管理思維與管理模式創(chuàng)新課件

管理思維與

管理模式創(chuàng)新

侯鐵珊教授環(huán)境

多變、快變片面性（片段性）——整體性組織學(xué)習(xí)（團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)）一、《第五項(xiàng)修煉》——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)1學(xué)習(xí)型組織彼得.圣吉面對(duì)挑戰(zhàn)的思考·全球經(jīng)濟(jì)一體化，即將加入WTO挑戰(zhàn)？·知識(shí)經(jīng)濟(jì)給我們的生活帶來(lái)什么？

知識(shí)？學(xué)習(xí)和教育？思維方式

·企業(yè)的生命動(dòng)態(tài)？企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？

·職業(yè)的安全性？企業(yè)的生命？

—趨勢(shì)：命短70年代到80年代，世界前500強(qiáng)大企業(yè)，有1／3無(wú)影無(wú)蹤。美國(guó)高新科技公司有5年以上壽命的只有10％。中國(guó)國(guó)有企業(yè)每年按平均30％的企業(yè)走向虧損。中關(guān)村每年60％的企業(yè)倒閉“應(yīng)變的根本之道是學(xué)習(xí)”——卡洛

超越混沌，走出雜亂有效應(yīng)變——能力鳥(niǎo)一樣的翱翔——能力導(dǎo)向的未來(lái)

2、未來(lái)的不可知性——學(xué)習(xí)的強(qiáng)大動(dòng)力工作安全感？尋求工作的安全感是人性的需要。而人們?cè)絹?lái)越感到工作的安全感正在遠(yuǎn)離我們而去。安全感不是來(lái)自你的公司，而是來(lái)源于你的競(jìng)爭(zhēng)力，你的可雇傭性。所以經(jīng)常問(wèn)自己：“我如何使自己總能保持自己在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值？”

－<<管理革命>>

知識(shí)折舊和學(xué)習(xí)能力計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)使大多數(shù)教科書(shū)變得過(guò)時(shí)，使知識(shí)的實(shí)效性變得越來(lái)越短。擁有某種知識(shí)的優(yōu)勢(shì)會(huì)迅速失去。所以唯一的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)是比別人學(xué)習(xí)得更快。學(xué)習(xí)能力是指不斷地更新、提升、和創(chuàng)新知識(shí)的能力。－－<<生存之路>>美國(guó)詹姆斯邁天21世紀(jì)的學(xué)習(xí)和教育未來(lái)的世紀(jì)，是教育和速度進(jìn)行比賽。工作和教育的分界概念已完全改變。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，教育不會(huì)停止在獲取最后一個(gè)文憑，終身學(xué)習(xí)將是必然的在學(xué)習(xí)方面你最有價(jià)值的財(cái)富是一種積極的態(tài)度。21世紀(jì)，成功的企業(yè)必定是學(xué)習(xí)性組織。－－<<學(xué)習(xí)的革命>>

學(xué)習(xí)和競(jìng)爭(zhēng)力

我們的行動(dòng)受到一個(gè)基本的核心理念所引導(dǎo)，那就是：一個(gè)組織必須具備不斷地向外界學(xué)習(xí)的欲望和能力；并且還要以最快的速度，將所學(xué)得的一切轉(zhuǎn)化成為行動(dòng)和能力，競(jìng)爭(zhēng)力就是如此提升的。 －－韋爾奇

知識(shí)不僅是資源中的一種，而且是特別有意義的資源，知識(shí)是最重要的品質(zhì)力量的來(lái)源，是向著未來(lái)轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵;未來(lái)是屬于擁有知識(shí)的人，是能產(chǎn)生智慧和創(chuàng)造力的人。

－－<<創(chuàng)造知識(shí)的公司>>知識(shí)是向著未來(lái)轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是人才經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的前途是知識(shí)經(jīng)濟(jì)，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心是實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新的人才。

－諾貝爾獲獎(jiǎng)教授貝克爾學(xué)習(xí)一旦我停止學(xué)習(xí)新事物，談?wù)撨^(guò)去比談?wù)搶?lái)更多，那意味著我該退休了。－－韋爾奇學(xué)習(xí)能力的最大關(guān)鍵是積極心態(tài)。－－<<學(xué)習(xí)的革命>>

組織的學(xué)習(xí)智障

學(xué)習(xí)智障對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)悲劇，而對(duì)于組織而言，它就是致命的：

局部思考?xì)w因于外缺乏整體思考只專注個(gè)別事件對(duì)緩慢的變化缺乏警覺(jué)---“煮青蛙”誤認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)=知識(shí)折中

—《第五項(xiàng)修煉》

聰明人學(xué)習(xí)是個(gè)大問(wèn)題

競(jìng)爭(zhēng)的成功越來(lái)越依賴于學(xué)習(xí)，可是大多數(shù)人不知道如何學(xué)習(xí)。更嚴(yán)重的是，那些在公司居于領(lǐng)導(dǎo)地位，受到良好教育的專業(yè)人員，自認(rèn)為最懂得學(xué)習(xí)，事實(shí)上并不善于學(xué)習(xí)。----《如何教聰明人學(xué)習(xí)》3、能力應(yīng)變實(shí)現(xiàn)愿望自創(chuàng)未來(lái)能力系統(tǒng)思考團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)改善心智模式自我超越共同愿景必要條件團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)共同愿景自我超越心智模式系統(tǒng)思考演練——實(shí)踐原則——指引精髓——修煉組織所處的境界潛意識(shí)直覺(jué)學(xué)習(xí)如何擴(kuò)展個(gè)人的能力，創(chuàng)造出欲望的結(jié)果，并塑造一種組織環(huán)境，鼓勵(lì)所有成員自我發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己選擇的目標(biāo)和愿景。自我超越持續(xù)不斷的理清、反省及改進(jìn)我們的內(nèi)在世界圖象，并檢視其如何影響我們的行動(dòng)和決策。（假設(shè)、成見(jiàn)、印象、角度、出發(fā)點(diǎn)、立場(chǎng)、思維定勢(shì)）心智模式針對(duì)組織欲創(chuàng)造的未來(lái)，及希望達(dá)成目標(biāo)的原則與實(shí)踐方法，發(fā)展出共同愿景，并激起大家對(duì)共同愿景的承諾和奉獻(xiàn)精神。共同愿景轉(zhuǎn)換對(duì)話及集體思考的技巧（匯談）讓群體發(fā)展出超乎個(gè)人才華總合的偉大智識(shí)的能力。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)思考及形容、了解行為系統(tǒng)之間的相互關(guān)系的方式。借此幫助我們看清如何才能有效改變系統(tǒng)，及如何與自然和經(jīng)濟(jì)世界中更大流程的協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。系統(tǒng)思考點(diǎn)思維線性思維網(wǎng)狀思維立體思維（電腦）系統(tǒng)思維、系統(tǒng)工程分析

通用電器的核心價(jià)值理念

以現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)，以客戶為中心。設(shè)定目標(biāo)，承諾承擔(dān)責(zé)任。追求卓越，痛恨官僚作風(fēng)和華而不實(shí)。自信，思維超前；授權(quán)，寬容和接納。認(rèn)知全球競(jìng)爭(zhēng)，建立全球性合作團(tuán)隊(duì)。將改革視為契機(jī)而非威脅。具有競(jìng)爭(zhēng)力，重視成本和發(fā)展速度。智力資本智力資本=人力資本+結(jié)構(gòu)資本+顧客資本人力資本=知識(shí)員工所具備的分析能力、綜合能力、聚集能力、創(chuàng)新能力。結(jié)構(gòu)資本=組織把人力資本轉(zhuǎn)化為財(cái)富的機(jī)制顧客資本=顧客忠誠(chéng)度當(dāng)科技打破疆域，高度信息化，使全球一體共存，各類變化加速加劇，任何單一個(gè)人的力量都相對(duì)有限，即使身居高位的領(lǐng)導(dǎo)人也是如此。集思廣義，相濡以沫的團(tuán)隊(duì)力量極為重要。企業(yè)生存的目的，價(jià)值和意義，要和每位成員的生命，工作目的，價(jià)值和意義，契合在一起，變成生命的共同體。團(tuán)隊(duì)建設(shè)硅谷新生代經(jīng)商十誡塑造企業(yè)文化和從業(yè)道德保持觀念領(lǐng)先知識(shí)培養(yǎng)發(fā)展心理認(rèn)同拋開(kāi)傳統(tǒng)組織客戶第一尋求合作伙伴接受新事物高度緊張速度知識(shí)結(jié)構(gòu)基本社會(huì)學(xué)和現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)基本工商管理核心課程管理心理學(xué)認(rèn)知心理學(xué)所在管理部門(mén)的專業(yè)知識(shí)基本法律知識(shí)愿景？

發(fā)生于自己內(nèi)心的最真切的需要。高于現(xiàn)實(shí)他是一幅生動(dòng)的，描繪清楚的圖象。它是創(chuàng)造性的原動(dòng)力

愿景－－用未來(lái)拉動(dòng)現(xiàn)在今天你如果不想未來(lái)的生活，那么未來(lái)一定是生活在過(guò)去。我發(fā)現(xiàn)世界上最重要的事情，并非我們現(xiàn)在身處何處，而是我們將要往那里去。在創(chuàng)造導(dǎo)向中，最具震撼力的問(wèn)題是：“我想要什么？”“我想成為什么樣的人？”<<學(xué)習(xí)的革命>>二、競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái)強(qiáng)化管理效率市場(chǎng)占有率商機(jī)占有率商機(jī)占有率充分利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)迅速捕獲市場(chǎng)機(jī)會(huì)及早發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)核心競(jìng)爭(zhēng)力虛擬公司競(jìng)爭(zhēng)型合作市場(chǎng)機(jī)會(huì)損失企業(yè)再造工程業(yè)務(wù)流程再造柔性制造系統(tǒng)快速反應(yīng)系統(tǒng)核心優(yōu)勢(shì)核心能力核心專長(zhǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力改造固定的思維模式與管理模式

革自己命的經(jīng)理心的革命學(xué)會(huì)遺忘打破舊的傳統(tǒng)與習(xí)慣已有的成功模式觀念思維方式盧山斯《管理的權(quán)變理論——走出叢林之路》不存在到處有效的管理模式環(huán)境復(fù)雜管理主體多樣化、多變的動(dòng)態(tài)只存在特定環(huán)境下的適用的同時(shí)也是有效的管理模式管理：科學(xué)與藝術(shù)三、《權(quán)變管理》變革時(shí)代使“權(quán)變管理”思想浮現(xiàn)到人們面前權(quán)變是管理的核心毛澤東：《反對(duì)本本主義》哈佛學(xué)不到成功的企業(yè)家，各有各的打法理論是灰色的，生活之樹(shù)常青知識(shí)基礎(chǔ)——思維方式變革——管理變革“管理是一門(mén)藝術(shù)?！?/p>

而藝術(shù)是沒(méi)有一定之規(guī)的，能產(chǎn)生美的藝術(shù)就是“好”的藝術(shù)，能帶來(lái)效率的管理就是“好”的管理。充滿矛盾的管理時(shí)代-------權(quán)變意識(shí)起源

我們生活的這個(gè)世界正處于空前的變幻之中，可以說(shuō)是乾坤顛倒。一切都在流動(dòng)，一切都在消長(zhǎng)和變化。過(guò)去的管理原則是以準(zhǔn)確預(yù)知25年后的穩(wěn)定發(fā)展為前提的，現(xiàn)在連一年以后的未來(lái)都無(wú)法預(yù)測(cè)。整個(gè)世界又千絲萬(wàn)縷地交織在一起，新的前提，新的環(huán)境，要求我們重新思考，重新檢驗(yàn)以往熟知和相信的一切。在管理理論和實(shí)踐的發(fā)展中，純理性主義的種種謬誤已經(jīng)充分暴露，對(duì)于它的批判近乎發(fā)動(dòng)一場(chǎng)思想革命。--------托馬斯.彼得斯矛盾四起

1、精確與混沌

1)古典管理理論與方法-------以精確和可預(yù)見(jiàn)性為特征2)泰勒制

作業(yè)管理

制定科學(xué)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法）科學(xué)選擇并循序漸進(jìn)地培訓(xùn)工人

差別計(jì)件工資制度組織管理

計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)，設(shè)立專業(yè)計(jì)劃部門(mén)實(shí)行職能組織制度實(shí)行例外管理原則3)混沌論大多數(shù)物質(zhì)系統(tǒng)，包括管理系統(tǒng)都存在著一個(gè)基本特征，即任何一個(gè)微小的變化都可能導(dǎo)致一個(gè)系統(tǒng)完全改變方向。

因此，新的思路應(yīng)該是：

1、樹(shù)立系統(tǒng)的觀念和思想，即不能把經(jīng)濟(jì)和管理看作是機(jī)器，而應(yīng)看作是一個(gè)有機(jī)的、復(fù)雜多變的系統(tǒng)；

2、經(jīng)濟(jì)和管理系統(tǒng)隨著外界環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而會(huì)發(fā)生一些難以預(yù)料的變化，因此，以精確的標(biāo)準(zhǔn)，要求使系統(tǒng)處于最佳狀態(tài)，即尋求最優(yōu)的管理不再符合邏輯；3、在系統(tǒng)變化過(guò)程中，規(guī)律更為隱蔽和復(fù)雜。應(yīng)該以不確定的思維方式替代確定的思維方式。2)快速創(chuàng)新不可能預(yù)先計(jì)劃來(lái)自顧客彭勵(lì)試驗(yàn)，支持失敗，可以“偷”思想3)突出“人”4)領(lǐng)導(dǎo)者要有遠(yuǎn)大理想和目標(biāo)，抓主要矛盾，不分散精力5)建立各種系統(tǒng)和制度，加強(qiáng)考核和控制的有效性2、目標(biāo)明確與迷失方向目標(biāo)管理與自我控制根據(jù)問(wèn)題，明確目標(biāo)；根據(jù)環(huán)境變化，把握目標(biāo)變化

適應(yīng)性準(zhǔn)則代替最優(yōu)準(zhǔn)則3、大與小小大弱強(qiáng)

到一定程度，面臨的選擇：再大（度）

不變化

大為?。绹?guó)好大，曰本愛(ài)小）《大型綜合癥》亞馬斯小公司，有效創(chuàng)新大公司，內(nèi)部協(xié)調(diào)代價(jià)高《大型綜合癥》亞馬斯小公司，有效創(chuàng)新大公司，內(nèi)部協(xié)調(diào)代價(jià)高2、管理規(guī)模的經(jīng)濟(jì)性----大企業(yè)的優(yōu)勢(shì)分?jǐn)偸袌?chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷、服務(wù)、管理費(fèi)用；融資優(yōu)勢(shì)；

統(tǒng)一管理，獲取資源配置和一體化效果；經(jīng)營(yíng)多樣化。3、大的代價(jià)----大企業(yè)病大，層次多，信息傳遞長(zhǎng)且失真中央集權(quán)，統(tǒng)一調(diào)配資源，會(huì)產(chǎn)生“官僚系統(tǒng)”

形式主義程度高，預(yù)算、職務(wù)說(shuō)明書(shū)、報(bào)表、會(huì)議等降低創(chuàng)新能力規(guī)模權(quán)變大與小結(jié)合

化大為小

大中含小小環(huán)繞大

增長(zhǎng)是企業(yè)的永恒主題狐貍時(shí)代多品種小批量時(shí)代的要求豐田公司大中取小拉動(dòng)式準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)一專多能反縱向一體化-----多包柔性生產(chǎn)方法為了維持競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)形勢(shì)越來(lái)越難以預(yù)料的情況下，公司將不得不削減開(kāi)支，并使公司變得更為靈活。達(dá)到這些目標(biāo)就意味著要扭轉(zhuǎn)過(guò)去20年（甚至更長(zhǎng)時(shí)間）中出現(xiàn)的朝大型集約組織發(fā)展的趨勢(shì)。我們打算將這些組織分化成為獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元，給予這些單元在各自的特定市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)的自由。阿德里安.卡德伯里爵士（英國(guó)，卡德伯里.施韋普公司，董事長(zhǎng)）4、多樣性與專業(yè)化專業(yè)化綜合多樣化垂直多樣化

專業(yè)化經(jīng)營(yíng)類型與結(jié)構(gòu)（1949~1987）經(jīng)營(yíng)類型每一類型的比例%4959748187單一42.022.814.423.830.4主導(dǎo)28.231.322.631.928.1相關(guān)25.738.642.321.922.4非相關(guān)4.17.320.722.419.0美《多國(guó)經(jīng)營(yíng)》雜志1991年第四期5、合與分兼并擴(kuò)張拆分

把握自變量------環(huán)境分析

“權(quán)變方法的要旨在于，給定管理模式的有效性，取決于特定環(huán)境中的復(fù)雜因素及其相互關(guān)系。由于不同的環(huán)境給管理者提出不同的問(wèn)題，因而管理者應(yīng)采用不同的管理方法或手段去適應(yīng)不同的環(huán)境?！?/p>

羅伯特.克雷特勒《管理學(xué)》

管理方法的有效性是環(huán)境變量的函數(shù)，或者說(shuō)，環(huán)境是決定管理方法選擇的自變量，管理者應(yīng)學(xué)會(huì)環(huán)境分析，為有效選擇管理方法提供前提。監(jiān)測(cè)宏觀環(huán)境技術(shù)經(jīng)濟(jì)文化政法分析環(huán)境變化趨勢(shì)廣泛趨勢(shì)相關(guān)趨勢(shì)趨勢(shì)走向與程度分析環(huán)境變化趨勢(shì)的意義新的機(jī)會(huì)與威脅對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和市場(chǎng)的影響形成企業(yè)的總體戰(zhàn)略對(duì)機(jī)會(huì)與威脅的反應(yīng)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和市場(chǎng)的政策方向與目標(biāo)的校正管理理論叢林作業(yè)學(xué)派行為學(xué)派（梅奧、馬斯洛、X、Y、Z理論

經(jīng)驗(yàn)學(xué)派（彼得斯《尋求優(yōu)勢(shì)》）決策學(xué)派數(shù)理學(xué)派

系統(tǒng)學(xué)派

成功企業(yè)的八項(xiàng)優(yōu)勢(shì)特征：1、快速行動(dòng)，建立小規(guī)模靈活的優(yōu)勢(shì)；2、接近顧客，通過(guò)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷循環(huán)，建立起使顧客滿意的優(yōu)勢(shì)；3、高度自主和創(chuàng)業(yè)精神，鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與失敗，建立特別項(xiàng)目的革新小組；4、通過(guò)人來(lái)提高效率，尊重個(gè)人的人格和熱情，掌握自主命運(yùn)，為其發(fā)展創(chuàng)造條件；5、創(chuàng)造企業(yè)獨(dú)特的文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀念，領(lǐng)導(dǎo)以身作則；6、守住本行，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部增長(zhǎng)而不是兼并；7、組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、精干；8、建立松緊適度的控制，因?yàn)槭峭耆膽?zhàn)略和財(cái)務(wù)控制會(huì)抑制分權(quán)、高度自治和創(chuàng)新機(jī)會(huì)等。權(quán)變理論的三個(gè)特