(電力)主保護(hù)之發(fā)變組各保護(hù) 附(電力企業(yè))如何進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造

1、跳滅磁開關(guān)

在發(fā)生機組跳閘等故障時（如發(fā)電機保護(hù)動作），勵磁系統(tǒng)

自動切除，同時滅磁開關(guān)分閘。

2、關(guān)主汽門

發(fā)信號至ETS跳汽輪機，關(guān)閉主汽門

3、減出力

發(fā)電機減少向電網(wǎng)輸出的有功功率

4、減勵磁

用減少勵磁電壓，減少勵磁電流來發(fā)出容性無功

5、跳高壓側(cè)I

跳閘出口壓板，跳4802開關(guān)跳閘線圈I

6、跳高壓側(cè)II

跳閘出口壓板，跳4802開關(guān)跳閘線圈1【

7、跳母聯(lián)I

跳閘出口壓板，跳4800開關(guān)跳閘線圈I

8、跳母聯(lián)II

跳閘出口壓板，跳4800開關(guān)跳閘線圈n

9、跳A廠變A1分支

跳高廠變6201開關(guān)

10、跳A廠變A2分支

跳高廠變6202開關(guān)

11、啟動A廠變A1分支

切換啟動6KV工作2A段快切裝置無

12、啟動A廠變A2分支

切換啟動6KV工作2B段快切裝置

13、閉鎖A廠變A1分支

切換閉鎖6KV工作2A段快切裝置切換

14、閉鎖A廠變A2分支

閉鎖6KV工作2B段快切裝置切換

15、解除失靈電壓閉鎖

考慮到主變低壓側(cè)故障高壓側(cè)開關(guān)失靈時.，高壓側(cè)母線的電

壓閉鎖元件靈敏度有可能不夠，為防止該情況下失靈保護(hù)拒動。

16、起動斷路器失靈

斷路器失靈保護(hù)是指故障電氣設(shè)備的繼電保護(hù)動作發(fā)出跳閘

命令而斷路器拒動時，利用故障設(shè)備的保護(hù)動作信息與拒動斷路

器的電流信息構(gòu)成對斷路器失靈的判別，能夠以較短的時限切除

同一廠站內(nèi)其他有關(guān)的斷路器，使停電范圍限制在最小，從而保

證整個電網(wǎng)的穩(wěn)定運行，避免造成發(fā)電機、變壓器等故障元件的

嚴(yán)重?zé)龘p和電網(wǎng)的崩潰瓦解事故。斷路器拒動是電網(wǎng)故障情況下

又疊加斷路器操作失靈的雙重故障，允許適當(dāng)降低其保護(hù)要求，

但必須以最終能切除故障為原則。

17、起動非全相失靈

保護(hù)動作4801和4802均為三相聯(lián)動，所以此保護(hù)不投。

18、發(fā)電機差動保護(hù)（變壓器主保護(hù)??瓦斯保護(hù)及差動保護(hù)）

用來反映發(fā)電機定子繞組和引出線相間短路故障，瞬時動作

于全停I、IL

19、發(fā)電機匝間保護(hù)（學(xué)習(xí)什么是發(fā)電機匝間保護(hù)）

單元件橫差啟動：當(dāng)橫差電流大于橫差保護(hù)整定值時，啟動

元件動作。零序電壓匝間保護(hù)啟動：當(dāng)縱向零序電壓大于縱向零

序電壓整定值時，啟動元件動作。工頻變化量方向匝間保護(hù)啟動：

發(fā)信號，一點接地保護(hù)動作發(fā)出信號后，及時投入兩點接地保護(hù),

兩點接地保護(hù)動作后動作于全停I、II。

23、定子過負(fù)荷保護(hù)

作為發(fā)電機對稱過負(fù)荷保護(hù)，分定時限和反時限，延時動作

于信號。

24、負(fù)序過負(fù)荷保護(hù)

作為發(fā)電機不對稱過負(fù)荷保護(hù)，延時動作于信號。

25、失磁保護(hù)(發(fā)電機失磁保護(hù)學(xué)習(xí))

在發(fā)電機失磁運行時，保護(hù)發(fā)電機的安全及電力系統(tǒng)的穩(wěn)定

運行裝置設(shè)由四段失磁保護(hù)功能，失磁保護(hù)I段動作于減出力，

H段經(jīng)母線電壓低動作于跳閘，HI段可動作于信號或跳閘，IV段

經(jīng)較長延時動作于跳閘。

26、失步保護(hù)()

是反映發(fā)電機失步狀態(tài)的，失步保于應(yīng)滿足：

(1)正確區(qū)分系統(tǒng)短路與振蕩；

(2)正確判定失步振蕩與穩(wěn)定振蕩。利用兩個阻抗繼電器先

后動作順序反映發(fā)電機端測量阻抗的變化。本保護(hù)靠正序阻抗軌

跡穿越外圓和中圓的時間段的長短，來區(qū)分系統(tǒng)短路與振蕩；靠

阻抗軌跡穿越外圓和中圓的時間段和穿越中圓和外圓的時間段的

長短來區(qū)分失步振蕩與穩(wěn)定振蕩。出口方式：當(dāng)判斷為減速失步

時發(fā)減速脈沖，當(dāng)判斷為加速失步時發(fā)加速脈沖，加速或減速脈

沖作用于降低或提高原動無機出力，經(jīng)過處理仍處于失步狀態(tài)時，

動作十程跳。

27、過電壓保護(hù)

防止發(fā)電機定子繞組過電壓，延時動作于全停I、II。

28、過勵磁保護(hù)

由于發(fā)電機或變壓器發(fā)生過勵磁故障時并非每次都造成設(shè)備

的明顯破壞，往往容易被人忽視，但是多次反復(fù)過勵磁，將因過

熱而使絕緣老化，降低設(shè)備的使用壽命。發(fā)電機和變壓器都由鐵

芯繞組組成，設(shè)繞組外加電壓為U,匝數(shù)為W,鐵芯截面為S,

磁密為B,則有：U4.44fWBS,因為W、S均為定數(shù)，故可寫成：

fUBK,式中，對每一特定的發(fā)電機或變壓器，K為定數(shù)。由式fUBK

可知：電壓的升高和頻率的降低均可導(dǎo)致磁密B的增大。對于發(fā)

電機，當(dāng)過勵倍數(shù)UfffUUnBBnn/n〃>1時，要遭受過勵磁的危害，

主要表現(xiàn)在發(fā)電機定子鐵芯背部漏磁場噌強，在定子鐵芯的定位

筋中感應(yīng)電勢，并通過定子鐵芯構(gòu)成閉路，流過電流，不僅造成

嚴(yán)重過熱，還可能在定位筋和定子鐵芯接觸面造成火花放電，這

對氫冷發(fā)電機組十分不利。發(fā)電機運行中，可能因以下原因造成

過激磁：發(fā)電機與系統(tǒng)并列之前，由于操作錯誤，誤加大勵磁電

流引起激磁，如由于發(fā)電機PT斷線造成誤判斷。發(fā)電機啟動過

程中，發(fā)電機隨同汽輪機轉(zhuǎn)子低速暖機，若誤將電壓升至額定值,

則因發(fā)電機低頻運行而導(dǎo)致過勵磁。在切除機組的過程中，主汽

門關(guān)閉，出口開關(guān)斷開，而滅磁開關(guān)拒動。此時汽輪機惰走轉(zhuǎn)速

下降，自動勵磁調(diào)節(jié)器力求保持機端電壓等于額定值，使發(fā)電機

遭受過勵磁。發(fā)電機出口開關(guān)跳閘后，若自動勵磁調(diào)節(jié)裝置手動

運行或自動失靈，則電壓與頻率均會升高，但因頻率升高較慢引

無K1/4.44WS起發(fā)電機過激磁。發(fā)電機的允許過激磁倍數(shù)一般低

于變壓器過激磁倍數(shù)，更易遭受過激磁的危害，因此，大型發(fā)電

機需裝設(shè)性完善的過激磁保護(hù)。對于發(fā)電機出口裝設(shè)開關(guān)的發(fā)電

機變壓器組，為了在各種運行方式下二者都不失去保護(hù)，發(fā)電機

和變壓器的過激磁保護(hù)應(yīng)分開設(shè)置。

29、功率保護(hù)

汽輪機在其主汽門關(guān)閉后，發(fā)電機變?yōu)橥诫妱訖C運行，從

電機可逆的觀點來看，逆功率運行對發(fā)電機毫無影響。但是對于

汽輪機，其轉(zhuǎn)子將被發(fā)電機拖動保持3000r/min高速旋轉(zhuǎn)，葉片

將和滯留在汽缸內(nèi)的蒸汽產(chǎn)生鼓風(fēng)磨擦，所產(chǎn)生的熱量不能為蒸

汽所帶走，從而使汽輪機的葉片（主要是低壓缸和中壓缸末級葉

片）和排汽端缸溫急劇升高，使其過熱而損壞，一般規(guī)定逆功率

運行不得超過3min。因此大型機組都要求裝設(shè)逆功率保護(hù)，當(dāng)發(fā)

生逆功率時，以一定的延時將機組從電網(wǎng)解列。主汽門關(guān)閉后，

發(fā)電機有功功率下降并變到某一負(fù)值，幾經(jīng)擺動之后達(dá)到穩(wěn)態(tài)值。

發(fā)電機的有功損耗，一般約為額定值的1%?1.5%,而汽輪機的

損耗與真空度及其他因素有關(guān)，一般約為額定值的3%?4%,有

時還要稍大些。因此，發(fā)電機變電動機運行后，從電力系統(tǒng)中吸

收的有功功率穩(wěn)態(tài)值約為額定值的4%?5%,而最大暫態(tài)值可達(dá)

到額定值的10%左右。當(dāng)主汽門有一定的漏泄時，實際逆功率還

要比上述數(shù)值小些?，F(xiàn)代大型機組一般設(shè)置兩套逆功率保護(hù)，一

套是常規(guī)的逆率保護(hù)。另一套是程序跳閘專用的逆率保護(hù)，用于

防止汽輪機主汽門關(guān)閉不嚴(yán)而造成飛車危險，當(dāng)主汽門關(guān)閉時用

逆功率元件來將機組從電網(wǎng)安全解列。

30、頻率保護(hù)

主要用于保護(hù)汽輪機不受低頻共振的影響。低頻運行對于汽

輪機而言是個疲勞過程，一般汽輪機疲勞運行累計達(dá)一定時間，

汽輪機將達(dá)到疲勞壽命。因此，低頻運行的時間是個積累的過程,

而且不同的低頻有不同的積累速度。保護(hù)裝置停運不影響“低頻運

行的時間”積累值。如果I段時間積累頻率范圍內(nèi)，達(dá)到I段時間

t1;II段時間積累頻率范圍內(nèi)，達(dá)到II段時間t2；III段時間積累

頻率范圍內(nèi)，達(dá)無到III段時間t3；則發(fā)出信號或跳閘。低頻保護(hù)

反映系統(tǒng)頻率的降低，受出口斷路器輔助觸點閉鎖，即發(fā)電機退

出時低頻保護(hù)也自動退出。在發(fā)電機頻率異常運行時，保護(hù)汽輪

機的葉片不受損傷

32、啟停機保護(hù)（什么是發(fā)電機誤上電、啟停機保護(hù)）

在啟停機過程中，有勵磁電流流過勵磁繞組，此時定子電壓

的頻率很低，許多保護(hù)在低頻下不起作用，通常要裝設(shè)反應(yīng)定子

接地和相間短路故障的保護(hù)裝置，這種保護(hù)稱為啟停機保護(hù)。該

保護(hù)只作為低頻工況下的輔助保護(hù)，在正常工頻運行時應(yīng)退出。

保護(hù)出口電路受低頻繼電器觸點控制。保護(hù)動作于解列滅磁。發(fā)

電機啟動或停機過程中，配置反應(yīng)相間故障的保護(hù)和定子接地故

障的保護(hù)。對于發(fā)電機定子接地故障，配置一套零序過電壓啟停

機保護(hù)。對于發(fā)電機、變壓器、廠用變、勵磁變的故障，根據(jù)需

要各配置一組差回路過流保護(hù)。具體配置見保護(hù)定值單。由于發(fā)

電機啟動或停機過程中，定子電壓頻率很低，因此保護(hù)采用了不

受頻率影響的算法，保證了啟停機過程中對發(fā)電機的保護(hù)。啟停

機保護(hù)經(jīng)控制字整定，需選擇“低頻元件閉鎖”投入。

33、發(fā)電機相間后備保護(hù)

阻抗保護(hù)啟動：當(dāng)主變高壓側(cè)負(fù)序電流大于0.2le或相間電

流的工頻變化量大于0.2le時，啟動元件動作。復(fù)壓過流保護(hù)啟

動：當(dāng)三相電流最大值大于電流整定值時，啟動元件動作。

34、勵磁差動保護(hù)（勵磁系統(tǒng)基本原理詳解）

勵磁差動啟動：當(dāng)三相差動電流最大值大于差動電流啟動整

定值時，啟動元件動作。#2機投入，#1機不投

35、勵磁后備保護(hù)

36、外部重動1（急停）外部跳閘指令動作發(fā)變組

37、外部重動2（勵磁故障）勵磁故障發(fā)跳閘指令動作發(fā)變

組

38、外部重動3（轉(zhuǎn)子接地）轉(zhuǎn)子接地保護(hù)發(fā)跳閘指令動作

發(fā)變組（A柜未投、投B柜）

39、外部重動4（母線保護(hù)）母線保護(hù)發(fā)跳閘指令動作發(fā)變

組

40、主變差動保護(hù)（學(xué)習(xí)講解變壓器保護(hù)原理）

主變壓器差動保護(hù)通常為三側(cè)電流，其主變壓器差動保護(hù)范

圍為三側(cè)電流互感器所限定的區(qū)域（即主變壓器本體、發(fā)電機至

主變壓器和廠用變壓器的引線以及主變壓器高壓側(cè)至高壓斷路器

的引線），可以反映該區(qū)域內(nèi)的相間短路，瞬時動作于全停I、IL

41、主變高壓側(cè)后備

主變復(fù)壓過流保護(hù)：復(fù)合電壓閉鎖過電流保護(hù)，作為主變壓

器相間后備保護(hù)。復(fù)合電壓過流保護(hù)、復(fù)合電壓方向過流保護(hù)中

電流元件取主變高壓側(cè)后備CT三相電流；主變相間阻抗保護(hù)：

阻抗保護(hù)作為發(fā)變組相間后備保護(hù)。阻抗元件取阻抗安裝處相間

電壓、相間電流；其他異常保護(hù)：裝置主變高壓側(cè)后備保護(hù)設(shè)有

過負(fù)荷報警、啟動風(fēng)冷（2段）。過負(fù)荷報警和啟動風(fēng)冷可分別

通過整定控制字來控制其投退。啟動風(fēng)冷動作后輸出兩付常開接

點。

42、主變接地零序保護(hù)

主變零序過流保護(hù)用于中性點直接接地變壓器，該保護(hù)反映

變壓器零序電流大小，反映接地故障，僅在變壓器中性點直接接

地時起作用，零序電流取自變壓器中性點CT電流。該保護(hù)分二

段，與出線零序保護(hù)配合，保護(hù)以短延時跳母聯(lián)，以長延時變壓

器兩側(cè)跳斷路器。

43、主變間隙零序保護(hù)

主變間隙零序電壓電流保護(hù)：能反映主變間隙零序電流大小

和零序電壓大小，該保護(hù)可在變壓器中性點不接地時投入。由接

地刀閘的輔助觸點來控制，間隙零序電流取自變壓器中性點間隙

CT電流，即測量中性點間隙擊穿后的電流。零序電壓取自變壓

器高壓側(cè)PT開口三角的零序電壓。出口方式：解列滅磁，啟動

快切，啟動失靈。

44、發(fā)變組差動保護(hù)

縱聯(lián)差動速斷保護(hù)：縱聯(lián)差動速斷保護(hù)實質(zhì)上為反映發(fā)電機

兩側(cè)電流差而快速動作的保護(hù)，用以保證在發(fā)電機內(nèi)部發(fā)生嚴(yán)重

故障或變壓器外部兩側(cè)CT間短路時而快速動作于跳閘。比率差

動保護(hù)（帶CT斷線閉鎖功能）：該保護(hù)采用分相式，即A、B、

C任一相保護(hù)動作均出口CT斷線：為防止CT繼線時，保護(hù)誤

動作，999發(fā)變組差動保護(hù)裝置用軟件設(shè)置了延時CT斷線報警

及瞬時CT斷線閉鎖保護(hù)功能。

45、A廠變差動保護(hù)

46、A廠變高壓側(cè)后備

設(shè)有兩段過電流保護(hù)，作為高廠變后備保護(hù)。通過整定控制

字可選擇過流I段、II段經(jīng)低壓分支復(fù)合電壓閉鎖。

（1）復(fù)合電壓元件：復(fù)合電壓元件由相間低電壓和負(fù)序電壓

或門構(gòu)成，保護(hù)有兩個控制字（即過流I段經(jīng)復(fù)壓閉鎖，過流II

段經(jīng)復(fù)壓閉鎖）來控制過流I段和過流II段經(jīng)復(fù)合電壓閉鎖。當(dāng)

過流經(jīng)復(fù)壓閉鎖控制字為1時，表示本段過流保護(hù)經(jīng)過復(fù)合電壓

閉鎖。

（2）電流記憶功能:對于自并勵發(fā)電機，在短路故障后電流衰

減變小，故障電流在過流保護(hù)動作出口前可能已小于過流定值，

因此，復(fù)合電壓過流保護(hù)起動后，過流元件需帶記憶無功能，使

保護(hù)能可靠動作出口?？刂谱帧半娏饔洃浌δ堋痹诒Ｗo(hù)裝置用于自

并勵發(fā)電機時置“1”。

(3)TV斷線對復(fù)合電壓閉鎖過流的影響：裝置設(shè)有整定控

制字(即TV斷線保護(hù)投退原則)來控制TV斷線時復(fù)合電壓元件

的動作行為。當(dāng)裝置判斷出本側(cè)TV斷線或異常時，若TV斷線保

護(hù)投退原則'控制字為1時，表示復(fù)合電壓元件不滿足條件；若'TV

斷線保護(hù)投退原則'控制字為'O'時，表示復(fù)合電壓元件滿足條件，

這樣復(fù)合電壓閉鎖過流保護(hù)就變?yōu)榧冞^流保護(hù)。

50、投檢修態(tài)

將該套保護(hù)投入檢修狀態(tài)，該套保護(hù)在投檢修態(tài)后不起作用

正常運行期間不投

51、失靈保護(hù)

發(fā)電機內(nèi)部故障保護(hù)跳閘時，如果發(fā)電機出口開關(guān)失靈，需

要及時跳開主變高壓側(cè)開關(guān)、廠變開關(guān)，并啟動主變高壓側(cè)開關(guān)

失靈。失靈保護(hù)取機端電流作為判據(jù)。失靈電流啟動為一個過流

判別元件，可以是相電流或負(fù)序電流，經(jīng)保護(hù)動作接點、和斷路

器合閘位置接點閉鎖。

52、冷控失電起動跳閘

正常運行過程中其冷卻器控制回路電源消失，保護(hù)裝置將根

據(jù)變壓器運行溫度是否達(dá)到規(guī)程規(guī)定而發(fā)出跳閘指令。

53、熱工保護(hù)起動

為了統(tǒng)一管理非電氣量的保護(hù)，對來自熱工方面的保護(hù)裝置,

統(tǒng)一使用一個投退壓板來總體投入和切除熱工保護(hù)。

54、斷水保護(hù)起動跳閘

為保護(hù)發(fā)電機不致因斷水而損壞的保護(hù)裝置。當(dāng)內(nèi)冷水的水

壓和流量降低到預(yù)定數(shù)值且持續(xù)一定的時間時，動作于跳閘。

55、主變重瓦斯起動跳閘

用來反應(yīng)主變壓器油箱內(nèi)部各種短路故障及油面降低，是油

浸式變壓器的主保護(hù)。它反應(yīng)油箱內(nèi)部所產(chǎn)生的氣體或油流而動

作。輕瓦斯動作于信號。重瓦斯動作于全停。（不啟動失靈）

56、主變油溫高起動跳閘

變壓器溫度保護(hù)，動作于發(fā)信號。

57、主變繞組過溫起動跳閘

變壓器溫度保護(hù)，動作于發(fā)信號。

58、主變壓力釋放起動跳閘

避免主變壓器內(nèi)部嚴(yán)重故障時，油箱內(nèi)壓力過大，而導(dǎo)致油

箱爆炸。動作于發(fā)信號。

59、主變壓力突變起動跳閘

壓力突變是在變壓器器身上方側(cè)面安有一個油壓速動繼電

器，它通過管路與變壓器油箱連通，當(dāng)內(nèi)部故障油流迅速流動時

它感受到響應(yīng)動作接點閉合實現(xiàn)三跳來切除故障。

60、廠變重瓦斯起動跳閘

用來反應(yīng)高壓廠用變壓器油箱內(nèi)部各種短路故障及油面降

低，是油浸式變壓器的主保護(hù)。它反應(yīng)油箱內(nèi)部所產(chǎn)生的氣體或

油流而動作。輕瓦斯動作于信號。重瓦斯動作于全停。（不啟動

失靈）

61、廠變壓力釋放溫度高起動跳閘

避免高壓廠用變壓器內(nèi)部嚴(yán)重故障時，油箱內(nèi)壓力過大，而

導(dǎo)致油箱爆炸。動作于發(fā)信號。

62、廠變油溫高起動跳閘

變壓器溫度保護(hù)，動作于發(fā)信號。

63、廠變繞組溫高起動跳閘

變壓器溫度保護(hù)，動作于發(fā)信號。

64、廠變冷控失電起動跳閘

#2機高廠變?yōu)樽匀挥脱h(huán)冷卻方式，風(fēng)扇為后加。所以即使

#2機高廠變冷卻風(fēng)扇斷電也不會跳閘發(fā)變組#2機高廠變冷卻風(fēng)

扇全停不跳發(fā)變組，#1機高廠變冷卻風(fēng)扇全停跳發(fā)變阻

65、勵磁系統(tǒng)故障起動跳閘

勵磁變差動、過勵磁保護(hù)、勵磁繞組過負(fù)荷、勵磁過流俁護(hù)

66、非電量延時保護(hù)

非電量保護(hù)啟動：當(dāng)非電量開入延時時間大于整定值時，啟

動元件動作。

（電力企業(yè)）如何進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造

電力企業(yè)正面臨著來自客戶、競爭和不確定性等帶來的前所未

有的挑戰(zhàn)。電力行.業(yè)實施戰(zhàn)略性變革勢在必行：在發(fā)展理念上，電

力企業(yè)必須重建“以客戶為中心”的核心價值；在發(fā)展模式上，必

須走低碳之路，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。這兩大變革對電力企業(yè)的發(fā)展提

出了兩大新的要求：一是提高供電可靠性，二是實施能源變革。而

這兩大新要求又將從管理思想、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營模式等方面給電力

企業(yè)帶來根本性的變化。電力企業(yè)從傳統(tǒng)模式沿襲下來的業(yè)務(wù)流程,

已經(jīng)無法適應(yīng)深刻的經(jīng)營環(huán)境變化要求，必須進(jìn)行流程再造。

以某電網(wǎng)公司為例，其在業(yè)務(wù)流程、組織定位和支撐體系等方

面還存在著職能定位不清、跨部門跨線條流程協(xié)調(diào)不足、基層單位

流程與總部流程體系脫節(jié)等問題。因此，他們把全公司層面（省公

司總部及下屬21個地市供電局等基層單位）的業(yè)務(wù)流程再造作為了

“創(chuàng)先”工作的重中之重，希望能夠通過對核心業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與

再造，建立起全公司統(tǒng)一、科學(xué)的流程體系，從而提高組織績效，

推動公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。經(jīng)過近一年的流程再造工作，目前該電網(wǎng)

公司已經(jīng)取得了階段性成果，筆者作為該項工作的直接參與者，經(jīng)

歷了該公司在業(yè)務(wù)流程再造工作中所采用的措施、方法以及所遇到

的困難，現(xiàn)將他們的一些經(jīng)驗和教訓(xùn)總結(jié)如下：

在流程再造工作的組織方面，該公司不僅成立了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程

管理組織，公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層管理者都參與到流程再造

工作的領(lǐng)導(dǎo)與組織中來，而且建立了定期的匯報溝通機制。

1、成立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程管理組織

圖1：流程管理組織結(jié)構(gòu)圖

該電網(wǎng)公司在業(yè)務(wù)流程再造工作啟動之初，就成立了流程再造領(lǐng)

導(dǎo)小組、工作小組及九大專業(yè)小組三個專門組織機構(gòu)，其中領(lǐng)導(dǎo)小

組負(fù)責(zé)總體策劃與工作指導(dǎo)及方案審定等；工作小組負(fù)責(zé)制定整體

工作方案，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)專業(yè)組工作的推進(jìn)；九大專業(yè)小組負(fù)責(zé)制定、

實施本專業(yè)的工作方案，牽頭開展模板提煉與制定工作，并指導(dǎo)、

檢查督促和幫助基層單位開展實施工作。

通過成立三級組織，各項具體的工作就有了專門的負(fù)責(zé)機構(gòu)與第

一負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)人。當(dāng)流程再造進(jìn)入到模板的推廣與實施階段時，

其作用就顯得尤為突出。由于每個地市局、供電所等基層單位的實

際情況不一樣，比如有的流程在基層單位就沒有對應(yīng)的部門來負(fù)責(zé),

當(dāng)他們遇到這些問題時，可以直接與省公司流程專業(yè)組負(fù)責(zé)人聯(lián)系

尋求幫助與指導(dǎo)。

2、建立定期溝通匯報機制

在以上三級機構(gòu)的組織和領(lǐng)導(dǎo)下，流程再造工作形成了定期的溝

通與匯報機制，例如各專業(yè)小組組員每周召開工作小組代表會議，

匯報各小組進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)相關(guān)問題。各專業(yè)小組組長每半月召開

工作小組會議，而且在每月的辦公例會上，辦公室作為總體牽頭部

門要對流程再造工作作全面匯報。同時，工作小組每周要出一期工

作簡報，并報送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)組正副組長。通過這種定期溝

通匯報機制，各專業(yè)小組可以及時發(fā)現(xiàn)、總結(jié)問題，而且不同的專

業(yè)小組之間有了經(jīng)驗交流的機會。

在業(yè)務(wù)診斷與能力設(shè)計階段，不僅吸取了國內(nèi)外流程再造的成功

經(jīng)驗和普遍原則，而且由于本次流程再造工作屬于公司創(chuàng)先方案的

重要組成部分，公司首先針對創(chuàng)先方案和關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行了資料的搜

集與分析，使得診斷與能力設(shè)計符合高績效電力行業(yè)對業(yè)務(wù)流程的

要求。

1、搭建企業(yè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)

該公司在咨詢公司的協(xié)助下，從戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)出發(fā)，在企業(yè)集團內(nèi)

部建立了一套統(tǒng)一、涵蓋所有業(yè)務(wù)活動的流程架構(gòu)，這對于打破流

程的孤化，建立流程的銜接體系，為構(gòu)建端到端的流程體系奠定了

基礎(chǔ)。如圖2所示，在流程再造過程中，新建流程102個，優(yōu)化385

個，保留83個，一共設(shè)計了570個流程，而且該流程關(guān)系總圖清晰

的表明了公司九大專業(yè)小組業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系，可以說通過業(yè)務(wù)

流程架構(gòu)的搭建，流程分類及分層體系更加清晰地展現(xiàn)了企'他的'也

務(wù)分類、層次和邏輯。

2、能力設(shè)計、流程優(yōu)化等工作和風(fēng)險內(nèi)控相結(jié)合

業(yè)務(wù)流程再造確實能夠給公司的管理領(lǐng)域帶來一場深刻革命，能

夠提高企業(yè)的管理水平與市場競爭力，但同時也具有很高的風(fēng)險性,

如何在流程優(yōu)化的過程中規(guī)避與降低風(fēng)險，也是流程工作者應(yīng)當(dāng)考

慮的問題。因此，在能力設(shè)計與流程優(yōu)化中，該公司將流程再造與

創(chuàng)先工作中的內(nèi)控體系創(chuàng)先緊密結(jié)合起來，使得流程再造的成果符

合風(fēng)險內(nèi)控的要求。首先，流程再造工作小組在業(yè)務(wù)訪談與現(xiàn)狀診

斷的基礎(chǔ)上，設(shè)計了未來的業(yè)務(wù)能力框架與相關(guān)定義，并且確定了

支撐這些業(yè)務(wù)能力實現(xiàn)的流程清單以及各個具體流程的初步模板。

然后流程再造小組將這些初步模板提交給內(nèi)控體系工作小組，由他

們從風(fēng)險管控的角度提出569項修改意見和風(fēng)險管控事項，并反饋

回流程再造工作小組。流程再造工作小組再根據(jù)這569個風(fēng)險管控

事項，逐一落實，形成新的流程模板。如此反復(fù)溝通與反饋，直到

最后能夠通過內(nèi)控體系工作小組的風(fēng)險管控審核為止。通過兩個獨

立小組的反復(fù)溝通，公司確保了流程優(yōu)化與風(fēng)險控制兩者之間的平

衡。

3、流程優(yōu)化設(shè)計與指標(biāo)體系的構(gòu)建相結(jié)合

流程優(yōu)化涉及的是整個企業(yè)以及反映組織靈活性、顧客滿意度、

長期發(fā)展前景等企業(yè)的促進(jìn)價值增長的因素，因此，必須建立可衡

量的考核指標(biāo)來保證流程再造工作的持續(xù)進(jìn)行。同與內(nèi)控體系小組

合作一樣，流程再造小組在工作中同樣和指標(biāo)體系小組合作，將涉

及到指標(biāo)體系的流程與指標(biāo)體系工作組溝通，使得流程指標(biāo)切合到

公司新的指標(biāo)體系中去。

在流程模板推廣與實施階段，將宣貫培訓(xùn)與其他配套工作