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工商銀行實習(xí)工作總結(jié)例文工商銀行實習(xí)總結(jié)1一.實習(xí)目的把在學(xué)校所學(xué)的知識充分運用到現(xiàn)實社會崗位中,找到實際差距以更好彌補(bǔ)當(dāng)中所缺乏的問題所在,在實習(xí)當(dāng)中我會更好的把握問題的方向找出能夠解決我在校期間困惑的答案。同時也通過對銀行業(yè)務(wù)的實習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,為今后的工作奠定基礎(chǔ)。二.實習(xí)單位簡介中國工商銀行(簡稱“工商銀行”)成立于1984年1月1日。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,經(jīng)過27年的改革發(fā)展,中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。20____年末資產(chǎn)總額約52,791億元人民幣,占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至20____年末,工商銀行總資產(chǎn)134,586.22億元左右,當(dāng)前總市值14,344.70左右,居全球上市銀行之首。1.了解熟悉工行儲蓄系統(tǒng)在進(jìn)行營業(yè)前臺工作的操作之前,首先必須熟悉整個工行的操作系統(tǒng),目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開始實習(xí)時,熟記主交易菜單的交易碼,特別是日常的交易代碼,如:活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是020101、020104;現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬代碼是010701;賬戶到賬戶轉(zhuǎn)賬代碼是010702等等。2.點、捆鈔技能的鍛煉“點鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度,指法、手指間作用力和雙手的協(xié)調(diào)能力等等,這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能?!袄︹n”中指法的運用是關(guān)鍵,一把鈔票抓在手中,用拇指按于中間使其凸出弧狀來,另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊,繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈,最后將整捆鈔票壓平,這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。3.中間業(yè)務(wù)在營業(yè)實習(xí)期間,我還涉獵到了工行中間業(yè)務(wù)中的兩項,一項是代發(fā)財政工資、養(yǎng)老保險;另一項是收繳電話費。前項跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開立活期結(jié)算賬戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單,其賬戶余額等于工資款。社會養(yǎng)老保險則根據(jù)其保障號開立賬戶,員工可憑存折直接到窗口支取。后一項則要到電信的營業(yè)處去收取,大概每日下午5:00左右,帶齊準(zhǔn)備好的繳費單據(jù),加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當(dāng)面清點款項金額,對方確認(rèn)、加蓋印章,并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。4.柜面業(yè)務(wù)崗實習(xí)柜面崗是銀行最基礎(chǔ)的工作崗位,也就是我們平常去銀行辦理一般業(yè)務(wù)所接觸到的崗位。同時,柜面崗位分為對私柜面和對公柜面,對私柜面也就是我們平常接觸到的個人儲蓄柜面。我跟著師傅在這個崗位上接觸了一段時間,總體感覺柜面崗是一個非常細(xì)的工作崗位。通過細(xì)致觀察以及師傅的教導(dǎo),我從中學(xué)到了不少的知識,了解了銀行的基本業(yè)務(wù)流程。工商銀行實習(xí)總結(jié)2根據(jù)學(xué)校有關(guān)社會實踐課程的安排,我于20____年7月8日至20____年8月4日到浙江省金華市工商銀行浦江支行實習(xí)。在一個月的實習(xí)時間里,通過單位工作人員的幫助,我熟悉了浦江工商銀行非現(xiàn)金部柜員的主要工作,加深了我對銀行經(jīng)營管理理念的理解,掌握了銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,為今后的工作奠定了基礎(chǔ)。一、實習(xí)單位概況(一)工商銀行基本情況中國工商銀行是中國最大的國有獨資商業(yè)銀行,基本任務(wù)是依據(jù)國家的法律和法規(guī),通過國內(nèi)外開展融資活動籌集社會資金,加強(qiáng)信貸資金管理,支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造,為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。中國工商銀行成立于1984年1月1日。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,中國工商銀行經(jīng)過27年的改革發(fā)展,已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。20____年末資產(chǎn)總額約52791億元人民幣,占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至20____年4月末,資產(chǎn)總額達(dá)183572。78億元左右。(二)工商銀行核心業(yè)務(wù)工商銀行的經(jīng)營范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù),主要包括:吸收公眾存款,發(fā)放短期、中期和長期貸款;辦理結(jié)算;辦理貼現(xiàn);發(fā)行金融債券;代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券;買賣政府債券;從事同業(yè)拆借;提供信用證服務(wù)及擔(dān)保;代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù);提供保險箱服務(wù);外匯存款;外匯貸款;外匯匯款;外幣兌換;國際結(jié)算;結(jié)匯、售匯;同業(yè)外匯拆借;外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn);外匯借款;外匯擔(dān)保;外匯信用卡的發(fā)行;買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券;發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價證券;自營和代客外匯買賣;代理國外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務(wù);離岸金融業(yè)務(wù);資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務(wù)。經(jīng)中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)管管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。而我實習(xí)所在的浦江支行,主要產(chǎn)品服務(wù)有:人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù),人民幣儲蓄業(yè)務(wù);外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換;國際結(jié)算;經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。計劃要實施零售業(yè)務(wù)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變,通過開展理財、個人信貸、信用卡等業(yè)務(wù),爭取并培育高端客戶,實現(xiàn)負(fù)債業(yè)務(wù)的增長,為全行業(yè)務(wù)發(fā)展提供充足的資金來源。(三)工商銀行浦江支行組織結(jié)構(gòu)工商銀行浦江支行有六大部門。浦江支行對上接受金華市分行的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督,對下行使其對部門的管理權(quán)。支行職權(quán)的行使和職責(zé)的履行主要通過全行五大職能部門實現(xiàn),五大職能部門分別是營業(yè)部、業(yè)務(wù)部、個人信貸部、財會部、辦公室。這六個部門分管不同的工作。業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)貸款投放、項目申報、評級、客戶營銷拜訪,授信及授信項下支用和內(nèi)部管理。營業(yè)部主要負(fù)責(zé)服務(wù)檢查、財務(wù)核算、檢查整改、營銷組織、營運管理。個人信貸部主要負(fù)責(zé)召開客戶經(jīng)理月例會、走訪中介機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)收費項目自查、配合網(wǎng)點工作、公積金主城區(qū)管理、確定按揭貸款事項。財會部主要負(fù)責(zé)計劃考核、財務(wù)管理、稅務(wù)管理、成本費用管理、集中采購方面、價格利率及中間業(yè)務(wù)方面。辦公室則主要負(fù)責(zé)各個部門的協(xié)調(diào)統(tǒng)一、會議安排、郵件收發(fā)、日常接待等綜合業(yè)務(wù)。二、實習(xí)內(nèi)容(一)學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作在暑期實習(xí)期間,我積極向非現(xiàn)金部柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的是柜員制,所以我并沒有機(jī)會獨立進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,能做的就是跟在指導(dǎo)老師后面幫忙。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中,我同樣學(xué)到了很多的東西。因為我主要在非現(xiàn)金部實習(xí),而我的指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)票據(jù)處理,因此重點學(xué)習(xí)了如何開立審核各類票據(jù),例如本票、匯票、支票等的開立,審核其金額是否正確,單據(jù)是否過期,憑證要素是否齊全等。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作,更應(yīng)懂得如何同顧客交流,有時會遇到客戶不滿意我們的工作而抱怨,比如開立本票的時候速度太慢,客戶等了很久都沒開立好就會有情緒。這時候就是考驗銀行工作人員耐心與處世技巧的時候了,如何化解矛盾讓顧客滿意,有很大的學(xué)問。我的指導(dǎo)老師告誡我說,千萬不要跟客戶硬碰硬的吵架或者起沖突,以免帶來不必要的麻煩。畢竟我們是服務(wù)人員,對待客戶要禮貌。但是解決這類問題的關(guān)鍵還是提高效率,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,從而減少客戶的抱怨與投訴。(二)大堂維持秩序及解答客戶咨詢在一個月的實習(xí)時間里,我除了跟指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)外還有幸在大堂里學(xué)習(xí)了兩天,幫助維持大堂的秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀,成天與客戶打交道的大堂工作人員,代表著銀行的形象和名譽(yù),所以一切都要小心謹(jǐn)慎。因為我是實習(xí)生,主要的工作還是幫助客戶解答問題,幫助他們完成業(yè)務(wù)操作,如復(fù)印身份證、自助轉(zhuǎn)賬操作、填寫單據(jù)等。除了我大堂還有一位實習(xí)的男生和兩個正式員工,兩位姐姐都長得十分面善,對待客戶也都是笑容滿面。大堂里經(jīng)常有客戶咨詢問題,而且會不斷的有人咨詢同一個問題,兩位姐姐都能給客戶最及時的幫助,即使面對態(tài)度不好的客戶,我也沒見她們抱怨過什么。因為我對業(yè)務(wù)不是很熟練,剛開始的時候挺緊張的,生怕客戶的問題我回答不了,兩位姐姐都很照顧我,當(dāng)我遇到不懂的問題時總是出來幫我解圍。兩天時間很快就過去了,但我覺得這兩天過得特別的充實。工商銀行實習(xí)總結(jié)3今年暑假,學(xué)校安排一個實習(xí)的任務(wù),為了彌補(bǔ)當(dāng)初選擇法律而放棄金融的遺憾,所以我決定把這次實習(xí)放在銀行,就這樣開始了我的銀行實習(xí)之旅。我先去了我家附近的一家農(nóng)業(yè)銀行,但面試并不順利,行長告訴我他們現(xiàn)在不缺人,而且培養(yǎng)我這種一點沒有專業(yè)知識基礎(chǔ)的人會很累,況且他們工作很忙沒有時間。吃了閉門羹的我并沒有氣餒,接著找了好幾家銀行,有鄞州銀行、建設(shè)銀行、寧波銀行、招商銀行還有中信銀行。但縱使每一家的理由不同卻改變不了同樣的結(jié)局:對不起,您不符合我們的要求。一次次的打擊真的讓我很失落讓我還是不相信這個打不破的命運。抱著最后一絲希望去了工商銀行,行長也很驚訝一個法律生為何會去銀行實習(xí),我講了我的原因。行長很高興并答應(yīng)讓我留下來,并告知下面的大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理多照顧著我一點,畢竟我什么基礎(chǔ)都沒有。我聽后萬分感激。一番周折下來,總算找到一個安穩(wěn)的地兒了。接下來,我的銀行實習(xí)生活正式開始了。實習(xí)的第一天,我提前半個多小時先到了銀行,開始打掃衛(wèi)生,先擦了擦柜臺,又整理了一下后臺的文件,掃了掃大堂的地面,正打算掃好拖一遍地時,大堂經(jīng)理過來拉住我說,小瑜啊,我們工作日的早上是不拖地的,你看馬上就要開門營業(yè)了,客戶都要進(jìn)來的,你地一拖又要臟的呢,況且我們有專人打掃衛(wèi)生的,你不用忙的。聽后我撓了撓頭,挺不好意思的。之后,我被大堂經(jīng)理叫過去當(dāng)起了禮儀小姐,面對每一位客戶,我都會笑臉逢迎:“您好,歡迎光臨工商銀行,請問你需要辦理什么業(yè)務(wù)?”再把他們領(lǐng)到相應(yīng)的柜臺辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。還有一些人是來咨詢一些什么不懂的金融問題,那么我就需要把他們帶到大堂經(jīng)理那里,去解決他們的疑問。一天下來,我感覺整個臉都快笑僵了,看來即使當(dāng)一名迎接客戶的工作人員也不容易啊。第二天,我依舊早早到了銀行,原本還以為今天仍然是當(dāng)迎賓的,沒想到客戶經(jīng)理告訴我,今天讓我好好學(xué)學(xué)五筆字,因為柜員用電腦處理業(yè)務(wù)時必須用五筆打字,很多字用拼音可能會打不出來或者還要尋找很麻煩,學(xué)會用五筆打字后不盡準(zhǔn)確而且迅速。就這樣我先背起了字根表,那是基礎(chǔ),可是字根真的好麻煩哦。不過在我堅持不懈的努力下,我終于能斷斷續(xù)續(xù)的背出來了,接下來就實際操作了,起初有時還會忘記,還需要看著字根表打,但練習(xí)多了也就熟練了。一天下來,我差不多能做到不看著字根表打字了,可能速度會很慢,但我在一點點的進(jìn)步著......第三天,我依舊練習(xí)著五筆打字,空余時間師傅還會教我怎么用打印機(jī),因為當(dāng)柜臺辦理業(yè)務(wù)時也離不開打印機(jī)的使用,看來在銀行里需要學(xué)習(xí)的東西很多啊,這一天我很充實。工商銀行實習(xí)總結(jié)4這次的工行實習(xí),是我20____新的一年的開始,是我結(jié)束大四上學(xué)期一個美好的繼續(xù),更是我秋招截止后的具有很大意義的一次經(jīng)歷。進(jìn)入銀行之前,我心目中的銀行是大學(xué)書本上一行行數(shù)字化、專業(yè)化的理論知識;我心目中的大堂咨詢崗位是千篇一律、簡單機(jī)械的程式化工作;我心目中的金融方面的政策、制度和規(guī)定是距我千里之遙、晦澀難記的字眼、數(shù)據(jù)。但是,在做了十幾天的大堂咨詢?nèi)藛T,跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)、解決了無數(shù)個客戶的問題之后,我對銀行的認(rèn)識、對大堂經(jīng)理職位有了新的理解和認(rèn)識。給我印象最深刻的就是工行奉行的價值觀,那鮮明而沉穩(wěn)的八個大字印在工商銀行的每個網(wǎng)點,也印在我的心中。工于至誠,行以致遠(yuǎn)。用至上的誠心投入到工作和為客戶服務(wù)當(dāng)中去,才能走得越來越遠(yuǎn)。在工行的實習(xí)經(jīng)歷,使我對自己有了更加準(zhǔn)確的工作定位。以前,周圍的同學(xué)都說要進(jìn)銀行,進(jìn)銀行,銀行工作穩(wěn)定,收入也不錯,尤其是女生,更加適合這種穩(wěn)定、沒有大起大落的工作。我也跟風(fēng)似的,多次表明自己的態(tài)度:我要進(jìn)銀行。而其實,我對銀行以及在銀行的工作并沒有深刻的認(rèn)識。這一段實習(xí),我了解到了銀行大堂里工作的氛圍、工作流程以及大致的工作內(nèi)容。擔(dān)任大堂經(jīng)理,意味著要了解可能遇到的來自客戶的所有問題,意味著要有堅強(qiáng)的意志,在大堂站崗一整天,保持好個人的精神風(fēng)貌,意味著對于客戶的問題要認(rèn)真解答、對客戶的埋怨要細(xì)心聆聽耐心解釋,意味著要熟悉銀監(jiān)會的政策調(diào)整、工行網(wǎng)點的工作整改、網(wǎng)點內(nèi)部各設(shè)備的擺放處及操作方法等等。在了解到這些的前提下,我并沒有知難而退,而是盡快地是自己融入到銀行這個大環(huán)境中,并迅速地學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理等銀行從業(yè)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。我覺得,銀行的工作雖然辛苦,但是我熱愛這個職業(yè),愿意將自己的青春和熱情投入到工作當(dāng)中去。在大堂站崗了十幾天,每天從九點站到下午五點多,盡管一天下來腰酸背痛,但是我每天都充滿了滿足感。這種滿足感來自于客戶對我工作的認(rèn)可,來自于和行里員工之間的親切交流,來自于自我工作定位后,對未來工作的向往和期待。我認(rèn)真地接待每一個進(jìn)入銀行大門的客戶,為他們辦理每一項業(yè)務(wù)。我始終堅信,服務(wù)客戶,要以至誠的心態(tài),才會獲得好的反饋,而只有在工作崗位上克勤職守,堅持不懈,才能發(fā)展得越來越好。當(dāng)然,在大堂工作,也有不盡如人意的事情。有一次,一位客戶向我咨詢基金贖回錢會不會直接到賬,經(jīng)理告訴我兩個工作日贖回。由于對大堂經(jīng)理話理解的錯誤,導(dǎo)致我在向客戶說明的時候出錯,當(dāng)時是周五,我說周日即可贖回,而實際上,當(dāng)日客戶贖回基金的時候已經(jīng)下午三點之后,應(yīng)算作次日生效,而周六周日又不算工作日,所以順延下去,錢應(yīng)該在周三到賬。幸好我及時向大堂經(jīng)理進(jìn)一步了解,才搞清了狀況,在客戶贖回之前將正確的信息告訴她。這件事情告訴我,所有的事情都要尋根究底了解清楚,不能自以為是。作為一名大堂咨詢?nèi)藛T,一定要保證所掌握的信息的準(zhǔn)確性,這關(guān)系到公司的信譽(yù)和形象,也關(guān)系到自己將來的工作發(fā)展??偠灾?,銀行的這次實習(xí),讓我感觸頗多,也讓我提前做好了進(jìn)入社會的準(zhǔn)備?,F(xiàn)在的我清楚的認(rèn)識到了自己的工作定位和將來的人生規(guī)劃,很幸運能有這次經(jīng)歷,讓我感受、體會、了解工作的意義、服

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