2024豐寧賓館全年營銷方案意見版

下載后可任意編輯---------------------------------------------------------精品文檔---------------------------------------------------------------------2024年豐寧賓館全年營銷方案——（銷售部）2024年，賓館將繼續(xù)根據2024年市場變化情況，結合賓館自身，銷售工作要依據賓館亮點與賣點，遵循市場客源變化情況，有控制，有計劃的進行客房銷售的戰(zhàn)略決策，密切聯系賓館內外部關系，堅持以“市場為導向，以客戶滿意”的銷售工作方針，結合賓館法律規(guī)范化、標準化、精細化的戰(zhàn)略部署，抓服務質量提升，抓產品創(chuàng)新，大力拓展和穩(wěn)定客戶群，努力提高賓館收益和社會品牌形象。第一章

目標任務2024年我們要利用2024年的客源優(yōu)勢，和良好的服務，及優(yōu)質品牌形象，作為同等重要的工作對待同時，充分運用這三者相互依存、相互作用提高的特性，實現飯賓館2024年各項目標任務。1、經營指標任務：（根據領導下發(fā)的指標）。第二章

經營分析一、經營現狀1、營業(yè)情況分析2、產品情況目前賓館能提供的產品有客房、餐飲和會議，能夠滿足政務接待，商務接待和散客預訂，雖然目前產品的組合也為賓館制造了較好的效益，但我們應當正視目前我們產品的缺陷。①、收入增長點：一是：2024年賓館商品部經營情況較差，其主要原因，定價偏高，多數客人只是做為參觀并無購買之意。根據2024年承德賓館學習溝通結合豐寧賓館商品部情況對比，2024年將重點對商品部從新調整，主要從進貨渠道、商品種類、商品定價、商品管理進行，另外增加旅游票務的售賣，開通大堂吧做為賓館的收入增長點，從新經營。②、提高服務人員自身素養(yǎng)：從2024年整體的服務水平來看，還有較大的提升空間，從實施法律規(guī)范化以來，各部門都在忙于接待工作，很少有空余時間對員進行培訓和培育，導致了一些服務用語、服務動作的不法律規(guī)范，服務上也出現了不主動，對于這些情況將利用好2024年的淡季期加大對員工的培訓力度，主要行為法律規(guī)范、部門存在問題，從發(fā)現問題，解決問題，哪欠缺，哪彌補，的方式和方法，從辦公室到部門負責人要善于發(fā)現問題，改正問題，真正的將培訓工作落到實處，不走過場，不徇私枉法，爭取在進入旺季期間員工自身素養(yǎng)有一個較大的提高。二、市場分析根據2024年市場情況，我們推測2024年豐寧賓館市場將延續(xù)2024年的進展態(tài)勢，上升空間很大，其主要客源有：旅游人群、公路鐵路、和商務散客。其主要原因：隨著公路的開通，京、津、冀地區(qū)客人會明顯增加，另外2024年銷售部、前廳部在旅游人群維護上起著積級的做用，會有較大量的回頭客，將重點體現在旅游旺季和黃金周。再者公路鐵路的建設尚未完成，由其部分路段將進入收尾、驗收狀態(tài)，這一信息將會給我賓館帶來大量的客源。估計2024年旅游客源增加約15%，公路鐵路客源增加5%消費額上升約30——50萬元。但有一點政務接待會出現下降趨勢。其主要原因：一是：由于受國家大政策的影響，各單位接待任務較少，接待標準下降；二是：各單位在接待任務時會高度保密，縣內賓館、飯店選擇性較大；三是：縣內新開賓館太多，選擇性大；但是隨著縣內交通的大提速，到豐寧投資、旅游的客人大量增多，投資企業(yè)會增多。隨著消費市場情況的看好，豐寧縣城酒店業(yè)的同行數量也在急劇增加，目前豐寧縣共有星級賓館2家（其中四星級1家，三星級2家）。具備接待能力的快捷酒店有7家。其它約30家，其它賓館酒店不計期數。由此可見豐家縣城酒店競爭之激烈，其中與我賓館接待設施、客源構成大致相同的酒店有宏江、華澤、金鳳凰賓館，和壩上地區(qū)各酒店、農家院。在這主要說一下壩上地區(qū)的市場調查情況根據2024年的營銷計劃：與壩上賓館、酒店達成連營的合作方式，現客戶資源共享目的。銷售部對壩上同級別酒店做了市場調查，主要關于旅游旺季期間的房價變化，并且與其對連營的方式進行溝通，達成了良好的合作效果。主要有：東杉假日酒店、大汗行宮、銀湖度假村、九龍醉小白樺度假村。通過調查，對本賓館客源、市場情況綜合分析，我賓館旅游旺季的經營和市場競爭的優(yōu)、劣勢主要表現在優(yōu)勢：1、準四星級賓館背景、設備設施豪華、知名較高，客房、餐飲、會議三大主要營業(yè)場所功能較全、容積量大。2、壩上地區(qū)執(zhí)行房價偏高，有助于提升我賓館客源量，可抓住并且利用此機會。劣勢：1、地處旅游資源過站地區(qū)，賓館選擇性不大。應加大宣傳力度，制作壩上地區(qū)戶外廣告牌。五、銷售市場定位依據市場現狀，結合自身實際，充分發(fā)揮賓館各項優(yōu)勢，進展旅游人群消費、商務出行散客、中、高端散客消費，2024年我們將目標客戶群定位在以旅游人群、會議接待、公路鐵路、政務客源接待為主，網絡、各企業(yè)公司、旅行社為輔。其具體細分為：1、旅游人群：延續(xù)2024年進展態(tài)勢，將旅游接待收入控制在賓館客房收入30％—40％之間。利用好旺季期間的旅游季節(jié)，充分發(fā)揮優(yōu)劣，有效的控制協議單位用房量，爭取旅游客源，最終提高平均房價，增加營業(yè)收入。2、會議接待：多方面搜集會議信息，多談會、多拉會帶動賓館收入，力爭達到賓館客房收入的15％—20%。按2024年會議客源進展趨勢，2024年我們將利用賓館政策優(yōu)勢，將會議室、客房打包銷售，為客戶提供合理的消費方式，如用房量在30間以上的，使用會議室時可根據情況給予相關的折扣，來爭取最大量的會議客源，從而提高營業(yè)收入。3、公路鐵路：加大與該類客源的感情溝通，不斷走訪，力爭達到賓館客房收入的10％，對該類客源2024年銷售部將重點爭取客戶信息，以會員卡的方式來進行維護，同時取客人的嗜好，滿足其在店的需求，比如該類客源的客人喜愛打麻將，我們可增加麻將室，來吸引客源來往。4、政務客源：本著做好服務接待工作，讓賓客滿意，力爭達到賓館客房收入的20％—25%。該類客源帶來的影響效果是不可估量的，2024年我們將總結2024年接待經驗，不斷完善接待水平，讓賓客滿意，以贏得我們的最大口碑，達到市場宣傳效果。第三章、營銷方案2024年的銷售，我們將立足本地市場，對外地來豐客源加大賓館宣傳、提高賓館社會品牌形象；加強對外地客戶開發(fā)，不斷擴充客戶群；融洽客店關系，著力穩(wěn)固客戶群；開展階段性電話、信息訪問活動，提高客店關系，同時重點對員工培訓，調動員工積極性。全面做好銷售和對客服務工作。一、開發(fā)外地客源、提升賓館社會品牌形象2024年賓館宣傳在縣內已基本達到目的，對縣內的人群來說，已經有一定的知名度和形象，那么對來豐人群來說仍須繼續(xù)努力，2024年將重點通過以下幾個方面著手。1、賓客服務方面：我們要對賓客所提要求，盡量的提供服務，同時還要爭取客人意見，不斷的完善賓館及員工的缺陷，彌補不足，爭取在服務上給客人一個很深的印象。2、擴大賓館宣傳區(qū)域：我們要將宣傳區(qū)域不僅限于豐寧縣內可在目前已開通的111線，112線，未開通的高速、鐵路沿線設置平面宣傳廣告牌，以提升賓館在外地來豐寧消費者群中的影響。3、加強網絡宣傳：一是加強網絡訂房合作宣傳，二是利用好賓館的網站、微信，四是利用好承德商廈的LED屏。二、加強客戶開發(fā)、不斷擴充客戶群

酒店客戶總是沿潛在→開發(fā)→合作→進展→休眠或消亡這一線路運行。在保持或要超過原總體客戶量的前提下，我們只有不斷地開發(fā)新客戶來進行補充，面對今日之市場我們主要從以下方面入手：1、加強與市、區(qū)、縣級行政單位的開發(fā)：我們應將行政單位的政務接待作為賓館經濟增長和社會形象提升的一個重要組成部分。每一次高級別的政務接待所帶來的經濟、社會正面影響是不可估量的。我們要在原銷售接待的標準下，深化挖掘潛在客戶，要達到市委、市政府及其直屬單位均為賓館協議合作單位，同時要全面覆蓋其下全縣一級單位。2024年重點開發(fā)市級行政單位，做為賓館的協議客戶。2、加強旅游客人開發(fā)：加大賓館在豐寧縣外的宣傳力度；更要加強來店的客人的維護工作，通過良好的溝通，和維護，建立感情合作關系；另一方面加強與網絡訂房機構合作，利用好賓館微信公眾平臺，借助其強大的銷售平臺，實現旅游客人消費的提升。3、加強個體客戶開發(fā)力度：隨著豐寧縣經濟進展的提速，諸多行業(yè)涌出越來越多的實力派高消費者。其中以房地產、企業(yè)、公路、鐵路和金融業(yè)為代表。2024年我們借鑒承德賓館會員卡銷售模式，重點對豐寧賓館此類客源以會員卡的方式進行維護。4、加強會議客源的開發(fā)：與客戶搞好關系，不斷挖掘潛在客源，時刻保持警惕，收集客戶有關會議信息，對會議信息果斷、主動出擊，為會議客源打下基礎。三、融洽客店關系，穩(wěn)固客戶群在工作中我們應堅持視客人為朋友，從細節(jié)著手，急客人所急、服務于客人所需，以情留客、以心留客。一是加強跟辦力度，對每一個會議或團隊，負責跟辦的銷售人員要以酒店助手的身份為客服務，加強客店溝通從賓客預訂安排，到配合落實，到迎客到店，到店內協助，到離店歡送一一落實到位，提升顧客的滿意度和擴展銷售人際關系。二是對來店客戶要加強維護，早退房高峰期銷售人員要在前臺爭取客人意見，進行滿意度溝通和溝通，增進客店關系。三是加強定期客戶回訪和不定期客戶訪問或問候，定期主要是指每個季度對所有協議單位進行一次面對面訪問，收集客戶意見和加深酒店印象；不定期客戶訪問主要是指每次重要接待后由跟辦的銷售人員進行客戶滿意度調查和每個月份對上一月份消費量減少的客戶進行面對面訪問；不定期問候是指節(jié)、假日對客戶的短信或電話問候。四、加強階段性銷售活動開展，提高飯店營業(yè)收入。豐寧縣城酒店業(yè)營業(yè)高峰期主要是夏季（5—10月份），年中工作小結和上級檢查團隊（5—11月份），年終工作總結和上級檢查團隊（11月至次年1月份）、婚宴高峰期黃金周（“五．一”、“十一”、“元旦節(jié)、春節(jié)前”）等等。我們應密切關注這些階段性旺季、詳細計劃、仔細執(zhí)行、努力開展好各階段銷售工作和服務工作，努力提高賓館的收入。第四章

每月營銷工作計劃根據淡旺季不同月份，各黃金周及本地市場特性，制定各月份工作重點。一、二月份：1、提前或當天對除夕和新年初一對所有協約客戶和潛在客戶短信或電話問候。2、年度第一次協議單位訪問。3、加強年初政府部門工作安排會會務消費聯絡工作。4、商品部的從新調整。5、開發(fā)新客戶。6、員工培訓。7、微信公眾平臺的良好運用。三月份：1、客房銷售分析、客源變化分析，有目的的調整銷售策略。2、加強各協議單位的訪問，建立穩(wěn)固的客源渠道。3、著手準備會員卡銷售方案。4、開發(fā)新客戶，同時對于網絡房價進行調整。5、年度第一次市場調查。6、員工培訓。四月份：1、一季度經營情況分析。2、制作宣傳廣告與本地各度假村、娛樂場所合作。并全面推向市場。4、第一次賓館內部質量調查：客房消費客人意見和宴席客人意見收集、問卷調查。5、繼續(xù)進展新客戶。6、做好黃金周各項工作的安排。7、員工培訓五月份：1、做好“五、一”銷售情況統計和市場專題調查。2、年度第二次協議客戶定期訪問，主要了解客戶消費客戶消費傾向。3、“五、一”節(jié)短信問候客戶和策劃。4、電話或小禮品郵寄方式訪問縣外各大公司，旅行社人群。5、進展新客戶。6、員工培訓六月份：1、與各單位加強聯系，總結半年銷售情況，及時調整銷售方案。2、組織召開銷售專題會議。3、做好旺季期間的各單位接待。4、進展新客戶。5、年度第二次市場調查。6、客房銷售分析、客源變化分析，有目的的調整銷售策略。7、員工培訓七月份：1、二季度經營情況分析。2、第二次飯店內部質量調查，協議單位接待意見收集和消費傾向調查核實。3、第二次短信問候。4、年度第三次協議客戶定期訪問，主要了解客戶消費傾向。5、維護好來店旅游人群，同時對房態(tài)做好調控。5、策劃答謝重要客戶。6、進展新客戶。7、員工培訓八月份：1、年度第三次市場調查。2、策劃“中秋”節(jié)客戶訪問和銷售方案。3、一次短信客戶問候。5、進展新客戶。6、加強個體客戶、旅行社、酒店同行聯系。7、員工培訓九月份：1、客房銷售分析、客源變化分析，有目的的調整銷售策略。3、年度第三次客房走訪。4、實施中秋銷售和訪問。5、制定“十一”黃金周銷售方案。6、年度第三次市場調查。7、提前準備中秋節(jié)活動安排。8、員工培訓十月份：1、三季度經營情況分析。2、密切關注“十一”黃金周及中秋節(jié)的預訂、入住率和房價情況。3、提前根據2024年黃金周客源情況，做好協調準備工作。4、聯系重陽節(jié)活動。5、開發(fā)新客戶。十一月份：1、第三次飯店內部質量調查。2、圣誕節(jié)和元旦節(jié)策劃。3、準備外出收帳相關資料。4、準備策劃答謝客房方案十二月份：1、加強年終工作總結會議2、年度第四次客戶定期訪問。3、春節(jié)銷售策劃。4、年終工作總結和下年度工作計劃。5、四季度經營情況分析。6、向所有客戶短信或電話問候“元旦”。7、外出收帳。銷售部2014-12-042024年讀書節(jié)活動方案一、

活動目的：書是人類的朋友，書是人類進步的階梯！為了拓寬學生的知識面，通過開展“和書交朋友，遨游知識大海洋”系列讀書活動，激發(fā)學生讀書的興趣，讓每一個學生都想讀書、愛讀書、會讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習慣，并在讀書實踐活動中陶冶情操，獵取真知，樹立理想！二、活動目標：1、通過活動，建立起以學校班級、個人為主的班級圖書角和個人小書庫。2、通過活動，在校園內形成熱愛讀書的良好風氣。3、通過活動，使學生養(yǎng)成博覽群書的好習慣。4、通過活動，促進學生知識更新、思維活躍、綜合實踐能力的提高。三、活動實施的計劃1、做好讀書登記簿（1）每個學生結合個人實際，準備一本讀書登記簿，具體格式可讓學生根據自己喜好來設計、裝飾，使其生動活潑、各具特色，其中要有讀書的內容、容量、實現時間、好詞佳句集錦、心得體會等欄目，高年級可適