銀行排隊(duì)系統(tǒng)建模與仿真

銀行排隊(duì)系統(tǒng)建模與仿真組長：崔海龍小組成員：王琮姚進(jìn)陳旺丁金明任務(wù)以東北農(nóng)業(yè)大學(xué)校園內(nèi)的郵政銀行為研究對象，根據(jù)其布局及排隊(duì)、等待情況，針對其面辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，類型，實(shí)際調(diào)查銀行排隊(duì)系統(tǒng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。并利用witness進(jìn)行建模與仿真，對銀行排隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析及優(yōu)化。步驟針對數(shù)據(jù)利用witness進(jìn)行建模2解決問題并制定改進(jìn)模型4針對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析33對銀行排隊(duì)系統(tǒng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)31小組成員任務(wù)分工姚進(jìn)，王琮：數(shù)據(jù)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)。崔海龍：witness建模制作。陳旺：ppt制作丁金明：課程設(shè)計(jì)報(bào)告書編寫全體：小組討論，共同討論改進(jìn)計(jì)劃。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)該銀行在學(xué)校內(nèi)，大多數(shù)顧客為學(xué)生，辦理業(yè)務(wù)多為存取款類簡單業(yè)務(wù)，時(shí)間較短。因工作人員工作效率不同，3個(gè)窗口的服務(wù)時(shí)間有一定的差別。1號窗口的平均服務(wù)時(shí)間為2.5分鐘，2號窗口的平均服務(wù)時(shí)間為2.4分鐘，3號窗口的平均服務(wù)時(shí)間為2.7分鐘！銀行的平均顧客到達(dá)率為60人/小時(shí)，平均每隊(duì)為20人/小時(shí)。WITNESS環(huán)境下的仿真模型的建立

運(yùn)行結(jié)果運(yùn)行15000分鐘結(jié)果分析可以辦理差別化服務(wù)，比如開設(shè)vip窗口可以安排勞務(wù)分工，可開設(shè)不同窗口專門辦理不同業(yè)務(wù)。顧客可以根據(jù)自身的喜好來選擇特定的某一服務(wù)臺多隊(duì)列優(yōu)點(diǎn)出現(xiàn)的問題該銀行3個(gè)窗口都辦理相同的業(yè)務(wù)，而且學(xué)校周圍大都是簡單業(yè)務(wù)，也沒必要開設(shè)vip窗口和專門業(yè)務(wù)窗口，多隊(duì)列的優(yōu)勢在此并不適合。根據(jù)運(yùn)行結(jié)果顯示，三組等候隊(duì)列有一定的數(shù)據(jù)波動，2號服務(wù)臺的顧客平均逗留時(shí)間不到10分鐘，而3號服務(wù)臺的顧客平均逗留時(shí)間接近20分鐘。2號服務(wù)臺的繁忙率只有77%，而3號服務(wù)臺的防盲率接近90%。顯然，該排隊(duì)系統(tǒng)并沒有達(dá)到理想效果，還有需要改進(jìn)的地方。改進(jìn)方案經(jīng)典的排隊(duì)理論已經(jīng)證明，單隊(duì)列排隊(duì)模式系統(tǒng)和多隊(duì)列排隊(duì)模式系統(tǒng)相比，在服務(wù)臺個(gè)數(shù)和服務(wù)都不變的條件下，在平均顧客數(shù)Ls、平均排隊(duì)顧客數(shù)Lq、顧客在服務(wù)系統(tǒng)逗留的平均時(shí)間Ws、顧客的平均等待時(shí)間Wq等各項(xiàng)指標(biāo)上，均有著顯著的優(yōu)越性。所以我們決定將該銀行的排隊(duì)模式改為單隊(duì)列排隊(duì)模式。改進(jìn)方案分析讓所有顧客都能遵循先到先服務(wù)的規(guī)則，保證公平性。只有一條隊(duì)列，所以，顧客等待的焦慮減少，不會因看到別人加入的隊(duì)列移動得更快而著急

。.提高了排隊(duì)系統(tǒng)的效率，因?yàn)榭s短了顧客排隊(duì)等待的平均時(shí)間

單隊(duì)列優(yōu)點(diǎn)改進(jìn)后的模型改進(jìn)后的運(yùn)行結(jié)果運(yùn)行15000分鐘前后運(yùn)行結(jié)果比較平均排隊(duì)人數(shù)平均逗留時(shí)間平均等待時(shí)間單隊(duì)列模式3人5.15分2.69分多隊(duì)列模式14人18分15分總結(jié)古語有云，“一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰?！绷己玫呐抨?duì)系統(tǒng)既是對銀行營業(yè)效益的提升也是對客戶時(shí)間的節(jié)省。通過幾天的調(diào)查，我們對郵政銀行的實(shí)際問題做了初步了解，對其存在的問題進(jìn)行了討論，我們應(yīng)用課堂學(xué)習(xí)的知識進(jìn)行建模，借助Witness軟件這一平臺，仿真出郵政銀行的業(yè)務(wù)處理模式，根據(jù)其存在的問題進(jìn)行改善，科學(xué)的制定了運(yùn)行模式，減少了客戶的平均等待時(shí)間，提高的業(yè)務(wù)服務(wù)率。AddyourcompanysloganThankYou!9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。12月-2412月-24Tuesday,December17,202410、人的志向通常和他們的能力成正比例。22:36:4722:36:4722:3612/17/202410:36:47PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。12月-2422:36:4722:36Dec-2417-Dec-2412、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。22:36:4722:36:4722:36Tuesday,December17,202413、志不立，天下無可成之事。12月-2412月-2422:36:4722:36:47December17,202414、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。17十二月202410:36:47下午22:36:4712月-2415、會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。十二月2410:36下午12月-2422:36December17,202416、如果一個(gè)人不知道他要駛向哪頭，那么任何風(fēng)都不是順風(fēng)。2024/12/1722:36:472