2024人力資源管理師一級第四章績效管理習(xí)題答案

下載后可任意編輯人力資源管理師一級第四章績效管理課后習(xí)題答案簡述績效管理系統(tǒng)的構(gòu)成，以及績效管理系統(tǒng)與人力資源其它子系統(tǒng)的關(guān)系。（P258）績效管理系統(tǒng)的構(gòu)成：績效管理系統(tǒng)是由考評者、被考評者、績效指標(biāo)、考評方法、考評程序與考評結(jié)果等要素根據(jù)橫向分工與縱向分解的方式所組成的具有戰(zhàn)略導(dǎo)向、過程監(jiān)測、問題診斷、進度控制、人員激勵等功能的有機整體?？冃Ч芾硐到y(tǒng)與人力資源其他子系統(tǒng)的關(guān)系：⑴工作分析是績效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)，⑵績效管理為員工培訓(xùn)提供了依據(jù)，⑶績效管理為人員配置提供了依據(jù)，⑷績效管理是薪酬調(diào)整的依據(jù)。2、說明如何建立企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系。（P266）關(guān)鍵績效指標(biāo)中的“關(guān)鍵”兩字的含義是指在某一階段一個企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問題。因此KPI，尤其是企業(yè)層面的KPI來源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)或企業(yè)的年度重點工作計劃。在企業(yè)的戰(zhàn)略體系建立以后，接下來的工作就是建立相應(yīng)的績效指標(biāo)體系以追蹤和檢查這些戰(zhàn)略目標(biāo)的完成情況。至于怎樣從目標(biāo)轉(zhuǎn)化為指標(biāo)體系，需要用到不同的工具，下面主要介紹如何從平衡計分卡的角度進行KPI設(shè)計和指標(biāo)分解。⑴戰(zhàn)略地圖：戰(zhàn)略地圖用來描述“企業(yè)如何制造價值”，確切地說是描述組織如何通過達到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而制造價值。戰(zhàn)略地圖在企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)實際工作之間搭建了橋梁，也在企業(yè)的戰(zhàn)略和績效指標(biāo)之間建立了聯(lián)系。⑵任務(wù)分工矩陣：戰(zhàn)略地圖完成了戰(zhàn)略的分解以及企業(yè)年度KPI的制定，但是為了完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，需要把企業(yè)的戰(zhàn)略落實到各部門乃至基層。任務(wù)分工矩陣就是為了完成任務(wù)分工而設(shè)計的工具。⑶目標(biāo)分解魚骨圖：在績效管理中，通過運用魚骨圖進行目標(biāo)分解，其主旨是將通過任務(wù)分工矩陣分解到部門的工作任務(wù)，運用魚骨圖分解為部門KPI，同樣，這種方法也適用于班組和崗位KPI的設(shè)計。⑷確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則：符合SMART原則，即明確性原則，可測性原則，可達成原則，相關(guān)性和時限性原則。⑸關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)容：一般來說，完整的KPI包括指標(biāo)的編號、名稱、定義、設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來源、計算方法、計分方式、考評周期等內(nèi)容。⑹關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解：以上所制定的指標(biāo)都屬于年度KPI，為了更好地跟蹤年度指標(biāo)的完成情況，保證其順利完成，有必要在時間的維度上對指標(biāo)進一步分解，如根據(jù)考評周期的不同，把年度指標(biāo)分解為季度指標(biāo)以作為季度考評的對象與依據(jù)，還可以進一步分解到月份、周甚至工作日的層次，對指標(biāo)的完成情況進行追蹤。3、簡述績效考評運作體系的基本內(nèi)容。（P280）一、考評組織的建立（一）考評組織部門的建立：⑴績效管理委員會，⑵績效日常管理小組（二）考評的組織實施：⑴橫向分工，⑵縱向組織二、考評方式與方法的設(shè)計（一）考評方式與方法1.根據(jù)指標(biāo)類別不同選擇適合的考評方式分為考核和評議2.依據(jù)考評者和被考評者的關(guān)系不同選擇考評方式，分為上級考評、下級考評、同級考評、外部考評、跨級考評和360度考評。（二）KPI與PRI考評企業(yè)KPI的考評是通過整體核算的形式進行的，由相關(guān)核算部門根據(jù)考評周期的不同核算整個企業(yè)KPI的完成情況，比照年初制定的目標(biāo)和考評標(biāo)準，得出這一指標(biāo)的考評成績，并給予相應(yīng)的分數(shù)。（三）PCI考評（基于勝任特征模型的績效管理的一部分）1.測評員工目前的勝任特征水平，繪制員工勝任特征水平線2.考察員工與其所在崗位的匹配程度（四）NNI考評由績效管理委員會通過否決考評來進行，根據(jù)相關(guān)部門提供的NNI的異常數(shù)據(jù)，績效管理委員會直接考評相關(guān)的組織和個人，根據(jù)標(biāo)準直接減去相關(guān)分數(shù)，并直接落實到當(dāng)事人和所在組織?？冃Э荚u的程序：1）確定考評指標(biāo)、考評者和被考評者；2）確定考評的方式和方法；3）確定考評的時間；4）進行考評；5）計算考評的成績；6）績效面談與申訴；7）制訂績效改進計劃4、簡述績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論——關(guān)鍵績效指標(biāo)與目標(biāo)管理理論的內(nèi)容和特點。（P260）（1）關(guān)鍵績效指標(biāo)：KPI定義和衡量企業(yè)目標(biāo)的過程，就是KPI產(chǎn)生的過程。任何企業(yè)都可以至少在三個層次上闡述其組織目標(biāo)，即愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。KPI的精髓是指出企業(yè)業(yè)績指標(biāo)的設(shè)置必須與企業(yè)的戰(zhàn)略掛鉤，其“關(guān)鍵”兩字的含義即是指在某一階段一個企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問題。KPI的注意力是在績效指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的掛鉤上，其弱點主要是：其一，雖然它正確地強調(diào)了戰(zhàn)略的成功實施必須有一套與戰(zhàn)略實施緊密相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)來保證，但卻沒有能進一步將績效目標(biāo)分解到企業(yè)的基層管理及操作人員；其二，KPI沒能提供一套完整的對操作具有具體指導(dǎo)意義的指標(biāo)框架體系。（2）目標(biāo)管理理論基本思想：⑴以目標(biāo)為中心，⑵強調(diào)系統(tǒng)管理，⑶重視人的因素目標(biāo)管理的過程：建立目標(biāo)體系，組織實施，考評結(jié)果，新的循環(huán)。5、簡述績效考評面談的程序和技巧，并舉例說明如何應(yīng)用績效考評的結(jié)果。（P289）績效考評面談的程序：⑴為雙方營造一個和諧的面談氣氛；⑵說明面談的目的、步驟和時間；⑶討論每項工作目標(biāo)考評結(jié)果；⑷分析成功和失敗的原因；⑸與被考評者討論考評的結(jié)果，特別是雙方要圍繞優(yōu)勢與不足，存在的重要困難和問題，在計劃期內(nèi)亟待改進的方面，進行深化的討論，并達成共識。⑹與被考評者圍繞培訓(xùn)開發(fā)的專題進行討論，提出培訓(xùn)開發(fā)的需求，共同為下一階段的員工培訓(xùn)開發(fā)工作設(shè)定目標(biāo)；⑺對被考評者提出的需要上級給予支持和幫助的問題進行討論，提出具體的建議；⑻雙方達成一致，在績效考評表上簽字?？冃Э荚u面談的技巧：⑴考評者一定要擺好自己與被考評者的位置，雙方應(yīng)當(dāng)是具有共同目標(biāo)的溝通者，具有同向關(guān)系，雙方是完全平等的溝通者。面談不是宣講，而是溝通。⑵通過正面鼓舞或者反饋，關(guān)注和肯定被考評者的長處。⑶要提前向被考評者提供考評結(jié)果，強調(diào)客觀事實。提示員工事先的承諾。⑷應(yīng)當(dāng)鼓舞被考評者參加討論，發(fā)表自己的意見和看法，以核對考評結(jié)果是否合適。⑸針對考評結(jié)果，與被考評者協(xié)商，提出未來計劃期內(nèi)的工作目標(biāo)與進展計劃?？冃Э荚u的結(jié)果應(yīng)用：主要體現(xiàn)在績效管理與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系上，具體來說，績效考評的結(jié)果可以作為培訓(xùn)、人事變動、薪酬變動的依據(jù)。這里僅就績效考評結(jié)果在培訓(xùn)和薪酬體系的設(shè)計與變動方面的應(yīng)用作出簡要說明。⑴基于績效考評的培訓(xùn)開發(fā)。從管理方面看，員工培訓(xùn)基本上可以分為計劃階段、培訓(xùn)實施階段、評估階段。在計劃階段，主要是確定培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，即要進行培訓(xùn)的需求分析；在培訓(xùn)實施階段，主要是選擇培訓(xùn)方法、學(xué)習(xí)方式以及具體實施培訓(xùn)的過程；在評估階段，主要內(nèi)容是培訓(xùn)成效的具體測定與衡量。⑵基于績效考評的薪酬調(diào)整?；诳冃Э荚u結(jié)果的薪酬變動主要表現(xiàn)在薪酬等級的變動和獎金額度的確定兩個方面。而第一個方面主要和個人的崗位等級掛鉤，比如企業(yè)可以規(guī)定連續(xù)兩年績效評價總分在本單位所屬系統(tǒng)內(nèi)排名第一位的，可以上浮一級崗級；年度考評為不合格的，下浮一級崗級或調(diào)整工作崗位。6、說明平衡計分卡的內(nèi)容和特點。（P298）平衡計分卡的內(nèi)容包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面。⑴財務(wù)方面：強調(diào)企業(yè)要從股東及出資人的立場出發(fā)，樹立“只有滿足投資人和股東的期望，才能取得立足與進展所需要的資本”的觀念。從財務(wù)的角度看，企業(yè)包括“成長”“保持（維持）”及“收獲”三大戰(zhàn)略方向，與此相配合，就會形成三個財務(wù)性主題：“收入—成長”“成本降低—生產(chǎn)力改進”“資產(chǎn)利用—投資戰(zhàn)略”。企業(yè)應(yīng)根據(jù)所確定的不同的戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略主題而采納不同的業(yè)績衡量指標(biāo)。財務(wù)績效指標(biāo)主要包括：收入增長指標(biāo)、成本減少或生產(chǎn)率提高指標(biāo)、資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標(biāo)。⑵客戶方面：指標(biāo)主要包括：市場份額、客戶保留度、客戶獲得率、客戶滿意度、客戶利潤貢獻率。⑶內(nèi)部流程方面：企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)包括三個方面，評價企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)，評價企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效的指標(biāo)，評價企業(yè)售后服務(wù)的指標(biāo)。平衡計分卡在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面的優(yōu)勢在于它既重視改善現(xiàn)有流程，也要求確立全新的流程，并且通過內(nèi)部流程將企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長、客戶價值與財務(wù)目標(biāo)聯(lián)系起來。⑷學(xué)習(xí)與成長方面：包括評價員工能力的指標(biāo)、評價企業(yè)信息能力的指標(biāo)、評價激勵、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)。平衡計分卡的四個方面的內(nèi)容雖然各自有特定的評價指標(biāo)，但彼此之間存在著密切的聯(lián)系。財務(wù)指標(biāo)是根本，而其他三方面的指標(biāo)最終都要體現(xiàn)在財務(wù)指標(biāo)上。四個方面不是相互獨立的，它們之間存在著某種“因果關(guān)系”。平衡計分卡最突出的特點是：將企業(yè)的愿景、使命和進展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評價系統(tǒng)聯(lián)系起來，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評測指標(biāo)，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結(jié)合。（1）外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡（2）期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡（3）定量衡量和定性衡量之間的平衡（4）短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡7、如何運用平衡計分卡設(shè)計企業(yè)績效指標(biāo)體系。（P307）主要程序是：（1）建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略。（2）圍繞企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面設(shè)計企業(yè)平衡計分卡，即從平衡計分卡的角度設(shè)計企業(yè)層面的KPI。（3）利用戰(zhàn)略地圖、任務(wù)分工矩陣等工具設(shè)計部門與班組級平衡計分卡，即企業(yè)下屬組織單位的平衡計分卡。（4）設(shè)計崗位（個人）的平衡計分卡。（5）將企業(yè)、部門、班組、個人的平衡計分卡進行匯總，組成體系，即從平衡計分卡的角度建立企業(yè)的KPI庫。8、平衡計分卡區(qū)別于傳統(tǒng)的績效管理工具的特點有哪些？（P300）平衡計分卡最突出的特點是：將企業(yè)的愿景、使命和進展戰(zhàn)略與企業(yè)的績效評價系統(tǒng)聯(lián)系起來，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評測指標(biāo)，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結(jié)合。另外，相比于傳統(tǒng)的績效管理工具，平衡計分卡還具有其不可比擬的優(yōu)點，這些優(yōu)點突出表現(xiàn)在以下四種“平衡”上：（1）外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡（2）期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡（3）定量衡量和定性衡量之間的平衡（4）短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡。9、如何處理平衡計分卡指標(biāo)數(shù)據(jù)。（P311）平衡計分卡的指標(biāo)可以分為兩種類型：一類是定性指標(biāo)；另一類是定量指標(biāo)，這類指標(biāo)應(yīng)該占指標(biāo)的大多數(shù)。(1)定性數(shù)據(jù)的處理：定性數(shù)據(jù)的處理國際通用的方法是采納問卷調(diào)研法。(2)定量指標(biāo)的處理：將各類相關(guān)指標(biāo)進行無量綱處理，即將定量指標(biāo)原值轉(zhuǎn)化為評價值。(3)確定平衡計分卡的評價指標(biāo)的權(quán)重：指標(biāo)的權(quán)重是指該指標(biāo)在本層指標(biāo)中所占的相對其他指標(biāo)的重要性程度。確定權(quán)重時一個較為簡便和合理的方法就是通過專家打分。(4)數(shù)據(jù)綜合處理：在確定了定量、定性數(shù)據(jù)值及各項指標(biāo)的權(quán)重值后，就要對數(shù)據(jù)進行綜合處理。數(shù)據(jù)處理的順序是逆序法，即先計算最低層次的指標(biāo)值，然后計算較高層次指標(biāo)值，最后是第一層指標(biāo)值。每層次指標(biāo)值，是根據(jù)求得的每層定性和定量指標(biāo)值與對應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重相乘而得到。最終得到整個平衡計分卡的總體得分。(5)數(shù)據(jù)的比較分析。比較可分橫向與縱向、內(nèi)部與外部、客觀與主觀、短期與長期等幾個層面進行。個人工作業(yè)務(wù)總結(jié)本人于2024年7月進入新疆中正鑫磊地礦技術(shù)服務(wù)有限公司(前身為“西安中正礦業(yè)信息咨詢有限公司”)，主要從事測量技術(shù)工作，至今已有三年。在這寶貴的三年時間里，我邊工作、邊學(xué)習(xí)測繪相專業(yè)書籍，遇到不懂得問題積極的請教工程師們，在他們耐心的教授和指導(dǎo)下，我的專業(yè)知識水平得到了很到的提高，并在實地測量工作中加以運用、總結(jié)，不斷的提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。同時積極的參加技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加速自身知識的不斷更新和自身素養(yǎng)的提高。努力使自己成為一名合格的測繪技術(shù)人員。在這三年中，在公司各領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助帶領(lǐng)下，根據(jù)崗位職責(zé)要求和行為法律規(guī)范，努力做好本職工作，仔細完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項工作，在思想覺悟及工作能力方面有了很大的提高。

在思想上積極向上，能夠仔細貫徹黨的基本方針政策，積極學(xué)習(xí)政治理論，堅持四項基本原則，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，仔細負責(zé)，具有良好的思想政治素養(yǎng)、思想品質(zhì)和職業(yè)道德。

在工作態(tài)度方面，勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，能夠主動尋找自己的不足并及時學(xué)習(xí)補充，始終保持嚴謹仔細的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷以及同事們的支持和幫助下，我迅速的完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變。一、回顧這四年來的職業(yè)生涯，我主要做了以下工作：1、參加了新疆庫車縣新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦的野外測繪和放線工作、點之記的編寫工作、1:2000地形地質(zhì)圖修測、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，提交成果《新疆庫車縣胡同布拉克石灰?guī)r礦普查報告》已通過評審。2、參加了庫車縣城北水廠建設(shè)項目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估項目的室內(nèi)地質(zhì)資料編寫工作，提交成果為《庫車縣城北水廠建設(shè)項目用地壓覆礦產(chǎn)資源評估報告》，現(xiàn)已通過評審。3、參加了《新疆庫車縣巴西克其克鹽礦普查》項目的野外地質(zhì)勘查工作，參加項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘查線剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作；最終提交的《新疆庫車縣康村鹽礦普查報告》已通過評審。4、參加了新疆哈密市南坡子泉金礦2024年度礦山儲量監(jiān)測工作，項目包括：野外地質(zhì)測量與室內(nèi)地質(zhì)資料的編寫，提交成果為《新疆哈密市南坡子泉金礦2024年度礦山儲量年報》，現(xiàn)已通過評審。6、參加了《新疆博樂市五臺石灰?guī)r礦9號礦區(qū)勘探》項目的野外地質(zhì)勘查工作，項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應(yīng)圖件。7、參加了《新疆博樂市托特克斜花崗巖礦詳查報告》項目的野外地質(zhì)勘查工作，項目包括：1:2000地質(zhì)測圖、1:1000勘探剖面測量、測繪內(nèi)業(yè)資料的編寫工作，并繪制相應(yīng)圖件。通過以上的這些工作，我學(xué)習(xí)并具備了以下工作能力：

1、通過實習(xí)，對