在線教育平臺智能客服系統(tǒng)認證協(xié)議

在線教育平臺智能客服系統(tǒng)認證協(xié)議合同編號：__________第一章定義與解釋1.1定義除非本協(xié)議上下文另有規(guī)定，以下術語在本協(xié)議中具有以下含義：“智能客服系統(tǒng)”是指由乙方開發(fā)并提供的，用于在線教育平臺的自動化客戶服務系統(tǒng)?！霸诰€教育平臺”是指甲方運營的，提供教育服務的互聯網平臺。“認證服務”是指乙方根據本協(xié)議向甲方提供的智能客服系統(tǒng)認證服務。1.2解釋本協(xié)議中的條款應按照其通常含義進行解釋，除非法律或上下文要求其他解釋。第二章協(xié)議主體2.1甲方（認證方）：【公司名稱】【聯系地址】2.2乙方（服務方）：【公司名稱】【聯系地址】2.3雙方在此確認，甲方為合法成立并有效存續(xù)的法人或其他組織，具備簽訂本協(xié)議的法定資格。第三章認證服務內容3.1乙方同意向甲方提供智能客服系統(tǒng)認證服務，具體內容包括但不限于：（1）智能客服系統(tǒng)的部署與實施；（2）智能客服系統(tǒng)的培訓與指導；（3）智能客服系統(tǒng)的技術支持與維護。3.2乙方承諾，提供的認證服務符合甲方在線教育平臺的需求，且能夠滿足以下標準：（1）智能客服系統(tǒng)具備較高的準確率，能夠識別并理解用戶提出的問題；（2）智能客服系統(tǒng)能夠快速響應用戶需求，提高用戶滿意度；（3）智能客服系統(tǒng)具備良好的兼容性和穩(wěn)定性，保證甲方在線教育平臺的正常運行。第四章認證服務期限4.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為___年，自生效之日起計算。4.2在本協(xié)議有效期內，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議，明確續(xù)約期限和相關事宜。4.3雙方同意，在協(xié)議期滿前30日內，甲方有權選擇是否繼續(xù)使用乙方的認證服務。如甲方選擇繼續(xù)使用，雙方應簽訂新的認證服務協(xié)議。第五章認證服務費用5.1甲方應按照乙方的收費標準支付認證服務費用。具體費用標準如下：（1）智能客服系統(tǒng)部署費用：___元；（2）智能客服系統(tǒng)培訓與指導費用：___元；（3）智能客服系統(tǒng)技術支持與維護費用：___元。5.2乙方應在提供服務前向甲方提供詳細的費用報價，甲方確認無誤后，雙方簽訂本協(xié)議。5.3甲方應在協(xié)議生效后___日內支付乙方認證服務費用。如有特殊情況，雙方可協(xié)商確定支付時間。第六章認證服務履行的義務6.1乙方應按照本協(xié)議的約定及時完成智能客服系統(tǒng)的部署、培訓、指導、技術支持與維護等服務。6.2乙方應保證提供的智能客服系統(tǒng)符合甲方在線教育平臺的技術要求和業(yè)務需求，并達到以下標準：（1）系統(tǒng)穩(wěn)定性：保證智能客服系統(tǒng)正常運行，年故障率不超過3%；（2）響應速度：用戶請求響應時間不超過1秒；（3）問題識別準確率：不低于90%。6.3乙方應在收到甲方反饋的問題后24小時內給予答復，并提供解決方案。6.4乙方應定期對智能客服系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化，以提高系統(tǒng)功能和用戶體驗。第七章甲方權利與義務7.1甲方應在合同約定的時間內支付認證服務費用。7.2甲方應配合乙方完成智能客服系統(tǒng)的部署和實施，并提供必要的資源和支持。7.3甲方應保證其在線教育平臺的內容合法、合規(guī)，不得使用智能客服系統(tǒng)從事違法活動。7.4甲方在合同有效期內享有乙方提供的智能客服系統(tǒng)使用權，但不得將使用權轉讓給第三方。第七章乙方權利與義務8.1乙方有權要求甲方按照約定支付認證服務費用。8.2乙方有權根據甲方在線教育平臺的實際需求調整智能客服系統(tǒng)的功能和功能。8.3乙方應保證提供的認證服務不侵犯任何第三方的知識產權和其他合法權益。8.4乙方在合同有效期內對智能客服系統(tǒng)擁有所有權和知識產權，甲方不得以任何方式侵犯乙方的知識產權。第九章保密條款9.1雙方在簽訂本協(xié)議及履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等非公開信息，應予以嚴格保密。9.2保密義務不適用于以下信息：（1）已經公開的信息；（2）雙方從合法渠道獲得的非保密信息；（3）法律法規(guī)要求公開的信息。9.3保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第十章違約責任10.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議不能履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。10.2甲方未按照約定時間支付認證服務費用的，應自逾期之日起，按照中國人民銀行同期貸款利率向乙方支付逾期違約金。10.3乙方未能按照約定提供認證服務，導致甲方在線教育平臺無法正常運行的，應向甲方支付違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。10.4雙方應依法承擔因違約行為產生的其他法律責任。第十一章爭議解決11.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。11.3爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十二章不可抗力12.1不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、網絡故障等。12.2因不可抗力導致任何一方無法履行或部分履行本協(xié)議的，該方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明。12.3受不可抗力影響的一方應盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力消除后立即恢復履行協(xié)議。第十三章協(xié)議變更與解除13.1雙方同意，本協(xié)議的變更和解除必須采用書面形式。13.2在以下情況下，任何一方有權書面通知對方解除本協(xié)議：（1）對方嚴重違反本協(xié)議的約定，且未在合理期限內改正；（2）對方發(fā)生破產、清算、解散等情形。13.3協(xié)議解除后，雙方應按約定辦理相關手續(xù)，退還已支付但未實際使用的費用。第十四章法律適用和有效性14.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2本協(xié)議的任何條款無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。第十五章其他條款15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。簽字部分：甲