fā)（向電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)租借存儲(chǔ)空間建設(shè)站點(diǎn)。企業(yè)只需要提供有關(guān)材料，維護(hù)、收款以及物流配送由門戶站點(diǎn)負(fù)責(zé)。）特點(diǎn)：簡(jiǎn)單、快捷、廉價(jià)缺點(diǎn)：大眾化、缺乏發(fā)展空間4、購(gòu)買通用商業(yè)軟件網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略：網(wǎng)絡(luò)品牌策略：特征：1、網(wǎng)絡(luò)品牌是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的綜合表現(xiàn)2、網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值只有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)用戶才能表現(xiàn)出來(lái)的3、網(wǎng)絡(luò)品牌體現(xiàn)了為用戶提供的信息和服務(wù)4、網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新產(chǎn)品開發(fā)面臨挑戰(zhàn)：在某些領(lǐng)域內(nèi)缺乏重要的新產(chǎn)品構(gòu)思。不斷分裂的市場(chǎng)。激烈的競(jìng)爭(zhēng)正在導(dǎo)致市場(chǎng)不斷分裂。社會(huì)和政府的限制。新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中的昂貴代價(jià)。新產(chǎn)品開發(fā)完成的時(shí)限縮短。成功產(chǎn)品的生命周期縮短。域名的選擇：優(yōu)先選擇國(guó)際頂級(jí)域名、行業(yè)性域名優(yōu)先選用"．com"

、獨(dú)創(chuàng)性部分的選擇、域名要有一定的內(nèi)涵和意義、避免域名的相似性、內(nèi)容健康并要考慮民族與文化差異、通用網(wǎng)址的誘惑。網(wǎng)絡(luò)實(shí)名是。。。的上網(wǎng)方式：第一代：IP地址、第二代：域名/網(wǎng)址、第三代：自然語(yǔ)言上網(wǎng)方式。域名獲得：合理注冊(cè)、轉(zhuǎn)讓交易、使用權(quán)轉(zhuǎn)讓、協(xié)議合作、爭(zhēng)議仲裁、域名逾期失效再注冊(cè)域名的使用：選擇最佳域名為主域名、選擇專業(yè)注冊(cè)服務(wù)商注冊(cè)域名并為其提供DNS解析服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部使用統(tǒng)一主域名的集團(tuán)電子郵箱體系、積極為域名在搜索引擎上注冊(cè)、域名與企業(yè)標(biāo)識(shí)相結(jié)合、適當(dāng)?shù)膹V告宣傳。網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)：借鑒傳統(tǒng)品牌營(yíng)銷方式，向傳統(tǒng)媒體投放廣告是重要的手段。借助專業(yè)的品牌管理策劃人員。借助原有的品牌優(yōu)勢(shì)。以自己的經(jīng)營(yíng)特色創(chuàng)建品牌產(chǎn)品的整體概念可分為5個(gè)層次：核心利益、有形產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品特征：數(shù)字化特征、標(biāo)準(zhǔn)化、隱私化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)策略：產(chǎn)品支持服務(wù)策略：服務(wù)項(xiàng)目、水平、形式?jīng)Q策網(wǎng)上顧客服務(wù)成功的要素：1、傾聽顧客2、循序漸進(jìn)3、密切注意顧客的變化4、靈活5、保證有一個(gè)支持計(jì)劃和可支持的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)價(jià)格策略：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的特點(diǎn)：全球性、低價(jià)性、顧客主導(dǎo)性、彈性化、智能化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略：免費(fèi)價(jià)格策略：（1）免費(fèi)價(jià)格策略成功的要素：商業(yè)模式；市場(chǎng)需求；推出時(shí)機(jī)；適用特性；策劃能力（2）免費(fèi)產(chǎn)品特性：易于數(shù)字化；無(wú)形化；零制照成本；成長(zhǎng)性；沖擊性；間接收益。（3）在線免費(fèi)產(chǎn)品策略：吸引消費(fèi)者注意力；贏得隨后的銷售；鎖定用戶；創(chuàng)建用戶網(wǎng)絡(luò)。2、低價(jià)定價(jià)策略：直接低價(jià)定價(jià)策略；折扣定價(jià)策略；促銷定價(jià)策略。3、定制定價(jià)策略。4、使用定價(jià)策略5、拍賣競(jìng)價(jià)策略：正向競(jìng)價(jià)——競(jìng)價(jià)拍賣（二手貨、收藏品）逆向競(jìng)價(jià)——競(jìng)價(jià)拍買集體議價(jià)網(wǎng)絡(luò)渠道策略：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道類型：網(wǎng)絡(luò)直接渠道、網(wǎng)絡(luò)間接渠道、雙道法雙道法：就是企業(yè)同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)直接銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道，以達(dá)到銷售量最大的目的。網(wǎng)絡(luò)直銷優(yōu)點(diǎn)：生產(chǎn)者能夠直接接觸消費(fèi)者，獲得第一手資料，開展有效的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)直銷減少了流通環(huán)節(jié)，給買賣雙方都節(jié)約了費(fèi)用，產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)效益。網(wǎng)絡(luò)直銷使企業(yè)能夠直接聯(lián)系消費(fèi)者，及時(shí)了解用戶對(duì)產(chǎn)品的需求和意見(jiàn)。網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷渠道：它是通過(guò)融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后的中間商提供網(wǎng)絡(luò)間接營(yíng)銷渠道，是指把商品由中間商銷售給消費(fèi)者或使用者的營(yíng)銷渠道。應(yīng)注意的問(wèn)題：應(yīng)從消費(fèi)者的角度來(lái)設(shè)計(jì)營(yíng)銷渠道。訂貨系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單明了。在選擇結(jié)算方式時(shí)，應(yīng)考慮到目前的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，盡量為消費(fèi)者提供多種結(jié)算方式，同時(shí)還要考慮網(wǎng)上結(jié)算的安全性。要建立完善的物流配送系統(tǒng)。電子中間商：基于網(wǎng)絡(luò)的提供信息服務(wù)中介功能的新型中間商。類型：目錄服務(wù)商：目錄服務(wù)商對(duì)互連網(wǎng)上的網(wǎng)站進(jìn)行分類并整理成目錄的形式,使用戶從中能夠方便地找到所需要的網(wǎng)站。包括三種形式：一種是綜合性目錄服務(wù),比如Yahoo等門戶網(wǎng)站；另一種是商業(yè)性目錄服務(wù)；第三種是專業(yè)性目錄服務(wù)。搜索引擎服務(wù)商：與目錄服務(wù)商不同,搜索引擎站點(diǎn)為用戶提供基于關(guān)鍵詞的檢索服務(wù),用戶可以利用這類站點(diǎn)提供的搜索引擎對(duì)互連網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)搜索。虛擬商業(yè)街：指包含與兩個(gè)以上的商業(yè)性站點(diǎn)鏈接的網(wǎng)站.虛擬商場(chǎng)與商業(yè)性目錄服務(wù)商的區(qū)別在于，虛擬商場(chǎng)為需要加入的廠商或零售商提供建設(shè)和開發(fā)網(wǎng)站的服務(wù)，并收取相應(yīng)的費(fèi)用，如租用服務(wù)器的租金、銷售收入的提成等?；ミB網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商：在互連網(wǎng)上向目標(biāo)客戶群提供所需信息的服務(wù)提供者.這類站點(diǎn)提供了訪問(wèn)者感興趣的大量信息,目前互連網(wǎng)上的大部分網(wǎng)站都屬于這種類型.然而現(xiàn)在大多數(shù)互連網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商的信息服務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)瀏覽者是免費(fèi)提供的。智能代理：利用專門設(shè)計(jì)的軟件程序，根據(jù)消費(fèi)者的偏好和要求預(yù)先為消費(fèi)者自動(dòng)進(jìn)行所需信息的搜索和過(guò)濾服務(wù)的提供者.智能代理軟件在搜索時(shí)還可以根據(jù)用戶自己的喜好和別人的搜索經(jīng)驗(yàn)自動(dòng)學(xué)習(xí)、優(yōu)化搜索標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于那些專門為消費(fèi)者提供購(gòu)物比較服務(wù)的智能代理，又稱為比較購(gòu)物代理。網(wǎng)絡(luò)零售商：通過(guò)購(gòu)進(jìn)各種各樣的商品,然后再把這些商品直接銷售給最終消費(fèi)者,從中賺取差價(jià)。站點(diǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)：虛擬評(píng)估機(jī)構(gòu)就是一些根據(jù)預(yù)先制訂的標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)網(wǎng)上商家進(jìn)行評(píng)估的第三方評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，通過(guò)為消費(fèi)者提供網(wǎng)上商家的等級(jí)信息和消費(fèi)評(píng)測(cè)報(bào)告,降低消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的商家的經(jīng)營(yíng)行為起到了間接的監(jiān)督作用。網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)：交易的完成還需要得到金融機(jī)構(gòu)的支持,例如網(wǎng)上交易過(guò)程中的信貸、支付、結(jié)算、轉(zhuǎn)帳等金融業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)就是為網(wǎng)絡(luò)交易提供專業(yè)性金融服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。虛擬市場(chǎng)和交換網(wǎng)絡(luò)為那些想要進(jìn)行物品交易的人提供一個(gè)虛擬的交易場(chǎng)所，任何人都可以將想要出售的物品的相關(guān)信息上傳到虛擬市場(chǎng)的網(wǎng)站上，也可以在站點(diǎn)中任意選擇和購(gòu)買,虛擬市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)達(dá)成的每一筆交易收取一定的管理費(fèi)用，網(wǎng)上拍賣站點(diǎn)是較具代表性的一種虛擬市場(chǎng)。電子中間商與傳統(tǒng)中間商的區(qū)別1）存在前提不同2）交易主體不同3）交易內(nèi)容不同4）交易方式不同5）交易效率不同電子中間商的選擇：1）成本2）信用3）覆蓋4）特色5）連續(xù)性物流渠道的模式1、自營(yíng)物流2、外包物流:即制造企業(yè)或銷售等企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費(fèi)用，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司(第三方物流)運(yùn)作。優(yōu)勢(shì)：1）、企業(yè)將有限的資源集中用于發(fā)展主業(yè)2）、提高物資流通速度，加速商品周轉(zhuǎn)，減少庫(kù)存，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。3）、企業(yè)節(jié)省費(fèi)用，增加盈利。4）、可以提升企業(yè)形象5）、降低管理難度，提升管理效率3、物流聯(lián)盟：是以物流為合作基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，它是指兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)之間，為了實(shí)現(xiàn)自己物流戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)各種協(xié)議、契約而結(jié)成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的松散型網(wǎng)絡(luò)組織。優(yōu)勢(shì)：1）、大企業(yè)通過(guò)物流聯(lián)盟迅速開拓全球市場(chǎng)2）、長(zhǎng)期供應(yīng)鏈關(guān)系發(fā)展成為聯(lián)盟形式，有助于降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)3）、企業(yè)通過(guò)物流服務(wù)提供商，結(jié)成聯(lián)盟，能有效地降低物流成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力影響企業(yè)物流渠道模式選擇的因素：、企業(yè)規(guī)模和實(shí)力、核心與非核心業(yè)務(wù)、物流對(duì)企業(yè)成功的影響程度、目標(biāo)客戶的空間分布、產(chǎn)品的特性、服務(wù)技能、物流成本的控制與管理物流配送過(guò)程：反應(yīng)速度快備貨、儲(chǔ)存、分揀及配貨、配裝、配送運(yùn)輸、送達(dá)服務(wù)、配送加工網(wǎng)絡(luò)促銷策略：網(wǎng)絡(luò)促銷定義：網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)商品和勞務(wù)的信息，以啟發(fā)需要，引起消費(fèi)者購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為的各種活動(dòng)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)促銷的新的理解：一方面應(yīng)當(dāng)站在全新的角度去認(rèn)識(shí)這一新型的促銷方式；另一方面則應(yīng)當(dāng)通過(guò)與傳統(tǒng)促銷的比較去體會(huì)兩者之間的差別，吸收傳統(tǒng)促銷方式的整體設(shè)計(jì)思想和行之有效的促銷技巧。網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別：時(shí)空觀：電子，物理;信息溝通方式：網(wǎng)絡(luò)傳輸、形式多樣、雙向溝通，傳統(tǒng)工具、單向傳遞；消費(fèi)群體：網(wǎng)名，普通大眾；消費(fèi)行為：大范圍選擇、理性購(gòu)買，沖動(dòng)型購(gòu)買。促銷形式：網(wǎng)絡(luò)廣告(旗幟廣告、電子郵件廣告、電子雜志廣告、新聞組廣告、公告欄廣告)、銷售促進(jìn)(價(jià)格折扣、有獎(jiǎng)銷售、拍賣銷售)、站點(diǎn)促銷、關(guān)系營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)促銷作用：告知功能、說(shuō)服功能、反饋功能、創(chuàng)造需求、穩(wěn)定銷售網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施1、確定網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)象：網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)象是針對(duì)可能在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)上產(chǎn)生購(gòu)買行為的消費(fèi)者群體提出來(lái)的。主要包括產(chǎn)品的使用者、產(chǎn)品購(gòu)買的決策者和產(chǎn)品購(gòu)買的影響者2、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容：根據(jù)購(gòu)買者目前所處的購(gòu)買決策過(guò)程的不同階段以及產(chǎn)品所處壽命周期的不同階段來(lái)決定。3、決定網(wǎng)絡(luò)促銷組合方式：網(wǎng)絡(luò)廣告促銷主要實(shí)施“推戰(zhàn)略”，其主要功能是將企業(yè)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可；網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷主要實(shí)施“拉戰(zhàn)略”，其主要功能是將顧客牢牢地吸引過(guò)來(lái)，保持穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。4、制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案：網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算取決于以下因素：網(wǎng)上促銷的方法及組合的辦法；網(wǎng)絡(luò)促銷的目標(biāo)：宣傳產(chǎn)品，還是宣傳售后服務(wù)，或者是為了樹立企業(yè)的形象；網(wǎng)絡(luò)促銷的對(duì)象5、衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果：對(duì)促銷效果的評(píng)價(jià)主要依賴于兩個(gè)方面的數(shù)據(jù)⑴充分利用互聯(lián)網(wǎng)上的統(tǒng)計(jì)軟件，統(tǒng)計(jì)主頁(yè)訪問(wèn)人次、點(diǎn)擊次數(shù)、千人廣告成本⑵效果評(píng)價(jià)要建立在對(duì)實(shí)際效果全面調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過(guò)調(diào)查市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品銷售量、利潤(rùn)、促銷成本等變化情況，判斷促銷決策是否正確。同時(shí)，還應(yīng)注意促銷對(duì)象、促銷內(nèi)容、促銷組合等方面與促銷目標(biāo)的因果關(guān)系的分析。6、網(wǎng)絡(luò)促銷過(guò)程的綜合管理和協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)銷售促進(jìn)：網(wǎng)上折價(jià)促銷、網(wǎng)上變相折價(jià)促銷、網(wǎng)上贈(zèng)品促銷、網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷、積分促銷、網(wǎng)上聯(lián)合促銷、拍賣促銷、免費(fèi)促銷贈(zèng)品促銷是現(xiàn)代社會(huì)商業(yè)活動(dòng)中常見(jiàn)的一種產(chǎn)品促銷手段，也是廣大商家采用的主要促銷方式之一。贈(zèng)品主要指:購(gòu)買商品時(shí)，可獲得商家免費(fèi)贈(zèng)送的另一種物品，即為贈(zèng)品。除此以外，在各種商業(yè)交往活動(dòng)中，企業(yè)對(duì)顧客、合作商等免費(fèi)派發(fā)饋贈(zèng)的物品、食品品嘗、商品試用，均可稱其為贈(zèng)品。促銷贈(zèng)品選擇一般應(yīng)遵循三條原則：保持與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性、設(shè)計(jì)程序簡(jiǎn)單化、不要夸大贈(zèng)品的價(jià)值。網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷：抽獎(jiǎng)促銷是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網(wǎng)站樂(lè)意采用的促銷方式。抽獎(jiǎng)促銷是以一個(gè)人或數(shù)人獲得超出參加活動(dòng)成本的獎(jiǎng)品為手段進(jìn)行商品或服務(wù)的促銷，網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售、擴(kuò)大用戶群、慶典、推廣某項(xiàng)活動(dòng)等。消費(fèi)者或訪問(wèn)者通過(guò)填寫問(wèn)卷、注冊(cè)、購(gòu)買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動(dòng)等方式獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)應(yīng)注意的幾點(diǎn)：獎(jiǎng)品要有誘惑力，活動(dòng)參加方式要簡(jiǎn)單化，抽獎(jiǎng)結(jié)果的公正公平性積分促銷：積分促銷可以增加上網(wǎng)者訪問(wèn)網(wǎng)站和參加某項(xiàng)活動(dòng)的次數(shù)；可以增加上網(wǎng)者對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度；可以提商活動(dòng)的知名度等；

網(wǎng)絡(luò)廣告：網(wǎng)絡(luò)廣告是一種基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳播廣告信息的廣告信息的廣告形式，是廣告主以付費(fèi)方式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)公眾進(jìn)行勸說(shuō)的一種信息傳播活動(dòng)決策過(guò)程：1、確定網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)（AIDA）2、確定網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)群體3、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意及策略選擇4、制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣告預(yù)算網(wǎng)絡(luò)廣告的運(yùn)行：1．主頁(yè)形式2.借助他人的網(wǎng)站發(fā)布廣告3.利用廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)4.電子郵件廣告5.新聞組6．企業(yè)名錄7．黃頁(yè)形式8.利用傳統(tǒng)媒體發(fā)布廣告直郵廣告的定義：它是利用網(wǎng)站電子刊物服務(wù)中的電子郵件列表，將廣告加在讀者所訂閱的刊物中，發(fā)放給相應(yīng)的郵箱所屬人。Email營(yíng)銷是在用戶事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。強(qiáng)調(diào)三個(gè)基本因素：基于用戶許可、通過(guò)電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶是有價(jià)值的特點(diǎn)：1、范圍廣泛；2、操作簡(jiǎn)單效率高——專業(yè)的郵件群發(fā)軟件；3、成本低廉；4、應(yīng)用范圍廣；5、針對(duì)性強(qiáng)反饋率高搜索引擎營(yíng)銷：簡(jiǎn)稱為SEM。是基于搜索引擎平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，利用人們對(duì)搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息的時(shí)候盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)客戶。搜索引擎營(yíng)銷追求最高的性價(jià)比，以最小的投入，獲最大的來(lái)自搜索引擎的訪問(wèn)量，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。搜索引擎信息傳遞過(guò)程：1、