2024年某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)云計算服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)云計算服務(wù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云計算資源1.1.1計算能力1.1.2存儲空間1.1.3網(wǎng)絡(luò)帶寬1.2服務(wù)支持1.2.1技術(shù)支持1.2.2培訓(xùn)支持1.2.3安全支持2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期2.3服務(wù)續(xù)約條款3.服務(wù)費用3.1費用計算3.1.1計算費用3.1.2存儲費用3.1.3網(wǎng)絡(luò)費用3.2費用支付方式3.2.1支付周期3.2.2支付金額3.2.3支付賬戶4.服務(wù)等級協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)可用性4.2響應(yīng)時間4.3恢復(fù)時間5.保密協(xié)議5.1保密信息5.2保密義務(wù)5.3保密期限6.違約責任6.1服務(wù)中斷6.2服務(wù)不符合約定6.3未履行保密義務(wù)7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決8.法律適用8.1適用法律8.2法律解釋9.合同修改和終止9.1修改條款9.2終止條款10.服務(wù)升級和擴展10.1升級政策10.2擴展服務(wù)11.客戶支持與服務(wù)請求11.1客戶服務(wù)聯(lián)系方式11.2服務(wù)請求處理流程12.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)12.1數(shù)據(jù)備份策略12.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程13.系統(tǒng)維護與升級13.1維護周期13.2升級計劃14.雙方義務(wù)與責任14.1企業(yè)義務(wù)14.2互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)義務(wù)14.3責任限制第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1云計算資源1.1.1計算能力甲方同意向乙方提供可擴展的計算能力，包括但不限于虛擬機、容器、函數(shù)計算等。計算資源的分配和性能保證按照雙方商定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）執(zhí)行。1.1.2存儲空間甲方同意向乙方提供充足的云存儲空間，包括但不限于對象存儲、文件存儲、塊存儲等。存儲資源的分配和性能保證按照雙方商定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）執(zhí)行。1.1.3網(wǎng)絡(luò)帶寬甲方同意向乙方提供足夠的網(wǎng)絡(luò)帶寬，確保乙方在云計算環(huán)境中的數(shù)據(jù)傳輸效率。網(wǎng)絡(luò)帶寬的具體分配和性能保證按照雙方商定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）執(zhí)行。1.2服務(wù)支持1.2.1技術(shù)支持甲方提供7x24小時在線技術(shù)支持服務(wù)，確保乙方在使用云計算服務(wù)過程中遇到的問題能夠得到及時解決。技術(shù)支持包括但不限于服務(wù)咨詢、故障排查、性能優(yōu)化等。1.2.2培訓(xùn)支持甲方提供必要的培訓(xùn)支持，幫助乙方熟練掌握云計算服務(wù)的使用方法。培訓(xùn)形式包括但不限于在線課程、實操培訓(xùn)、研討會等。1.2.3安全支持甲方負責云計算服務(wù)的安全保障，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全等。甲方應(yīng)及時修復(fù)已知的安全漏洞，并通知乙方采取相應(yīng)措施。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)開始日期為合同生效之日起第一個工作日。2.2服務(wù)結(jié)束日期服務(wù)結(jié)束日期為合同到期之日。若雙方同意續(xù)約，則需在合同到期前30日內(nèi)簽訂新的合同。2.3服務(wù)續(xù)約條款雙方同意，在合同到期前30日內(nèi)，任何一方未提出終止合同，則本合同自動續(xù)約一年。續(xù)約后的合同條款如需修改，雙方可協(xié)商進行調(diào)整。第三條服務(wù)費用3.1費用計算3.1.1計算費用乙方向甲方支付的計算能力費用，按照實際使用的計算資源（如CPU、內(nèi)存、GPU等）進行計算。計費周期為小時，不足一小時按一小時計費。3.1.2存儲費用乙方向甲方支付的存儲空間費用，按照實際使用的存儲資源（如對象存儲、文件存儲、塊存儲等）進行計算。計費周期為GB，不足1GB按1GB計費。3.1.3網(wǎng)絡(luò)費用乙方向甲方支付的網(wǎng)絡(luò)帶寬費用，按照實際使用的網(wǎng)絡(luò)流量進行計算。計費周期為MB，不足1MB按1MB計費。3.2費用支付方式3.2.1支付周期乙方向甲方支付費用的時間周期為一個月。3.2.2支付金額乙方應(yīng)在支付周期結(jié)束后的7個工作日內(nèi)，按照雙方確認的費用金額向甲方支付。3.2.3支付賬戶乙方應(yīng)將款項支付至甲方指定的銀行賬戶。賬戶信息如下：賬戶名稱：X互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賬戶號碼：X開戶銀行：X第四條服務(wù)等級協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)可用性甲方承諾云計算服務(wù)的年度可用性不低于99.9%，即每年至少有0.1%的時間服務(wù)不可用。4.2響應(yīng)時間甲方承諾在接收到乙方服務(wù)請求后的1小時內(nèi)響應(yīng)，并開始處理問題。4.3恢復(fù)時間在發(fā)生服務(wù)中斷的情況下，甲方承諾在最短時間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。具體恢復(fù)時間按照雙方商定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）執(zhí)行。第五條保密協(xié)議5.1保密信息本合同簽訂過程中及合同有效期內(nèi)，雙方所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密信息。5.2保密義務(wù)雙方對保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密期限雙方對保密信息的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。第六條違約責任6.1服務(wù)中斷如甲方未能按照服務(wù)水平協(xié)議（SLA）提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到影響，甲方應(yīng)按照實際損失金額向乙方支付違約金。6.2服務(wù)不符合約定如甲方提供的服務(wù)不符合合同約定，甲方應(yīng)按照乙方實際損失金額向乙方支付違約金。6.3未履行保密義務(wù)如任何一方未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失，違約方應(yīng)第八條爭議解決7.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第九條法律適用8.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2法律解釋本合同未盡事宜，按照中華人民共和國法律的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十條合同修改和終止9.1修改條款雙方同意，合同的修改和終止，必須采用書面形式，并由雙方代表簽字蓋章生效。9.2終止條款本合同提前終止需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)即時終止。第十一條服務(wù)升級和擴展10.1升級政策甲方應(yīng)不斷優(yōu)化和升級云計算服務(wù)，提供更高性能、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。10.2擴展服務(wù)甲方同意根據(jù)乙方的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供相應(yīng)的服務(wù)擴展支持，包括但不限于增加計算資源、存儲資源和網(wǎng)絡(luò)帶寬等。第十二條客戶支持與服務(wù)請求11.1客戶服務(wù)聯(lián)系方式甲方提供客戶服務(wù)、電子郵箱、在線客服等多種方式，方便乙方聯(lián)系甲方獲取服務(wù)支持。11.2服務(wù)請求處理流程乙方通過客戶服務(wù)聯(lián)系方式提交服務(wù)請求后，甲方應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)，并按照雙方商定的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）及時處理。第十三條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)12.1數(shù)據(jù)備份策略甲方制定數(shù)據(jù)備份策略，確保乙方數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。12.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程如乙方數(shù)據(jù)丟失或損壞，甲方應(yīng)按照數(shù)據(jù)備份策略及時為乙方恢復(fù)數(shù)據(jù)。第十四條雙方義務(wù)與責任13.1企業(yè)義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定使用甲方提供的云計算服務(wù)，并遵守國家法律法規(guī)及甲方制定的相關(guān)規(guī)定。13.2互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定提供云計算服務(wù)，并保證服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。13.3責任限制除合同另有約定外，雙方對于因履行合同而造成的對方損失，均不得超過合同金額的10%。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所述第三方，是指除甲乙方之外，參與或協(xié)助甲乙方履行合同義務(wù)的自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形15.2.1甲方委托第三方提供部分服務(wù)；15.2.2乙方委托第三方使用甲方提供的服務(wù)；15.2.3雙方同意的第三方參與項目實施；15.2.4法律規(guī)定或雙方約定的其他情形。第十六條第三方責任16.1第三方責任限制第三方對甲乙方承擔的責任，限于第三方與甲乙方之間的約定。甲方對乙方的承諾，不視為甲方對第三方的直接約束力。16.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供服務(wù)或協(xié)助，并保證服務(wù)或協(xié)助的質(zhì)量、安全及合規(guī)性。16.3第三方權(quán)利第三方在履行合同義務(wù)過程中，享有甲乙雙方給予的合法權(quán)益。第十七條第三方違約處理17.1第三方違約如第三方未按約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。17.2第三方違約責任限額第三方承擔的違約責任，不得超過甲乙雙方因第三方違約而實際遭受的損失。第十八條第三方權(quán)益保護18.1甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自披露第三方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。18.2甲乙雙方在處理與第三方的糾紛時，應(yīng)充分考慮第三方合法權(quán)益，避免損害第三方的利益。第十九條第三方糾紛解決19.1甲乙雙方與第三方之間的糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。19.2如協(xié)商不成，甲乙雙方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第二十十條第三方合同修改和終止20.1第三方合同修改甲乙雙方與第三方簽訂的合同修改，應(yīng)采用書面形式，并由甲乙雙方及第三方代表簽字蓋章生效。20.2第三方合同終止甲乙雙方與第三方簽訂的合同提前終止，需甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。合同終止后，各方的權(quán)利義務(wù)即時終止。第二十一條甲乙雙方的義務(wù)與責任21.1甲乙雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及第三方提供的相關(guān)規(guī)定，不得利用第三方服務(wù)從事違法活動。21.2甲乙雙方在第三方服務(wù)過程中，應(yīng)確保信息安全，保護第三方提供的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等敏感信息。21.3甲乙雙方對第三方服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，應(yīng)按照法律法規(guī)及合同約定進行處理。第二十二條第三方服務(wù)升級和擴展22.1第三方服務(wù)升級第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的需求和技術(shù)發(fā)展，不斷優(yōu)化和升級服務(wù)。22.2第三方服務(wù)擴展第三方同意根據(jù)甲乙雙方的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供相應(yīng)的服務(wù)擴展支持。第二十三條甲乙雙方的客戶支持與服務(wù)請求23.1客戶服務(wù)聯(lián)系方式甲乙雙方應(yīng)提供客戶服務(wù)、電子郵箱、在線客服等多種方式，方便甲乙雙方獲取服務(wù)支持。23.2服務(wù)請求處理流程甲乙雙方通過客戶服務(wù)聯(lián)系方式提交服務(wù)請求后，第三方應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)，并按照甲乙雙方商定的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）及時處理。第二十四條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)24.1數(shù)據(jù)備份策略第三方制定數(shù)據(jù)備份策略，確保甲乙雙方數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。24.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程如甲乙雙方數(shù)據(jù)丟失或損壞，第三方應(yīng)按照數(shù)據(jù)備份策略及時為甲乙雙方恢復(fù)數(shù)據(jù)。第二十五條甲乙雙方與第三方的權(quán)利義務(wù)劃分25.1甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)劃分，應(yīng)遵循合同約定和法律規(guī)定。25.2甲乙雙方與第三方之間的責任劃分，應(yīng)根據(jù)合同約定和實際情況確定。第二十六條違約責任26.1甲乙雙方與第三方之間的違約責任，應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定承擔。26.2甲乙雙方與第三方之間的違約責任限額，應(yīng)根據(jù)合同約定確定。第二十七條爭議解決27.1甲乙雙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。27.2如協(xié)商不成，甲乙雙方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計算服務(wù)詳細說明1.1計算能力詳細說明1.1.1計算資源種類及規(guī)格1.1.2計算資源分配方式1.1.3計算資源性能保證附件二：存儲服務(wù)詳細說明1.2.1存儲資源種類及規(guī)格1.2.2存儲資源分配方式1.2.3存儲資源性能保證附件三：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)詳細說明1.3.1網(wǎng)絡(luò)資源種類及規(guī)格1.3.2網(wǎng)絡(luò)資源分配方式1.3.3網(wǎng)絡(luò)資源性能保證附件四：技術(shù)支持服務(wù)詳細說明2.2.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.2.2技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間2.2.3技術(shù)支持服務(wù)處理流程附件五：培訓(xùn)支持服務(wù)詳細說明2.3.1培訓(xùn)支持服務(wù)內(nèi)容2.3.2培訓(xùn)支持服務(wù)安排2.3.3培訓(xùn)支持服務(wù)效果評估附件六：安全支持服務(wù)詳細說明3.2.1安全支持服務(wù)內(nèi)容3.2.2安全支持服務(wù)響應(yīng)時間3.2.3安全支持服務(wù)處理流程附件七：服務(wù)水平協(xié)議（SLA）詳細說明4.1服務(wù)可用性詳細說明4.2響應(yīng)時間詳細說明4.3恢復(fù)時間詳細說明附件八：保密協(xié)議詳細說明5.1保密信息詳細說明5.2保密義務(wù)詳細說明5.3保密期限詳細說明附件九：違約責任詳細說明6.1服務(wù)中斷詳細說明6.2服務(wù)不符合約定詳細說明6.3未履行保密義務(wù)詳細說明附件十：爭議解決詳細說明7.1協(xié)商解決詳細說明7.2調(diào)解解決詳細說明7.3仲裁解決詳細說明附件十一：合同修改和終止詳細說明8.1修改條款詳細說明8.2終止條款詳細說明附件十二：服務(wù)升級和擴展詳細說明9.1升級政策詳細說明9.2擴展服務(wù)詳細說明附件十三：客戶支持與服務(wù)請求詳細說明10.1客戶服務(wù)聯(lián)系方式詳細說明10.2服務(wù)請求處理流程詳細說明附件十四：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)詳細說明11.1數(shù)據(jù)備份策略詳細說明11.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程詳細說明附件十五：系統(tǒng)維護與升級詳細說明12.1維護周期詳細說明12.2升級計劃詳細說明附件十六：雙方義務(wù)與責任詳細說明13.1企業(yè)義務(wù)詳細說明13.2互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)義務(wù)詳細說明13.3責任限制詳細說