2024年度酒店企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議范本版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度酒店企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議范本版本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方：指2024年度酒店企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議的提供方，全稱酒店管理有限公司。1.2乙方：指2024年度酒店企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議的接受方，全稱公司。1.3甲方客戶：指甲方根據(jù)本協(xié)議為乙方提供的酒店產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)象。第二條：服務(wù)內(nèi)容（1）住宿服務(wù)；（2）餐飲服務(wù)；（3）會(huì)議服務(wù)；（4）休閑娛樂服務(wù)；（5）商務(wù)服務(wù)；（6）停車場服務(wù)；（7）其他配套服務(wù)。第三條：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量3.1甲方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定。3.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我檢查和提升，確保乙方滿意度。第四條：服務(wù)價(jià)格和結(jié)算4.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的價(jià)格向乙方提供服務(wù)。4.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。第五條：服務(wù)期限5.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。5.2雙方如需延長服務(wù)期限，應(yīng)提前一個(gè)月協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。第六條：保密條款6.1雙方在合作過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第七條：違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2違約方的違約行為給另一方造成損失的，應(yīng)賠償損失。第八條：爭議解決8.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第九條：不可抗力9.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。9.2受影響方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行協(xié)議。第十條：合同的修改和解除10.1雙方如需修改或解除本協(xié)議，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。10.2補(bǔ)充協(xié)議的效力優(yōu)于本協(xié)議。第十一條：合同的生效、變更和終止11.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2本協(xié)議的變更或終止，應(yīng)符合法律法規(guī)和雙方約定。第十二條：附則12.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。12.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十三條：法律適用和解釋第十四條：其他約定14.1雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，應(yīng)遵守誠實(shí)信用原則，共同維護(hù)雙方合法權(quán)益。14.2本協(xié)議的任何條款不得違反國家法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定。第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方：指2024年度酒店企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議的提供方，全稱酒店管理有限公司，營業(yè)執(zhí)照注冊號(hào)：，地址：，聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：。1.2乙方：指2024年度酒店企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議的接受方，全稱公司，營業(yè)執(zhí)照注冊號(hào)：，地址：，聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：。1.3甲方客戶：指甲方根據(jù)本協(xié)議為乙方提供的酒店產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)象，包括但不限于乙方員工、乙方合作伙伴及其客戶等。第二條：服務(wù)內(nèi)容（1）住宿服務(wù)：甲方為乙方提供標(biāo)準(zhǔn)間、豪華間等各類房型供乙方選擇，具體房費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。（2）餐飲服務(wù)：甲方為乙方提供中餐、西餐、自助餐等各類餐飲服務(wù)，具體餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二。（3）會(huì)議服務(wù)：甲方為乙方提供會(huì)議室租賃服務(wù)，會(huì)議室容納人數(shù)及設(shè)施詳見附件三。（4）休閑娛樂服務(wù)：甲方為乙方提供健身房、游泳池、桑拿、SPA等各類休閑娛樂服務(wù)。（5）商務(wù)服務(wù)：甲方為乙方提供商務(wù)中心、快遞、復(fù)印、打印等服務(wù)。（6）停車場服務(wù)：甲方為乙方提供停車位，具體停車費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件四。（7）其他配套服務(wù)：甲方為乙方提供行李寄存、叫醒服務(wù)、洗衣服務(wù)等。第三條：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量3.1甲方應(yīng)保證所提供服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定。3.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我檢查和提升，確保乙方滿意度。3.3甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，對(duì)乙方提出的投訴及時(shí)予以處理和答復(fù)。第四條：服務(wù)價(jià)格和結(jié)算4.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的價(jià)格向乙方提供服務(wù)。4.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。4.4甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。第五條：服務(wù)期限5.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。5.2雙方如需延長服務(wù)期限，應(yīng)提前一個(gè)月協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。第六條：保密條款6.1雙方在合作過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.3雙方不得利用保密信息從事與本協(xié)議無關(guān)的商業(yè)活動(dòng)。第七條：違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2違約方的違約行為給另一方造成損失的，應(yīng)賠償損失。7.3甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。7.4乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，并有權(quán)解除本協(xié)議。第八條：爭議解決8.1雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。8.3訴訟過程中，本協(xié)議繼續(xù)有效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。第九條：不可抗力9.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。9.2受影響方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行協(xié)議。9.3不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭、罷工等）以及政府行為（如政策變動(dòng)、法律法規(guī)變化等）。第十條：合同的修改和解除10.1雙方如需修改或解除本協(xié)議，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。10.2補(bǔ)充協(xié)議的效力優(yōu)于本協(xié)議。10.3補(bǔ)充協(xié)議簽訂后，原協(xié)議相應(yīng)條款自動(dòng)失效，雙方應(yīng)按照補(bǔ)充協(xié)議的約定履行義務(wù)。第十一條：合同的生效、變更和終止11.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2本協(xié)議的變更或終止，應(yīng)符合法律法規(guī)和雙方約定。11.3本協(xié)議終止后，雙方對(duì)彼此之間未清償?shù)膫鶆?wù)仍應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條：附則12.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。12.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.3本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三條：法律適用和解釋第十四條：其他約定14.1雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，應(yīng)遵守誠實(shí)信用原則，共同維護(hù)雙方合法權(quán)益。14.2本協(xié)議的任何條款不得違反國家法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定。14.3雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)遵守社會(huì)公德，尊重對(duì)方商業(yè)秘密和商業(yè)信譽(yù)。14.4本協(xié)議的簽訂、履行、終止、解除及效力等，均不得損害國家利益、社會(huì)公共利益和社會(huì)公德。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：住宿服務(wù)價(jià)格表詳細(xì)列出各類房型的價(jià)格，包括標(biāo)準(zhǔn)間、豪華間等，以及入住和退房的時(shí)間規(guī)定。附件二：餐飲服務(wù)價(jià)格表詳細(xì)列出各類餐飲服務(wù)的價(jià)格，包括中餐、西餐、自助餐等，以及用餐時(shí)間和地點(diǎn)。附件三：會(huì)議室租賃服務(wù)詳細(xì)說明列出會(huì)議室的容納人數(shù)、設(shè)施配置、租賃價(jià)格以及預(yù)訂和取消會(huì)議室的規(guī)則。附件四：停車場服務(wù)價(jià)格表詳細(xì)列出停車費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)，包括小時(shí)計(jì)費(fèi)、長期停車計(jì)費(fèi)等。附件五：服務(wù)費(fèi)用支付方式及期限詳細(xì)說明乙方支付服務(wù)費(fèi)用的銀行賬戶信息、支付時(shí)間、支付金額等信息。附件六：服務(wù)質(zhì)量投訴處理流程詳細(xì)說明乙方對(duì)甲方服務(wù)質(zhì)量提出投訴時(shí)的處理流程，包括投訴渠道、投訴處理時(shí)間等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，并有權(quán)解除本協(xié)議。3.任何一方違反本協(xié)議的保密條款，泄露對(duì)方商業(yè)秘密或客戶信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。4.任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：若甲方未能按照附件一的規(guī)定提供標(biāo)準(zhǔn)間住宿服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。若乙方未能按照附件四的規(guī)定支付停車費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，并有權(quán)解除本協(xié)議。說明三：法律名詞及解釋：1.