2024年南京市云計(jì)算服務(wù)合同

2024版南京市云計(jì)算服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1南京市云計(jì)算服務(wù)合同1.2合同雙方1.3服務(wù)內(nèi)容1.4服務(wù)期限1.5服務(wù)費(fèi)用1.6技術(shù)支持1.7服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1.8數(shù)據(jù)安全和隱私1.9違約責(zé)任1.10爭(zhēng)議解決第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1云服務(wù)器租賃2.2云存儲(chǔ)服務(wù)2.3云數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)2.4云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)2.5云安全服務(wù)2.6其他增值服務(wù)第三條服務(wù)交付與實(shí)施3.1服務(wù)交付時(shí)間3.2服務(wù)實(shí)施流程3.3客戶培訓(xùn)與支持3.4服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整條款4.4滯納金計(jì)算第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間5.2故障響應(yīng)與處理5.3系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)5.4技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)資質(zhì)第六條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）6.1服務(wù)可用性6.2數(shù)據(jù)傳輸速度6.3系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間窗口6.4服務(wù)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（MTTR）第七條數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)保護(hù)措施7.2數(shù)據(jù)備份策略7.3訪問控制與身份驗(yàn)證7.4隱私保護(hù)合規(guī)性第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為界定8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3賠償金額計(jì)算8.4違約糾紛解決方式第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇9.3仲裁費(fèi)用承擔(dān)9.4仲裁裁決執(zhí)行第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止情形10.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律11.2爭(zhēng)議解決方式11.3法律適用法院第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同的解釋權(quán)12.3合同的附件第十三條保密條款13.1保密信息的定義13.2保密信息的保護(hù)期限13.3保密信息的使用限制13.4違反保密條款的后果第十四條合同的完整性14.1合同的組成部分14.2合同的修改14.3合同的附件效力第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.3服務(wù)內(nèi)容是指服務(wù)提供商根據(jù)本合同的約定向客戶提供的云計(jì)算服務(wù)，包括但不限于云服務(wù)器租賃、云存儲(chǔ)服務(wù)、云數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、云安全服務(wù)等。1.4服務(wù)期限是指本合同約定的服務(wù)開始之日起至服務(wù)結(jié)束日止的期間。1.5服務(wù)費(fèi)用是指客戶為獲取服務(wù)提供商提供的云計(jì)算服務(wù)而應(yīng)支付的費(fèi)用，包括基本服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用等。1.6技術(shù)支持是指服務(wù)提供商在服務(wù)期限內(nèi)為客戶提供的技術(shù)援助和維護(hù)服務(wù)，包括故障響應(yīng)、系統(tǒng)升級(jí)、客戶培訓(xùn)等。1.7服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）是指服務(wù)提供商與客戶之間約定的服務(wù)性能指標(biāo)和質(zhì)量保證協(xié)議。1.8數(shù)據(jù)安全和隱私是指服務(wù)提供商采取的技術(shù)和管理措施，以確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性和隱私保護(hù)。1.10爭(zhēng)議解決是指雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議應(yīng)當(dāng)采取的解決方式。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1云服務(wù)器租賃是指服務(wù)提供商向客戶提供的虛擬服務(wù)器租賃服務(wù)，包括服務(wù)器的配置、管理、維護(hù)等。2.2云存儲(chǔ)服務(wù)是指服務(wù)提供商向客戶提供的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、備份、恢復(fù)等。2.3云數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)是指服務(wù)提供商向客戶提供的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)的租賃、管理、維護(hù)等。2.4云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是指服務(wù)提供商向客戶提供的網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)，包括互聯(lián)網(wǎng)接入、虛擬私有云（VPC）等。2.5云安全服務(wù)是指服務(wù)提供商向客戶提供的網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)服務(wù)，包括防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、安全審計(jì)等。2.6其他增值服務(wù)是指服務(wù)提供商根據(jù)客戶需求提供的附加服務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、云主機(jī)托管、云應(yīng)用部署等。第三條服務(wù)交付與實(shí)施3.1服務(wù)交付時(shí)間是指服務(wù)提供商按照本合同約定的時(shí)間向客戶提供云計(jì)算服務(wù)。3.2服務(wù)實(shí)施流程是指服務(wù)提供商在服務(wù)交付過程中應(yīng)當(dāng)遵循的操作流程和步驟，包括但不限于服務(wù)器的配置、數(shù)據(jù)的遷移、網(wǎng)絡(luò)的連接等。3.3客戶培訓(xùn)與支持是指服務(wù)提供商在服務(wù)期限內(nèi)為客戶提供培訓(xùn)和技術(shù)支持服務(wù)，包括操作手冊(cè)、在線培訓(xùn)、電話支持等。3.4服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是指雙方約定的服務(wù)提供商完成服務(wù)交付后，客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和流程。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成是指服務(wù)提供商提供云計(jì)算服務(wù)所需支付的費(fèi)用，包括但不限于服務(wù)器成本、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式是指客戶按照本合同約定的方式向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)、按量付費(fèi)等。4.3費(fèi)用調(diào)整條款是指服務(wù)提供商在服務(wù)期限內(nèi)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的條件和程序。4.4滯納金計(jì)算是指客戶未按照本合同約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)支付的滯納金計(jì)算方式。第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間是指服務(wù)提供商提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間段，包括但不限于工作日、節(jié)假日、夜間等。5.2故障響應(yīng)與處理是指服務(wù)提供商在客戶發(fā)生故障時(shí)應(yīng)當(dāng)采取的響應(yīng)措施和處理流程。5.3系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)是指服務(wù)提供商定期對(duì)云計(jì)算服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)的行為。5.4技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)資質(zhì)是指服務(wù)提供商提供技術(shù)支持服務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員的資格和經(jīng)驗(yàn)要求。第六條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）6.1服務(wù)可用性是指服務(wù)提供商保證云計(jì)算服務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的時(shí)間比例。6.2數(shù)據(jù)傳輸速度是指服務(wù)提供商保證客戶數(shù)據(jù)在云計(jì)算服務(wù)系統(tǒng)中的傳輸速度。6.3系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間窗口是指服務(wù)提供商對(duì)云計(jì)算服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)的時(shí)間段。6.4服務(wù)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（MTTR）是指服務(wù)提供商在發(fā)生故障時(shí)恢復(fù)服務(wù)的時(shí)間目標(biāo)。第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為界定是指雙方在履行本合同過程中，違反合同約定或法律法規(guī)的行為。8.2違約責(zé)任承擔(dān)是指違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.3賠償金額計(jì)算是指違約方應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約程度和損失程度計(jì)算賠償金額的方法。8.4違約糾紛解決方式是指雙方在發(fā)生違約糾紛時(shí)應(yīng)當(dāng)采取的解決方式，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式是指雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議應(yīng)當(dāng)采取的解決方式，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。9.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇是指雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)選擇仲裁機(jī)構(gòu)的權(quán)利和程序。9.3仲裁費(fèi)用承擔(dān)是指雙方在仲裁過程中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的仲裁費(fèi)用。9.4仲裁裁決執(zhí)行是指雙方應(yīng)當(dāng)遵守仲裁裁決的義務(wù)和執(zhí)行程序。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件是指本合同生效所需要滿足的條件，包括但不限于雙方簽字蓋章、審批等。10.2合同變更程序是指雙方在合同有效期內(nèi)對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更的程序和條件。10.3合同終止情形是指本合同終止的情況，包括但不限于合同到期、一方違約等。10.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)是指合同終止后雙方的權(quán)利與義務(wù)，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料交接等。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律是指本合同適用的法律法規(guī)，包括但不限于《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)云計(jì)算服務(wù)管理?xiàng)l例》等。11.2爭(zhēng)議解決方式是指雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)選擇的解決方式，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。11.3法律適用法院是指雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)選擇的法院，包括但不限于合同簽訂地法院、被告所在地法院等。第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)是指雙方在履行本合同過程中進(jìn)行通知和送達(dá)的方式和要求。12.2合同的解釋權(quán)是指對(duì)本合同內(nèi)容進(jìn)行解釋的權(quán)利，包括但不限于合同條款的解釋、澄清等。12.3合同的附件是指本合同的附件，包括但不限于服務(wù)提供商的服務(wù)方案、客戶需求說明書等。第十三條保密條款13.1保密信息的定義是指在合同履行過程中雙方知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。13.2保密信息的保護(hù)期限是指保密信息應(yīng)當(dāng)被保護(hù)的時(shí)間期限。13.3保密信息的使用限制是指雙方在使用保密信息時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的限制條件。13.4違反保密條款的后果是指違反保密條款應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十四條合同的完整性14.1合同的組成部分是指本合同及其附件、補(bǔ)充協(xié)議等文件。14.2合同的修改是指雙方在合同有效期內(nèi)對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改的方式和程序。14.3合同的附件效力是指合同附件對(duì)雙方具有約束力的條件和程序。第二部分：第三方介入后的修正第三方介入的定義與范圍15.1第三方是指非本合同雙方的自然人、法人或其他組織，不包括中介方。第三方介入是指在合同履行過程中，第三方直接或間接參與并提供服務(wù)或商品，影響合同的實(shí)施。第三方責(zé)任的限定15.2第三方責(zé)任限定是指對(duì)第三方在合同履行過程中的行為和責(zé)任的限定。除合同另有規(guī)定外，第三方介入并不免除甲乙雙方的合同責(zé)任。第三方介入的程序與條件15.3第三方介入程序是指第三方參與合同履行的條件和程序。第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第三方權(quán)利與義務(wù)15.4第三方權(quán)利是指第三方在合同履行過程中所享有的權(quán)利，包括但不限于獲得報(bào)酬、保密等。15.5第三方義務(wù)是指第三方在合同履行過程中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)，包括但不限于提供服務(wù)、維護(hù)質(zhì)量等。第三方責(zé)任限額15.6第三方責(zé)任限額是指第三方對(duì)甲乙雙方的賠償責(zé)任限額。甲乙雙方應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、責(zé)任范圍等。第三方與其他各方的關(guān)系15.7第三方與其他各方之間的關(guān)系是指第三方與甲乙雙方、中介方等其他合同相關(guān)方之間的關(guān)系。第三方應(yīng)遵守合同約定，尊重其他各方的權(quán)益。第三方介入的變更與終止15.8第三方介入的變更與終止是指第三方在合同履行過程中變更或終止其介入的行為。變更或終止需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第三方介入的違約責(zé)任第三方介入的爭(zhēng)議解決15.10第三方介入爭(zhēng)議解決是指雙方在第三方介入過程中發(fā)生的爭(zhēng)議應(yīng)當(dāng)采取的解決方式，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。附件：第三方介入具體條款15.11附件包含第三方介入的具體條款，包括但不限于第三方的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任限額等。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)提供商的服務(wù)方案詳細(xì)描述服務(wù)提供商提供的云計(jì)算服務(wù)的內(nèi)容、技術(shù)規(guī)格、性能指標(biāo)等。附件二：客戶需求說明書詳細(xì)闡述客戶對(duì)云計(jì)算服務(wù)的具體需求、使用場(chǎng)景、性能要求等。附件三：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）明確服務(wù)提供商對(duì)客戶的服務(wù)性能指標(biāo)、質(zhì)量保證、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等承諾。附件四：數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私政策詳細(xì)說明服務(wù)提供商將如何保護(hù)客戶的數(shù)據(jù)安全和隱私權(quán)益。附件五：第三方服務(wù)提供商資質(zhì)證明提供第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)證明文件，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行業(yè)資質(zhì)證書等。附件六：第三方服務(wù)提供商服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述第三方服務(wù)提供商的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、責(zé)任限制等。附件七：合同履行過程中的相關(guān)報(bào)表和報(bào)告包括但不限于服務(wù)性能報(bào)表、故障處理報(bào)告、數(shù)據(jù)安全報(bào)告等。附件八：服務(wù)變更申請(qǐng)表當(dāng)客戶需要對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更時(shí)，需填寫此表并經(jīng)雙方確認(rèn)。附件九：服務(wù)終止申請(qǐng)表當(dāng)客戶需要終止服務(wù)時(shí)，需填寫此表并經(jīng)雙方確認(rèn)。附件十：違約金計(jì)算公式明確違約金計(jì)算的具體公式和依據(jù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照SLA約定的服務(wù)性能指標(biāo)提供服務(wù)。示例：服務(wù)提供商承諾的系統(tǒng)可用性低于約定的99.9%，客戶有權(quán)要求違約金賠償。2.服務(wù)提供商未能在約定的時(shí)間范圍內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。示例